蒙牛：企業(yè)文化建設(shè)是一項“基因工程”

1、沈陽理工大學課程實踐PAGE PAGE 10Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.序 言著名管理咨詢師余世雄曾說過:“三流企業(yè)看利潤；二流企業(yè)看創(chuàng)新；一流企業(yè)看文化。在今天這個充滿不確定性的時代，變革與文化是成功企業(yè)不可缺失的先天條件。企業(yè)文化伴隨企業(yè)的產(chǎn)生而產(chǎn)生，是企業(yè)生存和發(fā)展的內(nèi)在動力，是規(guī)范企業(yè)員工和行為的軟約束，是提升企業(yè)形象、增加企業(yè)價值的無形資產(chǎn)。牛根生將“小勝靠智，大勝靠德”內(nèi)化為蒙牛的企業(yè)文化。蒙牛的企業(yè)業(yè)文化具具有很強強的可操操作性，在內(nèi)部，蒙牛分別以內(nèi)化于心，外化于行，滲透

2、于制，口號文化的形式進行傳播，使其深入人心；對外部，蒙牛更是以擔當社會責任的角色給自己定位，以良好的公共關(guān)系形象給企業(yè)文化做出了最好的宣傳。摘 要同樣的設(shè)備備、機器器、 原原料，在在不同的的企業(yè)發(fā)發(fā)揮的作作用是不不同的。因因為企業(yè)業(yè)文化不不同，就就像企業(yè)業(yè)的基因因，無時時不有，無無處不在在。原料料從進場場那天起起就被注注入了這這個企業(yè)業(yè)的基因因，按照照什么樣樣的邏輯輯運轉(zhuǎn)，要要看這個個企業(yè)是是什么樣樣的文化化。在蒙牛人看看來，“一兩”基因勝勝過“一噸”教育?；蚪】悼禌Q定了了企業(yè)的的可持續(xù)續(xù)發(fā)展?？煽墒瞧髽I(yè)業(yè)文化的的基因如如何滲透透到領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者、每每個員工工、甚至至企業(yè)外外部每一一個消費費者。

3、這這是一個個“布道”的過程程。不斷斷地使員員工接受受企業(yè)文文化，把把員工自自身價值值的體現(xiàn)現(xiàn)和企業(yè)業(yè)目標實實現(xiàn)結(jié)合合起來。實實際上，企企業(yè)的擴擴張時一一種文化化的擴張張，最重重要的是是如何建建設(shè)一種種獨一無無二的企企業(yè)文化化。企業(yè)文化并并非是喊喊那些漂漂亮的口口號，只只有落實實到員工工的實際際行動上上才會起起到真正正的作用用。那么么蒙牛是是怎樣把把握好方方向、如如何具體體操作才才使企業(yè)業(yè)文安全全平穩(wěn)的的著陸的的呢？關(guān)鍵字:：基因；布道；企業(yè)文文化；實實際行動動目 錄TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc264372222 1企業(yè)文化化內(nèi)涵 PAGEREF _Toc26

4、4372222 h 1 HYPERLINK l _Toc264372223 1.1經(jīng)營營理念 PAGEREF _Toc264372223 h 1 HYPERLINK l _Toc264372224 1.2企業(yè)業(yè)精神 PAGEREF _Toc264372224 h 1 HYPERLINK l _Toc264372225 1.3企業(yè)業(yè)宗旨 PAGEREF _Toc264372225 h 1 HYPERLINK l _TToc226433722226 1.44蒙牛的的使命 PAGEREF _Toc264372226 h 1 HYPERLINK l _Toc264372227 1.5蒙牛牛的核心心競爭

5、力力 PAGEREF _Toc264372227 h 1 HYPERLINK l _Toc264372228 1.6蒙牛牛企業(yè)文文化綜合合表述 PAGEREF _Toc264372228 h 1 HYPERLINK l _Toc264372229 2.企業(yè)文文化建設(shè)設(shè) PAGEREF _Toc264372229 h 2 HYPERLINK l _Toc264372230 2.1建設(shè)設(shè)企業(yè)文文化的意意義 PAGEREF _Toc264372230 h 2 HYPERLINK l _Toc264372231 2.2建設(shè)設(shè)企業(yè)文文化的目目的 PAGEREF _Toc264372231 h 2 HYP

6、ERLINK l _Toc264372232 2.3企業(yè)業(yè)文化的的基本功功能 公司 PAGEREF _Toc264372232 h 2 HYPERLINK l _Toc264372233 3蒙牛企業(yè)業(yè)內(nèi)部文文化建設(shè)設(shè) PAGEREF _Toc264372233 h 2 HYPERLINK l _Toc264372234 3.1老板板文化上上傳下行行 PAGEREF _Toc264372234 h 2 HYPERLINK l _Toc264372235 3.2內(nèi)化化于心文化化培訓(xùn) PAGEREF _Toc264372235 h 3 HYPERLINK l _Toc264372236 3.3外化化

7、于行言行行舉止 PAGEREF _Toc264372236 h 3 HYPERLINK l _Toc264372237 3.4滲透透于制強化化執(zhí)行 PAGEREF _Toc264372237 h 4 HYPERLINK l _Toc264372238 3.5口號號文化“看看得見的的提醒” PAGEREF _Toc264372238 h 5 HYPERLINK l _Toc264372239 4.蒙牛的的外部文文化建設(shè)設(shè) PAGEREF _Toc264372239 h 5 HYPERLINK l _Toc264372240 4.1塑造造“企業(yè)公公民”形象 PAGEREF _Toc26437224

8、0 h 5 HYPERLINK l _Toc264372241 4.2成為為民享企業(yè) PAGEREF _Toc264372241 h 6 HYPERLINK l _Toc264372242 5落地過過程中的的潛在問問題 PAGEREF _Toc264372242 h 6 HYPERLINK l _Toc264372243 6結(jié)論和建建議 PAGEREF _Toc264372243 h 6 HYPERLINK l _Toc264372244 7參考文獻獻 PAGEREF _Toc264372244 h 7蒙牛：企業(yè)業(yè)文化建建設(shè)是一一項“基因工工程”1企業(yè)文化化內(nèi)涵企業(yè)文化是是所有團團隊成員員共享

9、并并傳承給給新成員員的一套套價值觀觀、共同同愿景、使使命及思思維方式式。它代代表了組組織中被被廣泛接接受的思思維方式式、道德德觀念和和行為準準則。蒙牛企業(yè)文文化的核核心內(nèi)容容1.1經(jīng)營營理念 百年蒙牛強乳興興農(nóng)1.2企業(yè)業(yè)精神學習溝通自我超超越學習溝通通：每一一位蒙牛牛人都要要致力于于在團隊隊中減少少相互之之間的誤誤解和被被誤解。自我超越：勇于跟自己較勁兒，把每一件小事情都要做完整、做到位。1.3企業(yè)業(yè)宗旨對消費者：提供綠綠色乳品品，傳播播健康理理念 對對客戶：合作雙雙贏共共同成長長 對股股東：高高度負責責長效效回報 對員工工：學習習培訓(xùn)成就自自我 對對社會：注重環(huán)環(huán)?；鼗仞伌蟊姳?.4蒙牛牛

10、的使命命 百年蒙牛，強強乳興農(nóng)農(nóng)； 提提供綠色色乳品，傳傳播健康康理念； 為提提升消費費者的健健康品質(zhì)質(zhì)服務(wù)； 為員員工搭建建人生價價值的實實現(xiàn)平臺臺。1.5蒙牛牛的核心心競爭力力以成功經(jīng)營營人心為為終極目目標，以以雙贏利利益機制制和學習習創(chuàng)新的的方法，整整合全球球有效資資源，實實現(xiàn)戰(zhàn)略略目標的的能力。1.6蒙牛牛企業(yè)文文化綜合合表述以誠信構(gòu)筑筑蒙牛文文化的核核心；以以強乳興興農(nóng)為蒙蒙牛的使使命；用用學習溝溝通和自自我超越越的企業(yè)業(yè)精神打打造百年年蒙牛品品牌，用用5110年的的時間成成為中國國和世界界乳業(yè)的的領(lǐng)先品品牌。2.企業(yè)文文化建設(shè)設(shè)文化力就是是企業(yè)核核心競爭爭力的源源泉。要要進一步步推

11、動蒙蒙牛的持持續(xù)發(fā)展展，真正正成為世世界第一一流的乳乳品企業(yè)業(yè)，就要要借助于于企業(yè)文文化力。 企業(yè)業(yè)文化反反映了一一種致力力于物質(zhì)質(zhì)生產(chǎn)的的精神氣氣質(zhì)，一一種企業(yè)業(yè)經(jīng)營哲哲學和自自我超越越的生活活態(tài)度。2.1建設(shè)設(shè)企業(yè)文文化的意意義物質(zhì)資源終終會枯竭竭，只有有精神力力量生生生不息。建建設(shè)企業(yè)業(yè)文化是是為了實實現(xiàn)蒙牛牛的使命命，統(tǒng)一一蒙牛人人的思想想、觀念念、態(tài)度度、行為為和價值值觀的導(dǎo)導(dǎo)向。 2.2建設(shè)設(shè)企業(yè)文文化的目目的營造創(chuàng)新氛氛圍，吸吸引凝聚聚人心；激發(fā)團團隊潛能能，建設(shè)設(shè)百年基基業(yè)2.3企業(yè)業(yè)文化的的基本功功能 公公司能夠使員工工凝聚在在一起，引引導(dǎo)大家家認同公公司的目目標，并并把自己

12、己的人生生追求與與公司的的目標相相結(jié)合；培訓(xùn)員員工理解解公司的的政策；調(diào)節(jié)個個人與個個人之間間、個人人與團隊隊之間、個個人與公公司的之之間相互互利益關(guān)關(guān)系。3蒙牛企業(yè)業(yè)內(nèi)部文文化建設(shè)設(shè)3.1老板板文化上上傳下行行管理學界有有句名言言：一只只狼能領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)一群群羊打敗敗一只羊羊領(lǐng)導(dǎo)的的一群狼狼。這句句話充分分說明了了領(lǐng)導(dǎo)的的重要性性。魅力型型領(lǐng)導(dǎo)能讓別別人追隨隨自己，無無論自己己行向何何方。因因為這一一類型的的領(lǐng)導(dǎo)人人具有非非凡的人人格魅力力，對被被領(lǐng)導(dǎo)者者有一種種權(quán)利難難以達到到的巨大大影響力力?！袄习逦幕睂ζ髽I(yè)業(yè)文化的的形成有有極大的的導(dǎo)向和和示范效效應(yīng)。美美國硅谷谷創(chuàng)投名名家林富富元先生生

13、在一篇篇文章中中寫道:企業(yè)文文化因領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)人的的習性、個個性與愛愛好作風風而迅速速擴散。而牛根生給給人的印印象是非非常樸實實的，一一點都沒沒有富豪豪的架勢勢，人們們在公共共場合經(jīng)經(jīng)常能看看到他戴戴的是118元錢錢的蒙牛領(lǐng)領(lǐng)帶，他平平常吃飯飯時在員員工餐廳廳，他常常用一碗碗面條、一一小碟咸咸菜打發(fā)發(fā)午餐。所所以他曾曾一度被被冠以摳門企企業(yè)家稱號，可可見其節(jié)節(jié)約程度度。牛根根生節(jié)約約的個人人生活習習慣已經(jīng)經(jīng)變?yōu)檎麄€蒙牛牛工作中中的慣性性。到過過蒙牛的的人都會會記得蒙蒙牛食堂堂門口的的這樣一一句口號號：如果你你打算剩剩飯，請請不要在在這里就就餐。這種節(jié)節(jié)約的作作風已經(jīng)經(jīng)滲透到到了企業(yè)業(yè)的各個個方面，

14、企企業(yè)也因因此贏得得了利潤潤的最大大支點。牛根生堅信信由改變變自己而而改變世世界，因因此整個個蒙牛企企業(yè)都存存在著這這種由他他傳染的風格格。3.2內(nèi)化化于心文化化培訓(xùn)企業(yè)從上到到下，從從生產(chǎn)到到管理、服服務(wù)，每每一個環(huán)環(huán)節(jié)的控控制方法法盡管不不同，卻卻都滲透透出一絲絲不茍的的嚴謹，認認真做到到環(huán)環(huán)相相扣，疏疏而不漏漏，所以以人的質(zhì)質(zhì)量決定定產(chǎn)品的的質(zhì)量，第第一流的的素質(zhì)才才能造出出第一流流的產(chǎn)品品。蒙牛牛格外注注重對管管理者及及員工的的內(nèi)心精精神性質(zhì)質(zhì)的教育育。使其其由外到到內(nèi)的真真正領(lǐng)會會蒙牛文文化而不是是無源之之水。2002年年蒙牛企企業(yè)文化化手冊完完成后，開開始在企企業(yè)內(nèi)部部做為品品牌文

15、化化進行傳傳播，在在各個基基層單位位把 HYPERLINK /wiki/k-%C6%F3%D2%B5%CE%C4%BB%AF_n-y.html 企業(yè)業(yè)文化當當成了特特別重要要的工具具，用企企業(yè)文化化去改變變當?shù)氐牡墓ぷ鞣辗諊凸すぷ鞣绞绞健Ｍ瑫r蒙牛于于20003年開開始做培培訓(xùn)、成成立了企企業(yè)商學學院，其其最核心心的職能能就是實實施企業(yè)業(yè)內(nèi)訓(xùn)，配配合企業(yè)業(yè)文化的的宣貫執(zhí)執(zhí)行，以以核心競競爭力為為成功經(jīng)經(jīng)營人心心為終極極目標，以以雙贏利利益機制制和學習習創(chuàng)新的的方法整整合全球球有效資資源，實實現(xiàn)戰(zhàn)略略目標的的能力。 值得得一提的的是商學學院以牛牛根生親親自擔任任院長，選選擇對蒙蒙牛企業(yè)業(yè)發(fā)展具具

16、有戰(zhàn)略略眼光，以以他的的的綜合素素質(zhì)、全全局意識識、對企企業(yè)的忠忠誠度做做為最初初的蒙牛牛內(nèi)部員員工講師師為標準準。并在在蒙牛內(nèi)內(nèi)部進行行幾十場場企業(yè)文文化專題題培訓(xùn)。所所有在蒙蒙牛的新新員工都都要接受受商學院院一個星星期的全全封閉 HYPERLINK /wiki/k-%C8%EB%D6%B0%C5%E0%D1%B5_n-y.html 入入職培訓(xùn)訓(xùn)，從上上到下進進行企業(yè)業(yè)文化的的灌輸與與企業(yè)精精神文明明的雙重重標準確確立企業(yè)業(yè)布局，用用培訓(xùn)的的方式把把員工對對企業(yè)文文化的理理解，作作為選拔拔、提升升人才的的重要標標準。2004年年蒙牛企企業(yè)文化化重新推推出了新新版本的的文化手手冊，內(nèi)內(nèi)容涉及及

17、面有了了更大的的學習空空間,由由蒙牛最最初的廣廣告詞如如：挑戰(zhàn)戰(zhàn)，超越越等等做做為鼓勵勵企業(yè)產(chǎn)產(chǎn)品拓展展市場與與品牌建建立的基基礎(chǔ)，但但卻在公公司內(nèi)部部強調(diào)低低調(diào)做人人做事，而而04年年對蒙牛牛企業(yè)文文化做了了系統(tǒng)的的編排與與改進，強強調(diào)人事事行動與與廣告宣宣傳應(yīng)該該能與時時俱進的的相接合合。 05年蒙蒙牛領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)層做出出關(guān)于加加深企業(yè)業(yè)文化的的舉動有有點讓大大家瞠目目結(jié)舌，要要求所有有人在規(guī)規(guī)定時間間接受企企業(yè)文化化的全國國統(tǒng)考，全全國設(shè)220多個個考場，從從副總裁裁到清潔潔工無一一例外都都要參加加！考試試要在一一個半小小時內(nèi)完完成。為為防止漏漏題和考考場做弊弊，蒙牛牛聘請了了很多大大學老師師

18、監(jiān)考，這這在當今今的企業(yè)業(yè)是不多多見的，雖雖然此方方法有點點極端，但但能看到到蒙牛對對企業(yè)文文化的重重視放在在何種程程度。 3.3外化化于行言行行舉止任何語言沒沒有具體體落實到到行動上上都是空空談，沒沒有任何何意義。蒙蒙牛的企企業(yè)文化化絕對不不是在紙紙上談兵兵，而是是展現(xiàn)在在每一位位公司員員工的身身上。擔任蒙牛黨黨委書記記的盧俊俊說：我理解解黨的思思想政治治工作就就是經(jīng)營營人心。蒙蒙牛黨群群部門組組織活動動從未缺缺錢，兩兩年來，蒙蒙牛用于于企業(yè)文文化娛樂樂活動上上網(wǎng)費用用達3880萬元元，企業(yè)業(yè)文化建建設(shè)費用用支出113200萬元。再如，某一一年元旦旦，公司司近百名名員工到到黨委開開結(jié)婚介介紹

19、信，針針對這一一情況，蒙蒙牛決定定舉行集集體婚禮禮，為移移風易俗俗開一個個好頭。在在這一天天，蒙牛牛總裁親親自為新新郎官開開喜車，而而其他330多量量喜車的的司機也也都是公公司各部部門領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，蒙牛牛公司還還給每對對新人送送上一束束水晶玫玫瑰。在在蒙牛大大發(fā)展并并成功上上市后，蒙蒙牛管理理層突然然拋售管管理者股股份，這這有悖于于企業(yè)的的發(fā)展規(guī)規(guī)律，但但此舉卻卻得到員員工們的的熱愛，增增強了企企業(yè)的凝凝聚力。大勝靠德德，這是是蒙牛企企業(yè)的經(jīng)經(jīng)營理念念和企業(yè)業(yè)文化，經(jīng)經(jīng)過多年年的實踐踐，蒙牛牛深深認認識到員員工在企企業(yè)發(fā)展展中的重重要地位位。企業(yè)業(yè)的生存存價值不不在于能能為你帶帶來希望望，而是是在于

20、你你能為別別人帶來來希望。德德是征服服人心的的最佳利利器，分分錢分車車，蒙牛牛從來不不會虧待待與自己己一起打打天下的的部下。也許正因為為蒙牛讓讓很多人人都滿意意了，所所以才有有了蒙牛牛輝煌的的今天。3.4滲透透于制強化化執(zhí)行每個領(lǐng)導(dǎo)者者都希望望員工自自覺履行行一切所所應(yīng)遵守守的義務(wù)務(wù)，但是是，不可可否認，制制度存在在的目的的是為了了提供一一個順利利運行的的保障。這這種制度度文化，反反映在蒙蒙牛，就就是與自己己較勁。在蒙牛，有有一只蒼蒼蠅賣550說法。如如果你在在食堂發(fā)發(fā)現(xiàn)一只只蒼蠅，那那就可向向堂經(jīng)理理賣50塊塊錢，也也有人稱稱為捐錢錢。蒙牛牛人為，這這也是一一種與自自己較勁勁，本來來是大家家

21、的責任任，但大大家就讓讓食堂經(jīng)經(jīng)理一個個人捐，捐捐的次數(shù)數(shù)多了，大大家就會會自我反反省:“不能再再讓某某某替我捐捐了就憑這這一點，也也得把蒼蒼蠅消滅滅干凈。在蒙牛，類類似的細細節(jié)都體體現(xiàn)在每每一個必必要的環(huán)環(huán)節(jié)之中中。如在在蒙牛。遲遲到了，開開會手機機響了，著著裝不符符合要求求等，都都是以捐捐款來約約束的。違違反規(guī)定定即自動動向公共共事業(yè)捐捐款，225元到到1000元不等等。在蒙牛，無無論上級級對下級級，還是是下級對對上級，都都主張直直呼其名名。蒙牛牛對外的的公開解解釋是，這這樣做是是為了淡淡化職務(wù)務(wù)帶來的的等級色色彩，創(chuàng)創(chuàng)造一種種人格平平等、民民主決策策的文化化氛圍。與自己較較勁就是立立足于

22、發(fā)發(fā)展自己己，而不不是遏制制別人，遇遇到問題題，自我我改變做做起。同同時，在在競爭隊隊友極為為頻繁的的非理性性攻擊面面前，蒙蒙牛始終終以大局局為重，一一方面化化干戈為為玉帛，另另一方面面全力以以赴做好好自己的的事，這這也是最最大的自己較較勁。3.5口號號文化“看得見見的提醒醒”為了使自己己的口號號更具影影響力，蒙蒙牛把口口號變成成了標語語牌，掛掛在公司司的辦公公樓、銷銷售部、生生產(chǎn)車間間、食堂堂和公寓寓的周圍圍。這些些非?？诳谡Z化的的、通俗俗的標語語就像演演講者的的手勢和和目標表表情一樣樣豐富多多彩。 廠區(qū)大門掛掛著講奉獻獻，但不不追求清清貧；講講學習，但但不注重重形式；講黨性性，但不不排除個

23、個性；講講原則，但但不脫離離實際；講公司司利益，但但不忘記記國家和和員工的的利益的長幅幅標語。財務(wù)部的標標語是現(xiàn)金為為王，銷售售部門則則是老市場場寸土不不讓，新新市場寸寸土必爭爭。在車間里是是產(chǎn)品等等于人品品，質(zhì)量量就是生生命.在國際牧場場的是“請善待待每一頭頭牛，因因為她們們都是母母親。在職工公寓寓里的是是如果你你有智慧慧，請你你拿出來來；如果果你缺少少智慧，請請你流汗汗；如果果你既缺缺少智慧慧，又不不愿意流流汗，請請你離開開。在容易產(chǎn)生生人際摩摩擦地方方的標語語是太陽光光大，父父母恩大大，君君子量大大，人小小氣大?？磩e人人不順眼眼，首先先是自己己的修養(yǎng)養(yǎng)不夠.在與客戶打打交道的的地方的的標

24、語是是從最不不滿意的的客戶身身上，學學到的東東西最多多?！肮芾韼焽绹烂C的愛愛”這句口口號是牛牛根生最最喜歡的的。口號的作用用在于人人們能隨隨時看到到，就好好像有一一種力量量在約束束自己，在在看著自自己怎么么做，起起到一種種強化和和監(jiān)督的的作用，所所以，蒙蒙牛的標標語是隨隨處可見見的。4.蒙牛的的外部文文化建設(shè)設(shè)4.1塑造造“企業(yè)公公民”形象一向樂善好好施的蒙蒙牛將他他的小勝憑憑智，大大勝靠德德,財聚人人散，財財散人聚聚的觀念念轉(zhuǎn)移到到企業(yè)的的形象塑塑造方面面，并一一直致力力于把企企業(yè)打造造成“社會公公民形象。因因此蒙牛牛提出了了百年蒙蒙牛，強強乳興農(nóng)農(nóng)的方針針。作為一家海海外上市市的公眾眾公司

25、，蒙蒙牛拿出出占到當當年利潤潤幾分之之一的資資金，來來開展20006年向向5000所小學學免費送送奶一年年這樣一一項很難難有具體體回報的的大型公公益活動動。因為為蒙牛認認為:強強壯中華華民族的的牛奶夢夢，蒙牛牛的責任任是重大大的。每天一一斤奶，強強壯中國國人對蒙牛牛來說，不不僅是口口號，更更是一種種使命和和責任。4.2成為為民享企業(yè)在蒙牛看來來，對財財富，從從無到有有，滿足足個人只只是一種種小的快快樂，從從有到無無，回饋饋社會才才是一種種大的快快樂。只只有將民民營企業(yè)業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)闉槊裣砥髽I(yè)才才會得到到持久的的發(fā)展。蒙牛由此歸歸納出了了其存在在的理由由：第一一，中國國消費者者需要健健康；第第二，中中國三農(nóng)農(nóng)問題需需要龍頭頭企業(yè)。據(jù)據(jù)此，蒙蒙牛提出出自己的的使命百年蒙蒙牛，強強乳興農(nóng)農(nóng)；明確確自己的的愿景愿每一一個中國國人身心心健康。5落地過程程中的潛潛在問題題1）、“自自上而下下”，先攻攻“管理者者”。任何何文化，任任何理念念，必須須首先植植入企業(yè)業(yè)高層管管理人員員的心里里，如果果這些人人都不能能很好