旅游交際禮儀-2課件

1、旅游交際禮儀認(rèn)THEBUSINESS PLAN知旅游交際禮儀認(rèn)THEBUSINESS PLAN知儀容禮儀服飾禮儀項目二項目二旅游從業(yè)人員的形象禮儀儀態(tài)禮儀儀容禮儀服飾禮儀項目二項目二儀態(tài)禮儀項目二一、儀容禮儀（一）發(fā)部整潔旅游從業(yè)人員要經(jīng)常修剪、清洗、梳理頭發(fā)，以保持頭發(fā)的整潔，避免頭屑、異物沾在頭發(fā)上，防止異味，切忌頭發(fā)一縷縷黏在一塊。項目二一、儀容禮儀（一）發(fā)部整潔旅游從業(yè)人員要經(jīng)常修剪、清洗項目二一、儀容禮儀1長度合適（1）對于從事旅游工作的男士，發(fā)型應(yīng)長短適中，一般前發(fā)不能遮眉，側(cè)發(fā)不能掩耳，后發(fā)不能及衣領(lǐng)，如圖2-1所示。（二）發(fā)型得體（2）對于從事旅游工作的女士，如果是短發(fā)，長度不

2、宜過肩；如果是長發(fā)，最好將頭發(fā)扎起來或者挽起、盤起，給人一種輕松、陽光、干練、睿智的感覺。另外，女士的劉海不能遮住眉毛。圖2-1 男士發(fā)型長度要求項目二一、儀容禮儀1長度合適（二）發(fā)型得體（2）對于從事旅項目二一、儀容禮儀2美化適當(dāng)旅游從業(yè)人員在美發(fā)時，要追求簡單大方、親切自然，切忌弄成過于怪異的發(fā)型，如爆炸式、朋克式、飛機頭等發(fā)型；頭發(fā)的顏色不要染得過于鮮艷，如紅色、黃色等。項目二一、儀容禮儀2美化適當(dāng)（一）護理二、面部修飾一、儀容禮儀項目二1清潔清潔面部應(yīng)做到早晚各一次。洗臉?biāo)臏囟纫?0左右為宜。洗臉時，應(yīng)選用符合自身膚質(zhì)的潔面產(chǎn)品，涂在掌心用水揉開，然后均勻地抹在臉部、耳朵、脖頸處，從

3、下往上、從內(nèi)向外打圈揉搓并反復(fù)多次，再用清水洗去泡沫。在清潔面部時，要注意清除眼角、鼻孔及耳部的分泌物，還要注意口腔的清潔，確保口氣清新。（一）護理二、面部修飾一、儀容禮儀項目二1清潔一、儀容禮儀項目二2潤膚洗完臉后，應(yīng)用手沾取適量的爽膚水輕拍面部，以補充面部皮膚的水分；然后在臉上涂抹適當(dāng)?shù)臐櫮w產(chǎn)品，以補充面部皮膚所需養(yǎng)分，使其保持潤澤、光潔、清爽。一般而言，秋冬季宜選用潤膚油和潤膚霜等潤膚產(chǎn)品，春夏季宜選用潤膚乳和潤膚露等潤膚產(chǎn)品。一、儀容禮儀項目二2潤膚一、儀容禮儀項目二1男士面部修飾對于從事旅游工作的男士，面部修飾應(yīng)以干凈、自然為主，修飾的內(nèi)容主要包括兩點：一是每日清晨要剃須，剃須的步驟

4、是從鬢角到臉頰、脖子，再到嘴唇周圍及下巴；二是要定期修剪鼻毛，切忌讓鼻毛露出鼻腔。（二）修飾一、儀容禮儀項目二1男士面部修飾一、儀容禮儀項目二2女士面部修飾對于從事旅游工作的女士，面部修飾主要指化妝，其妝容應(yīng)自然大方、樸素淡雅，不要太濃，具體的化妝步驟如圖2-2所示。（a）打粉底 （b）畫眼影 （c）畫眼線（d）刷睫毛 （e）畫眉毛（f）上腮紅 （g）涂唇彩圖2-2 化妝步驟一、儀容禮儀項目二2女士面部修飾（a）打粉底 一、儀容禮儀項目二1）打粉底2）畫眼影選擇接近自己膚色的粉底液或粉底霜均勻地涂在臉上，但注意粉底不要涂抹過多、過厚。單色眼影上妝：先用眼影刷沾取眼影從眼尾靠睫毛的地方向眼頭涂抹

5、，再由眼頭朝眼尾反向涂抹，來回涂抹數(shù)次。最后用手再做較大范圍的涂抹，直到滿意為止。多色眼影上妝：先用淺色眼影打滿眼窩；然后用深色眼影強調(diào)眼尾，讓眼睛更立體；最后用金屬光澤輕輕點綴眼窩四周及眼尾。一、儀容禮儀項目二1）打粉底2）畫眼影選擇接近自己膚色的粉底一、儀容禮儀項目二3）畫眼線4）刷睫毛畫上眼線時，將鏡子放在距身體20 cm處，眼睛向下看，用無名指把眼皮輕輕向上拉，用眼線筆或眼線液貼著睫毛根部，從眼角向眼尾畫；下眼線要從眼尾向眼角畫。淡妝的眼線要稍微細一些。睫毛膏以黑色、深棕色為宜。刷睫毛時，先用睫毛夾將睫毛夾翹，然后眼睛往下看，把睫毛的根部盡量露出來，用睫毛刷從根部向尾部刷睫毛，使其根根

6、分明。一、儀容禮儀項目二畫上眼線時，將鏡子放在距身體20 cm處，一、儀容禮儀項目二5）畫眉毛7）涂唇彩首先，用與發(fā)色接近的眉筆勾勒出眉毛的輪廓；然后，從眉毛較稀疏的地方著手，用眉筆將輪廓內(nèi)的部分逐步填滿，注意下筆不要太重，輕輕描畫填補即可；最后，用螺旋眉刷按照眉毛生長的方向進行梳理，消除眉筆畫出的輪廓線，使眉毛呈現(xiàn)自然的效果。用腮紅刷沾取少量腮紅先涂在顴骨的下方，然后手勢略作提升向斜上方刷，最后略作延伸暈染。6）上腮紅先用唇筆描出口形，然后涂上色彩適宜的唇膏，使嘴唇生色，最后用紙巾吸取多余的唇膏，并細心檢查牙齒上有無唇膏的痕跡。唇膏的顏色要和腮紅同色系，避免使用鮮艷或古怪的顏色，最好不要用光

7、澤度過高的唇彩。一、儀容禮儀項目二5）7）首先，用與發(fā)色接近的眉筆勾勒出眉毛一、儀容禮儀三、手部修飾（1）（2）（3）要勤洗手，保持手部干凈。要注意保養(yǎng)。例如，在洗手之后要涂抹少許護手霜，以防干燥；在室外活動時，要注意手部的防曬。要經(jīng)常修剪和洗刷指甲，不應(yīng)留長指甲，也不能涂色彩鮮艷的指甲油。項目二一、儀容禮儀三、（1）（2）（3）要勤洗手，保持手部干凈。要二、服飾禮儀（一）著裝的原則1整潔原則整潔是著裝禮儀的最基本原則。在與游客交往中，旅游從業(yè)人員穿著干凈整潔的服裝會讓游客感到舒適，容易得到其歡迎和肯定。相反，衣衫不整、不修邊幅、邋里邋遢的服裝形象會給游客留下不好的印象，使其產(chǎn)生反感心理，影響

8、工作。因此，旅游從業(yè)人員在與游客交往中，要注意服裝的干凈整潔。一、著裝禮儀項目二二、服飾禮儀（一）著裝的原則1整潔原則一、著裝禮儀項目二二、服飾禮儀2協(xié)調(diào)原則（1）服裝要和年齡相吻合。年齡不同，服裝的款式、色彩選擇均有所區(qū)別。（2）服裝要與體型協(xié)調(diào)。旅游從業(yè)人員可根據(jù)自己的體型特點，選擇合適的服裝來掩飾自己的缺點。（3）服裝要和膚色相協(xié)調(diào)，如膚色發(fā)紅或偏黑的人，最好不要穿深色或者暗紅的衣服；膚色偏黃的人，盡量不要選擇和膚色相近或者深暗的衣服。（4）服裝要和自己的職業(yè)協(xié)調(diào)。項目二二、服飾禮儀2協(xié)調(diào)原則項目二二、服飾禮儀3TPO原則TPO是英文time，place，occasion三個詞的首字母，

9、分別代表時間、地點、場合的意思。時間原則。時間包括春、夏、秋、冬四個季節(jié)和早上、中午、晚上三個時間段，旅游從業(yè)人員選擇的服裝應(yīng)符合時令。地點原則。地點即環(huán)境。地點原則是指人們要根據(jù)不同的地點、環(huán)境穿著合適得體的衣服。場合原則。場合原則是指服裝要與穿著場合的氣氛相和諧。項目二二、服飾禮儀3TPO原則項目二（二）男士著裝禮儀項目二二、服飾禮儀1）款式（1）按件數(shù)劃分。根據(jù)件數(shù)不同，西服可分為兩件套和三件套，分別如圖2-3和圖2-4所示。1西服的選擇圖2-3 男士兩件套西服 圖2-4 男士三件套西服（二）男士著裝禮儀項目二二、服飾禮儀1）款式1西服的選擇圖項目二二、服飾禮儀（2）按紐扣排列方式劃分。

10、單排扣西服：包括一?？畚鞣?、兩?？畚鞣腿？畚鞣?。其中，一?？畚鞣腿？畚鞣容^時髦，而兩?？畚鞣容^傳統(tǒng)。雙排扣西服：包括兩粒扣西服、四?？畚鞣土？畚鞣?。其中，兩?？畚鞣土？畚鞣^為流行，而四?？畚鞣^為正規(guī)。在隆重、正式的場合，男士通?？纱﹩闻艃闪？畚鞣碗p排四粒扣西服，也可根據(jù)具體場合選擇其他款式。項目二二、服飾禮儀（2）按紐扣排列方式劃分。在隆重、正式的場2）面料3）顏色項目二西服的面料一般為純羊毛或者含羊毛比例較高的混紡面料。西服的顏色宜為深色調(diào)的單色。4）尺寸（1）西服衣長應(yīng)剛好蓋過臀部。（2）西服墊肩應(yīng)與人體肩膀吻合。（3）衣袖長達腕部，抬放手臂時，衣服不會出現(xiàn)皺褶或

11、緊繃感。（4）衣服腰圍比人體腰部稍寬（系上紐扣后，能貼腰平插入一只手）。（5）褲長剛好到鞋跟與鞋幫的接縫處。二、服飾禮儀2）面料3）顏色項目二西服的面料一般為純羊毛或者含羊毛比例較2西服的搭配1）襯衫與西服搭配的襯衫應(yīng)為硬領(lǐng)式的正裝襯衫，其面料應(yīng)以純棉、純毛為主。襯衫顏色以淺色為佳，花紋越淡越好，越少越好。重要的正式場合，襯衫宜為素色、單色，且應(yīng)與西服顏色相匹配。如圖2-5所示。襯衫尺寸要求為：衣領(lǐng)高于西服衣領(lǐng)1.5 cm左右；垂臂時，西服袖口長于襯衫袖口；抬臂時，襯衫袖口長于西服袖口1.5 cm左右，以顯西服層次。二、服飾禮儀項目二圖2-5 襯衫2西服的搭配1）襯衫二、服飾禮儀項目二圖2-5

12、 襯衫2西服的搭配2）領(lǐng)帶平結(jié)：適用于大多數(shù)材質(zhì)的領(lǐng)帶，其特點是在領(lǐng)結(jié)的下方可形成凹凸?fàn)睿ㄋ追Q“男人的酒窩”）。平結(jié)的打法如圖2-6所示。二、服飾禮儀項目二圖2-6 平結(jié)圖解2西服的搭配2）領(lǐng)帶二、服飾禮儀項目二圖2-6 平結(jié)圖解雙環(huán)結(jié)：適用于質(zhì)地細膩的領(lǐng)帶，能夠營造出時尚感，適合年輕男士，其特點是領(lǐng)結(jié)的第一圈會稍露出第二圈。雙環(huán)結(jié)的打法如圖2-7所示。二、服飾禮儀項目二圖2-7 雙環(huán)結(jié)圖解雙環(huán)結(jié)：適用于質(zhì)地細膩的領(lǐng)帶，能夠營造出時尚感，適合年輕男士交叉結(jié)：適用于單色素雅且質(zhì)地較薄的領(lǐng)帶，能夠展現(xiàn)出時髦感，其特點是領(lǐng)結(jié)上有一道分割線。交叉結(jié)的打法如圖2-8所示。二、服飾禮儀項目二圖2-8 交叉

13、結(jié)圖解交叉結(jié)：適用于單色素雅且質(zhì)地較薄的領(lǐng)帶，能夠展現(xiàn)出時髦感，其雙交叉結(jié)：多適用于素色絲質(zhì)的領(lǐng)帶，能夠使男士顯出高雅、尊貴的氣質(zhì)，非常適用于正式場合。雙交叉結(jié)的打法如圖2-9所示。二、服飾禮儀項目二圖2-9 雙交叉結(jié)圖解雙交叉結(jié)：多適用于素色絲質(zhì)的領(lǐng)帶，能夠使男士顯出高雅、尊貴的溫莎結(jié)：因溫莎公爵而得名，是最正統(tǒng)的領(lǐng)帶打法，適用于材質(zhì)較薄的領(lǐng)帶，其特點是領(lǐng)結(jié)成正三角形，且飽滿有力，適合搭配寬領(lǐng)襯衫。溫莎結(jié)的打法如圖2-10所示。二、服飾禮儀項目二圖2-10 溫莎結(jié)圖解溫莎結(jié)：因溫莎公爵而得名，是最正統(tǒng)的領(lǐng)帶打法，適用于材質(zhì)較薄3）皮帶與鞋襪皮帶：面料應(yīng)為光面的皮質(zhì)材料；顏色應(yīng)為深色（黑色為首

14、選）、單色；寬度一般為3 cm左右；帶有形狀簡潔的鋼質(zhì)皮帶扣；不要在皮帶上掛手機、鑰匙等物件。鞋子：面料應(yīng)為光面的真皮，一般以牛皮為首選；顏色應(yīng)與皮帶的顏色一致；款式應(yīng)以系帶、薄底的為佳，且其上應(yīng)無任何裝飾；鞋面應(yīng)上油擦亮，不留灰塵與污跡。襪子：面料最好是純棉、純毛；顏色宜為深色、單色，且最好為黑色。二、服飾禮儀項目二3）皮帶與鞋襪二、服飾禮儀項目二1）拆除標(biāo)簽在穿新西服之前，一定要將西服袖口的商標(biāo)和材質(zhì)標(biāo)志等拆除，否則會像穿著樣品一樣。2）保持平整西服之美就在于其平整、挺括之感，這也是判別西服質(zhì)地優(yōu)劣的主要標(biāo)準(zhǔn)。平時應(yīng)注意經(jīng)常熨燙西服，以保持西服的平整。3西服穿著的注意事項二、服飾禮儀項目二

15、1）拆除標(biāo)簽3西服穿著的注意事項二、服飾禮儀項目二3）不挽不卷切忌將西服的衣袖挽上去，或?qū)⑽鞣澒芫砥饋恚豢僧?dāng)眾脫下西服上衣后將其當(dāng)作披風(fēng)披在肩上。4）慎穿毛衫在穿西服時，里面最好不要穿毛衣，如果天氣寒冷難耐則可以穿一件薄型“V”領(lǐng)的單色羊毛衫。5）少裝東西西服的口袋里一定要少裝東西。一般而言，對于西服不同位置的口袋，裝放物品的原則如下。二、服飾禮儀項目二3）不挽不卷二、服飾禮儀項目二二、服飾禮儀項目二西服上衣：外側(cè)胸袋只可插入一塊用以裝飾的真絲手帕，內(nèi)側(cè)胸袋用來別鋼筆、放名片夾或錢夾（不可過大或過厚），下側(cè)口袋原則上不裝任何東西。西服褲子：兩側(cè)的口袋只能夠放紙巾、鑰匙包、手機等小件物品，

16、后側(cè)的口袋不要裝任何東西。二、服飾禮儀項目二西服上衣：外側(cè)胸袋只可插入一塊用以裝飾的真二、服飾禮儀項目二6）遵循三色原則西服、襯衫、領(lǐng)帶、皮帶與鞋襪的顏色應(yīng)協(xié)調(diào)，且應(yīng)遵循整體不超過三色的原則，相近的顏色可當(dāng)做一色處理。二、服飾禮儀項目二6）遵循三色原則（三）女士著裝禮儀項目二二、服飾禮儀在正式場合，從事旅游工作的女士通常穿著西服套裝（即西服配長褲）或西服套裙（即西服配半身裙），如圖2-11所示。 （a）西服套裝 （b）西服套裙圖2-11 女士西服（三）女士著裝禮儀項目二二、服飾禮儀在正式場合，從事旅游工作項目二二、服飾禮儀款式款式款式款式套裝的款式主要體現(xiàn)在上衣的衣領(lǐng)、袋蓋、衣扣、衣擺和袖口等

17、方面；套裙的款式除了體現(xiàn)在上衣的諸多方面以外，還體現(xiàn)在半身裙的開衩、收邊等方面。面料面料面料面料具有平整、光潔、懸垂感好、不起皺、不起毛、不起球等特征的面料，都可作為套裝、套裙的面料。最佳面料是純天然質(zhì)地的高檔毛料或亞麻。需要注意的是，整套服裝的面料必須一致。1套裝、套裙的選擇項目二二、服飾禮儀款式款式款式款式套裝的款式主要體現(xiàn)在上衣的項目二二、服飾禮儀3）顏色4）尺寸5）點綴女士可根據(jù)自己的膚色選擇套裝、套裙的顏色。通常，各種凝重的顏色（如藏青、炭黑、煙灰、茶褐、土黃、棕色等）為最佳選擇。其中，上衣和褲子（或裙子）的顏色應(yīng)盡量保持一致。套裝、套裙必須合身。其中，半身裙的長度最長不能超過小腿中

18、部，最短以坐下時裙子向上縮離膝蓋不超過10 cm為宜。套裝、套裙上可存在一些點綴，如圖案、裝飾扣、包邊等，但點綴宜少不宜多、宜精不宜糙、宜簡不宜繁，以免過于搶眼而破壞了服裝的整體效果。項目二二、服飾禮儀3）顏色4）尺寸5）點綴女士可根據(jù)自己的膚項目二二、服飾禮儀1）襯衫2套裝或套裙的搭配襯衫的面料通常應(yīng)以絲綢、滌棉、麻紗等為主；顏色應(yīng)與套裝、套裙的顏色相協(xié)調(diào)，白色、米色、粉紅色等淺色系顏色均可；款式應(yīng)當(dāng)簡潔，通常不應(yīng)具有過多的花邊、皺褶，以及夸張的圖案。項目二二、服飾禮儀1）襯衫2套裝或套裙的搭配襯衫的面料通常項目二二、服飾禮儀2）鞋襪鞋子：面料宜為牛皮或羊皮；顏色宜為單色，一般應(yīng)深于套裝、套

19、裙的顏色；款式宜為無鞋帶的高跟或半高跟鞋，且鞋跟不宜太細；鞋面應(yīng)上油擦亮，不留灰塵和污跡。襪子：面料宜為尼龍絲或羊毛；搭配裙裝的襪子款式應(yīng)為高筒型和連褲型的絲襪，而不能為中筒型和低筒型，以免襪口低于裙子下擺，顯出“三截腿”；顏色宜為米色。此外，穿絲襪時，若襪子出現(xiàn)抽絲或破損的情況，則應(yīng)立即更換，但切忌不要當(dāng)眾處理。項目二二、服飾禮儀2）鞋襪鞋子：面料宜為牛皮或羊皮；顏色宜為項目二二、服飾禮儀3）皮包皮包的面料最好為皮質(zhì)；顏色應(yīng)與自身膚色、服裝、年齡及季節(jié)相搭配，其中咖啡色、黑色、駝色、米色等中性色通常為百搭色彩；款式應(yīng)與自身身型相協(xié)調(diào)，一般而言，身材高大者宜用大提包，身材矮小或苗條者宜用中、小

20、提包，身材豐滿者忌用圓形包。項目二二、服飾禮儀3）皮包皮包的面料最好為皮質(zhì)；顏色應(yīng)與自身項目二二、服飾禮儀二、飾物佩戴禮儀02010304不戴劣質(zhì)低檔的手表。不戴形狀怪異的手表。不戴花色繁雜的手表。不戴用途特殊的手表。（一）手表項目二二、服飾禮儀二、飾物佩戴禮儀02010304不戴劣質(zhì)低項目二二、服飾禮儀（二）戒指旅游從業(yè)人員上班期間最好只戴一枚戒指，其中餐廳服務(wù)人員以不戴戒指為宜。旅游從業(yè)人員佩戴的戒指樣式要簡單，如圖2-12（a）所示，不宜佩戴有明顯凸起物的戒指，以免刮傷到他人或影響工作，如圖2-12（b）所示。（a）戒指的正確選擇 （b）戒指的錯誤選擇圖2-12 戒指的選擇項目二二、服飾

21、禮儀（二）戒指旅游從業(yè)人員上班期間最好只戴一枚項目二二、服飾禮儀（三）耳飾耳飾有耳環(huán)、耳釘、耳墜等，是女性佩戴的主要飾物。在選擇耳飾時，應(yīng)兼顧自己的臉型，不要選擇和自己臉型相似的耳飾，使臉型的短處被夸大。例如，方臉不宜佩戴方形的耳飾，可選擇一些橢圓形或不規(guī)則形狀的耳飾，這些耳飾的形狀、色彩、光亮度形成的擴張感可以削弱下巴的寬度感；圓臉不宜佩戴圓形的耳飾，可選擇有墜的耳飾，利用耳墜垂掛形成的縱長度，使圓臉的外廓有所改觀。在佩戴耳飾時，應(yīng)注意成對佩戴，并且只能戴一對耳飾。項目二二、服飾禮儀（三）耳飾耳飾有耳環(huán)、耳釘、耳墜等，是女性項目二三 儀態(tài)禮儀一、站姿禮儀（一）站姿的基本要求（1）雙目平視，嘴

22、唇微閉，下頜微收，面部平和自然。（2）雙肩放平，略為放松，稍向后下沉。（3）胸部挺起，腹部內(nèi)收，腰部立直，臀部向上并向內(nèi)收緊。（4）雙腿挺直，身體重心置于雙腿之間。項目二三 儀態(tài)禮儀一、站姿禮儀（一）站姿的基本要求（1）雙項目二三 儀態(tài)禮儀（二）站姿的類型1基本站姿基本站姿如圖2-13所示，其要領(lǐng)為雙臂自然下垂，手指自然彎曲，中指對準(zhǔn)褲縫，雙膝并攏，兩腿繃直，兩腳跟緊貼，兩腳尖呈“V”字形，張開角度在4560之間。（a）男士基本站姿 （b）女士基本站姿圖2-13 基本站姿項目二三 儀態(tài)禮儀（二）站姿的類型1基本站姿（a）男士基項目二三 儀態(tài)禮儀2常見站姿1）男士常見站姿前腹分腿式：要領(lǐng)為雙手交

23、叉于腹前，左手握住右手腕，雙腳分開（雙腳外沿寬度以不超過兩肩的寬度為宜），身體重心落于兩腳之間，腳部疲憊時還可使身體重心在兩腳間輪換，如圖2-14（a）所示。這種站姿略顯自由，適用于一般社交場合。背手分腿式：要領(lǐng)為雙手交叉于背后，左手握住右手手腕，自然貼于背部，雙腳分開（雙腳外沿寬度以不超過兩肩的寬度為宜），如圖2-14（b）所示。這種站姿略帶威嚴(yán)，適用于較為正式、嚴(yán)肅的迎送場合。（a）前腹分腿式 （b）背手分腿式圖2-14 男士常見站姿項目二三 儀態(tài)禮儀2常見站姿（a）前腹分腿式 項目二三 儀態(tài)禮儀2）女士常見站姿丁字步站姿：主要為前腹式，其要領(lǐng)為雙手虎口交疊于腹前，手指伸直但不外翹，雙膝并

24、攏，兩腿繃直，雙腳站成小丁字步，如圖2-15（a）所示。這種站姿禮儀性較強，適用于較正式的迎送場合。扇形步站姿：也稱為小八字步站姿，其要領(lǐng)為雙手虎口交疊于腹前，手指伸直但不外翹，雙膝并攏，兩腿繃直，兩腳跟緊貼，腳尖分開約60，站成八字步，如圖2-15（b）所示。這種站姿較為自由，可適用于不太正式的交談場合。（a）丁字步站姿 （b）扇形步站姿圖2-15 女士常見站姿項目二三 儀態(tài)禮儀2）女士常見站姿（a）丁字步站姿 項目二 三 儀態(tài)禮儀（三）站姿的注意事項身體歪斜，半坐半立，彎腰駝背。雙手插入衣袋或褲袋，雙手或單手叉腰，雙手抱在腦后。雙臂交叉抱于胸前。雙腳呈內(nèi)八字；雙腳呈蹬踩式，即一只腳踩在地上

25、，另一只腳踩在鞋幫上或踩在其他物體上。4321項目二 三 儀態(tài)禮儀（三）站姿的注意事項身體歪斜，半坐半立項目二三 儀態(tài)禮儀二、坐姿禮儀（一）坐姿的基本要求（1）入座時要穩(wěn)。首先走到座位前面，然后轉(zhuǎn)身并輕穩(wěn)地坐下，切忌沉重地落座。如果女士穿的是裙裝，坐下前，還要用雙手從臀部由上往下將裙子輕攏一下，以保持裙邊平整、不起皺，并且防止走光。項目二三 儀態(tài)禮儀二、坐姿禮儀（一）坐姿的基本要求（1）入項目二三 儀態(tài)禮儀（2）在座時，要遵守以下要領(lǐng)。頭部端正，雙目平視，嘴唇微閉，雙肩放平，腰部挺直。兩臂自然彎曲，雙手放在腿上?？勺蚊娴?/22/3，不宜坐滿椅面。與鄰座交談時，可以側(cè)坐，此時上體與腿應(yīng)同時轉(zhuǎn)

26、向一側(cè)。（3）離座時，先將右腳后退半步，找到支撐點后起立，起立時應(yīng)保持上身平穩(wěn)端正，切勿向前哈腰或左右搖擺。項目二三 儀態(tài)禮儀（2）在座時，要遵守以下要領(lǐng)。（3）離座項目二三 儀態(tài)禮儀（二）坐姿的類型1）正位式坐姿正位式坐姿如圖2-16（a）所示，其要領(lǐng)為上身與大腿、大腿與小腿、小腿與地面均成直角，雙膝、雙腳自然分開（不超過肩寬），雙手分別放在兩腿上。1男士常見坐姿（a）正位式坐姿 項目二三 儀態(tài)禮儀（二）坐姿的類型1）正位式坐姿正位式坐姿項目二三 儀態(tài)禮儀重疊式坐姿如圖2-16（b）所示，其要領(lǐng)為左小腿垂直于地面，右腿窩疊在左膝上部，右小腿盡量向里收，雙手疊放在大腿上。2）重疊式坐姿（b）重

27、疊式坐姿圖2-16 男士常見坐姿項目二三 儀態(tài)禮儀重疊式坐姿如圖2-16（b）所示，其要領(lǐng)項目二三 儀態(tài)禮儀2女士常見坐姿1）正位式坐姿正位式坐姿如圖2-17（a）所示，其要領(lǐng)為上身與大腿、大腿與小腿、小腿與地面均成直角，雙腿并攏，雙膝緊貼，雙手虎口相交放于左腿上。2）側(cè)點式坐姿側(cè)點式坐姿如圖2-17（b）所示，其要領(lǐng)為上身坐直，雙腿并攏，兩小腿同時向左（右）平移，與地面約成45，雙手虎口相交放于左（右）腿上。（a）正位式坐姿 （b）側(cè)點式坐姿項目二三 儀態(tài)禮儀2女士常見坐姿1）正位式坐姿（a）正位項目二三 儀態(tài)禮儀3）交叉式坐姿交叉式坐姿如圖2-17（c）所示，其要領(lǐng)為上身端正，雙腿并攏，雙

28、腳在踝關(guān)節(jié)處交叉后略向右（左）側(cè)斜放，一腳著地，另一腳點地，雙手虎口相交放于右（左）腿上。采用這種坐姿時，也可將雙腳交叉略向后屈。（c）交叉式坐姿項目二三 儀態(tài)禮儀3）交叉式坐姿（c）交叉式坐姿項目二三 儀態(tài)禮儀4）重疊式坐姿重疊式坐姿如圖2-17（d）所示，其要領(lǐng)為上身端正，兩小腿平移至身體左側(cè)，與地面約呈45，右腿重疊于左腿之上，右腳掛于左腳踝關(guān)節(jié)處，腳尖向下，左腳掌著地。也可以交換兩腿的上下位置，將右腿重疊于左腿之上，將兩小腿移至身體右側(cè)。（d）重疊式坐姿 圖2-17 女士坐姿項目二三 儀態(tài)禮儀4）重疊式坐姿（d）重疊式坐姿 項目二三 儀態(tài)禮儀（三）坐姿的注意事項（2）（3）（4）（5）

29、（1）上身不挺直，含胸駝背，給人一種無精打采的感覺。雙臂交叉抱胸，或者雙手抱于腿上或夾在腿間。雙腿叉開過大，大腿并攏而小腿分開。蹺二郎腿，或者小腿擱在大腿上，甚至不停地抖動。一腿彎曲、一腿伸直，或者雙腿伸直。項目二三 儀態(tài)禮儀（三）坐姿的注意事項（2）（3）（4）（項目二三 儀態(tài)禮儀三、行姿禮儀（一）行姿的基本要求（1）頭部端正、雙目平視、微收下頜、表情自然。（2）保持雙肩平穩(wěn)，雙臂自然擺動，擺動角度在3035之間為宜。擺動時，雙臂靠向軀干，兩手手指自然彎曲、虎口向前。（3）上身挺直，立腰收腹，身體重心稍前傾。（4）行走時的步幅應(yīng)適中，男士的步幅一般約為40 cm，女士的步幅一般約為30 cm

30、。（5）行走的速度應(yīng)保持均勻、平衡，不要忽快忽慢，正常情況下，每分鐘走80100步左右。（6）男士的行走軌跡應(yīng)盡可能為兩條平行線，女士的行走軌跡應(yīng)盡可能為一條直線。項目二三 儀態(tài)禮儀三、行姿禮儀（一）行姿的基本要求（1）頭項目二三 儀態(tài)禮儀四、蹲姿禮儀上身挺直、腿部彎曲、臀部下移，雙膝一高一低，一腳在前、一腳在后，身體重心落于后面的腿上。（一）蹲姿的基本要求（二）蹲姿的類型在旅游交際活動中，旅游從業(yè)人員常用到的蹲姿主要有高低式蹲姿、交叉式蹲姿。項目二三 儀態(tài)禮儀四、蹲姿禮儀上身挺直、腿部彎曲、臀部下移項目二三 儀態(tài)禮儀1高低式蹲姿下蹲時，左腳在前，右腳稍后，兩腿靠緊向下蹲。左腳完全著地，左小腿

31、基本垂直于地面，右腳則腳掌著地、腳跟提起；右膝低于左膝，且其內(nèi)側(cè)靠于左小腿內(nèi)側(cè)，形成左膝高右膝低的姿態(tài)。上述姿勢也可左、右腿互換進行。男士采用高低式蹲姿時，兩腿可適當(dāng)分開，如圖2-18（a）所示，女士則應(yīng)兩腿靠緊，不留縫隙，如圖2-18（b）所示。 （a）男士高低式蹲姿 （b）女士高低式蹲姿圖2-18 高低式蹲姿項目二三 儀態(tài)禮儀1高低式蹲姿 （a）男士高低式蹲姿 項目二三 儀態(tài)禮儀2交叉式蹲姿交叉式蹲姿比較優(yōu)美典雅，適合女士，下蹲時，左腳在前，腳掌完全著地，右腳在后，腳掌著地、腳跟提起；屈腿下蹲后，左小腿基本垂直于地面，右腿從左腿下方伸向左側(cè)，兩腿交叉重疊，合理支撐身體，腰背挺直、略向前傾，

32、如圖2-19所示。采用這種蹲姿時，可左、右腿互換姿勢。圖2-19 交叉式蹲姿項目二三 儀態(tài)禮儀2交叉式蹲姿圖2-19 交叉式蹲姿項目二三 儀態(tài)禮儀（4）（2）（1）（3）下蹲時，兩腿叉開，臀部向后撅起。在公共場合蹲著休息。下蹲時，正面對著或背著他人。下蹲速度過快。（三）蹲姿的注意事項在旅游交際活動中，旅游從業(yè)人員應(yīng)避免以下不良蹲姿。項目二三 儀態(tài)禮儀（4）（2）（1）（3）下蹲時，兩腿叉開項目二三 儀態(tài)禮儀五、手勢禮儀（一）指引手勢在旅游交際活動中，旅游從業(yè)人員為他人指引方向、請他人進門、請他人坐下等情況，都需要用到指引手勢。指引手勢的要領(lǐng)為：掌心向上，四指并攏，拇指張開，上體稍前傾，面帶微笑，以肘關(guān)節(jié)為軸指示方向。各種常用引領(lǐng)手勢如圖2-20所示。請坐 請往前走 請