護理禮儀培訓(xùn)課件

1、衛(wèi)生部“十二五”規(guī)劃教材 全國高等醫(yī)藥教材建設(shè)研究會“十二五”規(guī)劃教材（全國高職高專教材 供五年一貫制護理學(xué)專業(yè)用）衛(wèi)生部“十二五”規(guī)劃教材 有一個神父,特別喜歡打網(wǎng)球.一天他約了一個修女一起去打球.這位神父的球技很糟糕,常常將球打偏.他還有一個壞毛病,每當(dāng)球一打偏,他就會說:他媽的,我又打偏了.修女實在是忍受不了他的壞毛病,便說:神父,我們都是信俸上帝的人,怎么能不講語言美呢?如果,再這樣下去的話,主會責(zé)怪我們的!神父覺得修女說的對,就說:我一定改,如果再講臟話,就叫主劈死我. 又一天,神父又約修女一起去打網(wǎng)球.打著打著,他又將球打偏了.神父玩的太高興了,一時忘了自己曾下過的諾言,他一張嘴:

2、他媽的,我又打偏了.話音剛落,只見天空烏云滾滾而來,一個雷劈了過來,把神父身邊的修女劈死了.神父很傷心,自言自語道:明明說臟話的是我,該被劈死的因該是我,怎么將修女劈死了?這時,空中又傳來了一個聲音:他媽的,我又打偏了!問:這篇笑話又給了我們什么啟示? 有一個神父,特別喜歡打網(wǎng)球.一天他約了一個修女答:這個故事告訴我們,在平常生活中不能講臟話,要注意說話的方法.答:這個故事告訴我們,在平常生活中不能講臟話,要注意說話的方第五章 語言禮儀規(guī)范第五章 語言禮儀規(guī)范語言禮儀規(guī)范概述一、概念語言禮儀規(guī)范是指在語言運用方面的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)則化要求。 語言是人類所特有的用來表達(dá)情感、交流思想、傳遞信息的工具。

3、語言來源于心靈內(nèi)心充滿善意的人不會惡語相向，污言穢語冷嘲熱諷，即所謂的良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。二、目的 其目的是通過傳遞尊重友善平等的信息給對方以好的感受使利益關(guān)系融洽化，利益最大化使我們工作得于從中實現(xiàn)。 作為護士在護理工作中與患者語言溝通交流能得到患者的第一手資料，為此護士生必須掌握語言禮儀規(guī)范，在運用過程中反映我們護士自身的業(yè)務(wù)水平和綜合實力。語言禮儀規(guī)范概述 例:有位老太太去世,親屬們懷著悲痛的心情圍坐在一起商量后事。老太太生前囑咐要土葬,但土葬有點不現(xiàn)實,老太太的孫子說:“這么辦吧,人死了,埋掉不如燒掉,我看,干脆燒掉了吧,又省錢又省事?！?例:有位老太太去世,親屬們懷著悲痛

4、的心情圍坐在一起商 例:中央電視臺著名節(jié)目主持人楊瀾,在一次重要的節(jié)目主持活動中,走向觀眾時,不慎踩空最后一級臺階,當(dāng)眾摔了一跤。雖然不是很重,但場面極為尷尬,觀眾們也頓時目瞪口呆。這時楊瀾站起后,輕捋秀發(fā),微微一笑:“謝謝大家!是你們的熱情,讓我為之傾倒。觀眾們頓時掌聲四起。 例:中央電視臺著名節(jié)目主持人楊瀾,在一次重要的節(jié)目主第五章 語言禮儀規(guī)范第一節(jié) 語言基本禮儀規(guī)范第二節(jié) 言談的技巧第三節(jié) 護理工作語言規(guī)范第四節(jié) 語言禮儀規(guī)范實訓(xùn)第五章 語言禮儀規(guī)范第一節(jié) 語言基本禮儀規(guī)范第二節(jié) 言談 語言的使用范圍 漢語是我國的主要語言，也是世界上使用人數(shù)較多的語言。漢語是語言界的“大哥”，是聯(lián)合國

5、1945年成立時的五種工作語言之一。 世界上日常說漢語的人有十多億。而在美洲的印第安部落，一個部落只有幾百人，卻有好幾種語言。如果把世界上的語言按使用人數(shù)的多少排列，使用人數(shù)較多的是：漢語、英語、俄語、西班牙語、印地語/烏爾都語、阿拉伯語、日語、德語、葡萄牙語、法語等。第五章 語言禮儀規(guī)范 語言的使用范圍第五章 語言禮儀規(guī)范文明用語書面用語電話用語第一節(jié) 語言基本禮儀規(guī)范禮貌用語第五章 語言禮儀規(guī)范 第一節(jié) 語言基本禮儀規(guī)范文明用語書面用語電話用語第一節(jié) 語言基本禮儀規(guī)范禮貌用語第五電話禮儀溝通無處不在天涯咫尺一線間！電話禮儀溝通無處不在天涯咫尺一線間！12電話禮儀公司中電話承擔(dān)一個內(nèi)外聯(lián)系工

6、作的第一線角色，直接影響客戶滿意度！電話禮貌三要素：聲音、態(tài)度、言詞成功電話溝通做好通話準(zhǔn)備檢查通話表現(xiàn)講究通話內(nèi)容做好電話記錄12電話禮儀公司中電話承擔(dān)一個內(nèi)外聯(lián)系工作的第一線角色，直接13電話禮儀禁忌事項不理不睬冷淡敷衍出言頂撞傲暴成息語氣不耐嫌棄對方13電話禮儀禁忌事項14電話禮儀體諒對方的期待被了解被尊重被關(guān)心被同情被贊許被寬容被商量被幫助練習(xí)：哪些語言能滿足通話對方的期待？14電話禮儀體諒對方的期待15電話禮儀成功電話溝通做好通話準(zhǔn)備撥打電話：備好號碼、內(nèi)容；慎選時間、地點；準(zhǔn)備對方回呼接聽電話：保持暢通專人職守預(yù)備記錄15電話禮儀成功電話溝通撥打電話 （1）忌:早8點前，晚10點后

7、。（2）不宜：剛剛上班時間或者臨近下班時間。（3）越洋電話的時差問題。1、選對時間很重要撥打電話（1）忌:早8點前，晚10點后。1、選對時間很重要17電話禮儀檢查通話表現(xiàn)聲音清楚咬字準(zhǔn)確音量控制速度適中語句簡短姿勢正確17電話禮儀檢查通話表現(xiàn)18電話禮儀檢查通話表現(xiàn)態(tài)度平和撥打方通話要見機行事：詢問對方是否方便通話撥錯要及時道歉時間要有所限制電話要輕輕掛上接聽方積極接聽：鈴響三聲左右全力呼應(yīng)善解人意巧妙終止18電話禮儀檢查通話表現(xiàn)19電話禮儀講究通話內(nèi)容通話初始雙方相互問好雙方自我介紹雙方進行確認(rèn)通話中途內(nèi)容緊湊主次分明重復(fù)重點積極回應(yīng)代接電話19電話禮儀講究通話內(nèi)容20電話禮儀講究通話內(nèi)容通

8、話告終 再次重復(fù)重點 暗示通話結(jié)束 感謝對方幫助 代向他人問候 互相進行道別20電話禮儀講究通話內(nèi)容21電話禮儀做好通話記錄留言的方法電話旁隨時放著便箋和鉛筆每個人都需知道固定傳遞留言的地點記下來電者的姓名、電話號碼、分機號碼和區(qū)域號碼留言時墊一張復(fù)寫紙給別人留言時內(nèi)容請簡明扼要留言清楚，切忌詞義不明21電話禮儀做好通話記錄1、接聽電話時另一電話打入，怎么辦？能不能同時接聽兩個電話呢？如不能，正確方法應(yīng)怎樣呢？2、電話鈴響了，工作人員正在忙于工作，無暇接電話，而此時有一名非本單位人員在場，能不能讓其代接？想一想1、接聽電話時另一電話打入，怎么辦？能不能同時接聽兩個電話呢移動電話1、手機攜帶以不

9、丟為原則，放置在背包、公文包或手袋中。2、手機使用公共場所手機狀態(tài)調(diào)整接打時聲量控制發(fā)送有效、有益信息移動電話1、手機攜帶家庭聚餐兒孫全在玩手機,老人一怒摔盤離席。 家庭聚餐兒孫全在玩手機,老人一怒摔盤離席。 3、手機安全開車時不用手機通話或發(fā)送短信。飛機飛行期間不使用。加油站、油庫等處不使用。重要信息不用手機發(fā)送。會客時，手機應(yīng)設(shè)置振動，如果是在需要接聽，應(yīng)走出室外一般不借用別人手機。3、手機安全26使用電子通訊媒體的禮儀使電子郵件更人性化不要在某人在家休息時傳真給他除非有急事，否則不要打呼叫器給在家的某人除非必要，絕對不要打電話給行車中的人，如果打了，說話要簡短26使用電子通訊媒體的禮儀使

10、電子郵件更人性化禮貌用語常見種類問候語迎送語第一節(jié) 語言基本禮儀規(guī)范請托語致謝語征詢語應(yīng)答語贊美語道歉語祝賀語安慰語第五章 語言禮儀規(guī)范 第一節(jié) 語言基本禮儀規(guī)范禮貌用語常見種類問候語迎送語第一節(jié) 語言基本禮儀規(guī)范請托語致第一節(jié) 語言基本禮儀規(guī)范羅丹 這個世界并不缺少美，只是缺少能發(fā)現(xiàn)美的人第五章 語言禮儀規(guī)范 第一節(jié) 語言基本禮儀規(guī)范第一節(jié) 語言基本禮儀規(guī)范羅丹 這個世界并不缺少美，第五文明用語第一節(jié) 語言基本禮儀規(guī)范要求在語言的選擇、使用之中，既能表現(xiàn)出使用者的良好文化素養(yǎng)、處世態(tài)度，又能給交流者產(chǎn)生高雅、脫俗之感第五章 語言禮儀規(guī)范 第一節(jié) 語言基本禮儀規(guī)范文明用語第一節(jié) 語言基本禮儀規(guī)

11、范要求在語言的選擇、使用之中，如:請,恭請,恭送,您,閣下,勞駕,移駕,貴庚,貴姓,貴安,貴.,令堂,令慈,令媛,令.,御(筆,璽,.),大人,足下,陛下,閣下,.,賢(弟,侄,妻,婿,.),愛(卿,.),太(醫(yī),子,監(jiān),.),令(尊,堂,愛,.),貴(姓,庚,.)如:請,恭請,恭送,您,閣下,勞駕,移駕,貴庚,貴姓,貴安,皇帝稱老婆叫鋅童；宰相稱老婆叫夫人；文人稱拙荊；雅士叫執(zhí)帚。商賈稱賤內(nèi)；士人叫妻子。酸秀才稱娘子；莊稼漢叫婆姨。有修養(yǎng)的人稱太太；普通人叫老婆。年輕人稱媳婦；老頭子叫老伴。不結(jié)婚時稱女朋友；結(jié)婚后叫對鼻子。北方人稱孩他娘；南方人叫伢他媽。大陸上稱愛人；臺灣叫內(nèi)子。喝過洋墨水

12、的稱達(dá)令；土生土長的叫那口子。舍不得老婆的人稱心肝；闊別老婆的人叫寶貝。對老婆親熱時稱親愛的；對老婆厭惡時叫那娘們；河北人稱為家里的；河南人稱為屋里頭的；四川人稱老婆叫堂客。皇帝稱老婆叫鋅童；宰相稱老婆叫夫人；文人稱拙荊；雅士叫執(zhí)帚。書面用語一般性要求第一節(jié) 語言基本禮儀規(guī)范第五章 語言禮儀規(guī)范 第一節(jié) 語言基本禮儀規(guī)范書面用語一般性要求第一節(jié) 語言基本禮儀規(guī)范第五章 語言禮第一節(jié) 語言基本禮儀規(guī)范護理文件特殊性要求科學(xué)規(guī)范準(zhǔn)確及時真實完整第五章 語言禮儀規(guī)范 第一節(jié) 語言基本禮儀規(guī)范第一節(jié) 語言基本禮儀規(guī)范護理文件特殊性要求科學(xué)規(guī)范準(zhǔn)確及時真第一節(jié) 語言基本禮儀規(guī)范勞動合同特殊性要求第五章

13、語言禮儀規(guī)范 第一節(jié) 語言基本禮儀規(guī)范第一節(jié) 語言基本禮儀規(guī)范勞動合同特殊性要求第五章 語言禮第一節(jié) 語言基本禮儀規(guī)范電話用語主要要求第五章 語言禮儀規(guī)范 第一節(jié) 語言基本禮儀規(guī)范第一節(jié) 語言基本禮儀規(guī)范電話用語主要要求第五章 語言禮儀第二節(jié) 言談的技巧恰當(dāng)選題交談話題交談方式禁忌話題第五章 語言禮儀規(guī)范 第二節(jié) 言談的技巧第二節(jié) 言談的技巧恰當(dāng)選題交談話題交談方式禁忌話題第五章 第二節(jié) 言談的技巧 準(zhǔn)確表達(dá)語言準(zhǔn)確態(tài)度準(zhǔn)確其他幽默委婉暗示態(tài)勢第五章 語言禮儀規(guī)范 第二節(jié) 言談的技巧第二節(jié) 言談的技巧 準(zhǔn)確表達(dá)語言準(zhǔn)確態(tài)度準(zhǔn)確其他幽默委婉暗示第二節(jié) 言談的技巧宜選的交談話題既定的話題高雅的話題

14、輕松的話題時尚的話題擅長的話題第五章 語言禮儀規(guī)范 第二節(jié) 言談的技巧第二節(jié) 言談的技巧宜選的交談話題既定的話題高雅的話題輕松的話第二節(jié) 言談的技巧恰當(dāng)?shù)慕徽劮绞缴駪B(tài)專注寬容禮讓雙向共感適可而止第五章 語言禮儀規(guī)范 第二節(jié) 言談的技巧第二節(jié) 言談的技巧恰當(dāng)?shù)慕徽劮绞缴駪B(tài)專注寬容禮讓雙向共感適可第二節(jié) 言談的技巧不恰當(dāng)?shù)慕徽勗掝}涉及個人隱私的話題捉弄對方的話題非議旁人的話題令人反感的話題第五章 語言禮儀規(guī)范 第二節(jié) 言談的技巧第二節(jié) 言談的技巧不恰當(dāng)?shù)慕徽勗掝}涉及個人隱私的話題捉弄對方第二節(jié) 言談的技巧語言準(zhǔn)確發(fā)音要準(zhǔn)確語速要適中內(nèi)容要簡明第五章 語言禮儀規(guī)范 第二節(jié) 言談的技巧第二節(jié) 言談的技

15、巧語言準(zhǔn)確發(fā)音要準(zhǔn)確語速要適中內(nèi)容要簡明第五第二節(jié) 言談的技巧態(tài)度準(zhǔn)確待人要禮貌土語要少用外語要慎用第五章 語言禮儀規(guī)范 第二節(jié) 言談的技巧第二節(jié) 言談的技巧態(tài)度準(zhǔn)確待人要禮貌土語要少用外語要慎用第五第二節(jié) 言談的技巧幽默法正話反說替換概念別解第五章 語言禮儀規(guī)范 第二節(jié) 言談的技巧第二節(jié) 言談的技巧幽默法正話反說替換概念別解第五章 語言第二節(jié) 言談的技巧委婉法用詞靈活語氣婉轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移話題模糊化第五章 語言禮儀規(guī)范 第二節(jié) 言談的技巧第二節(jié) 言談的技巧委婉法用詞靈活語氣婉轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移話題模糊化第五章第二節(jié) 言談的技巧暗示法點化式暗示法引發(fā)式暗示法圖像式暗示法第五章 語言禮儀規(guī)范 第二節(jié) 言談的技巧第二節(jié)

16、 言談的技巧暗示法點化式暗示法引發(fā)式暗示法圖像式暗示法第二節(jié) 言談的技巧態(tài)勢語面部表情眼神手勢動作第五章 語言禮儀規(guī)范 第二節(jié) 言談的技巧第二節(jié) 言談的技巧態(tài)勢語面部表情眼神手勢動作第五章 語言第三節(jié) 護理工作語言規(guī)范工作語言規(guī)范職業(yè)用語第五章 語言禮儀規(guī)范 第三節(jié) 護理工作語言規(guī)范第三節(jié) 護理工作語言規(guī)范工作語言規(guī)范職業(yè)用語第五章 語言第三節(jié) 護理工作語言規(guī)范希波克拉底 醫(yī)生有兩種東西能治病，一是藥物，二是語言。第五章 語言禮儀規(guī)范 第三節(jié) 護理工作語言規(guī)范第三節(jié) 護理工作語言規(guī)范希波克拉底 醫(yī)生有兩種東西能治病第三節(jié) 護理工作語言規(guī)范語言能治病，也能致病某肝病患者，治療好轉(zhuǎn)正待出院，家屬買

17、來許多保肝藥，打算回家繼續(xù)服用，病人認(rèn)為自己病已經(jīng)好了，便去詢問醫(yī)生是否需要服用這些藥。病人：“醫(yī)生，你看，我回家還用不用再吃這些藥了？” 這位醫(yī)生剛好在家和愛人吵架生了氣，到了醫(yī)院還是余氣未消：“我管你用不用，自己看著辦吧！”病人：“怎么了，這樣說話，真不好聽！”醫(yī)生：“什么好聽，唱歌好聽，誰唱給你聽？”病人當(dāng)時氣得臉色蒼白，回到病房便躺在床上，后來肝功能急劇惡化沒能出院，終因治療無效死亡。第五章 語言禮儀規(guī)范 第三節(jié) 護理工作語言規(guī)范第三節(jié) 護理工作語言規(guī)范語言能治病，也能致病某肝病患者，治療第三節(jié) 護理工作語言規(guī)范第五章 語言禮儀規(guī)范 第三節(jié) 護理工作語言規(guī)范第三節(jié) 護理工作語言規(guī)范第五

18、章 語言禮儀規(guī)范 第三第三節(jié) 護理工作語言規(guī)范語言規(guī)范語言文明得體 語言準(zhǔn)確規(guī)范忌用不文明語言忌用不尊重語言忌用挖苦諷刺語言第五章 語言禮儀規(guī)范 第三節(jié) 護理工作語言規(guī)范第三節(jié) 護理工作語言規(guī)范語言規(guī)范語言文明得體 語言準(zhǔn)確規(guī)范忌第三節(jié) 護理工作語言規(guī)范內(nèi)容規(guī)范與健康有關(guān)的內(nèi)容 病人感興趣的內(nèi)容輕松愉快的內(nèi)容第五章 語言禮儀規(guī)范 第三節(jié) 護理工作語言規(guī)范第三節(jié) 護理工作語言規(guī)范內(nèi)容規(guī)范與健康有關(guān)的內(nèi)容 病人感興趣第三節(jié) 護理工作語言規(guī)范溝通技巧規(guī)范提問傾聽沉默共情核實闡釋第五章 語言禮儀規(guī)范 第三節(jié) 護理工作語言規(guī)范第三節(jié) 護理工作語言規(guī)范溝通技巧規(guī)范提問共情第五章 語言第三節(jié) 護理工作語言規(guī)

19、范護理職業(yè)用語文明禮貌性語言贊美性語言安慰性語言鼓勵性語言解釋性語言勸說性語言保護性語言第五章 語言禮儀規(guī)范 第三節(jié) 護理工作語言規(guī)范第三節(jié) 護理工作語言規(guī)范護理職業(yè)用語文明禮貌性語言贊美性語言第三節(jié) 護理工作語言規(guī)范亞伯拉罕林肯人人都需要贊美，你我都不例外第五章 語言禮儀規(guī)范 第三節(jié) 護理工作語言規(guī)范第三節(jié) 護理工作語言規(guī)范亞伯拉罕林肯人人都需要贊美，你我都第四節(jié) 語言禮儀規(guī)范實訓(xùn) 言談技巧訓(xùn)練職業(yè)用語訓(xùn)練第五章 語言禮儀規(guī)范 第四節(jié) 語言禮儀規(guī)范實訓(xùn) 第四節(jié) 語言禮儀規(guī)范實訓(xùn) 言談技巧訓(xùn)練職業(yè)用語訓(xùn)練第五章 第四節(jié) 語言禮儀規(guī)范實訓(xùn) 言談技巧訓(xùn)練【訓(xùn)練目的】學(xué)會運用言談技巧完成禮儀交流。學(xué)

20、會在護理工作中規(guī)范地使用語言?！居?xùn)練準(zhǔn)備】環(huán)境準(zhǔn)備學(xué)生準(zhǔn)備情境準(zhǔn)備第五章 語言禮儀規(guī)范 第四節(jié) 語言禮儀規(guī)范實訓(xùn) 第四節(jié) 語言禮儀規(guī)范實訓(xùn) 言談技巧訓(xùn)練【訓(xùn)練目的】學(xué)會運用言 護理學(xué)院新生趙星琳，因軍訓(xùn)過程中嚴(yán)格要求自己 ，與同學(xué)團結(jié)互助，被同學(xué)接受認(rèn)可，開課后經(jīng)同學(xué)推薦選舉出任班級學(xué)習(xí)委員一職。開學(xué)四個月后，在高年級同鄉(xiāng)那里偶然看到婦產(chǎn)科、外科等書籍，被書中血腥的手術(shù)插圖和產(chǎn)婦分娩過程的痛苦驚嚇，不敢面對自己未來的職業(yè)，不顧老師、同學(xué)們的勸說和家長苦苦的哀求，向?qū)W校提出退學(xué)，打算回家復(fù)習(xí)，參加下一年的高考，選擇其他專業(yè)。聽家長向老師介紹，家里經(jīng)濟條件不好，老少三代一起居住，爺爺因腦血管病臥床

21、癱瘓近6年，還有個叔叔因脊柱彎曲一直未婚住在一起。這個大家庭每月的吃穿生活費用和醫(yī)藥費勉強應(yīng)付，很難再拿出高額的復(fù)讀學(xué)費。請分別角色扮演，與趙星琳深入交流，何去何從，謹(jǐn)慎選擇自己未來的道路。情境一第五章 語言禮儀規(guī)范 第四節(jié) 語言禮儀規(guī)范實訓(xùn) 護理學(xué)院新生趙星琳，因軍訓(xùn)過程中嚴(yán)格要求自己 ，情境二 護理系學(xué)生小雪，因患風(fēng)濕入院治療。 剛?cè)朐汉蟾械叫缕?，和護士姐姐提問題，看她們操作。到現(xiàn)在已經(jīng)有一個多月了，新鮮感消失了，醫(yī)生還是沒有安排她出院的打算。住在醫(yī)院里，就是每天常規(guī)輸液用藥，定期檢查，一日三餐，每晚睡上一覺。小雪覺得很無聊，開始思念學(xué)校生活，想念自己的好朋友李曉婷，心情郁悶。這天老師和同

22、學(xué)們，還有李曉婷又來看她了，還帶來好多好吃的，小雪高興極了，又開始給大家講自己的“見習(xí)”心得了，請模擬，解決小雪的問題第五章 語言禮儀規(guī)范 第四節(jié) 語言禮儀規(guī)范實訓(xùn) 情境二 護理系學(xué)生小雪，因患風(fēng)濕入院治療。 剛情境三 周老師，女，40歲，兒子還有幾個月就要中考了，自己的父母年齡較大，今年住進了養(yǎng)老院，周老師有時間經(jīng)常去探望。本學(xué)期課時較多，工作較忙，既要照顧兒子還要拜訪父母，根本無暇顧及自己，結(jié)果胸膜炎發(fā)作，形成大量胸腔積液，入院治療。周老師情緒不佳，惦念家里人的生活和學(xué)生的功課，無心治療。 周老師主訴：全身乏力，發(fā)熱，胸痛、胸悶，呼吸費力，心情郁悶，沒有食欲。查體：體溫38.8，脈搏：98

23、次/分，血壓：110/70mmHg。如果您是護士，該怎么做？第五章 語言禮儀規(guī)范 第四節(jié) 語言禮儀規(guī)范實訓(xùn) 情境三 周老師，女，40歲，兒子還有幾個月就要中考情境四 某大學(xué)教授，博士生導(dǎo)師，男，50歲，國家重點學(xué)科帶頭人。平日身體健康，婚姻美滿，家庭和睦，孩子聰明好學(xué)。他在一次例行的體檢中，被診斷為晚期肝癌。一向事業(yè)順利，家庭和美，突遇挫折的他無法接受殘酷的現(xiàn)實，陷入極度絕望之中。請通過語言交流使病人有勇氣面對疾病，端正態(tài)度，樹立戰(zhàn)勝疾病的信心，信任護士，配合治療。第五章 語言禮儀規(guī)范 第四節(jié) 語言禮儀規(guī)范實訓(xùn) 情境四 某大學(xué)教授，博士生導(dǎo)師，男，50歲，國家重點情境五 一對農(nóng)民夫婦抱著不滿周

24、歲的兒子，滿頭大汗來到某醫(yī)院：“求求你們，救救我孩子！” 患兒驚恐表情、煩躁不安，口唇青紫，頭面部出汗。檢查心率快、三凹征出現(xiàn)，經(jīng)診斷為氣管異物導(dǎo)致喉梗阻。決定為其緊急行氣管切開手術(shù)，但孩子的父母堅決不同意。此時，患兒面部發(fā)紺，生命垂危。醫(yī)生反復(fù)解釋、勸導(dǎo)，患兒的父母哭的死去活來，仍不同意在手術(shù)知情同意書上簽字。請您也參加到勸導(dǎo)的行列來，注意護士語言規(guī)范第五章 語言禮儀規(guī)范 第四節(jié) 語言禮儀規(guī)范實訓(xùn) 情境五 一對農(nóng)民夫婦抱著不滿周歲的兒子，滿頭大汗來第四節(jié) 語言禮儀規(guī)范實訓(xùn) 言談技巧訓(xùn)練【訓(xùn)練方法】訓(xùn)練內(nèi)容 恰當(dāng)運用言談技巧進行語言交流 展示護理工作中語言禮儀規(guī)范訓(xùn)練指導(dǎo) 小組為單位 教師指導(dǎo)

25、訓(xùn)練要求 交談話題合適 交談方式恰當(dāng)【效果評價】學(xué)習(xí)態(tài)度評價 能力發(fā)展評價 創(chuàng)新意識評價 職業(yè)情感評價 團隊精神評價第五章 語言禮儀規(guī)范 第四節(jié) 語言禮儀規(guī)范實訓(xùn) 第四節(jié) 語言禮儀規(guī)范實訓(xùn) 言談技巧訓(xùn)練【訓(xùn)練方法】訓(xùn)練內(nèi)容 第四節(jié) 語言禮儀規(guī)范實訓(xùn) 職業(yè)用語訓(xùn)練【訓(xùn)練目的】 熟練掌握護理職業(yè)用語，熟練運用護理職業(yè)用語進行護患交流。配合恰當(dāng)?shù)难哉劶记?，達(dá)到最佳交流效果。 【訓(xùn)練準(zhǔn)備】環(huán)境準(zhǔn)備學(xué)生準(zhǔn)備情境準(zhǔn)備第五章 語言禮儀規(guī)范 第四節(jié) 語言禮儀規(guī)范實訓(xùn) 第四節(jié) 語言禮儀規(guī)范實訓(xùn) 職業(yè)用語訓(xùn)練【訓(xùn)練目的】 情境一 趙女士，28歲，足月妊娠，入院待產(chǎn)。入院后因改變環(huán)境導(dǎo)致睡眠不佳；看周圍的產(chǎn)婦今天你

26、生一個兒子，明天她生一個女兒，既著急又擔(dān)心，擔(dān)心自己1.55米的身高能不能正常分娩。整天心煩意亂，唉聲嘆氣，面對喜歡的飯菜也沒有食欲；甚至還遷怒自己的丈夫、病房的護士。請模擬角色，體會趙女士的心情，解決趙女士的問題。第五章 語言禮儀規(guī)范 第四節(jié) 語言禮儀規(guī)范實訓(xùn) 情境一 趙女士，28歲，足月妊娠，入院待產(chǎn)。入院后因情境二 白小姐，35歲，新晚報社記者。負(fù)責(zé)報道熱點新聞，不管酷暑嚴(yán)寒，只要有熱點新聞就要立即奔赴事發(fā)地點，與各媒體記者競爭新聞焦點，再加上報社每月、每季、每年的數(shù)量、質(zhì)量考核，長期不規(guī)律的生活及高負(fù)荷的精神壓力，使她患上了胃潰瘍。病人主訴：胃痛、反復(fù)發(fā)作2年，經(jīng)常反酸、噯氣，食欲不振

27、，胃納差，睡眠、精神欠佳。請護士態(tài)度熱情、語言溫柔親切，為病人做健康教育，解除病人緊張焦慮的心情，對所患疾病有正確認(rèn)識，樹立戰(zhàn)勝疾病的信心，并指導(dǎo)病人放松心情，保持樂觀情緒，做到勞逸結(jié)合，養(yǎng)成健康生活習(xí)慣。第五章 語言禮儀規(guī)范 第四節(jié) 語言禮儀規(guī)范實訓(xùn) 情境二 白小姐，35歲，新晚報社記者。負(fù)責(zé)報情境三 王先生，65歲，已婚，育有一兒一女。退休前在國營企業(yè)做工程師，最近常常咳嗽、胸部不適，自行使用消炎藥不見好轉(zhuǎn)，到醫(yī)院檢查被診斷為“肺癌”。既往史：吸煙，每日一包，少量飲酒。家屬交代：病人個性急躁、耿直，樂于助人，喜歡結(jié)交朋友，退休后在老年活動中心參加乒乓球訓(xùn)練，還參加了老年大學(xué)的烹飪學(xué)習(xí)。 住

28、院期間，病人由于生活規(guī)律的改變，遠(yuǎn)離了球友、老年大學(xué)的同學(xué)，加上思念6歲的小孫子心切，常表現(xiàn)出憂郁情緒。病人妻子每當(dāng)病人反復(fù)疼痛并談及“死”時，都感到手足無措，只能趁病人熟睡之際暗自垂淚，并向護士訴說心中的不舍及不敢面對病人離去的日子，晚上回家害怕接到醫(yī)院電話，夜間常無法入睡。請護士通過良好的溝通，使病人信任護士，一起回顧以往的生活，樹立病人的成就感，并酌情解釋疾病知識，介紹醫(yī)療護理水平；盡量使病人了解疼痛的原因，采取多種方法解除或緩解病人的疼痛；接受家屬的情緒宣泄，做好家屬的心理護理。第五章 語言禮儀規(guī)范 第四節(jié) 語言禮儀規(guī)范實訓(xùn) 情境三 王先生，65歲，已婚，育有一情境四 藏阿姨，54歲，

29、環(huán)衛(wèi)工人，做城市美容師有十個年頭了。不管春夏秋冬，無論酷暑嚴(yán)寒，每天清晨天不亮就已經(jīng)戰(zhàn)斗在工作崗位上了。一天早上九點，藏阿姨負(fù)責(zé)的路段南崗區(qū)新華大街發(fā)生了一起交通事故，急救站的救護車趕到發(fā)現(xiàn)，藏阿姨躺在路邊，身下一灘血跡，查體：神志清，脈搏弱，50次/分鐘，血壓80/50mmHg，肢體不能活動，懷疑下肢脛骨骨折，腰椎骨折待排除。急救站決定，就近送往只有10分鐘車程的醫(yī)大附屬第四醫(yī)院。請模擬急救站的護士搬運藏阿姨上救護車，并電話通知醫(yī)大附屬第四醫(yī)院急診室做好接診和手術(shù)準(zhǔn)備第五章 語言禮儀規(guī)范 第四節(jié) 語言禮儀規(guī)范實訓(xùn) 情境四 藏阿姨，54歲，環(huán)衛(wèi)工人，做城市美容師情境五 李大爺，83歲，因最近身體不適，在保姆的陪同下去指定醫(yī)療單位，某老年康復(fù)中心