互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院信息使用管理制度

1、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院信息使用管理制度本制度所稱互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工作站，是指醫(yī)院計算機(jī)網(wǎng)絡(luò) 中以臺式電腦或筆記本電腦為中心的包括所連打印機(jī)等外圍設(shè)備在 內(nèi)的計算機(jī)工作單元。一、各個管理部門和科室中，每一工作站配置的計算機(jī)、打印機(jī) 等設(shè)備須指定專人使用、保管和維護(hù)，轉(zhuǎn)交他人保管時需嚴(yán)格交接。二、計算機(jī)操作人員，不得隨意操作計算機(jī)或相關(guān)設(shè)備，更不允 許外來人員操作計算機(jī)，不在計算機(jī)上玩游戲及做與工作無關(guān)的操 作。不在醫(yī)院計算機(jī)上使用來歷不明的光盤、u盤。三、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)上的所有操作人員必須保管好互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院相關(guān)系 統(tǒng)的帳號和密碼，因密碼保管不善造成的影響或經(jīng)濟(jì)損失，概由操作 人員自己負(fù)責(zé)。四、計算機(jī)一旦發(fā)生故

2、障應(yīng)及時報告信息部處理，除信息部工作 人員外，任何人不得拆裝計算機(jī)，或擅自接入其它設(shè)備。各工作人員 應(yīng)該嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作，下班后必須按要求退出互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院相關(guān) 系統(tǒng)帳號并將計算機(jī)關(guān)機(jī)，并切斷電源。五、計算機(jī)旁不準(zhǔn)抽煙、會客，不準(zhǔn)吃零食物和飲料，計算機(jī)旁 邊嚴(yán)禁擺放各種易燃易爆、腐蝕性或強(qiáng)磁物品。遇臨時停電及雷電天 氣，應(yīng)采取保護(hù)措施，防止發(fā)生意外。六、科室指定專人負(fù)責(zé)科內(nèi)計算機(jī)的一般性管理工作，定期用干 凈柔軟的干抹布清除設(shè)備上的灰塵，清潔和整理計算機(jī)工作臺，因維護(hù)管理不當(dāng)造成計算機(jī)硬件設(shè)備損壞，由當(dāng)事人負(fù)責(zé)賠償。七、外來單位參觀我院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院信息系統(tǒng)時須報請信息部及主管院領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不能向外

3、展示和泄露醫(yī)院重要業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。八、違反本制度者，醫(yī)院將視情節(jié)給予處分?；ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)院信息系統(tǒng)突發(fā)故障處理預(yù)案為提高我院對互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院信息系統(tǒng)發(fā)生突發(fā)性故障的應(yīng)急處置 能力，防止因故障而影響正常醫(yī)療秩序，確保患者在特殊情況下能夠 得到及時、有效的治療，特制定本預(yù)案。一、成立應(yīng)急指揮小組（以下簡稱“指揮小組”）組長：XX副組長：XX組 員：XXX二、報告程序1、當(dāng)各互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院工作站或業(yè)務(wù)口發(fā)現(xiàn)計算機(jī)信息系統(tǒng)故障時, 應(yīng)立即向信息部報告。2、信息部工作人員在收到系統(tǒng)報障后應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場進(jìn)行檢查, 迅速判定故障原因，如故障不能在短期內(nèi)排除的，應(yīng)立即報告指揮小 組，并迅速組織搶修。3、指揮小組根據(jù)信息部的建議（

4、一般系統(tǒng)故障在20分鐘內(nèi)無法 排除者），應(yīng)啟動應(yīng)急預(yù)案。三、醫(yī)療應(yīng)急預(yù)案啟動各工作站、業(yè)務(wù)窗口及相關(guān)部門在接到指揮小組啟動預(yù)案的指令 后，迅速啟動本應(yīng)急預(yù)案。具體工作如下：1、指揮小組立即趕赴現(xiàn)場調(diào)度指揮；2、如門急診系統(tǒng)發(fā)生故障，宣傳中心立即將告示（告示內(nèi)容可在平時準(zhǔn)備好）張貼在收費、取藥窗口，告知病人醫(yī)院信息系統(tǒng)出現(xiàn)故障，以取得病人的理解和配合；3、醫(yī)教部、財務(wù)部、護(hù)理部、保安部及門診局部頭到門診、急 診、住院部現(xiàn)場辦公，負(fù)責(zé)落實各項應(yīng)急措施。4、信息部組織技術(shù)人員抓緊進(jìn)行搶修。四、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院信息系統(tǒng)故障處理流程當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院信息系統(tǒng)發(fā)生故障后，維護(hù)人員要結(jié)合醫(yī)院的分布 特點，通過操作人員反

5、應(yīng)回來的信息和現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)檢測手段，迅速定 位故障事件的來源，明確故障事件發(fā)生的范圍，確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)受損害 程度，將情況及時通報。通過進(jìn)一步的分析，將故障發(fā)生類型劃分為 網(wǎng)絡(luò)線路、網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)、服務(wù)器、病毒、停電等類型，確定起因是硬 件故障、外力損壞、惡意攻擊還是感染病毒，進(jìn)而采取下一步措施。（一）、網(wǎng)絡(luò)線路故障1、通知：值班人員迅速通知直接上級并層層上報。上級管理人 員根據(jù)實際情況給予指導(dǎo)和協(xié)調(diào)。2、排查：根據(jù)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)和故障發(fā)生的范圍，使用網(wǎng)絡(luò)檢測 指令，確定檢修線路的位置。3、搶修：攜帶對線器、轉(zhuǎn)接器、備用線、壓線鉗等工具，迅速 到達(dá)線路故障現(xiàn)場，進(jìn)行修復(fù)。4、驗證：連接網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行檢測，確定故

6、障得到解決。5、回復(fù)：通知故障發(fā)生點恢復(fù)使用。6、記錄：對整個事件的時間、現(xiàn)象、處理過程作出詳細(xì)記錄。（二）、網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)故障1、通知：值班人員迅速通知直接上級并層層上報。上級管理人 員根據(jù)實際情況給予指導(dǎo)和協(xié)調(diào)。2、診斷：根據(jù)故障發(fā)生的片區(qū)和網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)的分布圖，結(jié)合網(wǎng) 絡(luò)檢測指令，判斷出故障交換機(jī)的位置。3、修復(fù)：攜帶電筆、改刀等常規(guī)工具，迅速到達(dá)故障交換機(jī)所 在位置，通過觀察交換機(jī)指示燈，確定其工作狀態(tài)是否正常：如果是 斷電所致，立即與維修中心聯(lián)系，恢復(fù)供電；如果狀態(tài)鎖死，立即對 交換機(jī)進(jìn)行復(fù)位處理；排除上述因素后如果故障依舊，立即用備用交 換機(jī)對其進(jìn)行更換。4、驗證：連接網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行檢測，確定

7、故障得到解決。5、回復(fù)：通知故障發(fā)生點恢復(fù)使用。6、事后：對換下交換機(jī)送修。待修復(fù)后備用。7、記錄：對整個事件的時間、現(xiàn)象、處理過程作出詳細(xì)的記錄。（三）、服務(wù)器故障1、通知：值班人員迅速通知直接上級并層層上報。上級管理人 員根據(jù)實際情況給予指導(dǎo)和協(xié)調(diào)。2、診斷：根據(jù)故障現(xiàn)象，初步判定是硬件故障還是軟件故障， 如果是硬件故障，立即斷開主服務(wù)器，啟用備用服務(wù)器；如果是系統(tǒng) 軟件故障，盡量正常下機(jī)，重啟服務(wù)器；如果是應(yīng)用軟件故障，立即 聯(lián)系相關(guān)維保公司進(jìn)行遠(yuǎn)程維護(hù)。3、如故障發(fā)生在夜晚或節(jié)假日期間，首先應(yīng)通知負(fù)責(zé)系統(tǒng)技術(shù) 人員立即在15分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場，并通知科主任組織相關(guān)人員進(jìn)行搶 修，必要時盡快聯(lián)系相關(guān)公司維修部進(jìn)行遠(yuǎn)程維護(hù)。（四）、病毒發(fā)作1、通知：值班人員迅速通知直接上級并層層上報。上級管理人 員根據(jù)實際情況給予指導(dǎo)和協(xié)調(diào)，必要時立即赴現(xiàn)場處理。2、診斷：對故障進(jìn)行分析，找出病毒特征碼，確定是何種病毒。3、排殺：從專業(yè)網(wǎng)站上下載專殺工具進(jìn)行殺毒。4、補(bǔ)?。簭膶I(yè)網(wǎng)站上下載補(bǔ)丁，封堵漏洞，進(jìn)行免疫處理。5、記錄：對整個事件的時間、現(xiàn)象、處理過程作出詳細(xì)的記錄。（五）、停電1、通知：值班人員迅速通知直接上報科室主任。管理人員根據(jù) 實際情況給予指導(dǎo)和協(xié)調(diào)。2、配合：聯(lián)系維修中心