物管日常案例分析與解決方法

1、案例四開業(yè)典禮影影響辦公公環(huán)境怎怎么辦一家很有商商業(yè)聲望望的制藥藥公司進(jìn)進(jìn)駐某高高檔寫字字大廈辦辦公，為為了加強(qiáng)強(qiáng)對外宣宣傳，該該公司計計劃擇吉吉日在大大廈舉行行規(guī)模宏宏大的開開業(yè)典禮禮儀式。屆屆時，公公司董事事長及有有關(guān)方面面的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)將應(yīng)邀邀參加?；I籌辦開業(yè)業(yè)典禮的的策劃部部門負(fù)責(zé)責(zé)人準(zhǔn)備備舉辦一一場富有有中華民民族特色色的舞獅獅表演，還還準(zhǔn)備放放一些氣氣球。業(yè)業(yè)主已經(jīng)經(jīng)同意，但但大廈管管理處考考慮舞獅獅表演鑼鑼鼓喧天天，勢必必影響大大廈的辦辦公環(huán)境境，未予予批準(zhǔn)。策策劃部門門負(fù)責(zé)人人非常生生氣，出出稱開業(yè)業(yè)典禮議議程安排排已確定定下來，現(xiàn)現(xiàn)改影響響不好，再再說業(yè)主主已經(jīng)同同意，管管理處憑憑

2、什么不不批準(zhǔn)。為為此，策策劃部門門負(fù)責(zé)人人向管理理處正式式來函投投訴。案例分析析配合用戶做做好開業(yè)業(yè)典禮的的各方面面工作，是是物業(yè)管管理公司司與新進(jìn)進(jìn)駐的用用戶建立立良好關(guān)關(guān)系的有有利契機(jī)機(jī)，物業(yè)業(yè)管理公公司一般般對此都都極為重重視，傾傾全力相相助。但但本案例例中的用用戶安排排的舞獅獅表演，的的確對大大廈的辦辦公環(huán)境境產(chǎn)生不不利影響響，因此此管理處處的不予予批準(zhǔn)做做法是對對的，理理應(yīng)堅持持，但問問題的關(guān)關(guān)鍵在于于既要堅堅持原則則，又不不能損傷傷與用戶戶的合作作感情，如如何找出出兩全其其美的策策略。管理處首先先應(yīng)該表表明要盡盡所能配配合用戶戶做好開開業(yè)典禮禮的積極極態(tài)度，讓讓用戶清清楚管理理處不

3、是是有意為為難，而而是為了了絕大多多數(shù)用戶戶和維護(hù)護(hù)大廈形形象的整整體利益益，不得得已而為為之，求求得用戶戶的理解解支持。另另外，還還要向用用戶介紹紹講解物物業(yè)管理理的有關(guān)關(guān)規(guī)定，說說明不予予批準(zhǔn)是是有所依依據(jù)的。當(dāng)當(dāng)然，如如果能在在用戶入入住時，就就詢問用用戶的要要求，講講明大廈廈的有關(guān)關(guān)規(guī)定，如如開業(yè)典典禮怎樣樣申請、管管理處有有那些要要求，管管理處能能夠提供供的服務(wù)務(wù)等，那那效果就就會更好好了解決方法法接到用戶函函件投訴訴后，物物業(yè)管理理處的上上級公司司非常重重視，由由公司主主管出面面，與用用戶進(jìn)行行溝通。在在溝通中中，公司司主管首首先表明明公司及及管理處處愿意積積極配合合用戶辦辦好開業(yè)

4、業(yè)典禮，管管理處將將在大堂堂設(shè)立歡歡迎標(biāo)志志和引導(dǎo)導(dǎo)標(biāo)志，安安排保安安人員、保保潔人員員協(xié)助維維持現(xiàn)場場秩序和和清潔，還還同意用用戶使用用大堂做做開業(yè)講講話。但但由于典典禮安排排在辦公公時間，而而且是在在大廈的的公共場場所，必必定會嚴(yán)嚴(yán)重影響響大廈其其他用戶戶的正常常辦公，因因此，盡盡管業(yè)主主同意舞舞獅，考考慮其他他業(yè)主可可能會出出現(xiàn)的不不愉快反反映，舞舞獅計劃劃仍不能能批準(zhǔn)。再再者，如如果開此此先河，其其他用戶戶紛紛效效仿，大大廈今后后的辦公公環(huán)境將將無法保保證，用用戶本身身以后也也將身受受其害。同同時，在在恰當(dāng)?shù)牡臅r機(jī)，公公司主管管還委婉婉地提示示用戶，管管理處不不予批準(zhǔn)準(zhǔn)的依據(jù)據(jù)就是大大

5、廈用戶戶手冊，用用戶應(yīng)該該遵守執(zhí)執(zhí)行，而而不應(yīng)明明知故犯犯。在公司主管管有理、有有據(jù)、有有節(jié)的溝溝通說服服下，策策劃部門門負(fù)責(zé)人人心悅誠誠服地接接受了公公司主管管的勸說說，放棄棄了舞獅獅計劃。相關(guān)法規(guī)規(guī)政策大廈廈用戶手手冊 （節(jié)節(jié)選）前 言本手冊特為為閣下作作為XXX大廈業(yè)業(yè)主傭戶戶而編制制，內(nèi)容容包括有有關(guān)XXX大廈使使用須知知和管理理守則及及規(guī)定，望望各業(yè)主主傭戶遵遵行。請妥善保存存本業(yè)主主手冊，以以便閣下下雇員能能夠隨時時取閱，手手冊的索索引已經(jīng)經(jīng)細(xì)心的的安排，以以便你們們能夠很很快翻查查所需要要的資料料。因為管理規(guī)規(guī)定會因因時而變變更，內(nèi)內(nèi)容亦將將及時修修改。本本公司將將會按時時通知你

6、你們有關(guān)關(guān)條例的的改變及及提供新新修訂的的部分給給你們更更換。如閣下對本本手冊的的內(nèi)容有有任何疑疑問，或或有任何何增減的的建議，請請隨時與與本公司司聯(lián)系。藉此機(jī)會，XXX物業(yè)業(yè)管理有有限公司司全體員員工歡迎迎閣下加加入XXX大廈行行列，并并預(yù)祝閣閣下生意意興隆，萬萬事如意意。XX物業(yè)管管理有限限公司年 月 日 一一、常用用資料 1XX物物業(yè)管理理有限公公司簡介介六、業(yè)主用用戶守則則及責(zé)任任 4招牌 除原已已獲批準(zhǔn)準(zhǔn)的招牌牌外，不不得擺放放、陳列列其他宣宣傳物品品于墻身身或公共共地方、鋪鋪門及櫥櫥窗或外外墻上。 除此之之外，業(yè)業(yè)主傭戶戶須遵守守下列規(guī)規(guī)定：（1）所有有臨時招招牌須為為專業(yè)印印制。

7、例例如，手手寫、螢螢光筆或或油劑水水筆所畫畫的概不不批準(zhǔn)（經(jīng)經(jīng)油印而而加上色色彩的招招牌不會會視為專專業(yè)制作作）；（2）宣傳傳橫幅不不得懸掛掛于距櫥櫥窗內(nèi)面面2尺內(nèi)內(nèi)的地方方，同時時，橫幅幅不得妨妨礙鋪內(nèi)內(nèi)的視線線；（3）自立立式招牌牌應(yīng)放置置于店鋪鋪房間間營業(yè)范范圍內(nèi)；（4）不得得張貼任任何招牌牌于店鋪鋪房間間的門上上或櫥窗窗上；（5） 信信用卡標(biāo)標(biāo)記及其其他宣傳傳招貼紙紙不得貼貼于店鋪鋪房間間的門或或櫥窗上上；（6） 所所安裝的的招牌不不能妨礙礙店鋪保保問的出出入及妨妨礙視線線； （7） 所所有招牌牌均需先先獲管理理公司的的批準(zhǔn)，方方可安裝裝。8宣傳推推廣 XX市XXX物業(yè)管管理有限限公司

8、設(shè)設(shè)有推廣廣宣傳部部，于各各大節(jié)日日期間統(tǒng)統(tǒng)一為XXX市XXX大廈廈策劃及及安排宣宣傳推廣廣的活動動，以吸吸引更多多的顧客客前來購購物。如如個別業(yè)業(yè)主傭戶戶自我安安排推廣廣宣傳活活動，請請與管理理公司聯(lián)聯(lián)系（電電話：）。 9宣傳單單張消費(fèi)費(fèi)調(diào)查等等 未未經(jīng)管理理公司批批準(zhǔn)，在在任何情情況下，不不得在大大廈內(nèi)外外派發(fā)宣宣傳單張張及進(jìn)行行調(diào)查、招招聘員工工等事項項。 10音音樂保音音氣味等等事項 所有業(yè)業(yè)主棚戶戶須遵守守下列各各項：（1）鋪內(nèi)內(nèi)所播放放的音樂樂的音量量須調(diào)低低至于商商鋪房房間外不不會聽到到的水平平（包括括電視、音音響系統(tǒng)統(tǒng)及其他他器材播播放的音音樂）； （2）店內(nèi)內(nèi)間燈不不可于店店鋪外看看到； （3）不得得于商鋪鋪信問內(nèi)內(nèi)或附近近地方放放置散發(fā)發(fā)刺激性性氣味的的物品。11清點點盤存 所有業(yè)主傭傭戶于非非開放時時間清點點存貨。12假冒冒偽劣產(chǎn)產(chǎn)品 業(yè)主傭傭戶必須須搞清商商品的產(chǎn)產(chǎn)地及供供應(yīng)渠道道，杜絕絕假冒偽偽劣產(chǎn)品品的出售售，否則則，市工工商局將將會采取取適當(dāng)行行動。13飼養(yǎng)養(yǎng)寵物 任何時