績(jī)效管理在中國(guó)中小企業(yè)中的綜合應(yīng)用

1、績(jī)效管理在中國(guó)中小企業(yè)中的綜合應(yīng)用遼寧數(shù)字證書認(rèn)證管理有限公司的例子優(yōu)秀論文縮寫本PAGE PAGE 23績(jī)效管理在中國(guó)中小企業(yè)中的綜合應(yīng)用遼寧數(shù)字證證書認(rèn)證證管理有有限公司司的例子子李 宏 程程 作者為本校工商管理碩士研究生（MBA）畢業(yè)生【摘 要】我國(guó)中小企業(yè)發(fā)展前景極為廣闊，但大多數(shù)企業(yè)還處在經(jīng)驗(yàn)管理時(shí)期，沒(méi)有真正進(jìn)入科學(xué)管理階段。遼寧數(shù)字證書認(rèn)證管理有限公司是一家中小型高科技企業(yè)，面對(duì)入世后競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)，必須提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。本文針對(duì)遼寧數(shù)字證書認(rèn)證管理有限公司現(xiàn)狀，提出了研究的問(wèn)題，即中小企業(yè)如何對(duì)企業(yè)、部門和員工績(jī)效進(jìn)行科學(xué)有效的管理和考評(píng)，同時(shí)并設(shè)計(jì)新的員工績(jī)效管理體系。

2、 本文首先概述了績(jī)效的涵義，績(jī)效管理、績(jī)效考核的概念、原則和程序，簡(jiǎn)要介紹了績(jī)效考評(píng)的常見(jiàn)方法、指標(biāo)體系、相應(yīng)的權(quán)重體系和考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)等的設(shè)計(jì)原則和方法。其次，為了分析和評(píng)估公司現(xiàn)行的員工績(jī)效考評(píng)體系，本文結(jié)合公司實(shí)際，設(shè)計(jì)了工作調(diào)查問(wèn)卷和訪談提綱，并進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查和訪談。通過(guò)深入分析問(wèn)卷調(diào)查和訪談結(jié)果，指出存在的問(wèn)題。最后，論文設(shè)計(jì)了新的員工績(jī)效管理體系。本文以遼寧寧數(shù)字證證書認(rèn)證證管理有有限公司司為例，探討和分析了中小企業(yè)在其人力資源體系中績(jī)效管理方面應(yīng)注意的問(wèn)題，指出中小企業(yè)如何將績(jī)效管理的功能和作用發(fā)揮出來(lái)，提出了進(jìn)行有效績(jī)效管理的對(duì)策和建議?！娟P(guān)鍵詞】中小企業(yè)； 績(jī)效管理； 人力資源管理第

3、一章 緒緒論11 問(wèn)問(wèn)題背景景績(jī)效管理在在西方被被認(rèn)為是是企業(yè)創(chuàng)創(chuàng)新價(jià)值值的有效效的管理理手段之之一，在在我國(guó)已已經(jīng)逐漸漸引起企企業(yè)管理理者的重重視，但但在中小小企業(yè)重重視仍然然不夠。充充分發(fā)揮揮績(jī)效考考評(píng)的功功能和作作用，特特別是進(jìn)進(jìn)一步整整體發(fā)揮揮績(jī)效管管理的功功能和作作用就顯顯得尤為為重要了了，許多多成功企企業(yè)的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)充分分證明了了這點(diǎn)點(diǎn)。在人人力資源源管理被被越來(lái)越越廣泛重重視的今今天，績(jī)績(jī)效管理理已自然然成為企企業(yè)在管管理員工工方面的的一個(gè)最最核心的的職能。同時(shí)中小型型企業(yè)在在我國(guó)經(jīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)會(huì)發(fā)展中中的作用用日益重重要。中中小型企企業(yè)的人人力資源源體系中中的績(jī)效效管理已已日益重重要；

4、人人力資源源管理面面臨著許許多問(wèn)題題，尤其其在人力力資源管管理中的的績(jī)效管管理方面面還有許許多需要要探討和和改進(jìn)的的地方。本本文正是是在這個(gè)個(gè)背景下下，進(jìn)行行具體的的探討和和實(shí)踐的的。12 研研究動(dòng)機(jī)機(jī)和目的的結(jié)合本人多多年的工工作經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)和運(yùn)用用MBAA所學(xué)的的分析方方法，本本論文通通過(guò)對(duì)績(jī)績(jī)效管理理的研究究，探索索如何將將使中小小型企業(yè)業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者提高高對(duì)人力力資源管管理中的的績(jī)效管管理重要要性的認(rèn)認(rèn)識(shí)，并并為企業(yè)業(yè)的績(jī)效效管理、績(jī)績(jī)效考核核探索一一個(gè)行之之有效的的方式，也也為其他他中小型型企業(yè)在在這方面面提供借借鑒，使使中型企企業(yè)能夠夠在未來(lái)來(lái)激烈的的競(jìng)爭(zhēng)中中在管理理上特別別是績(jī)效效管理更

5、更上一層層，提高高企業(yè)的的核心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力。13 研研究范圍圍和限制制 本人人在論文文中討論論的問(wèn)題題主要是是關(guān)于績(jī)績(jī)效管理理的問(wèn)題題，研究究的范圍圍包括人人力資源源管理體體系中的的績(jī)效管管理、績(jī)績(jī)效考核核及相關(guān)關(guān)的薪資資結(jié)構(gòu)設(shè)設(shè)計(jì)等方方面的問(wèn)問(wèn)題，從從中探討討如何更更好的利利用績(jī)效效管理的的方法來(lái)來(lái)提高企企業(yè)的管管理，增增強(qiáng)企業(yè)業(yè)的核心心競(jìng)爭(zhēng)力力。由于于各中型型企業(yè)所所在的行行業(yè)、所所經(jīng)營(yíng)的的產(chǎn)品及及管理者者和員工工企業(yè)理理念等的的差異很很大，文文中介紹紹的方式式方法可可能不會(huì)會(huì)對(duì)每一一家企業(yè)業(yè)都有幫幫助，但但是希望望有一些些啟發(fā)和和促進(jìn)。14 研研究題目目與本人人工作的的聯(lián)系 本本人現(xiàn)供供職于

6、遼遼寧數(shù)字字證書認(rèn)認(rèn)證管理理有限公公司，主主要負(fù)責(zé)責(zé)公司的的行政管管理工作作。為了了將學(xué)習(xí)習(xí)到理論論應(yīng)用到到自己工工作中，真真正地解解決企業(yè)業(yè)的現(xiàn)實(shí)實(shí)問(wèn)題，我我選擇了了該題目目作為畢畢業(yè)論文文的題目目。15 名名詞解釋釋 績(jī)績(jī)效：在在績(jī)效管管理中是是指員工工在一定定時(shí)間與與條件下下完成某某一任務(wù)務(wù)所表現(xiàn)現(xiàn)出的經(jīng)經(jīng)過(guò)評(píng)價(jià)價(jià)的工作作行為和和所取得得的工作作結(jié)果?？?jī)效管理：是以績(jī)績(jī)效考核核雙方就就就員工工達(dá)到何何種目標(biāo)標(biāo)和為什什么要達(dá)達(dá)到此種種目標(biāo)達(dá)達(dá)成共識(shí)識(shí)與承諾諾，以及及促進(jìn)員員工績(jī)效效改進(jìn)的的管理過(guò)過(guò)程。績(jī)效管理是是現(xiàn)代組組織管理理工作的的中心。組組織必須須將建立立績(jī)效管管理體系系作為最最重要

7、最最根本的的任務(wù)。整整個(gè)績(jī)效效管理體體系包括括績(jī)效考考核、績(jī)績(jī)效改進(jìn)進(jìn)和績(jī)效效提升三三方面?？?jī)效考核：績(jī)效考考核是一一種正式式的員工工評(píng)估制制度，它它是通過(guò)過(guò)系統(tǒng)的的方法、原原理來(lái)評(píng)評(píng)定和測(cè)測(cè)量員工工在職務(wù)務(wù)上的工工作行為為和工作作效果。 16 待待答問(wèn)題題不同企業(yè)特特別是中中型企業(yè)業(yè)如何進(jìn)進(jìn)行績(jī)效效管理的的設(shè)計(jì)？如何選選擇績(jī)效效考核方方法？績(jī)效考核標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)如何何選擇并并持續(xù)完完善？如何進(jìn)行績(jī)績(jī)效改進(jìn)進(jìn)和績(jī)效效提升？第二章 文文獻(xiàn)概覽覽21 績(jī)績(jī)效管理理理念的的產(chǎn)生和和發(fā)展 績(jī)績(jī)效管理理理論產(chǎn)產(chǎn)生于管管理理論論百家爭(zhēng)爭(zhēng)鳴的220世紀(jì)紀(jì)70年代代，在此此后的幾幾十年中中逐漸發(fā)發(fā)展成為為人力資資源管

8、理理理論研研究的重重點(diǎn)?？?jī)績(jī)效管理理理論的的發(fā)展，它它的評(píng)價(jià)價(jià)范圍在在橫向上上不斷擴(kuò)擴(kuò)展，從從單純的的財(cái)務(wù)指指標(biāo)擴(kuò)展展到全面面考察企企業(yè)；另另一方面面，績(jī)效效管理在在縱向上上也不斷斷提升，關(guān)關(guān)注經(jīng)營(yíng)營(yíng)功能，從從單純的的測(cè)評(píng)上上升到對(duì)對(duì)企業(yè)進(jìn)進(jìn)行戰(zhàn)略略管理。22 績(jī)績(jī)效管理理績(jī)效管理體體系的主主要觀念念：2211 績(jī)效管管理與組組織運(yùn)營(yíng)營(yíng)組織良性運(yùn)運(yùn)營(yíng)的條條件：（1）組織織良性運(yùn)運(yùn)營(yíng)需要要正確方方向：即即組織需需要進(jìn)行行戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃，形形成組織織的共享享愿景；（2）組織織良性運(yùn)運(yùn)營(yíng)需要要?jiǎng)恿χеС郑杭醇赐ㄟ^(guò)設(shè)設(shè)定目標(biāo)標(biāo)，將戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃劃具體化化；（3）組織織良性運(yùn)運(yùn)營(yíng)須形形成正反反饋機(jī)制制：即建建立

9、組織織的績(jī)效效管理體體系，不不斷推動(dòng)動(dòng)組織的的成長(zhǎng)，形形成正反反饋機(jī)制制。2222 績(jī)效管管理的基基本流程程組織目標(biāo)組織目標(biāo)崗位職責(zé)計(jì)劃任務(wù)確認(rèn)權(quán)重確認(rèn)實(shí)施任務(wù)執(zhí)行任務(wù)指標(biāo)考評(píng)績(jī)效評(píng)估績(jī)效審定結(jié)果應(yīng)用通過(guò)溝通改進(jìn)工作、薪酬獎(jiǎng)金、職務(wù)調(diào)整、是否繼續(xù)聘用、培訓(xùn)與再教育等績(jī)效反饋面談反饋評(píng)價(jià)結(jié)果溝通達(dá)成共識(shí)績(jī)效改進(jìn)和導(dǎo)入2233 績(jī)效管管理配套套系統(tǒng)績(jī)效管理系系統(tǒng)（職職責(zé)，發(fā)發(fā)展，實(shí)實(shí)施，評(píng)評(píng)價(jià)）配配套如下下：價(jià)值導(dǎo)向：組織文文化與使使命（價(jià)價(jià)值觀，共共同愿景景）；資源激勵(lì)：人力資資源規(guī)劃劃（升遷遷去留，人人事決策策）；待遇激勵(lì)：薪酬體體系（基基本薪金金 、獎(jiǎng)金金，長(zhǎng)期期激勵(lì)，福福利待遇遇）；輔導(dǎo)改

10、進(jìn)：培訓(xùn)體體系（能能力發(fā)展展，素質(zhì)質(zhì)提升）。2244 績(jī)效管管理的模模型整個(gè)績(jī)效管管理體系系包括績(jī)績(jī)效考核核、績(jī)效效改進(jìn)和和績(jī)效提提升三方方面。它它們是相相互聯(lián)系系的，共共同推動(dòng)動(dòng)組織實(shí)實(shí)現(xiàn)組織織的成長(zhǎng)長(zhǎng)發(fā)展目目標(biāo)。三三者是一一個(gè)閉環(huán)環(huán)系統(tǒng)，表表現(xiàn)為一一個(gè)不斷斷強(qiáng)化的的正反饋饋過(guò)程。2255 績(jī)效管管理體系系設(shè)計(jì)原原則1、強(qiáng)調(diào)考考核體系系的實(shí)效效和可操操作性，以以易于執(zhí)執(zhí)行為基基本設(shè)計(jì)計(jì)思路；2、不追求求精細(xì)化化，以啟啟動(dòng)考核核實(shí)施為為目的，在在實(shí)際過(guò)過(guò)程中逐逐步完善善考核管管理體系系；3、不以獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲為考考核目的的，強(qiáng)調(diào)調(diào)對(duì)員工工的績(jī)效效改進(jìn)和和提升。2266 績(jī)效效管理執(zhí)執(zhí)行原則則1、公開(kāi)性

11、性原則：2、客觀性性原則：3、開(kāi)放溝溝通原則則：4、差別性性原則：5、常規(guī)性性原則：2277 績(jī)效效管理中中績(jī)效考考核技術(shù)術(shù)1、非系統(tǒng)統(tǒng)的績(jī)效效考核技技術(shù)2、系統(tǒng)的的績(jī)效考考核技術(shù)術(shù)3、平衡計(jì)計(jì)分卡；4、目標(biāo)管管理與標(biāo)標(biāo)桿超越越等。23 績(jī)績(jī)效考核核略。第三章 研研究方法法與設(shè)計(jì)計(jì)31 研研究對(duì)象象 本本人在這這篇文章章中用遼遼寧數(shù)字字證書認(rèn)認(rèn)證管理理有限公公司的績(jī)績(jī)效管理理工作作作為研究究對(duì)象。 32 研究方方法本文研究的的是現(xiàn)代代中國(guó)企企業(yè)人力力資源工工作中的的一個(gè)迫迫切問(wèn)題題，研究究方法是是根據(jù)實(shí)實(shí)際需要要而制定定，主要要采用的的研究方方法有：1、文獻(xiàn)資資料查閱閱；2、實(shí)地調(diào)調(diào)研法；3、

12、訪談法法；4、調(diào)查問(wèn)問(wèn)卷法；5、推理演演繹法。 33 資資料的收收集和實(shí)實(shí)施程序序 本本人是在在一邊學(xué)學(xué)習(xí)，一一邊在工工作過(guò)程程中注意意收集相相關(guān)資料料，并在在進(jìn)行研研究的過(guò)過(guò)程中完完成這篇篇論文的的。第一步，220066年3月選擇擇了績(jī)績(jī)效管理理在中小小型企業(yè)業(yè)中的綜綜合應(yīng)用用：遼寧寧數(shù)字證證書認(rèn)證證管理有有限公司司的例子子作為為自己的的論文題題目。 第第二步，2006年4月下旬根據(jù)初步確定的研究課題，本人選擇了任赫奕教授作為自己的指導(dǎo)老師。 第第三步，2006年5月中旬本人與教授進(jìn)行了商討，并初步草擬了寫作提綱。第四步，題題目及提提綱確定定后，本本人著手手收集相相關(guān)資料料，拓展展寫作思思路

13、。第五步，在在閱讀文文獻(xiàn)的基基礎(chǔ)上，更更主要是是本人工工作經(jīng)歷歷的所感感，于55月下旬旬著手進(jìn)進(jìn)行調(diào)研研與分析析， 66月中旬旬通過(guò)對(duì)對(duì)相關(guān)資資料的收收集、整整理、歸歸納，本本著問(wèn)題題、原因因、對(duì)策策這樣一一個(gè)思路路進(jìn)行分分析研究究。第六步，77月底完完成了論論文的初初稿，經(jīng)經(jīng)導(dǎo)師審審閱，再再次提出出了寶貴貴的修改改意見(jiàn)。第七步，按按照導(dǎo)師師的指點(diǎn)點(diǎn)，對(duì)初初稿進(jìn)行行了全面面修改，進(jìn)進(jìn)一步提提高了論論文的效效果與層層度，99月中旬旬定稿，月月底將打打印裝訂訂。第四章 資料料的整理理、分析析和討論論41公司司簡(jiǎn)介遼寧數(shù)字證證書認(rèn)證證管理有有限公司司（簡(jiǎn)稱稱遼寧CCA）是是經(jīng)國(guó)家家信息產(chǎn)產(chǎn)業(yè)部、國(guó)國(guó)

14、家密碼碼管理局局批準(zhǔn)，從從事數(shù)字字證書認(rèn)認(rèn)證服務(wù)務(wù)的專業(yè)業(yè)機(jī)構(gòu)，是是遼寧省省唯一的的獲得國(guó)國(guó)家電子子認(rèn)證服服務(wù)許可可證的區(qū)區(qū)域性認(rèn)認(rèn)證中心心。 遼寧寧CA是是公平、公公正、權(quán)權(quán)威的網(wǎng)網(wǎng)上第三三方認(rèn)證證機(jī)構(gòu)，所所頒發(fā)的的數(shù)字證證書可以以廣泛應(yīng)應(yīng)用于網(wǎng)網(wǎng)上稅務(wù)務(wù)申報(bào)等等電子政政務(wù)和網(wǎng)網(wǎng)上證券券交易、安安全電子子郵件等等電子商商務(wù)領(lǐng)域域。 已已開(kāi)通的的數(shù)字證證書應(yīng)用用有： （1）遼遼寧信用用數(shù)據(jù)交交換中心心應(yīng)用系系統(tǒng)； （22）遼寧寧省企業(yè)業(yè)投資項(xiàng)項(xiàng)目備案案信息管管理系統(tǒng)統(tǒng)網(wǎng)站；等等。已在遼寧省省內(nèi)十四四個(gè)市均均設(shè)立了了辦事處處。企業(yè)業(yè)現(xiàn)設(shè)財(cái)財(cái)務(wù)部、市市場(chǎng)部、人人力資源源部、行行政部、運(yùn)運(yùn)營(yíng)部、安安

15、全部、軟軟件部、技技術(shù)支持持部、營(yíng)營(yíng)業(yè)部、各各市辦事事處等職職能部門門。公司設(shè)立運(yùn)運(yùn)營(yíng)安全全管理小小組，負(fù)負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)營(yíng)安全管管理工作作。小組組成員由由來(lái)自于于市場(chǎng)部部、安全全部、運(yùn)運(yùn)營(yíng)部、技技術(shù)支持持部、營(yíng)營(yíng)業(yè)部、技技術(shù)總監(jiān)監(jiān)等擁有有決策權(quán)權(quán)的代表表組成。42績(jī)效效考核現(xiàn)現(xiàn)狀調(diào)查查和結(jié)果果分析4211 問(wèn)卷設(shè)設(shè)計(jì)及調(diào)調(diào)研實(shí)施施本次調(diào)查的的目的在在于了解解公司績(jī)績(jī)效管理理方面的的基本狀狀況，尋尋找員工工對(duì)績(jī)效效管理的的主要看看法，以以求探索索在此基基礎(chǔ)上出出建立可可行的績(jī)績(jī)效管理理的具體體方法和和措施。本本次問(wèn)卷卷調(diào)查以以基層員員工作為為樣本。本本次訪談?wù)勧槍?duì)高高層領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)、中層層管理人人員、基基層

16、員工工三個(gè)層層面上的的員工均均進(jìn)行了了有目的的、有選選擇的訪訪談。本次問(wèn)卷基基本內(nèi)容容，略。本本次訪談?wù)劦幕颈咎峋V，略略。4222 調(diào)查結(jié)結(jié)果分析析本次問(wèn)卷調(diào)調(diào)查共發(fā)發(fā)放問(wèn)卷卷基層員員工4000份，其其中收回回的有效效問(wèn)卷3331份份（占總總數(shù)的882.88%）。本本次訪談?wù)勧槍?duì)高高層管理理人員共共7人全全部進(jìn)行行訪談、中中層管理理人員443人按按40%的比例例重點(diǎn)選選擇性訪訪談了113人；又根據(jù)據(jù)實(shí)際需需要，重重點(diǎn)選擇擇性基層層員工116人進(jìn)進(jìn)行了訪訪談。調(diào)查和訪談?wù)労?，基基本情況況分析如如下：遼寧數(shù)字證證書認(rèn)證證管理有有限公司司現(xiàn)采用用的是傳傳統(tǒng)的績(jī)績(jī)效考核核。調(diào)查查后了解解到公司司現(xiàn)具

17、備備的管理理基礎(chǔ)如如下：1、財(cái)務(wù)管管理和制制作過(guò)程程控制較較強(qiáng)。企企業(yè)信息息化較好好，各種種績(jī)效評(píng)評(píng)價(jià)指標(biāo)標(biāo)已有880余個(gè)個(gè)，其取取得較為為容易且且在日常常廣泛應(yīng)應(yīng)用。2、授權(quán)比比較充分分，分工工負(fù)責(zé)明明確，各各部門之之間的協(xié)協(xié)作和配配合相對(duì)對(duì)較好，需需要上級(jí)級(jí)主管協(xié)協(xié)調(diào)之情情況不多多，故內(nèi)內(nèi)部會(huì)議議不多，主主要為每每月一次次的績(jī)效效檢討會(huì)會(huì)。3、原有之之績(jī)效管管理有關(guān)關(guān)文件：?jiǎn)T工年年度考核核辦法；部門職職能考核核辦法；質(zhì)量目目標(biāo)考核核辦法（配配合信息息產(chǎn)業(yè)部部數(shù)字證證書經(jīng)營(yíng)營(yíng)資質(zhì)認(rèn)認(rèn)證體系系之要求求）；月月度經(jīng)營(yíng)營(yíng)績(jī)效檢檢討會(huì)議議制度；績(jī)效薪薪酬管理理制度（將將企業(yè)的的整體經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益益與部分

18、分薪酬和和獎(jiǎng)金掛掛鉤）。同時(shí)經(jīng)過(guò)問(wèn)問(wèn)卷調(diào)查查和訪談?wù)劙l(fā)現(xiàn)在在以往的的績(jī)效考考核中存存在以下下問(wèn)題：管理者的角角色是警警察，考考核就是是要一挑挑員工的的毛病，造造成管理理者與被被管理者者之間對(duì)對(duì)立與沖沖突 ； 認(rèn)為原績(jī)效效考核缺缺乏反饋饋系統(tǒng)，缺缺乏事實(shí)實(shí)依據(jù)；有時(shí)部門主主管打分分出現(xiàn)平平均主義義，主管管和下屬屬員工均均有意見(jiàn)見(jiàn)；原績(jī)效考核核只問(wèn)結(jié)結(jié)果不問(wèn)問(wèn)過(guò)程的的管理方方式，對(duì)對(duì)于經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)和資歷歷較淺的的員工的的壓力較較大，新新老員工工幫教的的關(guān)系淡淡薄 ；產(chǎn)生對(duì)業(yè)績(jī)績(jī)優(yōu)秀者者的抵制制情緒，使使得成績(jī)績(jī)優(yōu)秀者者成為被被攻擊的的對(duì)象等等；部門間考核核分?jǐn)?shù)差差別太大大，造成成無(wú)法實(shí)實(shí)際兌現(xiàn)現(xiàn)考評(píng)結(jié)結(jié)

19、果。員工認(rèn)為有有的考核核標(biāo)準(zhǔn)不不全面，造造成了不不公平。43績(jī)效效管理制制度總體體設(shè)計(jì)及及實(shí)施程程序 4311總體設(shè)設(shè)計(jì)根據(jù)調(diào)查問(wèn)問(wèn)卷的信信息收集集和重要要員工的的訪談結(jié)結(jié)果，在在公司董董事會(huì)的的支持下下，公司司決定成成立績(jī)效效管理籌籌備小組組，績(jī)效效管理籌籌備小組組由公司司管理層層、部門門經(jīng)理和和員工代代表組成成?？?jī)效管理籌籌備小組組的主要要工作是是根據(jù)公公司的現(xiàn)現(xiàn)有情況況，統(tǒng)一一思想，作作出公司司績(jī)效管管理工作作的規(guī)劃劃。經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單的的討論，在在公司董董事長(zhǎng)的的首肯下下，制定定了未來(lái)來(lái)公司績(jī)績(jī)效管理理工作實(shí)實(shí)施的規(guī)規(guī)劃：第一步：績(jī)績(jī)效管理理理論知知識(shí)培訓(xùn)訓(xùn)和公司司績(jī)效管管理模型型的建立立；第

20、二步：績(jī)績(jī)效管理理制度的的草擬；第三步：績(jī)績(jī)效管理理制度的的修訂和和公司績(jī)績(jī)效指標(biāo)標(biāo)體系的的建立；第四步：部部門績(jī)效效標(biāo)準(zhǔn)的的設(shè)定和和審核；第五步：?jiǎn)T員工績(jī)效效標(biāo)準(zhǔn)的的設(shè)定和和審核；第六步：實(shí)實(shí)施效果果評(píng)估。4322 實(shí)施措措施第一步：績(jī)績(jī)效管理理理論知知識(shí)培訓(xùn)訓(xùn)和公司司績(jī)效管管理模型型的建立立【目的：】進(jìn)進(jìn)行意識(shí)識(shí)觀念的的轉(zhuǎn)換和和更新，介介紹一些些系統(tǒng)的的工具和和方法，為為后續(xù)的的討論話話題和制制度導(dǎo)入入作鋪墊墊?！痉秶骸扛备笨偨?jīng)理理、部門門經(jīng)理，員員工代表表30余人人【內(nèi)容：】1.1現(xiàn)代代人力資資源管理理體系、績(jī)績(jī)效管理理理論績(jī)績(jī)效和績(jī)績(jī)效管理理的概念念1.2關(guān)鍵鍵績(jī)效指指標(biāo)、主主基二元

21、元法、3360度度評(píng)價(jià)法法、目標(biāo)標(biāo)管理法法、平衡衡記分卡卡。【討論：】在在理論知知識(shí)完成成后，分分成三到到四個(gè)小小組討論論公司應(yīng)應(yīng)采取何何種績(jī)效效管理方方法，并并要選派派代表總總結(jié)發(fā)言言。討論論過(guò)程中中，培訓(xùn)訓(xùn)主持還還針對(duì)理理論知識(shí)識(shí)進(jìn)行進(jìn)進(jìn)一步的的闡述和和說(shuō)明。通通過(guò)討論論，讓管管理層理理解和消消化上述述的各種種理論知知識(shí)，學(xué)學(xué)習(xí)和掌掌握一些些有關(guān)績(jī)績(jī)效管理理的工具具，嘗試試建立和和采用公公司各種種考核的的理論模模型。在大家發(fā)言言的基礎(chǔ)礎(chǔ)上確立立了一個(gè)個(gè)公司的的績(jī)效管管理模型型：部門績(jī)效的的思考角角度采用用平衡記記分卡，部部門績(jī)效效的考核核采用主主基二元元法。員工任務(wù)績(jī)績(jī)效采用用目標(biāo)管管理法

22、，員員工關(guān)系系績(jī)效采采用3660度和和1800度評(píng)價(jià)價(jià)法。第二步：績(jī)績(jī)效管理理制度的的草擬根據(jù)公司確確定的績(jī)績(jī)效管理理模型，由由人力資資源部草草擬了一一個(gè)績(jī)效效管理制制度。主主要包括括：總則則、績(jī)效效管理的的構(gòu)成與與分類、部部門績(jī)效效管理、員員工績(jī)效效管理、績(jī)績(jī)效管理理參與者者的責(zé)任任和附則則六大部部分。本次人力資資源部根根據(jù)討論論的結(jié)果果和領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的要求求，重點(diǎn)點(diǎn)編寫了了總則、績(jī)績(jī)效管理理的構(gòu)成成與分類類、績(jī)效效管理參參與者的的責(zé)任和和附則五五大部分分，其中中部門績(jī)績(jī)效管理理、員工工績(jī)效管管理兩部部分主要要在以后后的實(shí)施施中由各各部門主主管和員員工代表表完成。1、總則部部分主要要闡述了了績(jī)效管

23、管理的目目的、績(jī)績(jī)效的定定義、績(jī)績(jī)效管理理的定義義、績(jī)效效管理的的基本目目標(biāo)、績(jī)績(jī)效管理理的基本本原則。2、績(jī)效管管理的構(gòu)構(gòu)成與分分類部分分主要闡闡述了績(jī)績(jī)效管理理的構(gòu)成成（績(jī)效效計(jì)劃，持持續(xù)的績(jī)績(jī)效溝通通，數(shù)據(jù)據(jù)收集、觀觀察和記記錄，績(jī)績(jī)效評(píng)價(jià)價(jià)，績(jī)效效診斷和和輔導(dǎo)）、績(jī)績(jī)效管理理的分類類（企業(yè)業(yè)績(jī)效、部部門績(jī)效效、員工工績(jī)效三三個(gè)層次次）。3、績(jī)效管管理參與與者的責(zé)責(zé)任部分分主要闡闡述了人人力資源源部在績(jī)績(jī)效管理理中的責(zé)責(zé)任、各各部門主主管在績(jī)績(jī)效管理理中的責(zé)責(zé)任、所有員員工在績(jī)績(jī)效管理理中的責(zé)責(zé)任。4、附則部部分主要要闡述了了本制度度的批準(zhǔn)準(zhǔn)人，解解釋、執(zhí)執(zhí)行、檢檢查與考考核的責(zé)責(zé)任部門

24、門，施行行時(shí)間。 第三步：公公司績(jī)效效指標(biāo)體體系的建建立和績(jī)績(jī)效管理理制度的的修訂【目的：】各各個(gè)部門門參與績(jī)績(jī)效管理理體系的的定制，建建立公司司標(biāo)準(zhǔn)化化的績(jī)效效指標(biāo)體體系?！痉秶骸扛备笨偨?jīng)理理、部門門經(jīng)理，20-30余人【內(nèi)容：】1.1學(xué)習(xí)習(xí)和介紹紹績(jī)效管管理制度度草案，重重點(diǎn)介紹紹了總則則、績(jī)效效管理的的構(gòu)成與與分類、員員工績(jī)效效管理、績(jī)績(jī)效管理理參與者者的責(zé)任任和附則則五大部部分。1.2討論論公司的的績(jī)效管管理制度度，重點(diǎn)點(diǎn)在企業(yè)業(yè)績(jī)效、部部門績(jī)效效、員工工績(jī)效三三個(gè)層次次的績(jī)效效評(píng)價(jià)周周期上進(jìn)進(jìn)行了討討論。1.3公司司各方面面績(jī)效指指標(biāo)的討討論分組討論，選選派代表表發(fā)言?？?jī)績(jī)效指標(biāo)標(biāo)

25、的討論論四個(gè)小小組各負(fù)負(fù)責(zé)一方方面，即即銷售所所在組客客戶方面面，技術(shù)術(shù)部所在在組內(nèi)部部營(yíng)運(yùn)流流程方面面，財(cái)務(wù)務(wù)部所在在組財(cái)務(wù)務(wù)方面，綜綜合辦公公室所在在組學(xué)習(xí)習(xí)與創(chuàng)新新。第四步：部部門績(jī)效效標(biāo)準(zhǔn)的的設(shè)定和和審核【目的：】讓讓部門主主管自行行制定所所管部門門的績(jī)效效指標(biāo)和和考評(píng)辦辦法， 【范圍：】部部門經(jīng)理理【內(nèi)容：】1.1 按按照修訂訂完善后后的績(jī)績(jī)效管理理制度和和公司司績(jī)效指指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，討討論并統(tǒng)統(tǒng)一了部部門績(jī)效效管理內(nèi)內(nèi)容，同同時(shí)確立立了部門門績(jī)效考考核模型型。1.2 召召開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)審核會(huì)會(huì)議，每每個(gè)部門門書面報(bào)報(bào)告本部部門的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)制定定情況，其其他部門門和公司司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)進(jìn)行審議議，并當(dāng)當(dāng)場(chǎng)

26、進(jìn)行行修訂，確確定各部部門最終終采取的的評(píng)價(jià)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。1.3 在在各部門門的績(jī)效效標(biāo)準(zhǔn)的的制定中中，要與與信息產(chǎn)產(chǎn)業(yè)部電電子認(rèn)證證業(yè)務(wù)規(guī)規(guī)則規(guī)范范（試行行）要要求的質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)和部門門職能的的考核結(jié)結(jié)合起來(lái)來(lái)，要與與公司運(yùn)運(yùn)營(yíng)安全全管理管管理小組組制定的的電子子認(rèn)證業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)則則V2.0結(jié)結(jié)合起來(lái)來(lái)。第五步：?jiǎn)T員工績(jī)效效標(biāo)準(zhǔn)的的設(shè)定和和審核【目的：】讓讓部門主主管、員員工代表表自行制制定所管管部門的的績(jī)效指指標(biāo)和考考評(píng)辦法法， 【范圍：】部部門經(jīng)理理、員工工代表【內(nèi)容：】1.1 經(jīng)經(jīng)過(guò)討論論確立了了員工任任務(wù)績(jī)效效考核模模型、員員工關(guān)系系績(jī)效考考核模型型。同時(shí)時(shí)確立了了員工績(jī)績(jī)效管理理內(nèi)容（任任務(wù)

27、績(jī)效效、關(guān)系系績(jī)效），員員工任務(wù)務(wù)績(jī)效的的管理與與考核評(píng)評(píng)價(jià)，員員工關(guān)系系績(jī)效的的管理與與考核評(píng)評(píng)價(jià)，員工績(jī)績(jī)效考核核的年末末評(píng)級(jí)、員員工年度度績(jī)效評(píng)評(píng)價(jià)的面面談、員工績(jī)績(jī)效管理理的結(jié)果果應(yīng)用。1.2 考考評(píng)工具具的選擇擇，因公公司規(guī)定定，員工工要在辦辦公OAA系統(tǒng)上上進(jìn)行簽簽到和日日志登記記，因此此通過(guò)整整理進(jìn)行行統(tǒng)計(jì)分分析，可可以建立立大多數(shù)數(shù)員工的的“行為觀觀察量表表”，但“行為觀觀察量表表”要結(jié)合合其他人人員如同同事等形形成合適適的考評(píng)評(píng)主體。第六步：實(shí)實(shí)施效果果評(píng)估1、培訓(xùn)效效果評(píng)估估：發(fā)放放培訓(xùn)效效果評(píng)估估表，收收回、匯匯總、評(píng)評(píng)價(jià)。評(píng)評(píng)估的方方法很多多，一是是受訓(xùn)者者對(duì)培訓(xùn)訓(xùn)的反

28、映映，二是是觀察受受訓(xùn)者的的實(shí)際績(jī)績(jī)效是否否得以改改善，三三是看績(jī)績(jī)效管理理工作的的推行是是否比以以前更加加順利，是是否能得得到更多多人的擁?yè)碜o(hù)，等等等。根據(jù)后期部部門主管管的參與與，感覺(jué)覺(jué)培訓(xùn)基基本達(dá)到到了預(yù)期期的效果果。2、績(jī)效管管理效果果評(píng)估：因本論論文撰寫寫時(shí)，公公司的績(jī)績(jī)效管理理剛實(shí)施施到第四四步。最最后的完完整版績(jī)績(jī)效管理理制度成成稿還未未出，真真正的績(jī)績(jī)效管理理制度還還在完善善中，距距離真正正的實(shí)施施還有一一段距離離。但相相信實(shí)施施后，只只要實(shí)事事求是、持持續(xù)改進(jìn)進(jìn)、效果果一定會(huì)會(huì)很好。第五章 結(jié)論論和建議議51 研研究的結(jié)結(jié)論根據(jù)對(duì)遼寧寧數(shù)字證證書認(rèn)證證管理有有限公司司人力資資

29、源績(jī)效效管理工工作的探探討的研研究，我我們可以以得出以以下結(jié)論論：結(jié)論一：績(jī)績(jī)效管理理不僅是是考核，還還是管理理者提升升的工具具?？?jī)效效考核是是管理者者必須掌掌握的重重要的管管理工具具和管理理手段 ?？?jī)效考核是是績(jī)效管管理必不不可分的的組成部部分之一一，績(jī)效效管理的的最根本本目的是是為了持持續(xù)不斷斷的提高高組織績(jī)績(jī)效，使使員工的的能力和和企業(yè)的的核心能能力得到到不斷提提升?？?jī)績(jī)效考評(píng)評(píng)是對(duì)結(jié)結(jié)果的評(píng)評(píng)價(jià)，而而績(jī)效管管理是能能使管理理者管理理水平提提升的工工具，在在不斷的的發(fā)現(xiàn)問(wèn)問(wèn)題，解解決問(wèn)題題中，提提高自身身素質(zhì)的的同時(shí)，也也提高了了組織績(jī)績(jī)效。我我們的管管理者學(xué)學(xué)習(xí)并有有效的運(yùn)運(yùn)用這個(gè)個(gè)工

30、具，將將績(jī)效考考評(píng)真正正變?yōu)榭?jī)績(jī)效管理理。結(jié)論二：必必須從制制度化入入手，建建立一個(gè)個(gè)確?？?jī)績(jī)效管理理運(yùn)行的的基礎(chǔ)。在中國(guó)，大大多數(shù)的的企業(yè)都都天天喊喊著制度度化，然然而，有有多少個(gè)個(gè)企業(yè)是是真正的的制度化化了呢？在實(shí)際際操作中中，人們們還是習(xí)習(xí)慣出漏漏補(bǔ)漏工工作方式式，習(xí)慣慣于現(xiàn)象象思維，沒(méi)沒(méi)有聯(lián)系系、發(fā)展展的處理理事情，缺缺少企業(yè)業(yè)整體操操作觀念念，制度度化就變變成了僅僅僅是教教你該如如何做的的層面上上了。結(jié)論三：績(jī)績(jī)效管理理需要廣廣大員工工基礎(chǔ)。通過(guò)培訓(xùn)來(lái)來(lái)推動(dòng)員員工職業(yè)業(yè)化進(jìn)程程，以確確保員工工的工作作和職場(chǎng)場(chǎng)表現(xiàn)符符合公司司制定的的工作程程序、方方法、要要求。我我們通過(guò)過(guò)指導(dǎo)、宣宣講

31、等方方式員工工樹(shù)立正正確的績(jī)績(jī)效管理理觀念，了了解績(jī)效效管理的的真正目目的是發(fā)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題題，提高高員工績(jī)績(jī)效，在在幫助員員工的同同時(shí)幫助助企業(yè)提提高績(jī)效效。同時(shí)時(shí)，考核核的執(zhí)行行者應(yīng)不不斷保持持與員工工的交流流，制造造一個(gè)開(kāi)開(kāi)放的環(huán)環(huán)境。績(jī)績(jī)效管理理的運(yùn)行行達(dá)到企企業(yè)的目目的，它它必然有有廣大的的群眾支支持基礎(chǔ)礎(chǔ)。52 對(duì)對(duì)研究中中發(fā)現(xiàn)問(wèn)問(wèn)題的解解決建議議通過(guò)對(duì)遼寧寧數(shù)字證證書認(rèn)證證管理有有限公司司人力資資源管理理中績(jī)效效管理工工作的探探討，在在建立績(jī)績(jī)效管理理體系時(shí)時(shí)，針對(duì)對(duì)促進(jìn)中中小型企企業(yè)管理理升級(jí)，實(shí)實(shí)現(xiàn)跨越越式發(fā)展展，在進(jìn)進(jìn)行績(jī)效效管理中中出現(xiàn)的的問(wèn)題給給出以下下的建議議。1、建立一一

32、致的績(jī)績(jī)效管理理體系。實(shí)際上，在在企業(yè)管管理中，許許多方面面都需要要進(jìn)行績(jī)績(jī)效評(píng)價(jià)價(jià)。人力力資源管管理本身身需要績(jī)績(jī)效評(píng)價(jià)價(jià)，財(cái)務(wù)務(wù)管理需需要進(jìn)行行考核，ISO9000要求對(duì)質(zhì)量管理作考核評(píng)價(jià)，構(gòu)建安全生產(chǎn)管理也要進(jìn)行評(píng)價(jià)。因此就要綜合考慮了這多方面的需求，運(yùn)用多種考核工具來(lái)結(jié)合，形成一個(gè)科學(xué)的全面的績(jī)效管理體系。2、一個(gè)完完整KPPI應(yīng)包包括的內(nèi)內(nèi)容應(yīng)全全面完善善。包含考核緯緯度、指指標(biāo)名稱稱、定義義、目的的、關(guān)鍵鍵程度、指指標(biāo)極性性、單位位、計(jì)算算公式或或評(píng)價(jià)依依據(jù)、檢檢查頻率率、權(quán)重重、主要要責(zé)任部部門/人、來(lái)來(lái)源或評(píng)評(píng)價(jià)部門門、評(píng)價(jià)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)計(jì)分方法法的一個(gè)個(gè)KPII 會(huì)非非常具備備可操作作性。3、績(jī)效體體系和薪薪資體系系存在交交叉點(diǎn)，薪薪資結(jié)構(gòu)構(gòu)必須能能靈活響響應(yīng)企業(yè)業(yè)與個(gè)人人績(jī)效的的變化。目前相對(duì)較較好的薪薪資結(jié)構(gòu)構(gòu)：?jiǎn)T工工總工資資=職位工工資(固定)+技能工工資(浮動(dòng))+績(jī)效工工資(浮動(dòng))+職工股股。職位位工資(固定) 來(lái)自職職位評(píng)估估；技能能工資(浮動(dòng))來(lái)自技技能評(píng)估估；績(jī)效效工資(浮動(dòng))來(lái)自績(jī)績(jī)效評(píng)估估。 4、只只有建立立一種