醫(yī)院營(yíng)銷這件事 還是得從員工抓起

1、【W(wǎng)ord版本下載可任意編輯】 醫(yī)院營(yíng)銷這件事 還是得從員工抓起 醫(yī)院全員營(yíng)銷工作機(jī)制，是醫(yī)院按照市場(chǎng)的要求建立的，以營(yíng)銷為中心對(duì)所有產(chǎn)品和服務(wù)過(guò)程所開(kāi)展的一種全員關(guān)注、全員參與和全員負(fù)責(zé)的組織管理活動(dòng)過(guò)程。其框架包括以下內(nèi)容： 1、醫(yī)院全員營(yíng)銷工作機(jī)制必須是一種責(zé)任機(jī)制 即建立以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，以滿足客戶需求為中心的全員醫(yī)院營(yíng)銷管理工作機(jī)制。 2、醫(yī)院全員營(yíng)銷工作機(jī)制應(yīng)靠?jī)身?xiàng)制度作為保證 一是全員營(yíng)銷培訓(xùn)制度，包括各類人員的營(yíng)銷知識(shí)培訓(xùn)制度、營(yíng)銷專業(yè)人員的技能培訓(xùn)制度、新上崗員工營(yíng)銷知識(shí)培訓(xùn)制度； 二是全員營(yíng)銷責(zé)任制度，包括營(yíng)銷工作職責(zé)范圍及考核方法。 3、醫(yī)院全員營(yíng)銷工作機(jī)制必須以量化指標(biāo)

2、為考核依據(jù) 4、醫(yī)院全員營(yíng)銷工作機(jī)制必須樹立四種意識(shí) 一是全員經(jīng)營(yíng)意識(shí)； 二是全員服務(wù)意識(shí)，即優(yōu)質(zhì)服務(wù)、真誠(chéng)永遠(yuǎn)； 三是全員獲利意識(shí)，即醫(yī)院的發(fā)展、員工的回報(bào)都來(lái)源于醫(yī)院更多的盈利； 四是全員責(zé)任意識(shí)，即全員履行營(yíng)銷義務(wù)、全員擔(dān)負(fù)營(yíng)銷職責(zé)、全過(guò)程實(shí)行經(jīng)營(yíng)管理。 醫(yī)院管理全員營(yíng)銷工作機(jī)制要引入五種策略 一是市場(chǎng)開(kāi)發(fā)策略，即在醫(yī)院市場(chǎng)開(kāi)發(fā)過(guò)程當(dāng)中要重視醫(yī)院市場(chǎng)細(xì)分和一定時(shí)期目標(biāo)市場(chǎng)的選定工作； 二是客戶滿足策略，重視滿足客戶需求； 三是質(zhì)量滿意策略，即重視服務(wù)水平的提高； 四是技術(shù)支持策略，即在醫(yī)院技術(shù)改造中要重視技術(shù)含量的提升； 五是品牌形象策略，即在醫(yī)院銷售服務(wù)中要重視通過(guò)樹立自己的品牌形象來(lái)

3、獲得醫(yī)院客戶的青睞。 4構(gòu)建途經(jīng) 1、 施行全員化的營(yíng)銷教育培訓(xùn) 建立醫(yī)院全員營(yíng)銷工作機(jī)制，必須以樹立全員的市場(chǎng)意識(shí)、營(yíng)銷意識(shí)為出發(fā)點(diǎn)和著力點(diǎn)，通過(guò)開(kāi)展全員的營(yíng)銷教育培訓(xùn)，來(lái)培養(yǎng)一支人人關(guān)注營(yíng)銷、人人傾力營(yíng)銷 的經(jīng)營(yíng)型員工隊(duì)伍。結(jié)合實(shí)際可通過(guò)以下形式或載體開(kāi)展教育培訓(xùn)：如在醫(yī)院?jiǎn)T工中開(kāi)展讀一本營(yíng)銷書、聽(tīng)一堂營(yíng)銷課、爭(zhēng)當(dāng)一名營(yíng)銷明星、提一條營(yíng)銷合理化建議、開(kāi)展一次市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)查、開(kāi)展一次醫(yī)院營(yíng)銷促銷宣傳、寫一篇市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研文章、組織一次市場(chǎng)營(yíng)銷征文和市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)競(jìng)賽等系列活動(dòng)，形成全員關(guān)注營(yíng)銷、 參與營(yíng)銷的濃烈氛圍 2、施行全過(guò)程的營(yíng)銷職責(zé)范圍 建立醫(yī)院全員營(yíng)銷工作機(jī)制，必須著手建章立制。 3、施

4、行市場(chǎng)化的營(yíng)銷運(yùn)作模式 建立醫(yī)院全員營(yíng)銷工作機(jī)制的根本目的，是為了促進(jìn)醫(yī)院適應(yīng)市場(chǎng)化的要求，推進(jìn)醫(yī)院的市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)。為此，我們必須努力學(xué)習(xí)、借鑒、移植、嫁接市場(chǎng)中成功的市場(chǎng)化營(yíng)銷運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)。如開(kāi)展醫(yī)療市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研，確定一定時(shí)期的目標(biāo)市場(chǎng)，針對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)采取可行的營(yíng)銷策略，拓展醫(yī)院市場(chǎng)；保持與客戶之間的有效溝通，以調(diào)查表、征求意見(jiàn)書或座談會(huì)等形式定期聽(tīng)取客戶意見(jiàn)；制定合理的營(yíng)銷組合，開(kāi)展有效的廣告宣傳和促銷活動(dòng)，推行標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化營(yíng)銷作業(yè)方式等；不斷提升營(yíng)銷 技術(shù)手段，不斷改善服務(wù)方式，積極推行新的服務(wù)策略。 4、施行多元化的營(yíng)銷考核方式 機(jī)制的作用，在于它有很強(qiáng)的約束力。醫(yī)院全員營(yíng)銷工作機(jī)制的約束力，在于對(duì)責(zé)任人采取不同的考核方式和方法。 5、施行品牌化的營(yíng)銷發(fā)展戰(zhàn)略 在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，要使醫(yī)院立于不敗之地，必須努力創(chuàng)立自己的醫(yī)院品牌。醫(yī)院產(chǎn)品的特殊性，決定了品牌來(lái)自于良好的醫(yī)院形象。就醫(yī)院而言，必須注重醫(yī)院 產(chǎn)品品質(zhì)形象、公認(rèn)服務(wù)形象、員工素