咨詢實(shí)施方法-工作場(chǎng)景持續(xù)優(yōu)化類應(yīng)用效果評(píng)估報(bào)告

1、 用友咨詢實(shí)施方法論3/6應(yīng)用效果評(píng)估報(bào)告-用友咨詢實(shí)施方法論作者：用作者：用友咨詢實(shí)施時(shí)間：2014年度版本修訂：日期負(fù)責(zé)人版本說明2014-09-181.0First Version，初稿，供參考使用確認(rèn)記錄：日期負(fù)責(zé)人版本說明2014-10-152.0確認(rèn)的文檔目錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc401645241 術(shù)語解釋 PAGEREF _Toc401645241 h 4 HYPERLINK l _Toc401645242 目的 PAGEREF _Toc401645242 h 4 HYPERLINK l _Toc401645243 典型場(chǎng)景及訴求 P

2、AGEREF _Toc401645243 h 4 HYPERLINK l _Toc401645244 最佳實(shí)踐 PAGEREF _Toc401645244 h 4 HYPERLINK l _Toc401645245 1. 主要任務(wù) PAGEREF _Toc401645245 h 4 HYPERLINK l _Toc401645246 2. 工作策略及說明 PAGEREF _Toc401645246 h 4 HYPERLINK l _Toc401645247 3. 角色和職責(zé) PAGEREF _Toc401645247 h 5 HYPERLINK l _Toc401645248 4. 交付成果

3、PAGEREF _Toc401645248 h 5 HYPERLINK l _Toc401645249 5. 風(fēng)險(xiǎn)提示 PAGEREF _Toc401645249 h 5 HYPERLINK l _Toc401645250 模板 PAGEREF _Toc401645250 h 6 HYPERLINK l _Toc401645251 附件1：信息化應(yīng)用評(píng)估報(bào)告 PAGEREF _Toc401645251 h 6 HYPERLINK l _Toc401645252 附件2：ERP效果評(píng)估表 PAGEREF _Toc401645252 h 6 HYPERLINK l _Toc401645253 附件

4、3：應(yīng)用效果評(píng)估報(bào)告 PAGEREF _Toc401645253 h 6 HYPERLINK l _Toc401645254 附件4：會(huì)議紀(jì)要 PAGEREF _Toc401645254 h 66/6術(shù)語解釋應(yīng)用效果評(píng)估報(bào)告：對(duì)客戶信息化應(yīng)用狀況做出診斷分析并提交客戶持續(xù)優(yōu)化的建議報(bào)告的活動(dòng)。 目的評(píng)估ERP實(shí)施效果，對(duì)客戶信息化提供持續(xù)優(yōu)化的診斷建議，提高客戶經(jīng)營(yíng)和持續(xù)服務(wù)意識(shí)。典型場(chǎng)景及訴求項(xiàng)目結(jié)案前，對(duì)ERP實(shí)施效果做出全面的評(píng)估和總結(jié)，并基于客戶經(jīng)營(yíng)的全生命周期服務(wù)理念，對(duì)客戶的信息化管理及企業(yè)管理狀況做出客觀、專業(yè)的應(yīng)用效果評(píng)估建議。ERP實(shí)施效果如何？企業(yè)哪些環(huán)節(jié)需要持續(xù)優(yōu)化？最佳

5、實(shí)踐1. 主要任務(wù)主要工作任務(wù)包括：信息化應(yīng)用狀況訪談及調(diào)查ERP實(shí)施效果評(píng)估；關(guān)鍵問題管理診斷；撰寫優(yōu)化診斷報(bào)告；應(yīng)用效果評(píng)估匯報(bào)會(huì)；2. 工作策略及說明任務(wù)/活動(dòng)關(guān)鍵行動(dòng)輸出參與角色關(guān)鍵控制點(diǎn)工作模式信息化應(yīng)用狀況訪談及調(diào)查準(zhǔn)備信息化應(yīng)用狀況調(diào)查表，對(duì)客戶關(guān)鍵業(yè)務(wù)主管做不記名調(diào)查安排對(duì)中高層經(jīng)理的訪談信息化應(yīng)用評(píng)估報(bào)告（現(xiàn)場(chǎng)訪談/調(diào)查）雙方項(xiàng)目經(jīng)理了解中高層對(duì)ERP應(yīng)用狀況的評(píng)價(jià)現(xiàn)場(chǎng)訪談/調(diào)查ERP 實(shí)施效果評(píng)估根據(jù)信息化報(bào)告內(nèi)容結(jié)合ERP應(yīng)用做對(duì)比分析對(duì)ERP系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程、數(shù)據(jù)質(zhì)量、時(shí)效等方面做出綜合評(píng)價(jià)報(bào)告信息化應(yīng)用評(píng)估報(bào)告（現(xiàn)場(chǎng)訪談/調(diào)查）項(xiàng)目經(jīng)理、實(shí)施顧問抽取ERP真實(shí)應(yīng)用情況關(guān)

6、鍵問題管理診斷對(duì)ERP應(yīng)用中存在的關(guān)鍵問題及企業(yè)未良好解決的關(guān)鍵管理需求做出分析組織銷售及專家資源頭腦風(fēng)暴，提出改進(jìn)建議管理診斷記錄(頭腦風(fēng)暴)項(xiàng)目經(jīng)理、咨詢專家、客戶經(jīng)理關(guān)鍵需求的癥狀分析；解決問題的6個(gè)步驟撰寫優(yōu)化診斷報(bào)告整理關(guān)鍵問題管理診斷會(huì)的記錄，形成企業(yè)持續(xù)優(yōu)化診斷報(bào)告持續(xù)優(yōu)化診斷報(bào)告咨詢專家結(jié)構(gòu)化呈現(xiàn)分析/系統(tǒng)檢查持續(xù)優(yōu)化診斷匯報(bào)會(huì)召集客戶中高層主管舉行應(yīng)用效果評(píng)估匯報(bào)會(huì)會(huì)議紀(jì)要（持續(xù)優(yōu)化診斷匯報(bào)會(huì)）項(xiàng)目經(jīng)理高層參與會(huì)議3. 角色和職責(zé)用友項(xiàng)目經(jīng)理準(zhǔn)備信息化調(diào)查表安排調(diào)查與中高層訪談?wù)偌瘜＜易鰡栴}分析提交持續(xù)診斷報(bào)告主持診斷匯報(bào)會(huì)客戶項(xiàng)目經(jīng)理按照項(xiàng)目經(jīng)理要求安排調(diào)查和訪談?dòng)?jì)劃主導(dǎo)參

7、與ERP應(yīng)用效果的評(píng)估協(xié)助做好診斷匯報(bào)會(huì)高級(jí)顧問按照項(xiàng)目經(jīng)理安排對(duì)ERP應(yīng)用效果做出檢核和總結(jié)參與問題診斷分析，提供專家建議協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理完成診斷報(bào)告4. 交付成果交付成果文檔名稱文檔編號(hào)文檔性質(zhì)（內(nèi)/外）審批模板工具信息化調(diào)查報(bào)告信息化調(diào)查報(bào)告內(nèi)信息化調(diào)查報(bào)告模板ERP應(yīng)用效果評(píng)估表ERP應(yīng)用效果評(píng)估表內(nèi)ERP應(yīng)用效果評(píng)估表模板應(yīng)用效果評(píng)估報(bào)告應(yīng)用效果評(píng)估報(bào)告會(huì)議紀(jì)要外應(yīng)用效果評(píng)估報(bào)告模板會(huì)議紀(jì)要模板5. 風(fēng)險(xiǎn)提示1、做診斷目的是為了讓客戶更清晰的了解企業(yè)應(yīng)用狀況和管理中存在的問題，是為推進(jìn)客戶持續(xù)經(jīng)營(yíng)重要的承前啟后的環(huán)節(jié)，要找出未來需求改進(jìn)點(diǎn)和改進(jìn)建議而不是對(duì)ERP應(yīng)用效果批判。2、管理診斷是持續(xù)經(jīng)營(yíng)的售前環(huán)節(jié)，不是ERP實(shí)施不足的自我