設(shè)備安裝流程V11

1、文件名稱DDocuumennt 【設(shè)設(shè)備安裝裝流程】 文件編碼碼Reffereencee Noo: 【STSS/EMM03】版本Verrsioon: 【V1.1】業(yè)務(wù)類別 Bussineess Cattegoory: 【技術(shù)術(shù)支援】生效日期EEffeectiive Datte ：【20003-112-10】業(yè)務(wù)屬性AAttrribuutess off Moodulle ：【工程程管理】 擬制責(zé)任人人 Prrepaaredd byy: 【周杰鋒鋒】業(yè)務(wù)小類 Subb Caateggoryy off Buusinnesss【設(shè)備備安裝】角色Rolle【工工程督導(dǎo)導(dǎo)、工程程管理負(fù)負(fù)責(zé)人、項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理

2、、質(zhì)檢檢工程師師、備件件貨管、文文檔信息息管理員員】 目的 Objective所涉及業(yè)務(wù)務(wù)的使命命指導(dǎo)工程實(shí)實(shí)施、工工程初驗(yàn)驗(yàn)、終驗(yàn)驗(yàn)的規(guī)范范操作，代代理商工工程實(shí)施施時(shí)參照照?qǐng)?zhí)行業(yè)務(wù)目標(biāo)使工程實(shí)施施能夠按按照流程程和規(guī)范范的要求求實(shí)施本流程對(duì)上上述目標(biāo)標(biāo)的貢獻(xiàn)獻(xiàn)1、指導(dǎo)工工程實(shí)施施人員的的施工行行為，保保證公司司提供的的設(shè)備按按照規(guī)范范進(jìn)行安安裝調(diào)試試2、降低工工程施工工中存在在的風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)，提高高客戶滿滿意度范圍流程起點(diǎn)任命工程督督導(dǎo)流程終點(diǎn)工程驗(yàn)收業(yè)務(wù)范圍適用于工程程安裝、質(zhì)質(zhì)量檢查查、文檔檔制定、設(shè)設(shè)備初驗(yàn)驗(yàn)、終驗(yàn)驗(yàn)、文檔檔歸檔等等業(yè)務(wù)適用范圍本流程適用用所有產(chǎn)產(chǎn)品的工工程服務(wù)務(wù)方式的的工

3、程 輸入 IInpuut輸入類型輸入名稱內(nèi)容簡(jiǎn)述上游來(lái)源接接口及提提供者上游來(lái)源接接口流程程名稱啟動(dòng)輸入合同信息市場(chǎng)簽訂的的購(gòu)銷合合同工程文件系統(tǒng)設(shè)計(jì)后后形成的的工程文文檔（可可選）勘測(cè)報(bào)告勘測(cè)工程師師工程勘勘測(cè)后形形成的文文檔（可可選）勘測(cè)工程師師客戶設(shè)備檔檔案客戶設(shè)備的的詳細(xì)信信息工程督導(dǎo)任任務(wù)書工程管理經(jīng)經(jīng)理/項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理任命命工程督督導(dǎo)工程管理負(fù)負(fù)責(zé)人/項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理輸出 Ouutpuut 輸出名稱內(nèi)容簡(jiǎn)述下游接口及及客戶下游接口流流程名稱稱開(kāi)工協(xié)議書書工程督導(dǎo)裝箱單合同貨物客客戶簽收收后的裝裝箱單工程督導(dǎo)硬件安裝完完工報(bào)告告（高端端產(chǎn)品）硬件完工并并驗(yàn)收通通過(guò)后，由由客戶簽章章的硬件件驗(yàn)收

4、報(bào)報(bào)告工程督導(dǎo)設(shè)備安裝報(bào)報(bào)告設(shè)備調(diào)測(cè)完完成后由由客戶簽章章的報(bào)告告工程督導(dǎo)系統(tǒng)初驗(yàn)證證書設(shè)備通過(guò)客客戶系統(tǒng)統(tǒng)驗(yàn)收后后，簽訂訂的報(bào)告告(如果果工程中中不分初初驗(yàn)、終終驗(yàn)，可可以不用用)工程督導(dǎo)工程竣工驗(yàn)驗(yàn)收證書書設(shè)備通過(guò)試試運(yùn)行后后，由客客戶進(jìn)行行最終驗(yàn)驗(yàn)收后，簽簽訂報(bào)告告工程督導(dǎo)客戶設(shè)備檔檔案客戶設(shè)備的的詳細(xì)信信息工程督導(dǎo)工程現(xiàn)場(chǎng)培培訓(xùn)報(bào)告告現(xiàn)場(chǎng)客戶培培訓(xùn)情況況報(bào)告工程督導(dǎo)工程質(zhì)量自自檢報(bào)告告工程督導(dǎo)根根據(jù)質(zhì)量量自檢標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)工工程工程督導(dǎo)流程說(shuō)明任命工程督督導(dǎo) 工工程管理理負(fù)責(zé)人人 由由工程管管理負(fù)責(zé)責(zé)人任命命（或指定）工工程督導(dǎo)導(dǎo)。工程準(zhǔn)備 工程程督導(dǎo)工程督導(dǎo)在在工前的的準(zhǔn)備內(nèi)內(nèi)容包括括：掌

5、握握合同信信息（產(chǎn)產(chǎn)品配置置部分）、貨貨物信息息、現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)勘測(cè)測(cè)報(bào)告(可選)、安裝環(huán)境檢查表和客戶信息，了解工期要求，了解客戶情況和安裝環(huán)境準(zhǔn)備情況。若工程中有有擴(kuò)容部部分，工工程督導(dǎo)導(dǎo)應(yīng)查閱閱原客客戶設(shè)備備檔案，并并掌握已已運(yùn)行設(shè)設(shè)備的信信息。根據(jù)工程情情況確定定工程督督導(dǎo)是否否需要制制作工程程施工方方案（如如數(shù)據(jù)規(guī)規(guī)劃、施施工日程程安排、人人力資源源安排等等）。判斷是否具具備開(kāi)工工條件 工工程督導(dǎo)導(dǎo)工程督導(dǎo)可可根據(jù)客客戶工程程準(zhǔn)備情情況判斷斷工程能能否開(kāi)工工。安裝裝準(zhǔn)備條條件主要要考慮如如下方面面： （1）機(jī)房房是否符符合安裝裝要求； （2）市電電電源及及直流電電源、配配線架、地地線等是是否

6、準(zhǔn)備備好。具體參考與與客戶確認(rèn)認(rèn)的相應(yīng)應(yīng)產(chǎn)品安安裝環(huán)境境檢查表表內(nèi)容容。注意點(diǎn)：若客戶的工工程準(zhǔn)備備不具備備開(kāi)工條條件，工工程督導(dǎo)導(dǎo)要主動(dòng)動(dòng)協(xié)調(diào)客客戶準(zhǔn)備備工作，填填寫現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)工作作聯(lián)絡(luò)單單向客客戶主管管說(shuō)明不不能開(kāi)工工的原因因，并在在安裝裝環(huán)境檢檢查備忘忘錄中中說(shuō)明需需要客戶戶完成的的準(zhǔn)備工工作。若若客戶堅(jiān)持持要開(kāi)工工，需請(qǐng)請(qǐng)示工程程負(fù)責(zé)人人，在得得到許可可后，才才能與客客戶協(xié)商商開(kāi)工。開(kāi)工協(xié)調(diào)會(huì)會(huì) 工工程督導(dǎo)導(dǎo)、客戶戶在工程開(kāi)工工前，工工程督導(dǎo)導(dǎo)協(xié)調(diào)客客戶經(jīng)理理和客戶戶相關(guān)部部門一起起召開(kāi)開(kāi)開(kāi)工協(xié)調(diào)調(diào)會(huì)，其其主要內(nèi)內(nèi)容如下下：與客戶商定定工程安安裝周期期、進(jìn)度度計(jì)劃及及配合事事宜，共共同簽訂

7、訂開(kāi)工工協(xié)議書書，并并制定工程進(jìn)度計(jì)劃表。工程督導(dǎo)檢查確認(rèn)客戶安裝環(huán)境準(zhǔn)備情況；若客戶未準(zhǔn)備好，要讓客戶承諾預(yù)計(jì)完成時(shí)間并簽字。確認(rèn)客戶是是否對(duì)硬硬件安裝裝等工藝藝方面有有特殊要要求。若若有特殊殊要求，填填寫工工程備忘忘錄，并并請(qǐng)客戶戶簽字確確認(rèn)，于于一周內(nèi)內(nèi)書面反反饋給質(zhì)質(zhì)量檢查查工程師師。明確工程中中客戶的總總負(fù)責(zé)人人和接口口人。建議客戶派派一至兩兩名技術(shù)術(shù)水平較較高的工工程師隨隨工，建建議為機(jī)機(jī)房維護(hù)護(hù)人員。確定工程驗(yàn)驗(yàn)收項(xiàng)目目和驗(yàn)收收方案，明確工工程完工工標(biāo)志。 開(kāi)箱驗(yàn)貨 工程程督導(dǎo)、客戶開(kāi)箱驗(yàn)貨必必須工程程督導(dǎo)和和客戶同時(shí)時(shí)在場(chǎng)完完成。開(kāi)箱驗(yàn)貨完完畢后，由由客戶根據(jù)據(jù)驗(yàn)貨情情況在裝裝

8、箱單上上簽字，貨貨物正式式移交給給客戶，貨貨物的保保管責(zé)任任為客戶戶。工程督導(dǎo)要要將客戶戶簽字后后的裝箱箱單帶回回公司存檔檔。安裝硬件 工程督督導(dǎo)工程督導(dǎo)在在組織進(jìn)進(jìn)行硬件件安裝時(shí)時(shí)，必須須按照工工程文件件（一一般由設(shè)設(shè)計(jì)單位位提供）進(jìn)進(jìn)行施工工（如果果沒(méi)有工工程文件件按雙雙方協(xié)商商施工），同時(shí)制作工程文檔的相關(guān)部分，并注意以下幾點(diǎn)：施工過(guò)程中中，施工工人員要要遵守華華為3CCom、施施工方和和客戶相應(yīng)應(yīng)的行為為規(guī)范。硬件施工參參照各產(chǎn)產(chǎn)品安安裝手冊(cè)冊(cè)。工程施工過(guò)過(guò)程中，工工程督導(dǎo)導(dǎo)須填寫寫工程程現(xiàn)場(chǎng)周周報(bào)表，要要求每周周五傳遞遞給工程程管理負(fù)負(fù)責(zé)人、客戶和相相關(guān)人員員。 安裝過(guò)程中中需根據(jù)據(jù)

9、實(shí)際情情況填寫寫以下表表格：現(xiàn)場(chǎng)工作作聯(lián)絡(luò)單單：與與客戶、華為33Comm公司協(xié)協(xié)調(diào)處理理問(wèn)題時(shí)時(shí)填寫。停工報(bào)告告：當(dāng)當(dāng)工程因因客戶或我我方條件件不具備備而無(wú)法法進(jìn)行時(shí)時(shí)，由工工程督導(dǎo)導(dǎo)與客戶戶協(xié)商填填寫停停工報(bào)告告；工工程因客客戶因素素一旦停停工，須須連續(xù)停停工七天天以上方方可復(fù)工工，與客客戶協(xié)商商停工時(shí)時(shí)，要向向工程管管理負(fù)責(zé)責(zé)人匯報(bào)報(bào)，嚴(yán)禁禁與客戶戶發(fā)生爭(zhēng)爭(zhēng)執(zhí)和強(qiáng)強(qiáng)行停工工。復(fù)工報(bào)告告：按按表上要要求填寫寫。驗(yàn)收硬件 工程程督導(dǎo)、客戶工程督導(dǎo)必必須對(duì)硬硬件安裝裝質(zhì)量和和文檔進(jìn)進(jìn)行檢查查，注意意檢查以以下幾個(gè)個(gè)方面：安裝工藝機(jī)房的整潔潔衛(wèi)生地線連接方方式及地地阻整機(jī)試通電電對(duì)不符合硬硬件質(zhì)

10、量量檢查標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的地地方應(yīng)要要求硬件件工程師師進(jìn)行整整改。對(duì)對(duì)高端產(chǎn)產(chǎn)品，硬件工工程驗(yàn)收收后，由由工程督督導(dǎo)填寫寫硬件件安裝竣竣工報(bào)告告，由由客戶簽字字蓋章。調(diào)試系統(tǒng) 軟調(diào)工工程師軟調(diào)工程師師在軟件件調(diào)測(cè)過(guò)過(guò)程中，要要依照軟軟件調(diào)測(cè)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)配置手冊(cè)等資料進(jìn)行調(diào)試。當(dāng)系統(tǒng)調(diào)試完畢后，由軟調(diào)工程師根據(jù)工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)軟件進(jìn)行自檢。 工程質(zhì)量檢檢查 工程督督導(dǎo)在初驗(yàn)前，工工程督導(dǎo)導(dǎo)應(yīng)進(jìn)行行工程質(zhì)質(zhì)量檢查查，并填填寫工工程質(zhì)量量標(biāo)準(zhǔn)。 設(shè)設(shè)備割接接 工程督督導(dǎo)、客客戶設(shè)備測(cè)試（或初驗(yàn)）通過(guò)后后（如果沒(méi)沒(méi)有初驗(yàn)驗(yàn)可以經(jīng)經(jīng)過(guò)必要要的測(cè)試試直接割割接入網(wǎng)網(wǎng)），工程程督導(dǎo)根根據(jù)需要要配合客客戶一起起制定詳詳細(xì)的割割

11、接方案案，進(jìn)進(jìn)行設(shè)備備割接。并并注意以以下方面面： 明確雙方方責(zé)任人人、分工工； 和客戶協(xié)協(xié)商考慮慮如何保保證設(shè)備備順利割割接，同同時(shí)考慮慮割接失失敗的補(bǔ)補(bǔ)救措施施； 安排落實(shí)實(shí)人員觀觀察設(shè)備備運(yùn)行情情況。工程驗(yàn)收 工程督督導(dǎo)根據(jù)工程合合同條款款確定是是否需要要初驗(yàn)。如果沒(méi)有要求初驗(yàn)，按方法一的驗(yàn)收步驟實(shí)施，如果合同中要求分初驗(yàn)、終驗(yàn)按方法二的驗(yàn)收步驟實(shí)施。方法一、驗(yàn)驗(yàn)收步驟驟（一次次性驗(yàn)收收）：向客戶遞交交驗(yàn)收收申請(qǐng)書書。了解客戶對(duì)對(duì)驗(yàn)收的特特殊需求，確確定驗(yàn)收收時(shí)間、內(nèi)內(nèi)容及日日程安排排。工程督導(dǎo)在在安裝調(diào)調(diào)試過(guò)程程中可與與客戶隨工工人員完完成部分分技術(shù)指指標(biāo)的測(cè)測(cè)試，雙雙方簽字字確認(rèn)后后

12、的數(shù)據(jù)據(jù)在得到到客戶許可可后，可可以做為為驗(yàn)收的測(cè)測(cè)試數(shù)據(jù)據(jù)使用。工工程督導(dǎo)導(dǎo)與客戶戶共同組組織進(jìn)行行初驗(yàn)。驗(yàn)驗(yàn)收中的的每一個(gè)個(gè)測(cè)試項(xiàng)項(xiàng)目都必必須有客客戶簽字字。驗(yàn)收通過(guò)后后，移交交工程竣竣工資料料等文檔檔給客戶戶，填寫寫工程程竣工資資料移交交清單，客戶戶簽字確確認(rèn)。驗(yàn)收結(jié)束后后，工程程督導(dǎo)填填寫設(shè)設(shè)備安裝裝報(bào)告、工程竣工驗(yàn)收證書，由客戶簽字、蓋章。方法二：初初驗(yàn)、終終驗(yàn)步驟驟（）初驗(yàn)驗(yàn)步驟：向客戶遞交交初驗(yàn)驗(yàn)申請(qǐng)報(bào)報(bào)告。了解客戶對(duì)對(duì)初驗(yàn)的的特殊需需求，確確定初驗(yàn)驗(yàn)時(shí)間、初初驗(yàn)內(nèi)容容及日程程安排。工程督導(dǎo)在在安裝調(diào)調(diào)試過(guò)程程中可與與客戶隨隨工人員員完成部部分技術(shù)術(shù)指標(biāo)的的測(cè)試，雙雙方簽字字確認(rèn)

13、后后的數(shù)據(jù)據(jù)在得到到客戶許許可后，可可以做為為初驗(yàn)的的測(cè)試數(shù)數(shù)據(jù)使用用。工程程督導(dǎo)與與客戶共共同組織織進(jìn)行初初驗(yàn)。初初驗(yàn)中的的每一個(gè)個(gè)測(cè)試項(xiàng)項(xiàng)目都必必須有客客戶簽字字。初驗(yàn)通過(guò)后后，移交交工程竣竣工資料料等文檔檔給客戶戶，填寫寫工程程竣工資資料移交交清單，客客戶簽字字確認(rèn)。初驗(yàn)結(jié)束后后，工程程督導(dǎo)填填寫設(shè)設(shè)備安裝裝報(bào)告、系系統(tǒng)初驗(yàn)驗(yàn)證書，由由客戶簽簽字、蓋蓋章。從初驗(yàn)通過(guò)過(guò)之日開(kāi)開(kāi)始設(shè)備備進(jìn)入試運(yùn)運(yùn)行期，試試運(yùn)行周周期由合合同中明明確，一一般為三三個(gè)月。試試運(yùn)行期期間要解解決初驗(yàn)驗(yàn)時(shí)的遺遺留問(wèn)題題。試運(yùn)運(yùn)行期結(jié)結(jié)束，提提前一周周提交試運(yùn)運(yùn)行報(bào)告告和終驗(yàn)驗(yàn)申請(qǐng)，報(bào)報(bào)告內(nèi)容容主要是是試運(yùn)行行期間設(shè)設(shè)備運(yùn)行行情況，和和遺留問(wèn)問(wèn)題解決決進(jìn)展情情況。（二）終驗(yàn)驗(yàn)步驟：向客戶遞交交終驗(yàn)驗(yàn)申請(qǐng)書書。了解客戶對(duì)對(duì)終驗(yàn)的特特殊要求求，確定定驗(yàn)收時(shí)間間、內(nèi)容容及日程程安排。按雙方協(xié)商商的內(nèi)容容進(jìn)行驗(yàn)驗(yàn)收。終驗(yàn)結(jié)束后后，工程程督導(dǎo)填填寫工工程竣工工終驗(yàn)證證書一式二二份，由由簽字、蓋蓋章。