售前客服工作總結范文

1、Word 售前客服工作總結范文 【導語】工作總結是什么？從字面意思就能夠看出來工作總結是一種什么樣的文體了。工作總結就是你上班的時候以一個周期循環(huán)而寫的一篇文章，主要是以月度、季度、半年度而寫的一篇工作總結。以下是好總結工作總結頻道為你整理的售前客服工作總結怎么寫，盼望你喜愛！ 【篇一】 金牌客服不是一天煉成的，只有每天進步一點，不斷的加強自己的說話技巧，才能一步一步成為一名優(yōu)秀的客服。本文是一篇年度淘寶客服個人總結，讓我們一起來看看詳細內容吧! 說話也需要技巧的，尤其是淘寶客服說話技巧更加重要，打動買家下單的關鍵就是客服在交談過程中能不能打動顧客，與客戶溝通時，要把握言語的分寸，要知道什么話

2、應當說，什么話不應當講。假如不當心踩到了溝通的地雷，即使客戶購買的意愿再劇烈，也會拂袖而去，奔向其他賣家的懷抱。因此，在和顧客溝通的時候，必需留意一下幾點。 首先，不要與客戶爭論。銷售中，我們常常會遇到一些對我們銷售的產品挑三揀四的客戶，此時我們難免想與他爭論。但是，我們的目的是為了達成交易，而不是贏得辯論會的成功。與客戶爭論解決不了任何問題，只會招致客戶的反感。即使我們在線下很不生氣，但是我們也不行以把心情帶到線上。線上的我們應當急躁傾聽客戶的看法，讓客戶感受到我們很重視他的看法并且我們在努力滿意他的要求。 其次，不要用淡漠的語氣和顧客溝通。在跟客戶交談的時候即使面對的是電腦我們也要保持微笑

3、，由于客戶是可以從我們的字里行間里感覺出來。微笑是一種自信的表示，也是建立良好氛圍的基礎，客戶遇見微笑的我們，即使不需要我們的產品，也可能成為我們的伴侶，下一次有需要就很簡單想起我們的店鋪，從而成為下一次交易的鋪墊XXXX年最新淘寶客服個人總結XXXX年最新淘寶客服個人總結。 第三，不要直接質問客戶。與客戶溝通時，要理解并敬重客戶的觀點，不行實行質問的方式與客戶談話。比如：您為什么不買我們的產品?您為什么不信任我們?您憑什么認為我們的產品不是正品?諸如此類等等，用質問或者審訊的口氣與客戶談話，是不懂禮貌的表現，是不敬重人的反映，是最損害客戶的感情和自尊心的。 最終，推銷要有互動性，避開單方面推

4、銷。什么樣的銷售才是最勝利的?我認為實現雙贏的銷售才是最勝利的。實現雙贏，就是客戶購買了我們的產品我們解決了他實際的問題，而我們也獲得了利潤。 因此，我們銷售時首先應當傾聽客戶的心聲，了解他的需求，然后我們再向客戶推舉相應的產品關心他解決實際的問題。假如我們只是一味地向客戶推銷某個產品，忽視了客戶的真正需求，即使再好的產品也難達成交易，在和顧客談天的過程中，假如做到了以上四點，那么我信任，店里的生意不會差到哪里。金牌客服不是一天煉成的，只有每天進步一點，不斷的加強自己的說話技巧，才能一步一步成為一名優(yōu)秀的客服。 【篇二】 時間匆忙，轉瞬20 xx年即將離去，回顧過去的12個多月，真是百感交集。

5、要總結的實在太多了，現將一年來的工作簡潔總結如下： 偶然的機會我干了淘寶客服這個工作，不知不覺已有大半年了，感覺時間挺快的，一坐一天，一個星期，一個月就坐沒了。有時感覺挺好的，不用干什么，但又感覺太枯燥了。但學的東西還真是不少的，遇到的人也是非常好玩的，由于買家來自五湖四海的。 上班的第一天，旺旺掛著，可是沒有人與我交談，反復的翻閱資料，熟識產品，可是似乎沒有方法記憶深刻，遇到問題的時候還是無從下手。 在做客服期間，我經常會遇到顧客說這個東東能不能優(yōu)待，可不行以包郵等等之類的問題，本身我自己也會從網上購物，買東西想買實惠，這個我可以理解，因此能夠理解客戶的心情，但是我現在的立場不同了，不再是一

6、個購物者而是一個銷售者，當然是能在不優(yōu)待的狀況下成交，想在不優(yōu)待的狀況下成交，對于這類問題當然不會同意，一旦退讓，顧客會認為還有更大余地可以還價，所以，針對此類問題，我覺得態(tài)度要和善，委婉的告知對方不能夠優(yōu)待的。 要告知對方我們全部的珍寶價格都是實價銷售，敬請諒解，對于在發(fā)貨中存在的問題，給顧客帶來麻煩的，那就只有賠禮賠禮，承認錯誤，在的客戶面前裝可憐，一般人都是會心軟的，我也是親身經受的，不過客戶基本上都是蠻諒解的，收到貨后就很滿足的來告知了。 后來我們就漸漸開頭熟識了一些面料，第一次熟悉這么多的面料，以前買衣聽從來都不知道面料這個詞，看著哪樣好看就買了，也不會去想為什么一樣的衣服價格差這么

7、多呢，現在最終知道了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性，面料不一樣價格也不一眼，現在對店里的衣服都有了大致的了解，也知道了從哪家進的貨偏小，哪家的偏大，按合適的尺寸給客人推舉衣服。 剛做客服的時候推銷出去一件衣服發(fā)覺自己很有成就感，后來漸漸的用著嫻熟的語氣和方法推銷更多的衣服出去，和客人溝通是一個熬煉人的腦力，應變力量，說話的技巧，同時也熬煉人的急躁，要細心的對待每一個客戶，讓每一個客人興致勃勃、滿載而歸。 【篇三】時間如箭，歲月如梭，轉瞬我已經做客服快一年了。在這一年里有歡快也有哀痛，有勝利也有失敗。在歡快與哀痛、勝利與失敗的交叉中，我漸漸的成長起來，業(yè)務技術水平也不斷提升，理論學問得到充分

8、實踐。 客服的工作相對其他崗位有點瑣碎?？雌饋砗芎啙嵉墓ぷ鳎袝r候也會消失錯誤，這就要求我們對工作仔細負責，細致入微。 在嘀嘀嗒嗒的鬧鈴聲中醒來，洗刷之后，新的一天開頭了。打完卡和同事打完招呼后就開啟電腦，然后就到傳真機那里看看前一天有沒有我的傳真，拿到傳真或其他資料后分輕重緩急分類處理。每天根據備件和壞件的變化做出前一天的貨品出入庫報表。 做貨品出入庫報表要留意的以下幾點： 首先，要找到相對應的客服本部入庫單，xx發(fā)貨清單清點科出庫單xx電腦客戶服務修理單銷售保用單等單據。仔細核實單據信息和自己清點時記錄的數據信息是否全都，如不全都馬上仔細復檢一次，如發(fā)覺問題準時和相關領導反映，把問題在解決

9、掉，不留后患。 其次，要留意的是開單上報表的時候要查看下前一天上過的報表。根據先后挨次上報表，保持單號的連續(xù)性，以便將來查找的時候能夠立刻找到。還有是在一些特別的單號和明細后面添加備注或用我們公司規(guī)定的統一字符標識。 第三，要留意的是在統計金額的時候用求和公式加以驗證，要保證數據的正確性。在上完貨品出入庫報表后千萬要留意寫上自己的大名和日期，再去找財務和經理簽字。財務和經理簽完字后，立刻就傳真給經管二部和備件科。并通知對方查收。 第四，要留意的是在傳完之后要馬上拿著貨品出入庫報表、xx客戶服務修理單、銷售保用單等單據上對應的賬本。我們公司的備件賬本有5個，他們分別是好、壞件庫存帳備件往來帳欠人

10、壞件賬人欠壞件賬在途賬。另外，在上賬的時候要特殊留意當總部發(fā)給你的備件總部沒有開單前或者你還沒有收到總部發(fā)來的備件就先不上賬。但是要夾子保存好。當收到總部備件和xx發(fā)貨清單后，就要馬上上賬。當你接到服務站送來的貨品時應留意： 首先，檢查貨品的外包裝是否有被擠壓破損的痕跡，開箱時要求物流或者貨運人員一起開箱查看，如有問題馬上聯系服務站進行核實，協商解決。 其次，公司要求服務站的包裝規(guī)范比較嚴格，要求對單個物品進行包裝，并要求有自立的包裝箱。不允許用公司彩頁，爛報紙做為包裝時的填充物，公司要求用貨品原包裝或者用物流公司專用的泡棉和泡材打包。對于發(fā)覺使用公司彩頁和爛報紙的服務站和經銷商的，要急躁地對

11、其進行勸說教育，關心查找緣由、尋求解決方案。 第三，當你清點貨品時先找到相應的經銷商發(fā)貨清單和與物品一起的分公司退換貨申請表，同時做好貨品記錄跟蹤表的記錄工作。 第四，當我們發(fā)覺有變形、露皮、缺件等現象時，馬上聯系服務站或經銷商說明狀況，共同查清緣由，妥當處理。 第五，在清點整機和顯示器的時候，我們不但要做好相應的記錄，還要錄入我們的工廠管理系統。在錄入信息的時候千萬要細致仔細，不能出一點差錯。這個是我們日常工作中接受客戶詢問和機器查詢的有力保障?？隙ㄒＷC它的精確 性，準時性，連貫性。 關于服務站申請備件發(fā)放及平安的留意事項： 第一，分公司客服必需保持自己庫存的剩余量，準時申請備件，并確保常用備件充分，以防服務站急需時沒有備件可發(fā)。 其次，分公司客服至少一周內清點一下實物，保持一個月和服務站對賬2次，以保證我們的賬目與實物一一對應。 第三，分公司客服切記公司財產平安大于一切，平常就多留意防火節(jié)電。貨物分類、有序擺放，庫房嚴禁煙火，下班準時關閉電源，節(jié)省用電。 第四，分公司客服不僅要留意公司的財產平安，還要保持良好的心態(tài)和敏銳的洞察力，保證工作高效有序。關于特別處理的留意事項：特別處理千萬不要拖時間，由于我們的客戶都盼望自己的電腦能盡快修復、使用。這時候救需要我們基本業(yè)務的嫻熟，有效的溝通，削減特別處理時間，為用戶供應貼心的服務。 有許多特別是關于磨損的。最常見的是外殼劃傷和