論電子商務(wù)在醫(yī)院建設(shè)中的應(yīng)用與發(fā)展

1、論電子商務(wù)在醫(yī)院建設(shè)中的應(yīng)用與發(fā)展摘要：電子商務(wù)是全球經(jīng)濟(jì)不可阻擋的趨勢(shì)。目前，我國(guó)醫(yī)療 行業(yè)對(duì)電子商務(wù)的運(yùn)用正朝更深、更廣的方向發(fā)展。本文在論述電 子商務(wù)的含義及模式的基礎(chǔ)上，指出了電子商務(wù)在醫(yī)院中的實(shí)際應(yīng) 用，并就醫(yī)療行業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展提出了自己的觀點(diǎn)。關(guān)鍵詞：醫(yī)院；電子商務(wù)；應(yīng)用；發(fā)展中圖分類號(hào)：tp311.52文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：a文章編號(hào)：1007-9599（2012）18-0000-021 電子商務(wù)的含義及模式1.1電子商務(wù)的含義及模式。電子商務(wù)是基于因特網(wǎng)的一種新 的商業(yè)模式，其特征是商務(wù)活動(dòng)在因特網(wǎng)上以數(shù)字化電子方式完 成。通俗的理解，電子商務(wù)即指利用互聯(lián)網(wǎng)為工具，使買賣雙方不 謀面地

2、進(jìn)行的各種商業(yè)和貿(mào)易活動(dòng)。根據(jù)交易對(duì)象的不同，電子商 務(wù)的主流的三種運(yùn)作模式分別為b2b （企業(yè)之間的電子商務(wù)模式）、 b2c（企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)）和c2c（消費(fèi)者之間的電子 商務(wù)模式）。b2b電子商務(wù)模式最典型的代表就是阿里巴巴、慧聰網(wǎng) 和敦煌網(wǎng)，b2c電子商務(wù)模式以京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、紅孩子網(wǎng)為代 表，c2c電子商務(wù)模式的領(lǐng)袖就是我們最熟悉不過(guò)的淘寶網(wǎng)。1.2醫(yī) 院電子商務(wù)的含義及模式。在我國(guó)，醫(yī)療行業(yè)是較早應(yīng)用電子商務(wù) 的領(lǐng)域之一。在醫(yī)院電子商務(wù)中，廣大患者是醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)市場(chǎng)中 的消費(fèi)者，而醫(yī)院及其醫(yī)護(hù)人員是醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)市場(chǎng)中的生產(chǎn)者。 目前醫(yī)院電子商務(wù)主要采用兩種運(yùn)作模式，即b2

3、c模式和b2b模式。 b2c模式使醫(yī)院可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)為患者提供診斷、治療等服務(wù)；b2b 模式使醫(yī)院可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行儀器及設(shè)備采購(gòu)。1.3電子商務(wù)在中 國(guó)的發(fā)展。電子商務(wù)是一個(gè)較新的概念，最早是1997年10月1日 至3日，在iso和ttu的倡導(dǎo)和支持下，歐洲經(jīng)濟(jì)委員會(huì)在比利時(shí) 首都布魯塞爾舉辦了全球信息社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)大會(huì)中提出的。電子計(jì)算機(jī) 也僅僅是在1946年在美國(guó)發(fā)明，所以電子商務(wù)歷史非常短暫，眾 多企業(yè)不能充分發(fā)揮電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)。但是電子商務(wù)的出現(xiàn)，可以 說(shuō)引起了人類發(fā)展的第三次工業(yè)革命，具有劃時(shí)代的意義。電子商 務(wù)走進(jìn)中國(guó)大概上世紀(jì)七八十年代，電子商務(wù)在中國(guó)的發(fā)揮空間非 常大。眾多企業(yè)都明白，

4、電子商務(wù)使全球進(jìn)入信息化時(shí)代，企業(yè)離 開(kāi)電子商務(wù)肯定很快被經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展淘汰，而能否充分利用電子商 務(wù)的優(yōu)勢(shì)就成了企業(yè)能否節(jié)約成本、迅速壯大的關(guān)鍵。2電子商務(wù)在醫(yī)院中的實(shí)際應(yīng)用2.1醫(yī)療物資采購(gòu)網(wǎng)絡(luò)化。利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)程醫(yī)療物資采購(gòu)在發(fā)達(dá) 國(guó)家已經(jīng)屢見(jiàn)不鮮，我國(guó)醫(yī)療行業(yè)也正逐步走向網(wǎng)絡(luò)交易時(shí)代。國(guó) 務(wù)院頒發(fā)的關(guān)于城鎮(zhèn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的指導(dǎo)意見(jiàn)中明確規(guī)定： “在藥品購(gòu)銷活動(dòng)中，要積極利用現(xiàn)代電子信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，提高效 率，降低藥品流通費(fèi)用”。目前我國(guó)以醫(yī)藥銷售為主的電子商務(wù)建 設(shè)已經(jīng)日趨成熟，比較成功的代表有像“海虹醫(yī)藥電子商務(wù)”這樣 的第三方電子交易平臺(tái)、有像“中國(guó)金藥網(wǎng)”這樣的b2b電子交易 平臺(tái)，也

5、有像“三九健康網(wǎng)”這樣的b2c電子交易平臺(tái)。醫(yī)療物資 采購(gòu)網(wǎng)絡(luò)化的最大好處在于其一，可以實(shí)現(xiàn)賣方產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫(kù)和買房 采購(gòu)信息庫(kù)在全國(guó)范圍內(nèi)共享。供需在很大程度上有市場(chǎng)來(lái)調(diào)節(jié)， 有效防止價(jià)格虛高，并提高了采購(gòu)效率。供需雙方利用電子商務(wù)平 臺(tái)實(shí)現(xiàn)招標(biāo)、競(jìng)價(jià)、成交的全部服務(wù)。其二，電子商務(wù)網(wǎng)站的監(jiān)管 系統(tǒng)可以自動(dòng)生成統(tǒng)計(jì)報(bào)表，供買賣雙方的主管部門查詢，方便其 進(jìn)行管理和評(píng)估，使得醫(yī)藥購(gòu)銷活動(dòng)中的不正之風(fēng)得到有效遏制。2.2網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)及營(yíng)銷。首先，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程醫(yī)療咨詢。醫(yī)院電子信 息網(wǎng)絡(luò)可以使醫(yī)院利用信息網(wǎng)絡(luò)、信息技術(shù)及有關(guān)檢測(cè)感應(yīng)裝置， 與異地醫(yī)療機(jī)構(gòu)共同進(jìn)行醫(yī)療活動(dòng)，使得遠(yuǎn)診斷、咨詢會(huì)診、手術(shù)、 護(hù)理

6、等都可以跨越地域的局限。隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)信 息技術(shù)的不斷更新，醫(yī)療行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量將會(huì)得到很大的提升，最 終受益的廣大患者。其次，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院服務(wù)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)化。在我國(guó)醫(yī)院 帶有公益性質(zhì)，其雖然不以盈利為第一目標(biāo)，但是為了實(shí)現(xiàn)最大的 社會(huì)效益，醫(yī)院需要對(duì)其服務(wù)進(jìn)行營(yíng)銷。要想實(shí)現(xiàn)醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益和 社會(huì)效益的雙贏，就必須構(gòu)建和維持醫(yī)院與公眾的良好關(guān)系。電子 商務(wù)的應(yīng)用可以方便醫(yī)院采集和積累有關(guān)醫(yī)療消費(fèi)者的各方面信 息，通過(guò)數(shù)據(jù)分析，醫(yī)院可以根據(jù)醫(yī)療消費(fèi)需求的變化，統(tǒng)籌協(xié)調(diào) 醫(yī)療資源的配備，既可以節(jié)約營(yíng)銷成本，又可以提高服務(wù)效率。2.3 醫(yī)院內(nèi)部信息管理。其一，門診管理系統(tǒng)。門診系統(tǒng)是最醫(yī)院早使 用

7、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的一個(gè)子系統(tǒng)。目前的門診系統(tǒng)具有醫(yī)保卡應(yīng)用、電子 檢查檢驗(yàn)申請(qǐng)單、電子處方等功能，并同住院系統(tǒng)、檢驗(yàn)信息系統(tǒng)、 影像存儲(chǔ)傳輸、藥事管理等其他系統(tǒng)均具有接口。其二，住院病人 管理系統(tǒng)。住院病人管理系統(tǒng)是醫(yī)院最先嘗試應(yīng)用計(jì)算機(jī)管理的領(lǐng)域之一。通過(guò)住院病人管理系統(tǒng)，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門能有效、 快捷地獲取、處理、儲(chǔ)存和使用住院病人的管理和治療信息。其三， 藥品管理系統(tǒng)。醫(yī)院藥事管理系統(tǒng)是門急診系統(tǒng)、病房醫(yī)囑處理系 統(tǒng)、住院管理系統(tǒng)等多個(gè)系統(tǒng)的核心支撐系統(tǒng)之一。該系統(tǒng)的庫(kù)存 管理供制定采購(gòu)計(jì)劃參考，并實(shí)現(xiàn)了與藥品采購(gòu)系統(tǒng)的信息交換。 其四，財(cái)務(wù)和核算系統(tǒng)。醫(yī)院財(cái)務(wù)和核算系統(tǒng)可自動(dòng)共享藥事管理

8、 系統(tǒng)、門急診收費(fèi)管理系統(tǒng)、住院收費(fèi)管理系統(tǒng)、物質(zhì)和設(shè)備管理 等相關(guān)系統(tǒng)中的有關(guān)數(shù)據(jù)，進(jìn)行財(cái)務(wù)核算處理，并生成會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)及 核算報(bào)表。系統(tǒng)還應(yīng)該具有安全的網(wǎng)上資金轉(zhuǎn)賬、支付功能，并同 銀行和第三方網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)具有接口。3大力推進(jìn)醫(yī)院電子商務(wù)的發(fā)展3.1實(shí)施敏捷制造，實(shí)現(xiàn)靈活而快捷的生產(chǎn)能力。目前能夠幫 助醫(yī)院電子商務(wù)快速實(shí)現(xiàn)滿足患者需求的目標(biāo)就是敏捷制造。敏捷 制造的英文名為agile manufacturing，簡(jiǎn)稱am。敏捷制造的戰(zhàn) 略著眼點(diǎn)在于快速響應(yīng)市場(chǎng)和用戶的需要，使服務(wù)設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、生 產(chǎn)等各項(xiàng)工作并行進(jìn)行，不斷改進(jìn)老產(chǎn)品，迅速設(shè)計(jì)和制造能靈活 改變結(jié)構(gòu)的高質(zhì)量服務(wù)，以滿足市場(chǎng)和用戶不

9、斷提高的要求。要將 醫(yī)院打造成一個(gè)敏捷單位是需要經(jīng)過(guò)歷練的，醫(yī)院實(shí)施敏捷制造必 須不斷提高服務(wù)能力，實(shí)現(xiàn)技術(shù)、管理和人員的全面、協(xié)調(diào)集成。 其敏捷性體現(xiàn)在：應(yīng)變能力、先進(jìn)醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)院信息網(wǎng)、信息技 術(shù)。其中最關(guān)鍵的因素是醫(yī)院的應(yīng)變能力，衡量醫(yī)院的應(yīng)變能力需 要綜合考慮市場(chǎng)響應(yīng)速度、質(zhì)量和成本。敏捷企業(yè)在紛繁復(fù)雜的商 務(wù)環(huán)境中具有極強(qiáng)的應(yīng)變能力，能夠以最快的速度、最好的質(zhì)量和 最底的成本，迅速、靈活地響應(yīng)市場(chǎng)和用戶需求，從而贏得競(jìng)爭(zhēng)。再者，實(shí)施敏捷制造之后，就能在很大的程度上降低運(yùn)營(yíng)成本，也 能降低定患者的醫(yī)療負(fù)擔(dān)。3.2立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，在穩(wěn)健中求發(fā)展，保證 較充足的后備資金。要經(jīng)營(yíng)好一個(gè)網(wǎng)站，實(shí)現(xiàn)

10、網(wǎng)站的持續(xù)盈利，不 是一天兩天，一個(gè)月兩個(gè)月就能完成的事情，需要立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，方向 明確，定位合理，運(yùn)營(yíng)得法，服務(wù)好顧客，才能在穩(wěn)健中獲得發(fā)展 和突破。從一開(kāi)始就找準(zhǔn)方向，明確定位并辛勤的進(jìn)行耕耘，不能 浮躁，網(wǎng)站的定位和方向不能輕易和隨意改變。而且電子商務(wù)領(lǐng)域 是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的領(lǐng)域，也是一個(gè)資金充足的領(lǐng)域，作為d2c電子 商務(wù)模式醫(yī)療行業(yè)的開(kāi)創(chuàng)者，要獲得網(wǎng)站良好的知名度和較高的行 業(yè)知名度，要打造成為行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，是需要一定的資金來(lái)支持的， 所以醫(yī)院的電子商務(wù)建設(shè)和應(yīng)用，必須要有充足的后備資金來(lái)保 證。3.3注重優(yōu)秀設(shè)計(jì)師和人才的篩選和培養(yǎng)。二十一世紀(jì)是知識(shí) 經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。這里的人才是 指忠于企業(yè)，能把個(gè)人事業(yè)的發(fā)展與組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)相統(tǒng)一，在企 業(yè)整體運(yùn)作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)上發(fā)揮重要著重要作用，具有較強(qiáng)的不可替 代性的人。對(duì)于醫(yī)院來(lái)講，網(wǎng)站設(shè)計(jì)師和網(wǎng)站的運(yùn)作團(tuán)隊(duì)成員都具 有一定的不可替代性，對(duì)網(wǎng)站的發(fā)展與興亡起到了非常重要的作 用，所以一定要對(duì)設(shè)計(jì)師和網(wǎng)站的運(yùn)作團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行嚴(yán)格的篩選和 精心的培育，以保證留下來(lái)的人員都是優(yōu)秀的人才，能夠?yàn)榫W(wǎng)站的 發(fā)展發(fā)光發(fā)熱的人才。參考文獻(xiàn)：1陳彩霞，趙卉生，陳華青.電子