監(jiān)理管理制度15257245

1、目 錄1公司文明辦公公約-32公司人員聘用辦法-43基礎(chǔ)設(shè)設(shè)施采購購與管理理辦法-664檔案資資料管理理辦法-85項(xiàng)目監(jiān)監(jiān)理資料料管理制制度-136顧客溝溝通及服服務(wù)制度度-16公司文明辦辦公公約約（HL-MM0344-011） 為為提高公公司整體體企業(yè)形形象，逐逐步創(chuàng)建建“自律律、自強(qiáng)強(qiáng)、團(tuán)結(jié)結(jié)、奮斗斗”的精精神風(fēng)貌貌，特制制定文明明辦公公公約。1 遵守守勞動(dòng)紀(jì)紀(jì)律，上上班不遲遲到不早早退，外外出必須須向主管管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)請(qǐng)示。2 上班班衣著整整潔，佩佩戴崗位位胸牌，上上工地時(shí)時(shí)必須戴戴安全帽帽。3 通話話器、手手機(jī)隨身身帶，不不得借給給他人使使用。4 文明明辦公，禮禮貌待客客，辦公公區(qū)內(nèi)不不得大

2、聲聲喧嘩啦啦，辦公公區(qū)內(nèi)嚴(yán)嚴(yán)禁吸煙煙，吸煙煙時(shí)可到到洽談室室或離開開辦公區(qū)區(qū)。5 工作作期間不不得上網(wǎng)網(wǎng)打游戲戲，不得得利用辦辦公室電電話聊天天、查股股票信息息等與工工作無關(guān)關(guān)的電話話。6 集體體辦公室室執(zhí)行衛(wèi)衛(wèi)生值周周制度。7 個(gè)人人辦公桌桌隨時(shí)保保持整潔潔，室內(nèi)內(nèi)不準(zhǔn)亂亂放雜物物。8 自覺保保持辦公公樓內(nèi)清清潔衛(wèi)生生、不準(zhǔn)準(zhǔn)隨地吐吐痰、亂亂扔紙屑屑。9 辦公用用品歸類類放置，方方便存取取。10 公司司職員互互相幫助助、互相相支持，既既分工明明確，又又聯(lián)勞協(xié)協(xié)作。11 加強(qiáng)強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)學(xué)習(xí)，努努力提高高工作水水平。 公司人員員聘用辦辦法（HL-MM0355-011）1 公司司承攬的的監(jiān)理項(xiàng)項(xiàng)目均

3、設(shè)設(shè)項(xiàng)目監(jiān)監(jiān)理站，項(xiàng)項(xiàng)目監(jiān)理理站是公公司的基基本生產(chǎn)產(chǎn)單位，應(yīng)應(yīng)根據(jù)監(jiān)監(jiān)理項(xiàng)目目的具體體情況設(shè)設(shè)項(xiàng)目總總監(jiān)理工工程師、總總監(jiān)代表表、專業(yè)業(yè)監(jiān)理工工程師、監(jiān)監(jiān)理員和和其它輔輔助人員員。2 項(xiàng)目總總監(jiān)采取取競(jìng)爭(zhēng)上上崗的方方法，擇擇優(yōu)選擇擇，由公公司總經(jīng)經(jīng)理任命命。3 專業(yè)監(jiān)監(jiān)理工程程師、監(jiān)監(jiān)理員根根據(jù)雙向向選擇、擇擇優(yōu)組合合的原則則，由項(xiàng)項(xiàng)目總監(jiān)監(jiān)與技術(shù)術(shù)監(jiān)理部部協(xié)商后后推薦，公公司總經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)準(zhǔn)。4 監(jiān)理人人員的聘聘用條件件4.1 任任職資格格4.1.11 總監(jiān)監(jiān)理工程程師必須須具有中中級(jí)以上上技術(shù)職職稱注冊(cè)冊(cè)監(jiān)理工工程師擔(dān)擔(dān)任，鐵鐵路工程程監(jiān)理項(xiàng)項(xiàng)目的總總監(jiān)還必必須具有有鐵路工工程總監(jiān)監(jiān)的任職

4、職資格。其中：一級(jí)級(jí)總監(jiān)可可擔(dān)任一一等及一一等以下下工程項(xiàng)項(xiàng)目的總總監(jiān)；二級(jí)總監(jiān)可可擔(dān)任二二等及二二等以下下工程項(xiàng)項(xiàng)目的總總監(jiān)；三級(jí)總監(jiān)可可擔(dān)任三三等工程程項(xiàng)目的的總監(jiān)。4.1.22 專業(yè)業(yè)監(jiān)理工工程師專業(yè)監(jiān)理工工程師必必須具有有相應(yīng)專專業(yè)中級(jí)級(jí)以上技技術(shù)職稱稱且具有有監(jiān)理工工程師資資格證書書的條件件。4.1.33 監(jiān)理理員 監(jiān)理理員必須須具有相相應(yīng)專業(yè)業(yè)初級(jí)以以上技術(shù)術(shù)職稱且且具有監(jiān)監(jiān)理工程程師資格格證書的的條件。4.2 任職的的能力要要求4.2.11 專業(yè)業(yè)監(jiān)理工工程師及及監(jiān)理員員應(yīng)符合合項(xiàng)目目監(jiān)理站站管理辦辦法中中有關(guān)要要求。4.2.22 項(xiàng)目目總監(jiān)除除符合項(xiàng)項(xiàng)目監(jiān)理理站管理理辦法中中有

5、關(guān)規(guī)規(guī)定外還還應(yīng)符合合下列要要求。A 項(xiàng)目目總監(jiān)必必須加強(qiáng)強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目目監(jiān)理站站的管理理，調(diào)動(dòng)動(dòng)監(jiān)理人人員的積積極性，勤勤奮、謹(jǐn)謹(jǐn)慎地工工作，保保證監(jiān)理理工作目目標(biāo)的實(shí)實(shí)現(xiàn)，全全面履行行委托監(jiān)監(jiān)理合同同，防止止出現(xiàn)監(jiān)監(jiān)理人員員違規(guī)、違違規(guī)事件件。B 項(xiàng)目目總監(jiān)應(yīng)應(yīng)按項(xiàng)項(xiàng)目監(jiān)理理站管理理辦法的的有關(guān)要要求，加加強(qiáng)項(xiàng)目目監(jiān)理站站的成本本控制和和財(cái)務(wù)管管理，嚴(yán)嚴(yán)格控制制項(xiàng)目監(jiān)監(jiān)理站的的成本支支出。C 項(xiàng)目目總監(jiān)應(yīng)應(yīng)根據(jù)項(xiàng)項(xiàng)目監(jiān)理理站管理理辦法的的要求及及時(shí)對(duì)監(jiān)監(jiān)理人員員的工作作進(jìn)行評(píng)評(píng)價(jià)，并并及時(shí)上上報(bào)有關(guān)關(guān)資料。D 項(xiàng)目目總監(jiān)要要具有一一定的包包容和協(xié)協(xié)調(diào)能力力，善于于聽取不不同意見見吸納正正確意見見

6、，積極極做好監(jiān)監(jiān)理站及及承包單單位各專專業(yè)的協(xié)協(xié)調(diào)工作作，保證證監(jiān)理的的項(xiàng)目正正常有序序地進(jìn)行行。5 考核核5.1 項(xiàng)項(xiàng)目總監(jiān)監(jiān)對(duì)本項(xiàng)項(xiàng)目監(jiān)理理站的專專業(yè)監(jiān)理理工程師師及監(jiān)理理員按項(xiàng)項(xiàng)目監(jiān)理理站管理理辦法中中有關(guān)規(guī)規(guī)定，每每月進(jìn)行行一次考考核評(píng)價(jià)價(jià)并填寫寫考核評(píng)評(píng)價(jià)表，上上報(bào)公司司。5.2 技技術(shù)監(jiān)理理部每半半年對(duì)項(xiàng)項(xiàng)目監(jiān)理理站進(jìn)行行一次考考核評(píng)價(jià)價(jià)并填寫寫考核評(píng)評(píng)價(jià)表上上報(bào)公司司。項(xiàng)目目總監(jiān)除除符合項(xiàng)項(xiàng)目監(jiān)理理站管理理辦法中中有關(guān)規(guī)規(guī)定外，還還應(yīng)符合合4.22條的要要求。 基礎(chǔ)設(shè)施采采購與管管理辦法法（HL-MM0366-011）1 基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施分分類 AA類：現(xiàn)現(xiàn)行的法法規(guī)、規(guī)規(guī)章、規(guī)規(guī)范、

7、規(guī)規(guī)定及其其更改等等技術(shù)文文件；B類：檢驗(yàn)驗(yàn)、測(cè)量量和試驗(yàn)驗(yàn)設(shè)備；C類：超過過20000元的的交通工工具、計(jì)計(jì)算硬件件及軟件件、辦公公設(shè)施等等；D類：項(xiàng)目目監(jiān)理站站租借的的辦公及及住所（委委托人提提供時(shí)不不發(fā)生）。2 適適用范圍圍基礎(chǔ)設(shè)施的的采購與與管理按按公司有有關(guān)項(xiàng)目目監(jiān)理站站的管理理辦法執(zhí)執(zhí)行外，對(duì)對(duì)A類和和B類還還要按本本辦法執(zhí)執(zhí)行，對(duì)對(duì)D類由由項(xiàng)目總總監(jiān)按投投標(biāo)書的的承諾，能能夠保證證辦公場(chǎng)場(chǎng)所獨(dú)立立，生活活自理。3 采采購過程程3.1 根據(jù)辦辦公需求求、投標(biāo)標(biāo)承諾、監(jiān)監(jiān)理合同同、法規(guī)規(guī)規(guī)章及及等要求求，由使使用部門門考慮經(jīng)經(jīng)濟(jì)適用用、技術(shù)術(shù)先進(jìn)等等因素提提出采購購要求，使使用/提提

8、出部門門填寫申申購單，技技術(shù)監(jiān)理理部要復(fù)復(fù)核采購購需求的的符合性性、時(shí)效效性、實(shí)實(shí)用性、副副總經(jīng)理理審核，總總經(jīng)理進(jìn)進(jìn)行決策策審批。3.2 公司駐駐地由綜綜合辦公公室負(fù)責(zé)責(zé)實(shí)施采采購。4 采采購信息息4.1 對(duì)對(duì)擬采購購的A類類實(shí)行動(dòng)動(dòng)態(tài)信息息管理：綜合辦辦公室和和技術(shù)監(jiān)監(jiān)理部應(yīng)應(yīng)建立長(zhǎng)長(zhǎng)期供方方的各種種信息渠渠道、收收集來文文的相關(guān)關(guān)信息；項(xiàng)目監(jiān)監(jiān)理站應(yīng)應(yīng)搜集關(guān)關(guān)于本站站監(jiān)理工工作的技技術(shù)文件件的需求求及變動(dòng)動(dòng)，并向向綜合辦辦公室提提供信息息，綜合合辦公室室應(yīng)及時(shí)時(shí)向總經(jīng)經(jīng)理提供供動(dòng)態(tài)信信息。4.2 對(duì)擬采采購的BB類設(shè)施施信息，必必要時(shí)要要求供方方提供其其質(zhì)量管管理體系系。5 采購購驗(yàn)證采

9、購實(shí)施后后將申申購表交交綜合辦辦公室，由由綜合辦辦公室負(fù)負(fù)責(zé)采購購設(shè)施的的驗(yàn)證。對(duì)對(duì)A類要要驗(yàn)證其其符合采采購要求求，B類類要驗(yàn)證證其合格格檢定證證書、產(chǎn)產(chǎn)品合格格證。6 A類類技術(shù)文文件管理理綜合辦公室室負(fù)責(zé)統(tǒng)統(tǒng)一管理理，執(zhí)行行文件件和記錄錄控制程程序。7 B類類測(cè)量設(shè)設(shè)備管理理7.1 綜綜合辦公公室采購購的，綜綜合辦公公室統(tǒng)一一保管，建建立設(shè)設(shè)備臺(tái)帳帳，實(shí)實(shí)行借用用管理；項(xiàng)目監(jiān)監(jiān)理站按按程序文文件要求求自行采采購的由由項(xiàng)目監(jiān)監(jiān)理站報(bào)報(bào)綜合辦辦公室，由由綜合辦辦公室統(tǒng)統(tǒng)一建帳帳，監(jiān)理理站按借借用。7.2 保保管部門門應(yīng)保證證檢測(cè)設(shè)設(shè)備借用用/使用用前在規(guī)規(guī)定和檢檢定周期期內(nèi)，并并保存合合格檢

10、定定證書。對(duì)對(duì)測(cè)量成成果不起起關(guān)鍵作作用的檢檢測(cè)工具具（例如如小卷尺尺等一些些不必掌掌握精度度的工具具）勿需需檢定。7.3 保保管單位位應(yīng)保證證測(cè)量設(shè)設(shè)備存放放有適宜宜的環(huán)境境。7.4 不不能達(dá)到到檢測(cè)精精度時(shí)，保保管部門門應(yīng)做好好標(biāo)識(shí)，需需報(bào)廢的的檢測(cè)設(shè)設(shè)備，經(jīng)經(jīng)批準(zhǔn)后后，執(zhí)行行財(cái)務(wù)有有關(guān)制度度。7.5 使使用測(cè)量量設(shè)備復(fù)復(fù)核施工工測(cè)量成成果時(shí)，執(zhí)執(zhí)行施施工測(cè)量量成果復(fù)復(fù)核制度度。 檔案資料管管理辦法法（HL-MM0377-011）為規(guī)范監(jiān)理理站監(jiān)理理管理，確確保監(jiān)理理數(shù)據(jù)管管理有序序，提高高監(jiān)理質(zhì)質(zhì)量，對(duì)對(duì)監(jiān)理過過程中形形成的監(jiān)監(jiān)理資料料按本辦辦法收集集、整理理。1 項(xiàng)目目監(jiān)理站站成立后后

11、，為了了便于日日常管理理、檢索索，監(jiān)理理人員應(yīng)應(yīng)將監(jiān)理理資料進(jìn)進(jìn)行分類類管理，分分類管理理方法可可根據(jù)需需要自行行規(guī)定或或按如下下規(guī)定執(zhí)執(zhí)行。1.1 合合同類施工合同；委托監(jiān)監(jiān)理合同同；分包包單位資資格報(bào)審審表及分分包相關(guān)關(guān)資料；與工程程建設(shè)有有關(guān)的其其它合同同文件。1.2 監(jiān)監(jiān)理工作作日志類類監(jiān)理日志簿簿；監(jiān)理理文件；監(jiān)理規(guī)規(guī)劃；監(jiān)監(jiān)理實(shí)施施細(xì)則；監(jiān)理公公司營(yíng)業(yè)業(yè)執(zhí)照、資資質(zhì)等級(jí)級(jí)證書（副副本復(fù)印印件）；監(jiān)理工工程師上上崗證等等；總監(jiān)監(jiān)授權(quán)書書；見證證單位及及見證人人員授權(quán)權(quán)書；關(guān)關(guān)于更換換監(jiān)理工工程師的的通知；監(jiān)理公公司其它它文件。1.3 監(jiān)監(jiān)理通知知及月（季季、年）報(bào)報(bào)類監(jiān)理工程師師通知

12、單單；監(jiān)理理工程師師通知回回復(fù)單；監(jiān)理工工作聯(lián)系系單。監(jiān)監(jiān)理月（季季、年）報(bào)報(bào)。1.4 進(jìn)進(jìn)度控制制施工組織設(shè)設(shè)計(jì)（方方案）報(bào)報(bào)審表及及施工組組織設(shè)計(jì)計(jì)（方案案）。工工程進(jìn)度度計(jì)劃（含含周、月月計(jì)劃）；工程監(jiān)監(jiān)理延期期申請(qǐng)表表；工程程最終延延期申請(qǐng)請(qǐng)表；工工程暫令令；工程程開工/復(fù)工報(bào)報(bào)審。1.5 質(zhì)質(zhì)量控制制1.5.11 質(zhì)量量控制（驗(yàn)驗(yàn)收資料料） A 檢驗(yàn)驗(yàn)批報(bào)驗(yàn)驗(yàn)資料； B 分項(xiàng)項(xiàng)工程報(bào)報(bào)驗(yàn)資料料； C 分部部工程報(bào)報(bào)驗(yàn)資料料； D 單位位元工程程有關(guān)資資料。1.5.22 質(zhì)質(zhì)量控制制（隱蔽蔽工程驗(yàn)驗(yàn)收資料料）； A 隱蔽蔽工程報(bào)報(bào)驗(yàn)申請(qǐng)請(qǐng)表及建建筑物測(cè)測(cè)理定位位放線（復(fù)復(fù)核）記記錄。

13、B 基槽槽（坑）開開挖驗(yàn)槽槽記錄。 C 隱蔽蔽工程報(bào)報(bào)驗(yàn)申請(qǐng)請(qǐng)表及檢檢驗(yàn)批、分分項(xiàng)工程程質(zhì)量驗(yàn)驗(yàn)收記錄錄、技術(shù)術(shù)復(fù)核單單。 D 職工工工資工工程報(bào)驗(yàn)驗(yàn)申請(qǐng)及及其它隱隱蔽工程程質(zhì)量驗(yàn)驗(yàn)收記錄錄。 E 旁站站監(jiān)理記記錄表。1.5.33 質(zhì)質(zhì)量控制制（材料料報(bào)驗(yàn)）； A 工程材材料/構(gòu)構(gòu)配件/設(shè)備報(bào)報(bào)審表質(zhì)質(zhì)量證明明文件。1.5.44 質(zhì)量量控制（見見證取樣樣及試驗(yàn)驗(yàn)檢驗(yàn)報(bào)報(bào)告）； A 見證取取樣單。 B 施工單單位試驗(yàn)驗(yàn)資質(zhì)、試試驗(yàn)設(shè)備備計(jì)量檢檢定證明明、試驗(yàn)驗(yàn)人員資資格證書書。C 試驗(yàn)（檢檢驗(yàn)）報(bào)報(bào)告。D 質(zhì)量缺缺陷與事事故處理理文件。E 當(dāng)?shù)刭|(zhì)質(zhì)監(jiān)建建設(shè)、監(jiān)監(jiān)理、勘勘測(cè)、設(shè)設(shè)計(jì)、施施工單位位地

14、基與與基礎(chǔ)、主主體驗(yàn)收收意見表表。F 當(dāng)?shù)刭|(zhì)質(zhì)監(jiān)對(duì)工工程竣工工驗(yàn)收的的有關(guān)資資料。1.6 投投資控制制 工程程款支付付申請(qǐng)表表及相關(guān)關(guān)資料；工程計(jì)計(jì)量單和和工程款款支付證證書；索索賠文件件資料；竣工結(jié)結(jié)算審核核意見。1.7 會(huì)會(huì)議記錄錄類會(huì)議記錄：收發(fā)文文登記；往來函函件。1.8 設(shè)設(shè)計(jì)文件件勘察設(shè)計(jì)文文件；工工程變更更設(shè)計(jì)（均均粘貼在在設(shè)計(jì)說說明頁中中）；圖圖紙會(huì)審審會(huì)議紀(jì)紀(jì)要。1.9 圖紙類類施工圖紙；變更設(shè)設(shè)計(jì)圖紙紙等。2 對(duì)對(duì)于監(jiān)理理過程中中由委托托人或其其它部門門提供的的文件、圖圖紙等資資料要進(jìn)進(jìn)行收發(fā)發(fā)登記、驗(yàn)驗(yàn)證、標(biāo)標(biāo)識(shí)。2.1 收收發(fā)登記記收發(fā)文件、圖圖紙時(shí)要要登記，可可在分類

15、類資料盒盒內(nèi)放置置目錄表表（可自自行設(shè)計(jì)計(jì)）進(jìn)行行登記。2.2 驗(yàn)證收到文件資資料、圖圖紙時(shí)，需需進(jìn)行有有效性驗(yàn)驗(yàn)證。如如委托人人提供的的文件、圖圖紙等產(chǎn)產(chǎn)品檢驗(yàn)驗(yàn)證，不不適用、無無效或遺遺失時(shí)，應(yīng)應(yīng)將存在在問題、總總監(jiān)意見見及處理理結(jié)果等等內(nèi)容填填寫委委托人提提供產(chǎn)品品不適用用或遺失失報(bào)告。2.3 標(biāo)識(shí)在對(duì)產(chǎn)品有有效性驗(yàn)驗(yàn)證后，應(yīng)應(yīng)對(duì)其標(biāo)標(biāo)識(shí)，蓋蓋“受控控”印章章，并注注明標(biāo)識(shí)識(shí)、標(biāo)識(shí)識(shí)日期。分類管理資資料盒也也標(biāo)識(shí)，可可在資料料盒上標(biāo)標(biāo)明盒內(nèi)內(nèi)資料分分類。如有變更，應(yīng)應(yīng)在需要要改部加加蓋“作作廢”印印章。變變更文件件資料經(jīng)經(jīng)驗(yàn)證為為有效后后，作標(biāo)標(biāo)識(shí)并連連同原件件保存。施施工圖紙紙的變更更

16、，加蓋蓋“工程程變更標(biāo)標(biāo)識(shí)章”。3 監(jiān)理過過程中形形成的各各類文件件在使用用后要及及時(shí)歸還還原位。 委托人提供供產(chǎn)品不不適用或或遺失報(bào)報(bào)告編目： 頁碼碼： /委托人提供供產(chǎn)品 產(chǎn)品編號(hào) 收到到時(shí)間 年 月 日存在問題：記錄人人： 年 月月 日項(xiàng)目總監(jiān)意意見：總總 監(jiān)監(jiān)： 年 月月 日處 理結(jié)結(jié) 果果 記錄錄人： 年 月 日項(xiàng)目監(jiān)理資資料管理理制度（HL-MM0388-011）1 目的的 規(guī)范范項(xiàng)目監(jiān)監(jiān)理站編編制工程程監(jiān)理文文件（監(jiān)監(jiān)理過程程中形成成的文件件）及歸歸檔監(jiān)理理竣工資資料（按按有關(guān)規(guī)規(guī)定規(guī)范范歸檔有有保存價(jià)價(jià)值的各各種形式式的歷史史記錄）內(nèi)內(nèi)容、方方法和要要求，做做到有序序可控，追追

17、溯有據(jù)據(jù)。本辦辦法統(tǒng)稱稱監(jiān)理文文件和監(jiān)監(jiān)理竣工工資料為為監(jiān)理資資料。2 適用用范圍 委托托方對(duì)監(jiān)監(jiān)理資料料整理和和歸檔有有書面特特殊要求求的，按按委托方方要求辦辦法，除除此之外外：2.1 委委托方對(duì)對(duì)監(jiān)理資資料的整整理和歸歸檔無指指定要求求，但有有需移交交監(jiān)理資資料要求求的。2.2 委委托方對(duì)對(duì)監(jiān)理資資料的整整理和歸歸檔無移移交要求求的。3 職責(zé)責(zé)3.1 總總工程師師負(fù)責(zé)監(jiān)監(jiān)理竣工工資料的的移交和和銷毀的的審批。3.2 技技術(shù)監(jiān)理理部負(fù)責(zé)責(zé)本辦法法的編制制、修改改和歸口口管理。負(fù)負(fù)責(zé)監(jiān)理理竣工資資料的檢檢查、審審核。3.3 綜綜合辦公公室負(fù)責(zé)責(zé)監(jiān)理竣竣工資料料的接收收、管理理和銷毀毀。3.4

18、項(xiàng)項(xiàng)目總監(jiān)監(jiān)負(fù)責(zé)組組織監(jiān)理理文件的的編制和和監(jiān)理竣竣工資料料歸檔的的管理。3.5 專專業(yè)監(jiān)理理工程師師、監(jiān)理理員參加加監(jiān)理文文件的編編制、收收集、管管理和監(jiān)監(jiān)理竣工工資料的的整理。4 監(jiān)理理文件的的編制和和管理4.1 監(jiān)監(jiān)理文件件的內(nèi)容容必須完完整、真真實(shí)、準(zhǔn)準(zhǔn)確、系系統(tǒng)，符符合建建設(shè)工程程監(jiān)理規(guī)規(guī)范（GGB5003199-20000）的的規(guī)定。4.2 監(jiān)監(jiān)理文件件的份數(shù)數(shù)確定 監(jiān)監(jiān)理文件件資料應(yīng)應(yīng)按建建設(shè)工程程文件歸歸檔整理理規(guī)范的的規(guī)定內(nèi)內(nèi)容整理理三份，兩兩份交竣竣工資料料交委托托人（其其中一份份由建設(shè)設(shè)單位交交市城建建檔案館館，委托托人無此此要求時(shí)時(shí)可取消消），一一份竣工工資料交交綜合辦

19、辦公室。可可參看記記錄清單單。其它監(jiān)理文文件無指指定份數(shù)數(shù)，不要要求歸檔檔，隨工工程完工工可由項(xiàng)項(xiàng)目監(jiān)理理站自行行處理。4.3 在在工程監(jiān)監(jiān)理過程程中，按按預(yù)定的的份數(shù)編編制監(jiān)理理文件，注注意收集集有關(guān)歸歸檔的施施工文件件，并按按建設(shè)設(shè)工程監(jiān)監(jiān)理規(guī)范范或技技術(shù)監(jiān)理理部的規(guī)規(guī)定放置置于平時(shí)時(shí)立卷盒盒內(nèi)，便便于檢索索和查閱閱。監(jiān)理理文件要要妥善保保管，防防止散失失和損壞壞。5 監(jiān)理理竣工資資料的歸歸檔的范范圍5.1 歸檔范范圍、排排列順序序和保存存期限應(yīng)應(yīng)符合建建設(shè)工程程文件歸歸檔整理理規(guī)范附附錄A的的規(guī)定，可可參看記記錄清單單。未未執(zhí)行本本規(guī)范的的工程，組組卷時(shí)允允許以類類似的監(jiān)監(jiān)理文件件和施工

20、工文件歸歸檔。如如隱蔽工工程記錄錄、工程程檢查證證可代替替工程質(zhì)質(zhì)量驗(yàn)收收記錄等等。單項(xiàng)項(xiàng)專業(yè)工工程，對(duì)對(duì)施工文文件中符符合本專專業(yè)規(guī)定定的工程程質(zhì)量驗(yàn)驗(yàn)收記錄錄，如鐵鐵路建設(shè)設(shè)項(xiàng)目中中的各種種檢查證證歸檔。 5.2 項(xiàng)目總總監(jiān)認(rèn)為為有必要要?dú)w入檔檔案的其其它資料料，如：監(jiān)理站站與承包包人意見見不一致致但經(jīng)委委托人同同意放行行的資料料，對(duì)材材料提出出特殊要要求的資資料，新新材料、新新技術(shù)、新新工藝、新新結(jié)構(gòu)的的有關(guān)檢檢驗(yàn)資料料，有關(guān)關(guān)電子文文件和聲聲像檔案案等，都都可列入入歸檔交交至綜合合辦公室室的資料料內(nèi)，合合并稱為為“其它它資料”，附附在最后后。6 監(jiān)理理資料的的質(zhì)量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)6.1 監(jiān)監(jiān)理資

21、料料應(yīng)采用用耐久性性強(qiáng)的書書寫材料料，如碳碳素墨水水、藍(lán)黑黑墨水。不不得使用用易褪色色的書寫寫材料，如如：紅色色墨水、純純藍(lán)墨水水、圓珠珠筆、雙雙面復(fù)寫寫紙、鉛鉛筆等。6.2 交交綜合辦辦公室的的監(jiān)理竣竣工資料料按長(zhǎng)期期和短期期分別組組卷，以以利交接接、保管管和銷毀毀。6.3 交交綜合辦辦公室的的監(jiān)理資資料應(yīng)為為原件。資資料使用用復(fù)印件件時(shí)，加加蓋復(fù)印印紅色印印章。6.4 監(jiān)監(jiān)理資料料文字材材料應(yīng)為為A4幅幅面，不不足的應(yīng)應(yīng)進(jìn)行粘粘/補(bǔ)貼貼。6.5 封封面、封封底和卷卷內(nèi)目錄錄宜采用用鐵道部部或建設(shè)設(shè)部統(tǒng)一一印制的的。監(jiān)理理資料的的整理標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)要符符合建建設(shè)工程程文件歸歸檔整理理規(guī)范。7 監(jiān)理理

22、竣工資資料的交交接、保保管與銷銷毀7.1 填填寫工工程監(jiān)理理文件/資料交交接清單單，不不同的交交接雙方方簽字、蓋蓋章。移移交委托托方的交交接單交交綜合辦辦公室存存盤，移移交綜合合辦公室室的交接接單交技技術(shù)監(jiān)理理部留存存考核。7.2 綜合辦辦公室應(yīng)應(yīng)將監(jiān)理理竣工資資料按時(shí)時(shí)間或類類別妥善善放置，保保證資料料存放的的適宜條條件和有有效合理理的利用用。電子子文件以以光盤形形式保存存。7.3監(jiān)理理檔案期期限滿后后，綜合合辦公室室組織兩兩個(gè)以上上造冊(cè)、簽簽名、經(jīng)經(jīng)總工程程師批準(zhǔn)準(zhǔn)后銷毀毀。 顧客溝通及及服務(wù)制制度（HL-MM0399-011）1目的通過對(duì)顧客客的溝通通、服務(wù)務(wù)和滿意意程度調(diào)調(diào)查，了了解公

23、司司是否正正確理解解并滿足足顧客當(dāng)當(dāng)前和未未來的需需求和期期望，并并根據(jù)顧顧客反饋饋改進(jìn)質(zhì)質(zhì)量管理理體系，不不斷提高高顧客的的滿意程程度及忠忠誠度。2 范圍 適適用于公公司顧客客實(shí)施的的溝通和和服務(wù)。3職責(zé)3.1綜合合辦公室室負(fù)責(zé)與與顧客的的溝通、服服務(wù)和滿滿意程度度調(diào)查，針針對(duì)調(diào)查查的結(jié)果果及其它它顧客反反饋的信信息進(jìn)行行綜合分分析，編編制分析析報(bào)告；3.2管理理者代表表負(fù)責(zé)顧顧客滿意意度調(diào)查查表或調(diào)調(diào)查方案案的批準(zhǔn)準(zhǔn)；3.3管理理者代表表負(fù)責(zé)組組織相關(guān)關(guān)部門根根據(jù)滿意意度調(diào)查查結(jié)果采采取相應(yīng)應(yīng)的改進(jìn)進(jìn)措施。4內(nèi)容4.1顧客客溝通4.1.11綜合辦辦公室就就合同執(zhí)執(zhí)行情況況與顧客客保持溝溝通，了了解顧客客的意見見、需求求及滿意意程度，溝溝通采用用電話、走走訪、函函件、會(huì)會(huì)議等方方式，需需要時(shí)應(yīng)應(yīng)保持相相關(guān)記錄錄。4.1.22項(xiàng)目監(jiān)監(jiān)理部及