醫(yī)療企業(yè)人力資源績效管理方案設計培訓課件

1、醫(yī)療企業(yè)人力資源績效管理方案設計醫(yī)療企業(yè)人力資源績效管理方案設計總論1 業(yè)績管理與組織競爭力（1） 企業(yè)經(jīng)營與業(yè)績管理 企業(yè)文化與業(yè)績管理方式 不同文化下的領導風格（2） 確認公司的戰(zhàn)略目標 戰(zhàn)略目標是業(yè)績目標選擇根據(jù) 戰(zhàn)略目標、部門目標、職位目標（3） 經(jīng)營理念與業(yè)績設計思路 經(jīng)營的階段性與業(yè)績指標設計 創(chuàng)業(yè)階段 發(fā)展階段 成熟階段2醫(yī)療企業(yè)人力資源績效管理方案設計總論1 業(yè)績管理與組織競爭力2醫(yī)療企業(yè)人力資源績效管理方案設（4） 業(yè)績管理提升組織競爭力 獲取本公司最佳運作信息 獲取行業(yè)內(nèi)外的借鑒信息 組織競爭力來源于業(yè)績（5） 確認公司的關鍵流程 關鍵流程分析是業(yè)績目標判斷的工具 2、現(xiàn)代

2、化企業(yè)經(jīng)營與業(yè)績管理特質(zhì)及條件 人力資源管理體系的完整性 人力資源管理體系中關鍵要素的聯(lián)系 人力資源管理制度中的業(yè)績管理制度總論3醫(yī)療企業(yè)人力資源績效管理方案設計（4） 業(yè)績管理提升組織競爭力總論3醫(yī)療企業(yè)人力資源績效3、業(yè)績管理的預備工作 工作設計、工作分析與工作說明 工作分析的重點 工作說明書的格式、主要結(jié)構(gòu)4、績效與目標管理目標的種類目標設定依據(jù)、過程、原則找出你的KRA目標設定項目撰寫范例目標執(zhí)行與管理目標設定與落實的流程數(shù)量化目標范例目標管理制度的全面程序總論4醫(yī)療企業(yè)人力資源績效管理方案設計3、業(yè)績管理的預備工作 總論4醫(yī)療企業(yè)人力資源績效管理方案設5、績效評估的流程與步驟 個人績

3、效評估實施程序與發(fā)展計劃的實施步驟組織績效評估實施程序與發(fā)展計劃的實施步驟總括績效評估實施程序與發(fā)展計劃的實施步驟6、績效考核面談重點范例如何評估員工的業(yè)績?nèi)绾螠蕚湓u估的會談 會談的步驟 溝通技能 評估中常見的誤區(qū)和挑戰(zhàn)7、對平衡記分法績效管理的理解 平衡記分法的概念 平衡指標體系的分類 平衡記分法-新型績效管理的發(fā)展 公司的目標平衡 個人目標與、部門目標、公司目標的鏈接 公司績效管理系統(tǒng)平衡記分法設計 公司績效管理流程設計總論5醫(yī)療企業(yè)人力資源績效管理方案設計5、績效評估的流程與步驟 總論5醫(yī)療企業(yè)人力資源績效管理方案8、案例分析美國跨國公司的業(yè)績管理體系美國跨國公司的業(yè)績管理流程美國跨國公

4、司的業(yè)績管理指標美國跨國公司的業(yè)績管理工具總論6醫(yī)療企業(yè)人力資源績效管理方案設計8、案例分析總論6醫(yī)療企業(yè)人力資源績效管理方案設計總論1 業(yè)績管理與組織競爭力（1） 企業(yè)經(jīng)營與業(yè)績管理 企業(yè)文化與業(yè)績管理方式 不同文化下的領導風格（2） 確認公司的戰(zhàn)略目標 戰(zhàn)略目標是業(yè)績目標選擇根據(jù) 戰(zhàn)略目標、部門目標、職位目標（3） 經(jīng)營理念與業(yè)績設計思路 經(jīng)營的階段性與業(yè)績指標設計 創(chuàng)業(yè)階段 發(fā)展階段 成熟階段7醫(yī)療企業(yè)人力資源績效管理方案設計總論1 業(yè)績管理與組織競爭力7醫(yī)療企業(yè)人力資源績效管理方案設 1 業(yè)績管理與組織競爭力 （1） 企業(yè)經(jīng)營與業(yè)績管理 企業(yè)文化與業(yè)績管理方式 不同文化下的領導風格績效

5、考核：企業(yè)管理者通過預先設定的績效評估系統(tǒng)，對其職員在一定時間段內(nèi)或在一定的業(yè)務基礎上所完成的工作成績的考核和評定績效考核是人力資源管理的核心部分績效考核是貫徹公司經(jīng)營戰(zhàn)略和推進公司制度的有效方法績效考核是工資調(diào)整/職務變遷/調(diào)動解聘的依據(jù)績效考核是建立公司文化和改變職員行為的有效工具不同的企業(yè)（領導）文化導致不同的績效管理方式績效考核是激勵職員和幫助職員發(fā)展的有效工具8醫(yī)療企業(yè)人力資源績效管理方案設計 1 業(yè)績管理與組織競爭力 （1） 企業(yè)經(jīng)營（2） 確認公司的戰(zhàn)略目標 戰(zhàn)略目標是業(yè)績目標選擇根據(jù) 戰(zhàn)略目標、部門目標、職位目標9醫(yī)療企業(yè)人力資源績效管理方案設計（2） 確認公司的戰(zhàn)略目標 戰(zhàn)略

6、目標是（2） 確認公司的戰(zhàn)略目標 戰(zhàn)略目標是業(yè)績目標選擇根據(jù) 戰(zhàn)略目標、部門目標、職位目標10醫(yī)療企業(yè)人力資源績效管理方案設計（2） 確認公司的戰(zhàn)略目標 戰(zhàn)略目標是（3） 經(jīng)營理念與業(yè)績設計思路 經(jīng)營的階段性與業(yè)績指標設計 創(chuàng)業(yè)階段 發(fā)展階段 成熟階段11醫(yī)療企業(yè)人力資源績效管理方案設計（3） 經(jīng)營理念與業(yè)績設計思路 經(jīng)營的階段性（3） 經(jīng)營理念與業(yè)績設計思路 經(jīng)營的階段性與業(yè)績指標設計 創(chuàng)業(yè)階段 發(fā)展階段 成熟階段一個適合公司全體專業(yè)人員的統(tǒng)一的能力考核模型（除去一些簡單的行政人員，如清潔工、司機等）公司發(fā)展所需的主要N項技能，以及將人員按職能、級別劃分，對于這N項技能要求的明確定義的模型一

7、個進行考核時依照模型填寫目標值和評估最后結(jié)果的表格操作手冊一套完整結(jié)果的計算方法與結(jié)果相聯(lián)系的獎勵制度（對公司的銷售人員還將會包括銷售任務的完成情況）12醫(yī)療企業(yè)人力資源績效管理方案設計（3） 經(jīng)營理念與業(yè)績設計思路 經(jīng)營的階段性（4） 業(yè)績管理提升組織競爭力 獲取本公司最佳運作信息 獲取行業(yè)內(nèi)外的借鑒信息 組織競爭力來源于業(yè)績將員工的表現(xiàn)與公司整體目標與戰(zhàn)略的實現(xiàn)相互聯(lián)系；成為員工與管理人員進行相互理解的操作系統(tǒng)，而且管理人員愿意將其作為人力資源管理的主要工具；一個全面而易于操作的工具，員工與管理人員都可以利用這一工具進行工作期望、工作表現(xiàn)和未來發(fā)展方面 的溝通。13醫(yī)療企業(yè)人力資源績效管理

8、方案設計（4） 業(yè)績管理提升組織競爭力將員工的表現(xiàn)與公司整體目標（5） 確認公司的關鍵流程 關鍵流程分析是業(yè)績目標判斷的工具14醫(yī)療企業(yè)人力資源績效管理方案設計（5） 確認公司的關鍵流程 關鍵（5） 確認公司的關鍵流程 關鍵流程分析是業(yè)績目標判斷的工具15醫(yī)療企業(yè)人力資源績效管理方案設計（5） 確認公司的關鍵流程 關鍵 企業(yè)的戰(zhàn)略目標 同目前部門運作情況的聯(lián)系性 流程中的關鍵控制點 全球最佳實踐庫（5） 確認公司的關鍵流程 關鍵流程分析是業(yè)績目標判斷的工具16醫(yī)療企業(yè)人力資源績效管理方案設計 企業(yè)的戰(zhàn)略目標（5） 確認公司的關鍵流程 （5） 確認公司的關鍵流程 關鍵流程分析是業(yè)績目標判斷的工具

9、17醫(yī)療企業(yè)人力資源績效管理方案設計（5） 確認公司的關鍵流程 關鍵（5） 確認公司的關鍵流程 關鍵流程分析是業(yè)績目標判斷的工具可能的指標分類方法財務和非財務以重要程度進行分類以任務的形式進行分類18醫(yī)療企業(yè)人力資源績效管理方案設計（5） 確認公司的關鍵流程 關鍵2、現(xiàn)代化企業(yè)經(jīng)營與業(yè)績管理特質(zhì)及條件 人力資源管理體系的完整性 人力資源管理體系中關鍵要素的聯(lián)系 人力資源管理制度中的業(yè)績管理制度19醫(yī)療企業(yè)人力資源績效管理方案設計2、現(xiàn)代化企業(yè)經(jīng)營與業(yè)績管理特質(zhì)及條件19醫(yī)療企業(yè)人力資源績2、現(xiàn)代化企業(yè)經(jīng)營與業(yè)績管理特質(zhì)及條件 人力資源管理體系的完整性 人力資源管理體系中關鍵要素的聯(lián)系 人力資源

10、管理制度中的業(yè)績管理制度20醫(yī)療企業(yè)人力資源績效管理方案設計2、現(xiàn)代化企業(yè)經(jīng)營與業(yè)績管理特質(zhì)及條件20醫(yī)療企業(yè)人力資源績3、業(yè)績管理的預備工作 工作設計、工作分析與工作說明 工作分析的重點 工作說明書的格式、主要結(jié)構(gòu)工作分析又稱職務分析，是以工作為對象，觀察和分析其內(nèi)容、責任、特征必要的資格條件等，將其結(jié)果記載入工作說明書（職務說明書），判斷與其他工作的性質(zhì)差異的過程。21醫(yī)療企業(yè)人力資源績效管理方案設計3、業(yè)績管理的預備工作 工作分析又稱職務分析，是以工作為A工作分析目標B工作分析項目C工作分析程序D工作分析調(diào)查方法E工作分析工具 工作分析的要點3、業(yè)績管理的預備工作 工作設計、工作分析與工

11、作說明 工作分析的重點 工作說明書的格式、主要結(jié)構(gòu)22醫(yī)療企業(yè)人力資源績效管理方案設計A工作分析目標 工作分析的要點3、業(yè)績管理的預備工作 A工作分析的目標組織管理人力決策聘用管理績效考核人力開發(fā)薪資管理工作評價3、業(yè)績管理的預備工作 工作設計、工作分析與工作說明 工作分析的重點 工作說明書的格式、主要結(jié)構(gòu)23醫(yī)療企業(yè)人力資源績效管理方案設計A工作分析的目標3、業(yè)績管理的預備工作 23醫(yī)療企業(yè)人力資源B工作分析項目一般資料分析工作規(guī)范分析工作環(huán)境分析任職條件分析3、業(yè)績管理的預備工作 工作設計、工作分析與工作說明 工作分析的重點 工作說明書的格式、主要結(jié)構(gòu)24醫(yī)療企業(yè)人力資源績效管理方案設計B

12、工作分析項目3、業(yè)績管理的預備工作 24醫(yī)療企業(yè)人力資源績C工作分析程序工作分析準備工作分析設計工作調(diào)查工作信息分析編制工作說明書3、業(yè)績管理的預備工作 工作設計、工作分析與工作說明 工作分析的重點 工作說明書的格式、主要結(jié)構(gòu)25醫(yī)療企業(yè)人力資源績效管理方案設計C工作分析程序3、業(yè)績管理的預備工作 25醫(yī)療企業(yè)人力資源績D工作調(diào)查方法觀察法訪察法問卷法方法選取3、業(yè)績管理的預備工作 工作設計、工作分析與工作說明 工作分析的重點 工作說明書的格式、主要結(jié)構(gòu)26醫(yī)療企業(yè)人力資源績效管理方案設計D工作調(diào)查方法3、業(yè)績管理的預備工作 26醫(yī)療企業(yè)人力資源績E工作分析工具www.ZQZL.cn中國最大的

13、資料庫下載 職位問卷訪談提綱3、業(yè)績管理的預備工作 工作設計、工作分析與工作說明 工作分析的重點 工作說明書的格式、主要結(jié)構(gòu)27醫(yī)療企業(yè)人力資源績效管理方案設計E工作分析工具3、業(yè)績管理的預備工作 27醫(yī)療企業(yè)人力資源績 工作說明書的國際標準格式 工作說明書的重要性工作說明書用途工作說明書格式工作說明書的編制3、業(yè)績管理的預備工作 工作設計、工作分析與工作說明 工作分析的重點 工作說明書的格式、主要結(jié)構(gòu)28醫(yī)療企業(yè)人力資源績效管理方案設計 工作說明書的國際標準格式工作說明書的重要性3、業(yè)績管工作說明書工作說明書又稱職位說明書，是根據(jù)工作分析的得到工作資料而對工作的職務、條件以及責任的描述做成的

14、正式文件。它的目的是在某些條件的限制下確認工作的職責，并說明工作的范圍和內(nèi)容。其內(nèi)容可能包括工作條件、必須使用的工具和設備、以及和其他職位的關系等資料。好的工作說明書必須具備正確、簡潔而且完整的條件。3、業(yè)績管理的預備工作 工作設計、工作分析與工作說明 工作分析的重點 工作說明書的格式、主要結(jié)構(gòu)29醫(yī)療企業(yè)人力資源績效管理方案設計工作說明書3、業(yè)績管理的預備工作 29醫(yī)療企業(yè)人力資源績效管工作說明書的格式 職位基本資料 主要目的 工作描述 工作環(huán)境 任職資格3、業(yè)績管理的預備工作 工作設計、工作分析與工作說明 工作分析的重點 工作說明書的格式、主要結(jié)構(gòu)30醫(yī)療企業(yè)人力資源績效管理方案設計工作說

15、明書的格式3、業(yè)績管理的預備工作 30醫(yī)療企業(yè)人力資源主要描述工作環(huán)境任職資格責任大小考核標準職務說明書的內(nèi)容可依據(jù)職務分析的目標加以調(diào)整，內(nèi)容可簡可繁3、業(yè)績管理的預備工作 工作設計、工作分析與工作說明 工作分析的重點 工作說明書的格式、主要結(jié)構(gòu)31醫(yī)療企業(yè)人力資源績效管理方案設計主要描述3、業(yè)績管理的預備工作 31醫(yī)療企業(yè)人力資源績效管理工作說明書的編制完整型工作說明書完整的工作說明書由的六大部分組成工作說明書可以用表格形式表示，也可用敘述型3、業(yè)績管理的預備工作 工作設計、工作分析與工作說明 工作分析的重點 工作說明書的格式、主要結(jié)構(gòu)32醫(yī)療企業(yè)人力資源績效管理方案設計工作說明書的編制3

16、、業(yè)績管理的預備工作 32醫(yī)療企業(yè)人力資源工作說明書（標準型）職稱 JOB TITLE_部門 DEPARTMENT工作地點 LOCATION描述人 PREPARED BY直屬主管 IMMEDIATE SUPBRVISOR填寫日期 DATE工作編號 JOB CODE核準人簽名 APPROVED BY主要目的 FUNDAMENTAS PURPOSE：主要職責 DUTIES ANDRESPONSIBILITIES;.任職資格 JOB SPECIFICATION1.年齡 EDGE_2. 性別 SEX_3.語言 LANGWAGE_4. 教育/培訓 EDUCATION/TRAINING_5.

17、 經(jīng)驗 EXPERIENCE6. 技能 SKILL3、業(yè)績管理的預備工作 工作設計、工作分析與工作說明 工作分析的重點 工作說明書的格式、主要結(jié)構(gòu)33醫(yī)療企業(yè)人力資源績效管理方案設計工作說明書（標準型）職稱 JOB TITLE_部門 DEPA工作說明書（完整型）工作名稱工作代碼部門職系職等職級直屬上級編制直屬下級工資標準分析日期分析人主要目的：工作說明3、業(yè)績管理的預備工作 工作設計、工作分析與工作說明 工作分析的重點 工作說明書的格式、主要結(jié)構(gòu)34醫(yī)療企業(yè)人力資源績效管理方案設計工作說明書（完整型）工作名稱工作代碼部門職系職等職級直屬上級工作摘要任職資格1.年齡區(qū)間：_ 2._3. 教育背景

18、 所需最低學歷：_專業(yè)：_4.培訓 培訓科目：_ 培訓時限: _ 證 書： _ 說 明： _5.經(jīng)驗_6.技能_3、業(yè)績管理的預備工作 工作設計、工作分析與工作說明 工作分析的重點 工作說明書的格式、主要結(jié)構(gòu)35醫(yī)療企業(yè)人力資源績效管理方案設計工作摘要任職資格3、業(yè)績管理的預備工作 35醫(yī)療企業(yè)人力資源7. 個性_8. 體能_9. 職位關系可升遷職位_待升遷職位_可輪換職位_工作環(huán)境1.工作場所2.工作時間3.環(huán)境狀況4.危險性3、業(yè)績管理的預備工作 工作設計、工作分析與工作說明 工作分析的重點 工作說明書的格式、主要結(jié)構(gòu)36醫(yī)療企業(yè)人力資源績效管理方案設計7. 個性工作環(huán)境3、業(yè)績管理的預備

19、工作 36醫(yī)療企業(yè)人力資 確定績效指標大類首先應歸納總結(jié)各分公司及部門的經(jīng)營目標，分析其重要性以確定相應的績效指標大類。運用專家評分法確定績效指標大類權數(shù) 專家評分就是請若干名公司財務及營運方面的專家，單獨地對每個指標大類進行打分。最后統(tǒng)計各指標的分數(shù)，以此確定績效指標大類的權數(shù)。4、績效與目標管理（1）目標的種類 （5）目標執(zhí)行與管理（2）目標設定依據(jù)、過程、原則 （6） 目標設定與落實的流程（3）找出你的KRA （7）數(shù)量化目標范例（4）目標設定項目撰寫范例 （8）目標管理制度的全面程序37醫(yī)療企業(yè)人力資源績效管理方案設計 確定績效指標大類4、績效與目標管理37醫(yī)療企業(yè)人力資源4、績效與目

20、標管理（1）目標的種類 （5）目標執(zhí)行與管理（2）目標設定依據(jù)、過程、原則 （6） 目標設定與落實的流程（3）找出你的KRA （7）數(shù)量化目標范例（4）目標設定項目撰寫范例 （8）目標管理制度的全面程序 專家的構(gòu)成包括以下幾個方面：q有關領導 部門的有關領導 專家及教授 邀請的其他有關人員38醫(yī)療企業(yè)人力資源績效管理方案設計4、績效與目標管理38醫(yī)療企業(yè)人力資源績效管理方案設計績效指標大類 權數(shù) 1. 競爭力指標 2. 管理能力指標 3. 營運能力指標4、績效與目標管理（1）目標的種類 （5）目標執(zhí)行與管理（2）目標設定依據(jù)、過程、原則 （6） 目標設定與落實的流程（3）找出你的KRA （7）

21、數(shù)量化目標范例（4）目標設定項目撰寫范例 （8）目標管理制度的全面程序39醫(yī)療企業(yè)人力資源績效管理方案設計績效指標大類 權數(shù)確定N個績效指標： X1 X2 X3 X5 X6 X7 X8 XN重要性進行評分專家單獨打分解釋、理由 4、績效與目標管理（1）目標的種類 （5）目標執(zhí)行與管理（2）目標設定依據(jù)、過程、原則 （6） 目標設定與落實的流程（3）找出你的KRA （7）數(shù)量化目標范例（4）目標設定項目撰寫范例 （8）目標管理制度的全面程序40醫(yī)療企業(yè)人力資源績效管理方案設計權數(shù)確定4、績效與目標管理40醫(yī)療企業(yè)人力資源績效管理方案設短期目標值：年度長期目標值：34、績效與目標管理（1）目標的種

22、類 （5）目標執(zhí)行與管理（2）目標設定依據(jù)、過程、原則 （6） 目標設定與落實的流程（3）找出你的KRA （7）數(shù)量化目標范例（4）目標設定項目撰寫范例 （8）目標管理制度的全面程序41醫(yī)療企業(yè)人力資源績效管理方案設計短期目標值：年度4、績效與目標管理41醫(yī)療企業(yè)人力資源績效管1) 確認所需數(shù)據(jù)來源2) 獲取內(nèi)外信息3) 全面預算為基礎4) 短期目標值與長期目標值5) 調(diào)整目標值4、績效與目標管理（1）目標的種類 （5）目標執(zhí)行與管理（2）目標設定依據(jù)、過程、原則 （6） 目標設定與落實的流程（3）找出你的KRA （7）數(shù)量化目標范例（4）目標設定項目撰寫范例 （8）目標管理制度的全面程序42

23、醫(yī)療企業(yè)人力資源績效管理方案設計1) 確認所需數(shù)據(jù)來源4、績效與目4、績效與目標管理（1）目標的種類 （5）目標執(zhí)行與管理（2）目標設定依據(jù)、過程、原則 （6） 目標設定與落實的流程（3）找出你的KRA （7）數(shù)量化目標范例（4）目標設定項目撰寫范例 （8）目標管理制度的全面程序績效指標 指標1 指標2指標3指標N計算公式涉及數(shù)據(jù)相關部門相關報表或文件43醫(yī)療企業(yè)人力資源績效管理方案設計4、績效與目標管理績效指標 指標1 計算公式43醫(yī)療4、績效與目標管理（1）目標的種類 （5）目標執(zhí)行與管理（2）目標設定依據(jù)、過程、原則 （6） 目標設定與落實的流程（3）找出你的KRA （7）數(shù)量化目標范例

24、（4）目標設定項目撰寫范例 （8）目標管理制度的全面程序績效指標 指標1 指標2指標3指標N計算公式涉及數(shù)據(jù)相關部門相關報表或文件數(shù)據(jù)項1數(shù)據(jù)項2數(shù)據(jù)項3相應報表或文件名稱 相應報表或文件名稱 44醫(yī)療企業(yè)人力資源績效管理方案設計4、績效與目標管理績效指標 指標1 計算公式數(shù)據(jù)項14、績效與目標管理（1）目標的種類 （5）目標執(zhí)行與管理（2）目標設定依據(jù)、過程、原則 （6） 目標設定與落實的流程（3）找出你的KRA （7）數(shù)量化目標范例（4）目標設定項目撰寫范例 （8）目標管理制度的全面程序原則重點：排序簡單：5+1操作：流程具體的可衡量的可實現(xiàn)的相關的有時限性的45醫(yī)療企業(yè)人力資源績效管理方

25、案設計4、績效與目標管理原則45醫(yī)療企業(yè)人力資源績效管理方案設計4、績效與目標管理（1）目標的種類 （5）目標執(zhí)行與管理（2）目標設定依據(jù)、過程、原則 （6） 目標設定與落實的流程（3）找出你的KPI （7）數(shù)量化目標范例（4）目標設定項目撰寫范例 （8）目標管理制度的全面程序找出你的KPI崗位分析流程分析篩選46醫(yī)療企業(yè)人力資源績效管理方案設計4、績效與目標管理找出你的KPI46醫(yī)療企業(yè)人力資源績效管理4、績效與目標管理（1）目標的種類 （5）目標執(zhí)行與管理（2）目標設定依據(jù)、過程、原則 （6） 目標設定與落實的流程（3）找出你的KRA （7）數(shù)量化目標范例（4）目標設定項目撰寫范例 （8）

26、目標管理制度的全面程序目標制定撰寫范例人力資源部目標研發(fā)部目標47醫(yī)療企業(yè)人力資源績效管理方案設計4、績效與目標管理47醫(yī)療企業(yè)人力資源績效管理方案設計舉例: 摩托羅拉量化標準：成本：數(shù)量：時限：4、績效與目標管理（1）目標的種類 （5）目標執(zhí)行與管理（2）目標設定依據(jù)、過程、原則 （6） 目標設定與落實的流程（3）找出你的KRA （7）數(shù)量化目標范例（4）目標設定項目撰寫范例 （8）目標管理制度的全面程序48醫(yī)療企業(yè)人力資源績效管理方案設計舉例: 摩托羅拉4、績效與目標管理48醫(yī)療企業(yè)人力資源績效管4、績效與目標管理（1）目標的種類 （5）目標執(zhí)行與管理（2）目標設定依據(jù)、過程、原則 （6）

27、 目標設定與落實的流程（3）找出你的KRA （7）數(shù)量化目標范例（4）目標設定項目撰寫范例 （8）目標管理制度的全面程序目標管理制度的全面程序人力資源部的角色業(yè)務部門的角色主管的角色員工的角色49醫(yī)療企業(yè)人力資源績效管理方案設計4、績效與目標管理目標管理制度的全面程序49醫(yī)療企業(yè)人力資源5、績效評估的流程與步驟 個人績效評估實施程序與發(fā)展計劃的實施步驟組織績效評估實施程序與發(fā)展計劃的實施步驟總括績效評估實施程序與發(fā)展計劃的實施步驟變更部分關鍵績效指標體系改進方案（草案）考核體系（終稿）討論不通過設置指標權數(shù)初步方案調(diào)整后的公司戰(zhàn)略調(diào)整后的主要業(yè)務流程50醫(yī)療企業(yè)人力資源績效管理方案設計5、績效

28、評估的流程與步驟 考核體系討論不通過初步方案調(diào)整后在每個考核時點，由被考核部門（包括事業(yè)部、子公司和支持部門）負責收集績效考核所需的原始數(shù)據(jù)，填制考核報表，在規(guī)定的時點內(nèi)上交人力資源部；由人力資源部負責進行關鍵指標值的計算，并為每個部門和子公司制做考核的平衡分數(shù)卡。最后在年終考評結(jié)束后，將各個部門和子公司的平衡分數(shù)卡上報董事會進行討論，并根據(jù)預定的條件進行獎勵。各部門和子公司的下屬部門的考評工作由各部門負責績效考核的人員在人力資源部的幫助下完成，并根據(jù)部門內(nèi)部預先設定的獎懲條件進行獎勵，但同考評相關的支持文檔以及最后的考評結(jié)果都必須交于人力資源部進行歸檔。5、績效評估的流程與步驟 個人績效評估

29、實施程序與發(fā)展計劃的實施步驟組織績效評估實施程序與發(fā)展計劃的實施步驟總括績效評估實施程序與發(fā)展計劃的實施步驟51醫(yī)療企業(yè)人力資源績效管理方案設計在每個考核時點，由被考核部門（包括事業(yè)部、子公司和支持部門）參與者主管員工人力資源部 6、績效考核面談重點范例如何評估員工的業(yè)績會談的步驟 溝通技能 評估中常見的誤區(qū)和挑戰(zhàn)52醫(yī)療企業(yè)人力資源績效管理方案設計參與者6、績效考核面談重點范例52醫(yī)療企業(yè)人力資源績效管理1.你如何做業(yè)績管理計劃公司向部門和員工溝通經(jīng)營目標及重點6、績效考核面談重點范例如何評估員工的業(yè)績會談的步驟 溝通技能 評估中常見的誤區(qū)和挑戰(zhàn)53醫(yī)療企業(yè)人力資源績效管理方案設計1.你如何

30、做業(yè)績管理計劃6、績效考核面談重點范例53醫(yī)療1.你如何做業(yè)績管理計劃員工與主管各自準備去年的績效評估與來年的績效計劃6、績效考核面談重點范例如何評估員工的業(yè)績會談的步驟 溝通技能 評估中常見的誤區(qū)和挑戰(zhàn)54醫(yī)療企業(yè)人力資源績效管理方案設計1.你如何做業(yè)績管理計劃6、績效考核面談重點范例54醫(yī)療1.你如何做業(yè)績管理計劃主管與員工就員工去年的績效評估與來年的績效計劃進行一對一會談6、績效考核面談重點范例如何評估員工的業(yè)績會談的步驟 溝通技能 評估中常見的誤區(qū)和挑戰(zhàn)55醫(yī)療企業(yè)人力資源績效管理方案設計1.你如何做業(yè)績管理計劃6、績效考核面談重點范例55醫(yī)療1.你如何做業(yè)績管理計劃員工制定實現(xiàn)來年目

31、標的具體行動計劃6、績效考核面談重點范例如何評估員工的業(yè)績會談的步驟 溝通技能 評估中常見的誤區(qū)和挑戰(zhàn)56醫(yī)療企業(yè)人力資源績效管理方案設計1.你如何做業(yè)績管理計劃6、績效考核面談重點范例56醫(yī)療1.你如何做業(yè)績管理計劃主管與員工舉行一對一會談，最后確定行動計劃6、績效考核面談重點范例如何評估員工的業(yè)績會談的步驟 溝通技能 評估中常見的誤區(qū)和挑戰(zhàn)57醫(yī)療企業(yè)人力資源績效管理方案設計1.你如何做業(yè)績管理計劃6、績效考核面談重點范例57醫(yī)療1.你如何做業(yè)績管理計劃績效評估與績效計劃文件歸檔6、績效考核面談重點范例如何評估員工的業(yè)績會談的步驟 溝通技能 評估中常見的誤區(qū)和挑戰(zhàn)58醫(yī)療企業(yè)人力資源績效管

32、理方案設計1.你如何做業(yè)績管理計劃6、績效考核面談重點范例58醫(yī)療1.你如何做業(yè)績管理計劃主管與員工進行季度跟蹤評審會議6、績效考核面談重點范例如何評估員工的業(yè)績會談的步驟 溝通技能 評估中常見的誤區(qū)和挑戰(zhàn)59醫(yī)療企業(yè)人力資源績效管理方案設計1.你如何做業(yè)績管理計劃6、績效考核面談重點范例59醫(yī)療2.如何準備評估的會談收集有關行為表現(xiàn)的信息和文件Gather supporting information and documents收集公司內(nèi)部，外部的反饋Collect feedback from internal and external clients通知員工做準備Inform employ

33、ee to prepare6、績效考核面談重點范例如何評估員工的業(yè)績會談的步驟 溝通技能 評估中常見的誤區(qū)和挑戰(zhàn)60醫(yī)療企業(yè)人力資源績效管理方案設計2.如何準備評估的會談收集有關行為表現(xiàn)的信息和文件6、績3.會談的步驟1、討論前2、討論中3、總結(jié)6、績效考核面談重點范例如何評估員工的業(yè)績會談的步驟 溝通技能 評估中常見的誤區(qū)和挑戰(zhàn)61醫(yī)療企業(yè)人力資源績效管理方案設計3.會談的步驟1、討論前6、績效考核面談重點范例61醫(yī)療4.溝通的技能1.要問2.要描述3.側(cè)重表現(xiàn)4.要有所特指6、績效考核面談重點范例如何評估員工的業(yè)績會談的步驟 溝通技能 評估中常見的誤區(qū)和挑戰(zhàn)62醫(yī)療企業(yè)人力資源績效管理方案

34、設計4.溝通的技能1.要問6、績效考核面談重點范例62醫(yī)療5.評估中常見的誤區(qū)與挑戰(zhàn) 取中趨勢暈輪效應象我心太軟/心太硬偏見近因效應6、績效考核面談重點范例如何評估員工的業(yè)績會談的步驟 溝通技能 評估中常見的誤區(qū)和挑戰(zhàn)63醫(yī)療企業(yè)人力資源績效管理方案設計5.評估中常見的誤區(qū)與挑戰(zhàn) 取中趨勢6、績效考核面談重點7、對平衡記分法績效管理的理解 平衡記分法的概念 個人目標與、部門目標、公司目標的鏈接 公司的目標平衡 平衡指標體系的分類 公司績效管理系統(tǒng)平衡記分法設計 平衡記分法-新型績效管理的發(fā)展 公司績效管理流程設計1.平衡記分法的概念 2.平衡指標體系的分類 3.平衡記分法-新型績效管理的發(fā)展6

35、4醫(yī)療企業(yè)人力資源績效管理方案設計7、對平衡記分法績效管理的理解64醫(yī)療企業(yè)人力資源績效管理方1.平衡記分法的概念 傳統(tǒng)考核的概念平衡記分的思路職責目標技能7、對平衡記分法績效管理的理解 平衡記分法的概念 個人目標與、部門目標、公司目標的鏈接 公司的目標平衡 平衡指標體系的分類 公司績效管理系統(tǒng)平衡記分法設計 平衡記分法-新型績效管理的發(fā)展 公司績效管理流程設計65醫(yī)療企業(yè)人力資源績效管理方案設計1.平衡記分法的概念 傳統(tǒng)考核的概念職責目標技能7、對平能力知識發(fā)展方面 時間質(zhì)量性能服務市場方面 周轉(zhuǎn)時間產(chǎn)量關鍵技術質(zhì)量方面 利潤增長股東價值財務方面 均衡計分卡， Kaplan & Norton

36、，19921.平衡記分法的概念7、對平衡記分法績效管理的理解 平衡記分法的概念 個人目標與、部門目標、公司目標的鏈接 公司的目標平衡 平衡指標體系的分類 公司績效管理系統(tǒng)平衡記分法設計 平衡記分法-新型績效管理的發(fā)展 公司績效管理流程設計66醫(yī)療企業(yè)人力資源績效管理方案設計能力發(fā)展方面 時間市場方面 周轉(zhuǎn)時間2.平衡指標體系的分類 財務指標舉例:7、對平衡記分法績效管理的理解 平衡記分法的概念 個人目標與、部門目標、公司目標的鏈接 公司的目標平衡 平衡指標體系的分類 公司績效管理系統(tǒng)平衡記分法設計 平衡記分法-新型績效管理的發(fā)展 公司績效管理流程設計67醫(yī)療企業(yè)人力資源績效管理方案設計2.平衡

37、指標體系的分類 財務指標7、對平衡記分法績效管理的2.平衡指標體系的分類 管理流程指標舉例:7、對平衡記分法績效管理的理解 平衡記分法的概念 個人目標與、部門目標、公司目標的鏈接 公司的目標平衡 平衡指標體系的分類 公司績效管理系統(tǒng)平衡記分法設計 平衡記分法-新型績效管理的發(fā)展 公司績效管理流程設計68醫(yī)療企業(yè)人力資源績效管理方案設計2.平衡指標體系的分類 管理流程指標7、對平衡記分法績效管2.平衡指標體系的分類 客戶(市場指標)舉例:7、對平衡記分法績效管理的理解 平衡記分法的概念 個人目標與、部門目標、公司目標的鏈接 公司的目標平衡 平衡指標體系的分類 公司績效管理系統(tǒng)平衡記分法設計 平衡

38、記分法-新型績效管理的發(fā)展 公司績效管理流程設計69醫(yī)療企業(yè)人力資源績效管理方案設計2.平衡指標體系的分類 客戶(市場指標)7、對平衡記分法績2.平衡指標體系的分類 員工發(fā)展指標舉例:7、對平衡記分法績效管理的理解 平衡記分法的概念 個人目標與、部門目標、公司目標的鏈接 公司的目標平衡 平衡指標體系的分類 公司績效管理系統(tǒng)平衡記分法設計 平衡記分法-新型績效管理的發(fā)展 公司績效管理流程設計70醫(yī)療企業(yè)人力資源績效管理方案設計2.平衡指標體系的分類 員工發(fā)展指標7、對平衡記分法績效管3.平衡記分法-新型績效管理的發(fā)展在薪酬設計上的應用管理理念管理過程7、對平衡記分法績效管理的理解 平衡記分法的概

39、念 個人目標與、部門目標、公司目標的鏈接 公司的目標平衡 平衡指標體系的分類 公司績效管理系統(tǒng)平衡記分法設計 平衡記分法-新型績效管理的發(fā)展 公司績效管理流程設計71醫(yī)療企業(yè)人力資源績效管理方案設計3.平衡記分法-新型績效管理的發(fā)展在薪酬設計上的應用7、對平四、平衡記分法的目標篩選1.財務指標與非財務指標2.個人目標、部門目標與公司目標的鏈接 7、對平衡記分法績效管理的理解 平衡記分法的概念 個人目標與、部門目標、公司目標的鏈接 公司的目標平衡 平衡指標體系的分類 公司績效管理系統(tǒng)平衡記分法設計 平衡記分法-新型績效管理的發(fā)展 公司績效管理流程設計72醫(yī)療企業(yè)人力資源績效管理方案設計四、平衡記

40、分法的目標篩選1.財務指標與非財務指標7、對平衡1. 財務指標與非財務指標1.比例確認2.不同發(fā)展階段的企業(yè)7、對平衡記分法績效管理的理解 平衡記分法的概念 個人目標與、部門目標、公司目標的鏈接 公司的目標平衡 平衡指標體系的分類 公司績效管理系統(tǒng)平衡記分法設計 平衡記分法-新型績效管理的發(fā)展 公司績效管理流程設計73醫(yī)療企業(yè)人力資源績效管理方案設計1. 財務指標與非財務指標1.比例確認7、對平衡記分法績效管2.個人目標、部門目標與公司目標的鏈接與應用分解關系匯總管理在獎金比例關系上的應用7、對平衡記分法績效管理的理解 平衡記分法的概念 個人目標與、部門目標、公司目標的鏈接 公司的目標平衡 平

41、衡指標體系的分類 公司績效管理系統(tǒng)平衡記分法設計 平衡記分法-新型績效管理的發(fā)展 公司績效管理流程設計74醫(yī)療企業(yè)人力資源績效管理方案設計2.個人目標、部門目標與公司目標的鏈接與應用7、對平衡記分法五、目標實施的層次1.高級管理層目標明確 2.中層管理人員管理流程清楚3.初級管理人員自我主動管理 7、對平衡記分法績效管理的理解 平衡記分法的概念 個人目標與、部門目標、公司目標的鏈接 公司的目標平衡 平衡指標體系的分類 公司績效管理系統(tǒng)平衡記分法設計 平衡記分法-新型績效管理的發(fā)展 公司績效管理流程設計75醫(yī)療企業(yè)人力資源績效管理方案設計五、目標實施的層次7、對平衡記分法績效管理的理解75醫(yī)療企

42、技能類別（顧客服務類）1 依顧客需要2 確定顧客 的真正需要3 善于征求意見4 產(chǎn)品及服務5 顧客的承諾7、對平衡記分法績效管理的理解 平衡記分法的概念 個人目標與、部門目標、公司目標的鏈接 公司的目標平衡 平衡指標體系的分類 公司績效管理系統(tǒng)平衡記分法設計 平衡記分法-新型績效管理的發(fā)展 公司績效管理流程設計76醫(yī)療企業(yè)人力資源績效管理方案設計技能類別（顧客服務類）1 依顧客需要7、對平衡記分法績效管理技能類別（合作協(xié)調(diào)類）1 善于合作2 能與性格3 有效解決沖突4 給人以幫助5 工作氣氛和環(huán)境7、對平衡記分法績效管理的理解 平衡記分法的概念 個人目標與、部門目標、公司目標的鏈接 公司的目標

43、平衡 平衡指標體系的分類 公司績效管理系統(tǒng)平衡記分法設計 平衡記分法-新型績效管理的發(fā)展 公司績效管理流程設計77醫(yī)療企業(yè)人力資源績效管理方案設計技能類別（合作協(xié)調(diào)類）1 善于合作7、對平衡記分法績效管理的技能類別（改進與創(chuàng)新類）1 創(chuàng)造性思維2 不斷簡化并取得實效3 自我改進4 同事共享經(jīng)驗5 改進工作7、對平衡記分法績效管理的理解 平衡記分法的概念 個人目標與、部門目標、公司目標的鏈接 公司的目標平衡 平衡指標體系的分類 公司績效管理系統(tǒng)平衡記分法設計 平衡記分法-新型績效管理的發(fā)展 公司績效管理流程設計78醫(yī)療企業(yè)人力資源績效管理方案設計技能類別（改進與創(chuàng)新類）1 創(chuàng)造性思維7、對平衡記

44、分法績效管技能類別（領導能力類）1 對公司的發(fā)展作出貢獻2 積極主動解決問題3 愿意承擔風險4 能對決定和行動的后果負責5 激勵/授權，并促進部下的成長7、對平衡記分法績效管理的理解 平衡記分法的概念 個人目標與、部門目標、公司目標的鏈接 公司的目標平衡 平衡指標體系的分類 公司績效管理系統(tǒng)平衡記分法設計 平衡記分法-新型績效管理的發(fā)展 公司績效管理流程設計79醫(yī)療企業(yè)人力資源績效管理方案設計技能類別（領導能力類）1 對公司的發(fā)展作出貢獻7、對平衡記分技能類別（資源應用類）1 充分利用公司內(nèi)部資源，如系統(tǒng)/設備/分析工具及同事的智慧等2 充分利用公司外部資源3 調(diào)動資源，發(fā)現(xiàn)問題，尋找機遇，商

45、討對策7、對平衡記分法績效管理的理解 平衡記分法的概念 個人目標與、部門目標、公司目標的鏈接 公司的目標平衡 平衡指標體系的分類 公司績效管理系統(tǒng)平衡記分法設計 平衡記分法-新型績效管理的發(fā)展 公司績效管理流程設計80醫(yī)療企業(yè)人力資源績效管理方案設計技能類別（資源應用類）1 充分利用公司內(nèi)部資源，如系統(tǒng)/設備技能類別（人格效應類）1 心懷大局，為此愿作出個人方面的調(diào)整2 有計劃有目標地做事3 能預計困難4 有效地傾聽5 可信可靠7、對平衡記分法績效管理的理解 平衡記分法的概念 個人目標與、部門目標、公司目標的鏈接 公司的目標平衡 平衡指標體系的分類 公司績效管理系統(tǒng)平衡記分法設計 平衡記分法-

46、新型績效管理的發(fā)展 公司績效管理流程設計81醫(yī)療企業(yè)人力資源績效管理方案設計技能類別（人格效應類）1 心懷大局，為此愿作出個人方面的調(diào)整技能類別（管理及發(fā)展類）1 為同事或下級提供所需信息/資源2 輔導下級使其勝任工作，提高水平3 經(jīng)常作出建設性的建議和反饋4 知人善任，能把最好的候選人選派到合適的崗位上5 安排工作時，給部下一定的決定權和獨立性 7、對平衡記分法績效管理的理解 平衡記分法的概念 個人目標與、部門目標、公司目標的鏈接 公司的目標平衡 平衡指標體系的分類 公司績效管理系統(tǒng)平衡記分法設計 平衡記分法-新型績效管理的發(fā)展 公司績效管理流程設計82醫(yī)療企業(yè)人力資源績效管理方案設計技能類

47、別（管理及發(fā)展類）1 為同事或下級提供所需信息/資源7高層管理所需能力戰(zhàn)略性計劃冒險精神決策的能力高層領導力感染力敏銳的商業(yè)觸角7、對平衡記分法績效管理的理解 平衡記分法的概念 個人目標與、部門目標、公司目標的鏈接 公司的目標平衡 平衡指標體系的分類 公司績效管理系統(tǒng)平衡記分法設計 平衡記分法-新型績效管理的發(fā)展 公司績效管理流程設計83醫(yī)療企業(yè)人力資源績效管理方案設計高層管理所需能力戰(zhàn)略性計劃7、對平衡記分法績效管理的理解83中層管理所需能力說服力表達及溝通力問題解決辦公室公共關系業(yè)務上的專業(yè)知識顧客服務能力7、對平衡記分法績效管理的理解 平衡記分法的概念 個人目標與、部門目標、公司目標的鏈

48、接 公司的目標平衡 平衡指標體系的分類 公司績效管理系統(tǒng)平衡記分法設計 平衡記分法-新型績效管理的發(fā)展 公司績效管理流程設計84醫(yī)療企業(yè)人力資源績效管理方案設計中層管理所需能力說服力7、對平衡記分法績效管理的理解84醫(yī)療普通職員所需能力書寫語言團隊文件的整理工具的良好使用基礎7、對平衡記分法績效管理的理解 平衡記分法的概念 個人目標與、部門目標、公司目標的鏈接 公司的目標平衡 平衡指標體系的分類 公司績效管理系統(tǒng)平衡記分法設計 平衡記分法-新型績效管理的發(fā)展 公司績效管理流程設計85醫(yī)療企業(yè)人力資源績效管理方案設計普通職員所需能力書寫7、對平衡記分法績效管理的理解85醫(yī)療企銷售職職員所需能力專

49、業(yè)銷售能力談判技巧產(chǎn)品知識7、對平衡記分法績效管理的理解 平衡記分法的概念 個人目標與、部門目標、公司目標的鏈接 公司的目標平衡 平衡指標體系的分類 公司績效管理系統(tǒng)平衡記分法設計 平衡記分法-新型績效管理的發(fā)展 公司績效管理流程設計86醫(yī)療企業(yè)人力資源績效管理方案設計銷售職職員所需能力專業(yè)銷售能力7、對平衡記分法績效管理的理解業(yè)務目標的類型及制定目標或預算：銷售額/利潤額/成本額/交易數(shù)/產(chǎn)品數(shù) 履行標準：成品率，客戶滿意度完成目標的描述：如個人技術技能發(fā)展測定的方法：產(chǎn)品質(zhì)量檢測，用戶滿意程度調(diào)查業(yè)務目標一定要由經(jīng)理和職員均認可7、對平衡記分法績效管理的理解 平衡記分法的概念 個人目標與、

50、部門目標、公司目標的鏈接 公司的目標平衡 平衡指標體系的分類 公司績效管理系統(tǒng)平衡記分法設計 平衡記分法-新型績效管理的發(fā)展 公司績效管理流程設計87醫(yī)療企業(yè)人力資源績效管理方案設計業(yè)務目標的類型及制定目標或預算：銷售額/利潤額/成本額/交易業(yè)務目標的類型及制定業(yè)務目標計劃的可修改性非客觀可評定性業(yè)務目標的使用和制定：如在團隊中的作用可以是團隊和部門的業(yè)務目標自上而下層層目標相聯(lián)7、對平衡記分法績效管理的理解 平衡記分法的概念 個人目標與、部門目標、公司目標的鏈接 公司的目標平衡 平衡指標體系的分類 公司績效管理系統(tǒng)平衡記分法設計 平衡記分法-新型績效管理的發(fā)展 公司績效管理流程設計88醫(yī)療企

51、業(yè)人力資源績效管理方案設計業(yè)務目標的類型及制定業(yè)務目標計劃的可修改性7、對平衡記分法績銷售經(jīng)理業(yè)績計劃 例11 銷售經(jīng)理的業(yè)務目標A 完成個人通信事業(yè)部銷售計劃營業(yè)額 1000萬RMB，利潤180萬RMB （40%）B 增加新客戶營業(yè)額200萬RMB （30%）C 客戶滿意度增加3% （20%）D 完成公司利潤目標 （10%）7、對平衡記分法績效管理的理解 平衡記分法的概念 個人目標與、部門目標、公司目標的鏈接 公司的目標平衡 平衡指標體系的分類 公司績效管理系統(tǒng)平衡記分法設計 平衡記分法-新型績效管理的發(fā)展 公司績效管理流程設計89醫(yī)療企業(yè)人力資源績效管理方案設計銷售經(jīng)理業(yè)績計劃 例11 銷

52、售經(jīng)理的業(yè)務目標7、對平衡記醫(yī)療企業(yè)人力資源績效管理方案設計培訓課件銷售經(jīng)理業(yè)績計劃 例13 團隊合作A 與售后服務部合作制定客戶滿意度數(shù)據(jù)庫B 與東北/西北的辦事處合作舉辦產(chǎn)品發(fā)布會7、對平衡記分法績效管理的理解 平衡記分法的概念 個人目標與、部門目標、公司目標的鏈接 公司的目標平衡 平衡指標體系的分類 公司績效管理系統(tǒng)平衡記分法設計 平衡記分法-新型績效管理的發(fā)展 公司績效管理流程設計91醫(yī)療企業(yè)人力資源績效管理方案設計銷售經(jīng)理業(yè)績計劃 例13 團隊合作7、對平衡記分法績效管理銷售工程師業(yè)務計劃-例21 銷售工程師的業(yè)務目標A 完成2001年銷售計劃營業(yè)額 30萬RMB （60%）B 客戶滿意度增加3% （20%） C 成功銷售技術產(chǎn)品T并達到營業(yè)額5萬RMB （20%）7、對平衡記分法績效管理的理解 平衡記分法的概念 個人目標與、部門目標、公司目標的鏈接 公司的目標平衡 平衡指標體系的分類 公司績效管理系統(tǒng)平衡記分法設