地產(chǎn)集團營銷管理制度

1、 第107頁，共107頁地產(chǎn)集團中銳地字20006第6號 關(guān)于下發(fā)營營銷管理理制度（試試行）的的通知 營銷銷管理制制度（試試行）已已經(jīng)20006年年9月19日總經(jīng)理理辦公會會議審議議并報董董事長批批準，現(xiàn)現(xiàn)予以發(fā)發(fā)布，自自20006年110月16日起施行行。 地產(chǎn)集集團 二000六年十十月八日營銷管理制制度（試試行）（一）總 則防地產(chǎn)營銷銷是房地地產(chǎn)開發(fā)發(fā)的重要要環(huán)節(jié)，貫貫穿項目目開發(fā)的的全過程程。為規(guī)規(guī)范公司司銷售管管理，提提高服務(wù)務(wù)水平，提提升樓盤盤及公司司品牌形形象，同同時提高高效率，實實現(xiàn)公司司資金快快速回籠籠，制定定本銷售售管理制制度。依據(jù)國家、省省、市關(guān)關(guān)于房地地產(chǎn)開發(fā)發(fā)經(jīng)營企企業(yè)

2、從事事房屋銷銷售的法法律、法法規(guī)、條條例、辦辦法等規(guī)規(guī)定去開開展公司司的銷售售工作。制定、執(zhí)行行、落實實公司年年度銷售售計劃和和項目銷銷售計劃劃，安排排全年度度樓盤開開發(fā)項目目的銷售售計劃和和項目推推廣計劃劃，實施施公司品品牌戰(zhàn)略略，認真真、及時時、合理理、創(chuàng)新新性地做做好策劃劃、廣告告、價格格等工作作并進行行效果分分析，以以促使工工作的不不斷提高高。嚴格案場管管理，做做到管理理嚴格、作作業(yè)規(guī)范范、工作作細致、分分工明確確、做事事有序、獎獎罰分明明，逐步步建立一一支高效效、團結(jié)結(jié)、干練練的銷售售隊伍。加強對銷售售合同、資資金、公公司印章章的安全全管理，避避免發(fā)生生損失，并并根據(jù)公公司資金金的要

3、求求及銀行行的相關(guān)關(guān)規(guī)定，及及時聯(lián)系系、協(xié)助助銀行辦辦理客戶戶個人按按揭貸款款的審批批手續(xù)，以以加速資資金回籠籠。及時收集市市場信息息、政策策信息，為為公司決決策和銷銷售工作作提供支支持；多多途徑收收集、管管理、利利用好客客戶資源源，促進進銷售的的快速進進行，同同時不斷斷分析客客戶形態(tài)態(tài)，為項項目進一一步營銷銷和樓盤盤的策劃劃提供現(xiàn)現(xiàn)場第一一手資料料。銷售過程中中，做好好客戶服服務(wù)。認認真友好好地聽取取、處理理業(yè)主的的投訴；對業(yè)主主提出的的變更申申請，按按相關(guān)操操作程序序給予辦辦理；房房屋交付付時，做做好竣工工房產(chǎn)面面積測量量并組織織實施房房屋交付付工作。按按合同承承諾配合合業(yè)主辦辦理房產(chǎn)產(chǎn)交

4、易過過戶和兩兩證手續(xù)續(xù)，條件件許可的的情況下下，為業(yè)業(yè)主代辦辦房產(chǎn)證證和土地地證。通過客戶俱俱樂部等等形式通通過多種種途徑加加強與客客戶聯(lián)系系，擴大大公司影影響，樹樹立良好好的口啤啤，增強強公司的的品牌形形象和促促進銷售售的快速速進行。建建立公司司銷售網(wǎng)網(wǎng)站，提提倡網(wǎng)上上看房，增增大客戶戶知名度度，制定定網(wǎng)站管管理辦法法，維護護項目以以及公司司的品牌牌形象。在全公司強強化全過過程營銷銷的理念念，不同同部門、各各個崗位位樹立營營銷的意意識。（二） 營營銷計劃劃管理辦辦法實現(xiàn)中銳地地產(chǎn)集團團及各項項目公司司年度營營銷工作作目標，充充分保證證工作質(zhì)質(zhì)量，提提高工作作效率，有有效把握握及控制制營銷工工

5、作各個個環(huán)節(jié)，特特制定此此“中銳地地產(chǎn)集團團項目公公司營銷銷計劃管管理辦法法”。項目公司年年度營銷銷計劃管管理辦法法2.1年度度營銷計計劃包括括上年度度營銷工工作總結(jié)結(jié)與下年年度營銷銷工作計計劃。2.2年度度營銷計計劃提報報集團時時間為每每年122月266日上午午10：00。2.3年度度營銷計計劃具體體內(nèi)容：2.3.11上年度度營銷工工作總結(jié)結(jié)2.3.11.1上上年度當當?shù)厥袌鰣鲂畔⒖偪偨Y(jié)：項目所所在地總總體房產(chǎn)產(chǎn)市場數(shù)數(shù)據(jù)匯總總與分析析市場數(shù)據(jù)為為：土地地供應(yīng)量量、商品品房供應(yīng)應(yīng)量、商商品房去去化量、成成交均價價、二手手房相關(guān)關(guān)數(shù)據(jù)2.3.11.2上上年度具具體營銷銷工作總總結(jié)2.3.11.

6、2.1銷售售完成情情況總結(jié)結(jié)主要針對銷銷售目標標完成情情況、現(xiàn)現(xiàn)場銷售售能力培培養(yǎng)情況況、客戶戶滿意度度情況等等做詳細細分析。銷銷售目標標指：年年度簽約約套數(shù)（銷銷售面積積）目標標、年度度資金回回籠目標標。2.3.11.2.2媒體體效果總總結(jié)主要針對當當?shù)赝斗欧诺母黝愵愔饕矫襟w做詳詳細分析析，對其其他的主主流與分分眾媒體體做適當當?shù)姆治鑫觯鰹闉橄履甓榷让襟w投投放的參參考依據(jù)據(jù)。2.3.11.2.3促銷銷活動效效果總結(jié)結(jié)主要針對各各開盤活活動、33萬元以以上的促促銷活動動、公關(guān)關(guān)活動的的執(zhí)行情情況、活活動效果果、活動動的應(yīng)變變能力等等做詳細細分析。2.3.11.2.4營銷銷費用總總結(jié)明確年度

7、及及各月的的原計劃劃營銷推推廣費用用與實際際支出情情況，同同時就營營銷推廣廣費用的的投放節(jié)節(jié)奏、投投放比例例等做詳詳細分析析。2.3.11.3相關(guān)關(guān)的表單單年度營銷執(zhí)執(zhí)行匯總總表（計計管表11）2.3.22下年度度營銷計計劃2.3.22.1銷銷售目標標2.3.22.1.1銷售售總目標標：年度度簽約套套數(shù)（銷銷售面積積）目標標、年度度資金回回籠目標標2.3.22.1.2月銷銷售目標標：月度度簽約套套數(shù)（銷銷售面積積）目標標、月度度資金回回籠目標標2.3.22.2年年度營銷銷整合推推廣策略略2.3.22.3年年度營銷銷預(yù)算具具體說明明2.3.22.4相相關(guān)的表表單2.3.22.4.1年度度營銷目目

8、標計劃劃表（計計管表22）2.3.22.4.2年度度營銷工工作進度度計劃表表（計管管表3）3. 項目目公司年年中營銷銷計劃管管理辦法法3.1年中中營銷計計劃包括括上半年年度營銷銷工作總總結(jié)與下下半年度度營銷工工作計劃劃。3.2年中中營銷計計劃提報報集團時時間為每每年6月月26日日上午110：000。3.3年中中營銷計計劃具體體內(nèi)容：3.3.11上半年年度營銷銷工作總總結(jié)3.3.11.1上上半年度度當?shù)厥惺袌鲂畔⑾⒖偨Y(jié)3.3.11.1.1項目目所在地地總體房房產(chǎn)市場場數(shù)據(jù)匯匯總與分分析市場數(shù)據(jù)為為：土地地供應(yīng)量量、商品品房供應(yīng)應(yīng)量、商商品房去去化量、成成交均價價、二手手房相關(guān)關(guān)數(shù)據(jù)3.3.11.

9、2上上半年度度具體營營銷工作作總結(jié)3.3.11.2.1銷售售完成情情況總結(jié)結(jié)主要針對銷銷售目標標完成情情況、現(xiàn)現(xiàn)場銷售售能力培培養(yǎng)情況況、客戶戶滿意度度情況等等做詳細細分析。銷銷售目標標指：上上半年度度簽約套套數(shù)（銷銷售面積積）目標標、上半半年度資資金回籠籠目標。3.3.11.2.2媒體體效果總總結(jié)主要針對上上半年當當?shù)赝斗欧诺母黝愵愔饕矫襟w做詳詳細分析析，對其其他的分分眾媒體體做適當當?shù)姆治鑫?.3.11.2.3促銷銷活動效效果總結(jié)結(jié)主要針對各各開盤活活動、33萬元以以上的促促銷活動動的執(zhí)行行情況、活活動效果果、活動動的應(yīng)變變能力等等做詳細細分析3.3.11.2.4營銷銷費用總總結(jié)明確上半

10、年年及各月月的計劃劃營銷費費用與實實際支出出情況，同同時就營營銷費用用的投放放節(jié)奏、投投放比例例等做詳詳細分析析3.3.11.3相相關(guān)的表表單上半年度營營銷執(zhí)行行匯總表表（計管管表4）3.3.22下半年年度營銷銷計劃3.3.22.1銷銷售目標標調(diào)整方方案3.3.22.1.1下半半年銷售售目標：下半年年度簽約約套數(shù)（銷銷售面積積）目標標調(diào)整、下下半年度度資金回回籠目標標調(diào)整3.3.22.1.2逐月月銷售目目標：月月度簽約約套數(shù)（銷銷售面積積）目標標調(diào)整、月月度資金金回籠目目標調(diào)整整3.3.22.2下下半年度度營銷整整合推廣廣策略調(diào)調(diào)整方案案3.3.22.3下下半年度度營銷預(yù)預(yù)算調(diào)整整說明3.3.

11、22.4相相關(guān)的表表單3.3.22.4.1下半半年度營營銷目標標計劃表表（計管管表5）3.3.22.4.2下半半年度營營銷工作作進度計計劃表（計計管表66）4. 項目目公司月月度營銷銷計劃管管理辦法法4.1月度度營銷計計劃包括括上月度度營銷工工作總結(jié)結(jié)與下月月度營銷銷工作計計劃。4.2月度度營銷計計劃提報報集團時時間為每每月266日上午午10：00。4.3月度度營銷計計劃具體體內(nèi)容4.3.11上月度度營銷工工作總結(jié)結(jié)4.3.11.1上上月當?shù)氐厥袌鲂判畔R總總4.3.11.1.1總體體房產(chǎn)市市場各類類數(shù)據(jù)匯匯總與分分析4.3.11.1.2各重重點區(qū)域域市場數(shù)數(shù)據(jù)匯總總與分析析4.3.11.1.

12、3各重重點區(qū)域域重點樓樓盤當月月動態(tài)分分析4.3.11.2上上月具體體營銷工工作總結(jié)結(jié)4.3.11.2.1銷售售完成情情況總結(jié)結(jié)主要針對銷銷售目標標完成情情況、來來人積累累情況、各各類戶型型去化完完成情況況、現(xiàn)場場銷售能能力培養(yǎng)養(yǎng)情況、客客戶反饋饋的意見見整理及及落實情情況、客客戶滿意意度情況況等做詳詳細分析析。銷售售目標指指：上月月度簽約約套數(shù)（銷銷售面積積）目標標、上月月度資金金回籠目目標。4.3.11.2.2媒體體效果總總結(jié)（媒媒體效果果評估表表）4.3.11.2.2.11上月推推廣主題題及表現(xiàn)現(xiàn)總結(jié)4.3.11.2.2.22上月媒媒體投放放效果總總結(jié)其中媒體投投放數(shù)據(jù)據(jù)包括：各媒體體上

13、月投投放金額額；各媒體體實際吸吸引來人人量；各媒體體實際完完成成交交量；各媒體體平均每每單位來來人花費費的金額額。4.3.11.2.2.33促銷活活動效果果總結(jié)（促促銷活動動效果評評估表）其中促銷活活動（有有新客戶戶參加）數(shù)數(shù)據(jù)包括括：各促促銷活動動投放金金額；各促銷銷活動實實際吸引引來人量量；各促銷銷活動實實際完成成成交量量；各促銷銷活動平平均每單單位成交交花費的的金額；4.3.11.2.2.44營銷費費用總結(jié)結(jié)：上月計計劃發(fā)生生金額；上月實實際發(fā)生生金額；截止該該月項目目剩余營營銷費用用金額；4.3.11.2.2.55代理公公司工作作評估分分析及相相關(guān)問題題的處理理建議4.3.11.3另另

14、需單獨獨提交的的表單：4.3.11.3.1月度度營銷計計劃表（計計管表77）4.3.11.3.2月銷銷售欠量量明晰表表（計管管表8）4.3.22下月度度營銷工工作計劃劃4.3.22.1銷銷售目標標4.3.22.1.1下月月銷售目目標：下下月度簽簽約套數(shù)數(shù)（銷售售面積）目目標調(diào)整整、下月月年度資資金回籠籠目標調(diào)調(diào)整4.3.22.1.2逐周周銷售目目標：周周簽約套套數(shù)（銷銷售面積積）目標標調(diào)整、周周資金回回籠目標標調(diào)整；媒體配配合方案案4.3.22.1.3銷售售重點：重點去去化房型型4.3.22.2下下月整合合推廣策策略4.3.22.2.1各推推廣渠道道組合方方案4.3.22.2.2各類類渠道推推

15、廣主題題方案4.3.22.2.3營銷銷設(shè)計稿稿方案4.3.22.2.4促銷銷活動初初步方案案4.3.22.2.5各類類渠道推推廣、促促銷活動動預(yù)期達達到的效效果（來來人量、成成交量）4.3.22.2.6下月月現(xiàn)場銷銷售調(diào)整整、完善善方案4.3.22.3月月度營銷銷推廣計計劃執(zhí)行行表4.3.22.4相相關(guān)的重重點表單單4.3.22.4.1月度度營銷計計劃表（計計管表77）4.3.22.4.2月計計劃工作作跟進表表（計管管表9）（每每周刷新新進度后后單獨上上報集團團備案） 上各表單單詳見后后附表明明細。各項目公司司營銷負負責(zé)人必必須嚴格格依照規(guī)規(guī)定的提提報時間間準時提提交“營銷計計劃”。各項目公司

16、司營銷部部負責(zé)人人為營銷銷計劃執(zhí)執(zhí)行第一一責(zé)任人人，需對對現(xiàn)場銷銷售、媒媒體效果果、促銷銷活動效效果、營營銷費用用支出等等各項營營銷工作作嚴格把把關(guān)。項目公司所所有營銷銷總結(jié)、計計劃類及及表單必必須指定定相關(guān)制制作人，由由營銷負負責(zé)人簽簽字并報報項目公公司總經(jīng)經(jīng)理審批批后上報報集團。計計管表11計管表表8經(jīng)集集團領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)審批后后，方可可作為下下階段營營銷工作作的指導(dǎo)導(dǎo)依據(jù)；計管表表9每周周一上午午10點點由項目目公司營營銷負責(zé)責(zé)人上報報集團備備案（以以電子文文件格式式）。月度計劃的的審批時時間原則則上定為為項目公公司月度度營銷例例會當日日，有特特殊情況況另行確確定。營銷計劃中中對銷售售目標的的制

17、定需需建立于于對之前前銷售各各方面情情況、整整體市場場環(huán)境與與區(qū)域市市場環(huán)境境的細致致、準確確分析的的基礎(chǔ)上上，避免免目標制制定過于于保守或或過于樂樂觀。各營銷設(shè)計計稿在正正式發(fā)布布前必須須由營銷銷負責(zé)人人簽字確確認，每每月營銷銷例會時時報集團團審批。3萬元以上上的營銷銷活動詳詳細方案案（包括括比價方方案）必必須提前前15天天上報集集團經(jīng)審審批后方方可具體體實行，上上報集團團審批前前必須由由項目總總經(jīng)理審審批簽字字。禁止為體現(xiàn)現(xiàn)部門或或個人能能力而將將銷售目目標制定定過低的的行為，一一經(jīng)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，集團團將追究究相關(guān)責(zé)責(zé)任人責(zé)責(zé)任。每月營銷預(yù)預(yù)算的安安排需充充分考慮慮操作的的實際效效果、整整個市場

18、場大環(huán)境境、實際際的銷售售情況等等各方面面因素，在在保證銷銷售的前前提下，作作到營銷銷費用投投入的精精準性、節(jié)節(jié)奏性、有有效性。各項目公司司營銷部部制定的的營銷計計劃的完完成情況況將和項項目公司司營銷部部的月度度、季度度與年度度考核掛掛鉤。不能及時上上報計劃劃與總結(jié)結(jié)，又沒沒有合理理原因的的情況下下，由營營銷負責(zé)責(zé)人承擔(dān)擔(dān)相應(yīng)責(zé)責(zé)任，并并根據(jù)情情節(jié)輕重重處5000110000元不等等的罰款款；上述表單見見附表附表一 項目公公司年度度營銷執(zhí)執(zhí)行匯總總表 年年 計管表1 項目公公司： 項項目名稱稱： 分項月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合計計劃完成計劃完成計劃完成計劃完成

19、計劃完成計劃完成計劃完成計劃完成計劃完成計劃完成計劃完成計劃完成計劃完成完成比例銷售指標定購套數(shù)簽約套數(shù)銷售額回籠資金額額度推廣費用營銷推廣費費用所占年度總總預(yù)算（總總費用）比比例制表人： 項目目公司營營銷負責(zé)責(zé)人： 項目公公司總經(jīng)經(jīng)理： 集團營銷總總監(jiān)： 集團團總經(jīng)理理： 制表時間：附表二 項目公公司年度度營銷目目標計劃劃表 年年計管表2 項項目公司司： 項目目名稱： 分項月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合計銷售目標定購套數(shù)簽約套數(shù)銷售額回籠資金額額度推廣費用營銷推廣預(yù)預(yù)算所占年度總總預(yù)算比比例制表人： 項目公公司營銷銷負責(zé)人人： 項目公公司總經(jīng)經(jīng)理： 集團營銷銷總

20、監(jiān)： 集團總總經(jīng)理： 制表時間：附表三 項項目公司司年度營營銷工作作進度計計劃表 年計管表3項目公司： 項目名名稱： 分項工作內(nèi)容開始時間完成時間責(zé)任人配合或協(xié)調(diào)調(diào)方備注策劃銷售客服制表人： 項目公公司營銷銷負責(zé)人人： 項目目公司總總經(jīng)理： 集團營銷總總監(jiān)： 集團總總經(jīng)理：制表時間：分項月份1月2月3月4月5月6月合計項目匯總可售總建面面計劃完成計劃完成計劃完成計劃完成計劃完成計劃完成計劃完成可售總套數(shù)數(shù)銷售指標定購套數(shù)全年計劃全年截止目目前已完完成全年截止目目前已完完成比例例簽約套數(shù)全年計劃全年截止目目前已完完成全年截止目目前已完完成比例例銷售額全年計劃全年截止目目前已完完成全年截止目目前已

21、完完成比例例回籠資金額額度全年計劃全年截止目目前已完完成全年截止目目前已完完成比例例推廣費用營銷推廣費費用全年計劃全年截止目目前已完完成 附表四 項目目公司上上半年度度營銷執(zhí)執(zhí)行匯總總表 年 計管表4 項項目公司司： 項目目名稱： 制表人： 項目目公司營營銷負責(zé)責(zé)人： 項項目公司司總經(jīng)理理： 集團營銷總總監(jiān)： 集集團總經(jīng)經(jīng)理：制表時間：附表五 項目公公司年度度營銷執(zhí)執(zhí)行匯總總表 年年 計管表1 項目公公司： 項項目名稱稱： 分項月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合計計劃完成計劃完成計劃完成計劃完成計劃完成計劃完成計劃完成計劃完成計劃完成計劃完成計劃完成計劃完成計劃完成完

22、成比例銷售指標定購套數(shù)簽約套數(shù)銷售額回籠資金額額度推廣費用營銷推廣費費用所占年度總總預(yù)算（總總費用）比比例制表人： 項目目公司營營銷負責(zé)責(zé)人： 項目公公司總經(jīng)經(jīng)理： 集團營銷總總監(jiān)： 集團團總經(jīng)理理： 制表時間：附表六 項目公公司下半半年度營營銷目標標計劃表表 年年 計管表5 項目公公司： 項項目名稱稱： 分項月份7月8月9月10月11月12月合計銷售目標定購套數(shù)簽約套數(shù)銷售額回籠資金額額度推廣費用營銷推廣預(yù)預(yù)算所占年度總總預(yù)算比比例制表人： 項目公公司營銷銷負責(zé)人人： 項目公公司總經(jīng)經(jīng)理： 集團營營銷總監(jiān)監(jiān)： 集團總總經(jīng)理：制表時間：附表七 項目目公司下下年度營營銷工作作進度計計劃表 年計管

23、表6項目公司： 項目名名稱： 分項工作內(nèi)容開始時間完成時間責(zé)任人配合或協(xié)調(diào)調(diào)方備注策劃銷售客服制表人： 項目公公司營銷銷負責(zé)人人： 項目目公司總總經(jīng)理： 集團營銷總總監(jiān)： 集團總總經(jīng)理：制表時間： 項目公公司月度度營銷計計劃及執(zhí)執(zhí)行匯總總表 20006年 月月計管表7 項目公公司： 項目目名稱： 分項NO.第一周第二周第三周第四周合計時間范圍天數(shù)計劃完成計劃完成計劃完成計劃完成計劃完成銷售指標定購套數(shù)簽約套數(shù)銷售額當月計劃當月完成全年合計已已完成全年合計已已完成比比例回籠資金額額度當月計劃當月完成全年合計已已完成全年合計已已完成比比例推廣費用營銷推廣費費用當月計劃當月完成全年合計已已完成全年合

24、計占占總預(yù)算算比例制表人： 項目公公司營銷銷負責(zé)人人： 項項目公司司總經(jīng)理理： 集團營營銷總監(jiān)監(jiān)： 集團總總經(jīng)理：制表時間：附表八 項目公公司每月月銷售欠欠量情況況明細表表 年 月 計管表8項目公司： 項項目名稱稱： 1、定購及及簽約明明細定購簽約未簽約簽約未到期期簽約逾期2、簽約后后續(xù)貸款款未清匯匯總（客客戶原因因逾期）貸款類型貸款情況貸款金額（元元）合計金額（元元）商業(yè)貸款資料全，待待銀行放放款 資料不全 公積金與組組合貸款款資料全，公公積金在在辦 公積金未辦辦 合計 備 注：貸款在辦理理過程中中金額：貸款資料不不全或公公積金未未辦：3、尾款逾逾期未清清匯總（非非貸款）套數(shù)金額附表九附表十

25、 項目目公司月月度營銷銷工作進進度計劃劃表 年計管表9項目公司： 項目名名稱： 分項工作內(nèi)容開始時間完成時間責(zé)任人配合或協(xié)調(diào)調(diào)方備注策劃銷售客服制表人： 項目公公司營銷銷負責(zé)人人： 項目目公司總總經(jīng)理： 集團營銷總總監(jiān)： 集團總總經(jīng)理：制表時間：（三） 案案場銷售售工作流流程規(guī)范范(一) 總總 則1. 本著著進一步步規(guī)范各各項銷售售工作環(huán)環(huán)節(jié)，完完善公司司銷售工工作程序序，特制制定本規(guī)規(guī)范，本本規(guī)范包包括：1.1對主主要流程程的規(guī)范范，主要要流程是是指：簽簽署房房屋訂購購單、交交付房款款、簽署署商品品房買賣賣合同及及附加協(xié)協(xié)議、辦辦理房屋屋入住手手續(xù)及收收取代收收費用、產(chǎn)產(chǎn)權(quán)證的的領(lǐng)發(fā)1.2對

26、次次要流程程的規(guī)范范，次要要流程是是指非常常規(guī)性事事件發(fā)生生的流程程，如：辦理換換房、更更名、改改變付款款方式、增增減折扣扣、簽署署延遲遲簽約協(xié)協(xié)議書等等操作流流程1.3對在在銷售過過程中買買賣雙方方違約時時處理辦辦法的規(guī)規(guī)范，如如：辦理理撻定、退退房、回回購、計計罰違約約金等操操作流程程。本規(guī)規(guī)定作為為公司內(nèi)內(nèi)部操作作指引，僅僅適用于于集團屬屬下各樓樓盤銷售售運作，如如工作流流程有變變動，本本規(guī)范將將及時跟跟進。1.4對客客戶購房房交納的的小訂金金由于收收退頻繁繁且金額額較?。偪傤~一般般在50000元元以內(nèi)），由由銷售部部專職人人員保管管，為了了防范挪挪用風(fēng)險險，銷售售經(jīng)理將將隨時抽抽查以

27、加加強監(jiān)控控。2. 銷售售工作流流程圖：(二) 主主要流程程1. 接待待看樓顧顧客11接待待看樓顧顧客是指指顧客前前來銷售售現(xiàn)場咨咨詢樓盤盤情況，銷銷售人員員引導(dǎo)顧顧客參觀觀示范單單位，向向顧客介介紹公司司概況，項項目開發(fā)發(fā)情況，小小區(qū)配套套設(shè)施，樓樓宇結(jié)構(gòu)構(gòu)，戶型型及了解解顧客需需求等。接接待工作作做得好好與否直直接影響響到顧客客的購房房意向，規(guī)規(guī)范這一一行為是是開展銷銷售工作作的首要要一環(huán)。12接待待工作按按操作程程序可分分為三個個步驟，即即：現(xiàn)場場咨詢、信信息反饋饋、客戶戶跟蹤，其其工作流流程如下下：1.2.11現(xiàn)場咨咨詢：顧顧客前來來銷售現(xiàn)現(xiàn)場參觀觀時，銷銷售人員員向顧客客介紹樓樓盤的

28、有有關(guān)情況況，詳細細解答顧顧客提及及的問題題，同時時根據(jù)客客戶來訪訪登記表表靈活活地向顧顧客了解解所要登登記的內(nèi)內(nèi)容。1.2.22信息反反饋：銷銷售人員員將了解解到的客客戶信息息登記在在客戶戶來訪登登記表上上，每周周星期日日下午117：000前將將本周的的客戶信信息匯總總，并將將匯總結(jié)結(jié)果填寫寫在每每周銷售售工作總總結(jié)相相應(yīng)欄，每每周銷售售工作總總結(jié)填填寫完畢畢后交由由銷售經(jīng)經(jīng)理批閱閱，銷售售經(jīng)理批批閱后于于周一110：000前安安排人員員報送項項目公司司銷售負負責(zé)人、集集團營銷銷部門及及分管領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)。1.2.33客戶跟跟蹤：顧顧客參觀觀完銷售售現(xiàn)場或或樣板房房后，有有兩種選選擇，一一是選定定樓

29、宇單單元，簽簽署購購房小訂訂單或或直接簽簽署房房屋定購購單（未未公開發(fā)發(fā)售的則則簽署內(nèi)內(nèi)部認購購登記書書）；二是只只表明購購買意向向，而未未簽署有有關(guān)銷售售協(xié)議即即離場，對對于當即即簽署購購房小訂訂單或或房屋屋定購單單（或或內(nèi)部部認購登登記書）的的顧客，則則按協(xié)議議規(guī)定內(nèi)內(nèi)容對客客戶履約約情況進進行跟蹤蹤；對于于未即時時簽約的的顧客，銷銷售人員員根據(jù)接接待顧客客時所觀觀察到的的客戶購購買意向向判斷其其購房之之誠意度度，對有有意購房房的顧客客進行電電話回訪訪，并將將最新銷銷售動態(tài)態(tài)及優(yōu)惠惠政策轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)達給該該顧客，以以促成其其成交。13 接接待工作作要求銷售人員作作為銷售售第一線線隊伍，直直接面對對

30、顧客，日日常工作作中銷售售人員的的言行舉舉止代表表著公司司作風(fēng)與與形象，售售樓藝術(shù)術(shù)和服務(wù)務(wù)態(tài)度是是如何將將顧客買買樓意向向變?yōu)閷崒嶋H行動動關(guān)健一一環(huán)，因因此，規(guī)規(guī)范銷售售人員的的行為、儀儀態(tài)、儀儀表是日日管理的的首要任任務(wù)。1.3.11銷售人人員必須須衣著整整齊干凈凈、無污污跡和明明顯皺褶褶；扣好好紐扣，結(jié)結(jié)好領(lǐng) 帶帶，領(lǐng)花花、衣袋袋中不應(yīng)應(yīng)有過多多物品；皮鞋要要保持干干凈、光光亮；女女銷售人人員宜穿穿肉色絲絲襪，不不應(yīng)穿黑黑色或白白色。1.3.22男銷售售人員頭頭發(fā)應(yīng)常常修剪，發(fā)發(fā)腳長度度以保持持不蓋耳耳部和不不觸衣領(lǐng)領(lǐng)為度，不不得留胡胡須，要要每天修修臉。女女銷售人人員不宜宜留披肩肩發(fā)，

31、頭頭發(fā)長度度以不超超過肩部部為適度度。1.3.33女銷售售人員切切忌濃妝妝艷抹，不不許紋眉眉，可化化淡妝，使使人感到到自然、美美麗、精精神好。女女銷售人人員不得得涂有色色指甲油油，不得得佩帶除除手表、戒戒指之外外的飾物物，忌用用過多香香水或使使用刺激激性氣味味強的香香水。1.3.44銷售人人員上班班前不得得吃異味味食物，要要勤洗手手，勤剪剪指甲，指指甲邊縫縫不得藏藏有臟物物。1.3.55在對客客服務(wù)時時，不得得流露出出厭煩、冷冷淡、憤憤怒、僵僵硬、緊緊張和恐恐懼的表表情，應(yīng)應(yīng)熱情主主動、精精神飽滿滿和風(fēng)度度優(yōu)雅；對不同同類型的的顧客（投投資者、炒炒家、用用戶、同同行）要要善于判判斷，并并有所側(cè)

32、側(cè)重地表表達，應(yīng)應(yīng)當采取取靈活有有效的營營銷策略略，把重重點放在在用戶和和投資者者上；銷銷售人員員在介紹紹樓盤情情況時，應(yīng)應(yīng)有針對對性地介介紹目前前主推戶戶型，突突出其特特色和優(yōu)優(yōu)勢，增增強顧客客購房信信心，耐耐心認真真解答客客戶的詢詢問。1.3.66銷售人人員在填填寫客客戶來訪訪登記表表、客客戶來電電登記表表和每每周銷售售工作總總結(jié)時時應(yīng)細心心、認真真，如實實反映情情況，不不得弄虛虛作假，敷敷衍了事事。14 銷銷售人員員日常工工作制度度1.4.11銷售人人員必須須關(guān)心公公司，執(zhí)執(zhí)行本職職工作，遵遵守職業(yè)業(yè)道德；1.4.22銷售人人員應(yīng)準準時上班班，不準準遲到、早早退和曠曠工；1.4.33銷售

33、人人員在工工作時間間應(yīng)堅守守工作崗崗位；1.4.44上班時時間不得得吃東西西或在非非吸煙區(qū)區(qū)內(nèi)吸煙煙，不得得高聲喧喧嘩、聊聊天；1.4.55切實服服從上司司工作安安排和調(diào)調(diào)換，按按時完成成任務(wù)，不不得拖拉拉、拒絕絕或終止止工作；1.4.66必須按按編排表表當值，不不得擅離離職守，個個人調(diào)離離、調(diào)換換更值需需先征得得銷售經(jīng)經(jīng)理同意意； 1.4.77必須如如實匯報報工作，杜杜絕弄虛虛作假行行為；1.4.88必須發(fā)發(fā)揮高效效率和勤勤勉精神神，對自自己從事事的工作作認真、負負責(zé)、精精益求精精；1.4.99銷售人人員必須須遵守“守法、謙謙潔、誠誠實、敬敬業(yè)”的道德德；1.4.110不得得玩忽職職守，違違

34、反工作作紀律，影影響公司司的正常常運行秩秩序；2. 簽署署房屋定定購單2.1房屋屋定購單單是客戶戶認購我我司樓宇宇，我司司要求客客戶簽署署的一份份過渡性性買賣協(xié)協(xié)議。簽簽署商商品房買買賣合同同前，房房屋定購購單作為為買賣雙雙方權(quán)利利和義務(wù)務(wù)的約定定，簽署署商品品房買賣賣合同后后房屋定定購單與與商品品房買賣賣合同具具同等法法律效力力。房屋屋定購單單只適用用于公開開發(fā)售的的住宅、商商鋪（裙裙樓）及及車位。2.2樓宇宇買賣以以“公平、自自愿”為原則則，客戶戶決定購購買我司司樓宇后后，支付付一定數(shù)數(shù)額的定定金，之之后與我我司簽署署認購書書。具體體操作流流程如下下：2.3房屋屋小訂單單、房屋屋定購單單內(nèi)

35、容擬擬定及修修改程序序2.3.11房屋小小訂單、房房屋定購購單由集集團統(tǒng)一一起草，經(jīng)經(jīng)集團律律師、財財務(wù)部、公公司領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)會簽后后確定印印刷文本本及版式式，之后后安排印印刷。2.3.22當行業(yè)業(yè)政策發(fā)發(fā)生變化化或公司司要求修修改房屋屋小訂單單、房屋屋定購單單條款時時，有關(guān)關(guān)部門應(yīng)應(yīng)以書面面報告形形式闡明明條款變變更的原原因，經(jīng)經(jīng)集團公公司領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)批示下下發(fā)至項項目公司司銷售部部，由銷銷售部負負責(zé)對認認購書條條款作出出修改。2.3.33房屋小小訂單、房房屋定購購單應(yīng)在在樓盤推推售前一一個月印印刷好，以以便有充充足時間間組織銷銷售人員員對房屋屋小訂單單、房屋屋定購單單填寫規(guī)規(guī)范的培培訓(xùn)。2.4房屋屋小

36、訂單單、房屋屋定購單單填寫指指引2.4.11配合房房屋小訂訂單、房房屋定購購單必須須制定房房屋小訂訂單、房房屋定購購單填寫寫規(guī)范以以作為填填寫房屋屋小訂單單、房屋屋定購單單的指引引(見第第六章附附件一)。該規(guī)規(guī)范已經(jīng)經(jīng)項目公公司、律律師、財財務(wù)部、銷銷售部共共同審定定后交項項目公司司頒布、執(zhí)執(zhí)行。2.4.22客戶交交小訂金金即時簽簽購房小小訂單，客客戶交定定金則即即時簽房房屋定購購單。售售樓員需需按填寫寫指引填填寫房屋屋小訂單單或房屋屋定購單單按銷售售制度明明確填列列 各各條款，做做到真實實、不遺遺漏、不不缺項、嚴嚴禁擅自自增加條條款或承承諾。尤為應(yīng)應(yīng)注意的的是業(yè)主主的通信信地址、電電話和繳繳

37、納各款款項的具具體日期期，杜絕絕聯(lián)系不不上業(yè)主主和無計計劃交款款日期的的現(xiàn)象出出現(xiàn)。優(yōu)惠折折扣應(yīng)符符合當時時的銷售售政策。2.4.33客戶核核對無誤誤后簽字字。 2.4.44售樓員員核對客客戶身份份后簽字字，銷控控員核對對房源后后簽字。2.4.55代理公公司專案案經(jīng)理或或開發(fā)商商銷售部部經(jīng)理審審核房屋屋小訂單單或房屋屋定購單單。審核核的內(nèi)容容主要包包括：優(yōu)惠價價格；簽訂合合同的日日期、各各計劃交交款期以以及每期期交款額額的約定定是否符符合公司司的規(guī)定定；房屋屋定購單單的日日期是否否為當日日；房屋屋定購單單每一一頁的字字跡是否否清晰可可辨；認購書書內(nèi)容填填寫是否否完整、是是否有擅擅自增加加條款或

38、或承諾等等。審核核完畢簽簽名確認認后交還還售樓人人員；審審核工作作完成后后由售樓樓人員領(lǐng)領(lǐng)業(yè)主到到財務(wù)部部交款。2.4.66售樓員員領(lǐng)客戶戶到財務(wù)務(wù)交款。2.4.77財務(wù)部部對房屋屋小訂單單或房屋屋定購單單進行復(fù)復(fù)核，主主要是復(fù)復(fù)核房款款、付款款時間、優(yōu)優(yōu)惠措施施、銷售售政策是是否有誤誤，各項項手續(xù)是是否齊全全，確認認無誤后后收定金金、蓋銷銷售專用用章、開開收據(jù)。對對于未按按規(guī)定簽簽訂的房房屋小訂訂單或房房屋定購購單（包包括簽訂訂日期、折折扣、計計劃交款款期、付付款方式式等各條條款填寫寫不對、不不清、不不全）財財務(wù)不收收、不做做銷售入入帳、不不計銷售售業(yè)績。2.4.88客戶僅僅繳交不不足規(guī)定定

39、的定金金金額作作為對樓樓宇認購購的臨時時定金。由由售樓員員在認購購書其它它約定一一欄加蓋蓋：“同意在在年月日時前前交足所所欠定金金元。未未按時交交清則甲甲方有權(quán)權(quán)另行出出售并不不再另行行通知，定定金沒收收”專用章章。2.4.99簽署的的房屋小小訂單一一式兩份份，一份份交銷售售部留存存，一份份交客戶戶作為簽簽訂房屋屋定購單單的依據(jù)據(jù)。2.4.110簽署署好的房房屋定購購單共一一式伍份份，一份份交銷售售部作為為銷售管管理的依依據(jù)；一一份交財財務(wù)部作作為財務(wù)務(wù)收款的的依據(jù)；一份交交銷控處處存檔；一份交交銷售人人員作為為催客戶戶簽約的的依據(jù)；一份交交客戶作作為定購購依據(jù)。售售樓部于于次日將將簽好的的認

40、購書書分送到到各有關(guān)關(guān)部門。2.4.111財務(wù)務(wù)部收取取小訂金金或定金金后開收收據(jù)，收收據(jù)一式式三聯(lián)（存根、出納、客戶），財務(wù)部將客戶聯(lián)收據(jù)交客戶。2.4.112房屋屋小訂單單、房屋屋定購單單的簽訂訂、審核核、收定定金必須須在訂購購或定購購當日完完成，不不得提前前或推后后。2.4.113銷售售部根據(jù)據(jù)房屋小小訂單、房房屋定購購單填寫寫規(guī)范檢檢查房屋屋小訂單單、房屋屋定購單單填寫情情況，并并每月匯匯總不規(guī)規(guī)范填寫寫情況表表向公司司領(lǐng)導(dǎo)匯匯報。2.4.114售樓樓處每月月26至至30日日向銷售售部提供供當月銷銷售人員員業(yè)績統(tǒng)統(tǒng)計，經(jīng)經(jīng)銷售部部復(fù)核、簽簽字確認認后送財財務(wù)部，以以財務(wù)部部校核后后作為

41、發(fā)發(fā)放傭金金的依據(jù)據(jù)。銷售售部應(yīng)根根據(jù)代理理公司報報送的房房屋小訂訂單、房房屋定購購單每月月匯總并并制定各各類銷售售報表向向公司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)匯報報。2.4.115銷售售人員應(yīng)應(yīng)催促客客戶交首首期款并并簽署商商品房預(yù)預(yù)售合同同或延延遲簽約約協(xié)議書書。2.4.116售樓樓處經(jīng)理理應(yīng)預(yù)先先選好其其審核代代理人，代代理人負負責(zé)售樓樓處經(jīng)理理職責(zé)。售售樓部經(jīng)經(jīng)理不在在場未能能及時審審核房屋屋小訂單單、房屋屋定購單單時，可可由其審審核代理理人暫代代審核、簽簽名確認認房屋小小訂單、房房屋定購購單。3. 簽署署商品品房預(yù)售售合同及及附加協(xié)協(xié)議3.1商商品房預(yù)預(yù)售合同同是指指房地產(chǎn)產(chǎn)買賣合合同，預(yù)預(yù)售合同同及附加加協(xié)

42、議針針對客戶戶交齊首首期房款款辦理樓樓宇買賣賣手續(xù)所所需簽署署的法律律協(xié)議。3.2在客客戶決定定購買樓樓宇并交交齊首期期房款的的客戶須須與我司司簽署商商品房預(yù)預(yù)售合同同及附附加協(xié)議議。其辦辦理流程程如下：3.3商商品房預(yù)預(yù)售合同同規(guī)范范管理特特規(guī)定如如下：3.3.11商品品房預(yù)售售合同是是由房管管局制定定的標準準合同，附附加協(xié)議議需按公公司標準準合同審審批過程程確定內(nèi)內(nèi)容。3.3.22配合商商品房預(yù)預(yù)售合同同及附附加協(xié)議議必須制制定商商品房預(yù)預(yù)售合同同、附附加協(xié)議議填寫規(guī)規(guī)范以作作為填寫寫商品品房預(yù)售售合同及及附加協(xié)協(xié)議的指指引(見見第六章章附件)。該規(guī)規(guī)范需經(jīng)經(jīng)集團營營銷部、集集團總工工辦、

43、項項目公司司、律師師、工程程部、財財務(wù)部、銷銷售部共共同審定定交項目目公司，各各部門、律律師事務(wù)務(wù)所會簽簽后頒布布、執(zhí)行行。3.3.33根據(jù)頒頒布、執(zhí)執(zhí)行的商商品房預(yù)預(yù)售合同同及附附加協(xié)議議銷售經(jīng)經(jīng)理在網(wǎng)網(wǎng)上設(shè)置置合同模模板。3.3.44銷售人人員按我我司規(guī)定定的商商品房預(yù)預(yù)售合同同及附附加協(xié)議議填寫規(guī)規(guī)范在網(wǎng)網(wǎng)上與客客戶簽定定預(yù)售合合同及附附加協(xié)議議。3.3.55商品品房預(yù)售售合同應(yīng)應(yīng)附上補補充協(xié)議議（見第第六章附附件）作作為合同同之附件件四。3.3.66銷售人人員網(wǎng)上上簽約完完成后，由由專職合合同審核核員、財財務(wù)、分分管副總總（或銷銷售經(jīng)理理）實行行三級審審核、備備案。3.3.77客戶核核

44、對無誤誤后簽字字。3.3.88當客戶戶提出以以電話通通知交樓樓時，銷銷售人員員在商商品房預(yù)預(yù)售合同同業(yè)主主聯(lián)系地地址上注注明客戶戶要求以以電話通通知交樓樓聯(lián)系。3.3.99銷售部部根據(jù)已已簽預(yù)售售合同登登記業(yè)主主資料并并每月匯匯總，一一式兩份份，于每每月底分分別送至至財務(wù)部部及集團團總部。3.3.110簽署署好的商商品房預(yù)預(yù)售合同同共一一式伍份份（無貸貸款的一一式四份份，少貸貸款聯(lián)），一一份送房房管局辦辦產(chǎn)證用用；一份份交客戶戶（采用用一次性性付款方方式）作作樓宇權(quán)權(quán)屬依據(jù)據(jù)；一份份交銀行行（采用用銀行按按揭付款款方式）作作為樓宇宇抵押貸貸款的依依據(jù)；一一份交工工商局備備案；一一份出賣賣人留存

45、存。3.3.111財務(wù)務(wù)部應(yīng)根根據(jù)交付付首期及及簽約情情況作為為核發(fā)當當月獎金金的依據(jù)據(jù)。3.3.112為確確保合同同的準確確性，建建立相應(yīng)應(yīng)的獎懲懲機制，進進行考核核，力爭爭實現(xiàn)準準確率1100%。合同同審核員員為第一一責(zé)任人人， 財財務(wù)審核核人員為為第二責(zé)責(zé)任人，最最終審核核人員為為第三責(zé)責(zé)任人。4. 交樓樓4.1交樓樓是指按按預(yù)售契契約條款款辦理樓樓宇交付付使用手手續(xù)的法法律程序序。4.2交樓樓的規(guī)范范管理特特規(guī)定如如下：4.2.11客戶前前來收樓樓必須符符合我司司收樓規(guī)規(guī)定。4.2.22制定交交樓規(guī)范范以作為為各部門門配合交交樓的指指引。該該規(guī)范需需經(jīng)項目目公司、律律師、財財務(wù)部、銷銷

46、售部、物物業(yè)管理理公司共共同審定定交項目目公司頒頒布、執(zhí)執(zhí)行。交交樓按流流程分：交樓前前期工作作，現(xiàn)場場交樓工工作，交交樓資料料收集。4.2.33交樓前前期工作作分為：期樓交交樓發(fā)信信工作和和現(xiàn)樓交交樓發(fā)信信工作兩兩種。4.2.33.1期期樓交樓樓發(fā)信工工作的辦辦理流程程如下： 4.2.33.2期期樓交樓樓發(fā)信工工作的規(guī)規(guī)范管理理特規(guī)定定如下：4.2.33.2.1項目目公司根根據(jù)工程程進度及及綜合驗驗收情況況提出交交樓日期期、交樓樓 范圍，由由行政部部組織會會簽，總總工室、工工程部、物物業(yè)公司司、財務(wù)務(wù)部、銷銷售部分分別提意意見，項項目總經(jīng)經(jīng)理批示示。4.2.33.2.2行政政部接到到項目總總

47、經(jīng)理批批示后組組織交樓樓協(xié)調(diào)組組，由交交樓協(xié)調(diào)調(diào)組確定定交樓日日期、交交樓范圍圍，交樓樓協(xié)調(diào)組組由集團團總經(jīng)理理、集團團分管副副總、集集團營銷銷總監(jiān)、集集團工程程總監(jiān)、項項目公司司總經(jīng)理理、行政政部、銷銷售部、總總工室、財財務(wù)部、物物業(yè)公司司、律師師組成。4.2.33.2.3項目目公司擬擬定交交樓通知知書、交交房手冊冊和交交樓收費費表、整整理業(yè)主主資料。4.2.33.2.4交交樓通知知書、交交房手冊冊及交交樓收費費表由由交樓協(xié)協(xié)調(diào)組會會簽。4.2.33.2.5業(yè)主主資料交交財務(wù)部部審核業(yè)業(yè)主是否否符合交交樓條件件，之后后簽字確確認可收收樓業(yè)主主名單回回送銷售售部。4.2.33.2.6項目目公司

48、根根據(jù)交樓樓協(xié)調(diào)組組確定的的時間發(fā)發(fā)信及電電話通知知客戶留留意收信信。4.2.33.3現(xiàn)現(xiàn)樓發(fā)信信工作流流程：現(xiàn)樓交樓發(fā)發(fā)信工作作規(guī)范管管理特規(guī)規(guī)定如下下：4.2.33.3.1項目目公司擬擬定現(xiàn)現(xiàn)樓交樓樓通知書書，印印刷、蓋蓋章。4.2.33.3.2律師師所簽領(lǐng)領(lǐng)現(xiàn)樓樓交樓通通知書。4.2.33.3.3客戶戶購買現(xiàn)現(xiàn)樓后簽簽署商商品房預(yù)預(yù)售合同同及現(xiàn)現(xiàn)樓交樓樓通知書書。4.2.33.3.4客戶戶滿足現(xiàn)現(xiàn)樓交樓樓通知書書中所所定條件件后前來來收樓。4.3現(xiàn)場場交樓工工作4.3.11現(xiàn)場交交樓工作作流程：4.3.22現(xiàn)場交交樓工作作管理規(guī)規(guī)范：4.3.22.1客客戶根據(jù)據(jù)交樓通通知書規(guī)規(guī)定時間間帶

49、備有有關(guān)資料料前來收收樓。4.3.22.2財財務(wù)部核核對業(yè)主主交款情情況，如如符合收收樓條件件的業(yè)主主，開具具交樓證證明；對對未符合合收樓條條件的業(yè)業(yè)主作出出解釋說說明。4.3.22.3業(yè)業(yè)主收樓樓必須滿滿足下列列條件：4.3.22.3.1按合合同條款款規(guī)定交交清所有有應(yīng)交款款項及代代收費用用；4.3.22.3.2按揭揭業(yè)主應(yīng)應(yīng)交清所所有非按按揭款項項，并已已簽訂貸貸款合同同；4.3.22.3.3其他他付款方方式的業(yè)業(yè)主，累累計全部部付清房房價款；4.3.22.4售售樓處、財財務(wù)部在在交樓前前應(yīng)按以以上條件件對業(yè)主主收樓資資格進行行甄別，分分別列出出合資格格業(yè)主及及未合資資格業(yè)主主，并應(yīng)應(yīng)清理

50、出出未合資資格業(yè)主主是否受受法律保保護可以以收樓，以以免產(chǎn)生生法律糾糾紛；由由于特殊殊原因需需收樓但但又不符符合收樓樓條件的的，必須須經(jīng)項目目公司總總經(jīng)理批批示。4.3.22.5客客戶帶交交樓證明明到物業(yè)業(yè)管理中中心，管管理中心心財務(wù)收收取業(yè)主主入住費費用，并并開具入入住費用用收據(jù)。4.3.22.6業(yè)業(yè)主由管管理中心心人員陪陪同下對對樓宇進進行驗收收。4.3.22.7業(yè)業(yè)主簽收收樓宇并并辦理領(lǐng)領(lǐng)匙手續(xù)續(xù)。4.3.22.8業(yè)業(yè)主對樓樓宇提出出整改意意見，經(jīng)經(jīng)管理中中心負責(zé)責(zé)人審定定后填寫寫樓宇宇整改申申請并并簽字。4.3.22.9項項目公司司工程部部對樓宇宇進行整整改。4.3.22.100工程部

51、部整改完完畢后，項項目公司司再次寄寄發(fā)交交樓通知知書。4.3.22.111業(yè)主收收到通知知書后前前來交樓樓。4.3.22.122物業(yè)公公司每月月26至至30日日編制本本月收樓樓情況表表，后即即報項目目公司，由由項目公公司報集集團公司司領(lǐng)導(dǎo)。4.4交樓樓資料收收集4.4.11交樓資資料歸檔檔的流程程：4.4.22交樓資資料歸檔檔的規(guī)定定：4.4.22.1交交樓通知知書、交交房手冊冊、收收費一覽覽表范范本統(tǒng)一一由項目目公司專專人歸檔檔保管。4.4.22.2期期樓交交樓通知知書、交交房手冊冊、收收費一覽覽表用用掛號信信寄發(fā)后后，掛號號信回執(zhí)執(zhí)統(tǒng)一由由項目公公司專人人歸檔保保管。4.4.22.3現(xiàn)現(xiàn)樓

52、交樓樓通知書書存根根聯(lián)統(tǒng)一一由項目目公司專專人歸檔檔保管。5. 辦理理產(chǎn)權(quán)5.1辦理理產(chǎn)權(quán)是是指客戶戶購買我我司的樓樓宇已竣竣工并經(jīng)經(jīng)房管局局測繪完完畢，我我司協(xié)助助客戶辦辦理其所所購房地地產(chǎn)權(quán)屬屬確認的的手續(xù)。5.2產(chǎn)權(quán)權(quán)辦理要要在客戶戶所購樓樓宇已竣竣工并經(jīng)經(jīng)房管局局測繪后后進行。其其辦理流流程如下下：5.3辦理理產(chǎn)權(quán)的的規(guī)范管管理特規(guī)規(guī)定如下下：5.3.11報建部部門辦理理樓盤測測繪手續(xù)續(xù)，測繪繪圖及樓樓盤面積積表、門門牌號由由行政部部檔案室室歸檔，將將面積表表復(fù)印件件分發(fā)到到銷售部部、財務(wù)務(wù)部。5.3.22報建部部門辦理理樓盤的的確權(quán)手手續(xù)，權(quán)權(quán)屬證明明書由行行政部檔檔案室歸歸檔，分分

53、發(fā)復(fù)印印件到銷銷售部。5.3.33銷售部部收到權(quán)權(quán)屬證明明書復(fù)印印件后開開始辦理理產(chǎn)權(quán)，經(jīng)經(jīng)部門經(jīng)經(jīng)理及項項目公司司經(jīng)理審審批。5.3.44項目公公司銷售售部發(fā)掛掛號信通通知業(yè)主主/銀行行提供資資料辦理理產(chǎn)權(quán)。5.3.55業(yè)主接接通知到到項目公公司辦理理結(jié)算。5.3.66業(yè)主交交身份證證、戶口口本、結(jié)結(jié)婚證（單單身證明明）等復(fù)復(fù)印件、房房屋發(fā)票票原件、完完稅證明明、填寫寫各類表表單。5.3.77銀行提提供按揭揭客戶的的房產(chǎn)登登記聲明明保證書書、個人人購房借借款合同同、房產(chǎn)產(chǎn)登記申申請表、房房產(chǎn)登記記委托書書作為辦辦理產(chǎn)權(quán)權(quán)資料。5.3.88非按揭揭客戶繳繳清房款款、代收收費用后后，項目目公司收

54、收集業(yè)主主資料。5.3.99銷售部部收集客客戶資料料（業(yè)主主身份證證、戶口口本、結(jié)結(jié)婚證（單單身證明明）復(fù)印印件、預(yù)預(yù)售合同同產(chǎn)權(quán)備備案原件件、發(fā)票票原件、測測繪報告告原件），資資料全部部加蓋產(chǎn)產(chǎn)證辦理理專用章章，做好好交易卷卷宗送房房管局。5.3.110房地地產(chǎn)交易易所辦理理產(chǎn)權(quán)交交易。5.3.111銷售售部到財財務(wù)部請請款，在在支付款款后7個個工作日日內(nèi)憑有有關(guān)發(fā)票票（或其其它憑證證）貼上上報銷單單，附上上該次請請款的詳詳細清單單（列明明房號、稅稅費項及及金額）以以及審批批表復(fù)印印件銷帳帳。5.3.112按揭揭客戶由由按揭銀銀行或其其委托律律師事務(wù)務(wù)所提供供客戶按按揭資料料，銷售售部做登登

55、記卷宗宗統(tǒng)一送送房地產(chǎn)產(chǎn)登記所所抵押科科。5.3.113房地地產(chǎn)登記記所抵押押科辦理理產(chǎn)權(quán)登登記及收收取登記記費。5.3.114非按按揭客戶戶不需辦辦理他項項權(quán)證相相關(guān)手續(xù)續(xù)。5.3.115房地地產(chǎn)登記記所商品品科辦理理產(chǎn)權(quán)登登記及收收取登記記費。5.3.116銷售售部去房房管局取取回土地地證、房房產(chǎn)證、他他項權(quán)證證（按揭揭客戶）。項項目公司司兩日內(nèi)內(nèi)通知業(yè)業(yè)主憑身身份證前前來領(lǐng)取?。ǚ制谄诟犊罘椒绞綉?yīng)按按約定留留項目公公司保管管）。（三）次要要流程1. 簽署署延遲遲簽約協(xié)協(xié)議書11延延遲簽約約協(xié)議書書是指指在樓宇宇認購中中，客戶戶選擇直直接付款款方式并并按認購購合同付付款卻要要求延遲遲簽商商

56、品房預(yù)預(yù)售合同同，為為維護我我司利益益，公司與與客戶簽簽署的法法律文件件。對于于公司關(guān)關(guān)系戶的的延遲簽簽約，統(tǒng)統(tǒng)一由銷銷售部向向公司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)書面面申請。12客戶戶交付首首期房款款后提出出延遲簽簽署商商品房預(yù)預(yù)售合同同及附附加協(xié)議議，經(jīng)我我司同意意后簽署署延遲遲簽約協(xié)協(xié)議書。操操作流程程如下：13延延遲簽約約協(xié)議書書的規(guī)規(guī)范管理理特規(guī)定定如下：1.3.11延期簽簽約申請請在300天以內(nèi)內(nèi)由項目目營銷負負責(zé)人審審批，超超過300天由項項目總經(jīng)經(jīng)理審批批。超過過2個月月還需報報集團分分管副總總審批。1.3.22配合購購房協(xié)議議必須制制定延延遲簽約約協(xié)議書書填寫寫規(guī)范以以作為填填寫延延遲簽約約協(xié)議書書的

57、指指引。該該規(guī)范需需經(jīng)項目目公司、律律師、財財務(wù)部、集集團相關(guān)關(guān)部門共共同審定定交項目目公司頒頒布、執(zhí)執(zhí)行。1.3.33客戶到到項目公公司交付付首期房房款后，提提出延遲遲簽約書書面申請請。若關(guān)關(guān)系戶則則由銷售售部提出出書面申申請。1.3.44經(jīng)手售售樓員根根據(jù)審批批意見通通知獲準準申請的的客戶簽簽署延延遲簽約約協(xié)議書書。簽簽署延延遲簽約約協(xié)議書書時，經(jīng)經(jīng)手售樓樓員先填填好延延遲簽約約協(xié)議書書然后后交由客客戶簽名名。1.3.55售樓處處經(jīng)理審審核延延遲簽約約協(xié)議書書填寫寫內(nèi)容，確確認無誤誤后安排排人員送送項目公公司行政政人事部部蓋章。1.3.66簽署好好的延延遲簽約約協(xié)議書書及其其附件一一式四份

58、份，一份份交銷售售部，一一份交財財務(wù)部，一一份交客客戶，一一份留案案場；售售樓處應(yīng)應(yīng)于次日日將已簽簽的延延遲簽約約協(xié)議書書送達達各部門門。1.3.77未簽署署延遲遲簽約協(xié)協(xié)議書的的客戶必必須按認認購書規(guī)規(guī)定依時時簽署商商品房買買賣合同同，對對于逾期期簽約的的客戶，逾逾期三天天，見證證組可以以接受客客戶的簽簽約申請請；超過過三天，必必須與項項目公司司補簽延延遲簽約約協(xié)議書書，方方能簽署署商品品房買賣賣合同，項項目公司司擁有是是否接受受補簽的的決定權(quán)權(quán)。1.3.88延遲遲簽約協(xié)協(xié)議書中中的延遲遲期限不不得跨年年度，不不得超過過實際交交樓日期期。2. 換 房2.1換房房是指在在樓宇認認購過程程客戶提

59、提出對樓樓宇更換換的銷售售變更行行為。包包括：簽簽合同前前換房和和簽合同同后換房房。2.2樓宇宇換房涉涉及的文文件主要要是房房屋定購購單、商商品房買買賣合同同及附附加協(xié)議議，客戶戶簽預(yù)售售合同前前發(fā)生換換房，房房屋定購購單作作為追究究客戶違違約責(zé)任任的依據(jù)據(jù)；客戶戶簽預(yù)售售合同后后發(fā)生換換房，商商品房買買賣合同同及附附加協(xié)議議作為追追究客戶戶違約責(zé)責(zé)任的依依據(jù)。換換房的辦辦理流程程為：2.3換房房的規(guī)范范管理特特規(guī)定如如下：2.3.11客戶提提出換房房申請?？涂蛻粢笄髶Q房必必須是在在交首期期房款前前（即房房屋定購購單簽訂訂日后的的7天內(nèi)內(nèi)）和無無欠款的的前提下下進行，且且每次認認購后只只可變

60、更更一次。2.3.22售樓員員協(xié)助客客戶填寫寫換房房申請書書，由由客戶簽簽名后，經(jīng)經(jīng)辦人簽簽名。2.3.33項目公公司營銷銷負責(zé)人人對未簽簽預(yù)售合合同的換換房進行行審批。2.3.44對已簽簽預(yù)售合合同的換換房，項項目公司司財務(wù)經(jīng)經(jīng)理簽注注客戶已已付款情情況后由由項目公公司總經(jīng)經(jīng)理對已已簽預(yù)售售合同的的換房進進行審批批。2.3.55經(jīng)批復(fù)復(fù)的換換房申請請書送送達財務(wù)務(wù)部，財財務(wù)部向向客戶收收取換房房工本費費；因換換房引起起的房價價差，不不足部分分在簽訂訂新的商商品房買買賣合同同及附附加協(xié)議議時補足足；多余余部分按按公司相相關(guān)規(guī)定定退還。2.3.66售樓處處見到換換房申請請書的的批復(fù)后后與客戶戶重