2022年全國《質量月》活動企業(yè)員工全面質量管理知識競賽題庫及答案B卷（單選150、多選50、判斷50、問答10）

1、2022年全國“質量月”全面質量管理知識競 賽題庫及答案完整版（共260題）姓名： 單位名稱： 一、單選題（共150題）單選題1、產品質量法規(guī)定（）應承擔產品質量責 任。A、產品生產者、銷售者B、消費者C、消費者協(xié)會D、檢驗人員正確答案：A單選題2、以下（）不屬于頭腦風暴時所遵循的原則。A、自由暢想B、避免批評C、多多易善D、限時完成正確答案：D單選題3、尋找質量問題的根本原因可以利用的質量工具有（）。A、直方圖B、質量機能展開C、控制圖D、因果圖正確答案：D單選題4、優(yōu)秀的質量文化能夠把員工的個人價值觀和目 標引導到組織的價值觀和總體目標上來，引導全體人員自 覺的為實現(xiàn)質量目標、提升組織質量

2、競爭力做出努力。這 展現(xiàn)了質量文化的（）功能。A、凝聚B、約束C、輻射D、導向正確答案：D單選題5、以下不屬于內部管理對象的是（）A、公司技能標兵B、公司勞模C、公司髙管D、公司文化之星正確答案：C單選題6、標桿管理三階段中，屬于組織策劃階段的是（）。A、選擇標桿對象B、收集標桿數(shù)據C、組建項目團隊D、完善數(shù)據庫正確答案：C單選題7、產品質量（）是產品質量監(jiān)督檢查的主要方 式。A、定期監(jiān)督檢查B、監(jiān)督抽查C、日常監(jiān)督檢查正確答案：B單選題8、下述不屬于準時化生產（JIT）范疇的是（）。A、快速換型SMEDB、看板拉動C、單元生產D、安燈（安東）正確答案：D單選題9、如果直方圖出現(xiàn)鋸齒型形狀時，

3、那么最不可能 的原因是（）。A、數(shù)據不恰當B、測量誤差大C、分組過多D、數(shù)據來自兩個總體正確答案：D單選題10、完善認證認可體系，提升認證認可服務能力，提高（）產品認務認證制度。（）A、自愿性，強制性B、強制性，自愿性C、節(jié)能性，環(huán)保性D、管理性，安全性正確答案：B單選題11、以下關于精益六西格瑪?shù)年愂?，不正確的是（）OA、精益管理的核心是消除浪費B、六西格瑪?shù)某霭l(fā)點是減少變異C、精益六西格瑪就是六西格瑪方法論加精益工具D、精益六西格瑪吸收了兩種管理模式的優(yōu)點正確答案：C單選題12、不合格品的控制的目的是（）0A、防止不合格的發(fā)生；B、防止類似不合格品的再發(fā)生；C、防止不合格品出廠；D、防止不

4、合格的非預期使用。正確答案：D單選題13、描述過程分布中心位置的變量有均值、中位 數(shù)和眾數(shù)，對于最常見的正態(tài)分布，三個變量之間的關系是（）OA、三者相等B、均值和中位數(shù)相等，和眾數(shù)不相等C、均值和眾數(shù)相等，和中位數(shù)不相等D、三者互不相等正確答案：A單選題14、開展質量管理活動必須遵循PDCA循環(huán)，我們稱之為戴明環(huán)，請問PDCA是指（）A、計劃-實施-檢查-處置B、方法-展開-控制-協(xié)調C、方法-實施-控制-協(xié)調D、計劃-組織-指揮-協(xié)調正確答案：A單選題15、國際標準化組織英文縮寫為（）。CECC B. IEC C. CMC D. ISO正確答案：D單選題16、行業(yè)標準是對（）的補充。A、企業(yè)

5、標準B、國家標準C、地方標準D、國際標準正確答案：B單選題17、搭建以（）實名制為基礎、以（）管理為溯源手段的質量信用信息平臺，推動行業(yè)質量信用建設。（）A、組織機構代碼、物品編碼B、居民身份證號碼、物品編碼C、組織機構代碼、居民身份證號碼D、居民身份證號碼、組織機構代碼正確答案：A單選題18、日本標準協(xié)會在（）年制定和頒布了 JIS09023方針管理指南。A、1987B、2013C、1997D、2003正確答案：D單選題19、全國質量監(jiān)督檢驗檢疫系統(tǒng)受理公眾對質量違法行為和產品質量投訴的電話為（）A、12315 B、 12365 C、 12385 D、 12369正確答案：B單選題20、質量

6、方針是一個組織總的質量宗旨和方向，應由組織的（）批準。A、上級機關B、最高管理者C、總工程師D、質量管理辦公室主任正確答案：B單選題21、嚴格實施企業(yè)崗位質量規(guī)范與（）制度，實行質量安全“一票否決”。A、質量認證B、質量考核C、質量追溯D、質量管理正確答案：B單選題22、質量管理體系文件的多少，詳略程度可以由 組織結合自身的特點決定，以（）為標準。A、過程受控和滿足需求B、檢驗合格C、顧客需求和期望D、認證機構的要求正確答案：A單選題23、2GB/T19580卓越績效評價準則建立在九 條基本理念基礎之上，以下不屬于九條基本理念的是（）。A、資源配置B、戰(zhàn)略導向C、系統(tǒng)管理D、合作共贏正確答案：

7、A單選題24、選定標桿項目時，以下能體現(xiàn)所選項目本身 可實現(xiàn)的要素是（）。A、具有戰(zhàn)略價值B、行業(yè)最佳實踐C、高層領導參與D、具有改進潛力正確答案：D單選題25、在數(shù)據分類中，按照數(shù)據性有計量型和計數(shù) 型兩種類型，下列屬于計量型數(shù)據的是（）A、定顧客相應時間B、不合格零件數(shù)C、產品合格率D、產品上的缺陷數(shù)正確答案：A單選題26、以下不屬于標桿管理分類的是（）。A、內部標桿管理B、外部標桿管理C、競爭性標桿管理D、創(chuàng)新管理正確答案：D單選題27、QC小組活動源于（）A、日本B、美國C、中國D、韓國正確答案：A單選題28、使用不當，容易造成產品本身損壞或者可能 危及人身、財產安全的產品，應當有（）

8、或者中文警示說 明。A、警示標志B、質量標識C、質量合格證明D、失效日期正確答案：A單選題29、標桿管理起源于（）A、通用電氣B、施樂公司C、IBM公司D、摩托羅拉公司正確答案：B單選題30、親和圖一般和（）方法配合使用A、排列圖B、控制圖C、過程能力D、頭腦風暴正確答案：A單選題31、產品是（）的結果。A、要求B、過程C、輸入D、輸出正確答案：B單選題32、據史料記載，明朝修建南京城墻使用的磚， 為了確保城墻磚燒質量，朝廷要求燒造過程所涉及官、兵、 窯匠等均需在磚上留下姓名，此做法屬于（）A、標準化作業(yè)B、質量責任制C、質量檢驗D、計量正確答案：B單選題33、當QC小組成員發(fā)生嚴重分歧時，應

9、優(yōu)先考慮（）A、鼓勵他們?yōu)榱诵〗M的和諧忽略分歧B、通過溝通，消除分歧達成一致C、小組內盡快投票決定D、需求小組外部力量解決正確答案：B單選題34、我國標準的性質分為強制性和（）兩種。A、參考性B、建議性C、推薦性D、參照性正確答案：C單選題35、根據質量特性與顧客滿意之間的關系，日本 質量專家狩野紀昭提出的“KANO模型”中，將質量特性分為 基本性質量特性、期望型質量特性和魅力型質量特性。關 于酒店質量特性，以下描述正確的是0A、酒店客人希望床上用品是干凈衛(wèi)生的，這是期望型質 量特性B、服務員主動將客人隨意放在沙發(fā)上的衣服疊好，這是 基本型質量特性C、三星級酒店向客人提供供超出承諾的服務項目，

10、這是 魅力型質量特性D、三星級客房配置電視機，這是基本型質量特性E、酒 店住宿的性價比，這是期望型質量特性正確答案：C單選題36、顯示產品質量特性波動分布狀態(tài)可釆用（）A、流程圖B、排列圖C、因果圖D、直方圖正確答案：D單選題37、為在一定范圍內獲得最佳秩序，對現(xiàn)實問題 或潛在問題制定共同使用和重復使用的一種規(guī)范性文件， 指的是（）。A、計量B、標準C、制度D、質量認證正確答案：B單選題38、產品質量法規(guī)定，因產品存在缺陷造成損 害要求賠償?shù)脑V訟時效期間為（）年。A、1B、2C、3D、4正確答案：B單選題39、樣本均值有少許提髙，則（）。A、表明總體均值提髙B、表明總體均值下降C、尚不能確定總

11、體均值是否有顯著性變化D、以上都不對正確答案：C單選題40、（）是指質量活動中的各種數(shù)據、報表、 資料和文件。A、質量手冊B、質量信息C、質量記錄D、質量責任制正確答案：B單選題41、國務院2012年下發(fā)的關于質量發(fā)展綱要中明 確規(guī)劃年限為（）正確答案：正確答案：A正確答案：正確答案：BA、2012-2020 年B、2011-2020 年C、2000-2013 年D、2013-2015 年正確答案：B單選題42、一批產品分為一、二、三級。其中一級品是 二級品的二倍，三級品是二級品的一半，若從該批產品中 隨機抽取一個，此產品為二級品的概率是（）。 TOC o 1-5 h z A、1/3B、1/6

12、C、1/7D、2/7正確答案：D單選題43、標桿管理起源于（）。A、通用電氣B、施樂公司C、IBM公司D、摩托羅拉公司單選題44、質量發(fā)展綱要（2011-2020年）的靈瑰 是（）A、建設質量強國B、確保質量安全C、提高企業(yè)效益D、促進外貿發(fā)展正確答案：A單選題45、質量檢驗是通過對產品（）觀察和判斷，結 合測量、實驗所進行的符合性評價活動。A、使用性能B、質量特性C、外觀質量D、內在質量正確答案：B單選題46、調查表是質量改進中常用的方法，下述哪一 個是調查表的主要用途（）。A、數(shù)據釆集B、數(shù)據分析C、原因分析D、提出改進措施單選題47、3下述關于控制圖原理的陳述，不正確的是（）OA、控制圖

13、是用來區(qū)分正常波動和異常波動的一種工具B、正常波動是指質量特性在顧客允許范圍內的波動C、異常波動是指由過程非固有的影響因素引起的波動D、“偶然原因”引起的波動是不可避免的正確答案：B單選題48、生產企業(yè)現(xiàn)場管理的自檢、互檢、專檢“三 檢”中，應以（）為主，其他為輔。A、自檢B、互檢C、專檢D、同等重要正確答案：A單選題49、用100mm標準尺校準甲尺后示值誤差為0. 1mm,甲的實際值為（）A、100. 3B、100. 1C、99. 9D、99. 7正確答案：B單選題50、產品壽命周期內的費用方面的質量特征是指（）A、性能B、壽命C、可靠性D、經濟性正確答案：D單選題51、我國于（）建立產品質

14、量國家監(jiān)督抽查制 度。A、1985 年B、1995 年C、2000 年D、2008 年正確答案：A單選題52、顧客滿意度是對顧客滿意的（）描述。A、定量化B、定性化C、感受化D、理想化正確答案：A單選題53、GB/T19580卓越績效評價準則引導組織積 極履行社會責任，以下不屬于社會責任范疇的是（）。A、質量安全B、環(huán)保與節(jié)能降耗C、員工福利D、誠信道德正確答案：C單選題54、繪制控制圖時，確定合理子組的基本原則是（）A、子組大小最好控制在6以下B、組內波動應大于組間波動C、子組內應不存在差異D、子組內的波動應由隨機因素導致正確答案：D單選題55、組織建立、實施和改進質量管理體系的目的A、提髙

15、組織在社會上的聲譽B、強調質量管理的重要性C、使生產全過程得到有效控制，達到顧客滿意D、管理過程標準化正確答案：C單選題56、規(guī)定了質量管理體系有關術語的國家標準是()OA、GB/T19001B、GB/T19000C、GB/T19004D、GB/T19580正確答案：B單選題57、到2020年，建設質量強國取得明顯成效，質 量基礎進一步夯實，質量總體水平()，質量發(fā)展成果惠 及全體人民。A、穩(wěn)定提高B、顯著提升C、跨越發(fā)展D、持續(xù)提升正確答案：B單選題58、在產品過程檢驗中，共發(fā)現(xiàn)5種類型的產品 質量缺陷。可用下列哪種圖形工具找出應重點改善的產品 缺陷O 0A、直方圖B、散布圖C、正態(tài)分布圖D

16、、排列圖正確答案：D單選題59、企業(yè)設立質量檢驗部門以履行專職檢驗職責, 但這種做法實質上是一種（），因此企業(yè)應該加強全面質 量管理。A、事前管理B、事前預防C、事后把關D、全面控制E、統(tǒng)計控制正確答案：C單選題60、擲兩顆骰子，在點數(shù)為7時，其中有一顆骰 子為3的概率是（）。A、1 TOC o 1-5 h z B、2/36C、1/6D、2/6正確答案：D單選題61、防錯法（）即加以防止、是一種在產生過程 中釆用自動作用、報警、標識、分類等有效手段，減少避 免作業(yè)人員產生差錯的方法A、過程差錯發(fā)生之后B、過程差錯發(fā)生之前C、過程差錯發(fā)生之前和過程中D、過程差錯發(fā)生過程中和之后正確答案：A單選題

17、62、現(xiàn)場質量管理的主要任務是（）。A、質量策劃B、質量控制C、質量創(chuàng)新D、質量突破正確答案：B單選題63、從裝有同樣規(guī)格的5箱產品中，每箱隨機抽 取一定比例的產品組成樣本的抽樣方法叫（）。A、一般隨機法B、順序抽樣法C、分層抽樣法D、整群抽樣法正確答案：C單選題64、GB/T19001標準的結構圖中居于中心地位的是（）A、領導作用B、策劃C、改進D、績效評價正確答案：A單選題65、再將組織戰(zhàn)略目標加以分解的方法中，可以 應用方針目標管理方法，還可應用（）。A、質量功能展開（QFD）B、平衡記分卡（BSC）C、六西格瑪管理（6。）D、全面生產維護（TPM）正確答案：B單選題66、根據朱蘭的“質

18、量三步曲，下面（）將 首先應用在滿足客戶需求上。A、質量保證B、質量控制C、質量策劃D、質量改進正確答案：C單選題67、因果圖的主要作用是（）。A、尋找影響質量的主要問題B、分析兩個變量間的相關關系C、尋找影響質量的主要原因D、顯示質量波動分布的狀態(tài)正確答案：C單選題68、質量功能展開是用來（）A、原因分析B、過程控制C、將顧客需求轉換成技術要求D、顧客需求調查分析正確答案：C單選題69、質量必須履行的需求主要指（）A、法律法規(guī)規(guī)定B、國家強制標準C、合同規(guī)定D、以上全部正確答案：D單選題70、假設檢驗是指應用有限的樣本數(shù)據對總體未 知的重要信息進行合理的判斷，這些信息不包括（）OA、均值B、

19、方差C、標準值D、樣本方差正確答案：D單選題71、質量概念涵蓋的對象（）A、產品B、服務C、過程D、可感知或可想象的任何事物正確答案：D單選題72、在廣告中對產品質量作虛假宣傳，欺騙和誤 導消費者的，依照（）的規(guī)定追究法律責任。A、產品質量法B、廣告法C、消費者權益保護法D、反不正當競爭法正確答案：B單選題73、實現(xiàn)全面質量管理全過程的管理必須體現(xiàn)（）OA、嚴格質量檢驗的思想B、加強生產控制的思想C、以預防為主，不斷改進的思想D、加強過程管理的思想正確答案：C單選題74、QC活動小組堅持在過去的七個月中每星期開 會一個小時，管理層現(xiàn)在要求QC小組停止活動因為沒有取 得成效，明顯缺乏成效的最可能

20、的主要原因是（）。A、出席會議的人員時多時少B、QC活動解決問題時陷入困境C、管理層自始至終對QC活動小組所做工作不夠重視D、小組組長能力有限。正確答案：C單選題75、生產的產品沒有國家標準和行業(yè)標準時，應 當制定()，作為組織生產的依據。A、地方標準B、企業(yè)標準C、合同約定D、工藝標準正確答案：B單選題76、()標準是第一部用于管理方面的國際標 準，引起了世界各國工業(yè)界及其他行業(yè)的強烈反響。IS08402 B. IS09001 C. IS09002 D. IS09000正確答案：D單選題77、防錯法是由日本專家新鄉(xiāng)重夫最早提出，該 方法又稱愚巧法和0。A、永道法B、防呆法C、層別法D、檢測法

21、正確答案：B單選題78、為了加強質量把關，必須在一些質量控制的()設置檢驗點。A、薄弱環(huán)節(jié)B、關鍵部位C、生產線末端D、入庫前正確答案：B單選題79、某次生產過去3個月內產品一次合格率FTY 的統(tǒng)計數(shù)據為9 3%,則該過程的西格瑪水平大約為C TOC o 1-5 h z A、5 oB、3OC、4oD、6o正確答案：B單選題80、2022年“質量月”是我國的第()個質量 月。A、44 個B、45 個C、46 個D、47 個正確答案：D單選題81、以下不屬于價值流圖應用范疇的是（A、識別流程的浪費與非增值B、分析流程的相關方C、用精益方法設計未來價值流D、識別信息流對流程的影響正確答案：B單選題8

22、2、在DMAIC中，通常要用試驗設計DOE的階段是（）OA、測量M階段B、分析A階段C、改進I階段D、控制C階段正確答案：C單選題83、1顯示產品質量波動分布狀態(tài)可釆用（）。A、流程圖B、排列圖C、因果圖D、直方圖正確答案：D單選題84、控制圖的上下控制限與上下公差的關系是（）A、上下控制限的范圍一定與上下公差限的范圍相同B、上下控制限的范圍一定與上下公差限的范圍寬C、上下控制限的范圍一定與上下公差限的范圍窄D、上下控制限的范圍一定與上下公差限的范圍是相互獨 立的正確答案：B單選題85、產品質量法規(guī)定（）應承擔產品質量 責任。A、產品生產者、銷售者B、消費者C、消費者協(xié)會D、檢驗人員正確答案：

23、A單選題86、1999年，第二”一屆國際計量大會把每年的（）確定為“世界計量日”。A、5月20日B、 7月9日C、 9月11日D、 11月14日正確答案：A單選題87、全面質量管理，是以（）為中心，以（）為 基礎，旨在通過顧客和所有相關方受益而達到長期成功的一 種管理途徑。（）質量生產效率B.技術全員參與C.質量全員參與D.技術生產效率正確答案：C單選題88、根據GB/T19580卓越績效評價準則，以 下有關“卓越績效”正確描述的是0。A、“是組織績效考核的具體標準”。B、“是組織綜合的績效管理方法”。C、“要推行卓越績效模式，公司就不用推行IS09001了 ” oD、“是符合性的評價方法”。

24、正確答案：B單選題89、質量大堤的概念是（）提出來的A、朱蘭B、戴明C、休哈特D、克勞斯比正確答案：A單選題90、按照標準衡量實際成效，找出并糾正偏差的 過程是指（）。A、質量策劃B、質量保證C、質量控制D、質量改進正確答案：D單選題91、質量發(fā)展是（）A、興國之道、強國之策B、治國之道、立國之策C、立國之道、強國之策D、興國之道、立國之策正確答案：A單選題92、“利用輸入實現(xiàn)預期結果的相互關聯(lián)或者相 互作用的一組活動”描述的是（）A、產品B、過程C、程序D、體系正確答案：B單選題93、因果圖的主要作用（）。A、尋找影響質量的主要問題B、分析兩個變量間的相關關系C、尋找影響在質量的主要原因D、

25、顯示質量波動分布的狀態(tài)正確答案：C單選題94、QC小組活動起源于（）A、日本B、美國C、中國D、韓國正確答案：A單選題95、頭腦風暴法也稱暢談法、集思法等，它最早 是由（）提出的。A、奧斯本B、韋伯C、弗魯姆D、休哈特正確答案：A單選題96、在目標管理中，（）特點使考評具有了客觀 標準。A、充分授權B、結果導向C、上下溝通D、自我激勵正確答案：B單選題97、在選擇質量改進時，需要綜合考慮質量績效 水平兩方面因素，以確定改進的優(yōu)先順序，以下（）工具 可幫助我們解決次問題A、績效指數(shù)B、績效矩陣C、重要度一績效分析D、矩陣數(shù)據分析法正確答案：C單選題98、質量檢驗最重要、最基本的功能是（）。鑒別功

26、能B.把關功能C.預防功能D.報告功能正確答案：B單選題99、流程圖由一系列容易識別的標志構成，？標志 表不（）OA、開始和結束B、活動說明C、決策D、活動的流向正確答案：C單選題100、企業(yè)應該對上至高層領導下至普通員工的所 有人員開展質量教育培訓，質量教育培訓的首要內容是（）。A、質量知識培訓B、專業(yè)技能培訓C、質量意識教育D、統(tǒng)計技術培訓正確答案：C單選題101、PDCA的方法是一種（）方法。A、統(tǒng)計技術B、持續(xù)改進C、連續(xù)評價D、自我評價正確答案：B單選題102、1依據品牌的沙堆模型，（）是構成品牌的 最基本要素。A、信譽B、質量C、技術D、責任正確答案：B單選題103、企業(yè)開展質量培

27、訓工作，一般包括四個階段 的活動，以下對四個階段活動的描述，其正確的開展順序 是（）。1設計和計劃培訓2評價培訓效果3提供培訓4 確定培訓需求A、1-2-3-4B、1-4-3-2C、4-1-2-3D、4-1-3-2正確答案：D單選題104、以下哪項不是質量文化的物質文化層的內容（）A、干凈整潔的車間地面B、樓頂上規(guī)范的標識C、廠區(qū)畫出人行步道D、企業(yè)提出的使命、愿景和價值正確答案：D單選題105、若把質量管理看做一個連續(xù)的過程，那么質 量策劃、質量控制和質量改進就構成了這一過程最主要的 三個階段，國際知名質量專家0將其稱為質量管理三部曲。A、朱蘭B、戴明C、石川馨D、休哈特正確答案：A單選題1

28、06、自動化是精益生產體系的兩大支柱之一，以 下關于自動化的稱述，不準確的是（）A、自動化的含義是要自律地控制異常情況B、自動化的主要理念是：及時在源頭控制質量C、自動化的主要支持之一是防錯D、自動化一詞出自日文，其含義與自動化相同正確答案：D單選題107、當某個過程的輸出有多種缺陷形式，巨影響 它們的因素很難分開來單獨考察，則以下（）工具可以幫助 識別需要重點關注的原因。A、散布圖B、因果矩陣C、績效矩陣D、魚刺圖正確答案：B單選題108、GB/T19580卓越績效評價準則建立在九 條基本理念基礎上，以下不屬于九條基本準則理念的是（）。A、資源配置B、戰(zhàn)略導向C、系統(tǒng)管理D、合作共贏正確答案

29、：A單選題109、關于大數(shù)據時代的質量信息，描述不正確的 是（）A、來源多樣B、數(shù)據量大C、數(shù)據產生、變化速度快D、數(shù)據信息難利用正確答案：D單選題110、質量水平通常是指過程輸出的缺陷率為（）, 是過程在（）運行中出現(xiàn)缺陷的比率。A、0. 27%長期B、0. 27%短期C、4ppm短期D、3,4ppm 長期正確答案：D單選題111、以下不屬于內部標桿管理對象的是（）OA、公司技能標兵B、公司勞模C、競爭對手D、公司文化之星正確答案：C單選題112、4開展質量管理活動必須遵循PDCA循環(huán)， 我們稱之為戴明環(huán)，請問PDCA是指（）。A、計劃-實施-檢查-處置B、組織-實施-檢查-處置C、計劃-實

30、施-控制-協(xié)調D、計劃-組織-指揮-協(xié)調正確答案：A單選題113、在防差錯應用中，以下不屬于防錯原則的是（）OA、消減、合并、調整或簡化（ECRS）B、全員參與C、追求完美D、效率優(yōu)先正確答案：D單選題114、銷售出的產品，在產品質量保證期內出現(xiàn)了 質量問題，銷售者應當承擔（）。A、產品質量責任B、產品責任C、產品瑕疵擔保責任D、產品質量擔保責任正確答案：A單選題115、產品質量法的立法目的是為了加強對產 品質量的監(jiān)督管理，提髙產品質量水平，明確產品質量責 任，保護（）的合法權益，維護社會經濟秩序。A、公民B、法人C、用戶D、消費者正確答案：D單選題116、在假設檢驗中，接受原假設時，可能（）

31、錯 誤。A、犯第一類B、犯第二類C、即犯第一類，又犯第二類D、不犯任一類正確答案：B單選題117、質量管理體系是以（）為關注焦點，也是以此為中心點展開一系列相關過程的活動。A、組織員工B、顧客C、供應商D、相關方正確答案：B單選題118、如何對待不合格品返工返修后檢驗問題，正 確的做法是（）。A、不合格品返工后仍不合格，所以不需重新進行檢驗B、不合格品返工后成了合格品，所以不需重新進行檢驗C、不合格品返修后仍不合格，所以不需重新進行檢驗D、不合格品返工后不管是否合格，都需重新進行檢驗 正確答案：D單選題119、我國質量領域的第一部法律中華人民共和 國產品質量法是于（）年9月1日施行的。 TOC

32、 o 1-5 h z 1993199519982000正確答案：A單選題120、美國質量管理專家朱蘭博士提出的“質量管 理三部曲”包括質量策劃、質量控制和（）。A、質量保證B、質量檢驗C、質量改進D、質量監(jiān)督正確答案：C單選題121、直方圖能直觀反映一組數(shù)據的分布特征，用 直方圖可以觀察（）。A、數(shù)據隨時間的變化B、收集到了多少數(shù)據C、數(shù)據是否是對稱分布D、數(shù)據是否有缺失正確答案：C單選題122、根據質量特性與顧客滿意之間的關系，日本 質量專家狩野紀昭將主要質量特性分為必須質量特性、一 元質量特性和魅力質量特性。那些充分提供會使人非常滿意, 不充分提供也不會使人不滿意的質量特性是指（）。A、一

33、元質量特性B、必須質量特性C、魅力質量特性D、多元質量特性正確答案：C單選題123、（）在1961年首次提出全面質量管理的理 念的概念。A、戴明B、朱蘭C、費根堡姆D、克勞斯比正確答案：C單選題124、關于卓越績效評價XGB/T19580）標準的 作用，不正確的是（）A、為組織追求卓越提供自我評價的準則B、作為各類質量獎的評價依據C、作為組織建立經營管理體系的框架D、作為合格評定的依據正確答案：D單選題125、各國現(xiàn)行的質量認證制度有八種類型，其中（）制度是一種比較全面、比較完善的認證形式。它一 直是ISO向各國推薦的一種認證形式，也是目前各國普遍 使用的第三方認證的一種制度。型式試驗對一批產

34、品進行抽樣檢驗型式試驗加認證后監(jiān)督一市場抽樣檢驗型式試驗加企業(yè)質量管理體系的評定，再加認證后監(jiān) 督正確答案：D單選題126、銷售者應當建立并執(zhí)行進貨檢查驗收制度, 驗明（）和其他標識。A、產品合格證明B、進貨發(fā)票C、安全使用期D、生產許可證正確答案：A單選題127、計量的（）是指測量結果與被測量真值的接 近程度A、準確性B、一致性C、溯源性D、法制性正確答案：A單選題128、以下不屬于標桿管理三階段的是（）。A、目標設定B、組織策劃C、項目實施D、持續(xù)完善正確答案：A單選題129、GB/Z19579卓越績效評價準則實施指南 中，用“方法-開展-學習-（）來評價組織過程的成熟。A、水平B、趨勢C

35、、對比D、整合正確答案：D單選題130、2QC小組活動基本程序通常包括四個階段, 這“四個階段”是指（）。A、ADLI （方法-展開-學習-整合）四個階段B、LeTCI （水平-趨勢-對比-整合）四個階段C、SDCA （標準化-實施-檢查-處置）四個階段D、PDCA （策劃-實施-檢查-處置）四個階段正確答案：D單選題131、質量文化內容通?？梢苑譃閹讉€層次，其中 （）位于最核心,是質量文化的精髓。A、精神文化層B、行為文化層C、制度文化層D、物質文化層正確答案：A單選題132、產品質量責任是一種綜合的（）。A、法律責任B、民事責任C、刑事責任D、行政責任正確答案：A單選題133、質量管理的發(fā)

36、展，大致經歷了（）三個階 段的發(fā)展。A、產品的質量檢驗階段-統(tǒng)計質量管理階段-全面質量管 理階段B、統(tǒng)計質量管理階段-產品的質量檢驗階段-全面質量管 理階段C、產品的質量檢驗階段-全面質量管理階段-統(tǒng)計質量管 理階段D、全面質量管理階段-產品的質量檢驗階段-統(tǒng)計質量管 理階段正確答案：A單選題134、1依據品牌的沙堆模型，（）是構成品牌的 最基本要素。A、信譽B、質量C、技術D、責任正確答案：B單選題135、設10個數(shù)據的均值為26,如今又得第11個數(shù)據為92,則此11個數(shù)據的均值為() TOC o 1-5 h z A、23B、32C、74D、59正確答案：B單選題136、平衡記分卡的四個維度

37、不包括()。A、供應鏈維度B、財務維度C、客戶思維D、內部業(yè)務流程維度正確答案：A單選題137、關于質量檢驗的主要功能之一 “鑒別指 的是（）。A、判別產品形成過程對質量的影響。B、判別產品的檢驗方法是否科學C、判別檢驗的人員是否勝任D、判定產品質量是否符合規(guī)定的要求正確答案：D單選題138、質量水平通常是指過程輸出的缺陷率為（）， 是過程在（）運行中出現(xiàn)缺陷的比率。A、0. 27%長期B、0. 27%短期C、4ppm短期D、3,4ppm 長期正確答案：D單選題139、在質量管理中，致力于增強滿足質量要求的 能力的活動是（）。A、質量策劃B、質量控制C、質量保證D、質量改進正確答案：D單選題1

38、40、質量檢驗最重要、最基本的功能是（）。鑒別功能B.把關功能C.預防功能D.報告功能正確答案：B單選題141、完善認證認可體系，提升認證認可服務能力， 提高（）產品認務認證制度。（）A、自愿性，強制性B、強制性，自愿性C、節(jié)能性，環(huán)保性D、管理性，安全性正確答案：B單選題142、搭建以（）實名制為基礎、以（）管理為溯 源手段的質量信用信息平臺，推動行業(yè)質量信用建設。（）A、組織機構代碼、物品編碼B、居民身份證號碼、物品編碼C、組織機構代碼、居民身份證號碼D、居民身份證號碼、組織機構代碼正確答案：A單選題143、大力推進法制計量，全面加強工業(yè)計量，積 極拓展工程計量，強化能源計量監(jiān)管，培育和規(guī)

39、范（） 市場，加強計量檢測技術的研究應用。A、計量檢測B、計量校準C、計量檢定D、計量審查正確答案：B單選題144、國際標準化組織英文縮寫為（）。CECC B. IEC C. CMC D. ISO正確答案：D單選題145、3下述關于控制圖原理的陳述，不正確的是（）OA、控制圖是用來區(qū)分正常波動和異常波動的一種工具B、正常波動是指質量特性在顧客允許范圍內的波動C、異常波動是指由過程非固有的影響因素引起的波動D、“偶然原因”引起的波動是不可避免的正確答案：B單選題146、選定標桿項目時，以下能體現(xiàn)所選項目本身 可實現(xiàn)的要素（）A、具有戰(zhàn)略價值B、行業(yè)最佳實踐C、高層領導參與D、具有改進潛力正確答案

40、：D單選題147、（）是指質量活動中的各種數(shù)據、報表、 資料和文件。A、質量手冊B、質量信息C、質量記錄D、質量責任制正確答案：B單選題148、以下關于品牌的描述，正確的是（）A、品牌是指產品品牌B、只有知名企業(yè)才有品牌C、酒好還怕巷子深、說明品牌需要傳播D、品牌是自然而然形成的正確答案：C單選題149、質量水平通常是指過程輸出在的缺陷率為, 是過程在運行中出現(xiàn)缺陷的比率，以下正確的是（）。A、0. 27%長期B、0. 27%短期C、4ppm短期D、4ppm長期正確答案：D單選題150、擲兩顆骰子，在點數(shù)為7時，其中有一顆骰 子為3的概率是（）。 TOC o 1-5 h z A、1B、2/36

41、C、1/6D、2/6正確答案：D二、多選題（共50題）多選題1、組織的質量管理體系文件包括（）。A、質量手冊B、標準要求形成文件的程序和記錄C、組織的質量方針和質量目標D、組織的有關行政管理文件正確答案：ABC多選題2、生產者的產品質量義務有（）。A、產品包裝必須符合規(guī)定要求B、保證產品標識符合法律規(guī)定的要求C、保持產品原有質量D、嚴禁銷售假冒偽劣產品正確答案：ABCD多選題3、質量檢驗的職能是（）。A、預防B、把關C、監(jiān)督D、報告正確答案：ABCD多選題4、5S管理是管理的基礎工作，其主要作用有（）。A、減少損耗B、消除隱患C、保障安全D、改善環(huán)境E、優(yōu)化資源正確答案：ABCD多選題5、頭腦

42、風暴法的應用步驟可分為（）三個階段A、調查階段B、準備階段C、創(chuàng)造性思維階段D、整理階段E、顧客調查階段正確答案：BCD多選題6、關于“全面質量管理”的描述，以下正確的是()A、它是現(xiàn)在質量管理的一個發(fā)展階段B、它是當今先進質量管理理念和方法的集合C、它關注組織的全面的質量管理D、它的理念和方法，適用于各行各業(yè)E、它的理念和方法，適合各行各業(yè)正確答案：ABE多選題7、質量具有()。A、廣義性B、時效性C、相對性D、差異性正確答案：ABC多選題8、根據課題來源，QC小組活動的課題類型一般包括()OA、自主性課題B、上級下達的指令性課題C、公關性課題D、質量部門推薦的指導性課題正確答案：ABD多選

43、題9、企業(yè)的標準體系通常包括（）。A、技術標準體系B、工作標準體系C、文化標準體系D、管理標準體系E、生活標準體系正確答案：ABD多選題10、到2020年，建設質量強國取得明顯成效的宏 偉藍圖，包括下列哪幾項（）A、質量基礎進一步夯實B、質量總體水平顯著提高C、質量發(fā)展成果惠及全體人民D、全面建成小康社會正確答案：ABC多選題11、現(xiàn)場質量管理的任務是（）A質量控制策劃B質量改進C過程檢驗D質量正確答案：ABC多選題12、下面（）是質量改進團隊的要素。A、清晰的團隊目標B、改進計劃C、年度成績的評估D、建立團隊章程正確答案：ABD多選題13、企業(yè)質量文化構成是由（）這四個相互關聯(lián) 的表現(xiàn)形態(tài)構

44、成。A、精神文化B、行為文化C、制度文化D、物質文化E、品牌文化正確答案：ABCD多選題14.4IS09000-2015版標準的最高管理者是（）。A、董事長B、總經理C、最高管理層D、管理者代表正確答案：BC多選題15、不合格品處理有（）兩種形式。A、報廢B、檢驗C、糾正D、銷售正確答案：AC多選題16、按照精益思想，下述屬于縮短交付周期所應 釆取的措施包括（）。A、減少設備停機時間B、加快設備運轉速度C、減少返工返修D、按“連續(xù)流”組織生產E、投入更多的設備進行生產正確答案：ACD多選題17、質量的持續(xù)改進是（）。A、產品質量改進活動B、在于增加組織提升顧客和其它相關方滿意的幾率C、遵循PD

45、CA循環(huán)D、管理體系適宜性改進活動正確答案:ABCD多選題18、從根本上來說，任何質量問題都是由5M1E的 異常波動造成的，5M1E即（）和環(huán)境、測量。A、人 B、機C、料D、法E、管理正確答案：ABCD多選題19、午餐時間了，小王和小李為趕任務，就叫了 外賣。小王說：“A公司的外賣營養(yǎng)搭配好，送得快，價格 也適中，就買他家的吧。小李 說：“好??！”小李和小 王叫外賣考慮的是（）等方面的服務質量特性。A、功能性B、時間性C、經濟性D、舒適性E、文明性正確答案：ABC多選題20、產品質量發(fā)生民事糾紛，當事人可以（）。A、協(xié)商解決B、經調解解決C、根據當事人各方的協(xié)議向仲裁機構申請仲裁D、直接向人

46、民法院起訴正確答案：ABCD多選題21. IS09001： 2015標準建立文件化的質量體系 包括（）等文件。A、質量方針B、質量目標C、記錄D、標準所要求的形成文件的程序正確答案：ABCD多選題22、質量改進的信息4IS09001質量管理體系的目 的是（）。A、證實滿足顧客要求的能力B、證實滿足法律法規(guī)要求的能力C、持續(xù)的使顧客滿意D、關注組織的總體正確答案：ABC多選題23、質量發(fā)展綱要從（）方面設定了發(fā)展 目標。A、產品質量B、工程質量C、服務質量D、環(huán)境質量正確答案：ABC多選題24、加快質量法治建設。完善質量法制監(jiān)督機制， 落實執(zhí)法責任，切實做到（）A、有權必有責B、用權受監(jiān)督C、侵

47、權須賠償D、違法要追究正確答案：ABCD多選題25、為了確保測量結果有效、可靠，要求測量設 備應實施以下控制（）。A、建立測量設備臺帳B、編制測量設備周檢計劃C、按規(guī)定的時間間隔或在使用前進行校準和檢定D、無國家標準時，可不進行校準和檢定正確答案：ABC多選題26、質量改進的基本過程“PDCA具有（）特 點？A、四個階段一個不能少B、大環(huán)套小環(huán)C、每次循環(huán)，質量就提高一步D、僵化古板正確答案：ABC多選題27、GB/T19580卓越績效評價準則倡導組織為 相關方創(chuàng)造價值，這里的“相關方包括（）。A、顧客B、競爭對手C、員工D、供方和合作伙伴E、股東、社會正確答案：ACDE多選題28、根據品牌的

48、沙堆模型，品牌的基礎要素包括（）A、產品價格B、社會責任C、信譽D、質量E、技術正確答案：CD多選題29、按檢驗產品在實現(xiàn)過程中的階段可分為（）A進貨檢驗B理化檢驗員C過程檢驗D最終檢驗正確答案：ACD多選題30、在GB/T29590-2013現(xiàn)場管理準則中，推 進要素包括（）。A、領導作用B、戰(zhàn)略秉承C、員工素養(yǎng)D、安全環(huán)保E、組織保證正確答案：ABCE多選題31、企業(yè)生產所執(zhí)行的國家標準、行業(yè)標準、地 方標準和企業(yè)標準，應當在其產品或其說明書、包裝物上標 注所執(zhí)行標準的（）。A、發(fā)布年號B、代號C、編號D、名稱正確答案：BC多選題32、企業(yè)質量文化是由（）這四個相互關聯(lián)的表 現(xiàn)形態(tài)構成。A

49、、精神文化B、行為文化C、物質文化D、品牌文化正確答案：ABC多選題33、在芯片生產車間，每天抽8片檢查其瑕疵點 個數(shù)。為了監(jiān)測瑕疵點數(shù)，對于控制圖的選用，下列正確 的是（）A、使用c控制圖最方便B、也可以使用u控制圖，效果和控制圖相同C、也可以使用P控制圖，效果和控制圖相同D、使用NP控制圖，效果和C控制圖相同E、使用P和NP圖都可以正確答案：AB多選題34、關于數(shù)據整理的基本方法和工具，下列說法 正確的是（）。A、直方圖用于觀察數(shù)據的分布情況B、排列圖是區(qū)分“關鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”C、散布圖可以用來兩個變量之間的相關性D、控制圖用來判定產品是否合格E、運行圖用來觀察數(shù)據（特性值）隨時間變

50、化的趨勢正確答案：ABCE多選題多選題41、（）可以用于質量問題的原因分析。多選題多選題38、質量發(fā)展綱要的指導思想：（）多選題35、加強計量標準體系建設的主要內容（）A、大力推進法制計量B、全面加強工業(yè)計量C、積極拓展工程計量D、強化能源計量監(jiān)管正確答案：ABCD多選題36、消費者有權就產品質量問題（）A、向產品的生產者查詢B、向產品的銷售者查詢C、向工商行政管理部門申訴D、向產品質量監(jiān)督部門申訴正確答案：ABCD多選題37、質量因素引起的波動分為偶然波動和異常波 動，下述說法中正確的是（）oA、偶然波動可以避免B、偶然波動不可以避免C、釆取措施不可以消除異常波動D、采取措施可以消 除異常波

51、動正確答案：BDA、把安全為先作為質量發(fā)展的基本要求B、把誠信守法作為質量發(fā)展的重要基石C、把夯實基礎作為質量發(fā)展的保障條件D、把創(chuàng)新驅動作為質量發(fā)展的強大動力E、把以質取勝作為質量發(fā)展的核心理念正確答案：ABCDE多選題39、產品質量特性一般都轉化為具體的技術要求 在（）中明確規(guī)定。A、國家標準B、行業(yè)標準C、企業(yè)標準D、質量手冊正確答案：ABC多選題40、六西格瑪黑帶的職責通常包括（）。A、建立組織的六西格瑪管理愿景B、負責六西格瑪管理在組織中的部署C、確保資源配置并建立激勵機制D、帶領團隊開展六西格瑪項目E、為綠帶提供指導正確答案：DE流程圖、關聯(lián)圖、因果圖、親和圖、失效模型及影響 分析

52、描述性統(tǒng)計、分層法頭腦風暴、質量機能展開方差分析正確答案：ABCD多選題42、在標桿管理過程中，組建項目團隊成員一般 應包括（）。A、咼層領導B、領隊C、秘書D、專家E、其他相關人員正確答案：BDE多選題43、以下可用于對收集到的數(shù)據進行整理和分析 的工具有（）。A、直方圖B、運行圖C、排列圖D、散布圖E、因果圖正確答案：ABCD多選題44、GB/T 19580卓越績效評價準則和GB/Z19579 卓越績效評價準則實施指南制定的目的在于()。A、評定國家質量獎企業(yè)B、獲得國家承認C、引導組織追求卓越績效，提髙產品、服務、經營質量， 增強競爭優(yōu)勢。D、要求企業(yè)規(guī)范和扎實其基礎管理，確保產品和服務

53、質 量。正確答案：AC多選題45、確定人員所具有的能力從下列哪些方面考慮()oA、技能和經驗B、培訓C、教育D、年齡正確答案：ABC多選題46、FMEA中的“風險系數(shù)RPN”是由()三個數(shù)值 的相乘得來的。A、嚴重度(SEV) B、發(fā)生頻度(OCC)C、檢測力(DET) D、過程(Process)正確答案：ABC多選題47、對“以顧客為關注焦點”理解正確的是（）oA、產品設計先必須進行市場調研，只有滿足顧客需要 的產品才有市場B、顧客滿意就表示顧客忠誠C、產品質量不能單純以滿足標準為出發(fā)點，而要以顧 客滿意為目標D、企業(yè)要將達到用戶滿意程度的恰當質量水平的理念 貫穿整個生產過程E、要樹立“下一

54、道工序即用戶的觀念正確答案：ACDE多選題48、六西格瑪方法論通常包括（）。A、過程改進流程DMAICB、按4ppm質量水平嚴格過程控制C、用統(tǒng)計方法進行抽樣檢驗D、過程設計流程DFSSE、綜合產品開發(fā)方法IPD正確答案：AD多選題49、質量記錄應具備以下特性（）A、準確性B、不可更改性C、及時性D、完整性正確答案：ACD多選題50、監(jiān)視顧客對于組織是否滿足其要求的感受的 方法包括（）。A、流失業(yè)務分析B、顧客贊揚C、顧客投訴D、預防、糾正措施正確答案：ABC三、判斷題（共50題）判斷題1、標準按其適用領域分成哪幾級？答：a）國家標準。b）行業(yè)標準。c）地方標準。d）企 業(yè)標準判斷題2、PDC

55、A循環(huán)指的是什么？答：PDCA循環(huán)，即計劃（Plan）、實施（Do）、檢查（Check） 和處置（Action）四個階段的循環(huán)。這四個階段不斷循環(huán), 故稱之為PDCA循環(huán)。質量管理七項原則是什么？答：a）、以顧客為關注焦點；b）、領導作用；c）、全 員積極參與；d）、過程方法；e）改進；f）、循環(huán)決策；g）、 關系管理。判斷題3、什么是質量檢驗？它包含哪幾個基本要素？答：通過觀察和判斷，適當時結合測量、試驗所進行的 符合性評價。質量檢驗包括度量、比較、判斷、處理四個基 本要素。判斷題4、什么是全面質量管理？答：IS09000標準中對全面質量管理的定義是：“一個組 織以質量為中心，以全員參與為基

56、礎，目的在于通過讓顧客 滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理 途徑。判斷題5、什么是產品標準？答：產品標準是對產品結構、規(guī)格、質量指標和檢驗方 法所做的技術規(guī)定。它是判斷產品質量的最基本、最主要的 依據之一。判斷題6、如何對記錄進行控制？答：為提供符合要求及質量管理體系有效運行的證據而 建立的記錄,應得到控制，組織應編制形成文件的程序，以 規(guī)定記錄的標識、貯存、檢索、保留和處理所需的控制， 記錄應保持清晰、易于識別和檢索。判斷題7、IS09000中的ISO表示什么？答：國際標準化組織（ISO）判斷題8、我國是什么時候開始并由哪個部門推廣全面質 量管理的？答：中國的全面質量管理從1

57、978年開始，由國家經委正 式統(tǒng)籌領導在全國企業(yè)中推行。判斷題9、顧客滿意度的定義是什么？答：顧客滿意度是指顧客對其消費過的特定商品或服務 所感受到的滿意程度。通過顧客在消費產品或服務后的實際 感受和其期望相比較后的差異程度來反映。判斷題10、如何對記錄進行控制？答：為提供符合要求及質量管理體系有效運行的證據而 建立的記錄,應得到控制，組織應編制形成文件的程序，以 規(guī)定記錄的標識、貯存、檢索、保留和處理所需的控制， 記錄應保持清晰、易于識別和檢索。判斷題11、什么是產品標準？答：產品標準是對產品結構、規(guī)格、質量指標和檢驗方 法所做的技術規(guī)定。它是判斷產品質量的最基本、最主要的 依據之一。判斷題

58、12、什么是產品標準？答：產品標準是對產品結構、規(guī)格、質量指標和檢驗方 法所做的技術規(guī)定。它是判定產品質量的最基本、最主要的 依據之一。判斷題13、全面質量管理的目的是什么？答：目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會 受益而達到長期成功的管理途徑。判斷題14、為防止已出現(xiàn)的不合格品再次發(fā)生，消除其 原因，所釆取的措施稱為預防措施，對嗎？答：不對，應稱為糾正措施。判斷題15、IS09000中的ISO表示什么？答：國際標準化組織（ISO）判斷題16、內審員職責與權限答：負責按照內部審核計劃開展公司內部審核工作。負責配合審核組長對審核中發(fā)現(xiàn)的不符合事實進行分析, 開具不合格報告，提出整改建議并

59、依據計劃進行跟蹤驗證。判斷題17、10.質量改進的步驟通常說是哪“四個階段， 八個步驟?答：四個階段分別是計劃階段、實施階段、檢查階段、 處置階段。判斷題18、八個步驟是：1、明確問題。2、調查現(xiàn)狀。3、 分析問題原因。4、制定對策計劃。5、實施對策計劃。6、 確認改進效果。7、防止再發(fā)生和標準化。8、總結。判斷題19、什么是質量檢驗？它包含哪幾個基本要素？答：通過觀察和判斷，適當時結合測量、試驗所進行的 符合性評價。質量檢驗包括度量、比較、判斷、處理四個基 本要素。判斷題20、我國是什么時候開始并由哪個部門推廣全面 質量管理的？答：中國的全面質量管理從1978年開始，由國家經委正 式統(tǒng)籌領導

60、在全國企業(yè)中推行。判斷題21、PDCA循環(huán)指的是什么？答：PDCA循環(huán)，即計劃（Plan）、實施（Do）、檢查（Check） 和處置（Action）四個階段的循環(huán)。這四個階段不斷循環(huán)， 故稱之為PDCA循環(huán)。質量管理七項原則是什么？答：a）、以顧客為關注焦點；b）、領導作用；c）、全 員積極參與；d）、過程方法；e）改進；f）、循環(huán)決策；g）、 關系管理。判斷題22. IS09000：2015質量管理體系基礎和術語如何定義質量？其主體是否僅指產品？判斷題判斷題32、PDCA循環(huán)指的是什么？判斷題判斷題27、全面質量管理的目的是什么？答：1509000:2015質量管理體系基礎和術語對質量 的定