上期導(dǎo)游實(shí)務(wù)期末試卷

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)專心-專注-專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)2009年上期導(dǎo)游實(shí)務(wù)期末考試試卷姓名： 班級(jí)：一、填空題(每空1分，共16分)1、導(dǎo)游服務(wù)是導(dǎo)游人員代表( )，接待或陪同游客旅行、游覽，按照( )或約定的內(nèi)容向游客提供的旅游接待服務(wù)。2、中國(guó)古代社會(huì)旅行活動(dòng)影響較大的有( )、公務(wù)行游 、商賈周游、( )、宗教旅游和平民郊游。3、導(dǎo)游服務(wù)具有社會(huì)性、( )、服務(wù)性、( )和經(jīng)濟(jì)性。4、旅游活動(dòng)的成功除了取決于導(dǎo)游人員的水平和能力外，還需要得到旅游接待服務(wù)中其他相關(guān)部門和單位的配合和支持，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)的( )的特

2、點(diǎn)。5、導(dǎo)游服務(wù)必須遵循一些基本的服務(wù)原則，其中最為重要的是( )的原則、雙效益結(jié)合的原則和( )的原則。6、某外國(guó)游客想購(gòu)買10英尺的絲綢，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)告訴售貨員大約為( )米。7、某導(dǎo)游員在講解岳麓書院時(shí)，向法國(guó)的游客強(qiáng)調(diào)這是世界上辦學(xué)歷史最悠久的大學(xué)之一，比法國(guó)的巴黎大學(xué)還要早200多年的歷史。這是在運(yùn)用( )的講解方法。8、( )是旅游團(tuán)抵達(dá)后的一項(xiàng)重要工作，是兩國(guó)(兩地)導(dǎo)游人員合作的正式開始。9、旅游團(tuán)離開本地后，導(dǎo)游員要作好善后工作，認(rèn)真處理旅游團(tuán)可能發(fā)生的主要遺留問題，如游客委托購(gòu)買和轉(zhuǎn)交物品、傷病游客滯留、( )和( )。10、散客乘輪船離站，應(yīng)讓客人提前( )到達(dá)碼頭。11、

3、貫徹游客至上之原則，要求導(dǎo)游服務(wù)將( )與個(gè)性化服務(wù)結(jié)合起來。二、單選題(在本題的每一小題的備選答案中，只有一個(gè)答案是正確的，請(qǐng)把你認(rèn)為正確答案的題號(hào)，填入題干的括號(hào)內(nèi)。多選不給分。每題2 分，共20 分)。1、中國(guó)導(dǎo)游隊(duì)伍的特點(diǎn)為數(shù)量劇增，素質(zhì)有所下滑是在( )A.1949年以前 B.1949年1978年 C. 1978年1989年 D.1989年至今2、受接待旅行社的委派，代表接待社實(shí)施接待計(jì)劃，為旅游團(tuán)(游客)提供當(dāng)?shù)芈糜位顒?dòng)的安排、講解、翻譯等服務(wù)的工作人員是( )A. 海外領(lǐng)隊(duì) B .全陪 C. 地陪 D .定點(diǎn)導(dǎo)游員3、“朋友們請(qǐng)看，站在這岳陽(yáng)摟的頂層，上下天光，一碧萬頃的洞庭湖風(fēng)

4、光盡收眼底，也難怪范仲淹會(huì)發(fā)出登斯樓也，則有心曠神怡，寵辱皆忘，把酒臨風(fēng)，其喜洋洋者矣的會(huì)心感慨了!”這位導(dǎo)游員的講解中主要運(yùn)用了什么講解方法( )A.突出重點(diǎn) B.虛實(shí)結(jié)合 C.畫龍點(diǎn)睛D.觸景生情4、導(dǎo)游服務(wù)處于旅游接待體系的( )A.支配地位 B.從屬地位 C.中心地位 D.領(lǐng)導(dǎo)地位5、錯(cuò)接事故發(fā)生在 之間時(shí)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，導(dǎo)游員一般不再換團(tuán)( ) A.同一家旅行社的地陪B.同一家旅行社的全陪C.不同旅行社的地陪D.不同旅行社的全陪6、導(dǎo)游工作集體的成員間共同的處事依據(jù)是( )A.旅游協(xié)議B.導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例 C.旅行社管理?xiàng)l例D.行規(guī)7、在長(zhǎng)距離的沿途導(dǎo)游中，如果車輛行駛時(shí)間超過30分鐘

5、而不足2個(gè)小時(shí)，導(dǎo)游人員不必在整個(gè)旅途中不停地講解，導(dǎo)游講解的時(shí)間占整個(gè)旅途時(shí)間的 為最佳( ) A.10%B.50%-60% C.60%-70%D.90%8、導(dǎo)游員在宣布旅游活動(dòng)安排、提醒游覽注意事項(xiàng)的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)采用( ) A.合作位置 B.交流位置 C.競(jìng)爭(zhēng)位置D.疏遠(yuǎn)位置9、迎接乘飛機(jī)而來的旅游團(tuán)隊(duì)時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)提前 抵達(dá)機(jī)場(chǎng)( ) A.10分鐘B.20分鐘 C.30分鐘D.40分鐘10、外國(guó)游客如果想購(gòu)買麝香，導(dǎo)游人員應(yīng)該( )A.提供必要幫助B.建議其自行處理 C.斷然拒絕D.勸阻，并告知中國(guó)海關(guān)規(guī)定三、多選題(在本題的每一小題的備選答案中，正確答案有二個(gè)以上(含二個(gè))，請(qǐng)把你認(rèn)為

6、正確答案的題號(hào)，填入題干的括號(hào)內(nèi)。少選、多選不給分。每題2分，共20 分)。1、在以下 中，導(dǎo)游員要在善后工作中進(jìn)行書面總結(jié)。( ) A.帶團(tuán)參加盛大慶典 B.接待VIP團(tuán)隊(duì) C.游客出現(xiàn)傷亡 D.首次帶團(tuán)2、在引導(dǎo)游客購(gòu)買古玩時(shí)，導(dǎo)游員要注意( ) A.建議游客去文物商店或其他指定商店購(gòu)買B.提醒游客保存發(fā)票并且不要去掉古玩上的火漆印C.勸阻游客在地?cái)偵线x購(gòu)古玩并告知中國(guó)有關(guān)規(guī)定D.如發(fā)現(xiàn)個(gè)別游客有走私文物的可疑行為要及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門3、導(dǎo)游人員在與游客交流時(shí)，如果是 ，目光則以散射為主。( )A.科學(xué)探討 B.表達(dá)謝意 C.導(dǎo)游講解 D.日常寒暄4、地陪在接待前期準(zhǔn)備時(shí)，應(yīng)當(dāng)掌握的即時(shí)信息

7、包括( )A.天氣狀況 B.景點(diǎn)知識(shí) C.重大新聞 D.熱門話題5、當(dāng)游客在用餐前半小時(shí)提出想將團(tuán)隊(duì)餐換成風(fēng)味餐時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)該( )A.盡量與餐廳聯(lián)系，按有關(guān)規(guī)定辦理 B.一般不接受要求，但作好解釋工作C.不予接受 D.若游客堅(jiān)持，可建議他們自己點(diǎn)菜，但費(fèi)用自理6、在游客心臟病突發(fā)時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)該. ( ) A.馬上將患者背著去醫(yī)院 B.讓其就地平躺C.尋找患者自備藥物，讓其服用 D.找醫(yī)生前來救治7、導(dǎo)游人員在接團(tuán)前所做的知識(shí)準(zhǔn)備中，應(yīng)該包括( )A.更新常規(guī)知識(shí) B.突擊不熟悉的景點(diǎn)知識(shí) C.增加與旅游者和本次旅游活動(dòng)相關(guān)的知識(shí) D.了解即時(shí)信息8、導(dǎo)游員在與領(lǐng)隊(duì)協(xié)作時(shí)，應(yīng)注意作到( ) A

8、.尊重領(lǐng)隊(duì)權(quán)限，支持其工作 B.多同領(lǐng)隊(duì)協(xié)商，主動(dòng)爭(zhēng)取其配合C.多給領(lǐng)隊(duì)榮譽(yù)，調(diào)動(dòng)其積極性 D.堅(jiān)持有理、有利、有節(jié)，避免正面沖突9、在旅游團(tuán)離開各地之前，全陪主要進(jìn)行的工作有（ ）A.協(xié)助領(lǐng)隊(duì)和地陪辦理離站事宜 B.提前落實(shí)離境交通C. 到達(dá)機(jī)場(chǎng)（車站、碼頭）后，與地陪交接有關(guān)票證，核準(zhǔn)并妥善保管 D.辦理行李托運(yùn)10、某外國(guó)旅游者因個(gè)別要求得不到滿足而執(zhí)意要求提前退團(tuán)，導(dǎo)游人員應(yīng)該（ ）設(shè)法彌補(bǔ)，耐心解釋B因需辦理分離簽證手續(xù)，原則上應(yīng)予拒絕C滿足其要求，但明確告知未享受的綜合服務(wù)費(fèi)不予退還D 協(xié)助重訂航班、機(jī)座，但所需費(fèi)用由旅游者自理四、簡(jiǎn)答題(每題8分，共24分)。 1、我國(guó)導(dǎo)游人員的

9、基本職責(zé)是什么?2、地陪的前期業(yè)務(wù)準(zhǔn)備中，關(guān)于落實(shí)團(tuán)隊(duì)預(yù)訂服務(wù)的規(guī)范操作程序包括哪些工作內(nèi)容？3、請(qǐng)簡(jiǎn)述游客在旅游活動(dòng)的各個(gè)階段的不同的心理特征？導(dǎo)游人員根據(jù)這些特征應(yīng)該提供哪些相應(yīng)的服務(wù)？五、案例分析題(1題11分，2題9分，共20分)。1、某旅游團(tuán)按計(jì)劃應(yīng)于10月17日11：20乘飛機(jī)飛往上海。由于票務(wù)人員的疏忽，為該團(tuán)訂錯(cuò)了航班，起飛時(shí)間為17日15：25。16日早餐后，該團(tuán)旅游者獲悉航班改變的消息，反映強(qiáng)烈。稍后便通過領(lǐng)隊(duì)向地陪提出口頭投訴。旅游團(tuán)中一位游客聲稱，曾向航空公司詢問，回答是原航班有票。地陪應(yīng)如何處理此事?2、地陪小張接受旅行社的委派前往機(jī)場(chǎng)迎接來自上海的某內(nèi)賓團(tuán)。上午8點(diǎn)，小張和司機(jī)抵達(dá)機(jī)場(chǎng)，8：10，該航班準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)。小張站在出港口的醒目位置迎接游客。憑著經(jīng)驗(yàn)，小張找到了相似的團(tuán)隊(duì)，向該團(tuán)的全陪問清了組團(tuán)社的名稱、客源地區(qū)。接著小張就引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)登車。在車上