保安崗前培訓(xùn)計劃

1、本文格式為Word版，下載可任意編輯第 第 頁保安崗前培訓(xùn)計劃 時間是箭，去來迅疾，我們又將接觸新的知識，學(xué)習(xí)新的技能，積累新的（經(jīng)驗），該為自己下階段的工作做一個（工作計劃）了，相信許多人會覺得工作計劃很難寫吧，下面是我為大家收集的保安崗前培訓(xùn)計劃，僅供參考，歡迎大家閱讀。 保安崗前培訓(xùn)計劃篇1 根據(jù)目前實際情況，針對保安員整體業(yè)務(wù)技能和個人素質(zhì)，進(jìn)行全方位的軍體素質(zhì)、治安管理、消防知識等培訓(xùn)。全面提高保安員綜合服務(wù)素質(zhì)，以體現(xiàn)我公司服務(wù)宗旨，塑造良好的企業(yè)形象。 一、培訓(xùn)內(nèi)容 1、保安管理制度 (1)保安員紀(jì)律、職責(zé)權(quán)限、職業(yè)道德規(guī)范、禮儀規(guī)定。 (2)行為規(guī)范。 (3)對講機(jī)使用規(guī)定。

2、(4)保安人員獎懲制度。 (5)各（崗位職責(zé)）。 2、消防知識 (1)（消防（安全知識）。 (2)滅火器及滅火（方法）。 (3)義務(wù)消防隊的任務(wù)。 (4)火警報警程序。 (5)發(fā)現(xiàn)火警、火災(zāi)應(yīng)急處理程序。 3、治安（管理知識） (1)物業(yè)管理及治安管理的要求。 (2)正當(dāng)防衛(wèi)。 (3)保安類各種問題的處理方法。 (4)保安員交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。 (5)停車場管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。 (6)易發(fā)生事故的11個部位強(qiáng)化防范（措施）。 4、軍體素質(zhì)。 (1)單列考核標(biāo)準(zhǔn)。 (2)擒敵應(yīng)用技術(shù)動作。 5、物業(yè)管理專業(yè)知識 (1)物業(yè)管理的概念。 (2)物業(yè)管理的分類。 (3)物業(yè)管理的主要內(nèi)容。 (4)

3、物業(yè)管理人員的素質(zhì)要求與職業(yè)道德。 (5)物業(yè)管理的基本原則。 二、培訓(xùn)方案 根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示和實際情況。各項目主管對本項目下屬保安員全面負(fù)責(zé)管理和考核。因此這次培訓(xùn)要求全體保安員(除值勤外)和項目主管全部參加，并且在培訓(xùn)過程中實行考核。培訓(xùn)結(jié)束后，根據(jù)實際情況對現(xiàn)有保安人員進(jìn)行篩選和調(diào)整。 1、培訓(xùn)時間 (1)全程培訓(xùn)時間為x個月。 (2)具體時間按排詳見培訓(xùn)時間表。 (3)培訓(xùn)以操練和理論交叉進(jìn)行，時間安排根據(jù)具體情況臨時決定。 2、培訓(xùn)地點(diǎn) 選擇我公司項目較集中的地方。 三、培訓(xùn)目標(biāo) 1、提高全體保安人員綜合素質(zhì)，樹立良好的社會形象。 2、提高全體保安人員工作效率，服務(wù)質(zhì)量，為業(yè)主(使用人)

4、提供高效、周到的服務(wù)。 3、提高全體保安人員自我學(xué)習(xí)、自我約束的能力，實現(xiàn)企業(yè)前景。 保安崗前培訓(xùn)計劃篇2 一、課程設(shè)置及內(nèi)容 全部課程分為專業(yè)理論知識和軍事技能訓(xùn)練兩大科目。 其中專業(yè)理論知識內(nèi)容包括：保安理論知識、消防業(yè)務(wù)知識、職業(yè)道德、保安禮儀、救護(hù)知識等。 軍事技能訓(xùn)練內(nèi)容包括：隊列、防衛(wèi)術(shù)、交通指揮手勢、勤務(wù)技能、消防技能、救護(hù)技能等。 二、教學(xué)目的和要求 (一)教學(xué)目的 1、保安人員培訓(xùn)應(yīng)以保安理論知識、軍事技能訓(xùn)練為主，在教學(xué)過程中，應(yīng)要求學(xué)員全面熟知保安理論知識及軍事基礎(chǔ)知識，使之在實際工作操作與運(yùn)用。 2、職業(yè)道德課程的教學(xué)應(yīng)根據(jù)不同的專業(yè)而予以不同的內(nèi)容，使學(xué)員在各自不同的

5、工作崗位上都能養(yǎng)成具有本職業(yè)特點(diǎn)的良好職業(yè)道德和行為規(guī)范。 3、軍事技能訓(xùn)練以隊列、擒拿格斗及交通指揮手勢為主要內(nèi)容，在發(fā)生突發(fā)事件時能夠運(yùn)用擒敵技術(shù)同不法分子做堅決斗爭，保護(hù)國家財產(chǎn)以及自身安全。交通手勢的學(xué)習(xí)主要是針對出入及停放在執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的車輛能夠運(yùn)用正確的手勢進(jìn)行指揮、疏導(dǎo)，防止交通堵塞及事故的發(fā)生。 (二)教學(xué)要求 1、保安理論教學(xué) 通過教學(xué)使學(xué)員熟知保安工作性質(zhì)、地位、任務(wù)、及工作職責(zé)權(quán)限，同時全面掌握保安專業(yè)知識以及法律常識，在具體工作中應(yīng)注意的事項及一般情況處置的原則和方法。 2、軍事訓(xùn)練 隊列訓(xùn)練，使學(xué)員具有良好的軍姿，嚴(yán)整的軍容，協(xié)調(diào)一致的動作，嚴(yán)格的組織紀(jì)律性以及強(qiáng)壯的體

6、魄，使學(xué)員在今后的執(zhí)勤任務(wù)中能有效地防衛(wèi)和制服違法犯罪分子，達(dá)到克敵制勝目的。 3、消防知識及消防器材的使用 通過教學(xué)使學(xué)員熟知掌握消防工作的方針任務(wù)和意義，熟知各種防火的措施和消防器材設(shè)施的操作及使用方法，做到防患于未燃，保護(hù)公共財產(chǎn)和人民生命財產(chǎn)的安全。 4、現(xiàn)場救護(hù) 通過理論知識和專業(yè)技能方面的學(xué)習(xí)，掌握必要的安全防范知識，為以后工作打下堅實的基礎(chǔ)。 三、教學(xué)中應(yīng)注意的問題 1、軍事訓(xùn)練過程中，教員要認(rèn)真講解每個動作的方法要領(lǐng)，親自做好示范，使學(xué)員能夠充分領(lǐng)會，防止摔傷、扭傷等安全事故發(fā)生。 2、理論教學(xué)教員應(yīng)結(jié)合不同的案例分層次進(jìn)行講解，活躍課堂氣氛，充分調(diào)動學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性，使學(xué)員聽

7、的懂、記的牢、理解透、會運(yùn)用。 四、教學(xué)內(nèi)容及課時分配表 (一)教學(xué)內(nèi)容 1、保安業(yè)務(wù)理論知識內(nèi)容： (1)保安管理制度; (2)保安職責(zé)權(quán)限; (3)職業(yè)道德規(guī)范; (4)保安禮儀; (5)保安門衛(wèi)服務(wù); (6)保安巡邏服務(wù); (7)法律常識; (8)安全防范知識。 2、消防知識及器材使用 主要包括： (1)保安消防業(yè)務(wù)概述; (2)燃燒與滅火原理; (3)火災(zāi)常識; (4)火災(zāi)預(yù)防; (5)消防器材與操作使用方法。 3、軍事技能訓(xùn)練 隊列、格斗拳、交通指揮手勢、消防技能、勤務(wù)操作、救護(hù)技能。 (二)教學(xué)分配表 保安專業(yè)培訓(xùn)時間為20天，課時安排40課時; 1、軍事訓(xùn)練：20課時 2、保安理

8、論：10課時 3、消防知識：6課時 6、實習(xí)：4課時 保安崗前培訓(xùn)計劃篇3 一、目的 通過培訓(xùn)，使保安員熟悉我單位的基本情況和要求，明確保安工作的相關(guān)規(guī)定和制度。掌握保安值班要求和各種器材的使用方法，增強(qiáng)保安人員文明執(zhí)勤，禮貌待人的服務(wù)意識。能按照工作標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)規(guī)范化、操作程序化、管理制度化的要求，不斷提高服務(wù)、安全防范的效率和質(zhì)量，確保各項工作任務(wù)的完成。 二、時間 根據(jù)保安部的工作要求、工作時間和人員素質(zhì)情況，培訓(xùn)時間劃分為三個等級： (一)每季度進(jìn)行周期培訓(xùn) 主要是進(jìn)行禮儀、防火、防盜和（其它）突發(fā)事件的處理培訓(xùn) (二)每周二進(jìn)行日常培訓(xùn) 主要是進(jìn)行作風(fēng)強(qiáng)化、值勤動作培訓(xùn) (三)每月底

9、進(jìn)行崗前培訓(xùn) 主要是針對剛進(jìn)入崗位的人員進(jìn)行值勤制度培訓(xùn) 三、地點(diǎn) (一)保安部 (二)車場 四、方法 (一)集中理論學(xué)習(xí) (二)實地崗位講解 (三)實地崗位操作 五、內(nèi)容 (一)周期培訓(xùn) 禮儀培訓(xùn) 1、保安禮儀概述 保安禮儀是保安員文明行為的道德規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)， 是保安員的生活行為規(guī)范與待人處事的準(zhǔn)則， 是對保安員儀表、儀容、言談、舉止、待人、接物等各方面的具體規(guī)定。 保安員（個人禮儀）是保安員個人道德品質(zhì)、（文化）素養(yǎng)、教養(yǎng)良知等精神內(nèi)涵的外在表現(xiàn)，它不僅是衡量保安員個人道德水準(zhǔn)高低和修養(yǎng)程度的尺度， 而且也是衡量保安隊伍精神文明建設(shè)的重要標(biāo)志。所以， 保安禮儀不僅代表保安員個人形象， 更代表

10、保安隊伍的整體形象， 是保安服務(wù)業(yè)贏得聲譽(yù)和客戶信賴的基本條件。 2、保安禮儀的特點(diǎn) (1)保安禮儀是以個人為支點(diǎn)。保安禮儀是針對保安員個人自身行為的規(guī)定， 而不是對保安組織行為的限定。 (2)保安禮儀以尊敬為原則。只有尊敬他人，才能贏得別人對自己的尊敬。奉行尊敬的原則，旨在建立人與人之間相互尊重和友好合作的新型關(guān)系，有利于避免或緩解一些不必要的沖突。 (3)保安禮儀以修養(yǎng)為基礎(chǔ)。個人禮儀是個人的公共道德修養(yǎng)在社會活動中的體現(xiàn)， 它直接反映一個人內(nèi)在的品格和文化修養(yǎng)。 (4)保安禮儀以美好為目標(biāo)。保安禮儀引導(dǎo)保安員走向文明， 其目標(biāo)是實現(xiàn)真、善、美。 (5)保安禮儀以長遠(yuǎn)為方針。保安員只有經(jīng)過

11、長期不懈的努力， 并隨著社會文明程度的發(fā)展提高， 不斷完善自我的行為活動，才能養(yǎng)成優(yōu)良的品質(zhì)，塑造良好形象。 3、保安員的行為舉止 保安員的行為舉止， 體現(xiàn)的是保安的精神風(fēng)貌和素質(zhì)修養(yǎng)，也是保安人員職業(yè)道德規(guī)范的具體要求。良好的舉止行為， 對塑造保安隊伍的良好形象，贏得客戶的充分信賴，取得良好的社會效益具有重要作用。 (1)用語文明。在值勤中與人交談時， 態(tài)度要和善，語氣要親切， 言辭要得體，給人以禮貌表示。保安員值勤文明用語很多，如檢查驗證時，應(yīng)說“請出示您的證件”;須進(jìn)行登記時說“麻煩您登記一下”;如遇對方不友好時說“請您不要生氣，有話好好說”;遇對方表示感謝時， 應(yīng)說“不用謝， 這是我們

12、應(yīng)該做的”等等。 (2)坐姿大方。在值勤中， 坐姿要舒展、自然和大方。坐時上體要挺直， 勿彎腰駝背， 不要垂肩、搖腿、蹺腳、晃身子，應(yīng)坐得端正， 顯得精神飽滿;遇到有師生到來，應(yīng)立即起身問候。 (3)站姿端莊。站立值勤時，應(yīng)收腹、直腰、挺胸，雙肩稍后放平，雙臂自然下垂，保持身體端正，給人一種輕松自然感覺， 體現(xiàn)出保安員的雄姿。切忌站得東歪西邪，弓背凸肚。 (4)行走穩(wěn)健。行走時，身體要直立， 抬頭挺胸， 平視前方，兩腿有節(jié)奏地交替向前邁進(jìn)，步伐應(yīng)自然、穩(wěn)健。在公共場合行走，要遵守交通規(guī)則;行人之間要禮讓;與人交談時要靠邊站立;兩人走路時不要勾肩搭背;穿制服走路時，不要吃東西、吸煙和將手插在褲兜

13、內(nèi)。 (5)談話自然。保安員無論在任何場合談話中， 態(tài)度要誠懇大方， 親切自然， 語辭平和。問候注意使用禮貌語言。切忌裝腔作勢，高聲談笑，大呼小叫。 4、保安員的儀容衛(wèi)生 儀容衛(wèi)生，是保安員精神風(fēng)貌和（教育）修養(yǎng)的外在表現(xiàn)。保安員的儀容衛(wèi)生，要求做到： (1)服裝要整潔。穿著要合體，衣領(lǐng)、袖口要保持干凈;不要將袖口和褲腿卷起來，襯衣下擺不要外露。不得披衣、敞懷，保安制服和便服不得混穿。 (2)上崗執(zhí)勤著裝要規(guī)范。執(zhí)勤時必須按規(guī)定著保安制服。 (3)注意個人衛(wèi)生。頭發(fā)要勤梳理，不準(zhǔn)留大包頭、大鬢角和蓄長發(fā)、胡須，指甲要經(jīng)常修剪。遵守社會公德，養(yǎng)成良好衛(wèi)生習(xí)慣，不亂丟煙頭、果皮、紙屑，不隨地吐痰及

14、倒剩菜、飯、臟水; 不要在執(zhí)勤時擦鼻涕，剔牙齒，脫鞋襪，吃東西;吸煙者注意不要在煙火禁區(qū)和公共場所吸煙。 5、儀容風(fēng)紀(jì)一般規(guī)定 (1)值勤時應(yīng)扣好衣扣，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿。冬夏服不得混穿，內(nèi)衣下擺不得外露。 (2)頭發(fā)要整潔，不準(zhǔn)留胡須。 (3)保安員著制服時，不準(zhǔn)戴項鏈、戒指等飾物;除工作需要外，不準(zhǔn)戴有色眼鏡。 (4)保安員之間不得取綽號，進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦公室要喊“（報告）”或敲門;進(jìn)入其他人員室內(nèi)前應(yīng)敲門，經(jīng)允許后方可進(jìn)入。 6、舉止禮儀 (1)坐著談話時，應(yīng)雙目正視說話者。切忌坐得東倒西歪或隨意斜在椅背上或扶手上，也不應(yīng)蹺起二郎腿或把腳擱在桌子上，這樣顯得傲慢無禮。 (2)男士走路

15、不要把雙手反背身后，顯得老氣橫秋或有優(yōu)越之感，也不宜將手插入口袋，顯得小氣、拘束。雙肩應(yīng)平正，不要有高低之感，更不能搖頭晃腦，給人一種流里流氣、不踏實之感。 防火培訓(xùn) 1、火災(zāi)處理要求 (1)報告主管領(lǐng)導(dǎo)、值班人員及有關(guān)樓層使用單位。 (2)自行啟動或通知動力部門啟動消防設(shè)施。 (3)根據(jù)火勢大小，經(jīng)請示領(lǐng)導(dǎo)后報警或直接報警。 (4)控制出入口，只準(zhǔn)出不準(zhǔn)進(jìn)。 (5)疏導(dǎo)人員撤離現(xiàn)場，實施緊急救護(hù)。 (6)配合專業(yè)消防人員做好滅火搶險工作。 2、 保安員火警報警程序 無論什么時候，發(fā)現(xiàn)火情的人應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，切勿驚慌，應(yīng)按照下列程序工作 ： (1)立即用火場附近的電話通知保安部，如附近無電話時，可

16、打火場附近的手動報警器完成報警工作。 (2)采用電話報警時，請打火警電話“119”，報警時講話聲音要清楚，要說明起火地點(diǎn)，物質(zhì)燃燒種類，是否有人被圍困，火勢的情況以及是否正在采取撲救措施等，然后通報自己的姓名和部門，之后注意傾聽對方是否有補(bǔ)充詢問，并做認(rèn)真回答，得到允許后方可掛斷報警電話。 (3)在撲救人員未到達(dá)火場前，報警者采取相應(yīng)的滅火措施，使用火場附近的消防設(shè)施進(jìn)行補(bǔ)救。 (4)關(guān)閉火場附近的電源開關(guān)及門窗。 (5)切勿在火場附近區(qū)域高喊“著火了”，以免造成不必要的混亂。 (6)引導(dǎo)火場附近的人員從安全通道撤離，同時告訴師生不要使用電梯。 (7)滅火后，要保護(hù)好現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員進(jìn)入。

17、3、保安員火警處理程序 (1)消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到消防報警信號或電話報警時 a、用對講機(jī)通知巡樓保安員即時到現(xiàn)場核實。 b、即時向分隊長或主管報告，講清報警地點(diǎn)。 c、將監(jiān)控鏡頭定在報警樓層監(jiān)視，并將情況及時向分隊長或主管報告。 (2)巡樓保安員接到消防監(jiān)控中心當(dāng)值人員呼叫后，以最快速度趕到報警地點(diǎn)核實，并且遵循以下規(guī)則 。 a、報警地點(diǎn)在公共地方，直接進(jìn)入報警地點(diǎn)檢查。 報警地點(diǎn)在辦公室內(nèi)，先按門鈴，向師生簡要說明理由后，進(jìn)入報警地點(diǎn)檢查。 b、報警地點(diǎn)在實驗室內(nèi)，與實驗室管理人員一起進(jìn)入報警地點(diǎn)檢查。 c、報警地點(diǎn)在停車場內(nèi)，與停車場管理人員一起進(jìn)入報警地點(diǎn)檢查。 d、報警地點(diǎn)已上鎖

18、，即時報告當(dāng)值主管和大廈當(dāng)值負(fù)責(zé)人，留守現(xiàn)場觀察，等待當(dāng)值主管和大廈當(dāng)值負(fù)責(zé)人到場后決定是否破鎖進(jìn)入檢查。 (3)當(dāng)值主管接到消防監(jiān)控中心值班報告后，即時帶領(lǐng)機(jī)動人員最快速度趕到報警地點(diǎn)現(xiàn)場檢查 。 a、經(jīng)到報警地點(diǎn)現(xiàn)場檢查，確認(rèn)屬誤報，即時通知消防監(jiān)控中心當(dāng)值人員復(fù)位，需向師生解釋清楚，致歉后方可離開。 b、報警地點(diǎn)在辦公室內(nèi)或?qū)嶒炇仪乙焉湘i時，若觀察到有明火或煙，必須破鎖進(jìn)入現(xiàn)場檢查，排除險情后加鎖，并通知負(fù)責(zé)人。 c、經(jīng)現(xiàn)場檢查認(rèn)為火警后，按初期火警處理程序處理。 (4)消防監(jiān)控中心當(dāng)值班人員收到當(dāng)值主管指令后信號復(fù)位，并做好記錄。 4、保安員初期火警處理程序 (1)發(fā)現(xiàn)初期火警，在場人

19、員應(yīng)該 a、即時報告大廈消防監(jiān)控中心，報告內(nèi)容包括火警具體地點(diǎn)、燃燒物性質(zhì)、火勢蔓延方向等; b、立即利用附近的滅火器械撲救，盡量控制火勢發(fā)展; C、可能情況下，關(guān)閉門窗以減緩火勢蔓延速度。 (2)消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到現(xiàn)場報告后 a、即時報告; b、聯(lián)絡(luò)保安部主管，報告情況; C、密切監(jiān)視報警地點(diǎn)情況。 (3)當(dāng)值主管收到火警報告后 a、帶領(lǐng)消防人員，攜帶滅火器以最快速度到達(dá)火警現(xiàn)場; b、立即指揮在場人員進(jìn)行滅火撲救; c、指揮火警現(xiàn)場及可能受影響范圍內(nèi)的人員使用安全通道疏散。 (4)滅火后，當(dāng)值主管安排人員留守火警現(xiàn)場，等待公司調(diào)查。 a、若撲救無效，當(dāng)值主管即時決定 b、將滅火人員

20、撤離至安全距離內(nèi); c、 立即向上級報告; d、進(jìn)入火災(zāi)緊急處理程序。 防盜培訓(xùn) 1、盜竊案件處理要求 (1)發(fā)現(xiàn)盜竊作案或接到盜竊報案時，應(yīng)立即向部門主管或單位領(lǐng)導(dǎo)報告，同時撥打“110”報警。 (2)監(jiān)守或迅速趕赴被盜地點(diǎn)，維持秩序，保護(hù)現(xiàn)場。 (3)當(dāng)盜竊案件正在實施時，應(yīng)立即采取各種靈活、有效措施制止作案并盡可能控制犯罪嫌疑人。 (4)“110”到現(xiàn)場后，配合公安人員了解案情并注意收集相關(guān)證據(jù)。 (5)詳細(xì)記錄案件發(fā)生情況存檔備查。 2、盜竊等破壞事件的處理程序 (1)巡查發(fā)現(xiàn)或接報大廈內(nèi)有人盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人。如力量不夠，用對講機(jī)、消防電話或其他方式盡快報告大廈保安中心，簡單

21、說明現(xiàn)場情況，并監(jiān)視現(xiàn)場等待保安中心的指令。 (2)保安部接報后，應(yīng)迅速派適當(dāng)數(shù)量的保安人員到場制止，設(shè)法抓獲肇事者，帶往保安部調(diào)查處理。 (3)事件中如有財產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照或錄像，并保護(hù)現(xiàn)場，留下目擊者，做詳細(xì)調(diào)查，以明確責(zé)任、落實賠償。 (4)如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。 其它突發(fā)事件 1、中毒或突發(fā)傷病事件的處理程序 (1)發(fā)現(xiàn)或接到中毒及突發(fā)傷病事件報告時，應(yīng)立即報告主管領(lǐng)導(dǎo)并撥打“120”請求急救。 (2)疏散圍觀人員，盡快恢復(fù)現(xiàn)場秩序。 (3)對中毒事件應(yīng)立即查找毒源并切斷傳播途徑;對傷病事件應(yīng)盡快了解有關(guān)原因，針對起因采取適當(dāng)急救措施(如人工呼吸、止血等;特別注意

22、骨折、心腦疾病患者不可隨意搬動)。 (4)調(diào)度保安人員在大樓外圍等候、引導(dǎo)“120”醫(yī)療急救人員及時趕到現(xiàn)場，注意保持現(xiàn)場通道暢通無阻。 2、電梯困人的處理程序 (1)消防中心接到電梯應(yīng)急電話或巡查發(fā)現(xiàn)困梯，立即報告當(dāng)值隊長，組員到現(xiàn)場協(xié)調(diào)控制電梯和解救被困人員，同時將被困電梯的具體方位、電梯編號、停留的樓層通知動力部和電梯公司。 (2)監(jiān)控中心通過電視監(jiān)控屏觀察電梯內(nèi)人員情況，使用電梯應(yīng)急電話與被困者聯(lián)系，做好解釋安慰工作。 (3)如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴(yán)重不適時，應(yīng)立即報消防部門或求助有關(guān)部門解決。 (4)詳細(xì)記錄故障情況及處理經(jīng)過。 3、水浸處理程序 (1)當(dāng)值各崗保

23、安員如發(fā)現(xiàn)大廈范圍內(nèi)水浸，應(yīng)立即將出事地點(diǎn)和情況報告分隊長，同時盡快采用就近的防水設(shè)施保護(hù)好受浸樓層。 (2)當(dāng)值分隊長接報后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場查看情況，組織搶險。 (3)設(shè)法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。如水浸是來自大廈外的暴雨洪水，應(yīng)當(dāng)在各低于水位的出入口使用備用攔水閘板和沙包;如水浸是來自市政地下水反溢，應(yīng)當(dāng)暫時將反溢的地下水道能往大廈的入口封閉，并用排水水泵將大廈的積水抽排出大廈外;如水浸來自大廈機(jī)管設(shè)施的損壞或故障，應(yīng)當(dāng)先關(guān)閉控制有關(guān)故障部位的水掣或供水泵。 (4)組織當(dāng)值人員根據(jù)水浸情況，協(xié)同動力部采取有效措施，如將電梯開高離開受浸范圍、關(guān)閉受浸區(qū)域的電掣、在水漫延的通道上擺放攔

24、水沙包、疏通排水渠、開啟排水泵、用吸水機(jī)等，盡可能減少水浸所致的損失。 (5)水浸排除后，立即通知清潔員清除積水并清理現(xiàn)場環(huán)境，通知動力部查明故障原因，修復(fù)受損的設(shè)施，盡快恢復(fù)大廈的正常運(yùn)作。 4、停電事故的處理程序 (1)接通知大廈將在短時間內(nèi)停電，應(yīng)在停電前10分鐘，用緊急廣播通知師生。阻止師生使用電梯，以免停電期間有師生困梯。 (2)未預(yù)知的情況下大廈突然發(fā)生停電，立即聯(lián)系動力部，盡快采取措施恢復(fù)供電。 (3)使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。 (4)派保安員到各主要電梯廳及大廈出入口維護(hù)秩序。 (5)監(jiān)控中心和巡樓保安員密切注視大廈各樓層，以防有人趁機(jī)制造治安問題。 (二)日

25、常值勤培訓(xùn)作風(fēng)、值勤動作 1、靜站 2、稍息、立正、跨立 3、停止間轉(zhuǎn)法 4、起步、跑步行進(jìn)與立定 5、擒敵術(shù) (三)崗前培訓(xùn) 1、保安員職責(zé) (1)嚴(yán)格遵守國家的法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行物管部的各項（規(guī)章制度），自覺維護(hù)社會公德，牢固樹立“師生至上，服務(wù)第一”的思想。 (2)服從領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)互助，認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動地完成各項保安工作任務(wù)。 (3)嚴(yán)格遵守值班執(zhí)勤紀(jì)律，認(rèn)真履行職責(zé)，堅守崗位，不得擅（離職）守，認(rèn)真做好值班記錄，按時交接班。 (4)熟悉所轄管理區(qū)域內(nèi)的基本情況，做好巡查、門崗接待工作，了解人員進(jìn)出規(guī)律，做好聯(lián)系登記工作。 (5)積極參加常規(guī)訓(xùn)練，增強(qiáng)防衛(wèi)能力，掌握基本的救護(hù)知識和業(yè)務(wù)知

26、識，不斷提高業(yè)務(wù)能力。 (6)熟悉和愛護(hù)大樓設(shè)施、設(shè)備，熟練掌握與執(zhí)勤工作有關(guān)的設(shè)備、器材的使用方法。 (7)提高安全防范意識，及時發(fā)現(xiàn)、報告并排除各種安全隱患，做好防火、防水、防盜、防破壞工作。 (8)發(fā)生突發(fā)事件，應(yīng)立即報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)并迅速趕到現(xiàn)場，果斷采取措施正確處置，維持并保護(hù)好第一現(xiàn)場，確保人身和財產(chǎn)安全。 (9)堅持原則與靈活性，熱情接待和受理客戶的來訪、查詢、委托、投訴等事宜，自覺維護(hù)學(xué)校和本單位的良好形象。 (10)認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他臨時性任務(wù)。 2、值班執(zhí)勤制度 (1)值班時應(yīng)統(tǒng)一著工作服，佩證上崗并攜帶好執(zhí)勤用具，執(zhí)勤應(yīng)文明用語，禮貌待人。 (2)值班時嚴(yán)禁喝酒、吸煙、娛

27、樂、睡覺。不準(zhǔn)在崗位上嬉笑打鬧、看報、聽廣播或做與工作無關(guān)的事。 (3)值班時著裝整潔，不準(zhǔn)穿拖鞋、背心、短褲或赤膊;不準(zhǔn)留長發(fā)、染發(fā)、戴墨鏡;不準(zhǔn)手插褲袋或兩手環(huán)胸斜立;精神應(yīng)飽滿，坐立端正。 (4)不遲到。不早退，按時請銷假，時刻做好巡查、盤查、接待等其他管理與服務(wù)性工作。 (5)愛護(hù)器材裝備，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借無關(guān)人員或隨意攜帶外出。 (6)不私自亂動各種設(shè)備、設(shè)施，自覺維護(hù)大樓設(shè)施完好正常。 (7)忠于職守，認(rèn)真負(fù)責(zé)。團(tuán)結(jié)互助，積極配合。 (8)自覺遵紀(jì)守法，禁止利用工作之便徇私違章。 (9)糾正或制止各種違規(guī)違法行為以及其他影響正常工作的行為。 3、請銷假制度 (1)工作時間內(nèi)無特

28、殊事由不得請假。特殊情況臨時離崗，必須經(jīng)部門主管或單位領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并安排好頂班替換人員，方可離開。 (2)部門主管請假，須經(jīng)單位領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。 (3)保安隊員請假，一天以內(nèi)由部門主管批準(zhǔn)，一天以上須經(jīng)部門主管報單位領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。非經(jīng)批準(zhǔn)不得自行換班替崗。 (4)一般情況請假應(yīng)提前向部門領(lǐng)導(dǎo)說明原因，辦理書面請假手續(xù)，逐級同意后，方可離開，同時要按時銷假;特殊情況可以電話請示部門主管或單位領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，以便安排人員替班。 4、作息制度 交接班 (1)接班人員應(yīng)提前10分鐘到崗，檢查值班記錄、鑰匙、對講機(jī)等，清點(diǎn)無誤后在值班記錄上簽字。 (2)交班人員應(yīng)仔細(xì)交代清楚有關(guān)事項，必要時交接雙方共同到現(xiàn)場檢查確認(rèn)。

29、(3)交接班時間內(nèi)發(fā)生需要處理的情況，應(yīng)以交班人員為主、接班人員配合 進(jìn)行處理。處理完畢繼續(xù)交接。 當(dāng)班就餐 (1)當(dāng)班值勤人員應(yīng)輪流就餐，每人不超過30分鐘。 (2)流動值勤人員可提前就餐，以便替換其他值勤人員。 勤務(wù)休息 (1)午間當(dāng)班值勤人員可以互相替換，進(jìn)行適當(dāng)活動和休息，但不得擅離職守，發(fā)生空崗現(xiàn)象。 (2)夜間在保安宿舍住宿人員不準(zhǔn)大聲喧鬧，以免影響他人辦公和其他人休息。 內(nèi)務(wù)衛(wèi)生 (1)值勤崗位及值班室的衛(wèi)生由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)清掃。 (2)宿舍衛(wèi)生和內(nèi)務(wù)由本部門人員輪流打掃整理，保持清潔整齊。 5、交接班管理規(guī)定 為認(rèn)真做好崗位的工作交接與公物交接，減少因交接不清引起的工作失誤及公物

30、損失，特制定本制度。 (1)本班相互轉(zhuǎn)換崗位時，須認(rèn)真做好崗位工作記錄。 (2)本班最后一崗與下一班交接時，要將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班，以便下一班開展工作。 (3)交班人員將公物轉(zhuǎn)交下一班，并在最后一崗的工作記錄欄目里寫明下一班接崗人的姓名。 (4)發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方須當(dāng)面說明。如果交班人離開后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班問題的，應(yīng)立即報告隊長或部門主管處理。 (5)交接班須正點(diǎn)、守時，非特殊情況，不得超時接班。 (6)接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負(fù)責(zé)。 6、對講機(jī)使用規(guī)定 對講機(jī)是保安部必備的重要通訊工具，全體保安人員必須執(zhí)行對講機(jī)使用規(guī)定，熟悉對講機(jī)的性能，

31、愛護(hù)并熟練地使用對講機(jī)。 (1) 使用規(guī)定 a、持機(jī)人負(fù)責(zé)保管和使用對講機(jī)，禁止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀€拆下來使用。 b、發(fā)現(xiàn)對講機(jī)有損壞或通訊失靈，持機(jī)人應(yīng)立即向直屬上司報告，填寫送修 單由部門主管檢查后交維修部維修，嚴(yán)禁自行拆修。 c、嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用，嚴(yán)禁亂按或亂調(diào)其他頻率。 d、嚴(yán)格按對講機(jī)充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。 e、交接班時，交機(jī)人要講明對講機(jī)當(dāng)班使用狀況;接機(jī)者當(dāng)場查驗，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報告當(dāng)值主管或分隊長。 (2)對話要求 a、呼叫對方時，先報自己崗位，再呼對方，并在最后講“收到請回話”。 b、收接方回話后，呼方要簡明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況

32、或信號后，應(yīng)回答“清楚”或“明白”。 c、用對講機(jī)講話時應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語，嚴(yán)禁用對講機(jī)粗言穢語、開玩笑或談與工作無關(guān)的事情。 保安崗前培訓(xùn)計劃篇4 一、培訓(xùn)的意義： 對員工進(jìn)行不同階段的培訓(xùn)，是圓滿完成委托管理目標(biāo)的保證。 二、培訓(xùn)的目標(biāo)： 1、培訓(xùn)目標(biāo)是在意識、知識、技能三方面加強(qiáng)和提高，改進(jìn)員工的行為和表現(xiàn)，培養(yǎng)出高素質(zhì)的物業(yè)從業(yè)人員。 2、通過系統(tǒng)的培訓(xùn)，加強(qiáng)員工對管理服務(wù)的認(rèn)識，改進(jìn)工作態(tài)度，做到“服務(wù)第一，質(zhì)量取勝”。要求每個員工都做到“團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)、盡責(zé)、高效”。 三、培訓(xùn)的方式： 廣場管理處員工培訓(xùn)分三步進(jìn)行，管理處將根據(jù)不同時期，不同情況，制定有針對性地培訓(xùn)計劃。 第一步：崗前

33、培訓(xùn) 物業(yè)入伙前，管理處組織擬派員工并安排培訓(xùn)課程，以便在最短的時間內(nèi)熟悉廣場，同時樹立正確的服務(wù)意識。 第二步：在職培訓(xùn) 完成崗前培訓(xùn)課程后，安排各級員工進(jìn)入物業(yè)內(nèi)進(jìn)行實地訓(xùn)練，并配合物業(yè)入伙，令物業(yè)管理工作能夠全面開展，為業(yè)主及時提供高水準(zhǔn)的服務(wù)。 第三步：提高培訓(xùn) 在物業(yè)入伙后每三個月安排更新培訓(xùn)，提高員工綜合素質(zhì)和服務(wù)技能，以適應(yīng)物業(yè)行業(yè)發(fā)展。 四、培訓(xùn)課程： 1、管理處專業(yè)培訓(xùn)：確保管理處正常及有效的運(yùn)作。 (1) 基本物業(yè)管理概況 (2) 管理處的具體運(yùn)作 2、客戶服務(wù)培訓(xùn)：掌握與客戶溝通的技巧、水平，達(dá)到星級酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 (1) 客戶服務(wù)準(zhǔn)則 (2) 電話用語、禮貌培訓(xùn) (3)

34、 客戶（接待禮儀） (4) 客戶投訴 (5) 客戶管理 3、工程培訓(xùn)：根據(jù)廣場實際情況、安排具有針對性的培訓(xùn)，確保設(shè)備運(yùn)行正常。 (1) 物業(yè)接管驗收 (2) 二次裝修程序控制 (3) 設(shè)備保養(yǎng)和維修 4、保安培訓(xùn)：針對寫字樓、商場、酒店式公寓等高層樓宇的特性，加強(qiáng)物業(yè)保安服務(wù)意識。 (1) 保安準(zhǔn)則及工作綱要 (2) 保安儀表、行為及紀(jì)律 (3) 處理投訴及對客戶的禮貌和態(tài)度 (4) 保安消防裝備使用 (5) 保安消防智能化系統(tǒng)的使用及維護(hù) (6) 緊急情況的處理辦法 (7) 火災(zāi)事故的處理辦法 (8) 車輛、人員出入控制 (9) 事故紀(jì)錄 (10) 法律、法規(guī) (11) 隊列操練 5、清潔

35、綠化培訓(xùn)：掌握清潔綠化標(biāo)準(zhǔn)和檢查方法 (1) 清潔流程和標(biāo)準(zhǔn) (2) 清潔、綠化器材和物料 (3) 檢查標(biāo)準(zhǔn) (4) 綠化管理 保安崗前培訓(xùn)計劃篇5 一、做好保安人員穩(wěn)定工作，控制人員流失 1、加強(qiáng)隊員思想政治教育，教育隊員認(rèn)清現(xiàn)階段就業(yè)形式，珍惜來之不易的工作機(jī)會，報著對單位、對自己，對家人負(fù)責(zé)的態(tài)度，端正工作態(tài)度，積極做好本職工作。 2、加強(qiáng)與隊員的溝通交流，指明工作發(fā)展方向，指出機(jī)會是靠自己爭取的，公司發(fā)展較快，機(jī)會很多，提高隊員工作積極性與工作責(zé)任心;關(guān)心隊員日常生活，幫助隊員解決一些實際問題，提高隊員對保安職業(yè)、公司集體的認(rèn)同感。 3、關(guān)心隊員業(yè)余生活，引導(dǎo)隊員參與健康有益的業(yè)余活動

36、，如讀書、（體育運(yùn)動）等;部門在人力、財力能安排的前提下，適當(dāng)組織一些健康有益的文體活動，豐富隊員文化生活，活躍隊員身心。也可組織一下文體比賽、業(yè)務(wù)技能競賽等，凝聚人心，提高隊員團(tuán)隊意思。 二、加強(qiáng)隊員日常管理與培訓(xùn)，努力提高保安隊員思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能 1、嚴(yán)格落實公司規(guī)章制度，對于新（入職）隊員，加強(qiáng)二級培訓(xùn)，使保安隊員盡快適應(yīng)國際大廈管理;注重隊員在崗狀態(tài)的監(jiān)督，通過保安班長來嚴(yán)格落實平常工作，提高管理的有效性。 2、加強(qiáng)隊員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：隊列訓(xùn)練、體能訓(xùn)練、消防培訓(xùn)、禮節(jié)禮貌、車輛管理、物品管理、法律法規(guī)等方面，注重培訓(xùn)形式的多樣化，采用集中講授和崗位指導(dǎo)相結(jié)合，理論教學(xué)與實際操作相結(jié)合，使保安隊員熟練掌握業(yè)務(wù)技能，適應(yīng)國際大廈安全工作需要。 3、注重隊員思