公司員工禮儀培訓

1、關于公司員工禮儀培訓第1頁，共72頁，2022年，5月20日，10點2分，星期四 目 錄何為禮儀？禮儀之源禮儀的分類禮儀的作用一、個人形象禮儀：（一）著裝原則；（二）男士西裝禮儀 ；（三）女士著裝禮儀二、儀態(tài)禮儀：（一）站姿；（二）坐姿；（三）走姿；（四）手姿 ；（五）蹲姿三、社交禮儀：（一）商務談判的座次；（二）乘車的座次；（三）行走位次；（四）距離禮儀；（五）眼神禮儀；（六）介紹禮儀；（七）握手禮儀；（八）名片禮儀 ；（九）電話禮儀；（十）會議禮儀； （十一）宴席禮儀第2頁，共72頁，2022年，5月20日，10點2分，星期四何為禮儀？“禮”： 一種表示尊重的道德規(guī)范； “儀”： 向別人表

2、示尊重的形式； 尊重：自尊和尊他。禮節(jié)和儀式 “禮”字和“儀”字指的都是尊敬的方式， “禮”，多指個人性的，像鞠躬等； “儀”，則多指集體性的，像開幕式，閱兵式等。第3頁，共72頁，2022年，5月20日，10點2分，星期四禮儀之源中國禮儀之源 在我國古代，禮儀起源于祭祀。 西方禮儀之源 在西方，禮儀起源于法庭紀律的通告證。另一種說法 禮儀起源于風俗習慣。第4頁，共72頁，2022年，5月20日，10點2分，星期四 一個人的禮儀，比他的學識、能力更重要。第5頁，共72頁，2022年，5月20日，10點2分，星期四禮儀的分類禮儀可以大致分為政務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀、涉外禮儀 等五大

3、分支。第6頁，共72頁，2022年，5月20日，10點2分，星期四禮儀的作用1、從個人角度 有助于提高人們的自身修養(yǎng)。 有助于促進人們的社會交往，改善人際關系。2、從團體角度 禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點。第7頁，共72頁，2022年，5月20日，10點2分，星期四 從禮儀的起源可以看出，禮儀是在人們的社會活動中，為了維護一種穩(wěn)定的秩序，為了保持一種交際的和諧而應運產(chǎn)生的。禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的過程。 禮儀的宗旨是使大家都感到舒適。第8頁，共72頁，2022年，5月20日，10點2分，星期四一、個人形象禮儀著裝禮儀：

4、每一個細節(jié)都是你素養(yǎng)的展現(xiàn) !標準： 得體與舒適 符合工作需要和職責第9頁，共72頁，2022年，5月20日，10點2分，星期四（一）著裝原則整體性原則個性原則TPO原則 (Time 時間、 Place 地點、 Occasion 儀式)整潔原則第10頁，共72頁，2022年，5月20日，10點2分，星期四（二） 男士西裝禮儀 西裝起源于歐洲，有獨特的著裝標準。 西方人穿西裝，常根據(jù)不同的場合和季節(jié)選擇不同顏色。重大禮節(jié)性場合著深色西裝，上下班、娛樂和會友時則穿淺色、暗格、小花紋套裝。 從膚色角度考慮，中國人在社交場合，宜選擇深藍、深灰、黑灰色西裝，這些顏色不僅端莊儒雅，而且能將面色襯托得更有光

5、彩。第11頁，共72頁，2022年，5月20日，10點2分，星期四 黑色西裝：莊重大方、沉著素靜搭配：白襯衫+紅黑領帶第12頁，共72頁，2022年，5月20日，10點2分，星期四 中灰西裝：格調(diào)高雅，端莊穩(wěn)健搭配：暗灰襯衫+銀灰領帶第13頁，共72頁，2022年，5月20日，10點2分，星期四 暗藍色西裝：格外精神灰藍襯衫+暗藍色領帶第14頁，共72頁，2022年，5月20日，10點2分，星期四 咖啡色西服：風度翩翩搭配：黃褐色襯衫+咖啡色領帶第15頁，共72頁，2022年，5月20日，10點2分，星期四 墨綠色西服：典雅而華貴，恬淡而生輝搭配：中黃色襯衫+深黃色領帶第16頁，共72頁，20

6、22年，5月20日，10點2分，星期四不同款式的領帶 斜紋：果斷權威、穩(wěn)重理性，適合在談判、 主持會議、演講的場合。 圓點、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適合 初次見面和見長輩上司時用。 不規(guī)則圖案：活潑、有個性、創(chuàng)意和朝氣 較隨意，適合酒會、宴會和約會。領帶夾：一般情況下不帶，應在領結下3/5處。 第17頁，共72頁，2022年，5月20日，10點2分，星期四三色原則選擇莊重場合的西裝要遵循“三色原則”。簡單的說，“三色原則”要求男士的著裝，襯衣、領帶、腰帶、鞋襪、一般不應超過三種顏色。這是因為從視覺上講，服裝的色彩在三種以內(nèi)較好搭配。一旦超過三種顏色，就會顯得雜亂無章。比如；如果在西裝左側胸袋

7、里插上袋飾手帕，其色彩最好與領帶或襯衫顏色相近，否則，上半身就會顯得色彩斑斕了。更講究的作法是，使服裝的色彩在三色，甚至控制在同一色彩的范圍內(nèi)，先西裝、次襯衣、后領帶、逐漸由淺人深，這是最傳統(tǒng)的搭配。反之領帶色彩最淺，襯衫次之，西裝色彩最深，即由深入淺搭配服裝，也是可行的。表帶、腰帶、皮鞋保持同一種顏色，認為這是最有風度、最有品位，他們的皮夾、皮包等配件，也是與服裝的主要顏色相一致。第18頁，共72頁，2022年，5月20日，10點2分，星期四（三）女士著裝禮儀 職業(yè)女裝的基本類型 西裝、套裙第19頁，共72頁，2022年，5月20日，10點2分，星期四禁忌細節(jié)女性公務場合著裝六不準：不雜亂無

8、章、不過分鮮艷、不過分暴露、不過分透視、不過分短小、不過分緊身。禁忌細節(jié)：細節(jié)一：領子低到可以看見胸部；細節(jié)二：裙邊高于膝蓋的短裙或超短裙；細節(jié)三：過于輕薄或透明布料制成的服裝；細節(jié)四：緊身到讓身體每一處線條都曲線畢露的服裝；細節(jié)五：有非常醒目突出圖案的服裝；細節(jié)六：有過多蕾絲花邊和裝飾物的服裝；細節(jié)七：過于肥大寬松的服裝；細節(jié)八：臟、破舊、有污漬或有異味的服裝。第20頁，共72頁，2022年，5月20日，10點2分，星期四化 妝 要自然； 符合常規(guī)的審美標準； 不要在別人面前化妝； 戴首飾要符合身份，以少為佳。第21頁，共72頁，2022年，5月20日，10點2分，星期四保持整潔 個人衛(wèi)生是

9、自尊和尊重他人的體現(xiàn)。 1、早晚洗臉、刷牙 2、勤換衣物 3、睡前洗腳 4、及時理發(fā)、勤洗頭、洗澡 5、勤剪指甲 第22頁，共72頁，2022年，5月20日，10點2分，星期四二、儀態(tài)禮儀儀態(tài)也叫儀姿、姿態(tài)，泛指人們身體所呈現(xiàn)出的各種姿態(tài)，它包括舉止動作、神態(tài)表情和相對靜止的體態(tài)。人們的面部表情，體態(tài)變化，行、走、站、立、舉手投足都可以表達思想感情。儀態(tài)是表現(xiàn)一個人涵養(yǎng)的一面鏡子，也是構成一個人外在美好的主要因素。不同的儀態(tài)顯示人們不同的精神狀態(tài)和文化教養(yǎng)，傳遞不同的信息，因此儀態(tài)又被稱為體態(tài)語。第23頁，共72頁，2022年，5月20日，10點2分，星期四（一）站姿標準的站姿，從正面觀看，全

10、身筆直，精神飽滿，兩眼正視，兩肩平齊，兩臂自然下垂，兩腳跟并攏，兩腳尖張開60，身體重心落于兩腿正中；從側面看，兩眼平視，下頜微收，挺胸收腹，腰背挺直，手中指貼褲縫，整個身體莊重挺拔。好的站姿，不是只為了美觀而已，對于健康也是非常重要。第24頁，共72頁，2022年，5月20日，10點2分，星期四從站姿看性格背脊挺直、胸部挺起、雙目平視的站立：說明有充分的自信，給人以“氣宇軒昂”、“心情樂觀愉快”的印象，屬開放型。 彎腰曲背、略現(xiàn)佝僂狀的站立：屬封閉型，表現(xiàn)出自我防衛(wèi)、閉鎖、消沉的傾向，同時，也表明精神上處于劣勢，有惶惑不安或自我抑制的心情。 兩手插腰而立：是具有自信心和精神上優(yōu)勢的表現(xiàn)，屬于

11、開放型動作。對面臨的事物沒有充分心理準備時決不會采用這個動作的。 別腿交叉而立：表示一種保留態(tài)度或輕微拒絕的意思，也是感到拘束和缺乏自信心的表示。 將雙手插入口袋而立：具有不坦露心思、暗中策劃、盤算的傾向；若同時配合有彎腰曲背的姿勢，則是心情沮喪或苦惱的反映。 靠墻壁而站立：有這種習慣者多是失意者，通常比較坦白，容易接納別人。 背手站立者：多半是自信力很強的人，喜歡把握局勢，控制一切。一個人若采用這種姿勢處于人面前，說明他懷有居高臨下的心理。第25頁，共72頁，2022年，5月20日，10點2分，星期四（二）坐姿入座時要輕，至少要坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。身

12、體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。女士注意：入座前應先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。坐姿如果不正確，除了看起來沒精神外，也容易腰酸背痛，甚至影響脊椎、壓迫神經(jīng)。正確坐姿，除了遵循以下技巧擺放雙腿外，還應時時保持上半身挺直的姿勢，也就是頸、胸、腰都要保持平直。第26頁，共72頁，2022年，5月20日，10點2分，星期四坐姿心理心情緊張時，通常就會坐得淺 ：這種坐得很淺的舉動，其實是讓自己處于能隨時起身的姿勢，是一種時刻保持緊張狀態(tài)的行為。在商務會談中，雙方一般都會坐得比較淺，但如果希望彼此坦誠相見或是給予對方更多的安心感時，主動調(diào)整并引導對方改變坐姿很重要。

13、“背后有一扇門”的不安感：“壓力型面試”就是這種理論在生活中的實際應用。 面試的時候，面試官面向房門坐在房間深處，而應聘者則背對房門接受提問。背后的入口成為了應聘者內(nèi)心緊張的誘因，從而暴露出自己平時可以掩蓋的缺點。在社交禮儀中，所謂的“上位、下位”也是同樣的道理。房間深處，背后環(huán)境相對有安全感的位置屬于上位，而背對房門的位置則屬于下位。 第27頁，共72頁，2022年，5月20日，10點2分，星期四（三）走姿走姿是人體所呈現(xiàn)出的一種動態(tài)，是站姿的延續(xù)。走姿是展現(xiàn)人類動態(tài)美的重要形式，正確的走姿，能走出風度，走出優(yōu)雅，走出美來，更能顯示出一個人的活力與魅力。 基本要領1.行走時，上身應保持挺拔的

14、身姿，雙肩保持平穩(wěn)，雙臂自然擺動，幅度手臂距離身體3040厘米為宜。2.腿部應是大腿帶動小腿，腳跟先著地，保持步態(tài)平穩(wěn)。3.步伐均勻、節(jié)奏流暢會使人顯得精神飽滿、神采奕奕。4.步幅的大小應根據(jù)身高、著裝與場合的不同而有所調(diào)整。5.女性在穿裙裝、旗袍或高跟鞋時，步幅應小一些。第28頁，共72頁，2022年，5月20日，10點2分，星期四不正確的走姿走路時身體前俯、后仰，或兩個腳尖同時向里側或外側呈八字形走步，步子太大或太小，這都給人一種不雅的感覺。走路時雙手反背于背后，這會給人以傲慢、呆板之感。走路時身體亂晃亂擺，也會讓人覺得輕佻，缺少教養(yǎng)。 第29頁，共72頁，2022年，5月20日，10點2

15、分，星期四（四）手姿 垂放最基本的手姿。做法：一是雙手自然下垂，掌心向內(nèi)，疊放或相握于腹前；二是雙手伸直下垂，掌心向內(nèi)，分別貼放于大腿內(nèi)側。背手多見于站立、行走時。做法是雙臂伸到身后，雙手相握，同時昂首挺胸。持物即用手拿東西。做法，可用一只手，也可用雙手，拿東西時要動作自然，五指并攏，用力均勻，不要蹺起無名指與小指，以避免作態(tài)之嫌。鼓掌表示歡迎、祝賀、支持的一種手姿。做法，右手掌心向下，有節(jié)奏地拍擊掌心向上的左掌。必要時，應起身站立?？洫勚饕靡员頁P他人。做法，伸出右手，蹺起拇指，指尖向上，指腹面向被夸獎的人。將右手拇指豎起來反向指向別人，就意味著自大或藐視。將拇指指向自己的鼻尖，就是自高自大

16、、不可一世的意思。指示用以引導來賓、指示方向的手姿。做法，以右手或左手抬至一定高度，五指并攏，掌心向上，以肘部為軸，朝一定方向伸出手臂。第30頁，共72頁，2022年，5月20日，10點2分，星期四禁忌的手勢不衛(wèi)生的手姿。在他人面前搔頭皮、掏耳朵、摳鼻孔等手勢，都是極不衛(wèi)生的。不穩(wěn)重的手姿。在公共場合，雙手亂動、亂摸或咬指尖、抬胳膊等手姿，均為不穩(wěn)重的手勢。失敬于人的手姿。掌心向下?lián)]動手臂，或用手指指點他人，都是失敬于人的手姿。第31頁，共72頁，2022年，5月20日，10點2分，星期四（五）蹲姿在日常生活中，人們對掉在地上的東西，一般是習慣彎腰或蹲下將其撿起，而身為辦公白領對掉在地上的東西

17、，也像普通人一樣采用一般隨意彎腰蹲下?lián)炱鸬淖藙菔遣缓线m的。蹲姿是人在處于靜態(tài)時的一種特殊體位。蹲姿要領：下蹲時一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳腳跟提起，腳尖著地。女性應靠緊雙腿，男性則可適度的將其分開。臀部向下，基本上以后腿支撐身體。 （1） 適用情況：整理工作環(huán)境；給予客人幫助；提供必要服務；撿拾地面物品；自我整理裝扮。 （2） 注意事項：不要突然下蹲；不要距人過近；不要方位失當；不要毫無 遮掩；不要蹲著休息；不隨意濫用等。 第32頁，共72頁，2022年，5月20日，10點2分，星期四蹲姿禁忌彎腰撿拾物品時，兩腿叉開，臀部向后撅起，是不雅觀的姿態(tài)，兩腿展

18、開平衡下蹲，其姿態(tài)也不優(yōu)雅。蹲時注意內(nèi)衣“不可以露，不可以透”。蹲姿三要點：迅速、美觀、大方。若用右手撿東西，可以先走到東西的左邊，右腳向后退半步后再蹲下來。脊背保持挺直，臀部一定要蹲下來，避免彎腰翹臀的姿勢。男士兩腿間可留有適當?shù)目p隙，女士則要兩腿并緊，穿旗袍或短裙時需更加留意，以免尷尬。第33頁，共72頁，2022年，5月20日，10點2分，星期四三、社交禮儀“面門為上、居中為上、以右為上”客方6 4 2 1 3 5 77 5 3 1 2 4 6主方談判桌橫式桌主方 客方談判桌正門正門6 4 2 1 3 5 77 5 3 1 2 4 6豎式桌（一）商務談判的座次第34頁，共72頁，2022

19、年，5月20日，10點2分，星期四座次安排的原則1、面門為上。 采用“相對式”就座時，通常以面對房門的座位為上座，應讓之于來賓；以背對房門的座位為下座，宜由主人自己在此就座。2、以右為上?！安⒘惺健迸盼坏臉藴首龇ǎ琴e主雙方面對正門并排就座。此時，以右側為上，應請來賓就座；以左側為下，應歸主人自己就座。3、居中為上。 如果來賓較少，而東道主一方參與會見者較多之時，往往可以由東道主一方的人員以一定的方式圍坐在來賓的兩側或者四周，而請來賓居于中央，呈現(xiàn)出“眾星捧月”之態(tài)。第35頁，共72頁，2022年，5月20日，10點2分，星期四座次安排的原則4、以遠為上。 道理十分簡單：離房門近者易受打擾，離

20、房門較遠者則受到的打擾較少。5、佳座為上。 長沙發(fā)優(yōu)于單人沙發(fā)，沙發(fā)優(yōu)于椅子，椅子優(yōu)于凳子，較高的座椅優(yōu)于較低的座椅，寬大舒適的座椅優(yōu)于狹小而不舒適的座椅。6、自由為上。 有時，未及主人讓座，來賓便自行選擇了座位，并且已經(jīng)就座，此刻主人亦應順其自然。7、其它因素。 例如，雙方關系緊張的應盡量避免安排在一起，身份大體相同，或同一專業(yè)的可安排在一起。第36頁，共72頁，2022年，5月20日，10點2分，星期四（二）乘車的座次辦公室的工作人員在陪同領導及客人外出時要注意： （1）公務接待時，以黑色或深顏色的車最好。 （2）讓領導和客人先上，自己后上。 （3）要主動打開車門，并以手示意，待領導和客人

21、坐穩(wěn)后再關門，一般車的右門為上、為先、為尊，所以應先開右門，關門時切忌用力過猛。 （4）在乘車的座位上很講究，我國一般是右為上，左為下。陪同客人時，要坐在客人的左邊。 （5）如陪同客人乘一輛轎車，主人應幫助客人上車，等客人坐好后，方可關門，最后自己從左側后門上車。轎車的座次安排有幾種情況，如有司機駕駛時，以后排右側為首位，左側次之，中間座位再次之，前坐右側殿后，前排中間為末席。如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側為首位，后排右側次之，左側再次之，而后排中間座為末席。第37頁，共72頁，2022年，5月20日，10點2分，星期四 第38頁，共72頁，2022年，5月20日，10點2分，星期四 第39

22、頁，共72頁，2022年，5月20日，10點2分，星期四 第40頁，共72頁，2022年，5月20日，10點2分，星期四 第41頁，共72頁，2022年，5月20日，10點2分，星期四 第42頁，共72頁，2022年，5月20日，10點2分，星期四 第43頁，共72頁，2022年，5月20日，10點2分，星期四 第44頁，共72頁，2022年，5月20日，10點2分，星期四 一、在轎車之上，座次的常規(guī)一般是右座高于左座，后座高于前座。以一輛目前在國內(nèi)公務接待中最為常用的雙排五人座轎車為例，車上座次的尊卑自高而低依次應為：后排右座，后排左座，后排中座，前排副駕駛座。在公務活動中，轎車上的前排副駕

23、駛座通常被稱為“隨員座”。按慣例，此座應由秘書、譯員、警衛(wèi)或助手就座，而不宜請客人在此就座。惟獨在主人親自駕駛轎車時，客人坐在副駕駛座上與主人“平起平坐”，才是合乎禮儀的。在一般情況下，雙排五人座轎車上的后排中座左右挨夾，坐在那里不很舒坦，故不宜請客人就座于此。乘車座位高低與安排第45頁，共72頁，2022年，5月20日，10點2分，星期四 二、在公共汽車上，座次尊卑的一般規(guī)則是：前座高于后座，右座高于左座；距離前門越近，其座次便往往越高。在有的公共汽車上，座位被安排在通道兩側。碰到這種特殊情況時，一般應以面對車門的一側為上座，而以背對車門的另一側為下座。三、在火車上，座次的常規(guī)通常為：距離火

24、車頭愈近的車廂，其位次便愈高。距離車廂中部越近的包廂、鋪位或座位，其位次便愈高。皆以面對火車行進方向的一側為上位，而以背對火車行進方向的另一側為下位。臥鋪則以下鋪高于中鋪，中鋪高于上鋪。在同一排座位之中，以臨窗者為上座，以臨通道者為下座。在同一行座位之中，則以右座高于左座。 第46頁，共72頁，2022年，5月20日，10點2分，星期四 第47頁，共72頁，2022年，5月20日，10點2分，星期四 火車座次第48頁，共72頁，2022年，5月20日，10點2分，星期四（三）行走位次行走常規(guī)：并排時，中央高于兩側，內(nèi)側高于外側。上下樓梯：宜單行行進，前方為上。出入電梯： 無人值守時，宜請客人后

25、進先出。電梯人多時不宜面面相對，面門為佳。出入房門：位高者先入。若室內(nèi)光線暗或推式門，客人后入。出房時，需推門的，為客人推門，客人后出；需拉門的，為客人拉門，客人先出。第49頁，共72頁，2022年，5月20日，10點2分，星期四（四）距離禮儀（1）私人距離（親密距離）：0.5米以內(nèi)，是貼心朋友、戀人、夫妻、父母與子女之間的親密區(qū)。（2）常規(guī)距離（交際距離）：0.51.5米，是正常情況下，在一般場合和客人應該保持的距離。（3）禮儀距離（尊重距離）：1.53米，是對長輩對上司對尊長應該保持的距離，屬于禮節(jié)上較正式的交往距離。（4）公共距離（面對大眾）：大于3米，是在大庭廣眾之前和陌生人在公共場合

26、相處，適用于開會或演講的距離。第50頁，共72頁，2022年，5月20日，10點2分，星期四（五）眼神禮儀運用眼神禮儀的注意事項 注視的時間一般來說，當你與別人談話分鐘時，對方看著你的時間，如果不足 分鐘，說明他在輕視你；如果有 分鐘，說明他對你是友好的；分鐘說明兩種情況：一是表示重視，二是表示敵視。也就是說，與別人談話時眼睛的注視時間要占談話時間的 。 注視的部位通常，額頭上，屬于公務型注視，在不太重要的事情和時間也不太長的情況下適用；眼睛上，屬于關注型注視；眼睛至唇部，屬于社交型注視；眼睛到胸部，屬于親密型注視。第51頁，共72頁，2022年，5月20日，10點2分，星期四 角度 平視，表

27、示平等； 斜視，表示失禮； 俯視，表示輕視別人。正確的做法是： 當與人交談時，目光應正視對方的眼、鼻三角區(qū)，以示尊重；當對方沉默不語時，就不要盯著對方，以免加劇他不安的尷尬局面。在整個交流過程中，還要特別注意不要使用向上看的目光，因為這種目光常常會給人一種目中無人、驕傲自大的感覺；當然更不能有東張西望的目光，給人以缺乏修養(yǎng)、不懂得尊重別人的印象。 第52頁，共72頁，2022年，5月20日，10點2分，星期四（六）介紹禮儀 到辦公室來的客人與領導見面，通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導客人去領導辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠的位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見領導的這

28、段時間內(nèi)，不要只顧悶頭走路，可以隨機講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。 在進領導辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進入，切不可冒然闖入，叩門時應用手指關節(jié)輕叩，不可用力拍打。進入房間后，應先向房里的領導點頭致意，再把客人介紹給領導，介紹時要注意措詞，應用手示意，但不可用手指指著對方。 介紹的順序一般是尊者居后原則，即先將位卑者介紹給位尊者；把職位低者介紹給職位高者；把年輕者介紹給長者；把男士介紹給女士；把地位低者介紹給地位高者。如果有好幾位客人同時來訪，就要按照職務的高低，按順序介紹。介紹完畢走出房間時應自然、大方，保持較好的行姿，出門后應回身輕輕把門帶上。第53頁，共72頁，2

29、022年，5月20日，10點2分，星期四 介紹時：五指伸直并攏，掌心斜向上方，身體稍前傾，肩下壓。要目視來賓，面帶微笑。在宴會或會談桌上可以不起立，微笑點頭示意即可。切忌：用手指比劃。 引路時：前后左右體現(xiàn)高低尊卑，內(nèi)側高于外側。電梯引導，陪同人員先進去后出來。樓梯引導，客人上樓時，應讓客人走在前面，下樓時，應由接待人員走在前面，客人在后面。第54頁，共72頁，2022年，5月20日，10點2分，星期四（七）握手禮儀 握手次序：尊者居前，女士先伸手，男士才可握手；領導或長輩先伸手，下級或晚輩才可握手。 握手動作：對方伸手后，我方應迅速迎上去，避免上下過分地搖動。 握手禁忌：不能用左手，與異性握

30、手不可用雙手，不能戴墨鏡、戴手套。不在握手時長篇大論，或點頭哈腰過分熱情。第55頁，共72頁，2022年，5月20日，10點2分，星期四 同時要看著對方的眼睛有力但不能握痛大約持續(xù)三秒鐘只晃兩三下開始和結束要干凈利落不要在介紹過程中一直 握著對方的手握手的禮儀標準 第56頁，共72頁，2022年，5月20日，10點2分，星期四（八）名片禮儀 如何遞交名片？要雙手遞過去，以示尊重對方。將名片放置手掌中，用拇指夾住名片，其余四指拖住名片反面，名片的文字要正向對方，以便對方觀看。同時，講一些“請多聯(lián)系、請多關照、我們認識一下吧”之類的友好客氣的話語。如何接拿名片？應恭恭敬敬，雙手捧接，點頭致謝，并應

31、認真的看看名片上所顯示的內(nèi)容，最好將名片上的姓名、職務（較高的職務）讀出聲來，然后細心地把名片放進名片夾或筆記本里。第57頁，共72頁，2022年，5月20日，10點2分，星期四 交換名片的禮儀接過名片后，要馬上過目?？帐值臅r候必須雙手接受。初次見面，如果一次同時接受多張名片，一定要記住哪張名片的主人是哪位先生哪位小姐。當對方遞給你名片之后，如果自己沒有名片或沒帶名片，應當首先對對方表示歉意，再如實說明理由。養(yǎng)成一個基本的習慣：會客前檢查和確認名片夾內(nèi)是否有足夠的名片第58頁，共72頁，2022年，5月20日，10點2分，星期四 交換名片的四種標準化做法交易法：主動將名片給對方。激將法：遞名片

32、時說：“能否有幸和您交換一下名片？”謙恭法：“不知道以后如何向您請教？” 平等法: “認識你很榮幸，不知道以后怎么和你聯(lián)系？” 第59頁，共72頁，2022年，5月20日，10點2分，星期四 職業(yè)人的遞接名片標準遞：自己的名字朝對方接：對方的名字朝自己第60頁，共72頁，2022年，5月20日，10點2分，星期四請勿無意識地玩弄對方的名片。把對方名片放入褲兜里。當場在對方名片上寫備忘事情。先于上司向客人遞交名片。第61頁，共72頁，2022年，5月20日，10點2分，星期四（九）電話禮儀（1）電話鈴一響，拿起電話機首先自報家門，然后，再詢問對方來電的意圖等。（2）接聽電話要及時；微笑著接電話；

33、通話語言要規(guī)范；通話三分鐘原則；撥錯電話要道歉；遇到掉線要及時撥回去。（3）電話交流要認真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復和附和，以示對對方的積極反饋。（4）應備有電話記錄本，重要的電話應做記錄。（5）電話內(nèi)容講完，應對方結束談話再以“再見”為結束語。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。 注：地位高者先掛，執(zhí)行一般性公務時必須這樣。 第62頁，共72頁，2022年，5月20日，10點2分，星期四 您會接電話嗎？ 不讓鈴聲響得太久，應盡快接電話。若周圍吵嚷，應安靜后再接電話。接電話時，與話筒保持適當距離，說話聲大小適度。嘴里不含東西。因為有急事或在接另一個電話而耽擱時，應

34、表示歉意。熱情問候并報出公司或部門名稱。如：“您好！xxx公司！”如果對方打錯電話，不要責備對方，知情時還應告訴對方正確的號碼。確認對方單位與姓名，詢問來電事項，并做必要的記錄。聽對方講話時不能沉默，否則對方會以為您不在聽或沒有興趣。扼要匯總和確認來電事項。謝謝對方，并表示會盡快處理。說聲“再見”，對方掛后再掛。上班時在電話里不談私事，不閑聊。第63頁，共72頁，2022年，5月20日，10點2分，星期四 準備好電話號碼，確保周圍安靜，嘴里不含東西，琢磨好說話內(nèi)容、措詞和語氣語調(diào)。 如無急事，非上班時間不打電話。給客戶家里打電話，上午不早于8點，晚上不晚于10點。 撥錯號碼，要向對方表示歉意。 做自我介紹，扼要說明打電話的目的和事項。詢問和確認對方的姓名、所在部門和職位。記錄對方談話內(nèi)容并予以確認。 如果對方不在，而事情不重要或不保密時，可請代接電話者轉告。相反，應向代接電話者詢問對方的去處和聯(lián)系方式，或把自己的聯(lián)系方式留下，讓對方回來后回電話。 感謝對方或代接電話者，并有禮貌地說聲“再見”。第64頁，共72頁，2022年，5月20日，