旅游管理學-第12章課件

1、旅游管理學旅游管理學目錄頁 CONTENTS PAGE 第一節(jié) 旅游管理信息系統(tǒng)概述第二節(jié) 飯店管理信息系統(tǒng)的分析與設計第三節(jié) 旅行社管理信息系統(tǒng)的分析與設計第十二章 旅游管理信息系統(tǒng)第四節(jié) 旅游電子商務系統(tǒng)的應用目錄頁 第一節(jié) 旅游管理信息系統(tǒng)概述第二節(jié) 飯店管理過渡頁 TRANSITION PAGE 第一節(jié)旅游管理信息系統(tǒng)概述過渡頁 第一節(jié)一、旅游管理信息系統(tǒng)的基本概念 旅游信息、管理信息系統(tǒng)和旅游管理信息系統(tǒng)等概念正受到旅游者、旅游管理者、旅游經營者和旅游研究者越來越多的關注，辨析這些基本概念、廓清其內涵、理清它們之間的相互關系，對推進旅游信息化進程、深化旅游管理信息系統(tǒng)研究有重要的理論

2、意義和現(xiàn)實意義。 （一）旅游管理信息 旅游信息分為旅游目的地信息、旅游企業(yè)服務信息、旅游政府監(jiān)管信息、旅游者個人信息、旅游產品信息等類型。 旅游管理信息，從傳遞方向上分：垂直信息、水平信息兩類；按功能分：控制信息、業(yè)務信息、后勤信息三種，這三種又可細分為財務信息、人力資源信息、成本信息、物流信息、客戶信息等。旅游管理信息的表現(xiàn)形式多種多樣，如報告、報表、表格、單據(jù)等。一、旅游管理信息系統(tǒng)的基本概念 旅游信息、管理 （二）管理信息系統(tǒng) 管理信息系統(tǒng)（MIS，Management Information System）是以管理、信息以及系統(tǒng)為基礎發(fā)展起來的，是信息科學的一個分支。首先它是一個系統(tǒng)，

3、其次是一個信息系統(tǒng)，再其次是一個應用于管理方面的信息系統(tǒng)。這說明一切用于管理方面的信息系統(tǒng)均可以認為是管理信息系統(tǒng)。 管理信息系統(tǒng)作為一個人機結合的輔助管理系統(tǒng)，主要考慮以解決結構化的管理問題為主，完成理性的信息處理業(yè)務。 （三）旅游管理信息系統(tǒng) 1旅游管理信息系統(tǒng)的特點（1）高度集中統(tǒng)一。（2）有預測和控制能力。（3）有特有的開發(fā)軟件、一個中心數(shù)據(jù)庫及網(wǎng)絡系統(tǒng)。 （二）管理信息系統(tǒng) （三）旅游 2旅游管理信息系統(tǒng)的功能（1）數(shù)據(jù)處理功能。包括對各種形式的原始數(shù)據(jù)的收集、輸入、傳輸、存儲、加工處理和輸出，這是旅游管理信息系統(tǒng)的基本功能。（2）事務處理功能。將管理人員從繁重的、重復性的事務處理中

4、解脫出來，以更多的精力思考管理問題，從事創(chuàng)造性勞動。（3）預測功能。運用數(shù)學、統(tǒng)計或模擬等方法，根據(jù)過去的數(shù)據(jù)預測未來的情況。（4）計劃功能。合理安排各職能部門的計劃，并按照不同的管理層提供相應的計劃報告。（5）控制功能。根據(jù)各職能部門提供的數(shù)據(jù)，對計劃的執(zhí)行情況進行監(jiān)測、檢查，比較執(zhí)行情況與計劃的差異，并分析其原因，輔助管理人員及時用各種方法加以控制。（6）輔助決策功能。運用數(shù)學模型，及時推導出有關問題的最優(yōu)解，輔助各級管理人員進行決策。 2旅游管理信息系統(tǒng)的功能二、我國旅游業(yè)的信息化發(fā)展現(xiàn)狀我國旅游信息化建設整體水平還比較低，尚處于發(fā)展的初級階段，遠遠落后于國際旅游業(yè)信息化水平。我國旅游信

5、息化建設的總體表現(xiàn)是保守被動、不成體系、實用性差，信息化建設滯后于旅游業(yè)的整體發(fā)展需要；同時，還存在著重硬件輕軟件、旅游信息資源零散且共享性差、旅游信息資源開發(fā)程度和服務質量低下、旅游信息技術人才短缺等問題。二、我國旅游業(yè)的信息化發(fā)展現(xiàn)狀我國旅游信息化建設整體水平還比過渡頁 TRANSITION PAGE 第二節(jié)飯店管理信息系統(tǒng)的分析與設計過渡頁 第二節(jié)一、飯店管理信息系統(tǒng)的基本概念、基本功能及特點（一）飯店管理信息系統(tǒng)的基本概念概念：是一個利用計算機技術和通信技術對飯店管理信息進行綜合控制的、以人為主體的人機控制系統(tǒng)。即：飯店管理信息系統(tǒng)計算機技術+通信技術+飯店信息。（Hotel Mana

6、gement Information System，簡稱HMIS），是MIS中的一個重要分支，其主要功能是實現(xiàn)計算機管理系統(tǒng)在飯店中的具體應用，是飯店企業(yè)的管理信息系統(tǒng)。它能較大地提高飯店信息數(shù)據(jù)處理的及時性、精確性和正確性，是現(xiàn)代飯店經營管理信息化的重要標志之一。一、飯店管理信息系統(tǒng)的基本概念、基本功能及特點（一）飯店管理1數(shù)據(jù)的采集與輸入自上而下地廣泛收集，如各種月報、季報、年報，這種收集有固定的時間周期。（1）有目的地專項調查，如客源調查，既可全面進行也可以隨機抽樣。（2）隨機積累法，只要是“新鮮”的事就積累，以備后用。（3）2數(shù)據(jù)的傳輸數(shù)據(jù)傳輸，包括計算機系統(tǒng)內和系統(tǒng)外的傳輸，傳輸?shù)膶?/p>

7、質就是數(shù)據(jù)通信。3信息的處理信息處理就是對HMIS中的數(shù)據(jù)進行處理，包括飯店信息分析、查詢、輔助決策等。4信息的維護維護信息是為了合理的使用信息，這是信息資源管理的重要一環(huán)。5信息的使用信息的使用主要是高速度、高質量地為用戶提供信息。（二）飯店管理信息系統(tǒng)的基本功能1數(shù)據(jù)的采集與輸入自上而下地廣泛收集，如各種月報、季報、年（三）飯店管理信息系統(tǒng)的特點1HMIS是現(xiàn)代旅游飯店管理的輔助系統(tǒng)HMIS是一個以人為主體的人機綜合控制系統(tǒng)，經過HMIS的快速數(shù)據(jù)處理，飯店管理人員可以迅速得到所需信息。2HMIS是開放式的系統(tǒng)HMIS不僅能夠對環(huán)境進行分析并采取行動去適應環(huán)境，而且能夠在一定范圍內、在一定

8、程度上推動和改造環(huán)境。（三）飯店管理信息系統(tǒng)的特點1HMIS是現(xiàn)代旅游飯店管理的（三）飯店管理信息系統(tǒng)的特點3HMIS是反饋系統(tǒng)為了延長HMIS的生存周期，必須根據(jù)HMIS輸出的結果信息以及外界的信息，隨時調整內部處理方式或擴充相應處理功能。4HMIS是具有層次性的系統(tǒng)HMIS將軟件設計成相應的層次。一般分為三個層次：最底層為作業(yè)層，中間層是管理層，最高層是管理決策層。（三）飯店管理信息系統(tǒng)的特點3HMIS是反饋系統(tǒng)為了延長H二、飯店管理信息系統(tǒng)的優(yōu)勢及應用狀況（一）飯店管理信息系統(tǒng)的優(yōu)勢 應用飯店管理信息系統(tǒng)可以節(jié)省大量的人力物力，增加飯店的服務項目，提 高飯店的服務檔次，減少管理上的漏洞，

9、從整體上提高飯店的經濟效益。1提高飯店的管理效益及經濟效益 由于計算機處理信息的速度很快，可以大大減少客人入住、結賬的等候時間，提高對客服務質量。2提高服務質量 計算機管理可大大提高業(yè)務運作的速度和準確性。3提高工作效率 科學、正規(guī)、系統(tǒng)的飯店軟件系統(tǒng)在飯店管理體系中還發(fā)揮著強有力的穩(wěn)定作用，可明顯地減少員工及管理人員的流動對飯店管理運作的不良影響。4完善飯店內部管理體制 飯店信息系統(tǒng)能提供完備的歷史數(shù)據(jù)，又可提供各種分析模式，可使管理人員很方便地完成復雜的統(tǒng)計分析工作，并加強對飯店運營的內部控制，增強管理人員的控制決策水平。5全面了解營業(yè)情況提高飯店決策水平二、飯店管理信息系統(tǒng)的優(yōu)勢及應用狀

10、況（一）飯店管理信息系統(tǒng)的（二）飯店管理信息系統(tǒng)的應用狀況1國外飯店管理信息系統(tǒng)ECI系統(tǒng)是美國易可（ECI）電腦公司最早于1969年開始發(fā)展的飯店管理電腦系統(tǒng)，被全世界公認為裝置飯店電腦系統(tǒng)的翹首。ECI（EECO）1977年成立，總部位于美國三藩市，目前是美國上市公司MAI Systems Corporaion的全資公司，該系統(tǒng)已有許多被更換。HIS1987年10月在德國慕尼黑成立。成立4年即成為歐洲領先的飯店軟件產品，成立6年躍居世界飯店管理供應商之首，后來該公司合并入美國Micro公司。Fidelio（二）飯店管理信息系統(tǒng)的應用狀況1國外飯店管理信息系統(tǒng)EC2國內飯店管理信息系統(tǒng)簡稱西

11、軟，成立于1993年6月，成功打造了屬于自己的Foxhis管理軟件平臺，成為中國最大的酒店信息軟件供應商。杭州西軟Foxhis為中國軟件與技術服務股份有限公司（上市公司）所屬，從事酒店計算機管理系統(tǒng)開發(fā)、推廣、服務的專業(yè)化子公司。北京中軟好泰CSHIS國內首家專業(yè)從事酒店計算機管理系統(tǒng)設計、研發(fā)、安裝培訓及售后服務的軟件供應商，也是全國首批高科技中外合資企業(yè)之一。北京華儀2國內飯店管理信息系統(tǒng)簡稱西軟，成立于1993年6月，成功（三）飯店管理信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢飯店管理信息系統(tǒng)應用領域的不斷擴大；飯店管理信息系統(tǒng)向集成化和智能化方向發(fā)展。現(xiàn)代飯店管理信息系統(tǒng)不斷融入現(xiàn)代企業(yè)經營管理理論，更加重視

12、建模分析，利用人工智能、數(shù)據(jù)挖掘等技術對飯店經營管理信息進行提取、加工和綜合處理，智能化地支持飯店績效評價與決策分析，使飯店經營管理更加便捷、高效。（三）飯店管理信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢飯店管理信息系統(tǒng)應用領域的不三、飯店管理信息系統(tǒng)的結構設計 （一）硬件結構，指電腦設備，系統(tǒng)軟件指系統(tǒng)的運行平臺，它們一起構成飯店電腦系統(tǒng)的體系結構。 飯店管理系統(tǒng)使用的體系結構一般有三種類型：1早期的單機系統(tǒng)，由一臺主機、顯示器、鍵盤、打印機等，再配備一定的軟件組成；2集中式處理結構，采用一臺或兩臺小型計算機或超級微機作為主機，使用人員通過各終端與主機聯(lián)系，進行各類數(shù)據(jù)處理作業(yè)。3分布式處理結構以高檔微機或小型機作

13、為網(wǎng)絡服務器，通過網(wǎng)絡連接各個工作站硬件結構三、飯店管理信息系統(tǒng)的結構設計 （一）硬件結構，指電腦設備，（二）軟件結構，從使用者的角度看，軟件結構就是飯店管理系統(tǒng)的功能結構。各種功能之間又有各種信息聯(lián)系，這樣就構成了一個有機結合的整體，形成一個完整的軟件功能結構。 飯店的常用系統(tǒng)一般具有以下功能模塊：1飯店前臺管理信息系統(tǒng)，前臺信息分三方面：一是前臺客人信息，二是前臺收入信息，三是服務資源信息；酒店前臺管理信息系統(tǒng)的各功能模塊有：預訂銷售模塊、前臺接待模塊、收銀結賬模塊、夜間稽核模塊、客房中心模塊、餐飲娛樂模塊、電話計費模塊。2飯店后臺管理信息系統(tǒng)，各功能模塊有：倉庫管理模塊、人事工資模塊、財

14、務管理模塊、經理查詢模塊、工程設備模塊。軟件結構（二）軟件結構，從使用者的角度看，軟件結構就是飯店管理系統(tǒng)的四、飯店管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)功能設計飯店管理信息系統(tǒng)的總體功能模塊結構包括預訂銷售、前臺接待、收銀結賬、夜間稽核、客房中心、餐飲娛樂、電話計費、倉庫管理、人事工資、財務管理、經理查詢、工程設備等功能模塊。四、飯店管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)功能設計飯店管理信息系統(tǒng)的總體功能1預訂：可根據(jù)客史信息迅速作出處理，加快預訂錄入速度，預訂時自動檢查黑名單，及時作出相應警示處理；2預訂單變更修改：根據(jù)用戶的權限，有權限的使用者可更改預訂單；3預訂確認和取消：進一步確認預訂，防止出現(xiàn)無效預訂；4應到未到處理：處

15、理應到未到的預訂；5未確認預訂單處理；6預訂方式分類統(tǒng)計：統(tǒng)計不同預訂方式、預訂來源，從而為飯店提供業(yè)務支持；7宴會工作、會議工作、用餐娛樂安排：主要是記錄宴會、會議、用餐娛樂安排等情況；8個人、單位及旅行社預訂報表：主要包括預訂到達報表、一周訂房報表、預訂控制表、協(xié)議公司月報表、預訂統(tǒng)計報表；9客情預測表：根據(jù)現(xiàn)在和過去的客人情況預測未來一個星期的客人情況；10房態(tài)預報表：即時查詢飯店房間的預訂情況；11可用房查詢：實時動態(tài)查詢可用房情況。（一）預訂銷售1預訂：可根據(jù)客史信息迅速作出處理，加快預訂錄入速度，預訂（二）前臺接待散客入?。荷⒖椭苯尤胱　⑸⒖托畔⑿薷募安樵?、散客續(xù)住；預訂客人入?。?/p>

16、對已經確認的預訂單作快速入住登記；團體入住開房：團體入住、分房、費用管理；換房處理、續(xù)住處理；加床處理；折扣調整處理；特殊處理：散客轉團體、團體轉散客、團員退房；現(xiàn)住客人查詢：可按賬號、姓名、到店日期、離店日期、房號、團隊賬號、國籍，分別對在店客人信息進行查詢；歷史客人查詢；房賬、客賬轉賬處理；報表查詢：抵住離定制報表、客房營業(yè)定制報表、客源定制報表、客人定制報表。（二）前臺接待散客入住：散客直接入住、散客信息修改及查詢、散（三）收銀結賬賬單處理：對客賬或房賬進行處理，單項賬單的查詢、結賬；收款處理：付款、金額轉賬、押金處理等；結賬處理：單項結算、退房離店結算、團體結算、掛賬、賬號凍結等處理；

17、團體業(yè)務處理：可設定的團體支付說明，自動結賬分清團體總賬和團員賬；賬務調整：對已審過的賬務進行更改，并注明原因；賬單查詢，打印；特殊賬號處理：可對賓館設置的特殊賬號客人賬務單獨處理；交班：提供詳細的報表以便查詢當班營業(yè)員交班前后的營業(yè)額；月結：整理數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)，提高數(shù)據(jù)庫的效率，把已結賬單變成歷史賬單；基本資料（自定義）：包括客房基本資料、客人類別、飯店消費類別、結賬類別、用戶權限定義、數(shù)據(jù)備份與恢復等；報表查詢和打印（三）收銀結賬賬單處理：對客賬或房賬進行處理，單項賬單的查詢（四）夜間稽核房租核數(shù)過賬：對賬單及付款進行審核，自動過租。交班：分為總臺交接班和非總臺交接班兩部分，并提供查賬報表功

18、能。提供各部門營業(yè)收入日報表、住客催款報表、當班收款報表、當班消費報表等。夜間處理：對全系統(tǒng)的各數(shù)據(jù)庫進行更新維護，并為各種報表準備數(shù)據(jù)；每日數(shù)據(jù)的備份，以增加系統(tǒng)的可靠性。（四）夜間稽核房租核數(shù)過賬：對賬單及付款進行審核，自動過租。（五）客房中心1可用房查詢2客房過賬管理3修改客房狀態(tài)4客房維修與維修史管理5客房物品維護6客人房間遺失物品、索賠登記7房態(tài)統(tǒng)計8提供客房統(tǒng)計報表、維修房報表、在住散客報表、在住團隊報表、長包房報表、在住貴賓報表、明日離店客人報表等。（五）客房中心1可用房查詢開單：支持分類列表選擇及快速代碼輸入；改單：支持查詢歷史單及修改；支持前臺掛賬，實現(xiàn)客人多處，多次消費，一

19、次性結賬處理；支持多種收款方式：現(xiàn)金、支票和各種信用卡；服務費計算，優(yōu)惠計算，加收計算；最低消費處理；可進行計時及到時提醒。（六）餐飲娛樂開單：支持分類列表選擇及快速代碼輸入；（六）餐飲娛樂參數(shù)定義：根據(jù)交換機類型進行參數(shù)設置；電話費率：設置本地、手機、國內、國際、上網(wǎng)等電話的基本費率，設置服務費，附加費等；計費優(yōu)惠設置：對優(yōu)惠價時段、優(yōu)惠比例進行靈活設置；統(tǒng)計報表：按部門、區(qū)域、時段、分機、房號等進行話費統(tǒng)計分析。（七）電話計費參數(shù)定義：根據(jù)交換機類型進行參數(shù)設置；（七）電話計費基本資料；入庫；領料出庫；調撥出庫；庫存盤點：提供供應商信息管理、供應商比價管理、積壓及不足物資管理、倉庫分類報表

20、、盤點結存報表，以適應飯店總倉、酒吧、廚房、樓層等復雜的多倉庫管理；報表：出庫表、入庫表、庫存表、供應商價格對比圖等。（八）倉庫管理基本資料；（八）倉庫管理人事檔案建立；人事檔案查詢；職務調動；員工培訓；工資項目定義及發(fā)放；輸入工資管理中所需的各種表格，如工資單、簽名單、財務留存單、各類月及年匯總表。（九）人事工資人事檔案建立；（九）人事工資（十）財務管理1客房收入類總日報表、離店客人匯總報表、離店客人明細報表；2營收分析報表；3夜間報表；4餐廳收銀日營業(yè)報表、分類營業(yè)報表、營業(yè)品種排行報表；5人員類型統(tǒng)計分析報表；6交班及上交金額報表等；7固定資產臺賬、固定資產管理等。（十）財務管理1客房收

21、入類總日報表、離店客人匯總報表、離店（十一）經理查詢1在住客戶資料查詢，客源分析查詢；2折扣碼分析查詢；3歷史資料查詢；4特殊檔案查詢；5國籍分析查詢；6實時房態(tài)查詢，房價表顯示查詢，客房出租查詢與分析；7合同協(xié)議查詢；8客房營業(yè)收入與分析查詢（圖表分析）；9部門營業(yè)收入與分析查詢（圖表分析）；10部門編制查詢、各部門工資資料查詢；11客情預測表、接待分析表、客人預訂表；12客戶意見查詢。（十一）經理查詢1在住客戶資料查詢，客源分析查詢；（十二）工程設備1IC卡管理（一卡通、會員管理）（1）IC卡定義；（2）IC卡作廢處理；（3）清退卡款；（4）持卡維護等；（5）定義會員消費，查詢會員的會籍檔

22、案、消費情況。2VOD管理（1）高檔客房VOD視頻點播：點播MTV、DVD電影小品、游戲或酒水、服務生等娛樂性內容；（2）KTV包房VOD視頻點播；（3）點播數(shù)據(jù)更新；（4）點播系統(tǒng)設置。（十二）工程設備1IC卡管理（一卡通、會員管理）（十二）工程設備3系統(tǒng)維護（1）操作人員及密碼，權限維護；（2）打折物品設置，操作員打折下限設置；（3）西餐廳、桑拿收銀點消費項目及客房編號維護；（4）系統(tǒng)數(shù)據(jù)緊急修復、備份、初始化；（5）各種報表定義，數(shù)據(jù)輸出格式定義；（6）系統(tǒng)設置：資產類別，部門編碼，資產來源，操作員，權限，初始化等。（十二）工程設備3系統(tǒng)維護過渡頁 TRANSITION PAGE 第三節(jié)

23、旅行社管理信息系統(tǒng)的分析與設計過渡頁 第三節(jié)（一）旅行社管理信息系統(tǒng)的概念利用計算機技術和通信技術，對旅行社的經營業(yè)務進行綜合管理控制的人機綜合系統(tǒng)，其職能是對旅行社生產服務過程的管理實現(xiàn)信息化，從而提高旅行社的工作效率，提高服務質量。一、旅行社管理信息系統(tǒng)的概念及特點（一）旅行社管理信息系統(tǒng)的概念利用計算機技術和通信技術，對旅（二）旅行社管理信息系統(tǒng)的特點1擁有一個相當龐大的資源信息庫包括交通、飯店、餐飲、景點等多種信息。這些信息的數(shù)據(jù)庫與客戶資料數(shù)據(jù)庫共同構成旅行社經營活動的基礎。2信息量大，具有很強的時效性旅行社為了能給旅游者提供更加滿意的信息服務，必須要盡可能多地收集相關的旅游產品信息

24、，因此旅行社管理信息系統(tǒng)涉及的信息量很大。（二）旅行社管理信息系統(tǒng)的特點1擁有一個相當龐大的資源信息3互動性強，能夠為旅游者提供個性化的旅游信息服務通過旅行社管理信息系統(tǒng)可以實現(xiàn)旅行社與旅游者之間的互動。（二）旅行社管理信息系統(tǒng)的特點4信息處理復雜，需要各部門的通力協(xié)作旅行社是旅游產品銷售的中間商，其工作主要是推銷、組織、銷售旅游產品，為旅游消費者提供服務。3互動性強，能夠為旅游者提供個性化的旅游信息服務通過旅行社（一）旅行社管理信息系統(tǒng)的功能需求及業(yè)務操作流程二、旅行社管理信息系統(tǒng)的功能需求分析必須能夠滿足以下功能需求：1組團職能。負責收集市場信息，組織開發(fā)旅游產品，制定組團接待計劃。2接團

25、職能。負責團隊的接待工作，及時解決接待中出現(xiàn)的異常問題。3導游職能。根據(jù)客戶要求，合理配備導游員，具體做好接待工作。4散客職能。主要為海外游客提供小包價為主的旅游服務（區(qū)別于團隊）。5交通職能。負責聯(lián)系車輛運輸部門，準時出票和團隊行李的運送。6計調職能。做好接待團隊計劃，具體落實旅游中的票、房、車、餐等。7財務職能。負責對企業(yè)的財務核算、決算以及經濟活動分析等事務。8綜合業(yè)務職能。主要是管理各種價格信息，負責對價格進行審批、檢查、監(jiān)督，并對旅游市場進行調研和分析。（一）旅行社管理信息系統(tǒng)的功能需求及業(yè)務操作流程二、旅行社管旅游管理學-第12章課件旅游管理學-第12章課件（二）旅行社的數(shù)據(jù)流程1

26、旅游計劃數(shù)據(jù)流旅游計劃的運動就形成了一股數(shù)據(jù)流，旅游計劃就是運動的數(shù)據(jù)。對于旅行社來講，組團中心自聯(lián)的團隊計劃就是原始數(shù)據(jù)的提供者，即數(shù)據(jù)流的源點，而旅行社的計調、交通等主要業(yè)務部門都是對這股數(shù)據(jù)進行加工的節(jié)點。這股數(shù)據(jù)流的終點是企業(yè)的財務部門。2財務數(shù)據(jù)流旅行社的各主要業(yè)務部門就是由計劃和財務數(shù)據(jù)串接起來的。從發(fā)生的時間順序來講，計劃數(shù)據(jù)流在前，財務數(shù)據(jù)流在后。兩股數(shù)據(jù)流是由接團核算和組團核算相銜接的，因此，對組團核算與接團核算的流程分析就顯得尤為重要。（二）旅行社的數(shù)據(jù)流程1旅游計劃數(shù)據(jù)流旅游計劃的運動就形成旅游管理學-第12章課件三、旅行社管理信息系統(tǒng)的設計（一）子系統(tǒng)劃分價格管理子系統(tǒng)

27、報價組團子系統(tǒng)計劃調度子系統(tǒng)組團核算子系統(tǒng)接團核算子系統(tǒng)地面接待子系統(tǒng)票務管理子系統(tǒng)賬務和成本核算子系統(tǒng)采購管理子系統(tǒng)固定資產管理子系統(tǒng)人力資源管理子系統(tǒng)綜合統(tǒng)計子系統(tǒng)散客部綜合管理子系統(tǒng)國內公民游管理子系統(tǒng)經理查詢子系統(tǒng)三、旅行社管理信息系統(tǒng)的設計（一）子系統(tǒng)劃分價格管理子系統(tǒng)報（二）功能設計1價格管理子系統(tǒng) 價格是費用結算、向上結算單結算、成本核算的基礎。報價組團是否合理也受價格是否及時、準確等因素的影響。 2報價組團子系統(tǒng)報價組團不是旅行社自己的銷售產品，而是旅行社相互之間的一種銷售服務，是根據(jù)服務內容和要求向對方做出基本的報價。該子系統(tǒng)主要完成的功能有以下方面：（1）報價計劃維護。完成

28、原始計劃的輸入、修改、查詢、取消、打印等工作。（2）模擬計算團隊的各地（含各個項目）成本以及總成本。（3）預算單團利潤。（4）完成對外正式報價。（5）確認計劃維護。完成確認計劃的輸入、修改、查詢、取消、打印等工作。（6）跟蹤團隊收入變更，調整團隊成本，并保留每次的修改數(shù)據(jù)，隨時可進行利潤核算。一旦發(fā)現(xiàn)利潤不足，可重新調整團隊成本，或對境外重新報價。（7）打印、發(fā)送團隊接待計劃書和價格協(xié)議書。（8）審核團隊收入、成本。（9）單團利潤核算及賬務匯總、打印。（二）功能設計1價格管理子系統(tǒng) 價格是費用結3計劃調度子系統(tǒng)（1）計劃管理。包括計劃輸入、計劃變更、計劃取消等。（2）訂票管理。根據(jù)計劃安排訂票

29、，包括打印訂票通知單及清單。（3）訂房管理。如計劃中指明要求代訂客房，則自動產生訂房單。（4）流量預報。根據(jù)計劃，產生今后若干天的人數(shù)、批數(shù)流量預報表。（5）訂車管理。根據(jù)計劃安排用車、修改用車計劃。（6）查詢計劃。根據(jù)各種要求，查詢計劃及團隊情況。（7）初步統(tǒng)計。根據(jù)已發(fā)生的計劃，初步統(tǒng)計出各部門接待的人數(shù)、批數(shù)等數(shù)據(jù)。4組團核算子系統(tǒng)（1）計劃報價管理。包括組團報價的輸入、修改、查詢等。（2）各結算單管理。包括各旅行社送達的結算單的輸入、查詢、修改等。（3）匯總制作憑證。根據(jù)報價及結算單做收入、支出憑證。（4）往來賬管理。往來賬查詢打印。（5）各種統(tǒng)計。根據(jù)需要生成統(tǒng)計報表。3計劃調度子系

30、統(tǒng)（1）計劃管理。包括計劃輸入、計劃變更、計5接團核算子系統(tǒng)（1）計劃管理。包括上團計劃的輸入、修改、查詢、取消工作。（2）費用管理。包括上團發(fā)生的主要費用單據(jù)管理。（3）制作向上結算單。根據(jù)計劃及完成情況制作向上結算單。（4）制作成本表。根據(jù)費用單據(jù)和協(xié)商價格做單團成本表。（5）匯總管理。匯總向上結算單并做收入憑證。（6）往來賬管理。包括往來賬的查詢和打印。（7）查詢統(tǒng)計。根據(jù)各種需要查詢接團情況、收入、支出情況。5接團核算子系統(tǒng)（1）計劃管理。包括上團計劃的輸入、修改、6地面接待子系統(tǒng)（1）分團管理。按計劃團隊事先分配地陪，并打印當日有團陪同簽到表。（2）計劃維護。根據(jù)計劃變更通知隨時更改

31、團隊計劃，并打印出更改憑據(jù)，記錄變更過程。（3）陪同管理。管理陪同的上崗、下崗情況、接團情況、創(chuàng)收情況、陪同考勤等。（4）訂票管理。對團隊訂的飛機票、火車票進行統(tǒng)一的管理。（5）行李管理。根據(jù)團隊的抵離時間、人數(shù)、所住飯店、陪同等各種情況，打印行李任務表。（6）成本初審。完成各團隊發(fā)生成本費用的錄入及初審工作。（7）團隊查詢。按條件查詢團隊的各項基本信息。（8）陪同查詢。查詢陪同的個人情況、接團情況、上下崗情況、創(chuàng)收情況等各項信息，并可顯示、打印。（9）訂票查詢。查詢各團隊的訂票情況，并可顯示、打印。（10）訂車查詢。查詢各團隊的訂車情況，并可顯示、打印。（11）按團隊統(tǒng)計。按團隊統(tǒng)計接待情況

32、，并可顯示、打印。（12）按部門統(tǒng)計。按部門統(tǒng)計接待情況，并可顯示、打印。（13）按陪同統(tǒng)計。按陪同統(tǒng)計接待情況，并可顯示、打印。（14）按語種、國別統(tǒng)計。按語種、國別統(tǒng)計接待情況，并可顯示、打印。6地面接待子系統(tǒng)（1）分團管理。按計劃團隊事先分配地陪，并7票務管理子系統(tǒng)（1）訂票信息維護。根據(jù)各接待部的團隊計劃預定飛機、火車票，并可進行修改、增加、刪除。（2）訂票信息查詢。按條件查詢訂票信息。（3）訂票信息打印。按條件打印訂票信息。（4）訂票信息統(tǒng)計。按航班、團隊、人數(shù)統(tǒng)計訂票信息。（5）交通費用核算。根據(jù)訂票情況核算交通費用。（6）交通費用查詢。按條件查詢交通費用。（7）交通費用打印。按條

33、件打印交通費用。8賬務和成本核算子系統(tǒng)由賬務管理和成本核算兩部分構成。7票務管理子系統(tǒng)（1）訂票信息維護。根據(jù)各接待部的團隊計劃9采購管理子系統(tǒng) 旅行社銷售的旅游產品是由旅游者旅游過程中所需的各種吃、住、行、娛、購、游等旅游服務所組成，旅游服務采購是旅行社實現(xiàn)旅游產品銷售的必要保障，它與旅游產品的性質和形態(tài)有著直接的聯(lián)系。10固定資產管理子系統(tǒng)對旅行社現(xiàn)有的固定資產臺賬進行登記管理，按月自動計提折舊并根據(jù)使用部門制作憑證，進行各種分類查詢統(tǒng)計，對固定資產的減少進行核算并制作相應憑證。11人力資源管理子系統(tǒng) 包括工資管理和人事檔案管理。工資管理主要處理職工的工資事務。工資核算是根據(jù)工資的固定項目

34、和變動項目，分別計算、輸入應發(fā)數(shù)、應扣數(shù)和實發(fā)數(shù)。12綜合統(tǒng)計子系統(tǒng)根據(jù)各接待部門送達的統(tǒng)計月報和財務部門的財務報表進行匯總統(tǒng)計，輸出各種對內部及外部的綜合統(tǒng)計報表，并對各種業(yè)務的資料進行累計統(tǒng)計。9采購管理子系統(tǒng) 旅行社銷售的旅游產品是由旅13散客部綜合管理子系統(tǒng)（1）一日游管理。對一日游報價、付費類型、飯店預定、車輛調度等進行管理。（2）零星委托業(yè)務管理。對零星委托的訂票、接送機、飯店預訂等進行管理。（3）核算訂單。進行收入、成本核算并制作憑證。（4）統(tǒng)計報表。對接待人數(shù)及所發(fā)生的收入、費用進行統(tǒng)計。（5）查詢打印。對一日游進行各種查詢和打印。（6）現(xiàn)金管理。對一日游所發(fā)生的各種現(xiàn)金收支進

35、行核算。（7）查詢?yōu)g覽。隨時對一日游情況、收入支出情況、陪同情況等信息進行查詢?yōu)g覽。14國內公民游管理子系統(tǒng)（1）計劃管理。團隊生成、修改、查詢及打印。（2）報價管理。報價輸入、修改、查詢及打印。（3）往來賬管理。對海外部的往來賬務進行管理。（4）應收款管理。國內旅行社、客戶的收款管理。（5）應付款管理。國外旅行社的付款管理。（6）賬單管理。所有賬單的匯總、打印。（7）匯總打印。所有收入、成本，以及利潤等表格的打印。13散客部綜合管理子系統(tǒng)（1）一日游管理。對一日游報價、付15經理查詢子系統(tǒng)（1）報價組團。查詢組團情況。（2）計劃調度。查詢計劃接團情況和流量情況。（3）人事檔案。查詢人事檔案有

36、關信息。（4）財務核算。查詢企業(yè)利潤情況和資金運用情況。（5）價格查詢。查詢對內對外結算價格。（6）統(tǒng)計報表。查詢組團、接團和散客的當月數(shù)據(jù)和歷史數(shù)據(jù)。（7）陪同接團查詢。查詢陪同的上崗情況、接團情況，并可做出相應的統(tǒng)計。15經理查詢子系統(tǒng)（1）報價組團。查詢組團情況。過渡頁 TRANSITION PAGE 第四節(jié)旅游電子商務系統(tǒng)的應用過渡頁 第四節(jié)一、旅游電子商務系統(tǒng)的概念狹義上的電子商務叫做電子交易，主要是指網(wǎng)上交易。廣義的電子商務是指利用Web進行的全部商業(yè)活動，包括網(wǎng)上交易、網(wǎng)上訂貨、付款、客戶服務等，也包括利用Internet進行的市場調研分析、財務審核等商業(yè)活動。旅游電子商務系統(tǒng)是

37、指以網(wǎng)絡為主體，以旅游信息庫、電子化商務銀行為基礎，利用最先進的電子手段運作旅游業(yè)及其分銷系統(tǒng)的商務體系。一、旅游電子商務系統(tǒng)的概念狹義上的電子商務叫做電子交易，主要二、旅游電子商務系統(tǒng)的功能 旅游電子商務系統(tǒng)處理的核心業(yè)務是信息流和資金流，此外，還包括旅游流和物流，它們組合在一起構成完整的旅游交易過程。（一）信息流功能（網(wǎng)絡營銷）旅游電子商務系統(tǒng)的信息流分：基本信息流和交易信息流基本信息流包括：1旅游者查詢旅游信息，向旅游網(wǎng)站反饋信息，包括登記個人資料、反饋產品信息、參與市場調查等；2旅游企業(yè)在旅游專業(yè)網(wǎng)站或自建的網(wǎng)站上發(fā)布旅游地以及旅游產品的各種信息，宣傳促銷產品，吸引潛在旅游者；3旅游企

38、業(yè)之間通過相互訪問網(wǎng)站，了解產品和服務信息，尋求同行業(yè)間的合作；4旅游企業(yè)利用客戶信息數(shù)據(jù)庫，主動通過電子郵件等手段向潛在客戶發(fā)送信息，宣傳自己的產品。包交易信息流包括：電子商務認證、權限管理、身份識別等。二、旅游電子商務系統(tǒng)的功能 旅游電子商務系統(tǒng)處理（二）資金流功能（電子支付） 旅游電子商務系統(tǒng)的資金流功能解決資金的網(wǎng)上交換，實現(xiàn)電子支付。旅游電子商務中的支付可以通過不同的途徑實現(xiàn)。 旅游者可以通過網(wǎng)站預付，可以在接受旅游服務時向旅游企業(yè)當場支付，也可以部分預付，部分現(xiàn)場支付。旅游企業(yè)之間傳統(tǒng)上是通過銀行轉賬，也可以采取與交易同步的電子支付?？缭娇臻g實時完成的電子支付是解決旅游業(yè)中預訂失信

39、問題和旅游企業(yè)之間的賬務拖欠問題的最佳選擇，是未來旅游支付的趨勢。（二）資金流功能（電子支付） 旅游電子商務系統(tǒng)的三、旅游電子商務系統(tǒng)的應用領域包括計算機預訂系統(tǒng)和全球分銷系統(tǒng)。計算機預訂系統(tǒng)（CRS）是一個專供旅游業(yè)內部使用的電腦預訂網(wǎng)絡，它將航空公司、飯店等旅游服務供應單位與旅行社等旅游服務銷售單位聯(lián)系起來，輔助旅游產品銷售，并輔助這些單位進行費用結算，即銀行清算。全球分銷系統(tǒng)（GDS）是新型電子商務營銷網(wǎng)絡，通常以國際性航空公司為龍頭，與飯店、汽車公司、鐵路公司、旅游企業(yè)等旅游相關企業(yè)共同建設，提供航班訂位、訂房等旅游預訂服務。（一）網(wǎng)上預訂服務三、旅游電子商務系統(tǒng)的應用領域包括計算機預訂系統(tǒng)和全球分銷系采集、整理、提供旅