護(hù)理工作禮儀培訓(xùn)課件培訓(xùn)課件

1、護(hù)理工作禮儀培訓(xùn)課件護(hù)理工作禮儀培訓(xùn)課件教學(xué)設(shè)計1、回顧及考核；2、導(dǎo)入；3、講解新知識；4、學(xué)生訓(xùn)練；5、提煉總結(jié)；6、綜合考核；7、布置作業(yè)。2護(hù)理工作禮儀培訓(xùn)課件教學(xué)設(shè)計2護(hù)理工作禮儀培訓(xùn)課件課后作業(yè)：發(fā)送30秒以內(nèi)的交際視頻根據(jù)學(xué)生發(fā)送的日常交際禮儀視頻（播放3-5個）考核；學(xué)生點評，自評，老師點評。3護(hù)理工作禮儀培訓(xùn)課件課后作業(yè)：發(fā)送30秒以內(nèi)的交際視頻根據(jù)學(xué)生發(fā)送的日常交際禮儀視頻導(dǎo)入：扎針不順暢患者家屬鬧脾氣觀看視頻，你的感想和啟發(fā)？（第1/3/5組）4護(hù)理工作禮儀培訓(xùn)課件視頻導(dǎo)入：扎針不順暢觀看視頻，你的感想和啟發(fā)？（第1/3/5新課內(nèi)容第一節(jié) 往來禮儀第二節(jié) 工作禮儀第三節(jié)

2、護(hù)理操作禮儀5護(hù)理工作禮儀培訓(xùn)課件5護(hù)理工作禮儀培訓(xùn)課件第一節(jié) 往來禮儀6護(hù)理工作禮儀培訓(xùn)課件第一節(jié) 往來禮儀6護(hù)理工作禮儀培訓(xùn)課件（一）接待禮儀 準(zhǔn)備整體計劃要求 時間地點客人名單交通工具接待 準(zhǔn)備工作接待計劃待客禮儀禮賓次序 計劃方案迎送方式交通工具 食宿安排工作日程活動安排經(jīng)費預(yù)算 待客接站引導(dǎo)座次乘車茶水資料禮品 次序職務(wù)高低字母到達(dá)早晚不做排序報名先后7護(hù)理工作禮儀培訓(xùn)課件（一）接待禮儀 準(zhǔn)備整體計劃要求 時間地點客人名單交通工具接乘車禮節(jié)判斷正誤？8護(hù)理工作禮儀培訓(xùn)課件乘車禮節(jié)8護(hù)理工作禮儀培訓(xùn)課件互動模擬一：與父母一起拜訪外婆外公（第組，2分鐘）情景1、預(yù)約；2、時間恰當(dāng)；3、認(rèn)

3、真準(zhǔn)備（禮物、穿著）；4、遵時守約：如失約應(yīng)提前1小時以上電話告知；5、進(jìn)門有禮：敲門，換鞋或鞋套，隨身物品放置；6、做客有方：指定位子坐下，享用并稱贊茶水點心，布局（坐姿，言語）；7、適時告辭：一般逗留時間半小時。9護(hù)理工作禮儀培訓(xùn)課件互動模擬一：與父母一起拜訪外婆外公（第組，2分鐘）情景1、預(yù)請思考怎樣避免吵架？護(hù)理接待禮節(jié)互動模擬二：入院案例（第2組3分鐘）一位外傷患者C收治入院。幾位著急的家人D送到護(hù)士站，急診護(hù)士E說:“接病人”，護(hù)士站護(hù)士A正在工作站忙于書寫未起身就回答“好” ，實習(xí)護(hù)士B一見就急匆匆去鋪床了，此時有多名護(hù)士經(jīng)過各忙各自事情。患者疼痛一直呻呤。此時家屬怒氣沖沖說：“

4、怎么搞的，沒人管，病人有問題找你們算賬”。此時書寫護(hù)士A抬頭，“你怎么說話的？不是有人去鋪床了嗎”10護(hù)理工作禮儀培訓(xùn)課件請思考怎樣避免吵架？護(hù)理接待禮節(jié)10護(hù)理工作禮儀培訓(xùn)課件互動三：出院禮節(jié)（第3組，3分鐘）一位高齡患者A準(zhǔn)備出院。三位家人急匆匆到護(hù)士站，說：“護(hù)士快幫我父親結(jié)賬，我們喊好了車子接”，當(dāng)班護(hù)士B頭也不抬很不高興地說：“沒看見我正忙嗎”，大概等了5分鐘左右，她們又催辦，護(hù)士雖然不高興，但還是將患者盡快辦理手續(xù)，家屬結(jié)賬時發(fā)現(xiàn)有一個小數(shù)目的重復(fù)收費錯誤，到醫(yī)院人事科投訴該護(hù)士，導(dǎo)致被警告。你受到什么啟示？11護(hù)理工作禮儀培訓(xùn)課件互動三：出院禮節(jié)（第3組，3分鐘）你受到什么啟示？

5、11護(hù)理工啟發(fā)？ 案例四：夜班護(hù)士在發(fā)早餐前的口服藥，15床病人以為是在發(fā)飯后服用的藥，沖著護(hù)士大喊，“我怎么沒有藥的??！你是不是發(fā)錯了？！”A護(hù)士情緒激動地沖病人嚷：在發(fā)餐前藥呢，別添亂！B護(hù)士在復(fù)核了服藥本之后對病人說：噢，你記得很清楚??！你的藥是治療高血壓的，飯后半小時服用，到時間我會送過來的，你先休息一會兒。啟示：護(hù)患之間始終存在著信息不對稱，要學(xué)會站在患者的角度考慮問題。換位思考12護(hù)理工作禮儀培訓(xùn)課件啟發(fā)？ 案例四：夜班護(hù)士在發(fā)早餐前的口服藥，15床病 互動五：急診病人詢問輸液時間 A護(hù)士說：早上七點半到下午四點半！ B護(hù)士說：晚上沒有輸液的，下午四點半以后不要來輸液！ C護(hù)士說：

6、您輸?shù)囊后w是抗生素，請盡量在日間用藥，如果有不良反應(yīng)發(fā)生能夠及時處理，希望您能夠理解和配合。 啟示：急診中夜班護(hù)士獨自當(dāng)班，希望補液盡量集中在日班，但是沒有規(guī)定說夜間不輸液，所以要用和藹的語氣解釋。13護(hù)理工作禮儀培訓(xùn)課件 互動五：急診病人詢問輸液時間啟示：急診中夜班護(hù)士獨自第二節(jié) 工作禮儀一、門診護(hù)士工作禮儀二、急診護(hù)士工作禮儀三、病房護(hù)士工作禮儀四、手術(shù)室護(hù)士工作禮儀14護(hù)理工作禮儀培訓(xùn)課件第二節(jié) 工作禮儀14護(hù)理工作禮儀培訓(xùn)課件一、門診護(hù)士工作禮儀微笑、儀態(tài)表情溫和舉止文雅主動 照顧熱情接待語言規(guī)范請，您好等著裝發(fā)飾帽子儀表端莊護(hù)理工作禮儀培訓(xùn)課件15一、門診護(hù)士工作禮儀表情溫和舉止文雅

7、熱情接待語言規(guī)范請，您好二、急診護(hù)士工作禮儀大局為重團結(jié)協(xié)助不拖延時間果斷處理急不失禮語言溫和冷靜、安慰穩(wěn)定情緒做好疏導(dǎo)勸說護(hù)送人員護(hù)理工作禮儀培訓(xùn)課件16二、急診護(hù)士工作禮儀團結(jié)協(xié)助果斷處理急不失禮語言溫和冷靜、安1、“您好，請往這邊”2、“請您稍等，醫(yī)生馬上到”3、“真對不起，讓您久等了?！?、“您好，我是您的主管護(hù)士，我叫 ，希望在您住院期間我們合作愉快，您有事可以隨時找我?！被ハ嗑毩?xí) 禮貌用語（5分鐘）三、病房工作禮儀17護(hù)理工作禮儀培訓(xùn)課件1、“您好，請往這邊”互相練習(xí) 禮貌用語（5分鐘）三、病4、“您好，這是今天的費用清單，請您看看有無不對的地方，如有疑問，請您及時提出，我們給您核

8、對，謝謝！”5、“對不起，張醫(yī)生會診去了，讓王醫(yī)生給您看可以嗎？”18護(hù)理工作禮儀培訓(xùn)課件4、“您好，這是今天的費用清單，請您看看有無不對的地方，如有6、“對不起，打擾您了，該量體溫了?！?、“您好，我們已根據(jù)您的病情調(diào)好滴速，如果調(diào)太快或太慢都會影響您的身體，請您不要自己調(diào)滴速，多謝合作。”8、“對不起，我正在給另一個患者治療，請您稍候，我馬上過來。”19護(hù)理工作禮儀培訓(xùn)課件6、“對不起，打擾您了，該量體溫了?！?9護(hù)理工作禮儀培訓(xùn)課9、“大伯，您早，讓我?guī)湍硪幌麓蹭伜脝?？這樣可以讓您覺得舒服一些?！?0、“您好，我來給您測量血壓，讓我?guī)湍研渥泳砗?，好嗎？?0護(hù)理工作禮儀培訓(xùn)課件9、

9、“大伯，您早，讓我?guī)湍硪幌麓蹭伜脝?？這樣可以讓您覺得（一）患者入院護(hù)理禮儀21護(hù)理工作禮儀培訓(xùn)課件（一）患者入院護(hù)理禮儀21護(hù)理工作禮儀培訓(xùn)課件尊重患者及家屬尊重人格、權(quán)利、隱私；獲得信任；1.得體的“稱謂”;2.與治療、護(hù)理無關(guān)的個人隱私不觸及和泄露;3.與患者交談要看場合;4.維護(hù)患者的身體隱私權(quán)；5.進(jìn)入患者房間要經(jīng)其同意；6.不翻閱患者私人物品；不嘲笑、議論；7.患者病情不告訴與治療護(hù)理無關(guān)的人。22護(hù)理工作禮儀培訓(xùn)課件尊重患者及家屬尊重人格、權(quán)利、隱私；1.得體的“稱謂”;22 見面1、立即起身，面向患者，微笑問候；2、讓病人先坐下來；3、展示護(hù)士溫和禮貌。介紹1、不同年齡采取不

10、同方式；2、強化姓氏、自己的職責(zé)；3、多用病人喜歡的稱呼（她們叫我燕子）；4、找一些談得來的閑聊話題；（學(xué)生問專業(yè)，愛好）5、滿足病人被認(rèn)識的需要。 23護(hù)理工作禮儀培訓(xùn)課件 1、立即起身，面向患者，微笑問候；介紹23護(hù)理工作禮儀培訓(xùn)（1）多用“請”、“謝謝”、“麻煩一下”，避免用“不準(zhǔn)”、“必須”等強制性詞語；（2）善于聽出聽弦外之音；（3）避免用醫(yī)學(xué)術(shù)語。語言得體1、注意語氣、措辭2、從積極角度說話3、學(xué)會表達(dá)內(nèi)心感受24護(hù)理工作禮儀培訓(xùn)課件（1）多用“請”、“謝謝”、“麻煩一下”，避免用“不準(zhǔn)”、“第一種-“嗨，1床，昨晚上哪去了？為何不請假？以后不準(zhǔn)這樣！”第二種-“李阿姨，你昨晚沒有

11、請假就回家了，當(dāng)時可把我急壞了，你的血壓還不夠平穩(wěn)，如果出現(xiàn)問題該怎么辦？是不是家里有急事?。恳院笠浅鋈サ脑?，可以跟我打個招呼嗎，謝謝您啊”25護(hù)理工作禮儀培訓(xùn)課件第一種第二種25護(hù)理工作禮儀培訓(xùn)課件護(hù)理工作禮儀培訓(xùn)課件培訓(xùn)課件舉止行為規(guī)范儀容儀表端莊與患者見面語言文明得體27護(hù)理工作禮儀培訓(xùn)課件舉止行為規(guī)范儀容儀表端莊與患者見面語言文明得體27護(hù)理工作禮出入院視頻播放一、患者入院護(hù)理禮儀28護(hù)理工作禮儀培訓(xùn)課件出入院視頻播放一、患者入院護(hù)理禮儀28護(hù)理工作禮儀培訓(xùn)課件出院前的祝辭 細(xì)致的出院指導(dǎo)出院時的送別禮節(jié)二、患者出院護(hù)理禮儀1.出院表示祝賀2.對醫(yī)院工作支持和配合表示感謝3.對工作中

12、的不足之處表示歉意4.表達(dá)出院后一如既往的關(guān)懷29護(hù)理工作禮儀培訓(xùn)課件二、患者出院護(hù)理禮儀1.出院表示祝賀29護(hù)理工作禮儀培訓(xùn)課件-“王阿姨，祝賀您康復(fù)出院，脫去病員服您的氣色顯得更好了，真為您高興，再一次祝賀您！”-“臨走前您能談一談住院期間的感受嗎？對我們的工作有什么意見，請留下！”-“謝謝您，謝謝您的寶貴意見，我們一定設(shè)法改進(jìn)！謝謝您住院期間對我們工作的理解與配合，如有關(guān)照不夠，請多包涵！”-您還有什么事需要我們幫助嗎？如有需要我們的地方，請不要客氣，今后也一樣，我們會繼續(xù)為您服務(wù)！這是我們的聯(lián)系電話”30護(hù)理工作禮儀培訓(xùn)課件-“王阿姨，祝賀您康復(fù)出院，脫去病員服您的氣色顯得更好了，如何

13、在護(hù)理操作中體現(xiàn)護(hù)理禮儀規(guī)范？-課堂討論31護(hù)理工作禮儀培訓(xùn)課件如何在護(hù)理操作中體現(xiàn)護(hù)理禮儀規(guī)范？-課堂討論31護(hù)理 充分的準(zhǔn)備 得體的儀容舉止 禮貌的言談、清晰的解釋知曉病情操作目的、所需物品具體操作方法操作注意事項操作目的配合方法可能出現(xiàn)的感覺第二次課三、護(hù)理操作禮儀32護(hù)理工作禮儀培訓(xùn)課件 充分的準(zhǔn)備知曉病情操作目的第二次課32護(hù)理工作禮儀培訓(xùn)課件護(hù)理操作中的禮儀和藹的態(tài)度，真誠的關(guān)懷嫻熟的操作技術(shù)邊操作邊溝通，詢問感受，隨時解除困難和疑惑33護(hù)理工作禮儀培訓(xùn)課件護(hù)理操作中的禮儀和藹的態(tài)度，真誠的關(guān)懷邊操作邊溝通，詢問感受護(hù)理操作后的禮儀 親切的囑咐和安慰 誠懇的致謝實訓(xùn)2學(xué)時：大賽護(hù)理

14、操作禮儀視頻 ；考核34護(hù)理工作禮儀培訓(xùn)課件護(hù)理操作后的禮儀 親切的囑咐和安慰實訓(xùn)2學(xué)時：大賽護(hù)理操作操作考核1、青霉素皮試液護(hù)士：你好，我是你的責(zé)任護(hù)士，今天要根據(jù)醫(yī)囑給你注射青霉素，但是在這之前我們要先給你做一下皮試，護(hù)士：你以前用過青霉素類的藥物嗎？請把你的手臂伸給我看一看可以嗎？很好，那就選擇右手吧。那你先休息，我去準(zhǔn)備一下。35護(hù)理工作禮儀培訓(xùn)課件操作考核35護(hù)理工作禮儀培訓(xùn)課件考核2【 鼻飼操作語言溝通】護(hù)士：因為你做了口腔手術(shù)，暫時不能從口腔進(jìn)食，我們要遵醫(yī)囑給你進(jìn)行鼻飼。鼻飼就是將一根胃管從鼻腔插入胃內(nèi)，從管內(nèi)灌注流質(zhì)食物、水和藥物的方法。請問您以前插過胃管沒有呢？病人：沒有。

15、護(hù)士：哦，你也不用緊張，這個操作大概需要1015分鐘的時間，這期間需要你的配合，如果您有什么不適，請你抬手示意，我會暫停操作，同時我會盡量動作輕柔的。王老師，請問您以前得過鼻炎，鼻息肉或者其他鼻部疾患嗎？沒有是吧，現(xiàn)在還有其他需要嗎？病人：沒有。護(hù)士：好的，請稍等。36護(hù)理工作禮儀培訓(xùn)課件考核236護(hù)理工作禮儀培訓(xùn)課件【 操作完畢的語言溝通】護(hù)士：王老師，現(xiàn)在胃管我已經(jīng)給你安上了，請問你有沒有胃脹或者胃部不適嗎？病人：沒有。護(hù)士：謝謝你的配合，你配合的很好。現(xiàn)在主要是要注意幾個問題。第一、你起床活動時注意把別針取了，胃管不能牽拉過度，以防滑出胃內(nèi)。第二、鼻飼的間隔時間不能少于2小時，量不超過2

16、00ml，每次注射前后用溫開水沖洗導(dǎo)管，我剛剛已經(jīng)給你注射了牛奶，你暫時不要往里面注其他東西。第三。注意保持口腔清潔，我們會定時來給你做口腔護(hù)理的，現(xiàn)在還有什么需要嗎？沒有。那你 好好休息吧，如果有什么不清楚的地方或者有什么需要，請你及時按床旁的呼叫器，我會隨時過來看你的。 37護(hù)理工作禮儀培訓(xùn)課件【 操作完畢的語言溝通】37護(hù)理工作禮儀培訓(xùn)課件【 拔管時的語言溝通】護(hù)士：王老師，現(xiàn)在你的口腔已經(jīng)愈合了，可以從口腔進(jìn)食了，我現(xiàn)在遵醫(yī)囑給你撥胃管了。 現(xiàn)在胃管已經(jīng)給你撥出來了，請問你有沒有什么不舒服呢？病人：沒有。護(hù)士：好，一會你就可以進(jìn)食了，注意循序漸進(jìn)，不要著急，先進(jìn)食流質(zhì)飲食如，牛奶，如果沒有不適的話就可以進(jìn)食半流質(zhì)飲食，最好進(jìn)食普通飲食，如果你有什么不清