眼科開展優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護理的做法培訓課件

1、中山市中醫(yī)院1眼科開展優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護理的做法10/4/2022中山市中醫(yī)院1眼科開展優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護理的做法10/3/2022花園式的醫(yī)院2眼科開展優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護理的做法10/4/2022花園式的醫(yī)院2眼科開展優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護理的做法10/3/2022門診大廳3眼科開展優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護理的做法10/4/20223眼科開展優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護理的做法10/3/2022 中醫(yī)文化館4眼科開展優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護理的做法10/4/2022 中醫(yī)文化館4眼科眼科眼科室業(yè)務用房達2700m2，有2000m2獨立病房樓層（中山唯一），開放床位42張。具有獨立層流手術(shù)間3間，門診單元及配鏡部。5眼科開展優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護理的做法10/4/2022眼科眼科室業(yè)務

2、用房達2700m2，有2000m2獨立病房樓 圖片啟示6眼科開展優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護理的做法10/4/2022 圖片啟示6眼科開展優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護理的做法107護理是一種服務！7眼科開展優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護理的做法10/4/202277眼科開展優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護理的做法10/3/2022 第一層含義第二層含義第三層含義要保證病人的安全，要滿足病人基本生活的需要。要保持病人軀體的舒適，協(xié)助平衡病人的心理。取得病人家庭和社會的協(xié)調(diào)和支持，用優(yōu)質(zhì)護理的質(zhì)量來提升病人與社會的滿意度。優(yōu)質(zhì)護理的內(nèi)涵8眼科開展優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護理的做法10/4/2022 第一層含義第二層含義第三層含義要保證病人的安全，要滿足病人 目 錄030102眼科護理工作特

3、點我們的做法與收獲思考今后的做法9眼科開展優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護理的做法10/4/2022 目 病人住院周轉(zhuǎn)快、老年人多、視力差； 眼科病人能吃能動。眼科?？撇僮骶?。病人接受知識較一般人慢。眼科護理工作特點0110眼科開展優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護理的做法10/4/2022病人住院周轉(zhuǎn)快、老年人多、視力差； 眼科護理工作特點011 02我們的做法與收獲11眼科開展優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護理的做法10/4/2022 02我們 護理模式 A 核心內(nèi)容 人力配置B 績效考核 護理內(nèi)涵CD12眼科開展優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護理的做法10/4/2022 護理模式 A 核心內(nèi)容 人護理模式核心內(nèi)容13眼科開展優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護理的做法10/4/2022護理模式核心內(nèi)

4、容13眼科開展優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護理的做法10/3/2以實施責任制整體護理為切入點，為患者提供全程、全面、專業(yè)、人人性化的護理服務 患者滿意護理服務模式改革護士管理方式改革以實施崗位管理為切入點，為護士的配置、考核、分配、培訓、晉升以及職業(yè)發(fā)展建立激勵機制 護士滿意14眼科開展優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護理的做法10/4/2022以實施責任制整體護理為切入點，為患者提供全程、全面、專業(yè)、人目標或要求：給予病人全程、連續(xù)、無縫隙護理問題： 護士翻班制；易各管一段； 難以全程、連續(xù)解決方法：責任落實包干制 責任小組：組長也要管病人15眼科開展優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護理的做法10/4/2022目標或要求：給予病人全程、連續(xù)、無縫隙護理問題：

5、 護士翻班定編床位42張護士17人 兩組：A1 A2兩組三個月交換管轄區(qū)按層級搭配人員責任大包干每人負責病人8-10人16眼科開展優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護理的做法10/4/2022定編 兩組：A1 A2兩組三個月交換管轄區(qū)按層級搭配人人力配置核心內(nèi)容17眼科開展優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護理的做法10/4/2022人力配置核心內(nèi)容17眼科開展優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護理的做法10/3/2 盤活人力資源臨床護理服務支撐平臺績效考核配送系統(tǒng)信息系統(tǒng)護理用具18眼科開展優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護理的做法10/4/2022 盤活人力資源臨床護理服務支撐平臺績效考核配送系 熱點、要點思考和實踐 8小時制 值班制 12小時制 連續(xù)班制護理部：不再統(tǒng)一要求班次 以工作為

6、重 替病人著想 各科尊重護士 替護士著想充分考慮節(jié)約人力資源 替院長著想19眼科開展優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護理的做法10/4/2022 熱點、要點思考和實踐 8小時制護理部：不再統(tǒng)一要求班次1 目標：增加直接護理，把時間、精力還給護士， 讓護士有 更多的時間貼 近病人 解決方法： 落實護士職責 搶救車的封存管理 簡化護理文書 護士站的前移20眼科開展優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護理的做法10/4/2022 目標：增加直接護理，把時間、精力還給護理用具的改革（多功能治療車）縮短護理半徑21眼科開展優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護理的做法10/4/2022護理用具的改革（多功能治療車）縮短護理半徑21眼科開展優(yōu)質(zhì)醫(yī)急救車（封存）減少交接班時間封存日期：

7、有效日期:負責人：22眼科開展優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護理的做法10/4/2022急救車（封存）減少交接班時間封存日期：22眼科開展優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護護理工具改革。 配備了對講機，分別予文秘班護士、責任護士、護工使用，保證病人的呼叫能及時應對及處理病區(qū)明顯的安靜了， 減少了團隊來回跑動。23眼科開展優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護理的做法10/4/2022護理工具改革。 配備了對講機，分別予文秘班護士、責任護士、護護理文書簡化眉欄自動生成：病人基本信息生命體征、瞳孔、神志等實時記錄 編輯眼科?？脐栃泽w征24眼科開展優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護理的做法10/4/2022護理文書簡化眉欄自動生成：病人基本信息生命體征、瞳孔、神志等績效管理核心內(nèi)容25眼科開展優(yōu)

8、質(zhì)醫(yī)療護理的做法10/4/2022績效管理核心內(nèi)容25眼科開展優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護理的做法10/3/2 更新護士管理模式：對護士實施分層使用，建立崗位工作標準，實行工作績效考核，績效與評優(yōu)、晉升、獎金掛鉤。眼科護理組長準入制度眼科護理組長管理質(zhì)量評價眼科護理責任包干制管床質(zhì)量評價中醫(yī)院眼科護士績效考核表評選每月/每季度服務之星 做 法26眼科開展優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護理的做法10/4/2022 更新護士管理模式：眼科護理組長準入制度 做2護理內(nèi)涵核心內(nèi)容27眼科開展優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護理的做法10/4/2022護理內(nèi)涵核心內(nèi)容27眼科開展優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護理的做法10/3/2病房管理文書書寫消毒隔離急救物品完好患者安全專業(yè)照護身心舒

9、適健康教育 護理質(zhì)量是核心前提目標28眼科開展優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護理的做法10/4/2022病房管理患者安全 護理質(zhì)量是優(yōu)質(zhì)定位優(yōu)質(zhì)必須體現(xiàn)在： 護理質(zhì)量 護理服務兩個方面優(yōu)質(zhì)護理質(zhì)量靠?？谱o理技能。優(yōu)質(zhì)護理服務靠“用“”服務”的態(tài)度。 從而讓工作體現(xiàn)護理的內(nèi)涵 照顧：(Care)核心 幫助 (Help) 人道 (Kindness)29眼科開展優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護理的做法10/4/2022優(yōu)質(zhì)定位29眼科開展優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護理的做法10/3/2022優(yōu)質(zhì)護理質(zhì)量靠?？谱o理技能 實例一： 面對一個（經(jīng)濟差）新生血管性青光眼患者，護理人員治療目的？應該怎樣落實情志護理？ 實例二：一個葡萄膜炎患者出院，重點的指導是什么？30

10、眼科開展優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護理的做法10/4/2022優(yōu)質(zhì)護理質(zhì)量靠?？谱o理技能 實例一： 面對一個（經(jīng)濟差 一對一健康教育體現(xiàn)中醫(yī)護理特色。開展中醫(yī)特色護理，解除患者癥狀與不適。 優(yōu)質(zhì)護理質(zhì)量靠?？谱o理技能31眼科開展優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護理的做法10/4/2022 一對一健康教育體現(xiàn)中醫(yī)護理特色持續(xù)改進1流程（快捷）2注重細節(jié)（讓患者感受貼心）3目錄目錄護理是一種服務(“用“”服務”) 提高患者的滿意度發(fā)揮“末梢神經(jīng)”的作用（評估）432眼科開展優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護理的做法10/4/2022持續(xù)改進1流程（快捷）2注重細節(jié)（讓患者感受貼心）3目錄目錄 人文護理:讓有效溝通就在患者身邊每月學習“回訪室意見反饋”設立“臨床個

11、案登記”每月提出眼科醫(yī)療護理預警每月堅持滿意度調(diào)查33眼科開展優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護理的做法10/4/2022 人文護理:讓有效溝通就在患者身邊每月學習“回訪室意見反饋以醫(yī)院“回訪”為源，建立眼科“預警機制”科室品牌建立的核心質(zhì)量是根本提高患者忠誠度科室的長期追求提高科室知名度提高科室的美譽度回訪：借患者的“慧眼”查找醫(yī)療服務的不足，是醫(yī)院管理發(fā)現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié)和服務缺陷的重要手段。 眼科“預警機制”：通過回訪中共性問題提出科室在醫(yī)療護理中要整改的重點，將患者滿意度調(diào)查的結(jié) 果才能成為科室發(fā)展的助推器。 34眼科開展優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護理的做法10/4/2022以醫(yī)院“回訪”為源，建立眼科“預警機制”科室品牌建立的核心質(zhì)

12、 加強醫(yī)患溝通，增加患者感知 對療效欠佳疾病的患者及時發(fā)現(xiàn)存在的醫(yī)療安全隱患及時發(fā)現(xiàn)服務中存在的問題化解已經(jīng)出現(xiàn)的矛盾解釋患者心中的疑惑確保每個患者滿意而歸 根據(jù)病情，采取提早干預，降低病人不現(xiàn)實的期望值方法，從客觀上有助于提高病人滿意度。靜脈輸液流程的整改-接補液及時，所以“零投訴”防跌倒流程的建立-措施得力，所以“零跌倒”預警舉例35眼科開展優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護理的做法10/4/2022 加強醫(yī)患溝通，增加患者感知 對 發(fā)揮末梢神經(jīng)作用，關(guān)注病人的病情，感知病人的感受 1 了解每一個病人的社會背景和特殊要求，晨會實施-個性化交班3根據(jù)患者需求，制作圖文并茂健康宣傳欄，普及眼科知識4 中藥每日提醒，確

13、?；颊咧兴幹委煵婚g斷，保證中藥湯劑使用率達標 2 優(yōu)化流程 優(yōu)質(zhì)護理 工作細節(jié)不斷優(yōu)質(zhì)：如眼科自制眼藥水藥袋，供患者出院時裝眼藥水用。5 護士有更多時間落實優(yōu)質(zhì)護理36眼科開展優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護理的做法10/4/2022 發(fā)揮末梢神經(jīng)作用，關(guān)注病人的病情，1 了解每關(guān)注細節(jié)（點滴護理、小著手、大用心） 一針一線傾注著護理人員的愛心、細心。病區(qū)衛(wèi)生間內(nèi)水龍頭上的“冷熱”標識的建立。 患者視力差，有了明顯清晰的“冷熱”標識，不會燙傷患者。37眼科開展優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護理的做法10/4/2022關(guān)注細節(jié)（點滴護理、小著手、大用心） 一針一線病區(qū)衛(wèi)生間內(nèi)入院第一天您的安排入院后，在上午8-11點：1、安排床位，填寫個

14、人 信息表。2、醫(yī)生開醫(yī)囑后，護士 為您抽血。3、抽血后吃早餐，在 病房等候醫(yī)生為您 做眼科各項檢查。中午餐時間。護士會通知您：1、手術(shù)順序2、明日可否進早餐。 1、由護工帶您完善各項檢查：心電圖、X光、彩超等。2、檢查完畢返病房點眼藥水。 剪睫毛、沖淚道、洗眼。做明日術(shù)前指導。下午5點-5點半請您和您的家人等醫(yī)生通知到示教室簽手術(shù)同意書。38眼科開展優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護理的做法10/4/2022入院第一天您的安排入院后，在上午8-11點：中午餐時間。護士出院指導 按時點眼水重要！保持眼衛(wèi)生避免咳嗽、低頭動作衣領(lǐng)寬松清淡、易消化飲食帶病例復診39眼科開展優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護理的做法10/4/2022出院指導 按時

15、點眼水重要！保持眼衛(wèi)生避免咳嗽、低今后的工作思路核心內(nèi)容40眼科開展優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護理的做法10/4/2022今后的工作思路核心內(nèi)容40眼科開展優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護理的做法10/患者醫(yī)護一體化護理模式信息系統(tǒng)：實施床邊記錄 眼科?？谱o理人才培訓科學績效管理，調(diào)動護士工作的積極性 41眼科開展優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護理的做法10/4/2022患者醫(yī)護一體化護理模式信息系統(tǒng)：實施床邊記錄 眼科?？企w會42眼科開展優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護理的做法10/4/2022體會42眼科開展優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護理的做法10/3/2022落實十大安全目標核心制度的理解和執(zhí)行“前瞻管理”：重視評估， 保證安全。系統(tǒng)眼科知識培訓工程（請進來、送出去）重視健康教育加強?？浦R培訓，提高病情觀察能力。43眼科開展優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護理的做法10/4/2022“前瞻管理”：重視評估， 保證安全。43眼科開展優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護注重細節(jié)在護理工作中只有注重工作中的細節(jié)，發(fā)現(xiàn)問題，心系他人，創(chuàng)新出解決問題的方法。發(fā)現(xiàn)問題創(chuàng)新出解決方法細節(jié)來自于創(chuàng)新44眼科開展優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護理的做法10/4/2022注重細節(jié)在護理工作中只有注重工作中的細節(jié)，發(fā)現(xiàn)問題，心系他人 我們優(yōu)質(zhì)護理的真正目的