IT系統(tǒng)集成企業(yè)數(shù)據(jù)分冊(cè)

1、中國(guó)聯(lián)通公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中國(guó)聯(lián)通公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)QB/CUU 1766-20009中國(guó)聯(lián)通IIT系統(tǒng)統(tǒng)數(shù)據(jù)架架構(gòu)規(guī)范范 企業(yè)數(shù)據(jù)據(jù)分類與與分布分分冊(cè)Chinaa Unnicoom EEnteerprrisee Daata Claassiifcaatioon aand Disstriibuttionn Sppeciificcatiion（V2.00） 中國(guó)聯(lián)通公司中國(guó)聯(lián)通公司 發(fā)布2009-12-24發(fā)布布20009-12-24實(shí)施施目錄TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc248892440 1. 總則則 PAGEREF _Toc248892440 h 1 HYPERLINK

2、 l _Toc248892441 1.1. 編制目目的 PAGEREF _Toc248892441 h 1 HYPERLINK l _Toc248892442 1.2. 適用范范圍 PAGEREF _Toc248892442 h 1 HYPERLINK l _Toc248892443 1.3. 文檔結(jié)結(jié)構(gòu) PAGEREF _Toc248892443 h 1 HYPERLINK l _Toc248892444 2. 總體體概述 PAGEREF _Toc248892444 h 2 HYPERLINK l _Toc248892445 2.1. 企業(yè)數(shù)數(shù)據(jù)架構(gòu)構(gòu)體系 PAGEREF _Toc24889

3、2445 h 2 HYPERLINK l _Toc248892446 2.2. 企業(yè)數(shù)數(shù)據(jù)分類類與分布布的意義義 PAGEREF _Toc248892446 h 3 HYPERLINK l _Toc248892447 2.3. 企業(yè)數(shù)數(shù)據(jù)分類類與分布布的方法法 PAGEREF _Toc248892447 h 3 HYPERLINK l _Toc248892448 3. 中國(guó)國(guó)聯(lián)通企企業(yè)數(shù)據(jù)據(jù)分類 PAGEREF _Toc248892448 h 5 HYPERLINK l _Toc248892449 3.1. 客戶域域 PAGEREF _Toc248892449 h 5 HYPERLINK l

4、_Toc248892450 33.2. 市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷域域 PAGEREF _Toc248892450 h 6 HYPERLINK l _Toc248892451 3.3. 產(chǎn)品域域 PAGEREF _Toc248892451 h 7 HYPERLINK l _Toc248892452 3.4. 合作伙伙伴域 PAGEREF _Toc248892452 h 8 HYPERLINK l _Toc248892453 3.5. 服務(wù)主主題域 PAGEREF _Toc248892453 h 9 HYPERLINK l _Toc248892454 3.6. 資源主主題域 PAGEREF _Toc248892

5、454 h 10 HYPERLINK l _Toc248892455 3.7. 企業(yè)管管理主題題域 PAGEREF _Toc248892455 h 11 HYPERLINK l _Toc248892456 3.8. 公共主主題域 PAGEREF _Toc248892456 h 12 HYPERLINK l _Toc248892457 4. 中國(guó)國(guó)聯(lián)通企企業(yè)數(shù)據(jù)據(jù)分布規(guī)規(guī)劃 PAGEREF _Toc248892457 h 12 HYPERLINK l _Toc248892458 4.1. 總部數(shù)數(shù)據(jù)分布布 PAGEREF _Toc248892458 h 12 HYPERLINK l _Toc24

6、8892459 4.1.11 總部部BSSS數(shù)據(jù)分分布 PAGEREF _Toc248892459 h 12 HYPERLINK l _Toc248892460 4.1.22 總部部OSSS數(shù)據(jù)分分布 PAGEREF _Toc248892460 h 18 HYPERLINK l _Toc248892461 4.1.33 總部部MSSS數(shù)據(jù)分分布 PAGEREF _Toc248892461 h 19 HYPERLINK l _Toc248892462 4.2. 省分?jǐn)?shù)數(shù)據(jù)分布布 PAGEREF _Toc248892462 h 26 HYPERLINK l _Toc24888924463 4.22

7、.1 省分BBSS數(shù)數(shù)據(jù)分布布 PAGEREF _Toc248892463 h 26 HYPERLINK l _Toc248892464 4.2.22 省分分OSSS數(shù)據(jù)分分布 PAGEREF _Toc248892464 h 39 HYPERLINK l _Toc248892465 4.2.33 省分分MSSS數(shù)據(jù)分分布 PAGEREF _Toc248892465 h 40 HYPERLINK l _Toc248892466 5. 中中國(guó)聯(lián)通通企業(yè)數(shù)數(shù)據(jù)CRRUD規(guī)規(guī)劃 PAGEREF _Toc248892466 h 42 HYPERLINK l _Toc248892467 5.1. 概述 P

8、AGEREF _Toc248892467 h 42 HYPERLINK l _Toc248892468 5.2. 客戶主主題域 PAGEREF _Toc248892468 h 42 HYPERLINK l _Toc248892469 5.3. 產(chǎn)品主主題域 PAGEREF _Toc248892469 h 49 HYPERLINK l _Toc248892470 5.4. 市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷主題題域 PAGEREF _Toc248892470 h 56 HYPERLINK l _Toc248892471 5.5. 合作伙伙伴主題題域 PAGEREF _Toc248892471 h 60 HYPERLIN

9、K l _Toc248892472 5.6. 服務(wù)主主題域 PAGEREF _Toc248892472 h 65 HYPERLINK l _Toc248892473 5.7. 資源主主題域 PAGEREF _Toc248892473 h 68 HYPERLINK l _Toc248892474 5.8. 企業(yè)管管理主題題域 PAGEREF _Toc248892474 h 69 PAGE ii前 言中國(guó)聯(lián)通堅(jiān)堅(jiān)持MSSS、BBSS、OOSS域域統(tǒng)一的的數(shù)據(jù)架架構(gòu)，統(tǒng)統(tǒng)一數(shù)據(jù)據(jù)分類，統(tǒng)統(tǒng)一數(shù)據(jù)據(jù)分布與與管理，統(tǒng)統(tǒng)一數(shù)據(jù)據(jù)編碼與與指標(biāo)體體系，統(tǒng)統(tǒng)一企業(yè)業(yè)數(shù)據(jù)模模型標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，為最最終實(shí)現(xiàn)現(xiàn)數(shù)據(jù)的的一致性

10、性和準(zhǔn)確確性建立立堅(jiān)實(shí)的的基礎(chǔ)。中國(guó)聯(lián)通數(shù)數(shù)據(jù)架構(gòu)構(gòu)規(guī)范包包括：中國(guó)聯(lián)聯(lián)通ITT系統(tǒng)數(shù)數(shù)據(jù)架構(gòu)構(gòu)規(guī)范-數(shù)據(jù)分分類與分分布分冊(cè)冊(cè)v2.0和和中國(guó)國(guó)聯(lián)通IIT系統(tǒng)統(tǒng)數(shù)據(jù)架架構(gòu)規(guī)范范-企業(yè)業(yè)數(shù)據(jù)模模型分冊(cè)冊(cè)v2.0兩兩個(gè)分冊(cè)冊(cè)。本規(guī)范為中國(guó)聯(lián)聯(lián)通ITT系統(tǒng)數(shù)數(shù)據(jù)架構(gòu)構(gòu)規(guī)范-數(shù)據(jù)分分類與分分布分冊(cè)冊(cè)v2.0，依據(jù)中國(guó)國(guó)聯(lián)通數(shù)數(shù)據(jù)架構(gòu)構(gòu)總體規(guī)規(guī)劃，以以實(shí)現(xiàn)統(tǒng)統(tǒng)一數(shù)據(jù)據(jù)分類和和統(tǒng)一數(shù)數(shù)據(jù)分布布與管理理為首要要目標(biāo)，規(guī)規(guī)范了中中國(guó)聯(lián)通通企業(yè)內(nèi)內(nèi)數(shù)據(jù)的的分類，并并明確了了各類數(shù)數(shù)據(jù)在MMSS、BBSS和和部分OOSS系系統(tǒng)中的的分布。本規(guī)范范是應(yīng)用用系統(tǒng)規(guī)規(guī)范編制制的主要要依據(jù)，在在編制系系統(tǒng)規(guī)范范和系統(tǒng)統(tǒng)建

11、設(shè)時(shí)時(shí)，必須須遵從企企業(yè)數(shù)據(jù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)。本標(biāo)準(zhǔn)由中中國(guó)聯(lián)通通管理信信息系統(tǒng)統(tǒng)部提出出。本標(biāo)準(zhǔn)由中中國(guó)聯(lián)通通技術(shù)部部歸口管管理。本標(biāo)準(zhǔn)主要要起草單單位：中中國(guó)聯(lián)通通管理信信息系統(tǒng)統(tǒng)部本標(biāo)準(zhǔn)主要要起草人人：李閩閩一、范范小赟、王穎、孫藝博、張海云、鄒毅、韓志波、楊加元、劉愛輝、孫杰、張偉、張成浩、馬志宏、巴連標(biāo)、胡慶東、吳杰、梁宏亮、王洪濤、李國(guó)新、鄧亮、龐靜、菅海霞、馬祥欣本標(biāo)準(zhǔn)的修修改和解解釋權(quán)屬屬中國(guó)聯(lián)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)絡(luò)通信有有限公司司。中國(guó)聯(lián)通IT系統(tǒng)數(shù)據(jù)架構(gòu)規(guī)范企業(yè)數(shù)據(jù)分類與分布分冊(cè) PAGE 154總則編制目的為了配合中中國(guó)聯(lián)通通信息系系統(tǒng)規(guī)劃劃的推廣廣、建設(shè)，中中國(guó)聯(lián)通通制定了了企業(yè)數(shù)據(jù)據(jù)架構(gòu)規(guī)

12、范范系列文文檔。中國(guó)聯(lián)通企企業(yè)數(shù)據(jù)據(jù)架構(gòu)規(guī)范范文檔主主要包括括數(shù)據(jù)分分類與分分布規(guī)范范、企業(yè)業(yè)數(shù)據(jù)模模型規(guī)范范、企業(yè)業(yè)數(shù)據(jù)編編碼規(guī)范范和企業(yè)業(yè)數(shù)據(jù)指指標(biāo)體系系規(guī)范。中國(guó)聯(lián)通通IT系系統(tǒng)數(shù)據(jù)據(jù)架構(gòu)規(guī)規(guī)范 第第一分冊(cè)冊(cè) 數(shù)據(jù)據(jù)分類和和分布（以以下簡(jiǎn)稱稱本規(guī)范范）是該該系列文文檔之一一。本規(guī)范立足足于中國(guó)國(guó)聯(lián)通對(duì)對(duì)企業(yè)各各業(yè)務(wù)系系統(tǒng)的數(shù)數(shù)據(jù)進(jìn)行行統(tǒng)一分分類，確確定數(shù)據(jù)據(jù)的來源源與使用用，劃定定數(shù)據(jù)的的邊界，規(guī)規(guī)范企業(yè)業(yè)數(shù)據(jù)管管理，實(shí)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)據(jù)資源共共享。適用范圍中國(guó)聯(lián)通通IT系系統(tǒng)數(shù)據(jù)據(jù)架構(gòu)規(guī)規(guī)范 第第一分冊(cè)冊(cè) 數(shù)據(jù)據(jù)分類和和分布（以以下簡(jiǎn)稱稱本規(guī)范范）適用用于中國(guó)國(guó)聯(lián)通總總部及各省分分公司進(jìn)進(jìn)行企

13、業(yè)業(yè)數(shù)據(jù)的規(guī)規(guī)劃、建建設(shè)、運(yùn)運(yùn)行和管管理。中國(guó)聯(lián)通在在此之前前的文件件與本規(guī)規(guī)范架構(gòu)構(gòu)不一致致的，以以本規(guī)范范為準(zhǔn)。文檔結(jié)構(gòu)本規(guī)范共分分五部分分：第一部分：總則，描描述本規(guī)規(guī)范的編編制目的的、適用用范圍、文文檔結(jié)構(gòu)構(gòu)。第二部分：總體概概述，概概括性地地描述企企業(yè)數(shù)據(jù)據(jù)分類和和規(guī)劃的意義義、原則則。第三部分：企業(yè)數(shù)數(shù)據(jù)分類類，根據(jù)據(jù)數(shù)據(jù)分分類方法法，對(duì)企企業(yè)數(shù)據(jù)據(jù)按域進(jìn)進(jìn)行劃分分。第四部分：企業(yè)數(shù)數(shù)據(jù)分布布規(guī)劃，根根據(jù)數(shù)據(jù)據(jù)分類，按照信息化應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)，明確各應(yīng)用系統(tǒng)中的相應(yīng)數(shù)據(jù)分布。第五部分：企業(yè)數(shù)數(shù)據(jù)CUURD規(guī)規(guī)劃，根根據(jù)各應(yīng)應(yīng)用系統(tǒng)統(tǒng)的數(shù)據(jù)據(jù)分布，明明確不同同數(shù)據(jù)在在各應(yīng)用用系統(tǒng)中中的歸

14、屬屬及操作作權(quán)限?？傮w概述企業(yè)數(shù)據(jù)架架構(gòu)體系系數(shù)據(jù)是聯(lián)通通企業(yè)運(yùn)運(yùn)營(yíng)過程程中積累累的寶貴貴財(cái)富。統(tǒng)一的企業(yè)數(shù)據(jù)架構(gòu)有利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理和信息的透明共享，保證企業(yè)數(shù)據(jù)一致性、準(zhǔn)確性和可靠性，充分發(fā)掘數(shù)據(jù)價(jià)值，有效支撐企業(yè)信息數(shù)據(jù)管理和經(jīng)營(yíng)決策分析。數(shù)據(jù)架構(gòu)包括數(shù)據(jù)分類、數(shù)據(jù)分布、數(shù)據(jù)模型、數(shù)據(jù)編碼與指標(biāo)體系。中國(guó)聯(lián)通堅(jiān)堅(jiān)持MSSS、BBSS、OOSS域域統(tǒng)一的的數(shù)據(jù)架架構(gòu)，統(tǒng)統(tǒng)一數(shù)據(jù)據(jù)分類，統(tǒng)統(tǒng)一數(shù)據(jù)據(jù)分布與與管理，統(tǒng)統(tǒng)一數(shù)據(jù)據(jù)編碼與與指標(biāo)體體系，統(tǒng)統(tǒng)一企業(yè)業(yè)數(shù)據(jù)模模型標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，為最最終實(shí)現(xiàn)現(xiàn)數(shù)據(jù)的的一致性性和準(zhǔn)確確性建立立堅(jiān)實(shí)的的基礎(chǔ)。企企業(yè)數(shù)據(jù)據(jù)架構(gòu)是是應(yīng)用系系統(tǒng)規(guī)范范編制的的主要依依

15、據(jù)，在在編制系系統(tǒng)規(guī)范范和系統(tǒng)統(tǒng)建設(shè)時(shí)時(shí)，必須須遵從企企業(yè)數(shù)據(jù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)。中國(guó)聯(lián)通的的企業(yè)數(shù)據(jù)據(jù)架構(gòu)包包括4本基本本規(guī)范，即即中國(guó)國(guó)聯(lián)通IIT系統(tǒng)統(tǒng)數(shù)據(jù)架架構(gòu)規(guī)范范 第一一分冊(cè) 數(shù)據(jù)分分類和分分布、中中國(guó)聯(lián)通通IT系系統(tǒng)數(shù)據(jù)據(jù)架構(gòu)規(guī)規(guī)范 第第二分冊(cè)冊(cè) 企業(yè)業(yè)數(shù)據(jù)模模型、中中國(guó)聯(lián)通通IT系系統(tǒng)數(shù)據(jù)據(jù)架構(gòu)規(guī)規(guī)范 第第三分冊(cè)冊(cè) 企業(yè)業(yè)數(shù)據(jù)編編碼和和中國(guó)國(guó)聯(lián)通IIT系統(tǒng)統(tǒng)數(shù)據(jù)架架構(gòu)規(guī)范范 第四四分冊(cè) 企業(yè)數(shù)數(shù)據(jù)指標(biāo)標(biāo)體系。 圖圖 21 中中國(guó)聯(lián)通通數(shù)據(jù)架架構(gòu)本規(guī)范為中中國(guó)聯(lián)通通企業(yè)數(shù)數(shù)據(jù)分類類與分布布規(guī)范，對(duì)對(duì)中國(guó)聯(lián)聯(lián)通企業(yè)業(yè)數(shù)據(jù)的的分類與與分布進(jìn)進(jìn)行統(tǒng)一一規(guī)范，描描述中國(guó)國(guó)聯(lián)通企企業(yè)數(shù)據(jù)據(jù)分類與與分布的

16、的原則、方方法論及及規(guī)范內(nèi)內(nèi)容，主主要的作作用如下下：從全局規(guī)劃劃整個(gè)企企業(yè)的數(shù)數(shù)據(jù)分類類與分布布明確企業(yè)內(nèi)內(nèi)各類數(shù)數(shù)據(jù)的歸歸屬指導(dǎo) ITT系統(tǒng)的的建設(shè)提升數(shù)據(jù)管管理能力力企業(yè)數(shù)據(jù)分分類與分分布的意意義數(shù)據(jù)分類規(guī)規(guī)劃是企企業(yè)數(shù)據(jù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的的一個(gè)組組成部分分，即全全部企業(yè)業(yè)數(shù)據(jù)執(zhí)執(zhí)行同一一個(gè)數(shù)據(jù)據(jù)分類標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。數(shù)數(shù)據(jù)分類類規(guī)劃的的原則是是滿足各各種數(shù)據(jù)據(jù)需求對(duì)對(duì)數(shù)據(jù)組組織的要要求，并并獨(dú)立于于具體的的數(shù)據(jù)模模型和數(shù)數(shù)據(jù)分布布。在對(duì)數(shù)據(jù)分分類有一一個(gè)清楚楚的了解解之后，還還需要了了解信息息系統(tǒng)如如何來產(chǎn)產(chǎn)生與利利用這些些數(shù)據(jù)，這這就涉及及到數(shù)據(jù)據(jù)在系統(tǒng)統(tǒng)中如何何分布、以以及各個(gè)個(gè)系統(tǒng)對(duì)對(duì)數(shù)據(jù)的的操作權(quán)

17、權(quán)限的問問題。通通過了解解數(shù)據(jù)分分布，可可以清晰晰看到聯(lián)聯(lián)通的七七大類數(shù)數(shù)據(jù)在BBSS/OSSS/MSSS的各各個(gè)系統(tǒng)統(tǒng)域中是是如何存存儲(chǔ)和使使用的，并并通過數(shù)數(shù)據(jù)CRRUD（CCreaate-建立、RReadd-讀取取、Uppdatte-更更新、DDeleete-刪除）明明確系統(tǒng)統(tǒng)中的核核心數(shù)據(jù)據(jù)由哪些些系統(tǒng)產(chǎn)產(chǎn)生，哪哪些系統(tǒng)統(tǒng)有權(quán)利利去讀取取這些數(shù)數(shù)據(jù)，這這些數(shù)據(jù)據(jù)的更新新權(quán)和刪刪除權(quán)又又屬于哪哪些系統(tǒng)統(tǒng)，從而而確保數(shù)數(shù)據(jù)的安安全以及及在數(shù)據(jù)據(jù)不一致致時(shí)確定定以哪個(gè)個(gè)系統(tǒng)的的數(shù)據(jù)為為準(zhǔn)。通過中國(guó)聯(lián)聯(lián)通數(shù)據(jù)據(jù)分類與與分布的的規(guī)劃，實(shí)實(shí)現(xiàn)中國(guó)國(guó)聯(lián)通主主要數(shù)據(jù)據(jù)在企業(yè)業(yè)內(nèi)部各各系統(tǒng)中中的范圍圍與

18、權(quán)限限界定，確確定主要要業(yè)務(wù)系系統(tǒng)之間間的數(shù)據(jù)據(jù)邊界，實(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)數(shù)據(jù)的的共享和和統(tǒng)一管管理。 企業(yè)數(shù)據(jù)分分類與分分布的方方法數(shù)據(jù)分類是是數(shù)據(jù)規(guī)規(guī)劃中最最基礎(chǔ)的的工作，數(shù)數(shù)據(jù)分布布和數(shù)據(jù)據(jù)模型都都是在數(shù)數(shù)據(jù)分類類的基礎(chǔ)礎(chǔ)上展開開的。根根據(jù)國(guó)際際電信行行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)（SIID）進(jìn)進(jìn)行數(shù)據(jù)據(jù)主題域域劃分，并結(jié)合企業(yè)業(yè)務(wù)模型和聯(lián)通數(shù)據(jù)分類分布現(xiàn)狀，按主題域進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)實(shí)體劃分，反映關(guān)鍵的業(yè)務(wù)實(shí)體。明確每一業(yè)務(wù)實(shí)體的定義、內(nèi)涵與外延；所確定的業(yè)務(wù)實(shí)體能清晰地表達(dá)業(yè)務(wù)之間的關(guān)系，并充分體現(xiàn)出行業(yè)特點(diǎn)。在明確數(shù)據(jù)分類之后，根據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)規(guī)劃的要求，結(jié)合最佳實(shí)踐與數(shù)據(jù)分布現(xiàn)狀，將各主題域的業(yè)務(wù)實(shí)體分配到不同的應(yīng)

19、用系統(tǒng)中，并明確數(shù)據(jù)在不同系統(tǒng)中的歸屬與CRUD的權(quán)利。中國(guó)聯(lián)通企企業(yè)數(shù)據(jù)據(jù)分類參考國(guó)際電電信管理理論壇的的SIDD數(shù)據(jù)框框架，中中國(guó)聯(lián)通通的企業(yè)業(yè)數(shù)據(jù)分分類規(guī)劃劃如下圖圖所示，分分為客戶戶、市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷、產(chǎn)產(chǎn)品、服服務(wù)、資資源、合合作伙伴伴、企業(yè)業(yè)管理和和公共等88類數(shù)據(jù)據(jù)。 圖圖 31 企業(yè)業(yè)數(shù)據(jù)分分類模型型客戶域數(shù)據(jù)分類詳細(xì)注釋所覆蓋的主主要實(shí)體體/數(shù)據(jù)據(jù)客戶客戶客戶是指已已經(jīng)購(gòu)買買或使用用中國(guó)聯(lián)聯(lián)通及其其業(yè)務(wù)合合作伙伴伴所提供供的產(chǎn)品品的個(gè)人人或法人人團(tuán)體?？涂蛻暨€可可以是可可能購(gòu)買買聯(lián)通產(chǎn)產(chǎn)品的的的個(gè)人或或法人團(tuán)團(tuán)體基本客戶信信息、企企業(yè)客戶戶資料、個(gè)個(gè)人客戶戶資料、客客戶關(guān)系系客戶訂

20、單客戶與中國(guó)國(guó)聯(lián)通簽簽訂的對(duì)對(duì)某些（種種）產(chǎn)品品的購(gòu)買買意向客戶訂單信信息、業(yè)業(yè)務(wù)定單單信息、定定單SLLA信息息客戶問題客戶由于所所購(gòu)買或或使用的的產(chǎn)品出出現(xiàn)問題題，而向向電信運(yùn)運(yùn)營(yíng)商進(jìn)進(jìn)行反映映所產(chǎn)生生的信息息客戶問題單單信息、問問題回復(fù)復(fù)工單信信息、問問題答復(fù)復(fù)單信息息、問題題工單信信息客戶接觸通過各種渠渠道，與與客戶進(jìn)進(jìn)行聯(lián)系系而產(chǎn)生生的所有有信息客戶接觸信信息客戶評(píng)價(jià)對(duì)客戶相關(guān)關(guān)信息收收集、處處理、分分析、加加工得到到的結(jié)果果客戶紅/黑黑名單、客客戶積分分信息、客客戶信用用等級(jí)信信息、客客戶價(jià)值值、客戶戶流失傾傾向客戶服務(wù)客戶與中國(guó)國(guó)聯(lián)通達(dá)達(dá)成的關(guān)關(guān)于購(gòu)買買和使用用產(chǎn)品的的權(quán)利和和義

21、務(wù)客戶服務(wù)水水平協(xié)議議、客戶戶分級(jí)信信息客戶異常帳帳務(wù)處理理對(duì)客戶異常常帳務(wù)場(chǎng)場(chǎng)景處理理及其結(jié)結(jié)果帳務(wù)滯納金金、信控控處理信信息、調(diào)調(diào)帳信息息客戶維系挽挽留客戶生命周周期的穩(wěn)穩(wěn)定階段段開展的的工作，其其主要的的目的是是通過客客戶維系系的各種種活動(dòng)，規(guī)規(guī)范服務(wù)務(wù)，進(jìn)行行客戶價(jià)價(jià)值挖掘掘，從而而提升客客戶的價(jià)價(jià)值維系對(duì)象信信息、維維系活動(dòng)動(dòng)信息、挽挽留對(duì)象象信息、挽挽留活動(dòng)動(dòng)信息、挽挽留效果果評(píng)估信信息客戶交費(fèi)為營(yíng)業(yè)費(fèi)用用的存儲(chǔ)儲(chǔ)、營(yíng)業(yè)業(yè)費(fèi)用的的收取和和營(yíng)業(yè)費(fèi)費(fèi)用轉(zhuǎn)計(jì)計(jì)費(fèi)帳務(wù)務(wù)系統(tǒng)收收取提供供數(shù)據(jù)支支撐營(yíng)業(yè)收費(fèi)信信息、營(yíng)營(yíng)業(yè)費(fèi)用用抵扣信信息、營(yíng)營(yíng)業(yè)費(fèi)用用明細(xì)信信息、帳帳本信息息、儲(chǔ)值值記錄信信息客

22、戶帳務(wù)客戶因購(gòu)買買或使用用電信運(yùn)運(yùn)營(yíng)商及及其合作作伙伴提提供的產(chǎn)產(chǎn)品而產(chǎn)產(chǎn)生或關(guān)關(guān)聯(lián)的的的財(cái)務(wù)信信息帳單、詳單單、銷帳帳記錄、發(fā)發(fā)票市場(chǎng)營(yíng)銷域域數(shù)據(jù)分類詳細(xì)注釋所覆蓋的主主要實(shí)體體/數(shù)據(jù)據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷市場(chǎng)戰(zhàn)略和和計(jì)劃是指為了一一定的市市場(chǎng)目標(biāo)標(biāo)而制定定的一系系列市場(chǎng)場(chǎng)戰(zhàn)役市場(chǎng)戰(zhàn)略信信息、市市場(chǎng)計(jì)劃劃信息、品品牌信息息市場(chǎng)細(xì)分市場(chǎng)細(xì)分是是指滿足足某些要要求或具具備某些些特征的的市場(chǎng)子子集市場(chǎng)細(xì)分信信息市場(chǎng)活動(dòng)是指為了完完成市場(chǎng)場(chǎng)目標(biāo)而而進(jìn)行的的一組有有明確市市場(chǎng)針對(duì)對(duì)性的市市場(chǎng)活動(dòng)動(dòng)集合市場(chǎng)活動(dòng)（包包括廣告告、調(diào)查查、促銷銷、測(cè)試試）、營(yíng)營(yíng)銷活動(dòng)動(dòng)、市場(chǎng)場(chǎng)活動(dòng)接接觸信息息競(jìng)爭(zhēng)者競(jìng)爭(zhēng)者指向向市場(chǎng)提提供

23、替代代性產(chǎn)品品的實(shí)體體。競(jìng)爭(zhēng)者信息息（如競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)者組組織架構(gòu)構(gòu)、市場(chǎng)場(chǎng)戰(zhàn)略、業(yè)業(yè)務(wù)特點(diǎn)點(diǎn)等信息息）銷售機(jī)會(huì)銷售機(jī)會(huì)是是對(duì)客戶戶購(gòu)買意意向的評(píng)評(píng)估，該該域具備備跟蹤銷銷售機(jī)會(huì)會(huì)整個(gè)生生命周期期的能力力銷售機(jī)會(huì)信信息、銷銷售機(jī)會(huì)會(huì)分配信信息市場(chǎng)活動(dòng)評(píng)評(píng)估對(duì)營(yíng)銷相關(guān)關(guān)信息收收集、處處理、分分析、加加工得到到的結(jié)果果市場(chǎng)活動(dòng)評(píng)評(píng)估信息息銷售活動(dòng)銷售人員依依據(jù)特定定的銷售售機(jī)會(huì)或或者市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)計(jì)劃針對(duì)對(duì)特定客客戶所展展開的以以將銷售售機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為訂訂單為目目標(biāo)的活活動(dòng)銷售活動(dòng)信信息、銷銷售活動(dòng)動(dòng)分配信信息、銷銷售活動(dòng)動(dòng)跟蹤信信息、銷銷售活動(dòng)動(dòng)評(píng)估信信息銷售渠道銷售渠道是是客戶購(gòu)購(gòu)買聯(lián)通通的電信信業(yè)務(wù)的的

24、場(chǎng)所，包包括自有有渠道和和第三方方渠道渠道信息、渠渠道合同同信息、傭傭金信息息、傭金金支付信信息、渠渠道評(píng)估估信息產(chǎn)品域數(shù)據(jù)分類詳細(xì)注釋所覆蓋的主主要實(shí)體體/數(shù)據(jù)據(jù)產(chǎn)品產(chǎn)品訂購(gòu)業(yè)務(wù)實(shí)例就就是客戶戶購(gòu)買或或使用產(chǎn)產(chǎn)品后，電電信運(yùn)營(yíng)營(yíng)商提供供相應(yīng)的的業(yè)務(wù)資資源支撐撐，業(yè)務(wù)務(wù)開通后后形成的的實(shí)例。客客戶可以以通過該該實(shí)例獲獲得相應(yīng)應(yīng)的功能能訂購(gòu)實(shí)例、帳帳戶、帳帳務(wù)關(guān)系系、產(chǎn)品品構(gòu)成實(shí)實(shí)例、產(chǎn)產(chǎn)品訂購(gòu)購(gòu)、業(yè)務(wù)務(wù)實(shí)例、優(yōu)優(yōu)惠計(jì)劃劃實(shí)例、資資費(fèi)參數(shù)數(shù)實(shí)例、SSLA信信息優(yōu)惠惠是運(yùn)營(yíng)商商在市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷策策略作用用下對(duì)資資費(fèi)的調(diào)調(diào)整或修修正，它它必須依依賴一定定的資費(fèi)費(fèi)而存在在。優(yōu)惠惠計(jì)劃是是在產(chǎn)品品資費(fèi)計(jì)計(jì)劃

25、的基基礎(chǔ)上，對(duì)對(duì)客戶在在使用或或訂購(gòu)此此產(chǎn)品的的過程中中相關(guān)費(fèi)費(fèi)用以及及其他服服務(wù)進(jìn)行行減免贈(zèng)贈(zèng)送的計(jì)計(jì)劃。優(yōu)優(yōu)惠計(jì)劃劃的生命命周期較較為靈活活，可以以是短期期、臨時(shí)時(shí)性也可可以是長(zhǎng)長(zhǎng)期的。優(yōu)優(yōu)惠計(jì)劃劃不僅可可適用于于某一產(chǎn)產(chǎn)品，還還通常會(huì)會(huì)根據(jù)客客戶、帳帳戶、訂訂購(gòu)實(shí)例例的信息息來界定定優(yōu)惠計(jì)計(jì)劃的適適用范圍圍。當(dāng)優(yōu)優(yōu)惠計(jì)劃劃應(yīng)用到到具體的的訂購(gòu)實(shí)實(shí)例、客客戶、帳帳戶時(shí)候候會(huì)產(chǎn)生生優(yōu)惠計(jì)計(jì)劃實(shí)例例優(yōu)惠決策、優(yōu)優(yōu)惠決策策規(guī)則、優(yōu)優(yōu)惠計(jì)算算規(guī)則、優(yōu)優(yōu)惠應(yīng)用用對(duì)象、優(yōu)優(yōu)惠分配配規(guī)則、優(yōu)優(yōu)惠計(jì)算算對(duì)象資費(fèi)資費(fèi)是產(chǎn)品品定價(jià)策策略的描描述。在在資費(fèi)子子域中描描述了產(chǎn)產(chǎn)品構(gòu)成成中各種種業(yè)務(wù)資資費(fèi)基礎(chǔ)礎(chǔ)計(jì)算

26、方方法以及及費(fèi)率取取值。業(yè)業(yè)務(wù)存在在業(yè)務(wù)基基本資費(fèi)費(fèi)，它與與產(chǎn)品無無關(guān)。業(yè)業(yè)務(wù)基本本資費(fèi)是是指在國(guó)國(guó)家電信信業(yè)務(wù)資資費(fèi)價(jià)格格的指導(dǎo)導(dǎo)下，聯(lián)聯(lián)通為每每一種業(yè)業(yè)務(wù)所定定義的基基本資費(fèi)費(fèi)價(jià)格。在在產(chǎn)品構(gòu)構(gòu)成中定定義的資資費(fèi)一般般與業(yè)務(wù)務(wù)基本資資費(fèi)不同同。資費(fèi)費(fèi)計(jì)劃是是指產(chǎn)品品構(gòu)成中中所包含含的不同同業(yè)務(wù)的的價(jià)格計(jì)計(jì)劃，資資費(fèi)計(jì)劃劃與產(chǎn)品品構(gòu)成實(shí)實(shí)體相關(guān)關(guān)聯(lián)，實(shí)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品品資費(fèi)向向業(yè)務(wù)的的分解。資資費(fèi)計(jì)劃劃是資費(fèi)費(fèi)規(guī)則的的最上一一層規(guī)則則定義，在在資費(fèi)計(jì)計(jì)劃下通通過資費(fèi)費(fèi)政策、資資費(fèi)政策策規(guī)則、資資費(fèi)計(jì)算算方法等等邏輯實(shí)實(shí)體，描描述了業(yè)業(yè)務(wù)事件件對(duì)應(yīng)的的明細(xì)的的資費(fèi)計(jì)計(jì)算方法法與資費(fèi)費(fèi)取值，并并定義滿滿

27、足這些些資費(fèi)政政策所需需的判斷斷條件規(guī)規(guī)則。業(yè)務(wù)基本資資費(fèi)、資資費(fèi)政策策、資費(fèi)費(fèi)政策關(guān)關(guān)系、資資費(fèi)政策策規(guī)則、資資費(fèi)計(jì)算算方法業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)是指中中國(guó)聯(lián)通通利用自自身或者者第三方方資源，為為客戶提提供具有有市場(chǎng)價(jià)價(jià)值的基基本元素素業(yè)務(wù)基本信信息、業(yè)業(yè)務(wù)成本本、業(yè)務(wù)務(wù)關(guān)系、業(yè)業(yè)務(wù)屬性性產(chǎn)品戰(zhàn)略與與計(jì)劃它是指向每每個(gè)細(xì)分分市場(chǎng)提提供產(chǎn)品品/業(yè)務(wù)務(wù)的計(jì)劃劃，開發(fā)發(fā)和部署署產(chǎn)品/業(yè)務(wù)的的計(jì)劃，以以及產(chǎn)品品/業(yè)務(wù)務(wù)淘汰的的計(jì)劃業(yè)務(wù)/產(chǎn)品品戰(zhàn)略、業(yè)業(yè)務(wù)/產(chǎn)產(chǎn)品組合合管理、業(yè)業(yè)務(wù)/產(chǎn)產(chǎn)品生命命周期管管理、業(yè)業(yè)務(wù)/產(chǎn)產(chǎn)品目錄錄產(chǎn)品產(chǎn)品是電信信運(yùn)營(yíng)商商運(yùn)用營(yíng)營(yíng)銷手段段針對(duì)不不同的營(yíng)營(yíng)銷渠道道、客戶戶細(xì)分、地地域細(xì)分分

28、和銷售售目標(biāo)，對(duì)對(duì)業(yè)務(wù)、資資費(fèi)計(jì)劃劃進(jìn)行必必要的組組合、包包裝后的的產(chǎn)物產(chǎn)品基本信信息、產(chǎn)產(chǎn)品特征征、產(chǎn)品品關(guān)系、資資費(fèi)計(jì)劃劃、優(yōu)惠惠計(jì)劃、產(chǎn)產(chǎn)品構(gòu)成成、合作作伙伴產(chǎn)產(chǎn)品與產(chǎn)產(chǎn)品對(duì)應(yīng)應(yīng)關(guān)系產(chǎn)品評(píng)估和和統(tǒng)計(jì)對(duì)業(yè)務(wù)/產(chǎn)產(chǎn)品相關(guān)關(guān)信息收收集、處處理、分分析、加加工得到到的結(jié)果果業(yè)務(wù)/產(chǎn)品品的用戶戶統(tǒng)計(jì)、使使用量統(tǒng)統(tǒng)計(jì)、成成本收益益分析、產(chǎn)產(chǎn)品域匯匯總數(shù)據(jù)據(jù)合作伙伴域域數(shù)據(jù)分類詳細(xì)注釋所覆蓋的主主要實(shí)體體/數(shù)據(jù)據(jù)合作伙伴合作伙伴合作伙伴是是指和電電信運(yùn)營(yíng)營(yíng)商存在在伙伴關(guān)關(guān)系的實(shí)實(shí)體合作伙伴信信息、合合作伙伴伴（國(guó)際際網(wǎng)間）信信息合作伙伴戰(zhàn)戰(zhàn)略計(jì)劃劃同合作伙伴伴商業(yè)聯(lián)聯(lián)系中的的戰(zhàn)略和和規(guī)劃合作伙伴戰(zhàn)戰(zhàn)略

29、、合合作伙伴伴計(jì)劃、合合作伙伴伴生命周周期管理理合作伙伴接接觸電信運(yùn)營(yíng)商商通過各各種渠道道與合作作伙伴進(jìn)進(jìn)行聯(lián)系系而產(chǎn)生生的所有有信息合作伙伴接接觸信息息合作伙伴產(chǎn)產(chǎn)品表示電信運(yùn)運(yùn)營(yíng)商可可以向合合作伙伴伴定購(gòu)的的業(yè)務(wù)合作伙伴業(yè)業(yè)務(wù)、業(yè)業(yè)務(wù)關(guān)系系、業(yè)務(wù)務(wù)目錄、合合作伙伴伴產(chǎn)品、合合作伙伴伴產(chǎn)品目目錄合作伙伴協(xié)協(xié)議中國(guó)聯(lián)通與與合作伙伙伴簽訂訂的購(gòu)買買產(chǎn)品的的意向合作伙伴協(xié)協(xié)議/合合同合作伙伴培培訓(xùn)中國(guó)聯(lián)通與與合作伙伙伴達(dá)成成的關(guān)于于購(gòu)買和和使用產(chǎn)產(chǎn)品的權(quán)權(quán)利和義義務(wù)合作伙伴培培訓(xùn)信息息、培訓(xùn)訓(xùn)課程、培培訓(xùn)計(jì)劃劃信息、培培訓(xùn)資料料信息合作伙伴評(píng)評(píng)估是對(duì)合作伙伙伴相關(guān)關(guān)信息的的收集、處處理、分分析和加

30、加工的結(jié)結(jié)果合作伙伴評(píng)評(píng)估規(guī)則則合作伙伙伴評(píng)估估信息合合作伙伴伴違約信信息合作伙伴問問題該域處理和和合作伙伙伴相關(guān)關(guān)的問題題（雙向向）合作伙伴對(duì)對(duì)聯(lián)通的的故障通通知和投投訴、聯(lián)聯(lián)通向合合作伙伴伴的故障障通知和和投訴合作伙伴帳帳務(wù)電信運(yùn)營(yíng)商商和合作作伙伴之之間產(chǎn)生生或關(guān)聯(lián)聯(lián)的的財(cái)財(cái)務(wù)信息息結(jié)算應(yīng)收匯匯總結(jié)算算實(shí)收匯匯總收費(fèi)費(fèi)單收款款單撥款款單合作伙伴異異常帳務(wù)務(wù)處理是指對(duì)和合合作伙伴伴相關(guān)帳帳務(wù)中出出現(xiàn)的異異常及進(jìn)進(jìn)行的處處理帳務(wù)爭(zhēng)議、調(diào)調(diào)帳處理理、欺詐詐報(bào)告服務(wù)主題域域數(shù)據(jù)分類詳細(xì)注釋所覆蓋的主主要實(shí)體體/數(shù)據(jù)據(jù)服務(wù)服務(wù)服務(wù)是對(duì)利利用資源源向業(yè)務(wù)務(wù)提供支支撐的某某一實(shí)體體。這些些實(shí)體是是服務(wù)的

31、的實(shí)例化化結(jié)果售前服務(wù)、售售中服務(wù)務(wù)、售后后服務(wù)服務(wù)規(guī)格服務(wù)規(guī)格是是一組服服務(wù)的不不變特性性和行為為。一個(gè)個(gè)服務(wù)可可實(shí)例化化為多個(gè)個(gè)服務(wù)，每每個(gè)服務(wù)務(wù)使用服服務(wù)中定定義的不不變特性性和行為為服務(wù)業(yè)務(wù)、服服務(wù)流程程、服務(wù)務(wù)規(guī)則、服服務(wù)規(guī)格格、服務(wù)務(wù)規(guī)格特特征服務(wù)配置服務(wù)/服務(wù)務(wù)規(guī)格、資資源規(guī)格格/資源源及參數(shù)數(shù)之間的的依賴關(guān)關(guān)系。它它同時(shí)包包括配置置變更的的信息服務(wù)工單/服務(wù)規(guī)規(guī)格配置置/資源源規(guī)格配配置/服服務(wù)配置置/資源源配置服務(wù)評(píng)估與與統(tǒng)計(jì)服務(wù)評(píng)估是是指收集集、處理理、分析析和加工工各種服服務(wù)績(jī)效效統(tǒng)計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)和運(yùn)運(yùn)營(yíng)特征征的結(jié)果果服務(wù)使用量量的統(tǒng)計(jì)計(jì)、服務(wù)務(wù)的質(zhì)量量統(tǒng)計(jì)、服服務(wù)域匯匯總數(shù)據(jù)

32、據(jù)服務(wù)使用服務(wù)使用的的記錄及及其性能能信息。通信服務(wù)使使用記錄錄（是預(yù)預(yù)處理前前后的數(shù)數(shù)據(jù)，包包括CDDR/UUDR）、服服務(wù)性能能數(shù)據(jù)、預(yù)預(yù)處理規(guī)規(guī)則服務(wù)戰(zhàn)略和和計(jì)劃它定義了優(yōu)優(yōu)化現(xiàn)有有服務(wù)、推推出新服服務(wù)，淘淘汰舊服服務(wù)的戰(zhàn)戰(zhàn)略和計(jì)計(jì)劃服務(wù)戰(zhàn)略、服服務(wù)計(jì)劃劃、服務(wù)務(wù)生命周周期管理理、服務(wù)務(wù)目錄服務(wù)故障服務(wù)的警告告、中斷斷和服務(wù)務(wù)缺陷數(shù)數(shù)據(jù)服務(wù)告警、服服務(wù)故障障/故障障單及其其處理服務(wù)測(cè)試服務(wù)測(cè)試用用來在服服務(wù)創(chuàng)建建過程中中，故障障診斷或或故障修修復(fù)后檢檢測(cè)資源源的運(yùn)行行特性服務(wù)測(cè)試方方法、服服務(wù)測(cè)試試信息（包包括服務(wù)務(wù)創(chuàng)建測(cè)測(cè)試、故故障診斷斷測(cè)試、故故障修復(fù)復(fù)測(cè)試）、服服務(wù)測(cè)試試結(jié)果、服服

33、務(wù)測(cè)試試評(píng)估服務(wù)能力服務(wù)能力是是用來描描述中國(guó)國(guó)聯(lián)通企企業(yè)各類類服務(wù)的的能力規(guī)規(guī)模，支支撐能務(wù)務(wù)客服能力、產(chǎn)產(chǎn)品能力力、業(yè)務(wù)務(wù)支撐能能力、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)能力力服務(wù)請(qǐng)求服務(wù)請(qǐng)求服服務(wù)中國(guó)國(guó)聯(lián)通服服務(wù)的請(qǐng)請(qǐng)求方式式，請(qǐng)求求跟蹤等等信息服務(wù)請(qǐng)求、任任務(wù)分派派、服務(wù)務(wù)跟蹤、處處理監(jiān)控控、處理理結(jié)果、結(jié)結(jié)果評(píng)估估服務(wù)績(jī)效服務(wù)績(jī)效用用來描述述中國(guó)聯(lián)聯(lián)通企業(yè)業(yè)服務(wù)綜綜合績(jī)效效水平綜綜合評(píng)估估績(jī)效評(píng)估方方法、績(jī)績(jī)效評(píng)估估輸入、績(jī)績(jī)效評(píng)估估結(jié)果資源主題域域數(shù)據(jù)分類詳細(xì)注釋所覆蓋的主主要實(shí)體體/數(shù)據(jù)據(jù)資源資源為業(yè)務(wù)和服服務(wù)提供供支撐的的、具有有價(jià)值的的、有形形或無形形的物件件營(yíng)銷資源：號(hào)碼資資源、卡卡類資源、終終端、機(jī)機(jī)

34、身/鑒鑒權(quán)、IIP、宣宣傳品、邏輯連接等；設(shè)備實(shí)體：局站/機(jī)房、配線設(shè)備、線纜、局外設(shè)施、骨干網(wǎng)等；他復(fù)合資源（網(wǎng)元）：網(wǎng)絡(luò)上作為網(wǎng)元出現(xiàn)的通信設(shè)備，同時(shí)具有邏輯資源特質(zhì)和物理資源特質(zhì)資源規(guī)格資源規(guī)格定定義了一一組資源源的不變變特性和和行為。一一個(gè)資源源可以對(duì)對(duì)應(yīng)多個(gè)個(gè)實(shí)例，每每個(gè)實(shí)例例具有那那些不變變的特性性和行為為資源規(guī)格、資資源規(guī)格格關(guān)系資源拓?fù)滟Y源拓?fù)涠ǘx了物物理、邏邏輯和網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋼湫畔?，提提供修正正錯(cuò)誤、調(diào)調(diào)整性能能、如何何同網(wǎng)絡(luò)絡(luò)協(xié)同工工作（同同網(wǎng)絡(luò)的的整體及及其各個(gè)個(gè)組件）所所需的數(shù)數(shù)據(jù)資源的拓?fù)鋼湫畔①Y源評(píng)估及及統(tǒng)計(jì)收集、處理理、分析析和加工工資源相相關(guān)數(shù)據(jù)據(jù)得到的的結(jié)果資

35、源的使用用量統(tǒng)計(jì)計(jì)、資源源的性能能統(tǒng)計(jì)、資資源域匯匯總數(shù)據(jù)據(jù)資源戰(zhàn)略和和計(jì)劃資源戰(zhàn)略和和計(jì)劃負(fù)負(fù)責(zé)規(guī)劃劃初始和和適應(yīng)未未來增長(zhǎng)長(zhǎng)的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)和資源源元素，協(xié)協(xié)調(diào)邏輯輯和物理理資源的的增長(zhǎng)以以及管理理邏輯和和物理資資源的生生命周期期（安裝裝、修改改、移動(dòng)動(dòng)、退役役）資源的戰(zhàn)略略、資源源計(jì)劃、資資源生命命周期管管理資源使用資源使用記記錄及其其性能信信息。資源使用狀狀態(tài)、資資源性能能數(shù)據(jù)資源故障資源的告警警、中斷斷及資源源缺陷數(shù)數(shù)據(jù)資源故障/資源故故障單及及其處理理資源測(cè)試資源測(cè)試用用來在安安裝過程程中，故故障診斷斷或故障障修復(fù)后后檢測(cè)資資源的運(yùn)運(yùn)行特性性資源測(cè)試信信息（包包括資源源創(chuàng)建測(cè)測(cè)試、故故障診

36、斷斷測(cè)試、故故障修復(fù)復(fù)測(cè)試）評(píng)估統(tǒng)計(jì)評(píng)估統(tǒng)計(jì)是是為了資資的統(tǒng)一一管理及及提高資資源的利利用率，對(duì)對(duì)資源的的使用情情況和資資源的利利用情況況進(jìn)行統(tǒng)統(tǒng)計(jì)分析析，評(píng)估估資源價(jià)價(jià)值。資源利用情情況、資資源維保保情況、資資源價(jià)值值企業(yè)管理主主題域數(shù)據(jù)分類詳細(xì)注釋所覆蓋的主主要實(shí)體體/數(shù)據(jù)據(jù)企業(yè)管理人力資源人力資源管管理所涉涉及的各各方面數(shù)數(shù)據(jù)。組織機(jī)構(gòu) 、能力力信息 、崗位位信息 、招聘聘信息、培培訓(xùn)信息息 、員員工信息息 、績(jī)績(jī)效信息息 、薪薪酬福利利工程項(xiàng)目從規(guī)劃、立立項(xiàng)、設(shè)設(shè)計(jì)、采采購(gòu)、施施工到竣竣工驗(yàn)收收的整個(gè)個(gè)項(xiàng)目生生命周期期的相關(guān)關(guān)信息。項(xiàng)目計(jì)劃、項(xiàng)項(xiàng)目信息息、立項(xiàng)項(xiàng)信息、驗(yàn)驗(yàn)收信息息、施工

37、工信息、項(xiàng)項(xiàng)目評(píng)估估庫(kù)存貨物進(jìn)貨、儲(chǔ)儲(chǔ)存、發(fā)發(fā)運(yùn)等內(nèi)內(nèi)部各個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)的的信息。倉(cāng)庫(kù)、物料料、庫(kù)存存、入庫(kù)庫(kù)、出庫(kù)庫(kù)、調(diào)撥撥、盤點(diǎn)點(diǎn)戰(zhàn)略決策支支持信息息高級(jí)管理層層決策所所需的關(guān)關(guān)鍵的公公司信息息。企業(yè)戰(zhàn)略計(jì)計(jì)劃 、執(zhí)執(zhí)行操作作計(jì)劃 、企業(yè)業(yè)績(jī)效信信息 、戰(zhàn)戰(zhàn)略與執(zhí)執(zhí)行優(yōu)化化報(bào)告財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)計(jì)記錄、核算算、反映映和分析析資金在在中國(guó)聯(lián)聯(lián)通運(yùn)行行活動(dòng)中中的變動(dòng)動(dòng)過程及及其結(jié)果果的相應(yīng)應(yīng)信息。會(huì)計(jì)科目 、憑證證 、科科目余額額帳 、銀銀行 、資資金 、應(yīng)應(yīng)付、應(yīng)應(yīng)收 、單單據(jù)核銷銷記錄、報(bào)報(bào)賬單 、付款款企業(yè)協(xié)同企業(yè)內(nèi)部各各個(gè)部門門的協(xié)作作辦公及及知識(shí)管管理所涉涉及的信信息。包包括企業(yè)業(yè)內(nèi)部的的各類信信

38、息的共共享，公公文的流流轉(zhuǎn)，日日常事務(wù)務(wù)支持以以及知識(shí)識(shí)全生命命周期管管理的相相關(guān)信息息。公文 、公公文流轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)信息、知知識(shí)庫(kù)、辦辦公資源源使用信信息采購(gòu)采購(gòu)管理所所涉及的的數(shù)據(jù)。采購(gòu)目錄 、采購(gòu)購(gòu)策略 、采購(gòu)購(gòu)需求 、采購(gòu)購(gòu)計(jì)劃 、采購(gòu)購(gòu)方案 、采購(gòu)購(gòu)訂單 、采購(gòu)購(gòu)收貨信信息 、詢?cè)儍r(jià) 、投投標(biāo) 、采采購(gòu)決策策 、專專家?guī)熨Y產(chǎn)資產(chǎn)管理所所涉及的的數(shù)據(jù)。資產(chǎn)增加與與減少 、資產(chǎn)產(chǎn) 、資資產(chǎn)調(diào)撥撥 、資資產(chǎn)折舊舊、資產(chǎn)產(chǎn)安裝 、設(shè)備備配置、維維護(hù)與保保養(yǎng) 、資資產(chǎn)報(bào)廢廢預(yù)算管理對(duì)企業(yè)的財(cái)財(cái)務(wù)管理理的全面面預(yù)算信信息。預(yù)算調(diào)整 、預(yù)算算執(zhí)行 、預(yù)算算方案 、預(yù)算算科目 、預(yù)算算編制報(bào)報(bào)告檔案企業(yè)的合

39、同同文本信信息進(jìn)行行管理。檔案、檔案案維護(hù)、檔檔案銷毀毀企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)存在的的風(fēng)險(xiǎn)情情況分析析， 即即風(fēng)險(xiǎn)分分析、風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)控制制、內(nèi)部部審計(jì)相相關(guān)信息息。風(fēng)險(xiǎn)信息、風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估估分析、 內(nèi)審計(jì)計(jì)劃、審審記資源源、審計(jì)計(jì)作業(yè)、內(nèi)內(nèi)控手冊(cè)冊(cè)矩陣、手手冊(cè)矩陣陣變更記記錄、內(nèi)內(nèi)控測(cè)試試、內(nèi)控控考核信信息、缺缺陷修補(bǔ)補(bǔ)信息合同即中國(guó)聯(lián)通通與內(nèi)外外參與者者達(dá)成的的具有法法律效力力的協(xié)議議。合同信息、合合同變更更 、合合同執(zhí)行行信息、合合同糾紛紛 、合合同違約約 、合合同終止止 、合合同模版版、合同同項(xiàng)目門戶企業(yè)統(tǒng)一WWEB入入口。操作日志 、文檔檔表 、模模板表 、頻道道表供應(yīng)商為中國(guó)聯(lián)通通提供產(chǎn)產(chǎn)或服務(wù)務(wù)企業(yè)

40、組組織或個(gè)個(gè)人。供應(yīng)商、供供應(yīng)商物物料、供供應(yīng)商績(jī)績(jī)效、供供應(yīng)商事事故、供供應(yīng)商投投訴與建建議、供供應(yīng)商申申請(qǐng)與評(píng)評(píng)審公共主題域域數(shù)據(jù)分類詳細(xì)注釋所覆蓋的主主要實(shí)體體/數(shù)據(jù)據(jù)公共參與人、流流程、政政策、地地域、協(xié)協(xié)議、事事件中國(guó)聯(lián)通企企業(yè)數(shù)據(jù)據(jù)分布規(guī)規(guī)劃總部數(shù)據(jù)分分布總部BSSS數(shù)據(jù)分分布數(shù)據(jù)分類客戶關(guān)系管管理系統(tǒng)統(tǒng)產(chǎn)品產(chǎn)品訂購(gòu)訂購(gòu)實(shí)例（全全國(guó)性集集團(tuán)客戶戶）、產(chǎn)品構(gòu)構(gòu)成（全全國(guó)性集集團(tuán)客戶戶）、產(chǎn)品訂訂購(gòu)（全全國(guó)性集集團(tuán)客戶戶）、業(yè)務(wù)實(shí)實(shí)例（全全國(guó)性集集團(tuán)客戶戶）、優(yōu)惠計(jì)計(jì)劃實(shí)例例（全國(guó)國(guó)性集團(tuán)團(tuán)客戶）、資費(fèi)參數(shù)實(shí)例（全國(guó)性集團(tuán)客戶）、SLA信息（全國(guó)性集團(tuán)客戶）業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)基本信信息（全全國(guó)性

41、業(yè)業(yè)務(wù)）、業(yè)務(wù)成成本（全全國(guó)性業(yè)業(yè)務(wù)）、業(yè)務(wù)關(guān)關(guān)系（全全國(guó)性業(yè)業(yè)務(wù)）、業(yè)務(wù)屬屬性（全全國(guó)性業(yè)業(yè)務(wù)）產(chǎn)品產(chǎn)品基本信信息（全全國(guó)性集集團(tuán)客戶戶）、產(chǎn)品特特征（全全國(guó)性集集團(tuán)客戶戶）、產(chǎn)品關(guān)關(guān)系（全全國(guó)性集集團(tuán)客戶戶）、資費(fèi)計(jì)計(jì)劃（全全國(guó)性集集團(tuán)客戶戶）、優(yōu)惠計(jì)計(jì)劃（全全國(guó)性集集團(tuán)客戶戶）、產(chǎn)品構(gòu)構(gòu)成（全全國(guó)性集集團(tuán)客戶戶）、合作伙伙伴產(chǎn)品品與產(chǎn)品品對(duì)應(yīng)關(guān)關(guān)系（全全國(guó)性集集團(tuán)客戶戶）產(chǎn)品評(píng)估和和統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)/產(chǎn)品品的用戶戶統(tǒng)計(jì) （全國(guó)國(guó)性集團(tuán)團(tuán)客戶）、業(yè)務(wù)使使用量統(tǒng)統(tǒng)計(jì) （全國(guó)國(guó)性集團(tuán)團(tuán)客戶）、業(yè)務(wù)成成本收益益分析 （全國(guó)國(guó)性集團(tuán)團(tuán)客戶）客戶客戶基本客戶信信息、企業(yè)客客戶資料料、個(gè)人客客戶資料料、客戶關(guān)

42、關(guān)系、集團(tuán)信信息客戶訂單客戶訂單信信息（異異地業(yè)務(wù)務(wù)）、業(yè)務(wù)定定單信息息（異地地業(yè)務(wù)）、定單SLA信息（異地業(yè)務(wù)）客戶問題客戶問題單單信息（異異地業(yè)務(wù)務(wù)、升級(jí)級(jí)問題）、問題答復(fù)單信息（異地業(yè)務(wù)、升級(jí)問題）客戶接觸客戶接觸信信息客戶評(píng)價(jià)客戶信用等等級(jí)信息息、客戶價(jià)價(jià)值、客戶流流失傾向向客戶服務(wù)客戶服務(wù)水水平協(xié)議議、客戶分分級(jí)信息息客戶異常帳帳務(wù)調(diào)帳信息（異異地業(yè)務(wù)務(wù)）、帳務(wù)滯滯納金（異異地業(yè)務(wù)務(wù)）客戶帳務(wù)帳單（異地地業(yè)務(wù)）、銷帳記錄（異地業(yè)務(wù)）、帳戶（異地業(yè)務(wù)）、帳務(wù)關(guān)系（異地業(yè)務(wù)）市場(chǎng)營(yíng)銷市場(chǎng)戰(zhàn)略和和計(jì)劃全國(guó)市場(chǎng)戰(zhàn)戰(zhàn)略、全國(guó)市市場(chǎng)計(jì)劃劃、全國(guó)性性品牌市場(chǎng)細(xì)分全國(guó)性市場(chǎng)場(chǎng)細(xì)分市場(chǎng)活動(dòng)全國(guó)性的市市

43、場(chǎng)活動(dòng)動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)者全國(guó)市場(chǎng)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)信息息銷售機(jī)會(huì)全國(guó)性大客客戶商機(jī)機(jī)市場(chǎng)活動(dòng)評(píng)評(píng)估全國(guó)性的市市場(chǎng)活動(dòng)動(dòng)的評(píng)估估和統(tǒng)計(jì)計(jì)分析合作伙伴合作伙伴合作伙伴信信息（全全國(guó)性）合作伙伴產(chǎn)產(chǎn)品基本業(yè)務(wù)/產(chǎn)品信信息（全全國(guó)性）、業(yè)務(wù)/產(chǎn)品關(guān)系（全國(guó)性）、業(yè)務(wù)/產(chǎn)品目錄（全國(guó)性）企業(yè)管理人力資源組織結(jié)構(gòu)、崗位信信息、員工信信息數(shù)據(jù)分類集團(tuán)客戶生生產(chǎn)管理理系統(tǒng)產(chǎn)品產(chǎn)品訂購(gòu)訂購(gòu)實(shí)例（全全國(guó)性集集團(tuán)客戶戶）、產(chǎn)品構(gòu)構(gòu)成實(shí)例例（全國(guó)國(guó)性集團(tuán)團(tuán)客戶）、產(chǎn)品訂購(gòu)（全國(guó)性集團(tuán)客戶）、業(yè)務(wù)實(shí)例（全國(guó)性集團(tuán)客戶）、優(yōu)惠計(jì)劃實(shí)例（全國(guó)性集團(tuán)客戶）、資費(fèi)參數(shù)實(shí)例（全國(guó)性集團(tuán)客戶）、SLA信息（全國(guó)性集團(tuán)客戶）業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)基本信信息（全全國(guó)性集

44、集團(tuán)客戶戶）、業(yè)務(wù)成成本（全全國(guó)性集集團(tuán)客戶戶）、業(yè)務(wù)關(guān)關(guān)系（全全國(guó)性集集團(tuán)客戶戶）、業(yè)務(wù)屬屬性（全全國(guó)性集集團(tuán)客戶戶）產(chǎn)品戰(zhàn)略與與計(jì)劃業(yè)務(wù)/產(chǎn)品品戰(zhàn)略（全全國(guó)性集集團(tuán)客戶戶）、業(yè)務(wù)/產(chǎn)品組組合管理理（全國(guó)國(guó)性集團(tuán)團(tuán)客戶）、業(yè)務(wù)/產(chǎn)品生命周期管理（全國(guó)性集團(tuán)客戶）、業(yè)務(wù)/產(chǎn)品目錄（全國(guó)性集團(tuán)客戶）產(chǎn)品產(chǎn)品基本信信息（全全國(guó)性集集團(tuán)客戶戶）、產(chǎn)品特特征（全全國(guó)性集集團(tuán)客戶戶）、產(chǎn)品關(guān)關(guān)系（全全國(guó)性集集團(tuán)客戶戶）、資費(fèi)計(jì)計(jì)劃（全全國(guó)性集集團(tuán)客戶戶）、優(yōu)惠計(jì)計(jì)劃（全全國(guó)性集集團(tuán)客戶戶）、產(chǎn)品構(gòu)構(gòu)成（全全國(guó)性集集團(tuán)客戶戶）、合作伙伙伴產(chǎn)品品與產(chǎn)品品對(duì)應(yīng)關(guān)關(guān)系產(chǎn)品評(píng)估和和統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)/產(chǎn)品品的用戶戶統(tǒng)計(jì)（全

45、全國(guó)性集集團(tuán)客戶戶）、業(yè)務(wù)使使用量統(tǒng)統(tǒng)計(jì)（全全國(guó)性集集團(tuán)客戶戶）、業(yè)務(wù)成成本收益益分析（全全國(guó)性集集團(tuán)客戶戶）客戶客戶基本客戶信信息（全全國(guó)性集集團(tuán)客戶戶）、企業(yè)客客戶資料料（全國(guó)國(guó)性集團(tuán)團(tuán)客戶）、客戶關(guān)系（全國(guó)性集團(tuán)客戶）、集團(tuán)信息客戶訂單客戶訂單信信息（全全國(guó)性集集團(tuán)客戶戶）、業(yè)務(wù)定定單信息息（全國(guó)國(guó)性集團(tuán)團(tuán)客戶）、定單SLA信息（全國(guó)性集團(tuán)客戶）客戶問題客戶問題單單信息（全全國(guó)性集集團(tuán)客戶戶）、問題答答復(fù)單信信息（全全國(guó)性集集團(tuán)客戶戶）客戶接觸客戶接觸信信息（全全國(guó)性集集團(tuán)客戶戶）客戶評(píng)價(jià)客戶信用等等級(jí)信息息（全國(guó)國(guó)性集團(tuán)團(tuán)客戶）、客戶價(jià)值（全國(guó)性集團(tuán)客戶）、客戶流失傾向（全國(guó)性集團(tuán)客戶

46、）客戶服務(wù)客戶服務(wù)水水平協(xié)議議（全國(guó)國(guó)性集團(tuán)團(tuán)客戶）、客戶分級(jí)信息（全國(guó)性集團(tuán)客戶）客戶維系挽挽留維系對(duì)象信信息（全全國(guó)性集集團(tuán)客戶戶）、維系活活動(dòng)信息息（全國(guó)國(guó)性集團(tuán)團(tuán)客戶）、挽留對(duì)象信息（全國(guó)性集團(tuán)客戶）、挽留活動(dòng)信息（全國(guó)性集團(tuán)客戶）、挽留效果評(píng)估信息（全國(guó)性集團(tuán)客戶）客戶交費(fèi)營(yíng)業(yè)收費(fèi)信信息（全全國(guó)性集集團(tuán)客戶戶）、營(yíng)營(yíng)業(yè)費(fèi)用用抵扣信信息（全全國(guó)性集集團(tuán)客戶戶）、營(yíng)營(yíng)業(yè)費(fèi)用用明細(xì)信信息（全全國(guó)性集集團(tuán)客戶戶）、帳帳本信息息（全國(guó)國(guó)性集團(tuán)團(tuán)客戶）、儲(chǔ)儲(chǔ)值記錄錄信息（全全國(guó)性集集團(tuán)客戶戶）客戶帳務(wù)帳單（全國(guó)國(guó)性集團(tuán)團(tuán)客戶）、詳單（全國(guó)性集團(tuán)客戶）、銷帳記錄（全國(guó)性集團(tuán)客戶）帳戶（全國(guó)國(guó)性集團(tuán)

47、團(tuán)客戶）、帳務(wù)關(guān)系（全國(guó)性集團(tuán)客戶）市場(chǎng)營(yíng)銷市場(chǎng)戰(zhàn)略和和計(jì)劃全國(guó)市場(chǎng)戰(zhàn)戰(zhàn)略、全國(guó)市市場(chǎng)計(jì)劃劃、全國(guó)性性品牌市場(chǎng)細(xì)分全國(guó)性市場(chǎng)場(chǎng)細(xì)分市場(chǎng)活動(dòng)全國(guó)性的市市場(chǎng)活動(dòng)動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)者全國(guó)市場(chǎng)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)信息息何競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)者信息息銷售機(jī)會(huì)全國(guó)性大客客戶商機(jī)機(jī)市場(chǎng)活動(dòng)評(píng)評(píng)估全國(guó)性的市市場(chǎng)活動(dòng)動(dòng)的評(píng)估估和統(tǒng)計(jì)計(jì)分析合作伙伴合作伙伴合作伙伴信信息（全全國(guó)性集集團(tuán)客戶戶）合作伙伴產(chǎn)產(chǎn)品基本業(yè)務(wù)/產(chǎn)品信信息（全全國(guó)性集集團(tuán)客戶戶）、業(yè)務(wù)/產(chǎn)品關(guān)關(guān)系（全全國(guó)性集集團(tuán)客戶戶）、業(yè)務(wù)/產(chǎn)品目目錄（全全國(guó)性集集團(tuán)客戶戶）企業(yè)管理人力資源組織結(jié)構(gòu)、崗位信信息、員工信信息數(shù)據(jù)分類綜合計(jì)費(fèi)結(jié)結(jié)算系統(tǒng)統(tǒng)產(chǎn)品產(chǎn)品訂購(gòu)產(chǎn)品構(gòu)成實(shí)實(shí)例（全全國(guó)性集集團(tuán)客戶

48、戶）、產(chǎn)品訂訂購(gòu)（全全國(guó)性集集團(tuán)客戶戶）、業(yè)務(wù)實(shí)實(shí)例（全全國(guó)性集集團(tuán)客戶戶）、優(yōu)惠計(jì)計(jì)劃實(shí)例例（全國(guó)國(guó)性集團(tuán)團(tuán)客戶）、資費(fèi)參數(shù)實(shí)例（全國(guó)性集團(tuán)客戶）、SLA信息息優(yōu)惠優(yōu)惠決策（全全國(guó)性集集團(tuán)客戶戶）、優(yōu)惠決決策規(guī)則則（全國(guó)國(guó)性集團(tuán)團(tuán)客戶）、優(yōu)惠計(jì)算規(guī)則（全國(guó)性集團(tuán)客戶）、優(yōu)惠應(yīng)用對(duì)象（全國(guó)性集團(tuán)客戶）、優(yōu)惠分配規(guī)則（全國(guó)性集團(tuán)客戶）、優(yōu)惠計(jì)算對(duì)對(duì)象（全全國(guó)性集集團(tuán)客戶戶）資費(fèi)業(yè)務(wù)基本資資費(fèi)（全全國(guó)性集集團(tuán)客戶戶）、資費(fèi)政政策（全全國(guó)性集集團(tuán)客戶戶）、資費(fèi)政政策關(guān)系系（全國(guó)國(guó)性集團(tuán)團(tuán)客戶）、資費(fèi)政策規(guī)則（全國(guó)性集團(tuán)客戶）、資費(fèi)計(jì)算方法（全國(guó)性集團(tuán)客戶）業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)基本信信息（全全國(guó)性集集團(tuán)客戶戶）、

49、業(yè)務(wù)成成本（全全國(guó)性集集團(tuán)客戶戶）、業(yè)務(wù)關(guān)關(guān)系（全全國(guó)性集集團(tuán)客戶戶）、業(yè)務(wù)屬屬性（全全國(guó)性集集團(tuán)客戶戶）產(chǎn)品產(chǎn)品基本信信息（全全國(guó)性集集團(tuán)客戶戶）、產(chǎn)品關(guān)關(guān)系（全全國(guó)性集集團(tuán)客戶戶）、資費(fèi)計(jì)計(jì)劃（全全國(guó)性集集團(tuán)客戶戶）、優(yōu)惠計(jì)計(jì)劃（全全國(guó)性集集團(tuán)客戶戶）、產(chǎn)品構(gòu)構(gòu)成（全全國(guó)性集集團(tuán)客戶戶）、合作伙伙伴產(chǎn)品品與產(chǎn)品品對(duì)應(yīng)關(guān)關(guān)系客戶客戶基本客戶信信息（全全國(guó)性集集團(tuán)客戶戶）、企業(yè)客客戶資料料（全國(guó)國(guó)性集團(tuán)團(tuán)客戶）、客戶關(guān)系（全國(guó)性集團(tuán)客戶）、集團(tuán)信息客戶異常帳帳務(wù)調(diào)帳信息（全全國(guó)性集集團(tuán)客戶戶）、帳務(wù)滯滯納金（全全國(guó)性集集團(tuán)客戶戶）客戶帳務(wù)帳單（全國(guó)國(guó)性集團(tuán)團(tuán)客戶）、詳單（全國(guó)性集團(tuán)客戶）、銷帳

50、記錄（全國(guó)性集團(tuán)客戶）、發(fā)票（全國(guó)國(guó)性集團(tuán)團(tuán)客戶）、帳戶（全國(guó)性集團(tuán)客戶）、帳戶關(guān)系（全國(guó)性集團(tuán)客戶）合作伙伴合作伙伴合作伙伴信信息（全全國(guó)性）、合作伙伴（國(guó)際網(wǎng)間）信息（全國(guó)性）合作伙伴產(chǎn)產(chǎn)品基本業(yè)務(wù)/產(chǎn)品信信息（全全國(guó)性）、業(yè)務(wù)/產(chǎn)品關(guān)系（全國(guó)性）、業(yè)務(wù)/產(chǎn)品目錄（全國(guó)性）合作伙伴協(xié)協(xié)議合作伙伴協(xié)協(xié)議/合合同（全全國(guó)性）企業(yè)管理人力資源組織結(jié)構(gòu)、崗位信信息、員工信信息數(shù)據(jù)分類合作伙伴系系統(tǒng)產(chǎn)品產(chǎn)品合作伙伴產(chǎn)產(chǎn)品與產(chǎn)產(chǎn)品對(duì)應(yīng)應(yīng)關(guān)系（全全國(guó)性集集團(tuán)客戶戶）合作伙伴合作伙伴合作伙伴信信息（全全國(guó)性）、合作伙伴（國(guó)際網(wǎng)間）信息（全國(guó)性）合作伙伴戰(zhàn)戰(zhàn)略計(jì)劃劃合作伙伴戰(zhàn)戰(zhàn)略（全全國(guó)性）、合作伙伴計(jì)劃（

51、全國(guó)性）、合作伙伴生命周期管理（全國(guó)性）合作伙伴接接觸合作伙伴接接觸信息息（全國(guó)國(guó)性）合作伙伴產(chǎn)產(chǎn)品基本業(yè)務(wù)/產(chǎn)品信信息（全全國(guó)性）、業(yè)務(wù)/產(chǎn)品關(guān)系（全國(guó)性）、業(yè)務(wù)/產(chǎn)品目錄（全國(guó)性）合作伙伴協(xié)協(xié)議合作伙伴協(xié)協(xié)議/合合同（全全國(guó)性）合作伙伴培培訓(xùn)合作伙伴培培訓(xùn)信息息（全國(guó)國(guó)性）、培培訓(xùn)課程程（全國(guó)國(guó)性）、培培訓(xùn)計(jì)劃劃信息（全全國(guó)性）、培培訓(xùn)資料料信息（全全國(guó)性）合作伙伴評(píng)評(píng)估合作伙伴評(píng)評(píng)估規(guī)則則（全國(guó)國(guó)性）、合作伙伙伴評(píng)估估信息（全全國(guó)性）、合作伙伴違約信息（全國(guó)性）合作伙伴問問題合作伙伴對(duì)對(duì)聯(lián)通的的故障單單及其處處理（全全國(guó)性）、聯(lián)通向合作伙伴的故障通知和投訴（全國(guó)性）合作伙伴帳帳務(wù)結(jié)算應(yīng)收

52、匯匯總（全全國(guó)性）、結(jié)算實(shí)收匯總（全國(guó)性）、收費(fèi)單（全國(guó)性）、收款單（全國(guó)性）、撥款單（全國(guó)性）企業(yè)管理人力資源組織結(jié)構(gòu)、崗位信信息、員工信信息數(shù)據(jù)分類客服系統(tǒng)產(chǎn)品產(chǎn)品訂購(gòu)銷帳記錄（異異地業(yè)務(wù)務(wù)、全國(guó)國(guó)性集團(tuán)團(tuán)客戶）、發(fā)票（異地業(yè)務(wù)、全國(guó)性集團(tuán)客戶）、帳戶（異地業(yè)務(wù)、全國(guó)性集團(tuán)客戶）、帳戶關(guān)系（異地業(yè)務(wù)、全國(guó)性集團(tuán)客戶）業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)基本信信息（全全國(guó)性集集團(tuán)客戶戶）、業(yè)務(wù)關(guān)關(guān)系（全全國(guó)性集集團(tuán)客戶戶）、業(yè)務(wù)屬屬性（全全國(guó)性集集團(tuán)客戶戶）產(chǎn)品產(chǎn)品基本信信息（全全國(guó)性集集團(tuán)客戶戶）、產(chǎn)品關(guān)關(guān)系（全全國(guó)性集集團(tuán)客戶戶）、資費(fèi)計(jì)計(jì)劃（全全國(guó)性集集團(tuán)客戶戶）、優(yōu)惠計(jì)計(jì)劃（全全國(guó)性集集團(tuán)客戶戶）、產(chǎn)品構(gòu)構(gòu)成（

53、全全國(guó)性集集團(tuán)客戶戶）、合作伙伙伴產(chǎn)品品與產(chǎn)品品對(duì)應(yīng)關(guān)關(guān)系（全全國(guó)性集集團(tuán)客戶戶）客戶客戶基本客戶信信息（異異地業(yè)務(wù)務(wù)、全國(guó)國(guó)性集團(tuán)團(tuán)客戶）、企業(yè)客戶資料（異地業(yè)務(wù)、全國(guó)性集團(tuán)客戶）、個(gè)人客戶資料（異地業(yè)務(wù)）、客戶關(guān)系（異地業(yè)務(wù)、全國(guó)性集團(tuán)客戶）、集團(tuán)信息（全國(guó)性集團(tuán)客戶）客戶訂單客戶訂單信信息（異異地業(yè)務(wù)務(wù)、全國(guó)國(guó)性集團(tuán)團(tuán)客戶）、業(yè)務(wù)定單信息（異地業(yè)務(wù)、全國(guó)性集團(tuán)客戶）、定單SLA信息（異地業(yè)務(wù)、全國(guó)性集團(tuán)客戶）客戶問題客戶問題單單信息（異異地業(yè)務(wù)務(wù)、全國(guó)國(guó)性集團(tuán)團(tuán)客戶、升升級(jí)問題題）、問題答答復(fù)單信信息（異異地業(yè)務(wù)務(wù)、全國(guó)國(guó)性集團(tuán)團(tuán)客戶、升升級(jí)問題題）客戶接觸客戶接觸信信息客戶服務(wù)客戶服務(wù)

54、水水平協(xié)議議（異地地業(yè)務(wù)、全全國(guó)性集集團(tuán)客戶戶）、客戶分分級(jí)信息息（異地地業(yè)務(wù)、全全國(guó)性集集團(tuán)客戶戶）客戶異常帳帳務(wù)調(diào)帳信息（異異地業(yè)務(wù)務(wù)、全國(guó)國(guó)性集團(tuán)團(tuán)客戶）、帳務(wù)滯納金（異地業(yè)務(wù)、全國(guó)性集團(tuán)客戶）客戶帳務(wù)帳單（異地地業(yè)務(wù)、全全國(guó)性集集團(tuán)客戶戶）、詳單（異異地業(yè)務(wù)務(wù)、全國(guó)國(guó)性集團(tuán)團(tuán)客戶）、銷帳記錄（異地業(yè)務(wù)、全國(guó)性集團(tuán)客戶）、發(fā)票（異地業(yè)務(wù)、全國(guó)性集團(tuán)客戶）、帳戶（異地業(yè)務(wù)、全國(guó)性集團(tuán)客戶）、帳戶關(guān)系（異地業(yè)務(wù)、全國(guó)性集團(tuán)客戶）合作伙伴合作伙伴合作伙伴信信息（全全國(guó)性）、合作伙伴（國(guó)際網(wǎng)間）信息（全國(guó)性）合作伙伴產(chǎn)產(chǎn)品基本業(yè)務(wù)/產(chǎn)品信信息（全全國(guó)性）、業(yè)務(wù)/產(chǎn)品關(guān)系（全國(guó)性）、業(yè)務(wù)/產(chǎn)品目錄

55、（全國(guó)性）合作伙伴問問題合作伙伴對(duì)對(duì)聯(lián)通的的故障單單及其處處理（全全國(guó)性集集團(tuán)客戶戶）、聯(lián)通向向合作伙伙伴的故故障通知知和投訴訴（全國(guó)國(guó)性集團(tuán)團(tuán)客戶）企業(yè)管理人力資源組織結(jié)構(gòu)、崗位信信息、員工信信息數(shù)據(jù)分類經(jīng)營(yíng)分析系系統(tǒng)產(chǎn)品產(chǎn)品訂購(gòu)訂購(gòu)實(shí)例、產(chǎn)品構(gòu)構(gòu)成實(shí)例例、產(chǎn)品訂訂購(gòu)、業(yè)務(wù)實(shí)實(shí)例、優(yōu)惠計(jì)計(jì)劃實(shí)例例、資費(fèi)參參數(shù)實(shí)例例優(yōu)惠優(yōu)惠決策、優(yōu)惠決決策規(guī)則則、優(yōu)惠計(jì)計(jì)算規(guī)則則、優(yōu)惠應(yīng)應(yīng)用對(duì)象象、優(yōu)惠分分配規(guī)則則、優(yōu)惠計(jì)計(jì)算對(duì)象象資費(fèi)業(yè)務(wù)基本資資費(fèi)（全全國(guó)性集集團(tuán)客戶戶）、資費(fèi)政政策（全全國(guó)性集集團(tuán)客戶戶）、資費(fèi)政政策關(guān)系系（全國(guó)國(guó)性集團(tuán)團(tuán)客戶）、資費(fèi)政策規(guī)則（全國(guó)性集團(tuán)客戶）、資費(fèi)計(jì)算方法（全國(guó)性集團(tuán)客戶

56、）業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)基本信信息、業(yè)務(wù)關(guān)關(guān)系、業(yè)務(wù)屬屬性產(chǎn)品戰(zhàn)略與與計(jì)劃業(yè)務(wù)/產(chǎn)品品戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)/產(chǎn)品組組合管理理、業(yè)務(wù)/產(chǎn)品生生命周期期管理、業(yè)務(wù)/產(chǎn)品目目錄產(chǎn)品產(chǎn)品基本信信息、產(chǎn)品關(guān)關(guān)系、資費(fèi)計(jì)計(jì)劃、優(yōu)惠計(jì)計(jì)劃、產(chǎn)品構(gòu)構(gòu)成、合作伙伙伴產(chǎn)品品與產(chǎn)品品對(duì)應(yīng)關(guān)關(guān)系產(chǎn)品評(píng)估和和統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)/產(chǎn)品品的用戶戶統(tǒng)計(jì)、業(yè)務(wù)使使用量統(tǒng)統(tǒng)計(jì)、業(yè)務(wù)成成本收益益分析客戶客戶基本客戶信信息、企業(yè)客客戶資料料、個(gè)人客客戶資料料、客戶關(guān)關(guān)系、集團(tuán)信信息客戶訂單客戶訂單信信息、業(yè)務(wù)定定單信息息、定單SSLA信信息客戶問題客戶問題單單信息（全全國(guó)性集集團(tuán)客戶戶、異地地業(yè)務(wù)、升升級(jí)問題題）、問題工工單信息息（全國(guó)國(guó)性集團(tuán)團(tuán)客戶、異異地業(yè)務(wù)務(wù)、

57、升級(jí)級(jí)問題）、問題回復(fù)工單信息（全國(guó)性集團(tuán)客戶、異地業(yè)務(wù)、升級(jí)問題）、問題答復(fù)單信息（全國(guó)性集團(tuán)客戶、異地業(yè)務(wù)、升級(jí)問題）客戶接觸客戶接觸信信息客戶評(píng)價(jià)客戶信用等等級(jí)信息息（全國(guó)國(guó)性集團(tuán)團(tuán)客戶）、客戶價(jià)值（全國(guó)性集團(tuán)客戶）、客戶流失傾向（全國(guó)性集團(tuán)客戶）客戶服務(wù)客戶服務(wù)水水平協(xié)議議（全國(guó)國(guó)性集團(tuán)團(tuán)客戶）、客戶分級(jí)信息（全國(guó)性集團(tuán)客戶）客戶異常帳帳務(wù)調(diào)帳信息（全全國(guó)性集集團(tuán)客戶戶）、帳務(wù)滯滯納金（全全國(guó)性集集團(tuán)客戶戶）客戶維系挽挽留維系對(duì)象信信息（全全國(guó)性集集團(tuán)客戶戶）、維系活活動(dòng)信息息（全國(guó)國(guó)性集團(tuán)團(tuán)客戶）、挽留對(duì)象信息（全國(guó)性集團(tuán)客戶）、挽留活動(dòng)信息（全國(guó)性集團(tuán)客戶）、挽留效果評(píng)估信息（全國(guó)

58、性集團(tuán)客戶）客戶帳務(wù)帳單（全國(guó)國(guó)性集團(tuán)團(tuán)客戶）、詳單（全國(guó)性集團(tuán)客戶）、銷帳記錄（全國(guó)性集團(tuán)客戶）、帳戶、帳戶關(guān)系市場(chǎng)營(yíng)銷市場(chǎng)戰(zhàn)略和和計(jì)劃全國(guó)市場(chǎng)戰(zhàn)戰(zhàn)略、全國(guó)市市場(chǎng)計(jì)劃劃、全國(guó)性性品牌市場(chǎng)細(xì)分全國(guó)性市場(chǎng)場(chǎng)細(xì)分市場(chǎng)活動(dòng)全國(guó)性的市市場(chǎng)活動(dòng)動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)者全國(guó)市場(chǎng)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)信息息何競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)者信息息銷售機(jī)會(huì)全國(guó)性大客客戶商機(jī)機(jī)市場(chǎng)活動(dòng)評(píng)評(píng)估全國(guó)性的市市場(chǎng)活動(dòng)動(dòng)的評(píng)估估和統(tǒng)計(jì)計(jì)分析合作伙伴合作伙伴合作伙伴信信息、合作伙伙伴（國(guó)國(guó)際網(wǎng)間間）信息息合作伙伴戰(zhàn)戰(zhàn)略計(jì)劃劃合作伙伴戰(zhàn)戰(zhàn)略、合作伙伙伴計(jì)劃劃、合作伙伙伴生命命周期管管理合作伙伴產(chǎn)產(chǎn)品基本業(yè)務(wù)/產(chǎn)品信信息（全全國(guó)性）、業(yè)務(wù)/產(chǎn)品關(guān)系（全國(guó)性）、業(yè)務(wù)/產(chǎn)品目錄（全國(guó)性

59、）合作伙伴協(xié)協(xié)議合作伙伴協(xié)協(xié)議/合合同合作伙伴評(píng)評(píng)估合作伙伴評(píng)評(píng)估規(guī)則則（全國(guó)國(guó)性）、合作伙伙伴評(píng)估估信息（全全國(guó)性）、合作伙伴違約信息（全國(guó)性）合作伙伴問問題合作伙伴對(duì)對(duì)聯(lián)通的的故障單單及其處處理（全全國(guó)性）、聯(lián)通向合作伙伴的故障通知和投訴（全國(guó)性）合作伙伴帳帳務(wù)結(jié)算應(yīng)收匯匯總（全全國(guó)性）、結(jié)算實(shí)收匯總（全國(guó)性）、收費(fèi)單（全國(guó)性）、收款單（全國(guó)性）、撥款單（全國(guó)性）合作伙伴異異常帳務(wù)務(wù)處理帳務(wù)爭(zhēng)議（全全國(guó)性）、調(diào)帳處理（全國(guó)性）、欺詐報(bào)告（全國(guó)性）企業(yè)管理人力資源組織結(jié)構(gòu)、崗位信信息、員工信信息總部OSSS數(shù)據(jù)分分布數(shù)據(jù)分類集成定單管管理系統(tǒng)統(tǒng)客戶客戶基本客戶信信息 （全全國(guó)性大大客戶）、企

60、業(yè)客戶資料 （全國(guó)性大客戶）、個(gè)人客戶資料 （全國(guó)性大客戶）客戶訂單業(yè)務(wù)定單信信息 （全全國(guó)性大大客戶）、定單SLA信息 （全國(guó)性大客戶）客戶服務(wù)客戶服務(wù)水水平協(xié)議議 （全全國(guó)性大大客戶）客戶交費(fèi)營(yíng)業(yè)收費(fèi)信信息 （全全國(guó)性大大客戶）、營(yíng)業(yè)費(fèi)用抵扣信息 （全國(guó)性大客戶）、營(yíng)業(yè)費(fèi)用明細(xì)信息 （全國(guó)性大客戶）產(chǎn)品產(chǎn)品訂購(gòu)訂購(gòu)實(shí)例 （全國(guó)國(guó)性大客客戶）、業(yè)務(wù)實(shí)實(shí)例 （全全國(guó)性大大客戶）、SLA信息 （全國(guó)性大客戶）業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)基本信信息 （全全國(guó)性大大客戶）、業(yè)務(wù)關(guān)系 （全國(guó)性大客戶）、業(yè)務(wù)屬性 （全國(guó)性大客戶）合作伙伴合作伙伴產(chǎn)產(chǎn)品基本業(yè)務(wù)/產(chǎn)品信信息 （全全國(guó)性）、業(yè)務(wù)/產(chǎn)品關(guān)系 （全國(guó)性）服務(wù)服務(wù)服