客服實習周記大全10篇

1、Word 客服實習周記大全10篇 實習能關(guān)心高校生樹立市場意識，端正就業(yè)態(tài)度。高校生通過實習才能認知社會中的優(yōu)勝劣汰，培育競爭意識，才能在實習中了解用人單位的需求和要求。下面我給大家共享一些關(guān)于客服實習周記，供大家參考。 1.客服實習周記 實習的第一周，并沒有像我們想象的那樣，有什么業(yè)務(wù)性的工作讓我們著手。我們只是簡潔的安排到一些事務(wù)性的工作，如整理文檔、記錄一些舊的文案等等。然后利用中午休息的時間結(jié)識了一些新的同事，熟識了公司的環(huán)境。 經(jīng)過一周的實習，對公司的運作流程也有了一些了解，雖然還沒有詳細的操作過，但是在接觸到新的事務(wù)不再不知所措，學(xué)會了如何去處理一些突發(fā)大事。比如在接到一些投訴電話

2、的時候，懂得如何安撫客戶的心情，如何進行前期的一個簡潔處理等等。而且從工作地過程中明白了主動出擊的重要性，在你可以選擇的時候，就要把主動權(quán)握在自己手中。信任大家剛開頭實習的時候，都做過類似復(fù)印打字、整理文檔等的雜活，由于剛開頭對于公司的工作內(nèi)容、流程還不了解，所以做雜活成了實習工作必做的工作。雖然工作比較繁雜但是從中也學(xué)到不少的東西。所以說事情是不分大小，只要樂觀學(xué)習樂觀辦事，做好份內(nèi)事，勤學(xué)、勤問、勤做，就會有意想不到的收獲。 在經(jīng)受了一周的打雜工作，讓我對公司的運作流程以及業(yè)務(wù)有了一個整體的了解，因此這一周我們的工作內(nèi)容也有了一個小變化，除了進行簡潔的客戶資料整理，還開頭負責對一些客戶的回

3、訪工作，在這之前始終認為這是一個很簡潔的工作，由于在學(xué)校的時候都已經(jīng)學(xué)習過電話營銷的技巧了，但是在真正操作的過程中，發(fā)覺中間還是有許多小細節(jié)需要我們留意的，比如在初次的回訪中，盡量不要拖太長時間，一般掌握在3-5分鐘，就應(yīng)當結(jié)束談話，要不會讓客戶產(chǎn)生厭煩心理，同時在交談的過程中，如何自報家門，如何進行一個產(chǎn)品的推舉等都是一個小技巧，由于只有你站在客戶的角度去思索問題的時候，客戶才會情愿連續(xù)下次的談話，如應(yīng)明確你為它帶來什么利益、做這件事對它有什么好處等，如有可能盡量約見見面的時間，由于許多時候，許多問題通過見面的交談效果會比僅僅通過電話的交談會好的多，可以通過面談了解到客戶的一個真實的想法，在

4、一些問題的說明上更具勸說力。 2.客服實習周記 第_周我要在客服中心做話務(wù)員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，為期_天，負責培訓(xùn)我們的是_師姐。我們就從_師姐的身上感受到_員工無微不至的人文關(guān)懷，同時也感受到_員工全心全意服務(wù)顧客的服務(wù)精神，師姐們在培訓(xùn)過程中始終向我們強調(diào)：我們的工作目標就是熱忱的服務(wù)客戶，追求客戶滿足。從參與培訓(xùn)的第一天起，我們就培訓(xùn)了作為一名專業(yè)的_話務(wù)員服務(wù)所需要了解的流程規(guī)范，在培訓(xùn)期間我感受到_對員工的要求，同時也感受到公司對員工的關(guān)懷，第一次親身感受到_溝通從心開頭的企業(yè)精神。 在上一周了解了作為一名專業(yè)的_話務(wù)員的流程規(guī)范后，這周我們系統(tǒng)的學(xué)習了移動業(yè)務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)學(xué)問，有公司優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)

5、師給我們進行培訓(xùn)，聽了每個老師的課程之后，更具體的了解了移動的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，其中包括入網(wǎng)、品牌互轉(zhuǎn)、檔案修改、停機保號及復(fù)機、補卡換卡、過戶、服務(wù)密碼、預(yù)銷戶重開機、申請銷戶、卡類業(yè)務(wù)等等，讓我們了解到在受理這些業(yè)務(wù)過程中需要留意的地方。在培訓(xùn)過程中老師還支配了有關(guān)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的課堂練習，更好的鞏固培訓(xùn)所學(xué)的學(xué)問，同時也提高了我們的學(xué)習效率。 在這周的學(xué)習課程中，老師主要給我們具體講解了BOSS學(xué)問庫的運作技巧與常用的操作，隨著業(yè)務(wù)進展及系統(tǒng)功能的不斷完善，我們從前臺使用的學(xué)問庫的常用功能入手對菜單和界面功能進行熟識，提升了學(xué)問庫的操作便捷性和界面友好性，熟識學(xué)問庫查閱的操作和對各項功能實現(xiàn)集中使用，

6、提高了查詢的速度。 3.客服實習周記 實習的第一個星期，老板并沒有讓我做什么事情。我只是一個新手，對于網(wǎng)絡(luò)也并不生疏，但是老板為了更好的體現(xiàn)服務(wù)理念，肯定要經(jīng)過兩個星期的培訓(xùn)，才讓我上崗。 這一個星期，每天都是等老板忙完重要的事情，然后開頭給我們培訓(xùn)。培訓(xùn)的內(nèi)容，無非就是了解淘寶客服的重要性，以及淘寶客服所需要具備的力量。對于一個網(wǎng)店而言，客戶看到的往往都是一張張圖片，而看不到產(chǎn)品，無非用手用眼睛去推斷產(chǎn)品的好壞，難免會產(chǎn)生懷疑感和距離感。這個時候，客服的重要性就體現(xiàn)出來了。客服熱忱的回復(fù)，或幽默，或懇切的答復(fù)，都會讓客戶覺得自己不是在跟一臺冷冰冰的電腦打交道，從而在客戶心目中樹立店鋪的形象，

7、促成交易。 客服需要的不僅僅是快速的錄入力量，還要具備肯定的商品專業(yè)學(xué)問。我所在的公司，賣的是真絲服飾，老板也給我們上了專業(yè)課。關(guān)于真絲的褪色，是由于真絲染色采納的是活性染化料，所以色牢度相對化纖面料會差一些，特殊是顏色艷麗的，退色會較明顯一些，但是洗過幾次以后就不會有了。關(guān)于縮水率，真絲衣服的縮水率是掌握在國家允許的5%范圍以內(nèi)的。 這個星期，我學(xué)到了許多關(guān)于真絲服飾的學(xué)問，也對淘寶客服有了一個比較全面的了解。 4.客服實習周記 在一個月里，我學(xué)到了許多課本上學(xué)不到的學(xué)問和技能，收獲可謂頗豐厚。在這里，我學(xué)會了傾聽，學(xué)會如何和客戶保持良好的溝通，如何換位思索。比如說，在通話中要保持和客戶的互

8、動，以禮待人，站在客戶的角度急人之所急;在客戶消失不滿心情時要準時安撫并且盡己所能地幫客戶解決問題。我在客服崗位上學(xué)會了說話，學(xué)會了去應(yīng)對在接線過程中遇到的形形色色的人;我學(xué)會了邊聽邊說，學(xué)會了在聽的過程中去解決問題，去關(guān)心他人，也體會到了在關(guān)心他人聽到那句感謝后的歡樂心情。 進入公司的其次天就開頭了崗前培訓(xùn)。培訓(xùn)無疑是辛苦而又充實的，我跟著客服部的負責人學(xué)習業(yè)務(wù)。由于公司的業(yè)務(wù)品種許多，要學(xué)習的東西許多，而且有許多要背的學(xué)問點，還需要嫻熟操作好幾個系統(tǒng)，基本上不能準點下班，甚至回到宿舍還要記憶和嫻熟。 除了業(yè)務(wù)上的學(xué)習，另一項要學(xué)習的就是說話。學(xué)會保持良好的聲線，要做到讓客戶能夠感覺到你的樂

9、觀態(tài)度、感覺到你的微笑，并且也要學(xué)習語言技巧，讓客戶信服，接收我的話。但是我和四周的同事都很努力，由于大家都信任，只有對業(yè)務(wù)的嫻熟把握，才能解決和客戶的問題，才能做好自己的工作，體現(xiàn)實習的價值。 在培訓(xùn)時，我學(xué)到最重要的是，如何有效地與他人溝通。比如說，上班時間打來的電話幾乎都與工作有關(guān)，公司的每個電話都非常重要，不行敷衍，即使對方要找的人不在，切忌粗率答復(fù)：“他不在”將電話掛斷。接電話時也要盡可能問清事由，避開誤事。錄案把握時效，盡快地寄達。 通過學(xué)習業(yè)務(wù)、學(xué)習系統(tǒng)操作、旁聽部門其他同事的電話、試呼這些培訓(xùn)過程，我開頭正式上線接聽電話了。 剛開頭接客戶電話時特殊緊急，口語許多，而且由于業(yè)務(wù)學(xué)

10、問的不扎實，系統(tǒng)操作的不嫻熟，查詢速度比較慢，許多問題都要求助同事們，甚至有客戶在等待時不耐煩的掛斷電話。同時也遇到了對我們的工作以及公司的業(yè)務(wù)很不理解的客戶，對我發(fā)泄他們的不滿心情，客戶的滿足度也比較低。 5.客服實習周記 一個月的實習讓我成長了不少。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷、支持下，在同事的熱心關(guān)心下，通過自身的不斷努力，我很快適應(yīng)了環(huán)境，適應(yīng)了工作崗位。在學(xué)習方面嚴格要求自己，靠著對個人的目標和學(xué)問的劇烈追求，堅固地把握了一些專業(yè)學(xué)問，工作并學(xué)習著，工作實踐讓我的技巧不斷提高，漸漸能夠抓住不同客戶的心理，和客戶溝通得越來越好，辦理量、滿足度等各項數(shù)據(jù)也相當不錯。我能夠嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，能夠

11、樂觀主動協(xié)作其他同事的工作，聽從指揮和領(lǐng)導(dǎo)。 這次的實習讓我感受良多。首先，在工作進程方面。要提前做好預(yù)備，在與用戶接觸前幾秒就要推斷出對方年齡、職位、學(xué)歷以及估計對方接下來要問的問題，在呼入的時候能快速解決客戶問題，在呼出的時候能夠盡快確認到客戶是否需要辦理，盡量讓客戶圍繞我們轉(zhuǎn)而不是我們花很長時間繞用戶轉(zhuǎn)，保持主動性。 其次，在處理問題方面。接聽電話時，大腦肯定要清楚，要熱忱、大方、友善、真誠;盡量不用口頭禪嗯、這個、那么等;仔細傾聽客戶的話并盡力盡快解決他們疑難問題。再者，在同事關(guān)系方面。同事有不懂的地方可以急躁的關(guān)心，自己有不懂的地方也可以虛心的請教。維持好和諧的同事關(guān)系也是在職人員必

12、備的，有利于公司整體進展，也有利于個人的進展。最終，最重要的是微笑服務(wù)。雖然與顧客隔著一條電話線，顧客看不到你，可是他能感覺到你的態(tài)度。所以，要始終保持微笑，不管自己心情如何，也不行對顧客不禮貌。我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調(diào)中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著對方看著我的心態(tài)去應(yīng)對。這樣才能提高顧客滿足度。 總之，在_電器有限公司的實習，很累，但也很歡樂。我始終信任，一分耕耘，一分收獲。盼望通過更多的社會實踐積累更多的閱歷。 6.客服實習周記 這個星期，開頭結(jié)束了培訓(xùn)生涯，開頭像正式員工一樣，坐在電腦前，

13、回答客戶的問題。 雖然培訓(xùn)了兩個星期，但是我要學(xué)的東西，還是有許多。這個星期正式上崗，星期天還要考單證員，所以要兩者兼顧，還是蠻辛苦的。雖然說單證員考試的內(nèi)容，是外貿(mào)業(yè)務(wù)員的細化，但是，距離外貿(mào)業(yè)務(wù)員考試也有一段時日了，所以還是要多看書，多做老師給我們發(fā)的習題冊?？粗甑牧曨}，感覺單證員比外貿(mào)業(yè)務(wù)員簡單考，所以壓力也就略微削減了那么一點點。但是，對于工作和考證，照舊是一點也不敢馬虎。白天上班，晚上回到學(xué)校還要抽出時間復(fù)習。實習的生活，考證的生活，兩者交叉在一起，累并充實的過著。 7.客服實習周記 這個星期，老板在閑暇的午后，會召集我們開會，主要是強化我們服務(wù)理念?，F(xiàn)在淘寶競爭很激烈，淘寶商城

14、店略微比實體店多一點優(yōu)勢。但是想要在這個網(wǎng)絡(luò)時代持續(xù)的進展下去，光靠產(chǎn)品的質(zhì)量取勝還是不行的，服務(wù)也同樣重要。老板給我們看了幾段視頻，一段是關(guān)于馬云的，今日很殘酷，明天更殘酷，后天很美妙，但是許多人都死在了明天晚上。是的，在這個優(yōu)勝劣汰的社會了，或許我們面臨的壓力，有許多許多，但是我們不能那么軟弱，我們必需布滿激情的過好每一天，這樣的人生才有意義。 8.客服實習周記 一周的電話回訪，從生疏到嫻熟，從一個電話到N個電話的成長，每天來公司上班就是整理昨天的客戶資料，看哪些客戶的信息是需要連續(xù)回訪的，哪些是今日重點客戶，要通知其他人員去實地訪問的，接下來就要開頭一個接一個不斷地電話回訪，回訪的過程是

15、漫長的，結(jié)果是令人心寒的，或許你打了100個電話，只有一個客戶是正面的消息，其他的客戶都是委婉的在拒絕，有的甚至是態(tài)度惡劣，而那一個正面的客戶也可能隨時的泡湯。最終開頭理解前輩們了。 9.客服實習周記 經(jīng)過_天的充實、豐富的營業(yè)廳實習后，我頻繁不斷的總結(jié)、思索，也獲得了不少的心得與體會。 1、培育細致而敏銳的觀看力，抓住一切機遇學(xué)習。實習的過程在某種程度上也是一個不斷發(fā)問的過程，由于作為短時間實習的人員。不少時候我們必需學(xué)會自己去看、去揣摩，通過觀看來自己學(xué)習、自我完善。 2、樂觀主動，作為實習人員，我們不能光想自己學(xué)習東西，也要去想如何發(fā)揮自己的特點，達到相互學(xué)習、幫忙的雙贏效果。為此，我頻繁主動、樂觀地參加到一些自己可以勝任的工作中去。當然勝利的實習與我們班組人員的大力關(guān)心分不開，在這里向?qū)λ齻冋f聲感謝。 10.客服實習周記 從上班之后我才發(fā)覺，原來淘寶有許多學(xué)問，我在學(xué)校接觸的只是皮毛中的皮毛。汗顏啊，我以為淘寶不過是開著店等生意呢，等著客戶上門呢。 開店不是等客戶上門，而是要將客戶請進門，信任許多老板都有自己的訣竅吧。 客服工作就是直接溝通的過程，面對面的談話更能識別出一個人是否滿意客服工作的要求。在