人力資源管理六大模塊操作流程

1、1面試與錄用工作文案11面試分工計劃面試分工計劃目的為了明確面面試過程程中各項項工作的的責(zé)任，提提高面試試質(zhì)量，保保證人才才選拔順順利完成成，特制制訂本計計劃。面試人員組組成面試工作由由人力資資源部負(fù)負(fù)責(zé)組織織實(shí)施，其其面試小小組的人人員構(gòu)成成如表55-1所所示。表5-1 面試人人員組成成一覽表表面試人員相關(guān)說明人力資源部部人員主要考核應(yīng)應(yīng)聘人員員的綜合合素質(zhì)，如如言談舉舉止、應(yīng)應(yīng)聘人員員的求職職動機(jī)，初初步判斷斷是否符符合企業(yè)業(yè)要求用人部門人人員主要考核應(yīng)應(yīng)聘人員員的專業(yè)業(yè)技術(shù)水水平和能能力企業(yè)高層領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)參與企業(yè)中中高層管管理人員員或核心心員工的的招聘面面試工作作外部專家面試分工安安排根據(jù)不

2、同的的評估范范圍，面面試人員員具有不不同的分分工責(zé)任任，本次次面試的的分工安安排如表表5-22所示。表5-2 面試分分工表部門人員工作內(nèi)容人力資源部部人力資源部部經(jīng)理指導(dǎo)、審核核面試實(shí)實(shí)施方案案，參與與應(yīng)聘人人員復(fù)試試工作招聘專員篩選應(yīng)聘人人員資料料，通知知人員面面試，協(xié)協(xié)助人力力資源部部經(jīng)理制制訂面試試實(shí)施計計劃，參參與初試試用人部門參與面試試試題的設(shè)設(shè)計工作作，參與與復(fù)試，對對應(yīng)聘人人員面試試表現(xiàn)進(jìn)進(jìn)行評估估高層領(lǐng)導(dǎo)、專專家顧問問對應(yīng)聘中高高層或核核心職位位的人員員進(jìn)行復(fù)復(fù)試，并并做出錄錄用決策策面試問題提提綱設(shè)計計面試工作實(shí)實(shí)施前設(shè)設(shè)計一系系列相關(guān)關(guān)的面試試問題，有有助于增增強(qiáng)面試試的效

3、果果，表55-3給給出了部部分面試試試題。表5-3 面試試試題考核項目考核要點(diǎn)示例問題工作經(jīng)歷不應(yīng)局限于于單純的的工作簡簡介，應(yīng)應(yīng)深入到到員工的的責(zé)任感感、業(yè)績績等方面面進(jìn)行考考核以前的工作作單位，擔(dān)擔(dān)任的職職務(wù)，負(fù)負(fù)責(zé)哪些些工作工作能力工作經(jīng)歷不不等于工工作能力力主要工作任任務(wù)和職職責(zé)及取取得了哪哪些工作作成績工作中遇到到過哪些些問題，是是怎么解解決的要想在這一一領(lǐng)域獲獲得成功功，你認(rèn)認(rèn)為必須須具備哪哪些品質(zhì)質(zhì)和能力力求職動機(jī)變換工作的的原因未來追求與與愿景你為何希望望加入我我們公司司你未來三年年的職業(yè)業(yè)規(guī)劃知識和專長長綜合素質(zhì)與與專業(yè)知知識技能能專業(yè)術(shù)語解解釋相關(guān)知識問問題解答答工作態(tài)度對

4、應(yīng)聘職位位的看法法、工作作責(zé)任心心、主動動性等方方面你對應(yīng)聘的的職位有有什么看看法當(dāng)你在工作作中遇到到與上級級意見不不一致時時怎么辦辦興趣和愛好好個性特征平時都喜歡歡一些什什么活動動，有哪哪些個人人愛好12面試試工作總總結(jié)面試工作總總結(jié)為了滿足企企業(yè)發(fā)展展的用人人需要，根根據(jù)事先先制訂的的招聘計計劃，人人力資源源部于月日到到月日開開展了招招聘面試試工作。本本次面試試共接待待應(yīng)聘者者1200名，其其中初試試合格者者70名名，復(fù)試試合格者者48名名，超出出計劃招招聘人數(shù)數(shù)（455名）33人。工作實(shí)施說說明相關(guān)資料的的準(zhǔn)備應(yīng)聘者資料料的準(zhǔn)備備。人力力資源部部準(zhǔn)備面面試需要要的各種種資料，如如應(yīng)聘者者

5、簡歷、自自薦信、應(yīng)應(yīng)聘者登登記表等等。試題的準(zhǔn)備備。人力力資源部部與用人人部門共共同設(shè)計計面試試試題，并并討論確確定面試試試題的的評價標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。面試職責(zé)劃劃分本次面試分分工明確確，職責(zé)責(zé)清晰。面面試分工工如下。人力資源部部負(fù)責(zé)初初試，對對應(yīng)聘者者進(jìn)行基基本素質(zhì)質(zhì)考核。用人部門負(fù)負(fù)責(zé)復(fù)試試，考核核應(yīng)聘者者的專業(yè)業(yè)知識水水平和工工作能力力等。實(shí)施成果本次面試工工作與實(shí)實(shí)施狀況況如表55-4所所示。表5-4 面試方方案計劃劃與實(shí)施施情況對對比表面試階段考評方法單項考核面面試用時時面試總時間間面試合格人人數(shù)計劃實(shí)際計劃實(shí)際計劃實(shí)際初試無領(lǐng)導(dǎo)小組組討論60分鐘60分鐘3天4天60人70人復(fù)試結(jié)構(gòu)化面試試法

6、20分鐘20分鐘4天4天45人48人面試結(jié)果評評價面試成功之之處面試成功方方案設(shè)計計合理，節(jié)節(jié)約了面面試時間間，提高高了面試試效率。采用了科學(xué)學(xué)的面試試考評方方法，為為應(yīng)聘者者創(chuàng)造了了良好的的面試氛氛圍，超超額完成成了招聘聘任務(wù)。面試待改進(jìn)進(jìn)之處面試前做好好面試考考官的培培訓(xùn)工作作，由于于面試之之前沒有有對應(yīng)聘聘者進(jìn)行行結(jié)構(gòu)化化面試培培訓(xùn)，導(dǎo)導(dǎo)致面試試過程在在出現(xiàn)一一次短暫暫的冷場場局面。此次面試費(fèi)費(fèi)用支出出超過預(yù)預(yù)算，在在下次的的人員選選拔過程程中，事事先要進(jìn)進(jìn)行科學(xué)學(xué)合理的的預(yù)算并并嚴(yán)格控控制各項項費(fèi)用的的支出。5面試與錄錄用工作作流程51面試試試題設(shè)設(shè)計流程程流程名稱面試試題設(shè)設(shè)計流程程

7、文件受控狀狀態(tài)文件管理部部門人力資源部部經(jīng)理人力資源部部相關(guān)部門相關(guān)制度/表單審核審核審核審核開始開始分析崗位確定考核要點(diǎn)分析崗位確定考核要點(diǎn)確定面試確定面試題目類型設(shè)計面試評價表設(shè)計面試評價表結(jié)束確定面試題目編寫面試提問提綱結(jié)束確定面試題目編寫面試提問提綱用人需求申請用人需求申請參與參與 配合參與配合參與用人申請請表職位說明書書面試題目設(shè)設(shè)計方案案面試評價價表編制日期審核日期生效日期52員工工錄用工工作流程程流程名稱員工錄用工工作流程程文件受控狀狀態(tài)文件管理部部門人力資源部部經(jīng)理人力資源部部用人部門員工相關(guān)制度/表單辦理相關(guān)手續(xù)辦理入職手續(xù)發(fā)出錄用通知結(jié)束參與轉(zhuǎn)正開始辦理相關(guān)手續(xù)辦理入職手續(xù)

8、發(fā)出錄用通知結(jié)束參與轉(zhuǎn)正開始是否安排工作試用考核合格崗前培訓(xùn)是否安排工作試用考核合格崗前培訓(xùn)辦理相關(guān)手續(xù)接收通知辦理入職手續(xù)延期轉(zhuǎn)正或其他接受培訓(xùn)辦理相關(guān)手續(xù)接收通知辦理入職手續(xù)延期轉(zhuǎn)正或其他接受培訓(xùn)員工試用用期考核核表員工入職職登記表表錄用管理制制度編制日期審核日期生效日期53員工工轉(zhuǎn)正工工作流程程流程名稱員工轉(zhuǎn)正工工作流程程文件受控狀狀態(tài)文件管理部部門人力資源部部經(jīng)理人力資源部部用人部門員工相關(guān)制度/表單審核審核辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)存檔正式聘用審核結(jié)束開始辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)存檔正式聘用審核結(jié)束開始試用期考核試用期考核是合格是合格否 否否辭退繼續(xù)試用否辭退繼續(xù)試用辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)提出轉(zhuǎn)正申請是辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)提出

9、轉(zhuǎn)正申請是新員工入職職管理制制度新員工試用用管理制制度員工試用用期考核核表編制日期審核日期生效日期6面試與錄錄用方案案設(shè)計61結(jié)構(gòu)構(gòu)化面試試實(shí)施方方案結(jié)構(gòu)化面試試實(shí)施方方案招聘職位財務(wù)經(jīng)理。面試準(zhǔn)備確定招聘標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)組建招聘小小組為了客觀、準(zhǔn)準(zhǔn)確地確確定財務(wù)務(wù)經(jīng)理的的崗位任任職資格格條件，企企業(yè)聘請請了一位位外部專專家，與與人力資資源部工工作人員員共同組組成了一一個招聘聘小組。收集、分析析信息招聘小組通通過職位位說明書書，了解解財務(wù)經(jīng)經(jīng)理的崗崗位任職職資格。招聘小組與與企業(yè)財財務(wù)部及及企業(yè)高高層進(jìn)行行溝通，一一方面確確認(rèn)相關(guān)關(guān)信息的的真實(shí)性性、準(zhǔn)確確性，另另一方面面明確企企業(yè)高層層對財務(wù)務(wù)經(jīng)理的的

10、期望和和要求。確定崗位資資格條件件招聘小組通通過信息息收集和和分析工工作，確確定財務(wù)務(wù)經(jīng)理的的任職資資格要求求，并通通過崗位位任職資資格表描描述出來來。財務(wù)務(wù)經(jīng)理的的任職資資格如表表5-88所示。表5-8 財務(wù)務(wù)經(jīng)理任任職資格格一覽表表教育程度1最佳學(xué)學(xué)歷碩士及以上上2最低學(xué)學(xué)歷本科3專業(yè)要要求財務(wù)會計專專業(yè)4外語要要求英語四級以以上5計算機(jī)機(jī)水平熟練使用辦辦公軟件件、財務(wù)務(wù)處理軟軟件業(yè)務(wù)知識1預(yù)算管管理根據(jù)子公司司的實(shí)際際狀況，編編制切實(shí)實(shí)可行的的預(yù)算方方案2賬務(wù)處處理精通財務(wù)賬賬務(wù)管理理工作經(jīng)驗(yàn)工作年限五年以上大大型企業(yè)業(yè)相關(guān)工工作經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)?zāi)芰σ?領(lǐng)導(dǎo)能能力通過激勵、授授權(quán)等方方式領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)下

11、屬的的能力2計劃執(zhí)執(zhí)行能力力制定可行的的計劃方方案并付付諸實(shí)施施3分析決決策能力力對市場的敏敏感度，并并能根據(jù)據(jù)變化及及時做出出準(zhǔn)確判判斷和決決策4溝通協(xié)協(xié)調(diào)能力力與客戶、媒媒體及其其他相關(guān)關(guān)部門的的溝通和和協(xié)調(diào)能能力設(shè)計考核方方案根據(jù)財務(wù)經(jīng)經(jīng)理的崗崗位任職職資格的的特點(diǎn)，招招聘小組組制定的的考核方方案如表表5-99所示。表5-9 考核核方案考核形式考核內(nèi)容面試主要考察應(yīng)應(yīng)聘者的的基本素素質(zhì)，如如分析能能力、應(yīng)應(yīng)變決策策能力等等無領(lǐng)導(dǎo)小組組討論主要考察應(yīng)應(yīng)聘者的的領(lǐng)導(dǎo)能能力、人人際溝通通能力、開開拓能力力等文件筐測驗(yàn)驗(yàn)主要考察應(yīng)應(yīng)聘者的的專業(yè)知知識掌握握情況和和工作協(xié)協(xié)調(diào)能力力等招聘小組根根據(jù)

12、考核核方案的的要求，設(shè)設(shè)計結(jié)結(jié)構(gòu)化面面試試題題一覽表表，如如表5-10所所示。表5-100 結(jié)結(jié)構(gòu)化面面試試題題一覽表表考核內(nèi)容面試試題工作經(jīng)驗(yàn)請您描述一一下以往往的主要要工作職職責(zé)以及及在工作作中有何何收益領(lǐng)導(dǎo)能力您認(rèn)為應(yīng)該該怎樣幫幫助下屬屬成長您如何確保保企業(yè)的的目標(biāo)、任任務(wù)能反反映到各各部門甚甚至員工工個人的的工作目目標(biāo)中去去計劃執(zhí)行能能力為這次面試試你做過過哪些準(zhǔn)準(zhǔn)備您如何計劃劃和安排排重要工工作事項項分析決策能能力當(dāng)事情發(fā)展展的結(jié)果果與您事事先做的的計劃有有很大偏偏差時，您您打算如如何處理理溝通協(xié)調(diào)能能力朋友、同事事、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)對您的的評價面試實(shí)施導(dǎo)入階段應(yīng)聘者到來來后，面面試考官官應(yīng)態(tài)

13、度度友好地地安排應(yīng)應(yīng)聘者面面試。面面試的開開始階段段，面試試考官可可以將如如下問題題作為開開場白，以以緩解應(yīng)應(yīng)聘者的的緊張情情緒。您今天過來來交通還還方便吧吧，我們們公司的的地址容容易找嗎嗎？您來自哪里里？（可可以簡單單地與應(yīng)應(yīng)聘者聊聊聊其家家鄉(xiāng)的特特點(diǎn)）您是如何獲獲知我們們企業(yè)的的招聘信信息的？正式面試階階段正式面試階階段主要要是按事事先設(shè)計計的面試試程序及及面試試試題進(jìn)行行，是面面試的關(guān)關(guān)鍵階段段。結(jié)束階段面試考官估估計應(yīng)聘聘問題都都提問完完畢，則則可以自自然地結(jié)結(jié)束應(yīng)聘聘。面試試結(jié)束要要順暢、自自然，不不能讓應(yīng)應(yīng)聘者覺覺得太突突然。一一般安排排應(yīng)聘者者對自己己的情況況進(jìn)行補(bǔ)補(bǔ)充或讓讓他們

14、提提出自己己感興趣趣的問題題。應(yīng)聘者評估估招聘小組根根據(jù)應(yīng)聘聘者的表表現(xiàn)，填填寫應(yīng)應(yīng)聘者評評估表，如如表5-11所所示。表5-111 應(yīng)應(yīng)聘者評評估表評價要點(diǎn)評價等級評語或記錄錄1234儀容儀表言行舉止工作經(jīng)驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)能力計劃執(zhí)行能能力分析決策能能力溝通協(xié)調(diào)能能力綜合素質(zhì)建議：錄用 待定 基本上上不符合合條件62無領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)小組組討論方方案無領(lǐng)導(dǎo)小組組討論方方案目的通過無領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)小組討討論的方方式，應(yīng)應(yīng)聘人員員創(chuàng)造自自由發(fā)揮揮的氛圍圍，從而而更全面面、更深深入地對對應(yīng)聘者者進(jìn)行評評估，確確定合適適的人選選。無領(lǐng)導(dǎo)小組組討論程程序主考官主持持會場并并宣講具具體事宜宜。分發(fā)案例資資料。應(yīng)聘者閱讀讀并思考考相

15、關(guān)的的問題（約約15分分鐘）。自由討論。制作出統(tǒng)一一的方案案并交給給主考官官。方案陳述。討論規(guī)則總時間為660分鐘鐘。討論過程中中，每人人一次發(fā)發(fā)言的時時間不得得超過33分鐘。討論過程中中若有意意見不同同者，不不得發(fā)生生過激的的言語及及行為沖沖突?？荚u要素處理突發(fā)事事件的能能力。組織和領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)能力。協(xié)調(diào)溝通能能力。分析解決問問題的能能力。個人氣質(zhì)。案例：海上上自救你們正乘一一艘科學(xué)學(xué)考察般般航行在在某個海海域，考考察船突突然觸礁礁并迅速速下沉，隊隊長命令令全隊立立即登上上橡膠救救生筏。據(jù)據(jù)估計，離離你們出出事地點(diǎn)點(diǎn)最近的的陸地在在正東南南方向1100海海里處。救救生筏上上備有115件物物品。問題

16、：現(xiàn)在在隊長要要求你們們每個人人將救生生筏上備備用的115件物物品按其其在求生生過程中中的重要要性進(jìn)行行排列。最最重要的的物品放放在第一一位，次次要的依依次向后后排，直直至第115件物物品。15件物品品分別為為：指南針；一臺小收音音機(jī)；剃須鏡；一套航海圖圖；飲用水；巧克力兩千千克；蚊帳；飲料一瓶；機(jī)油；一套釣魚工工具；救生圈若干干；一箱驅(qū)鯊劑劑；一箱壓縮餅餅干；一根五米的的細(xì)纜繩繩；一塊雨布。討論要求每個人自由由思考115分鐘鐘，并做做出自己己的方案案。用45分鐘鐘的時間間展開自自由討論論，各抒抒已見，最最后形成成一個統(tǒng)統(tǒng)一的意意見書并并交給主主考官。派一個代表表對主考考官及其其他考評評者陳述

17、述理由，其其他人最最后可以以補(bǔ)充。評分標(biāo)準(zhǔn)善于消除緊緊張氣氛氛，活躍躍討論氛氛圍。（110分）有自己獨(dú)到到的見解解并得到到小組成成員的一一致贊同同。（115分）尊重、關(guān)愛愛他人。（115分）善于協(xié)調(diào)爭爭端，并并有較強(qiáng)強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)能力。（330分）談吐、行為為舉止是是否有風(fēng)風(fēng)度。（110分）用現(xiàn)有資源源解決問問題的能能力。（220分）討論評估主考官和考考評人員員對參與與討論的的成員進(jìn)進(jìn)行評估估，評估估的方式式是填寫寫無領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)小組組討論觀觀察記錄錄表，如如表5-12所所示。表5-122 無無領(lǐng)導(dǎo)小小組討論論觀察記記錄表觀察內(nèi)容應(yīng)試者A應(yīng)試者B應(yīng)試者C應(yīng)試者D個人議表參與有效發(fā)發(fā)言的次次數(shù)是否敢于發(fā)發(fā)

18、表不同同的意見見提出新的方方案和見見解是否善于傾傾聽并尊尊重別人人的意見見協(xié)調(diào)爭端創(chuàng)造和諧氣氣氛的能能力領(lǐng)導(dǎo)和控制制能力決策和魄力力快速反應(yīng)能能力分析判斷能能力情緒控制能能力肢體語言、表表情是否否恰當(dāng)語言表達(dá)能能力綜合評價：應(yīng)試者A應(yīng)試者B應(yīng)試者C應(yīng)試者D 討論結(jié)束主考官向無無領(lǐng)導(dǎo)討討論小組組成員致致謝，宣宣布討論論結(jié)束并并告知下下一階段段人員招招聘工作作的安排排。1培訓(xùn)管理理工作文文案11培訓(xùn)訓(xùn)工作計計劃企業(yè)220088年年度度培訓(xùn)計計劃培訓(xùn)目的提高員工的的工作積積極性和和工作效效率，提提升員工工個人素素質(zhì)。規(guī)范員工服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，統(tǒng)一一各部門門的工作作流程。建立完善的的企業(yè)文文化。作為選拔企

19、企業(yè)中高高層管理理干部的的考核依依據(jù)。年度培訓(xùn)計計劃依據(jù)人力資資源部培培訓(xùn)工作作制度，經(jīng)經(jīng)人力資資源部對對本企業(yè)業(yè)的培訓(xùn)訓(xùn)需求進(jìn)進(jìn)行調(diào)查查和分析析后，特特制訂本本企業(yè)220088年度培培訓(xùn)計劃劃，具體體如表66-1所所示。表6-1 企業(yè)220088年年度度培訓(xùn)計計劃一覽覽表培訓(xùn)方向培訓(xùn)項目培訓(xùn)對象培訓(xùn)時間1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月企業(yè)文化培訓(xùn)新進(jìn)人員培培訓(xùn)新進(jìn)員工企業(yè)經(jīng)營策策略全體員工新近改動的的制度全體員工軍訓(xùn)全體員工禮儀規(guī)范全體員工業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)營運(yùn)基礎(chǔ)知知識新進(jìn)員工陳列知識全體員工保衛(wèi)部工作作流程保衛(wèi)部員工工財務(wù)業(yè)務(wù)技技能財務(wù)部員工工信息技術(shù)技技能信息部員工工其

20、他電腦知識有需求的員員工高效能人士士的習(xí)慣慣全體員工卓越團(tuán)隊的的建設(shè)經(jīng)理級以上上員工領(lǐng)導(dǎo)力與項項目管理理主管級以上上員工其他需求有需求的員員工依據(jù)員工培培訓(xùn)需求求調(diào)查的的結(jié)果適適當(dāng)安排排三、培訓(xùn)計計劃的實(shí)實(shí)施（一）準(zhǔn)備備階段培訓(xùn)工作的的準(zhǔn)備計計劃如表表6-22所示。表6-2 培訓(xùn)訓(xùn)準(zhǔn)備計計劃表時間內(nèi)容責(zé)任人備注12月確定及聘用用兼職培培訓(xùn)講師師李參見了培培訓(xùn)講師師管理辦辦法23月收集、整理理培訓(xùn)資資料李各培訓(xùn)講師師自行準(zhǔn)準(zhǔn)備交人人力資源源部備案案312月月每月25日日下發(fā)培培訓(xùn)需求求調(diào)查及及下月培培訓(xùn)計劃劃工作細(xì)細(xì)則張根據(jù)年度培培訓(xùn)計劃劃安排及及每月培培訓(xùn)需求求調(diào)查制制定月培培訓(xùn)計劃劃工作細(xì)細(xì)

21、則（二）實(shí)施施階段企業(yè)的培訓(xùn)訓(xùn)工作主主要由人人力資源源部牽頭頭組織開開展，并并根據(jù)不不同的需需求負(fù)責(zé)責(zé)實(shí)施，其其他相關(guān)關(guān)職能部部門協(xié)助助配合。部部門內(nèi)部部培訓(xùn)須須先報人人力資源源部備案案，由人人力資源源部組織織，部門門自己負(fù)負(fù)責(zé)實(shí)施施。人力資源部部對各項項培訓(xùn)的的實(shí)施過過程進(jìn)行行跟蹤，要要求各部部門參訓(xùn)訓(xùn)人員簽簽到，作作為考核核依據(jù)。（三）培訓(xùn)訓(xùn)考核階階段1.每項培培訓(xùn)完成成后，由由人力資資源部通通過對參參訓(xùn)人員員的出勤勤統(tǒng)計、課課堂表現(xiàn)現(xiàn)、反饋饋意見表表等進(jìn)行行初級考考核。初初級考核核設(shè)“優(yōu)”、“良”、“可”、“差”四個級級別，被被評“差”者須重重新學(xué)習(xí)習(xí)相同或或參加類類似的培培訓(xùn)課程程。2

22、.根據(jù)課課時內(nèi)容容的不同同，設(shè)計計筆試、現(xiàn)現(xiàn)場實(shí)操操等考核核方式，由由人力資資源部及及相關(guān)部部對參訓(xùn)訓(xùn)人員進(jìn)進(jìn)行考核核，考核核通過后后方為培培訓(xùn)完成成，并將將每次考考核結(jié)果果進(jìn)行記記錄；考考核未通通過者需需進(jìn)行補(bǔ)補(bǔ)考，三三次考核核仍未通通過都予予以降薪薪、降職職直至待待崗處理理。3.培訓(xùn)完完成后填填寫員員工培訓(xùn)訓(xùn)記錄卡卡，記記錄員工工的培訓(xùn)訓(xùn)成績和和表現(xiàn)，作作為加薪薪、提升升的考核核標(biāo)準(zhǔn)。4.對企業(yè)業(yè)內(nèi)部培培訓(xùn)講師師的考核核主要通通過授課課教案的的準(zhǔn)備、授授課技巧巧、參訓(xùn)訓(xùn)人員的的反饋意意見及參參訓(xùn)人員員整體的的考核成成績來進(jìn)進(jìn)行。根根據(jù)考核核結(jié)果評評定兼職職培訓(xùn)講講師的等等級，給給予一定定的

23、培訓(xùn)訓(xùn)獎金，并并以此作作為今后后晉升、加加薪的優(yōu)優(yōu)先條件件。四、培訓(xùn)效效果評估估1.培訓(xùn)結(jié)結(jié)束后，組組織參訓(xùn)訓(xùn)員工填填寫培培訓(xùn)效果果調(diào)查表表，由由人力資資源部開開展培訓(xùn)訓(xùn)課程評評估工作作，并針針對培訓(xùn)訓(xùn)講師的的授課技技巧、方方式進(jìn)行行反饋意意見收集集，作為為建立企企業(yè)內(nèi)部部兼職培培訓(xùn)講師師的考核核依據(jù)。2.培訓(xùn)結(jié)結(jié)束后，人人力資源源部要按按照調(diào)查查意見填填寫培培訓(xùn)效果果評估表表，制制定評估估報告，并并由人力力資源部部及其他他相關(guān)部部門對培培訓(xùn)效果果進(jìn)行三三個月的的跟蹤反反饋。3.通過課課程評估估及效果果跟蹤，將將參訓(xùn)人人員的反反饋意見見及效果果評估轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)告培訓(xùn)訓(xùn)講師，指指導(dǎo)培訓(xùn)訓(xùn)講師對對培訓(xùn)的的

24、內(nèi)容、方方式進(jìn)行行及時調(diào)調(diào)整，以以便提高高上次培培訓(xùn)的效效果。五、建立培培訓(xùn)檔案案為每位員工工建立培培訓(xùn)檔案案，將培培訓(xùn)后的的總結(jié)和和結(jié)束后后填寫完完畢的培培訓(xùn)成績績考核表表、培培訓(xùn)效果果調(diào)查表表等歸歸入員工工的個人人檔案中中，完善善員工個個人檔案案。6.1.22培訓(xùn)需需求報告告某企業(yè)中層層管理人人員培訓(xùn)訓(xùn)需求報報告一、培訓(xùn)需需求分析析背景2007年年12月月，人力力資源部部對企業(yè)業(yè)中層管管理人員員年度培培訓(xùn)需求求進(jìn)行了了調(diào)查，了了解到企企業(yè)現(xiàn)任任的中層層管理人人員大部部分在任任時間較較短。通通過需求求調(diào)查分分析，提提升管理理技能成成為了他他們培訓(xùn)訓(xùn)需求的的重點(diǎn)內(nèi)內(nèi)容之一一。二、調(diào)查對對象企業(yè)

25、各職能能部門主主要負(fù)責(zé)責(zé)人、主主管級以以上的中中層管理理職務(wù)人人員（共共計366人）。三、調(diào)查方方式及主主要內(nèi)容容1.調(diào)查方方式（1）訪談?wù)?由人人力資源源部經(jīng)理理作為培培訓(xùn)需求求分析的的主要負(fù)負(fù)責(zé)人，同同中層管管理人員員分別組組織座談?wù)劊⑴c與企業(yè)部部分高層層人員分分別就中中層管理理人員的的工作表表現(xiàn)進(jìn)行行了溝通通。（2）問卷卷調(diào)查 人力力資源部部共發(fā)出出培訓(xùn)需需求調(diào)查查問卷336份，回回收有效效問卷336份，所所有中層層管理人人員都根根據(jù)實(shí)際際情況認(rèn)認(rèn)真填寫寫了問卷卷。2.調(diào)查內(nèi)內(nèi)容分析析（1）崗位位任職時時間表6-3 崗位位任職時時間調(diào)查查表任職時間1年以內(nèi)12年2年及以上上中層管理人人

26、員人數(shù)數(shù)18711所占比例（總總?cè)藬?shù)336人）50%19.444%30.566%從表6-33可以看看出，669.444%的的中層管管理人員員到現(xiàn)任任職位的的任職時時間都不不足2年年，更有有50%的中層層管理人人員到現(xiàn)現(xiàn)任職位位時間都都不足11年，足足以說明明其管理理經(jīng)驗(yàn)尚尚待提高高。（2）管理理幅度表6-4 管理理幅度調(diào)調(diào)查表管理幅度無13人46人610人人10人及以以上中層管理人人員人數(shù)數(shù)431766所占比例（總總?cè)藬?shù)336人）11.111%8.33%47.222%16.677%16.677% 從表表6-44中可以以看出，有有88.89%的中層層管理人人員有直直接下屬屬，其中中16.67%的

27、中層層管理人人員的直直接下屬屬為100人及以以上，663.889的中中層管理理人員的的直接下下屬有44100人，僅僅有4個個中層管管理人員員沒有直直接下屬屬，但也也只是暫暫時的。因因此，管管理者角角色認(rèn)知知是其必必備的管管理知識識之一。（3）如何何制訂工工作計劃劃 大多多數(shù)中層層管理人人員以月月度或季季度作為為制訂計計劃的單單位，很很少有制制訂長期期規(guī)劃的的。在具具體制訂訂計劃的的過程中中，如何何圍繞總總目標(biāo)制制訂其具具體的可可行性計計劃、如如何確保保計劃的的實(shí)現(xiàn)等等問題上上，卻存存在著諸諸多不足足之處。（4）有效效授權(quán)與與激勵 授權(quán)權(quán)和激勵勵是管理理者的重重要管理理技能之之一，根根據(jù)培訓(xùn)訓(xùn)需

28、求調(diào)調(diào)查的結(jié)結(jié)果來看看，有331人都都表示自自己會授授予下屬屬一定的的權(quán)限并并激勵員員工，但但83.33%的中層層管理人人員表示示希望得得到工作作中如何何進(jìn)行具具體的有有效授權(quán)權(quán)與激勵勵的培訓(xùn)訓(xùn)。（5）高效效團(tuán)隊的的建設(shè) 團(tuán)隊隊作用發(fā)發(fā)揮得好好，就能能產(chǎn)生11+12的效效果，至至于如何何帶領(lǐng)及及組建一一支高效效的團(tuán)隊隊，777.788%的中中層管理理人員表表示尚缺缺乏這方方面的技技巧。（6）員工工培訓(xùn) 所所有作為為此次培培訓(xùn)對象象的中層層管理人人員都選選擇了對對員工進(jìn)進(jìn)行培訓(xùn)訓(xùn)，但只只有166.677%的中中層管理理人員制制訂了員員工培訓(xùn)訓(xùn)計劃并并認(rèn)真執(zhí)執(zhí)行，333.333%的的中層管管理人員

29、員制訂了了員工培培訓(xùn)計劃劃但沒有有落到實(shí)實(shí)處，333.333%的的中層管管理人員員對員工工培訓(xùn)的的隨意性性較大，116.667%的的中層管管理人員員認(rèn)為沒沒有時間間對員工工進(jìn)行培培訓(xùn)。由此可以看看出，他他們都意意識到對對員工進(jìn)進(jìn)行培訓(xùn)訓(xùn)的重要要性。但但真正落落實(shí)的比比較少，且且對于培培訓(xùn)技巧巧的掌握握還需要要進(jìn)一步步學(xué)習(xí)。四、培訓(xùn)計計劃及建建議中層管理人人員管理理技能培培訓(xùn)。（二）培訓(xùn)訓(xùn)機(jī)構(gòu)管理咨咨詢公司司。（三）時間間地點(diǎn)安安排1.時間安安排第一階段：月日月日，共共計天。第二階段：月日月日，共共計天。第三階段；月日月日，共共計天。2.地點(diǎn)安安排培訓(xùn)地點(diǎn)：企業(yè)報報告廳、企企業(yè)主會會議室。（四）

30、課程程設(shè)置安安排本次中層管管理崗位位培訓(xùn)的的課程設(shè)設(shè)置如表表6-55所示。表6-5 中層層管理人人員培訓(xùn)訓(xùn)課程安安排表課程類別層次一（任任職不足足2年的的）層次二（任任職滿22年以上上的）編號課程名稱課時編號課程名稱課時第一階段業(yè)務(wù)技能培培訓(xùn)MB-1001中層管理人人員角色任務(wù)2小時MB-2001財務(wù)報表運(yùn)運(yùn)用2小時MB-1002信息處理技技巧2小時MB-2002企業(yè)經(jīng)營模模擬6小時MB-1003授權(quán)技巧2小時MB-2003企業(yè)再造工工程3小時MB-1004高效率的工工作習(xí)慣慣2小時MB-2004談判技巧3小時MB-1005專案管理3小時MB-2005問題解決與與決策技技巧6小時MB-1006

31、管理個案研研討3小時MB-2006國際企業(yè)2小時MB-1007創(chuàng)意思考方方法3小時MB-2007企業(yè)成功管管理經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)談3小時第二階段人員管理技技能培訓(xùn)訓(xùn)MH-1001談判輔導(dǎo)技技巧4小時MH-2001團(tuán)隊學(xué)習(xí)3小時MH-1002激勵藝術(shù)2小時MH-2002人際敏感度度6小時MH-1003人際沖突管管理3小時MH-2003企業(yè)倫理2小時MH-1004管理心理學(xué)學(xué)6小時MH-2004跨部門溝通通技巧2小時第三階段自我開發(fā)技技能培訓(xùn)訓(xùn)MS-1001系統(tǒng)思考3小時MS-2001壓力管理3小時MS-1002與成功有約約3小時MS-2002自我超越3小時MS-1003生涯突破3小時MS-2003習(xí)慣領(lǐng)域與

32、與自我成成長3小時6.1.33培訓(xùn)成成本預(yù)算算某企業(yè)培訓(xùn)訓(xùn)成本預(yù)預(yù)算方案案一、培訓(xùn)的的總預(yù)算算及其使使用根據(jù)企業(yè)培培訓(xùn)制度度制定本本企業(yè)培培訓(xùn)預(yù)算算，金額額為去年年銷售額額的1%15%.包括括企業(yè)內(nèi)內(nèi)部人員員的成本本費(fèi)用在在內(nèi),總總預(yù)算分分配比例例為:內(nèi)內(nèi)部有關(guān)關(guān)人員的的工資、福福利及其其他費(fèi)用用占300%，企企業(yè)內(nèi)部部培訓(xùn)占占30%，派遣遣員工參參加外部部培訓(xùn)占占30%，100%作為為機(jī)動。二、培訓(xùn)方方式根據(jù)培訓(xùn)需需求的不不同，人人力資源源部按照照不同的的方式組組織培訓(xùn)訓(xùn)。依據(jù)據(jù)組織方方式和培培訓(xùn)地點(diǎn)點(diǎn)的不同同，主要要分為外外部培訓(xùn)訓(xùn)和企業(yè)業(yè)內(nèi)部培培訓(xùn)。（一）派遣遣員工參參加外部部培訓(xùn)參加外

33、部培培訓(xùn)的費(fèi)費(fèi)用。國國內(nèi)培訓(xùn)訓(xùn)公司目目前的費(fèi)費(fèi)用在每每人每天天2000元至220000元之間間，國際際培訓(xùn)公公司目前前的費(fèi)用用在每人人每天1100美美元至110000美元之之間，另另外企業(yè)業(yè)要根據(jù)據(jù)實(shí)際情情況報銷銷一定的的注冊費(fèi)費(fèi)、差旅旅費(fèi)、住住宿費(fèi)和和用餐費(fèi)費(fèi)，并且且按照培培訓(xùn)協(xié)議議和勞動動合同發(fā)發(fā)放工資資薪金。（二）企業(yè)業(yè)內(nèi)部培培訓(xùn)企業(yè)內(nèi)部培培訓(xùn)（簡簡稱內(nèi)訓(xùn)訓(xùn)），其其費(fèi)用由由于形式式不同而而差異很很大，可可以分為為企業(yè)自自己培訓(xùn)訓(xùn)、聘請請培訓(xùn)講講師內(nèi)訓(xùn)訓(xùn)、聘請請培訓(xùn)公公司內(nèi)訓(xùn)訓(xùn)。1.企業(yè)自自己培訓(xùn)訓(xùn)。即由由企業(yè)內(nèi)內(nèi)部培訓(xùn)訓(xùn)講師培培訓(xùn)，這這類培訓(xùn)訓(xùn)費(fèi)用最最低，只只要支付付員工的的工資和和培訓(xùn)

34、資資料費(fèi)用用，再加加上一些些設(shè)備、材材料的損損耗費(fèi)。但但是企業(yè)業(yè)內(nèi)部優(yōu)優(yōu)秀的培培訓(xùn)講師師十分有有限，培培養(yǎng)、儲儲存優(yōu)秀秀培訓(xùn)講講師的費(fèi)費(fèi)用也較較大，還還有不少少課程無無法自己己培訓(xùn)。2.聘請培培訓(xùn)講師師內(nèi)訓(xùn)。目目前國內(nèi)內(nèi)培訓(xùn)講講師的市市場價大大約在每每天5000元至至50000元之之間，國國際培訓(xùn)訓(xùn)講師的的市場價價每天在在5000美元至至200000美美元之間間。3.聘請培培訓(xùn)公司司內(nèi)訓(xùn)。這這種形式式最好，但但費(fèi)用也也最高，但但與派遣遣相同人人數(shù)的員員工參加加外部培培訓(xùn)費(fèi)用用相比，較較為便宜宜。目前前培訓(xùn)公公司內(nèi)訓(xùn)訓(xùn)的費(fèi)用用大約在在每天550000元至5500000元之之間，一一些國際際培訓(xùn)公

35、公司還要要高一些些。由于于操作規(guī)規(guī)范、服服務(wù)精良良、培訓(xùn)訓(xùn)講師一一流，因因而是許許多企業(yè)業(yè)常采用用的培訓(xùn)訓(xùn)方式。三、成本預(yù)預(yù)算本企業(yè)主要要采用成成本預(yù)算算表（如如表6-6所示示）來計計算某項項擬訂培培訓(xùn)項目目的總成成本，部部分成本本根據(jù)實(shí)實(shí)際情況況可以不不填。表6-6 成本本預(yù)算表表編號： 填表表日期： 年年 月月 日日培訓(xùn)名稱培訓(xùn)負(fù)責(zé)人人培訓(xùn)對象培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)時間培訓(xùn)地點(diǎn)（續(xù)）序號項目名稱預(yù)計成本（元元）備注1工資與福利利（人力力資源開開發(fā)人員員）2工資與福利利（企業(yè)業(yè)其他人人員）3工資與福利利（學(xué)員員）4用餐、差旅旅和住宿宿費(fèi)用（人人力資源源開發(fā)人人員）5用餐、差旅旅和住宿宿費(fèi)用（學(xué)學(xué)員）6

36、辦公用品開開支7培訓(xùn)資料與與用品費(fèi)費(fèi)用8打印與復(fù)印印費(fèi)用9外部服務(wù)費(fèi)費(fèi)用10設(shè)備開支分分?jǐn)?1自有設(shè)備維維護(hù)費(fèi)用用12設(shè)備租賃費(fèi)費(fèi)用13注冊費(fèi)用14設(shè)施開支分分?jǐn)?5一般費(fèi)用分分?jǐn)?6其他費(fèi)用合計備注人力資源部部經(jīng)理財務(wù)部經(jīng)理總經(jīng)理6.1.44培訓(xùn)評評估報告告電子企企業(yè)車間間操作人人員培訓(xùn)訓(xùn)評估報報告通過今年年年初的培培訓(xùn)需求求調(diào)查和和分析，人人力資源源部針對對車間操操作人員員的工作作績效和和行為表表現(xiàn)，發(fā)發(fā)現(xiàn)在實(shí)實(shí)際工作作中不少少員工常常常出現(xiàn)現(xiàn)工作方方向模糊糊、崗位位環(huán)境混混亂、技技術(shù)參差差不齊、工工序流程程不暢等等問題。針對這些問問題，為為了進(jìn)一一步提高高員工技技術(shù)水平平和工作作效率，人

37、人力資源源部與培培訓(xùn)專家家一起進(jìn)進(jìn)行了有有效分析析，并結(jié)結(jié)合年度度培訓(xùn)計計劃提出出了此次次培訓(xùn)方方案，并并于月目在企企業(yè)報告告廳舉行行了車間間技術(shù)能能力培訓(xùn)訓(xùn)，各車車間操作作人員共共人參加加了此次次培訓(xùn)。此次培訓(xùn)的的實(shí)施在在員工中中引起了了較強(qiáng)烈烈的反響響。以下下為此次次培訓(xùn)的的反饋資資料。一、反應(yīng)層層評估反應(yīng)層評估估主要采采用的是是問卷調(diào)調(diào)查的方方法。人人力資源源部在培培訓(xùn)期間間共下發(fā)發(fā)培訓(xùn)效效果調(diào)查查問卷份，培培訓(xùn)結(jié)束束之后，回回收份有效效評估問問卷，以以下是問問卷結(jié)果果統(tǒng)計分分析情況況。（一）問卷卷統(tǒng)計分分析結(jié)果果1.對于課課程是否否符合工工作需要要的評價價（如表表6-77所示）表6-7

38、 培訓(xùn)訓(xùn)課程是是否符合合工作需需要滿意層次優(yōu)良良好尚可較差極差所占比例59%37%4%0%0%從表6-77可以看看出，受受訓(xùn)人員員中有996%的的人認(rèn)為為課程較較符合工工作需要要。2.針對此此次課程程內(nèi)容是是否清晰晰，是否否易于理理解的評評價（如如表6-8所示示）表6-8 培訓(xùn)訓(xùn)課程內(nèi)內(nèi)容是否否清晰滿意層次優(yōu)良良好尚可較差極差所占比例28%59%13%0%0%從表6-88可以看看出，887%的的受訓(xùn)人人員對課課程內(nèi)容容的評價價達(dá)到“良好”以上。3.對講師師準(zhǔn)備是是否充分分的評價價（如表表6-99所示）表6-9 培訓(xùn)訓(xùn)講師準(zhǔn)準(zhǔn)備是否否充分滿意層次優(yōu)良良好尚可較差極差所占比例38%47%15%0%

39、0%從表6-99可以看看出，885%的的受訓(xùn)人人員認(rèn)為為培訓(xùn)講講師準(zhǔn)備備得較為為充分。4。對此次次培訓(xùn)能能接觸到到新觀點(diǎn)點(diǎn)、新理理念和新新方法的的評價（如如表6-10所所示）表6-100 培培訓(xùn)內(nèi)容容是否新新穎滿意層次優(yōu)良良好尚可較差極差所占比例38%50%12%0%0%從表6-110可以以看出，888%的的受訓(xùn)人人員認(rèn)為為此次培培訓(xùn)帶來來了新觀觀點(diǎn)、新新理念和和新方法法。5.對此次次培訓(xùn)有有助于梳梳理工作作思路和和工作流流程的評評價（如如表6-11所所示）表6-111 培培訓(xùn)是否否有利于于工作滿意層次有很大幫助助有一些幫助助僅有一點(diǎn)幫幫助說不清楚一點(diǎn)也沒有有所占比例35%50%10%5%0%

40、從表6-111可以以看出，885%的的受訓(xùn)人人員認(rèn)為為本次培培訓(xùn)對于于梳理工工作思路路和工作作流程均均有一些些幫助。6.本次培培訓(xùn)內(nèi)容容在工作作中運(yùn)用用的機(jī)會會（如表表6-112所示示）表6-122 培培訓(xùn)內(nèi)容容在工作作中運(yùn)用用的機(jī)會會滿意層次有很多機(jī)會會有機(jī)會說不清楚一點(diǎn)也沒有有所占比例30%63%7%0%從表6-112可以以看出，993%的的受訓(xùn)人人員認(rèn)為為本次培培訓(xùn)內(nèi)容容在工作作中有機(jī)機(jī)會加以以運(yùn)用。（二）小結(jié)結(jié)本次評估調(diào)調(diào)查的基基本滿意意度達(dá)到到85%以上，885%以以上的受受訓(xùn)人員員均對此此次培訓(xùn)訓(xùn)給予了了良好的的評價。培培訓(xùn)內(nèi)容容與受訓(xùn)訓(xùn)人員的的工作密密切結(jié)合合成為本本次培訓(xùn)訓(xùn)的亮

41、點(diǎn)點(diǎn)。二、學(xué)習(xí)層層評估學(xué)習(xí)層的評評估內(nèi)容容主要是是受訓(xùn)人人員掌握握了多少少知識和和技能，記記住了多多少課堂堂講授內(nèi)內(nèi)容。因因此，人人力資源源部根據(jù)據(jù)課程內(nèi)內(nèi)容設(shè)計計了筆試試和實(shí)踐踐操作兩兩種考核核方式，并并對考試試進(jìn)行了了認(rèn)真的的評判工工作，考考核成績績?nèi)绫?6-133所示。表6-133 車車間操作作人員培培訓(xùn)成績績表考試成績（分分）060607007080080900901000所占比例2%14%22%57%5%在此次考試試中，998%的的受訓(xùn)人人員都達(dá)達(dá)到了及及格水平平，其中中有633%的受受訓(xùn)人員員達(dá)到良良好（880分以以上）水水平。其其中，只只2%的的受訓(xùn)人人員沒有有達(dá)到660分的的及

42、格標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，根根據(jù)培訓(xùn)訓(xùn)制度規(guī)規(guī)定，沒沒有及格格的受訓(xùn)訓(xùn)人員在在一周后后重新進(jìn)進(jìn)行了學(xué)學(xué)習(xí)和補(bǔ)補(bǔ)考，并并且全部部通過考考試。三、行為層層評估對于生產(chǎn)流流程和操操作規(guī)范范的培訓(xùn)訓(xùn)效果評評估，人人力資源源部采取取觀察的的方式進(jìn)進(jìn)行。表表6-114是本本次培訓(xùn)訓(xùn)的觀察察記錄表表。表6-144培訓(xùn)效效果觀察察記錄表表培訓(xùn)課程增進(jìn)個人技技術(shù)，提提高工作作效率培訓(xùn)日期年年月日觀察對象受訓(xùn)人員的的全部工工作過程程觀察記錄員員項目具體內(nèi)容觀察到的現(xiàn)現(xiàn)象培訓(xùn)前1.工作崗崗位環(huán)境境臟亂，地地面丟棄棄物和成成品不分分，有個個別煙頭頭出現(xiàn)2.操作工工具亂棄棄，經(jīng)常常無序擺擺放3.工作流流程無序序，前后后銜接不不流暢，許

43、許多工作作有頭無無尾培訓(xùn)后1.工作崗崗位環(huán)境境得到改改善，地地面丟棄棄物和成成品擺放放到位，無無煙頭出出現(xiàn)2.操作工工具合理理歸位，擺擺放符合合培訓(xùn)內(nèi)內(nèi)容要求求3.工作流流程基本本理順，工工作銜接接流暢到到位，操操作程序序完整有有序結(jié)論1工作環(huán)境境和工作作面貌得得到改善善，工作作效率有有了很大大提高2.應(yīng)當(dāng)繼繼續(xù)開展展一系列列的技術(shù)術(shù)職稱培培訓(xùn)，以以鞏固這這種工作作狀態(tài)四、效益層層評估效益層評估估在培訓(xùn)訓(xùn)后兩個個月進(jìn)行行，主要要利用車車間操作作人員受受訓(xùn)后勞勞動效率率和生產(chǎn)產(chǎn)質(zhì)量的的提高來來間接說說明培訓(xùn)訓(xùn)所產(chǎn)生生的經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益。以以下是本本次培訓(xùn)訓(xùn)成本和和收益的的分析對對比。（一）成本本分析本

44、次培訓(xùn)所所產(chǎn)生的的成本如如表6-15所所示。表6-155 培培訓(xùn)成本本分析表表成本構(gòu)成具體名目金額（單位位：元）直接費(fèi)用培訓(xùn)講師費(fèi)費(fèi)用（包包括授課課費(fèi)、交交通、食食宿等費(fèi)費(fèi)用）3000培訓(xùn)資料購購買費(fèi)用用（打印印、復(fù)印印、購買買教材）500培訓(xùn)場地、設(shè)設(shè)備器材材租金（企企業(yè)內(nèi)進(jìn)進(jìn)行）0其他雜費(fèi)（礦礦泉水、水水費(fèi)、電電費(fèi)）600間接成本培訓(xùn)組織人人員的時時間成本本（小時時工資水水平所耗時時間）1000受訓(xùn)車間人人員的時時間成本本（小時時工資水水平所耗時時間）5000領(lǐng)導(dǎo)給予支支持的時時間成本本（小時時工資水水平所耗時時間）2000總成本121000（二）收益益分析該企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)車間的的日產(chǎn)量量為1

45、0000個個。培訓(xùn)訓(xùn)前，生生產(chǎn)過程程中經(jīng)常常出現(xiàn)以以下兩個個問題：一是每每天生產(chǎn)產(chǎn)的8%的產(chǎn)品品因性能能不符合合要求而而報廢，二二是工人人怠工情情緒比較較嚴(yán)重，經(jīng)經(jīng)常出現(xiàn)現(xiàn)遲到、早早退現(xiàn)象象。經(jīng)過過培訓(xùn)，車車間人員員遲到、早早退現(xiàn)象象有所好好轉(zhuǎn)，日日產(chǎn)量增增加了1100個個；工作作態(tài)度明明顯好轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，廢品品率下降降了2%。表6-166簡單分分析了此此項培訓(xùn)訓(xùn)的收益益。表6-166車間人人員培訓(xùn)訓(xùn)收益分分析表生產(chǎn)成果衡量指標(biāo)培訓(xùn)前培訓(xùn)后改善成績年收益（按按2500個生產(chǎn)產(chǎn)日，產(chǎn)產(chǎn)品單價價為6元元計算）產(chǎn)量生產(chǎn)率（日產(chǎn)量）1000個個1100個個每天多生產(chǎn)產(chǎn)產(chǎn)品1100個個10022506=1150

46、0000元元質(zhì)量廢品率（日廢品量量）10008%（即80個個/天）1100（8%-2%）（即66個個/天）每天少生產(chǎn)產(chǎn)廢品114個1425506=2210000元（三）投資資收益率率計算在不考慮間間接收益益和培訓(xùn)訓(xùn)效益發(fā)發(fā)揮年限限的情況況下，來來計算其其投資收收益率。即為（1550 0000+21 0000）-112 1100=14.13，可可得出此此次產(chǎn)出出比為11：144.133。五、培訓(xùn)總總結(jié)此次培訓(xùn)是是非常有有針對性性的訓(xùn)練練，對提提高車間間操作人人員的工工作技能能和工作作績效有有很大的的促進(jìn)作作用。通通過分析析，有以以下幾個個事項值值得注意意。（一）比較較好的方方面1.課程內(nèi)內(nèi)容針對

47、對性較強(qiáng)強(qiáng)，與工工作內(nèi)容容的結(jié)合合度較高高，難度度適中。多多數(shù)知識識點(diǎn)需要要受訓(xùn)人人員結(jié)合合實(shí)際工工作的具具體情況況才能更更好地理理解和運(yùn)運(yùn)用，所所以培訓(xùn)訓(xùn)后的回回顧和應(yīng)應(yīng)用對培培訓(xùn)的效效果有直直接的影影響。2.受訓(xùn)人人員反響響比較好好，大部部分人員員表示此此次學(xué)習(xí)習(xí)對自己己更好地地開展工工作有較較大的幫幫助，提提高了個個人的技技術(shù)水平平和工作作效率。3.車間的的工作環(huán)環(huán)境和工工作面貌貌得到極極大的改改善，工工作在順順暢有序序中進(jìn)行行。4.培訓(xùn)后后的經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益改改善比較較明顯。不不但車間間的生產(chǎn)產(chǎn)效率得得到提高高，而且且生產(chǎn)質(zhì)質(zhì)量也有有了很大大幅度的的提升，產(chǎn)產(chǎn)生的預(yù)預(yù)期收益益將有效效保證企企

48、業(yè)年度度計劃的的完成。（二）需要要改進(jìn)的的地方1.有一部部分員工工因?yàn)楦鞲鞣N原因因沒有參參加此次次培訓(xùn)，根根據(jù)企業(yè)業(yè)的相關(guān)關(guān)規(guī)定及及要求，人人力資源源部將對對這部分分員工的的受訓(xùn)記記錄進(jìn)行行調(diào)查，并并對未達(dá)達(dá)到受訓(xùn)訓(xùn)要求的的員工進(jìn)進(jìn)行相應(yīng)應(yīng)的處罰罰。同時時，要求求這些員員工與此此次培訓(xùn)訓(xùn)不合格格的學(xué)員員一起參參加下次次的培訓(xùn)訓(xùn)。2.員工參參與集體體活動的的積極性性有待進(jìn)進(jìn)一步提提高，許許多員工工在培訓(xùn)訓(xùn)中的表表現(xiàn)并不不十分積積極。6.4 培訓(xùn)管管理工作作流程6.4.11 培訓(xùn)訓(xùn)需求調(diào)調(diào)查流程程流程名稱培訓(xùn)需求調(diào)調(diào)查流程程文件受控狀狀態(tài)文件管理部部門總經(jīng)理人力資源部部經(jīng)理人力資源部部各部門員工工

49、相關(guān)制度/表單審批審批審批審批審核審核審核審核結(jié)束制訂培訓(xùn)計劃培訓(xùn)需求分析報告培訓(xùn)需求確認(rèn)培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求計劃制作需求調(diào)查開始結(jié)束制訂培訓(xùn)計劃培訓(xùn)需求分析報告培訓(xùn)需求確認(rèn)培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求計劃制作需求調(diào)查開始填寫培訓(xùn)需求調(diào)查表提出培訓(xùn)需求填寫培訓(xùn)需求調(diào)查表提出培訓(xùn)需求員工培訓(xùn)管管理制度度培訓(xùn)需求求調(diào)查表表培訓(xùn)需求求分析表表培訓(xùn)需求分分析報告告年度培訓(xùn)訓(xùn)計劃表表編制日期審核日期生效日期6.4.22 培培訓(xùn)計劃劃制訂流流程流程名稱培訓(xùn)計劃制制訂流程程文件受控狀狀態(tài)文件管理部部門總經(jīng)理人力資源部部經(jīng)理人力資源部部各職能部門門相關(guān)制度/表單審批審批審批審批審核審核審核審核編制培訓(xùn)計劃書培訓(xùn)計劃實(shí)

50、施結(jié)束確定培訓(xùn)目標(biāo)計劃評價與完善擬訂培訓(xùn)計劃確立培訓(xùn)方式培訓(xùn)需求分析開始編制培訓(xùn)計劃書培訓(xùn)計劃實(shí)施結(jié)束確定培訓(xùn)目標(biāo)計劃評價與完善擬訂培訓(xùn)計劃確立培訓(xùn)方式培訓(xùn)需求分析開始提出建議提供信息提供信息培訓(xùn)需求提出建議提供信息提供信息培訓(xùn)需求1.培訓(xùn)計計劃制度度2培訓(xùn)需需求分析析表培訓(xùn)調(diào)查查意見表表培訓(xùn)調(diào)查查意見表表培訓(xùn)計劃制制度員工培訓(xùn)訓(xùn)計劃表表編制日期審核日期生效日期6.4.33 培培訓(xùn)費(fèi)用用預(yù)算流流程流程名稱培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)預(yù)算流程程文件受控狀狀態(tài)文件管理部部門總經(jīng)理財務(wù)部經(jīng)理理人力資源部部經(jīng)理人力資源部部相關(guān)部門相關(guān)制度/表單審批審批審批審批審核審核審核審核審核審核結(jié)束培訓(xùn)預(yù)算實(shí)施完善費(fèi)用預(yù)算編制費(fèi)用

51、預(yù)算培訓(xùn)費(fèi)用估算培訓(xùn)成本分析設(shè)計培訓(xùn)方案制訂培訓(xùn)計劃開始結(jié)束培訓(xùn)預(yù)算實(shí)施完善費(fèi)用預(yù)算編制費(fèi)用預(yù)算培訓(xùn)費(fèi)用估算培訓(xùn)成本分析設(shè)計培訓(xùn)方案制訂培訓(xùn)計劃開始培訓(xùn)需求培訓(xùn)需求員工培訓(xùn)制制度成本分析析表財務(wù)預(yù)算管管理制度度培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)費(fèi)申領(lǐng)表表編制日期審核日期生效日期6.4.44 培培訓(xùn)外包包管理流流程流程名稱培訓(xùn)外包管管理流程程文件受控狀狀態(tài)文件管理部部門總經(jīng)理人力資源部部經(jīng)理人力資源部部外部培訓(xùn)機(jī)機(jī)構(gòu)相關(guān)制度/表單審批審批審批審批審核審核審核審核談判簽約通知培訓(xùn)機(jī)構(gòu)選定培訓(xùn)機(jī)構(gòu)評估培訓(xùn)方案寄送外包計劃書挑選外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)跟蹤監(jiān)督質(zhì)量結(jié)束制訂外包計劃決定培訓(xùn)外包開始談判簽約通知培訓(xùn)機(jī)構(gòu)選定培訓(xùn)機(jī)構(gòu)評估培訓(xùn)方案

52、寄送外包計劃書挑選外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)跟蹤監(jiān)督質(zhì)量結(jié)束制訂外包計劃決定培訓(xùn)外包開始答復(fù)通知制定培訓(xùn)方案接收外包計劃書信息答復(fù)通知制定培訓(xùn)方案接收外包計劃書信息培訓(xùn)外包制制度外包計劃外包培訓(xùn)訓(xùn)機(jī)構(gòu)信信息一覽覽表外包計劃書書培訓(xùn)計劃評評估制度度培訓(xùn)外包包通知單單1.培訓(xùn)外外包制度度2.外包合合同1.培訓(xùn)評評估制度度2.培訓(xùn)訓(xùn)效果評評估表編制日期審核日期生效日期6.4.55 培培訓(xùn)評估估工作流流程流程名稱培訓(xùn)評估工工作流程程文件受控狀狀態(tài)文件管理部部門總經(jīng)理人力資源部部經(jīng)理人力資源部部受訓(xùn)員工相關(guān)制度/表單審批審批審批審批審核審核審核審核結(jié)束培訓(xùn)計劃實(shí)施編制評估報告實(shí)施評估確定培訓(xùn)對象選擇評估方法確立評估層

53、次培訓(xùn)需求分析開始結(jié)束培訓(xùn)計劃實(shí)施編制評估報告實(shí)施評估確定培訓(xùn)對象選擇評估方法確立評估層次培訓(xùn)需求分析開始配合評估了解評估內(nèi)容培訓(xùn)需求配合評估了解評估內(nèi)容培訓(xùn)需求1.培訓(xùn)評評估制度度2.培訓(xùn)訓(xùn)需求分分析表培訓(xùn)評估制制度培訓(xùn)效果果調(diào)查表表員工培訓(xùn)訓(xùn)計劃表表培訓(xùn)評估制制度編制日期審核日期生效日期6.5 培訓(xùn)管管理方案案設(shè)計6.5.11新進(jìn)人人員培訓(xùn)訓(xùn)方案設(shè)設(shè)計某企業(yè)新進(jìn)進(jìn)人員培培訓(xùn)方案案一、新員工工培訓(xùn)目目的1.為新員員工提供供正確的的、相關(guān)關(guān)的企業(yè)業(yè)信息及及工作崗崗位信息息，鼓舞舞新員工工的士氣氣。2.讓新員員工了解解企業(yè)所所能提供供給他的的相關(guān)工工作情況況及企業(yè)業(yè)對他的的期望。3.讓新員員工了

54、解解企業(yè)歷歷史、政政策、企企業(yè)文化化，提供供討論的的平臺。4.減少新新員工初初進(jìn)企業(yè)業(yè)時的緊緊張情緒緒，使其其更快適適應(yīng)本企企業(yè)。5.讓新員員工感受受到企業(yè)業(yè)對他的的歡迎，讓讓新員工工體會到到歸屬感感。6.使新員員工明白白自己工工作的職職責(zé)，加加強(qiáng)與同同事之間間的聯(lián)系系。7.培養(yǎng)新新員工解解決問題題的能力力及提供供尋求幫幫助的方方法。二、新員工工培訓(xùn)程程序一般來說，新新員工整整體培訓(xùn)訓(xùn)程序如如圖6-1所示示。整體培訓(xùn)整體培訓(xùn)部門崗位培訓(xùn)企業(yè)整體培訓(xùn)部門內(nèi)工作引導(dǎo)部門間交叉引導(dǎo)反饋與考核反饋與考核反饋與考核圖6-1 新員員工培訓(xùn)訓(xùn)程序圖圖1.人力資資源部首首先集中中新員工工對其進(jìn)進(jìn)行一周周的整體

55、體培訓(xùn)，來來幫助其其熟悉企企業(yè)的整整體動作作情況。完完成整體體培訓(xùn)后后要對新新員工進(jìn)進(jìn)行測驗(yàn)驗(yàn)，不合合格者于于15天天內(nèi)進(jìn)行行強(qiáng)化訓(xùn)訓(xùn)練，直直到合格格為止。2.新員工工整體培培訓(xùn)合格格后，由由部門的的相關(guān)負(fù)負(fù)責(zé)人對對其進(jìn)行行部門內(nèi)內(nèi)工作引引導(dǎo)。新新員工部部門內(nèi)工工作引導(dǎo)導(dǎo)培訓(xùn)完完成后，部部門負(fù)責(zé)責(zé)人應(yīng)對對新員工工進(jìn)行測測驗(yàn)，不不合格者者在300天內(nèi)須須進(jìn)行有有針對性性的重修修，如330天內(nèi)內(nèi)仍不合合格，則則對該員員工予以以延遲轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)正。3.在進(jìn)行行新員工工部門內(nèi)內(nèi)工作引引導(dǎo)的同同時，新新員工所所在部門門經(jīng)理，依依其所擔(dān)擔(dān)任的工工作性質(zhì)質(zhì)及職責(zé)責(zé)，帶領(lǐng)領(lǐng)新員工工到相關(guān)關(guān)部門進(jìn)進(jìn)行部門門間交叉叉引導(dǎo)

56、，按按部門間間交叉引引導(dǎo)內(nèi)容容的規(guī)定定對新員員工進(jìn)行行講授。三、新員工工培訓(xùn)內(nèi)內(nèi)容新員工從進(jìn)進(jìn)入企業(yè)業(yè)的第一一天起就就進(jìn)入了了培訓(xùn)階階段，其其培訓(xùn)的的內(nèi)容和和時間安安排按表表6-118所示示的內(nèi)容容進(jìn)行操操作。表6-188 新新員工培培訓(xùn)內(nèi)容容一覽表表新員工培訓(xùn)訓(xùn)項目（負(fù)責(zé)人）時間內(nèi)容企業(yè)整體培培訓(xùn)（人力資源源部）不定期1.企業(yè)歷歷史與愿愿景、企企業(yè)組織織結(jié)構(gòu)、主主要業(yè)務(wù)務(wù)2.企業(yè)政政策與福福利、企企業(yè)相關(guān)關(guān)程序、績績效考核核3.企業(yè)各各部門職職能介紹紹、企業(yè)業(yè)培訓(xùn)計計劃與程程序4.企業(yè)整整體培訓(xùn)訓(xùn)資料的的發(fā)放，回回答新員員工提出出的問題題部門崗位培培訓(xùn)（部門主管管、部門經(jīng)理）到職后第11天1

57、.到人力力資源部部報到，進(jìn)進(jìn)行新員員工須知知培訓(xùn)（人人力資源源部負(fù)責(zé)責(zé)）2.到部門門報到，部部門經(jīng)理理代表全全體部門門員工歡歡迎新員員工到來來3.介紹新新員工認(rèn)認(rèn)識本部部門員工工，參觀觀企業(yè)及及周圍環(huán)環(huán)境4.介紹部部門結(jié)構(gòu)構(gòu)與功能能及職責(zé)責(zé)和部門門內(nèi)的特特殊規(guī)定定5.進(jìn)行新新員工工工作描述述、告知知其職責(zé)責(zé)要求6.討論新新員工的的第一項項工作任任務(wù)7.派老員員工陪新新員工到到企業(yè)餐餐廳吃第第一頓午午餐到職后第55天1.對新員員工進(jìn)行行基本的的專業(yè)技技術(shù)知識識培訓(xùn)2.講授工工作程序序與方法法3.要給新新員工介介紹關(guān)鍵鍵的工作作指標(biāo)4.帶領(lǐng)新新員工到到工作相相關(guān)部門門進(jìn)行部部門間交交叉引導(dǎo)導(dǎo)，按部

58、部門間交交叉引導(dǎo)導(dǎo)內(nèi)容的的規(guī)定對對新員工工進(jìn)行講講授5.一周內(nèi)內(nèi)，部門門經(jīng)理與與新員工工進(jìn)行非非正式談?wù)勗?，重重申工作作職?zé)，談?wù)務(wù)摴ぷ髯髦谐霈F(xiàn)現(xiàn)的問題題，回答答新員工工的提問問6.對新員員工在部部門培訓(xùn)訓(xùn)一周的的表現(xiàn)做做出評估估，并確確定短期期的績效效目標(biāo)7.設(shè)定下下次績效效考核的的時間到職后第330天部門經(jīng)理與與新員工工面談，討討論試用用期一個個月來的的表現(xiàn)，填填寫評價價表到職后第660天人力資源部部經(jīng)理與與部門經(jīng)經(jīng)理一起起討論新新員工表表現(xiàn)，判判斷其是是否適合合現(xiàn)在崗崗位，填填寫試用用期考核核表，并并與新員員工就試試用期考考核表現(xiàn)現(xiàn)談話，告告之新員員工企業(yè)業(yè)的績效效考核要要求與體體系四、

59、新員工工培訓(xùn)教教材新員工培訓(xùn)訓(xùn)使用的的教材有有企業(yè)員員工手冊冊、相關(guān)關(guān)專題培培訓(xùn)教材材、各部部門內(nèi)訓(xùn)訓(xùn)教材、新新員工培培訓(xùn)須知知等。培培訓(xùn)材料料要妥善善保管，培培訓(xùn)結(jié)束束后要收收回。五、新員工工培訓(xùn)項項目實(shí)施施1.首先在在企業(yè)內(nèi)內(nèi)部宣傳傳“新員工工培訓(xùn)方方案”，通過過多種形形式讓所所有員工工了解這這套新員員工培訓(xùn)訓(xùn)系統(tǒng)及及企業(yè)對對新員工工培訓(xùn)的的重視程程度。2.每個部部門推薦薦本部門門的培訓(xùn)訓(xùn)講師。3.對推薦薦出來的的內(nèi)部培培訓(xùn)講師師進(jìn)行相相關(guān)培訓(xùn)訓(xùn)。4.給每個個部門印印發(fā)“新員工工培訓(xùn)方方案”資料。5.各部門門從20008年年1月開開始實(shí)施施部門新新員工培培訓(xùn)方案案。6.每一位位新員工工必須

60、完完成一套套新員工工培訓(xùn)表表格。7.根據(jù)新新員工的的人數(shù)，企企業(yè)不定定期實(shí)施施整體的的新員工工培訓(xùn)。8.在整個個企業(yè)內(nèi)內(nèi)進(jìn)行部部門之間間的部門門職能及及工作流流程培訓(xùn)訓(xùn)。六、新員工工培訓(xùn)反反饋與考考核（一）考核核所用材材料1。崗位培培訓(xùn)效果果反饋表表（到職職后一周周內(nèi)）。表6-199 崗崗位培訓(xùn)訓(xùn)效果反反饋表姓名企業(yè)/事業(yè)業(yè)部部門職務(wù)到職日期培訓(xùn)日期1.入職以以來所感感受到的的企業(yè)文文化，請請用幾個個字概括括2.新員工工參加培培訓(xùn)以后后的出勤勤狀況和和工作表表現(xiàn)3.新進(jìn)人人員對各各項規(guī)章章制度的的了解情情況4.新進(jìn)人人員對本本職工作作的了解解和掌握握情況5.目前在在工作中中所表現(xiàn)現(xiàn)出來的的優(yōu)勢