員工心理援助方法

1、精心整理 員工關(guān)系專員的工作職責(zé)主若是負(fù)責(zé)員工溝通及心聲反響、協(xié)調(diào)員工人際關(guān)系、辦理勞動爭議等 工作 ,為領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營管理決策供應(yīng)重要參照信息員工心理指導(dǎo)與心理救援的主要內(nèi)容一、以人為本的心理管理模式與企業(yè)發(fā)展二、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和管理者的心理健康與企業(yè)發(fā)展三、如何成立健康、幸福、友善、高效的員工隊(duì)伍四、如何與員工溝通以及對員工建講和抱怨的辦理五、員工工作動機(jī)激勵、情緒管理與主觀能動性的發(fā)揮六、職場人際關(guān)系及其調(diào)適七、員工工作壓力對付方法與策略八、員工常居心理困擾與指導(dǎo)九、員工職業(yè)生涯規(guī)劃與管理十、企業(yè)友善文化成立與員工的價值感、歸屬感、認(rèn)同感 未來的我國EAP的研究與實(shí)踐那么我國未來的EAP員工救援計(jì)劃

2、主要應(yīng)從事哪些研究和實(shí)踐呢我們建議從以下六方面下手，以促 進(jìn)健康型組織的建設(shè)勞工關(guān)系與心理行為協(xié)調(diào)由于經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展和轉(zhuǎn)型帶來的激烈變化 各種矛盾集中凸現(xiàn) 需要成立一套友善的勞工關(guān)系系統(tǒng)，來保 證向市場經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)過渡隨著企業(yè)的產(chǎn)權(quán)關(guān)系的多元化和勞動關(guān)系的市場化，在追求利益最大化的同時， 企業(yè)必定有大量的投入來慎重辦理勞工關(guān)系問題EAP的基本作用就是調(diào)整勞工關(guān)系，來提升企業(yè)的競 爭力人本主義是EAP推行的基本出發(fā)點(diǎn)，EAP必定與勞資矛盾的化解結(jié)合起來表現(xiàn)雇 主企業(yè)的社會責(zé)任目前相關(guān)的問題有工傷痊愈者的福利保險和再就業(yè)指導(dǎo)特別患病集體如愛滋 病患者)的污名化(Stigma及其預(yù)防 失業(yè)人員的社會保障和

3、再就業(yè)問題 農(nóng)民工薪水送還等合法權(quán)益問 題危機(jī)災(zāi)害事件的對付與管理自然災(zāi)害和危機(jī)事件事關(guān)國計(jì)民生 在以經(jīng)濟(jì)回報(bào)為前提的市場體系系統(tǒng)下 成立公益性的社會牢固性 展望與對付系統(tǒng)是EAP推行的又一重要前提這第一需要成立危機(jī)事件中民眾社會心理行為預(yù) 測系統(tǒng) 正確展望民眾在災(zāi)害危機(jī)事件中的心理行為規(guī)律 以形成各種情境下危機(jī)管理決策支持系統(tǒng)相 關(guān)的問題包括啟然災(zāi)害如海嘯事件，SARS事件紅火蟻火災(zāi)礦難空難事件交通事故懼怕攻擊，突 發(fā)性挾持事件企業(yè)內(nèi)部自殺，中毒事件等等對于這些災(zāi)害事件不過依靠社會服務(wù)機(jī)構(gòu)，EAP咨詢企業(yè) 是不可以能對付的 但是 政府危機(jī)管理體系的成立此后 企業(yè)是社會牢固性系統(tǒng)的要點(diǎn)組成單元

4、，也需要 有危機(jī)管理系統(tǒng)的配合壓力管理與健康工作工作壓力影響人的身體和心理健康更影響工作效率英國一項(xiàng)研究顯示(Cooper & Cartwright,1997)精 神健康的問題以致每年八千萬的工作日的損失 ,相等于三十七億英鎊的價值 ,直接削弱了企業(yè)的競爭力 . 因此 ,需要經(jīng)過預(yù)防性壓力管理 ,工作家庭關(guān)系咨詢 ,暴力預(yù)防 ,工作關(guān)系咨詢等策略來解決這些問題 .蕭 愛鈴認(rèn)為 ,第一應(yīng)進(jìn)行初級預(yù)防 :用行動減少或除掉壓力本源 ,成立有支持性及健康的環(huán)境 ,如發(fā)展有支持 性的組織氣氛 ,多溝通 ,讓員工多參加企業(yè)決策 ,開設(shè)減壓 ,提升健康生活質(zhì)量的活動或課 程.其次進(jìn)行次級預(yù)防 ,增加個人關(guān)注

5、及改變減壓技巧 ,經(jīng)過壓力管理課程 ,獲得簡單廢弛方法 ,健康生活 方式 ,時間管理訓(xùn)練及解決問題的技巧 .最后 ,進(jìn)行 高級預(yù)防 :關(guān)注曾受壓力人士的痊愈及痊愈 .執(zhí)行專業(yè)指導(dǎo)服務(wù) . 4, 組織改革中的員工心理指導(dǎo) 轉(zhuǎn)型時期的組織兼并 ,重組 ,減員 ,新管理手段的運(yùn)用等帶來的沖擊使得組織內(nèi)員工長遠(yuǎn)處于心理亞健 康狀態(tài) .工作不安全感與工作疲備的不斷滋生 ,已經(jīng)成為危及員工個人健康與組織健康的要點(diǎn)影響精心整理因素EAP員工救援計(jì)劃包括員工溝通的流程的設(shè)計(jì) 對于各種危機(jī)行為的預(yù)防和及時辦理 這里 特別 注意的是供應(yīng)有效的員工溝通 ,減員會談 ,面對變化的心理指導(dǎo)等等 .員工的職業(yè)生涯發(fā)展指導(dǎo)

6、成功是員工職業(yè)生涯發(fā)展的基礎(chǔ) 成立職業(yè)生涯成功的員工的勝任特色模型(CompetencyModel)是推行 職業(yè)生涯設(shè)計(jì)和指導(dǎo)的前提 .這樣 ,就可以在企業(yè)的組織戰(zhàn)略設(shè)計(jì) ,招聘錄取 ,績效管理 ,人力資源規(guī)劃 , 員工培訓(xùn) ,薪酬設(shè)計(jì)等多個方面 ,全面表現(xiàn)職位和組織的勝任特色要要求 ,為員工職業(yè)生涯設(shè)計(jì)供應(yīng)依據(jù) . 此后，EAP服務(wù)可以表現(xiàn)在辦公室設(shè)備使用 簡歷撰寫 面試技巧訓(xùn)練等培訓(xùn)課程上 這樣做可以使員工 更簡單適應(yīng)職業(yè)生涯發(fā)展的變化和變換 ,更會去追求職業(yè)生涯變換時期的支持 ,使員工無論是走 ,還是留 , 更能掌握自己的職業(yè)生涯發(fā)展遠(yuǎn)景 .創(chuàng)新的組織文化建設(shè)成立社會主義的友善社會的根本

7、目的在于促進(jìn)社會經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展 ,提升人民的生活水平 但.是 ,發(fā) 展經(jīng)濟(jì)其實(shí)不總是有助于增加幸福，而人們最后追求的是幸福，而不是金錢，因此 友善社會的終極目標(biāo)不是追求利潤最大化而是要追求幸福最大化這也是企業(yè)推行EAP計(jì)劃的最后目的EAP服務(wù)就是 要全方向地認(rèn)識管理者和員工的主觀幸福感，促進(jìn)員工的工作幸福感 進(jìn)而提升其工作績效 增強(qiáng)企 業(yè)內(nèi)部的凝聚力 創(chuàng)建更好的 利于創(chuàng)新的組織文化 這樣可以防備矛盾 重整士氣 使員工保持對企業(yè) 忠誠以增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力什么是EAP計(jì)劃？EAP，直譯為員工幫助計(jì)劃。它是企業(yè)為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長遠(yuǎn)的福利與支持項(xiàng)目，經(jīng)過專業(yè)人員對組織的診斷、建講和 對員工及

8、其直屬親人供應(yīng)的專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢，幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問 題，提升員工在企業(yè)的工作績效。這一計(jì)劃時下被形象地稱為“精神按摩”。EAP的詳盡內(nèi)容包括壓力管理、職業(yè)心理健康、減員心理危機(jī)、災(zāi)害性事件、職業(yè)生涯發(fā)展、健 康生活方式、法律瓜葛、理財(cái)問題、飲食習(xí)慣、減肥等等各個方面，全面幫助員工解決個人問題， 進(jìn)而使員工在紛繁復(fù)雜的個人問題中獲得解脫，減少員工的壓力，保護(hù)其心理健康。EAP可以幫助員工緩解工作壓力，改進(jìn)工作情緒，提升工作積極性，增強(qiáng)員工自信心，有效辦 理同事、客戶關(guān)系，迅速適應(yīng)新的環(huán)境、戰(zhàn)勝不良愛好等，進(jìn)而為企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟(jì)效益。員工幫助計(jì)劃：時下被形象地稱為“

9、精神按摩”，它是企業(yè)為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長遠(yuǎn)的 福利與支持項(xiàng)目，主要經(jīng)過專業(yè)人員對組織的診斷、建講和對員工及其直屬親人供應(yīng)的專業(yè)指導(dǎo)、 培訓(xùn)和咨詢，幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，改進(jìn)組織氣氛，提升員工的工作 績效，提升組織的民眾形象。完滿的EAP包括：壓力評估、組織改變、宣傳推行、教育培訓(xùn)、壓力咨詢等多項(xiàng)內(nèi)容。詳盡地可以分成三個部分：一是針對造成問題的外面壓力源自己去辦理，即減少或除掉不合適的管理和環(huán)境 因素；二是辦理壓力所造成的反響，即情緒、行為及生理等方面癥狀的緩解和開導(dǎo)；三是改變個體自 己的缺點(diǎn)，即改變不合理的信念、心智模式、行為個性和生活方式等，其詳盡做法是：第一、

10、由專業(yè)人員采用專業(yè)的心理健康評估方法評估員工心理生活質(zhì)量現(xiàn)狀，并找出健康問題產(chǎn)生的 原因。心理健康是個體在自我適應(yīng)和社會適應(yīng)過程中充分發(fā)揮個人的最大潛能，并穩(wěn)當(dāng)?shù)剞k理和協(xié)調(diào)生 理、心理和社會三方面的關(guān)系， 進(jìn)而表現(xiàn)出為社會所歡迎的行為和最大限度的精神上的快樂和振奮。 心理健康的人善于控制和調(diào)治自己的情緒， 能對面對的困難和挫折作出積極、 正面的反響， 擁有很 強(qiáng)的社會適應(yīng)能力和對付能力；相反， 心理不健康的人經(jīng)常情緒低落， 愁悶不振，在困難和挫折眼前 怨天尤人，自輕自賤，甚至出現(xiàn)過激行為。第二、搞好職業(yè)心理健康宣傳。 利用海報(bào)、自助卡、健康知識講座等多種形式成立員工對心理健康的正確認(rèn)識， 激勵

11、員工遇到心理困 擾問題時積極追求幫助，而不是消極自閉。第三、減少外面壓力源對員工的傷害，改進(jìn)工作環(huán)境，對工作進(jìn)行再設(shè)計(jì)。 減少或除掉以致職業(yè)心理健康問題的因素， 想法成立一個積極的、 支持的和健康的工作環(huán)境， 一方面 改進(jìn)工作的物理環(huán)境；另一方面，經(jīng)過組織結(jié)構(gòu)改革、領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、工作輪換、員精心整理 工生涯規(guī)劃等手段改進(jìn)工作的軟環(huán)境，豐富員工的工作內(nèi)容，指明員工的發(fā)展方向。 第四、睜開員工和管理者培訓(xùn)。經(jīng)過壓力管理、挫折對付、 心態(tài)調(diào)整、教練技術(shù)等一系列培訓(xùn)， 不但幫助員工認(rèn)識職業(yè)心理健康知 識，掌握心理素質(zhì)提升的基本方法， 增強(qiáng)對心理問題的抵抗力， 而且?guī)椭芾碚哒莆諉T工心理管理 的

12、技術(shù)，在員工出現(xiàn)心理困擾問題時，可以迅速找到合適的解決方法。第五、組織多種形式的員工心理咨詢。 打破委宛奧密的傳統(tǒng)辦理方式，對于受心理問題困擾的員工，供應(yīng)個別、隱私的心理指導(dǎo)服務(wù)， 如熱線 咨詢、網(wǎng)上咨詢、 個人面詢等豐富形式， 解決員工心理困擾和煩惱，使員工可以保持較好的心理狀態(tài) 來生活和工作。員工幫助計(jì)劃的推行收效可以從硬性指標(biāo)和軟性指標(biāo)兩個方面進(jìn)行檢驗(yàn)評估。 硬性指標(biāo)包括： 生產(chǎn)率 銷售額、產(chǎn)質(zhì)量量、總產(chǎn)值、少勤率、管理時間、員工賠償、招聘及培訓(xùn)花銷等；軟性指標(biāo)包括：人際矛盾、溝通關(guān)系、員工士氣、工作滿意度、員工忠誠度、組織氣氛等。眾多企業(yè)的實(shí)踐證明，EAP可以幫助員工緩解工作壓力，改進(jìn)工作情緒，提升工作積極性，增強(qiáng) 員工自信心，有效辦理同