深圳物業(yè)公司管理處全套工作辦法

1、277/277全套深圳某物業(yè)公司治理處工作手冊(cè)目 錄文件名稱 頁(yè)碼目錄 001治理處簡(jiǎn)介 005組織架構(gòu)圖 007治理處工作職能 008主任崗位職責(zé) 012主任助理崗位職責(zé) 013財(cái)務(wù)室工作職能 014會(huì)計(jì)崗位職責(zé) 015出納崗位職責(zé) 016收款員崗位職責(zé) 017客戶服務(wù)部工作職能 018客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé) 019清潔/綠化班長(zhǎng)崗位職責(zé)020工程部工作職能 021工程部主管崗位職責(zé) 022安全治理部工作職能 023安全治理部主管崗位職責(zé) 024前臺(tái)文員崗位職責(zé) 025檔案員崗位職責(zé) 026物料治理員崗位職責(zé) 027廚師崗位職責(zé) 028前臺(tái)接待服務(wù)治理方法 029治理處檔案治理規(guī)定 030治

2、理處值班規(guī)定 031治理處主任巡查規(guī)程 033治理處各部門(mén)巡查規(guī)程 035治理處各項(xiàng)工作檢查表 038周未（節(jié)假日）值班情況記錄表 039物業(yè)治理服務(wù)費(fèi)的收取 040費(fèi)用催繳方法 042費(fèi)用催繳通知單 043物業(yè)接管 044物業(yè)資料移交清單 048物業(yè)資料移交清單內(nèi)容 049房屋及公用設(shè)施等移交書(shū) 050房屋附屬設(shè)施設(shè)備移交書(shū) 051工程質(zhì)量問(wèn)題處理通知單 052業(yè)戶入伙治理規(guī)程 053入伙工作流程圖 055入伙手續(xù)辦理流程圖 056收樓（入伙）通知書(shū) 057收樓須知 058入伙會(huì)簽名單 059物業(yè)治理收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn) 060業(yè)主（住戶）家庭情況登記表 061交接驗(yàn)收記錄 062鑰匙發(fā)放登記表

3、063車(chē)輛治理檔案 064裝修治理規(guī)定 065防火責(zé)任書(shū) 074裝修申請(qǐng)審批表 075裝修承諾書(shū) 076裝修收費(fèi)項(xiàng)目及繳納標(biāo)準(zhǔn) 077裝修報(bào)批流程圖 078裝修施工人員登記表 079業(yè)主（住戶）裝修情況登記表 080裝修施工許可證 081裝修繳費(fèi)通知單 082裝修巡查記錄表 083臨時(shí)動(dòng)火/用電作業(yè)申請(qǐng)表084裝修違章整改通知單 085退伙/租登記表086消防治理 087治理處消防責(zé)任人名單 090治理處消防組織機(jī)構(gòu)圖 091治理處義務(wù)消防隊(duì)成員名單 092緊急集合方案 093滅火應(yīng)急方案 094房屋本體及公共設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)工作規(guī)程 098房屋本體維修基金使用申請(qǐng)表填寫(xiě)講明 123房屋本體維修養(yǎng)

4、護(hù)（ ）月份打算表 124房屋本體維修基金使用申請(qǐng)表 125本體、公共設(shè)施（ ）月份維修保養(yǎng)記錄表 126安全用電、用水、用氣治理規(guī)定 127煤氣泄漏應(yīng)急處理 128防臺(tái)風(fēng)、防暴雨預(yù)案 129防臺(tái)風(fēng)、防暴雨人員分工及職責(zé) 130治理處業(yè)戶溝通方法 131出、入物品治理方法 132郵件、報(bào)刊（雜志）分發(fā)規(guī)定 134兒童游樂(lè)場(chǎng)治理規(guī)定 135未鎖車(chē)門(mén)、車(chē)窗的車(chē)輛物品處理方法 136車(chē)內(nèi)物品登記清單 137操縱噪音污染治理方法 138門(mén)禁IC卡發(fā)放使用治理規(guī)定139噴水池治理規(guī)定 140單車(chē)治理規(guī)定 141限制飼養(yǎng)家禽及寵物治理方法 142服務(wù)不合格及違紀(jì)處理通知單 143維修服務(wù)項(xiàng)目表 144固定

5、資產(chǎn)登記治理規(guī)定 146固定資產(chǎn)登記表 147職員宿舍治理規(guī)定 148職員食堂工作準(zhǔn)則 149職員就餐治理規(guī)定 151治理處簡(jiǎn)介治理處隸屬深圳市物業(yè)治理有限公司。屬物業(yè)治理行業(yè)國(guó)家三級(jí)資質(zhì)。1.0 小區(qū)簡(jiǎn)介座落在深圳市交界處。小區(qū)所處地形特點(diǎn)屬商業(yè)旺區(qū)，交通便利，商住樓宇。物業(yè)類(lèi)型：； 入伙時(shí)刻：年月日；治理處有職員 人，其中：治理處主任1人，治理員 人，出納1人，安管部 人均為復(fù)員退伍軍人；機(jī)電工程技術(shù)部 人，均持電工證?！吧钲谑形飿I(yè)清潔服務(wù)有限公司要緊負(fù)責(zé)小區(qū)清潔衛(wèi)生和綠化治理。2.0 建筑結(jié)構(gòu)、各層用途及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：屬商住樓。地面 層為商業(yè)裙樓，由 層起為住宅單元。建筑總高度： M、占地面

6、積： M2，總建筑面積： M2；其中商業(yè)面積者M(jìn)2；治理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：元/ M2；住宅面積： M2；治理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：元/ M2；地下車(chē)庫(kù)： M2，小區(qū)內(nèi)共有個(gè)車(chē)位；其中：地下車(chē)位共：個(gè)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：元/個(gè)/月；地面車(chē)位共：個(gè)；收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：元/個(gè)/月；設(shè)備用房： M2；治理用房： M2。3.0 住宅戶型統(tǒng)計(jì)戶型指標(biāo)建筑面積（m2/套）戶數(shù)（套）戶室比（）一房B11樓兩房一廳三房?jī)蓮d合計(jì)可收費(fèi)面積：住宅M2； 商業(yè)M2；4.0 公共設(shè)施： 4.1 電梯總數(shù)量：共部，全部為垂直梯。電梯品牌：；4.2 火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)品牌：，探頭數(shù)量：個(gè)；其中煙感個(gè)，溫感個(gè)。4.3 防火卷簾安裝在停車(chē)場(chǎng)和裙樓部分，用于分隔

7、防火區(qū)。共安裝 臺(tái)。全樓共計(jì)置機(jī)械排煙系統(tǒng)（包括排風(fēng)兼排煙系統(tǒng)）個(gè)，機(jī)械加壓送風(fēng)系統(tǒng)個(gè)。排煙閥在溫度達(dá)到280C時(shí)自動(dòng)關(guān)閉。以上系統(tǒng)經(jīng)可由消防中心操縱，也可就地手動(dòng)操縱。一旦發(fā)生火災(zāi)以上設(shè)備均能與智能報(bào)警操縱盤(pán)聯(lián)動(dòng)。4.4 保安設(shè)施4.4.1 每戶有可視防盜對(duì)講門(mén)禁系統(tǒng)（棟樓共 套）；4.4.2 停車(chē)場(chǎng)、電梯、小區(qū)出入口均有電視監(jiān)控與錄像機(jī)（全小區(qū)共有 個(gè)攝像頭）；4.5 供電設(shè)施4.5.1 高壓環(huán)網(wǎng)柜品牌：西門(mén)子，數(shù)量：組；4.5.2 變壓器品牌： 數(shù)量：臺(tái)，容量： KVA、KVA（備用）； 4.5.3 柴油發(fā)電機(jī)品牌： 臺(tái) 功率： KVA；4.6 供水設(shè)施4.6.1 小區(qū)共有蓄水池 個(gè)，其

8、中地下生活蓄水池 個(gè)，每個(gè)M3左右，天面生活蓄水池 個(gè)，每個(gè) M3左右，生活水與消防水共用。4.6.2 水泵：共臺(tái)，其中4.6.2.1生活泵品牌： ，數(shù)量： 臺(tái)，揚(yáng)程 M ，流量： M3/H；4.6.2.2消火栓泵品牌： ，數(shù)量： 臺(tái)；揚(yáng)程 M ，流量： M3/H；4.6.2.3自動(dòng)噴淋泵品牌： ，數(shù)量：臺(tái)；揚(yáng)程 M 流量： M3/H；4.7 有線電視系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)5.0 治理處常用電話號(hào)碼：治理處： 或 中控室24小時(shí)值班電話：安全治理值班電話： 急救電話： 110火警電話： 110警區(qū)報(bào)警電話： 110 煤氣搶修： 25199999有線電視故障申報(bào)： 83060333電話安裝、電話故障：

9、10000供電搶修：供水搶修： 組織架構(gòu)圖治理員機(jī)電工維修班長(zhǎng)安管員機(jī)電工安管班長(zhǎng)安管主管運(yùn)行班長(zhǎng)出納工程部主管會(huì)計(jì)客服助理客服主管工程部財(cái)務(wù)室安管部客服部主任助理治理處主任治理員機(jī)電工維修班長(zhǎng)安管員機(jī)電工安管班長(zhǎng)安管主管運(yùn)行班長(zhǎng)出納工程部主管會(huì)計(jì)客服助理客服主管工程部財(cái)務(wù)室安管部客服部主任助理治理處主任治理處工作職能1.0 參與物業(yè)驗(yàn)收，辦理業(yè)主入伙手續(xù)，裝修審查及檢查等工作。2.0 對(duì)所轄物業(yè)實(shí)施的日常物業(yè)治理，依照國(guó)家及政府的有關(guān)法律法規(guī)和物業(yè)治理?xiàng)l例、物業(yè)治理托付合同的規(guī)定對(duì)房屋建筑、設(shè)施設(shè)備、消防、保安、清潔、綠化、社區(qū)文化等進(jìn)行一體化治理；組織業(yè)戶意見(jiàn)調(diào)查和分析，對(duì)業(yè)戶投訴進(jìn)行處理

10、。3.0 嚴(yán)格執(zhí)行公司有關(guān)治理方針與治理制度。4.0 嚴(yán)格執(zhí)行公司財(cái)務(wù)治理制度，與業(yè)戶共同制造社區(qū)社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益、環(huán)境效益。5.0 有權(quán)制止違反物業(yè)治理法律法規(guī)的一切行為。做好日常消防治理工作，杜絕重大火災(zāi)隱患或事故的發(fā)生。6.0 就有關(guān)重大治理問(wèn)題向公司和有關(guān)部門(mén)請(qǐng)示匯報(bào)。7.0 負(fù)責(zé)物品供應(yīng)商的初步選擇及供應(yīng)商的治理，所供物品的驗(yàn)收。8.0 完成公司下達(dá)的工作打算、治理目標(biāo)、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。主任崗位職責(zé)在公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)治理處的日常治理工作：1.0 依照各項(xiàng)法律法規(guī)規(guī)定、物業(yè)治理托付合同對(duì)所轄小區(qū)實(shí)施綜合性的物業(yè)治理，負(fù)責(zé)治理處的全面工作，對(duì)治理、服務(wù)、經(jīng)營(yíng)有指揮和決策權(quán)。2.

11、0 帶領(lǐng)職員落實(shí)小區(qū)的各項(xiàng)治理服務(wù)工作，完成公司指定的工作打算、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和治理目標(biāo)，堅(jiān)決貫徹執(zhí)行上級(jí)公司下達(dá)的決策和指令。3.0 制定和健全各項(xiàng)治理制度，抽查各類(lèi)工作和監(jiān)督實(shí)施效果，對(duì)因決策不力、領(lǐng)導(dǎo)不力導(dǎo)致的經(jīng)營(yíng)不善、服務(wù)質(zhì)量降低、損害公司聲譽(yù)、物業(yè)或設(shè)備嚴(yán)峻損害和內(nèi)部治理混亂等負(fù)直接責(zé)任。5.0 加強(qiáng)職員內(nèi)部治理和培訓(xùn)工作，組織高效率、高水準(zhǔn)的服務(wù)隊(duì)伍；對(duì)管轄物業(yè)發(fā)生重大事故、重大火災(zāi)和刑事案件負(fù)責(zé)。6.0 經(jīng)常巡視物業(yè)和走訪業(yè)戶，不斷改進(jìn)治理服務(wù)工作。7.0 依照公司安排參加各類(lèi)考評(píng)和創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，加強(qiáng)與外界溝通，充分樹(shù)立和對(duì)外宣傳品牌形象。8.0 完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。主任助理崗位職

12、責(zé)在主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助主任治理日常工作：1.0 對(duì)分管工作實(shí)施的監(jiān)管，認(rèn)真落實(shí)主任下達(dá)的工作任務(wù)，并向主任反映治理中所存在問(wèn)題和提出合理化建議。2.0 協(xié)助治理處主任做好分管工作的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，年度打算和季度（月）作業(yè)打算的編制并協(xié)助主任組織實(shí)施。3.0 負(fù)責(zé)分管范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作，并組織監(jiān)督和檢查，組織業(yè)戶意見(jiàn)調(diào)查分析工作，對(duì)存在的問(wèn)題提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議。4.0 負(fù)責(zé)所分管范圍內(nèi)各項(xiàng)工作的優(yōu)化治理，提出合理化建議，收集、整理、上報(bào)，推行技術(shù)革新和相應(yīng)設(shè)施設(shè)備的改造。5.0 組織日常培訓(xùn)；安排內(nèi)勤工作，關(guān)懷職員的工作和生活。 6.0 協(xié)助主任處理各班組間的工作，對(duì)緊急情況作出正確推斷和處理，對(duì)職

13、責(zé)范圍內(nèi)的工作因決策不力、領(lǐng)導(dǎo)不力造成的投訴、事故和損失負(fù)責(zé)。7.0 同意治理處主任托付，在主任不在職期間代行主任職責(zé)。處理治理處與有關(guān)部門(mén)的業(yè)務(wù)和關(guān)系， 8.0 完成主任交辦的其它工作。財(cái)務(wù)室工作職能1.0 嚴(yán)格遵守國(guó)家財(cái)經(jīng)法規(guī)和財(cái)經(jīng)制度，充分發(fā)揮財(cái)務(wù)工作的核算和監(jiān)督治理職能，促進(jìn)治理處降低成本費(fèi)用，改進(jìn)經(jīng)營(yíng)治理，提高經(jīng)濟(jì)效益；為寬敞業(yè)戶當(dāng)好家、理好財(cái)。2.0 負(fù)責(zé)治理處一切經(jīng)濟(jì)活動(dòng)往來(lái)帳目的處理，認(rèn)真審核原始單據(jù)，依照審核無(wú)誤的原始單據(jù)，填制記帳憑證，及時(shí)入帳。3.0 嚴(yán)格執(zhí)行公司財(cái)務(wù)制度，掌握各項(xiàng)開(kāi)支的范圍、開(kāi)支標(biāo)準(zhǔn)和報(bào)銷(xiāo)審批權(quán)限。4.0 按權(quán)責(zé)發(fā)生制核算成本、費(fèi)用，做到真實(shí)、準(zhǔn)確、完整

14、，及時(shí)編制上報(bào)各類(lèi)會(huì)計(jì)報(bào)表、財(cái)務(wù)打算和財(cái)務(wù)分析，做到責(zé)權(quán)、債務(wù)清晰，并即時(shí)清算。5.0 治理和操縱治理處的流淌資金，加強(qiáng)治理費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用的收取工作，作好資金收支打算，平衡調(diào)度工作，嚴(yán)格檢查備用金的使用，嚴(yán)格執(zhí)行庫(kù)存現(xiàn)金限額制度，并定期將資金變化情況向治理處主任及公司財(cái)務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。6.0 負(fù)責(zé)治理處各項(xiàng)財(cái)產(chǎn)的登記，定期抽查，做到帳實(shí)相符，并按有關(guān)規(guī)定計(jì)提折舊。會(huì)計(jì)崗位職責(zé)1.0 嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)部頒發(fā)的公司財(cái)務(wù)通則、企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則、物業(yè)治理企業(yè)財(cái)務(wù)治理規(guī)定和公司財(cái)務(wù)制度。2.0 具有會(huì)計(jì)專業(yè)技術(shù)資格；熟悉國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章，忠于職守，堅(jiān)持原則。3.0 按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定、行業(yè)要求設(shè)置會(huì)計(jì)科目。4

15、.0 按公司費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)規(guī)定，監(jiān)督檢查各種報(bào)銷(xiāo)憑證。5.0 采納權(quán)責(zé)發(fā)生制原則記賬，依照審核無(wú)誤的原始憑證填制會(huì)計(jì)憑證，電腦登帳，打印賬簿，保證公司財(cái)務(wù)憑證數(shù)字清晰、內(nèi)容真實(shí)、保管完整。6.0 編制公司會(huì)計(jì)報(bào)表，做到編報(bào)及時(shí)，真實(shí)可靠，全面完整，相關(guān)可比和便于理解。7.0 按時(shí)計(jì)算、申報(bào)、交納治理處所有稅費(fèi)。8.0 對(duì)公司業(yè)務(wù)往來(lái)款的帳目進(jìn)行跟蹤治理，對(duì)各項(xiàng)牧業(yè)治理服務(wù)費(fèi)用的收取進(jìn)行監(jiān)督操縱，對(duì)應(yīng)收款項(xiàng)督促有關(guān)部門(mén)和人員及時(shí)催收，并向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。9.0 安全完整保管財(cái)務(wù)資料及會(huì)計(jì)檔案，查閱和復(fù)印會(huì)計(jì)原始資料需經(jīng)財(cái)務(wù)部經(jīng)理和公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。10.0 完成公司領(lǐng)導(dǎo)、財(cái)務(wù)部經(jīng)理、治理處主任交辦的其他工作

16、。出納崗位職責(zé)1.0 必須具備高度的責(zé)任心、事業(yè)心和良好的職業(yè)道德。2.0 正確使用銀行存款賬戶，每日清點(diǎn)核對(duì)庫(kù)存現(xiàn)金，公司結(jié)算起點(diǎn)以上的現(xiàn)金應(yīng)及時(shí)繳存銀行。3.0 對(duì)審核無(wú)誤的收付款憑證逐日序時(shí)登記“銀行日記賬”和“現(xiàn)金日記賬”。5.0 所有收支款項(xiàng)必須符合財(cái)務(wù)治理規(guī)定程序，不得收無(wú)批示的款項(xiàng)，借款，報(bào)銷(xiāo)必須有審批手續(xù)，不得白條抵庫(kù)，不得坐支現(xiàn)金。6.0 出納人員必須完整安全保管有關(guān)財(cái)務(wù)票證和有價(jià)證券，序時(shí)分類(lèi)登記使用情況。7.0 出納人員不得兼管和登記除“銀行日記賬”、“現(xiàn)金日記賬”以外的其他所有明細(xì)收支賬目和總賬。8.0 對(duì)收款員的工作進(jìn)行指導(dǎo)、檢查和治理。9.0 配合會(huì)計(jì)工作，完成財(cái)務(wù)

17、部經(jīng)理交辦的其他工作。收款員崗位職責(zé)（此崗并入公司財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、出納崗）1.0 在公司財(cái)務(wù)及本部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)治理處治理費(fèi)、商鋪?zhàn)饨稹⑺娰M(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用的收取及治理工作（核算、打單、收費(fèi)、統(tǒng)計(jì)等）。2.0 依據(jù)停車(chē)卡辦理規(guī)定，負(fù)責(zé)停車(chē)卡的辦理和登記工作。3.0 每日收費(fèi)金額，于下午五點(diǎn)前交存銀行，并留存現(xiàn)金交款單。節(jié)假日按銀行規(guī)定執(zhí)行。4.0 與財(cái)務(wù)做好單據(jù)交接工作，領(lǐng)取有關(guān)票據(jù)，并及時(shí)與財(cái)務(wù)做好核銷(xiāo)工作。5.0 建立妥善保管建立各項(xiàng)收費(fèi)資料，便于查閱。6.0 負(fù)責(zé)受理業(yè)戶及事項(xiàng)人員的咨詢，對(duì)業(yè)戶提出的問(wèn)題耐心解答，服務(wù)態(tài)度熱情。7.0 完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其它任務(wù)?？蛻舴?wù)部工作職能1.0 客戶服務(wù)部是

18、物業(yè)小區(qū)治理的職能部門(mén)。3.0 走訪業(yè)戶，與業(yè)戶溝通，掌握轄區(qū)每一業(yè)戶情況，及時(shí)處理小區(qū)業(yè)戶申請(qǐng)服務(wù)及投訴問(wèn)題，并按期回訪，回訪率達(dá)到100% 。組織成立業(yè)主治理委員會(huì)，建立良好的關(guān)系和服務(wù)形象。4.0 向業(yè)戶宣傳和告知政府各職能部門(mén)的各項(xiàng)規(guī)定、文件通知，配合有關(guān)政府職能部門(mén)做好打算生育、暫住人員治理工作。5.0 負(fù)責(zé)接待來(lái)電來(lái)訪和投訴，并安排處理和跟蹤完成情況。6.0 負(fù)責(zé)辦理入伙、裝修、搬遷、車(chē)位租賃等各類(lèi)手續(xù)。檢查制止違章亂搭建及不安全設(shè)施，業(yè)戶室內(nèi)裝修，臨時(shí)動(dòng)火作業(yè)的審批與監(jiān)督，發(fā)放和各類(lèi)門(mén)禁IC卡。7.0 負(fù)責(zé)建立和完善小區(qū)業(yè)戶檔案（包括租戶、商家及其他物業(yè)使用人），以及各類(lèi)文件資料

19、的收發(fā)、打印、存檔工作。 8.0 制定社區(qū)文化工作打算和實(shí)施方案，開(kāi)展豐富多彩的社區(qū)文化活動(dòng)，并定期制作和刊登宣傳欄。對(duì)小區(qū)會(huì)所及各項(xiàng)娛樂(lè)設(shè)施進(jìn)行治理，提供星級(jí)會(huì)所服務(wù)，滿足業(yè)戶的要求。9.0 每月負(fù)責(zé)治理費(fèi)的單據(jù)發(fā)放工作，協(xié)助財(cái)務(wù)部按時(shí)向業(yè)戶收取物業(yè)治理服務(wù)費(fèi)，空置房屋物業(yè)治理費(fèi)、租金、各類(lèi)水、電費(fèi)及房屋本體維修基金等費(fèi)用，做好收據(jù)發(fā)票及停車(chē)卡領(lǐng)用登記資料并作好催繳工作。10.0 積極向業(yè)戶宣傳物業(yè)治理法規(guī)、政策及各項(xiàng)治理制度，宣傳環(huán)保，協(xié)調(diào)同業(yè)戶關(guān)系，努力培養(yǎng)業(yè)戶環(huán)保意識(shí)。并對(duì)清潔綠化工作實(shí)施監(jiān)管。11.0 完成主任交辦的其他工作?？蛻舴?wù)部主管崗位職責(zé)在主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部的

20、日常事務(wù)工作：1.0 負(fù)責(zé)治理處轄區(qū)范圍內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生的檢查、組織、指導(dǎo)工作，組織制定保潔工作打算、培訓(xùn)打算、例會(huì)、清潔方案并實(shí)施，并組織對(duì)保潔員的績(jī)效考評(píng)。2.0 負(fù)責(zé)治理處轄區(qū)范圍內(nèi)的綠化工作檢查、組織、指導(dǎo)工作，組織制定綠化工作打算、培訓(xùn)打算、例會(huì)、綠化方案并實(shí)施，并組織對(duì)綠化工的績(jī)效考評(píng)。3.0 負(fù)責(zé)治理房屋、設(shè)施、消防、文秘、檔案、考勤、收費(fèi)、接待等方面工作，以及客戶服務(wù)部日常的治理工作。4.0 熟悉轄區(qū)規(guī)劃及各類(lèi)房屋、公共設(shè)施的分布、機(jī)構(gòu)和安全檢查要求，掌握各類(lèi)管線的分布、走向、位置和分布情況。5.0 熟悉國(guó)家和特區(qū)物業(yè)治理法規(guī)及政策，妥善處理業(yè)主投訴及熱情接待業(yè)戶來(lái)訪，做好對(duì)投訴人

21、和違章人員的解釋工作，對(duì)違章操作或行為及時(shí)制止或按規(guī)定處理。6.0 負(fù)責(zé)本部門(mén)職員的日常培訓(xùn)工作，制定培訓(xùn)打算，并報(bào)治理處主任審批后實(shí)施。7.0 協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑、設(shè)施、設(shè)備的大、中、小修及更新工作和業(yè)戶的裝修審核、監(jiān)督。8.0 組織收集、整理、歸檔、使用治理處各類(lèi)檔案、投訴處理和回訪情況，并統(tǒng)計(jì)分析報(bào)治理處主任審批。9.0 組織成立小區(qū)業(yè)主委員會(huì)，經(jīng)常與業(yè)委會(huì)溝通，做好協(xié)調(diào)工作。10.0 負(fù)責(zé)本部門(mén)各類(lèi)職員的周檢及績(jī)效考評(píng)工作，并填寫(xiě)周檢及考評(píng)記錄。11.0 督促本部門(mén)職員及時(shí)收繳各項(xiàng)物業(yè)治理費(fèi)及其他費(fèi)用，統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳率并向主任匯報(bào)。清潔/綠化班長(zhǎng)崗位職責(zé)1.0 負(fù)責(zé)治

22、理處保潔、綠化工作的安排、檢查、指導(dǎo)、考核。2.0 負(fù)責(zé)保潔、綠化工作的現(xiàn)場(chǎng)治理，每天抽查樓道及外圍班組成員責(zé)任區(qū)域至少3次以上，并公正客觀予以記錄，督促整改。及時(shí)了解職員的思想和生活動(dòng)態(tài)，解決疑難問(wèn)題，并定期向客戶服務(wù)部主管匯報(bào)。3.0 熟悉小區(qū)內(nèi)的整體環(huán)境和樓宇結(jié)構(gòu)，制定小區(qū)保潔、綠化實(shí)施方案。4.0 嚴(yán)格按照保潔、綠化治理作業(yè)程序和保潔、綠化檢查考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行工作檢查制度，包括：自查、互查、主管檢查、主任抽查、治理處定期大檢查，五級(jí)檢查制度，考核結(jié)果切實(shí)與職職員資掛鉤，并將考核結(jié)果反饋給被考核人，以利于其及時(shí)改進(jìn)工作。5.0 合理配置小區(qū)內(nèi)保潔器具及綠化工具的數(shù)量，合理配備保潔、綠化

23、人員，確保住宅區(qū)域內(nèi)不留衛(wèi)生死角。6.0 負(fù)責(zé)保潔、綠化班的內(nèi)務(wù)治理工作的安排和實(shí)施，每周五組織召開(kāi)保潔、綠化情況 分析會(huì)，總結(jié)一周保潔、綠化工作，并制定下周工作打算。7.0 負(fù)責(zé)保潔員、綠化工的崗位技能培訓(xùn)工作，向綠化工傳授相關(guān)專業(yè)知識(shí)及技術(shù)。8.0 帶領(lǐng)保潔綠化班完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)。9.0 負(fù)責(zé)保潔員、綠化工每月的考勤、考核，并于每月1號(hào)報(bào)治理處。10.0 負(fù)責(zé)保潔、綠化工具、材料的領(lǐng)用及監(jiān)督使用，教育職員增收節(jié)支，并負(fù)責(zé)保潔綠化班倉(cāng)庫(kù)的日常治理。工程部工作職能1.0 負(fù)責(zé)設(shè)備的治理、運(yùn)行、維護(hù)、保修工作，實(shí)行24小時(shí)值班制度，并做好值班記錄。2.0 每天定時(shí)巡視一次機(jī)電設(shè)備各部位

24、運(yùn)行狀況和公共設(shè)施情況，發(fā)覺(jué)異常和損壞及時(shí)報(bào)修。3.0 對(duì)重大突發(fā)性故障，立即組織搶修，如無(wú)法解決及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。4.0 熱情同意業(yè)戶報(bào)修、投訴，及時(shí)、快捷、合理解決出現(xiàn)的問(wèn)題。5.0 節(jié)能降耗、合理更新，為業(yè)戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。6.0 每月抄錄水電表讀數(shù)，確保數(shù)據(jù)無(wú)誤，并對(duì)水電通知單進(jìn)行審核。編制本小區(qū)水、電用量匯總表報(bào)主任和公司相關(guān)部門(mén)。7.0 制定每月備品備件的采購(gòu)打算，并上報(bào)治理處。8.0 按設(shè)施設(shè)備實(shí)際情況，提出的合理化建議。9.0 負(fù)責(zé)治理處大型維修保養(yǎng)項(xiàng)目的審查、報(bào)批及合同審查。工程部主管崗位職責(zé)1.0 在治理處主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)小區(qū)房屋建筑、設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維護(hù)、保養(yǎng)工作。2.

25、0 對(duì)小區(qū)機(jī)電設(shè)備的運(yùn)行、保養(yǎng)、維修進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)、檢查和監(jiān)督。3.0 熟悉各小區(qū)機(jī)電設(shè)備的性能和使用狀況，掌握技術(shù)治理中的難點(diǎn)、重點(diǎn)。4.0 審核運(yùn)行報(bào)表，掌握能耗規(guī)律、發(fā)覺(jué)異常、分析緣故、提出有效的節(jié)能措施。5.0 批閱各系統(tǒng)運(yùn)行監(jiān)測(cè)技術(shù)數(shù)據(jù)，發(fā)覺(jué)偏差，及時(shí)糾正。6.0 巡查設(shè)備運(yùn)行技術(shù)狀，發(fā)覺(jué)隱患，及時(shí)排除。對(duì)重大故障，立即報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)并組織力量及時(shí)處理。7.0 監(jiān)督檢查維修工程、增改工程的質(zhì)量與進(jìn)度，發(fā)覺(jué)問(wèn)題及時(shí)采取措施。8.0 制定審核各治理處公共設(shè)施、設(shè)備、房屋本體的年、季、月維修保養(yǎng)打算，并負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督。有打算、定期組織機(jī)電人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)。9.0 依照每月檢查情況對(duì)治理處機(jī)電設(shè)

26、備治理工作效果進(jìn)行考評(píng)。10.0 完成主任交辦的其他任務(wù)。安全治理部工作職能1.0 負(fù)責(zé)所轄物業(yè)內(nèi)治安、保衛(wèi)、消防等工作的日常治理和督導(dǎo)。2.0 給業(yè)戶提供24小時(shí)的治安、保衛(wèi)、車(chē)管等服務(wù)。3.0 編制所轄物業(yè)內(nèi)治安、保衛(wèi)、消防等治理規(guī)定及具體措施。4.0 保證所轄物業(yè)內(nèi)車(chē)輛正常有序的停放，確保所轄物業(yè)良好的交通秩序環(huán)境。5.0 維護(hù)所轄物業(yè)的公共秩序，負(fù)責(zé)緊急情況和事故的處理。6.0 負(fù)責(zé)實(shí)施崗位技能、消防基礎(chǔ)知識(shí)和應(yīng)急戰(zhàn)備措施等的訓(xùn)練和考核。7.0 配合治理處其他部門(mén)做好人防、技防和公共設(shè)施檢查等工作。8.0 辦理物品搬遷手續(xù)，做好所轄物業(yè)內(nèi)報(bào)刊、雜志、信件等的收發(fā)工作。9.0 編制值班排

27、班表，將記錄、表格等編目存檔。10.0 完成治理處主任交辦的其他工作。安全治理部主管崗位職責(zé)1.0 在治理處主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下全面負(fù)責(zé)安全治理部的工作。2.0 由公司統(tǒng)一招聘安全治理員。3.0 負(fù)責(zé)安全治理部的培訓(xùn)打算的制訂，并組織實(shí)施。4.0 負(fù)責(zé)安全治理部的日常工作安排、檢查及監(jiān)督。5.0 在治理處主任的指導(dǎo)下合理安排崗位、調(diào)配人員。6.0 負(fù)責(zé)每日對(duì)轄區(qū)內(nèi)安全工作進(jìn)行巡查。7.0 負(fù)責(zé)組織各班長(zhǎng)檢查宿舍內(nèi)務(wù)。8.0 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的交通及車(chē)輛治理的監(jiān)督、檢查工作。9.0 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)消防日常巡查工作的監(jiān)督和指導(dǎo)。10.0 負(fù)責(zé)每月對(duì)全體安全治理員進(jìn)行考核。11.0 負(fù)責(zé)監(jiān)督和指導(dǎo)安全治理員對(duì)安全

28、器材的使用和治理12.0 協(xié)助治理處主任處理好轄區(qū)相關(guān)政府職能部門(mén)的關(guān)系。13.0 配合轄區(qū)派出所做好治安宣傳和防范工作。14.0 完成治理處主任交辦的其它工作。前臺(tái)文員崗位職責(zé)（此崗兼顧檔案資料崗工作）1.0 堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗，關(guān)于業(yè)戶咨詢事項(xiàng)給予熱情、主動(dòng)、禮貌的答復(fù)和解釋。2.0 負(fù)責(zé)政府各職能部門(mén)和相關(guān)業(yè)務(wù)單位來(lái)人、來(lái)訪的咨詢、指引和接待，并做到文明禮貌、熱情周到。3.0 負(fù)責(zé)治理處各部門(mén)郵件、信件及報(bào)刊的簽收，并及時(shí)分發(fā)給各相關(guān)部門(mén)。4.0 監(jiān)督治理處工作人員的打卡考勤，并負(fù)責(zé)月底考勤統(tǒng)計(jì)。5.0 保持前臺(tái)位置的環(huán)境衛(wèi)生，并隨時(shí)負(fù)責(zé)清潔，以維護(hù)公司、治理處的形象。6.0 與檔案

29、資料員并崗后，負(fù)責(zé)建立和完善治理處各類(lèi)檔案資料（業(yè)主檔案、工程技術(shù)資料、治理處各類(lèi)文件）的歸檔治理工作，每月查詢檔案情況，如有殘缺，應(yīng)及時(shí)督促補(bǔ)齊歸檔。7.0 完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它任務(wù)。檔案員崗位職責(zé)（此崗并入前臺(tái)接待崗）1.0 負(fù)責(zé)本部門(mén)檔案及治理處較重要檔案的治理工作，保證檔案的準(zhǔn)確性、系統(tǒng)性和完整性。2.0 做好檔案的借閱治理工作。3.0 具體確定文件材料歸檔范圍和保管期限的劃分。4.0 參與承辦各類(lèi)檔案的整理、鑒定、歸檔、銷(xiāo)毀工作。5.0 保證檔案資料質(zhì)量完好；確保案卷材料組合排列的條理性；保證案卷規(guī)格形式合乎有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求；案卷裝訂結(jié)實(shí)美觀。6.0 負(fù)責(zé)各類(lèi)檔案的分類(lèi)編目，以便查閱和利用

30、。7.0 負(fù)責(zé)資料的安全與保密工作，對(duì)所治理檔案的丟失、損壞、泄密負(fù)責(zé)。8.0 檔案員應(yīng)熟悉公司檔案歸檔范圍，明白得分類(lèi)編目，服務(wù)周到，書(shū)寫(xiě)端正，字跡整齊。9.0 完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。物料治理員崗位職責(zé)1.0 物料治理員負(fù)責(zé)審核各部門(mén)月度及零星物料需求打算中物料庫(kù)存情況，制訂月度采購(gòu)打算，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批后，通知采購(gòu)員采購(gòu)。2.0 負(fù)責(zé)物料的入庫(kù)、驗(yàn)收、發(fā)放和登記，物料入庫(kù)應(yīng)填寫(xiě)入庫(kù)單，出庫(kù)應(yīng)填寫(xiě)出庫(kù)（領(lǐng)料）單。，建立倉(cāng)庫(kù)物料卡、臺(tái)帳、明細(xì)賬，每月向財(cái)務(wù)報(bào)送報(bào)表，定期盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存。3.0 負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)物料的治理與發(fā)放，做到材料、工具、設(shè)備等物品分類(lèi)擺放，標(biāo)識(shí)明確，取存方便、安全，防止因貯存、治理及發(fā)放不

31、善而造成的材料、工具、設(shè)備的降級(jí)、報(bào)廢或進(jìn)出賬不平。4.0 對(duì)工具、設(shè)備進(jìn)行日常的維修、養(yǎng)護(hù)，保證工具、設(shè)備能有效及時(shí)利用，不得轉(zhuǎn)借或轉(zhuǎn)送他人。6.0 定期清掃庫(kù)房，保持庫(kù)房潔凈、整潔，化學(xué)物品應(yīng)與其它物品分開(kāi)存放，并做好隔離、防火、防爆措施。7.0 盡最大可能修舊利廢，降低成本。8.0 完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其它任務(wù)。廚師崗位職責(zé)1.0 廚師在治理處主任和食堂治理員領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作。在工作中自覺(jué)同意監(jiān)廚的監(jiān)督和監(jiān)廚小組提出的意見(jiàn)，及時(shí)改進(jìn)工作。2.0 按時(shí)上班，保證準(zhǔn)時(shí)開(kāi)飯。3.0 努力學(xué)習(xí)烹飪技藝，不斷提高烹飪水平，經(jīng)常調(diào)換菜的花色品種，改善職工生活。4.0 保持廚房清潔衛(wèi)生，做到地面勤掃，桌凳勤擦

32、，炊具勤洗，物品放置定位。5.0 搞好個(gè)人衛(wèi)生，做到勤洗衣服，勤剪指甲，勤理發(fā)，勤刮胡須。工作時(shí)不得光背和穿拖鞋。6.0 嚴(yán)防食物中毒，把好進(jìn)菜進(jìn)糧關(guān)，不用腐爛變質(zhì)的物品；米、菜要清洗潔凈，保證飯菜的質(zhì)量，做到飯熟、菜香、湯美。7.0 節(jié)約用水用電用氣，努力降低就餐成本。前臺(tái)接待服務(wù)治理方法為了便于寬敞業(yè)主與治理處之間溝通，提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，治理處實(shí)行“柜臺(tái)式”治理模式，即在治理處辦公室設(shè)立專柜負(fù)責(zé)接待業(yè)主及來(lái)訪人員。1.0 服務(wù)要緊工作內(nèi)容包括：2.0 指引業(yè)戶裝修申請(qǐng)、批準(zhǔn)、驗(yàn)收；3.0 業(yè)戶報(bào)修登記指引、傳達(dá)；4.0 業(yè)主投訴的接待及處理；5.0 入伙手續(xù)的辦理；6.0 來(lái)電、來(lái)訪

33、的登記、接待、轉(zhuǎn)達(dá)；7.0 出入物品的操縱；8.0 進(jìn)入小區(qū)各類(lèi)人員證件辦理；9.0 各類(lèi)文件資料的發(fā)送、傳達(dá)及歸檔；10.0 其他治理處日常業(yè)務(wù)處理。11.0 柜臺(tái)式服務(wù)的具體方式：12.0 專人負(fù)責(zé)：來(lái)電來(lái)訪人員由專人進(jìn)行接待或轉(zhuǎn)達(dá)、處理。13.0 一個(gè)歸口：業(yè)主與治理處的溝通及聯(lián)系均通過(guò)前臺(tái)來(lái)解決。14.0 快速傳達(dá)：凡遇到前臺(tái)無(wú)法及時(shí)解決的問(wèn)題，及時(shí)傳達(dá)相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行處理、解決。治理處檔案治理規(guī)定1.0 對(duì)接管物業(yè)，治理處應(yīng)向有關(guān)單位索取有關(guān)該樓宇房屋建筑、設(shè)施設(shè)備和物業(yè)相關(guān)的各種資料。2.0 樓宇房屋建筑、設(shè)施設(shè)備和物業(yè)相關(guān)的各種資料，由治理處檔案治理員或指定專人負(fù)責(zé)保管。借閱相關(guān)資

34、料，須經(jīng)治理處主任同意。3.0 樓宇房屋建筑、設(shè)施設(shè)備因故改建時(shí)，治理處應(yīng)及時(shí)將相關(guān)技術(shù)資料歸檔保存。4.0 資料遺失，治理處應(yīng)查清緣故，并追究相關(guān)人員的責(zé)任，同時(shí)申請(qǐng)復(fù)制一份。資料治理員應(yīng)定期檢查資料保管情況。5.0 業(yè)戶檔案治理。5.1 治理處客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)做好業(yè)戶或其他人的差不多情況登記工作，填寫(xiě)業(yè)主（住戶）差不多情況登記表和相應(yīng)的資料歸檔。5.2 業(yè)戶辦理入住手續(xù)時(shí)，客戶服務(wù)部應(yīng)對(duì)業(yè)戶、隨住人員情況進(jìn)行登記，并記錄聯(lián)系電話。5.3 業(yè)戶搬離小區(qū)樓宇時(shí)，應(yīng)及時(shí)在業(yè)主（住戶）差不多情況登記表上注明搬離時(shí)刻，存檔保管。5.4 治理處客戶服務(wù)部每半年對(duì)住戶情況進(jìn)行一次清理登記。5.5 業(yè)戶的檔

35、案由治理處保存，未經(jīng)主任許可，任何人不得借閱、查詢。治理處值班制度1.0 治理處值班分治理人員值班和財(cái)務(wù)值班1.1 治理人員值班：節(jié)假日及每天晚上，治理處須安排一名治理人員值班，處理有關(guān)事務(wù)。1.2 財(cái)務(wù)值班：由治理處在每周星期六上午須安排一名財(cái)務(wù)人員值班，負(fù)責(zé)該處財(cái)務(wù)工作。 治理處值班時(shí)刻2.1 節(jié)假日治理人員值班時(shí)刻： 上午： 9：0011：30 下午：14：0017：00 晚上治理人員值班時(shí)刻： 晚上：17：3020：003.0 治理處值班安排3.1 治理處每月底須安排好次月值班表，并上墻公布，公司相關(guān)部門(mén)隨時(shí)抽查。3.2 值班人員因故請(qǐng)假、調(diào)班，須經(jīng)主任同意，安排好代班人員。3.3 當(dāng)

36、值人員因故需離崗，須安排好代班人員。4.0 治理處值班紀(jì)律及要求4.1 當(dāng)值人員須穿著工作服，佩戴工作牌。4.2 當(dāng)值人員不能遲到、早退、脫崗。4.3 當(dāng)值人員不得擅自調(diào)班，否則按脫崗論處。4.4 當(dāng)值人員值班地點(diǎn)為治理處辦公室。4.5 當(dāng)值人員遇到不能處理的事應(yīng)立即向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。4.6 當(dāng)值人員違犯值班紀(jì)律，按職員獎(jiǎng)懲條例與考勤細(xì)則有關(guān)規(guī)定處理。4.7 當(dāng)值人員須認(rèn)真填寫(xiě)值班記錄表。5.0 治理處值班人員權(quán)限5.1 治理人員值班人員有權(quán)調(diào)動(dòng)本處的所有職員，有權(quán)糾正本處職員的違章違紀(jì)行為。對(duì)違紀(jì)人員，有權(quán)建議治理處按職員獎(jiǎng)懲條例予以處罰。 治理人員值班人員對(duì)本處的突發(fā)事件有臨機(jī)處置權(quán)。5.3

37、 財(cái)務(wù)值班人員只負(fù)責(zé)本處的費(fèi)用收繳工作，不辦理退款手續(xù)，專門(mén)情況須由主任簽字方可辦理。5.4 財(cái)務(wù)值班人員對(duì)未結(jié)清費(fèi)用而需搬離本小區(qū)的業(yè)戶，有權(quán)要求治理人員值班人員采取相應(yīng)措施。 補(bǔ)休6.1 治理處值班不計(jì)加班工資。6.1.1 節(jié)假日治理人員值班可安排補(bǔ)休。6.1.2 只有一個(gè)財(cái)務(wù)人員在晚上值班的治理處，財(cái)務(wù)人職員作日的上班時(shí)刻由原八點(diǎn)調(diào)至九點(diǎn)。6.1.3 治理人員值班人員補(bǔ)休須經(jīng)主任同意。7.0 遇強(qiáng)臺(tái)風(fēng)、暴雨、洪水及公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)等專門(mén)情況，治理處全體人員均須留守治理處。8.0 本規(guī)定由公司治理人員部負(fù)責(zé)解釋和監(jiān)督執(zhí)行。治理處主任巡查規(guī)程為了保證小區(qū)各項(xiàng)工作正常有序的運(yùn)轉(zhuǎn)，治理處主任必

38、須隨時(shí)掌握小區(qū)各項(xiàng)工作的情況，因此，要求治理處主任每周應(yīng)對(duì)以下幾項(xiàng)工作進(jìn)行檢查，檢查可采取輪流抽查，現(xiàn)場(chǎng)查看、詢問(wèn)等方式。1.0 機(jī)電部分1.1 檢查項(xiàng)目 消防設(shè)備、電梯、供電系統(tǒng)、給排水設(shè)備、空調(diào)設(shè)備。1.2 檢查依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)公司制訂的關(guān)于消防、電梯、供電、給排水、空調(diào)治理程序中的各種規(guī)定對(duì)機(jī)電人員是否對(duì)以上設(shè)備按有關(guān)程序進(jìn)行操作和按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行檢查、保養(yǎng)、維修，是否對(duì)各種檢查、保養(yǎng)、維修情況進(jìn)行記錄。2.0 治安部分2.1 檢查項(xiàng)目 安全治理治理、車(chē)輛治理、物品進(jìn)出治理、安全治理職員作安排。2.2 檢查依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)檢查安全治理員在工作中是否嚴(yán)格執(zhí)行公司制訂的各項(xiàng)治理制度和按程序辦理人員進(jìn)入

39、、車(chē)輛物品進(jìn)出手續(xù)。檢查值班人員的巡查、交接班、車(chē)輛進(jìn)出等記錄。3.0 清潔部分3.1 檢查項(xiàng)目 小區(qū)的清潔、保潔、溝渠、沙井、化糞池等設(shè)施的暢通情況。殺蟲(chóng)、滅鼠的有效性及各種質(zhì)量檢查記錄。3.2 檢查依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn) 對(duì)所轄區(qū)域衛(wèi)生進(jìn)行抽查，發(fā)覺(jué)問(wèn)題責(zé)成有關(guān)人員立即整改。4.0 綠化部分4.1 檢查項(xiàng)目綠化的生長(zhǎng)、修剪、除草、殺蟲(chóng)、施肥、澆水、保潔等項(xiàng)目。4.2 檢查依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)對(duì)所轄區(qū)域內(nèi)的綠化進(jìn)行檢查。5.0 財(cái)務(wù)部分5.1 檢查項(xiàng)目財(cái)務(wù)應(yīng)收款狀況、財(cái)經(jīng)紀(jì)律執(zhí)行情況、報(bào)表記帳等。5.2 對(duì)財(cái)務(wù)工作進(jìn)行檢查，發(fā)覺(jué)問(wèn)題立即整改或處理。各部門(mén)巡查規(guī)程1.0 目的規(guī)范治理處各部門(mén)的巡查工作并及時(shí)發(fā)覺(jué)存在

40、的問(wèn)題，維護(hù)小區(qū)安全秩序，保障業(yè)戶正常的居家生活。2.0 適用范圍適用于公司各治理處各部門(mén)的巡查工作。3.0 工作職責(zé)3.1 治理處主任負(fù)責(zé)各部門(mén)的巡查制度的審核、落實(shí)，巡查工作的抽查、監(jiān)督。3.2 各部門(mén)負(fù)責(zé)巡查制度的制訂和巡查工作的組織實(shí)施。3.3 治理處主任、治理員、機(jī)電班長(zhǎng)、安全治理主管/班長(zhǎng)和安管員負(fù)責(zé)各自職責(zé)范圍的巡查工作的具體實(shí)施。4.0 工作程序4.1 治理處每周組織一次全面自查，參加人員應(yīng)包括主任及各部門(mén)主管并將檢查結(jié)果作記錄。4.2 治理處主任每天對(duì)各工作崗位檢查一次，每周夜間巡崗許多于一次。4.3 客服部治理員每天對(duì)小區(qū)全面巡查許多于一次。4.4 機(jī)電班長(zhǎng)每二天對(duì)小區(qū)全面

41、巡查一次。4.5 安全治理主管每日對(duì)各工作崗位的巡查許多于四次，對(duì)治理轄區(qū)每日許多于兩次的巡查。夜間巡查每月許多于六次。并認(rèn)真填寫(xiě)巡查記錄。4.6 安全治理班長(zhǎng)每小時(shí)對(duì)崗位巡查許多于一次。每班對(duì)治理轄區(qū)巡查許多于兩次。并認(rèn)真填寫(xiě)巡查記錄。4.7 交接班時(shí)，交接班長(zhǎng)到各崗位巡查一遍，檢查各崗位運(yùn)行情況是否正常，交接是否清晰。5.0 巡查的內(nèi)容5.1 全面巡查所管小區(qū)內(nèi)的安全隱患、消防違章、裝修違章、清潔衛(wèi)生、公共設(shè)施設(shè)備是否完全，檢查各崗位運(yùn)行狀況和職職員作狀態(tài)。5.2 利用巡查機(jī)會(huì)與業(yè)戶進(jìn)行溝通。6.0 巡查值班崗位要領(lǐng)6.1 值班人員是否按規(guī)定和工作程序執(zhí)勤；值班人員精神狀況是否良好；值班人

42、員對(duì)業(yè)戶的服務(wù)是否合格；檢查值班崗位衛(wèi)生狀況是否良好。6.2 崗位運(yùn)行狀況：各種記錄填寫(xiě)是否詳細(xì)、周全、及時(shí)；崗位設(shè)備（如對(duì)講機(jī)、滅火器等）是否正常；檢查衛(wèi)生狀況是否良好。7.0 轄區(qū)檢查要領(lǐng)7.1 樓層巡查7.1.1 巡樓人員乘電梯到天臺(tái)，從天臺(tái)走樓梯逐層巡查到地下室從上至下認(rèn)真認(rèn)真地巡視一遍。7.1.2 樓層巡查時(shí)，應(yīng)采取“望、聞、聽(tīng)、問(wèn)、切”?！巴毖劬Χ嗫炊嘤^看有無(wú)異常情況；“聞”鼻子多聞多嗅有無(wú)異常氣味；“聽(tīng)”耳朵多聽(tīng)有無(wú)異常響動(dòng)；“問(wèn)”對(duì)可疑人員進(jìn)入小區(qū)多問(wèn)多盤(pán)查；“切”對(duì)所發(fā)覺(jué)的問(wèn)題或情況能處理的及時(shí)處理，不能獨(dú)自處理的及時(shí)匯報(bào)給部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)。7.2 消防巡查及時(shí)發(fā)覺(jué)和消除各種隱患。

43、巡邏時(shí)要認(rèn)真檢查房屋本體、公共設(shè)施和消防、防盜設(shè)施是否完好無(wú)損，若有損壞或異常情況要及時(shí)記錄在案。情況嚴(yán)峻的要立即報(bào)告治理處有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)處理，并填寫(xiě)值班記錄。7.3 車(chē)庫(kù)巡查7.3.1 引導(dǎo)車(chē)輛停放在指定車(chē)位，嚴(yán)禁亂停亂放。若發(fā)覺(jué)行車(chē)通道、消防道及非停車(chē)位有車(chē)輛停放，及時(shí)填寫(xiě)違規(guī)記錄并通知相關(guān)車(chē)主將車(chē)輛停放好。7.3.2 檢查車(chē)況，發(fā)覺(jué)有未關(guān)鎖門(mén)、窗和漏水、漏油漏氣等情況及時(shí)報(bào)告向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理，并填寫(xiě)好相應(yīng)記錄。7.4 裝修巡查7.4.1 檢查施工人員有無(wú)出入證，證件是否相符合，有無(wú)過(guò)期。對(duì)已過(guò)期的出入證應(yīng)當(dāng)場(chǎng)予以沒(méi)收處理，報(bào)有關(guān)部門(mén)并填寫(xiě)記錄。7.4.2 檢查施工現(xiàn)場(chǎng)中有無(wú)按規(guī)定配備滅火器，裝修

44、施工過(guò)程中有無(wú)違反裝修治理規(guī)定及裝修許可證中所規(guī)定的內(nèi)容。如有違反應(yīng)及時(shí)勒令停工，并報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理。7.4.3 裝修現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)用明火作業(yè)時(shí)，必須檢查操作人員有無(wú)上崗證，相關(guān)防范措施是否落實(shí)到位。禁止裝修施工單位在裝修現(xiàn)場(chǎng)生火做飯。7.4.4 裝修垃圾必須有袋裝，并按指定的線路堆放在指定的位置。禁止裝修施工單位在清運(yùn)垃圾車(chē)進(jìn)場(chǎng)前把垃圾搬出戶外。7.5 巡邏時(shí)重點(diǎn)注意事項(xiàng)7.5.1 治理處、監(jiān)控中心、設(shè)備房、倉(cāng)庫(kù)、電梯等設(shè)備為巡邏重點(diǎn)部位，非工作人員未經(jīng)同意擅自進(jìn)入該要害部門(mén)應(yīng)予以制止。7.5.2 每班次至少對(duì)要害部門(mén)巡查2次，當(dāng)自然災(zāi)難發(fā)生時(shí)，應(yīng)加大巡邏力度，發(fā)覺(jué)有異常時(shí)應(yīng)立即向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，隨時(shí)與

45、治理處保持聯(lián)系。7.5.3 巡邏到有危險(xiǎn)標(biāo)識(shí)的要害部門(mén)時(shí)，應(yīng)注意自我安全愛(ài)護(hù)，碰到陌生人時(shí)應(yīng)提高警惕同時(shí)注意安全防范。7.6 巡查中發(fā)覺(jué)的問(wèn)題處理要領(lǐng)7.6.1 巡查時(shí)發(fā)覺(jué)有上述問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)詳細(xì)填寫(xiě)記錄。能處理的應(yīng)立即處理解決；不能及時(shí)處理的，報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門(mén)處理。7.6.2 巡查中發(fā)覺(jué)的重大問(wèn)題應(yīng)向治理處主任匯報(bào)。7.6.3 客戶服務(wù)部每天必須對(duì)巡查記錄進(jìn)行審查，并歸檔保存。治理處工作手冊(cè)各項(xiàng)工作檢查表 _治理處 WI/DTF/GI-027 版本：A/0 檢查所屬時(shí)刻： 記錄項(xiàng)目巡 檢 結(jié) 果問(wèn) 題 描 述整 改 措 施機(jī) 電消 防治 安清 潔綠 化財(cái) 務(wù)備 注 主任簽名/日期：治理

46、處工作手冊(cè)周未（節(jié)假日）值班情況記錄表 _治理處 WI/DTF/GI-028 版本：A/0 時(shí) 間值班人情 況 記 錄處 理 措 施處 理 結(jié) 果物業(yè)治理服務(wù)費(fèi)的收取對(duì)物業(yè)治理服務(wù)費(fèi)用收取過(guò)程進(jìn)行操縱，規(guī)范物業(yè)治理服務(wù)費(fèi)的收取和使用，保證物業(yè)治理工作的正常運(yùn)作。1.0 治理處財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)參照有關(guān)規(guī)定制訂物業(yè)治理及服務(wù)的各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和各項(xiàng)費(fèi)用的收取工作。2.0 治理處主任負(fù)責(zé)審核各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)并監(jiān)督費(fèi)用收取的執(zhí)行情況。3.0 總經(jīng)理負(fù)責(zé)審批各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)并監(jiān)督費(fèi)用收取的執(zhí)行情況。4.0 客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)各項(xiàng)收費(fèi)單據(jù)的投放和催繳工作。5.0 工作程序5.1 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的制定5.1.15.1.25.2 治理

47、費(fèi)的收取和水、電費(fèi)的代收代繳5.2.1 治理處從業(yè)戶辦理入伙之日起計(jì)收治理費(fèi)。5.2.25.2.35.2.45.2.55.3 房屋本體維修基金的收取5.3.15.3.25.4 有償服務(wù)收費(fèi)5.4.15.4.25.5 監(jiān)督治理5.5.15.5.25.5.35.6 違章處理5.5.6.26.0 支持性文件及質(zhì)量記錄6.1 有償服務(wù)單 此單由治理處制作6.2 物業(yè)治理服務(wù)收費(fèi)通知單 此單由財(cái)務(wù)部制作6.3 催款通知書(shū)此單由財(cái)務(wù)部制作6.4 物業(yè)治理費(fèi)用收費(fèi)一覽表此單由財(cái)務(wù)部制作6.5 安裝維修及有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 此單由治理處制作費(fèi)用催繳方法1.0 每月5日前，財(cái)務(wù)人員將費(fèi)用繳交通知單交給治理處，客戶

48、服務(wù)部將費(fèi)用通知單送發(fā)至業(yè)戶。2.0 財(cái)務(wù)人員每月25日列出未繳、欠繳費(fèi)用的業(yè)戶名單交給治理處，由客戶服務(wù)部發(fā)出費(fèi)用催繳單，并請(qǐng)業(yè)戶或租用公司財(cái)務(wù)人員在簽收欄內(nèi)簽名。3.0 業(yè)戶收到費(fèi)用催繳單后仍愈期不繳納費(fèi)用，由客戶服務(wù)部上門(mén)催收或由主任親自上門(mén)催收，因?qū)ｉT(mén)緣故偶而拖欠費(fèi)用的，客戶服務(wù)部主管應(yīng)做好記錄向主任匯報(bào)，經(jīng)主任同意后可拖延1個(gè)月，關(guān)于無(wú)專門(mén)緣故，經(jīng)常拖欠費(fèi)用，或者拖欠2個(gè)月的業(yè)戶，由財(cái)務(wù)人員統(tǒng)計(jì)名單，由客戶服務(wù)部再次發(fā)出費(fèi)用催繳通知單。4.0 對(duì)限期內(nèi)仍不交費(fèi)的業(yè)戶，經(jīng)主任批準(zhǔn)后，客戶服務(wù)部主管通知業(yè)戶治理處將停止提供有關(guān)服務(wù)。限期不交費(fèi)用的租戶，由客戶服務(wù)部主管通知該房業(yè)主。5.0

49、 連續(xù)十個(gè)月不交費(fèi)用的業(yè)戶，由治理處主任上報(bào)公司通過(guò)法律手段解決。費(fèi)用催繳通知單 ：住戶第二聯(lián)貴戶欠交治理費(fèi)由 年 月 日起至 年 月 日止，共計(jì) 個(gè)月水電費(fèi)由 年 月 日起至 年 月 日止，共計(jì) 個(gè)月其 它貴戶以上費(fèi)用合計(jì)欠款人民幣 元，本月10日時(shí)因銀行余額不足扣款不成功，請(qǐng)接此通知后前往銀行存款，本公司將在本月20日前進(jìn)行第二次扣款或請(qǐng)移步親臨治理處繳納現(xiàn)金，同時(shí)每天按0.5計(jì)收滯納金，以此類(lèi)推。如在20日仍未劃到款項(xiàng)的，滯納金將接著按每天0.5計(jì)收到下月10日，且超過(guò)25日將停水停電。現(xiàn)將此有關(guān)具體事宜通知貴戶，望貴戶依時(shí)將預(yù)扣款存入銀行指定帳號(hào)。多謝合作！年 月 日共二聯(lián)：第一聯(lián)為存

50、根，第二聯(lián)發(fā)往用戶。附注：電話催款登記物業(yè)接管1.0 物業(yè)接管 總經(jīng)理負(fù)責(zé)組織成立樓宇接管領(lǐng)導(dǎo)小組。各部門(mén)依照各自的職責(zé)分工,參與樓宇接管工作,并按規(guī)定組成接管領(lǐng)導(dǎo)小組的各項(xiàng)專業(yè)組。2.0 物業(yè)入住2.1 治理處主任負(fù)責(zé)整個(gè)入住過(guò)程的策劃、組織、分工和安排。2.2 治理處主任助理負(fù)責(zé)邀請(qǐng)嘉賓參加入住典禮,并進(jìn)行輿論宣傳,公布信息。2.3 治理處相關(guān)人員負(fù)責(zé)入住的具體實(shí)施。3.0 樓宇接管小組的成立和要求3.1 由總經(jīng)理牽頭,組織各部、處、室成立驗(yàn)收、接管領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng)由總經(jīng)理?yè)?dān)任，按專業(yè)設(shè)立工程土建組、機(jī)電組和資料組。3.2 由領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)整個(gè)工作過(guò)程的總策劃、總指導(dǎo)、總分工，由各專業(yè)組組

51、長(zhǎng)負(fù)責(zé)接管驗(yàn)收工程質(zhì)量的把關(guān)。領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)組織編制物業(yè)接管組織打算。3.3 各專業(yè)小組按國(guó)家、省、市工程驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)都市住宅小區(qū)竣工綜合驗(yàn)收治理方法、房屋接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、關(guān)于住宅區(qū)物業(yè)治理接收程序和收費(fèi)有關(guān)事項(xiàng)的通知 驗(yàn)收樓宇，確保樓宇的各項(xiàng)功能、指標(biāo)符合規(guī)定之要求。4.0 樓宇接管資料的預(yù)備4.1 在樓宇現(xiàn)場(chǎng)檢查驗(yàn)收之前,資料組應(yīng)向開(kāi)發(fā)建設(shè)單位、工程施工單位、監(jiān)理單位、消防治理部門(mén)、管道煤氣公司、配套工程施工單位、設(shè)計(jì)院等收集索要物業(yè)規(guī)劃圖、竣工總平面圖、單體建筑及結(jié)構(gòu)竣工圖、地下管網(wǎng)圖、建筑施工竣工圖、隱蔽工程驗(yàn)收簽證、沉降觀看記錄、竣工驗(yàn)收證明、房地產(chǎn)權(quán)屬關(guān)系的有關(guān)資料、機(jī)電設(shè)備使用講明書(shū)、消

52、防系統(tǒng)竣工驗(yàn)收證明、電梯等公共設(shè)施檢查驗(yàn)收證明、用水、用電、用氣指標(biāo)批文、水、電、氣表校驗(yàn)報(bào)告等圖紙資料，并對(duì)所有圖片資料進(jìn)行查驗(yàn)，記錄在_樓宇接管圖紙資料交接清單上。4.2 樓宇初次檢查驗(yàn)收接管領(lǐng)導(dǎo)小組參與開(kāi)發(fā)建設(shè)單位、工程施工單位、監(jiān)理單位、消防治理部門(mén)、管道煤氣公司、配套工程施工單位、設(shè)計(jì)院等依照都市住宅小區(qū)竣工綜合驗(yàn)收治理辦法、房屋接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、關(guān)于住宅區(qū)物業(yè)治理接收程序和治理收費(fèi)有關(guān)事項(xiàng)的通知規(guī)定，聯(lián)合組織的現(xiàn)場(chǎng)檢查驗(yàn)收工作。4.3 工程土建組、機(jī)電組負(fù)責(zé)對(duì)樓宇的主體結(jié)構(gòu)、單元住宅、公共配套設(shè)施、供水供電、機(jī)電設(shè)備、電梯、消防、管線、開(kāi)關(guān)等工程土建、機(jī)電實(shí)施進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查驗(yàn)收，具體執(zhí)行

53、都市住宅小區(qū)竣工綜合驗(yàn)收治理方法、房屋接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、關(guān)于住宅區(qū)物業(yè)治理接收程序和治理收費(fèi)有關(guān)事項(xiàng)的通知之規(guī)定,并將現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)收結(jié)果分不記錄在物業(yè)交接驗(yàn)收表上。5.0 核實(shí)資料5.1 工程土建組、機(jī)電組在現(xiàn)場(chǎng)檢查的同時(shí)，應(yīng)核實(shí)資料組提供的資料，逐項(xiàng)查明，計(jì)量清晰。當(dāng)發(fā)覺(jué)實(shí)際情況與資料有不符時(shí)，應(yīng)及時(shí)記錄并請(qǐng)相關(guān)單位的陪同檢查人員簽字，同時(shí)提請(qǐng)相關(guān)單位盡快查明緣故。5.2 驗(yàn)收結(jié)束后，接管領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)在現(xiàn)場(chǎng)召開(kāi)總結(jié)會(huì)，對(duì)驗(yàn)收中存在的問(wèn)題進(jìn)行歸納匯總，并將物業(yè)交接驗(yàn)收表交工程施工單位、監(jiān)理單位，限期整改。6.0 樓宇復(fù)驗(yàn)6.1 樓宇的復(fù)驗(yàn)由工程土建、機(jī)電專業(yè)人員會(huì)同開(kāi)發(fā)建設(shè)單位、工程施工單位、監(jiān)理單位

54、、配套工程施工單位聯(lián)合進(jìn)行。6.2 工程土建組、機(jī)電組對(duì)初次驗(yàn)收發(fā)覺(jué)的問(wèn)題進(jìn)行復(fù)查,對(duì)尚未整改或整改不完全的部位進(jìn)行跟蹤,直至達(dá)到符合規(guī)定的要求和標(biāo)準(zhǔn),并記錄在物業(yè)交接驗(yàn)收表上。7.0 樓宇及公用設(shè)施等到接管交接7.1 接管領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)同開(kāi)發(fā)建設(shè)單位、工程施工單位、監(jiān)理單位、配套工程施工單位等聯(lián)合進(jìn)行接管交接。7.2 樓宇及公用設(shè)施等移交內(nèi)容7.2.1 樓宇7.2.1.1 各類(lèi)房屋清單及各類(lèi)鑰匙；7.2.1.2 單體建筑、結(jié)構(gòu)、水、電、氣設(shè)備竣工圖；7.2.1.3 住宅區(qū)規(guī)劃圖、竣工總平面圖；7.2.1.4 其他必要的技術(shù)資料（含設(shè)計(jì)變更和隱蔽技術(shù)簽證）。7.2.1.5 公用設(shè)施、設(shè)備及公共場(chǎng)地

55、；7.2.1.6 公用設(shè)施、設(shè)備及公式場(chǎng)地清單；7.2.1.7 綠化竣工圖、室外竣工圖（含地下管網(wǎng)、道路、停車(chē)場(chǎng)等）；7.2.1.8 機(jī)電設(shè)備操作、維護(hù)講明書(shū)；7.2.1.9 其他必要的技術(shù)資料（含設(shè)計(jì)變更和隱蔽技術(shù)簽證）。7.2.2 移交鑰匙 由物業(yè)接管小組組織對(duì)樓宇的單位住宅、商業(yè)用房、停車(chē)場(chǎng)、機(jī)電設(shè)備房、值班室、衛(wèi)生間等的門(mén)鎖鑰匙進(jìn)行核對(duì)，準(zhǔn)確無(wú)誤后，正式接收鑰匙，并填寫(xiě)鑰匙交接記錄，由施工單位、監(jiān)理單位、物業(yè)接管單位負(fù)責(zé)人簽字后，三方各執(zhí)一份。7.2.3 移交資料7.2.3.1由資料組負(fù)責(zé)各類(lèi)圖紙資料的核對(duì)接收,填寫(xiě)物業(yè)交接驗(yàn)收表，并依照文件治理程序要求予以分類(lèi)編號(hào)，列出清單，然后轉(zhuǎn)交

56、辦公室文件治理員統(tǒng)一歸檔保管。在核對(duì)中，對(duì)發(fā)覺(jué)缺少和不符的情況，應(yīng)及時(shí)與相關(guān)單位聯(lián)絡(luò)補(bǔ)充修正。7.2.3.2 由接管領(lǐng)導(dǎo)小組與開(kāi)發(fā)單位就樓宇保修事宜，明確維修責(zé)任和保修期限，簽訂樓宇交付保修協(xié)議書(shū)。7.2.3.3開(kāi)發(fā)建設(shè)單位按總投資2%的比例一次性向物業(yè)治理公司劃撥專用基金，用于購(gòu)買(mǎi)治理用房和部分商業(yè)用房以及公用設(shè)施重大維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目。7.2.3.4由總經(jīng)理按照深圳住宅局關(guān)于住宅小區(qū)（大廈、工業(yè)區(qū)）治理處主任任職條件的通知的要求任命治理處主任,并組建治理處。治理處按照物業(yè)托付治理合同和政府的有關(guān)規(guī)定對(duì)已接管的物業(yè)進(jìn)行治理。8.0 物業(yè)入住8.1 入住預(yù)備8.1.1 治理處主任負(fù)責(zé)業(yè)戶入住預(yù)備工作

57、的安排策劃，并編制具體的業(yè)主（住戶）入住工作人員分工打算。8.1.2 相關(guān)人員依照打算安排，做好以下預(yù)備工作。8.1.3 備齊入住前的所有文字資料,具體見(jiàn)業(yè)主（住戶）入住資料清單。8.1.4 入住手續(xù)辦理場(chǎng)地的安排、布置、裝修。8.1.5 對(duì)入住現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行具體布局、安排、分工。8.1.6 組織各崗位人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)、崗位分工，明確注意事項(xiàng)。8.1.7 如需要舉辦入住儀式典禮,則由治理處主任、主任助理負(fù)責(zé)安排和組織,安管部負(fù)責(zé)維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。8.1.8 治理處通過(guò)預(yù)備,要確保做到對(duì)業(yè)戶提供一條龍服務(wù),為業(yè)戶節(jié)約時(shí)刻,保證辦理入住手續(xù)簡(jiǎn)潔、方便。治理處工作手冊(cè)物業(yè)資料移交清單 _治理處 WI/DTF/

58、GI-033 版本：A/0 物業(yè)名稱： 物業(yè)位置： 序號(hào)資 料 名 稱數(shù)量備 注移交單位：移交人： 年 月 日接收單位：接收人： 年 月 日治理處工作手冊(cè)物業(yè)資料移交清單內(nèi)容 一、產(chǎn)權(quán)資料 a.項(xiàng)目批準(zhǔn)文件； b.用地批準(zhǔn)文件； c.建筑執(zhí)照； d.業(yè)主姓名、產(chǎn)權(quán)、居住位置、建筑面積清單； 二、市府驗(yàn)收合格資料： a.工程竣工驗(yàn)收證書(shū)； b.消防工程驗(yàn)收合格證； c.市完善配套辦公室小區(qū)綜合驗(yàn)收合格證書(shū) d.用電許可證； e.供用電協(xié)議書(shū)； f.用水審批表、水費(fèi)收繳合同書(shū)； g.衛(wèi)星地面接收設(shè)施許可證； h.電視共用天線合格證； i.電梯使用合格證。 注：煤氣、電話由市有關(guān)公司負(fù)責(zé)維修保養(yǎng)及驗(yàn)

59、收。 三、工程技術(shù)資料 a.建筑、結(jié)構(gòu)、電氣（強(qiáng)弱電）、給排水（包括消防）、空調(diào)、煤氣等工程的全套竣工圖紙及各類(lèi)公共設(shè)備使用講明書(shū)、調(diào)試報(bào)告等。 b.地質(zhì)勘察報(bào)告； c.工程合同及開(kāi)、竣工報(bào)告； d.工程預(yù)決算分項(xiàng)清單； e.圖紙會(huì)審記錄； f.工程設(shè)計(jì)變更通知及技術(shù)核定單(包括質(zhì)量事故處理記錄)； g.隱蔽工程驗(yàn)收記錄； h.沉降觀看記錄及其沉降觀看點(diǎn)布置圖； i.竣工驗(yàn)收證明書(shū)； j.鋼材、水泥等要緊材料的質(zhì)量保證書(shū)； k.新材料、構(gòu)配件的鑒定合格證書(shū)； l.水、電、空調(diào)、采暖、電梯等設(shè)備及衛(wèi)生潔具的檢驗(yàn)合格證； m.砂漿、混凝土試塊試壓報(bào)告； n.供水、供暖管道的試壓報(bào)告；o.機(jī)電設(shè)備訂

60、購(gòu)合同、單臺(tái)設(shè)備的講明書(shū)、試驗(yàn)記錄及系統(tǒng)調(diào)試記錄。治理處工作手冊(cè)房屋及公用設(shè)施等移交書(shū) _治理處 WI/DTF/GI-034 版本：A/0 工程名稱所在位置開(kāi)發(fā)單位結(jié)構(gòu)類(lèi)型建設(shè)單位建筑面積物管單位交接時(shí)刻移 交 內(nèi) 容備注住戶鑰匙的接收 共 戶、每戶 套業(yè)主(住戶)家中水、電、建筑的接管驗(yàn)收 戶公共部位的驗(yàn)收（走道、天臺(tái)、管道井等）裙樓的驗(yàn)收地下室的驗(yàn)收綠化的驗(yàn)收室外管網(wǎng)（井）的驗(yàn)收公用設(shè)備清單 份 張公用設(shè)施清單 份 張公共場(chǎng)地清單 份 張移交單位(蓋章): 日期:接收單位(蓋章): 日期:治理處工作手冊(cè)房屋附屬設(shè)施設(shè)備移交書(shū) _治理處 WI/DTF/GI-035 版本：A/0 物業(yè)名稱所在