校園超市滿意度調(diào)查分析報告

1、優(yōu)選文檔優(yōu)選文檔PAGEPAGE9優(yōu)選文檔讓每一個人同樣地提升自我清清校園商場問卷檢查解析報告一、背景介紹清清校園商場致力于打造一個使校園師生的生活更輕松、更快捷和更方便，滿足了廣大師生快節(jié)奏的學(xué)習與生活方式的校園商場。目標：做最便利，最超值的校園商場使命：讓購物變得簡單、快樂！價值觀：誠信、客戶為先、激情、學(xué)習、團隊精神、追求超越二、檢查概括1.檢查目的為了提升廣大師生的生活質(zhì)量，為了清清校園商場更好的為廣大師生供應(yīng)優(yōu)異服務(wù)，也為了能更好的使我們認識清清校園商場的不足之處以及及時改正。為清清校園商場的產(chǎn)品供應(yīng)建議，能夠依照檢查解析報告的結(jié)果作出適應(yīng)清清校園商場產(chǎn)品的策劃。檢查內(nèi)容簡介此次項目

2、檢查主要經(jīng)過問卷檢查（向本校學(xué)生發(fā)放問卷，及時回收，抽樣檢查）、文件綜述（在網(wǎng)上收集資料，整理）進行的。檢查時間2012年12月檢查對象向安徽機電職業(yè)技術(shù)學(xué)院的學(xué)生投下問卷。檢查方式1）問卷檢查（簡單的隨機抽樣檢查）2）文件綜述(3）Office辦公軟件的應(yīng)用檢查目標1）正確認識師生對校園商場的花銷狀況。2）認識校園商場對師生的花銷影響。3）為校園商場更好的服務(wù)師生作出建議，供應(yīng)更好的策劃方案。三、數(shù)據(jù)解析1、您對商場的整體滿意程度1-讓每一個人同樣地提升自我從上述表格中可看出滿意的人數(shù)達到26人，選擇一般的人數(shù)是22人，而只有極少許人選擇的是不滿意，因此可知校園商場整體來說經(jīng)營的還是能夠的，

3、大多數(shù)人對于校園商場的印象不錯，感覺校園商場能為他們供應(yīng)一個很好的購物環(huán)境。2、您對以下哪一種商品最滿意由上圖可得出被檢查者中有38%的人認為在校園商場中食品是他們最滿意的，這說了然校園商場在食品方面做的不錯，能為花銷者供應(yīng)更豐富是食品，有30%的人認為飲料是他們最滿意的，20%的人認為學(xué)校用品是校園商場中最優(yōu)異的，只有12%的認為生活用品是他們最滿意的。這說明校園商場在生活用品這方面應(yīng)該加強投入。3、您感覺商場收銀員的態(tài)度如何2-讓每一個人同樣地提升自我由上表可看出大多數(shù)人認為商場收銀員的態(tài)度很好，42%的人認為服務(wù)態(tài)度一般，還有極少數(shù)部分的人認為校園收銀員的態(tài)度差。這說明收銀員的態(tài)度獲取大

4、多數(shù)人的認同，但還有待提升。3、您認為校園商場商品更新頻率如何由上表看出被檢查者中有18人認為更新頻率很快，但有大多數(shù)人感覺校園商場商品的更新頻率很慢，由此可得出校園商場商品的更新頻率有點慢，應(yīng)該加快更新頻率。4、您認為校園商場的優(yōu)惠促銷活動多嗎3-讓每一個人同樣地提升自我由上表可看出32%的人認為校園商場的優(yōu)惠促銷活動多，有36%的人認為一般，也有26%的人認為優(yōu)惠促銷活動少，只有少許不多的人不太關(guān)注這方面的信息。6、您認為校園商場應(yīng)該改進哪些方面有上表可看出%的人認為促銷活動應(yīng)該改進，%的人認為商品擺設(shè)應(yīng)該改進，%的人認為人員的服務(wù)態(tài)度應(yīng)該改進，%的人認為干凈衛(wèi)生應(yīng)該改進，還有%的人認為燈

5、光問題應(yīng)該改進。整體來說，校園商場道對的問題還是頗多，應(yīng)該加強管理，加快改進速度。7、您認為校園商場哪方面商品的質(zhì)量和價格令您不滿意4-讓每一個人同樣地提升自我由上表可看出23%的人認為食品方面的質(zhì)量或價格令花銷者不滿意，15%的人認為飲料的質(zhì)量或價格令花銷者不滿意，20%的人認為學(xué)習用品的質(zhì)量或價格令花銷者不滿意，20%的人認為生活用品的質(zhì)量或價格令花銷者不滿意，也有22%的人認為校園商場沒有什么質(zhì)量或價格問題令他們不滿意的。因此可知，校園商場有絕大多數(shù)的商品的質(zhì)量或價格有問題，有待提升和改進。8、您認為校園商場應(yīng)該改進哪些服務(wù)變化（按重要程度排序）由上表可得出被檢查中有17人認為商品擺設(shè)需

6、要改進，2人認為燈光問題需要解決，2人認為干凈衛(wèi)生方面問題需要改進，10人認為人員的服務(wù)態(tài)度有待提升，13人認為校園的促銷活動應(yīng)該改進加強。9、您對校內(nèi)商場各方面的看法是5-讓每一個人同樣地提升自我在環(huán)境方面50%的被檢查者感覺不錯，48%的人認為合理，但也有2%的人認為很差。這說了然校園商場在環(huán)境方面做的還可以夠但還有待提升。在服務(wù)方面46%的人認為很好，50%的人認為合理，只有4%的人認為很差，整體來說在服務(wù)方面校園商場人員做的還不夠，需要改進。6-讓每一個人同樣地提升自我在價格方面40%的人認為很好，40%的人認為合理，還有20%的人認為很差，說明在價格方面校園商場不能夠獲取很多人的認同。在質(zhì)量方面校園商場做的很優(yōu)異，獲取了絕大多數(shù)人的認同，只有4%的人認為校園商場質(zhì)量方面有問題。四、檢查結(jié)果學(xué)生在商場購物比較關(guān)心的問題是商品價格和質(zhì)量，可是這些經(jīng)常不能夠讓學(xué)生滿意；商場上哦不能夠明碼標價、教授過期商品、質(zhì)量不能信都是學(xué)生對商場的不滿意之處；學(xué)生對于商場結(jié)算方式、營業(yè)時間整體還是比較滿意；對于內(nèi)部商品擺設(shè)、廣告、地理地址均持無所謂態(tài)度。再有商場服務(wù)態(tài)度也有待提升，希望耐心給學(xué)生服務(wù)。希望商場能禁止時舉辦促銷活動，滿足學(xué)生需求。五、結(jié)論與建議7-讓每一個人同樣地提升自我結(jié)論：1）學(xué)校商場自己存在很多問題，需加強學(xué)校訂商場的管理；2）