酒店《查看可賣房》培訓(xùn)活動綱要

1、酒店查看可賣房培訓(xùn)活動綱要酒店查看可賣房培訓(xùn)活動綱要酒店查看可賣房培訓(xùn)活動綱要HOTLXX大酒店培訓(xùn)活動綱要s:eckigAvaiabiity任務(wù):查看可賣房Cod序號:RMRES-D2Objectves:Atheotsessn,Rsronsaesgentwillbunerstandnghowtacctingroomreservationaccodntoiventorvilaility.未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載目的：在課程結(jié)束的時候，預(yù)訂部銷售文員應(yīng)懂得如何按照酒店的可賣房情況來銷售房間。未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載Sta：Reevtinasciatesillacceroomboo

2、knssujettverfitiofroointoryadavilliystatus未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載RervationSlesascateswilacrateycheckthevaiabilitforeromteandperodfstyrequesdytheiuirer.Whnumeroroomsorsecificroomtypesrustdaenovaill，heResrvationSaesassciatellofferalterntiveandoptionbasingavaiabilytpromtethebokig.未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載標(biāo)準(zhǔn)：預(yù)訂部銷售文員應(yīng)在查

3、看酒店可賣房之后與客人確認(rèn)預(yù)訂。預(yù)訂部銷售文員應(yīng)按照客人所要求的房間類型及入住日期查看是否有此類型房間,當(dāng)客人所要求的房型我們已沒有時,基于我們的可賣房向客人推薦其他選擇,并想辦法促銷房間。未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載ources:lipChart,Handout，andtelepon，mpurwiOreemil未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載培訓(xùn)器材:白板,白板紙，培訓(xùn)資料,有Opra終端的電腦。hod培訓(xùn)方式TraninSteps培訓(xùn)步驟im時間ntrodction介紹Lecure教學(xué)式PpaonFlpCaContet內(nèi)容uzzroup小組討論Leure&xpanation教學(xué)式與講解

4、Demstatio展示Pctice練習(xí)Critique評估Sumay總結(jié)Show“W.F.MObjects顯示課程目的Prologue:AaResrvionsSalesAget,werceiereservatoevyay,hwehoulcheckavaiabiitybefoeconfirmeraetoeusts?開場白：作為一名預(yù)訂部銷售文員我們每天都要接預(yù)訂,為什么察看可賣房如此重要呢？Sheobjetvetission：fetobcivsofthisAO今天這堂課的目的是:參考標(biāo)準(zhǔn)與程序mincontntohiscoursshoulde:這節(jié)課的主要內(nèi)容是:Theocedrecheckin

5、gavilabiity察看可賣房的程序Diiddrineestwgoupsodscusstherocdureofchekingvailalty.將小組學(xué)員分成兩組討論:察看可賣房的程序SwtepsonprepardflihartExplainresoforchstep.Aktainestocommetandquestiononechsep.將所有程序的主要內(nèi)容事先寫在準(zhǔn)備好的白板紙上，逐步作以講解，在講解過程中要不時請學(xué)員發(fā)表建議并提問。DmonstrtehtocheckavilbilituigOprea.hweastp.Atrdemnstration.Refrbackofliphartand

6、reviedisuseachste.用prea展示如何察看可賣房,給其講解步驟，作展示之后，回顧白板紙上的內(nèi)容，并討論每一個步驟。ahtrainepraces.每一個學(xué)員練習(xí)用Opra察看可賣房。Accordgteprcede.按照程序。eiewKePints:回顧要點:Askqstisandhavparcipatxplainthestanardadtsimpornce提問并請參與者解釋標(biāo)準(zhǔn)及其重要性Smmarieriepinsaplicabletoentregrup總結(jié)評估過程中對整組有用的要點Reinfrceddiscusstepnt:加強并討論以下要點：Whatormatonwesholdaskbefrcheinilabilty?察看可賣房時我們應(yīng)當(dāng)掌握那些信息。toanlespecialitu