第3章管理決策的環(huán)境與方法90張課件

1、第三章 管理決策的環(huán)境與方法1第三章 管理決策的環(huán)境與方法1目錄一、管理決策的一般環(huán)境二、倫理環(huán)境、社會環(huán)境與全球環(huán)境三、管理決策環(huán)境分析四、管理決策方法2目錄一、管理決策的一般環(huán)境2第一節(jié) 管理決策的一般環(huán)境企業(yè)經(jīng)營所需的各種資源都需要從屬于外部環(huán)境的原料市場、能源市場、資金市場、勞動力市場等去獲取。外部環(huán)境為企業(yè)生存發(fā)展提供條件的同時，也必然會限制企業(yè)的生存和發(fā)展。環(huán)境本身是不斷變化的，其對組織的影響：一是為組織的生存和發(fā)展提供新的機會；一是對組織生存發(fā)展造成不利影響。3一、研究企業(yè)環(huán)境的意義第一節(jié) 管理決策的一般環(huán)境企業(yè)經(jīng)營所需的各種資源都需要從二、組織環(huán)境構(gòu)成4組織環(huán)境構(gòu)成組織的一般環(huán)

2、境組織的任務(wù)環(huán)境外部環(huán)境組織內(nèi)部環(huán)境二、組織環(huán)境構(gòu)成4組織環(huán)境構(gòu)成組織的組織的外部環(huán)境組織內(nèi)部環(huán)外部環(huán)境顧客競爭對手供應(yīng)商管制者組織全球的經(jīng)濟的人口的社會文化的技術(shù)的一般環(huán)境任務(wù)（具體）環(huán)境 Prentice Hall, 20193-5戰(zhàn)略伙伴外部環(huán)境顧客競爭對手供應(yīng)商管制者組織全球的經(jīng)濟的人口的社會文二、組織一般環(huán)境1、企業(yè)的一般環(huán)境是指那些對企業(yè)活動沒有直接作用而又能夠經(jīng)常對企業(yè)決策產(chǎn)生潛在影響的一般要素。2、一般環(huán)境：政治、法律環(huán)境； 社會、文化環(huán)境； 經(jīng)濟環(huán)境； 技術(shù)環(huán)境：自然環(huán)境： 人口環(huán)境：國際環(huán)境：6二、組織一般環(huán)境1、企業(yè)的一般環(huán)境是指那些對企業(yè)活動沒有直接1、 組織的一般環(huán)境

3、政治、法律環(huán)境：政府對商業(yè)的管制及企業(yè)和政府的關(guān)系，是影響企業(yè)營銷的重要宏觀環(huán)境因素，包括政治環(huán)境和法律環(huán)境。政治環(huán)境包括國家的政治制度、權(quán)力機構(gòu)、頒布的方針政策、政治團體和政治形勢等因素。法律環(huán)境包括國家制定的法律、法規(guī)、法令以及國家的執(zhí)法機構(gòu)等因素。71、 組織的一般環(huán)境政治、法律環(huán)境：政府對商業(yè)的管制及企業(yè)和1、 組織的一般環(huán)境社會文化環(huán)境：在一種社會形態(tài)下已經(jīng)形成價值觀念、宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣、道德規(guī)范等的總和。對企業(yè)經(jīng)營活動的影響幾個方面：教育狀況 宗教信仰 價值觀念消費習(xí)俗81、 組織的一般環(huán)境社會文化環(huán)境：在一種社會形態(tài)下已經(jīng)形成價穆斯林教徒的地毯 穆斯林教徒的地毯 1、 組織的一

4、般環(huán)境技術(shù)環(huán)境，是指企業(yè)所處的環(huán)境中的科技要素及與該要素直接相關(guān)的各種社會現(xiàn)象的集合，包括國家科技體制、科技政策、科技水平和科技發(fā)展趨勢等。對企業(yè)經(jīng)營活動的影響幾個方面：科技發(fā)展促進社會經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的調(diào)整 科技發(fā)展促使消費者購買行為的改變 科技發(fā)展使企業(yè)面臨更加復(fù)雜多變的經(jīng)營環(huán)境 101、 組織的一般環(huán)境技術(shù)環(huán)境，是指企業(yè)所處的環(huán)境中的科技要素1、 組織的一般環(huán)境經(jīng)濟環(huán)境，是指構(gòu)成企業(yè)生存和發(fā)展的社會經(jīng)濟狀況及國家的經(jīng)濟政策，包括社會經(jīng)濟結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟體制、發(fā)展?fàn)顩r、宏觀經(jīng)濟政策等要素。對企業(yè)經(jīng)營活動的影響幾個方面：消費者收入因素 消費者支出因素消費者儲蓄因素消費者信貸因素111、 組織的一般環(huán)境經(jīng)濟

5、環(huán)境，是指構(gòu)成企業(yè)生存和發(fā)展的社會經(jīng)1、 組織的一般環(huán)境自然環(huán)境是指自然界提供給人類各種形式的物質(zhì)資料，如陽光、空氣、水等。對企業(yè)經(jīng)營活動的影響幾個方面：自然資源的短缺 環(huán)境污染日趨嚴(yán)重 政府干預(yù)不斷加強 121、 組織的一般環(huán)境自然環(huán)境是指自然界提供給人類各種形式的物1、 組織的一般環(huán)境人口是市場的第一要素，人口數(shù)量直接決定市場規(guī)模和潛在容量，人口的性別、年齡、民族、婚姻狀況、職業(yè)、居住分布等也對市場格局產(chǎn)生著深刻影響，從而影響著企業(yè)的經(jīng)營活動。對企業(yè)經(jīng)營活動的影響幾個方面：人口數(shù)量分析 人口結(jié)構(gòu)分析 ：年齡結(jié)構(gòu)、性別結(jié)構(gòu)、教育與職業(yè)結(jié)構(gòu)、家庭結(jié)構(gòu)。、社會結(jié)構(gòu)。、民族結(jié)構(gòu)。人口分布分析131

6、、 組織的一般環(huán)境人口是市場的第一要素，人口數(shù)量直接決定市1、 組織的一般環(huán)境國際環(huán)境是指組織參與其他國家的商業(yè)或受其他國家商業(yè)的影響。141、 組織的一般環(huán)境國際環(huán)境是指組織參與其他國家的商業(yè)或受其案例：麥當(dāng)勞的一般環(huán)境麥當(dāng)勞國際環(huán)境在115個國家擁有餐廳2/3的銷售來自美國以外經(jīng)濟環(huán)境經(jīng)濟增長緩慢高失業(yè)率高通貨膨脹率政治法律環(huán)境政府食品標(biāo)準(zhǔn)分區(qū)規(guī)劃對商業(yè)管制的一般態(tài)度社會文化環(huán)境單身和雙收入家庭人口變化日益關(guān)注健康和營養(yǎng)技術(shù)環(huán)境信息技術(shù)提高更有效的運營系統(tǒng)案例：麥當(dāng)勞的一般環(huán)境麥當(dāng)勞國際環(huán)境經(jīng)濟環(huán)境政治法律環(huán)境社會環(huán)境（續(xù)）環(huán)境對管理者的影響評價環(huán)境的不確定性-被以下決定：不可預(yù)知的變化程

7、度 動態(tài) - 經(jīng)常變動穩(wěn)態(tài) - 變化很小環(huán)境復(fù)雜性環(huán)境中的要素數(shù)量關(guān)于那些成分的可利用且必需的大量信息 管理者應(yīng)盡力將不確定性降至最低程度 Prentice Hall, 20193-16環(huán)境（續(xù)）環(huán)境對管理者的影響 Prentice Hall,第二節(jié) 倫理環(huán)境、社會環(huán)境與全球環(huán)境17一、倫理環(huán)境 企業(yè)倫理(Business Ethics)是指任何商業(yè)團體或生產(chǎn)機構(gòu)以合法手段從事營利時，所應(yīng)遵守的倫理規(guī)則。組織中涉及的倫理問題主要包括：管理倫理、倫理領(lǐng)導(dǎo)、公司治理中的倫理問題和信息技術(shù)的倫理問題等。管理倫理倫理領(lǐng)導(dǎo)公司治理中的倫理問題信息技術(shù)的倫理問題第二節(jié) 倫理環(huán)境、社會環(huán)境與全球環(huán)境17一、

8、倫理環(huán)境 企業(yè)的存在以社會之存在為條件，所以企業(yè)應(yīng)該建立在企業(yè)家的社會責(zé)任觀念上，而不要建立在企業(yè)家的權(quán)利觀念上。主要包括以下幾個方面的關(guān)系：企業(yè)與政府企業(yè)與自然環(huán)境企業(yè)與利益相關(guān)者18二、社會環(huán)境企業(yè)的存在以社會之存在為條件，所以企業(yè)應(yīng)該建立在企業(yè)家的社會19企業(yè)與政府 關(guān)系19企業(yè)與政府 關(guān)系20企業(yè)與自然環(huán)境的 關(guān)系現(xiàn)狀：很多企業(yè)為了追求經(jīng)濟效益，不采取措施而直接地向溪流、河流、大氣和空地中傾倒污水、廢棄的產(chǎn)品和垃圾。面對日益惡化的環(huán)境，企業(yè)僅僅做到法律要求的程度已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠了。應(yīng)采取的措施：企業(yè)還應(yīng)當(dāng)開發(fā)經(jīng)濟上可行的避免酸雨、全球變暖和臭氧層消失的方法，開發(fā)處理污水、有害廢棄物和普通垃

9、圾的方法。20企業(yè)與自然環(huán)境的 關(guān)系現(xiàn)狀：21企業(yè)與利益相關(guān)者的 關(guān)系組織的利益相關(guān)者是指直接受組織行為影響的個人和組織并且對其績效利益攸關(guān)者。利益相關(guān)者包括顧客、供應(yīng)商、投資者、雇員等等。但絕大多數(shù)努力擔(dān)負(fù)責(zé)任的企業(yè)將主要精力放在三類群體上：顧客、雇員和投資者。顧客雇員投資者21企業(yè)與利益相關(guān)者的 關(guān)系組織的利益相關(guān)者是指直接受組織行22三、全球環(huán)境隨著越來越多的企業(yè)參與國際經(jīng)營，它們必須面對如何在不同的市場間分配資源和如何在這些市場上取得競爭優(yōu)勢。企業(yè)在參與國際化經(jīng)營的過程中，必須要了解當(dāng)前的全球環(huán)境。企業(yè)一般通過以下一種或幾種途徑實現(xiàn)國際化經(jīng)營：進口或出口；許可戰(zhàn)略聯(lián)盟/合資公司直接投資

10、22三、全球環(huán)境隨著越來越多的企業(yè)參與國際經(jīng)營，它們必須面對23企業(yè)國際化各種方法的利弊23企業(yè)國際化各種方法的利弊24全球經(jīng)濟的結(jié)構(gòu)隨著越來越多的企業(yè)參與國際經(jīng)營，它們必須面對如何在不同的市場間分配資源和如何在這些市場上取得競爭優(yōu)勢。企業(yè)在參與國際化經(jīng)營的過程中，必須要了解當(dāng)前的全球環(huán)境。企業(yè)一般通過以下一種或幾種途徑實現(xiàn)國際化經(jīng)營：進口或出口；許可戰(zhàn)略聯(lián)盟/合資公司直接投資24全球經(jīng)濟的結(jié)構(gòu)隨著越來越多的企業(yè)參與國際經(jīng)營，它們必須面25全球經(jīng)濟的結(jié)構(gòu)隨著越來越多的企業(yè)參與國際經(jīng)營，它們必須面對如何在不同的市場間分配資源和如何在這些市場上取得競爭優(yōu)勢。企業(yè)在參與國際化經(jīng)營的過程中，必須要了解

11、當(dāng)前的全球環(huán)境。企業(yè)一般通過以下一種或幾種途徑實現(xiàn)國際化經(jīng)營：進口或出口；許可戰(zhàn)略聯(lián)盟/合資公司直接投資25全球經(jīng)濟的結(jié)構(gòu)隨著越來越多的企業(yè)參與國際經(jīng)營，它們必須面26全球管理的環(huán)境挑戰(zhàn)全球環(huán)境中有三大環(huán)境挑戰(zhàn)特別值得重視經(jīng)濟環(huán)境、政治/法律環(huán)境和文化環(huán)境。經(jīng)濟環(huán)境。主要包括三個方面：1.經(jīng)濟體系。即，這個國家是偏向私有還是公有；2.自然資源；3.基礎(chǔ)設(shè)施。政治/法律環(huán)境。包括四個方面：1.政府的穩(wěn)定性；2.國際貿(mào)易鼓勵程度，即政府吸引外國投資的鼓勵措施；3.國際貿(mào)易管制；4.經(jīng)濟共同體。文化環(huán)境。一國的文化包括所有指導(dǎo)行為的價值、符號、信仰和語言。26全球管理的環(huán)境挑戰(zhàn)全球環(huán)境中有三大環(huán)境挑

12、戰(zhàn)特別值得重視27全球管理的環(huán)境挑戰(zhàn)全球環(huán)境中有三大環(huán)境挑戰(zhàn)特別值得重視經(jīng)濟環(huán)境、政治/法律環(huán)境和文化環(huán)境。經(jīng)濟環(huán)境。主要包括三個方面：1.經(jīng)濟體系。即，這個國家是偏向私有還是公有；2.自然資源；3.基礎(chǔ)設(shè)施。政治/法律環(huán)境。包括四個方面：1.政府的穩(wěn)定性；2.國際貿(mào)易鼓勵程度，即政府吸引外國投資的鼓勵措施；3.國際貿(mào)易管制；4.經(jīng)濟共同體。文化環(huán)境。一國的文化包括所有指導(dǎo)行為的價值、符號、信仰和語言。27全球管理的環(huán)境挑戰(zhàn)全球環(huán)境中有三大環(huán)境挑戰(zhàn)特別值得重視第三節(jié) 管理決策環(huán)境分析28一、任務(wù)環(huán)境任務(wù)環(huán)境是指企業(yè)涉入行業(yè)狀態(tài)、所處地域條件及相關(guān)業(yè)務(wù)關(guān)系等外在要素的集合。主要包括行業(yè)環(huán)境業(yè)務(wù)環(huán)

13、境。第三節(jié) 管理決策環(huán)境分析28一、任務(wù)環(huán)境任務(wù)環(huán)境是指企業(yè)涉1. 行業(yè)環(huán)境對企業(yè)經(jīng)營決策影響最大的產(chǎn)業(yè)環(huán)境的幾個方面：產(chǎn)業(yè)的生命周期產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)分析市場結(jié)構(gòu)與競爭。市場需求狀況產(chǎn)業(yè)內(nèi)的戰(zhàn)略群體成功關(guān)鍵因素291. 行業(yè)環(huán)境對企業(yè)經(jīng)營決策影響最大的產(chǎn)業(yè)環(huán)境的幾個方面：2產(chǎn)業(yè)的生命周期：30 金額平衡點利潤曲線銷售曲線產(chǎn)品生命周期 投入 成長 成熟 衰退 時間峰值點產(chǎn)品開發(fā)過程產(chǎn)業(yè)的生命周期：30 金額平衡點產(chǎn)品生命周期 投入 產(chǎn)業(yè)的生命周期產(chǎn)品壽命周期（產(chǎn)品生命周期）：指某一種產(chǎn)品從完成試制、投放市場開始，直到最后被市場所淘汰而退出市場所經(jīng)歷的過程。產(chǎn)品壽命周期的四個階段：投入期成長期成熟期衰退期

14、31產(chǎn)業(yè)的生命周期產(chǎn)品壽命周期（產(chǎn)品生命周期）：指某一種產(chǎn)品從完產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)分析邁克爾波特 - 五種競爭力量基礎(chǔ)上的行業(yè)分析新加入者的威脅 - 受進入壁壘影響替代威脅 - 受購買者的忠誠度和轉(zhuǎn)換成本影響購買者的議價能力 - 受顧客數(shù)量、替代產(chǎn)品的可獲得性的影響32產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)分析邁克爾波特 - 五種競爭力量基礎(chǔ)上的行業(yè)分析3產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)分析供應(yīng)商的議價能力 - 受供應(yīng)商的集中度的影響現(xiàn)有的競爭者 - 受產(chǎn)業(yè)的增長率、公司產(chǎn)品或服務(wù)的需求以及產(chǎn)品差異的影響33產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)分析供應(yīng)商的議價能力 - 受供應(yīng)商的集中度的影響33現(xiàn)有競爭者行業(yè)競爭者產(chǎn)業(yè)中的各種力量供應(yīng)商新加入者購買者替代者新加入者的威脅替代威脅購買者

15、的議價能力供應(yīng)商的議價能力 Prentice Hall, 20198-34現(xiàn)有競爭者行業(yè)競爭者產(chǎn)業(yè)中的各種力量供應(yīng)商新加入者購買者替代35其它因素市場結(jié)構(gòu)與競爭經(jīng)濟學(xué)中對市場結(jié)構(gòu)的四種分類：完全競爭、壟斷競爭、寡頭壟斷和完全壟斷有助于對市場競爭者的性質(zhì)加以正確的估計。市場需求狀況可以從市場需求的決定因素和需求價格彈性兩個角度分析市場需求。人口、購買力和購買欲望決定著市場需求的規(guī)模。產(chǎn)業(yè)內(nèi)的戰(zhàn)略群體一個戰(zhàn)略群體是指某一個產(chǎn)業(yè)中在某一戰(zhàn)略方面采用相同或相似戰(zhàn)略的各企業(yè)組成的集團。成功關(guān)鍵因素成功關(guān)鍵因素可能是一種價格優(yōu)勢、一種資本結(jié)構(gòu)或消費組合、或一種縱向一體化的行業(yè)結(jié)構(gòu)。35其它因素市場結(jié)構(gòu)與競

16、爭2、業(yè)務(wù)環(huán)境指同企業(yè)經(jīng)營活動相關(guān)聯(lián)或產(chǎn)生影響的各種關(guān)系及狀態(tài)。主要涉及：顧客供應(yīng)商聯(lián)盟伙伴競爭對手管制者362、業(yè)務(wù)環(huán)境指同企業(yè)經(jīng)營活動相關(guān)聯(lián)或產(chǎn)生影響的各種關(guān)系及狀態(tài)2、業(yè)務(wù)環(huán)境顧客 購買組織產(chǎn)品和服務(wù)支付貨幣的人或組織供應(yīng)商 為其他組織提供資源的組織競爭對手 同組織競爭資源的其他組織（爭奪顧客錢袋）管制者- 可能控制、立法限制或以其他形式影響組織的政策和實踐的要素戰(zhàn)略伙伴-在合資公司或其他形式 伙伴關(guān)系中工作372、業(yè)務(wù)環(huán)境顧客 購買組織產(chǎn)品和服務(wù)支付貨幣的人或組織3麥當(dāng)勞競爭對手漢堡王溫迪氏賽百味乳品皇后環(huán)境保護署證券交易委員會食品與藥品管理局管制者顧客個人顧客機構(gòu)顧客戰(zhàn)略伙伴沃爾馬迪

17、斯尼外國合作伙伴供應(yīng)商可口可樂批發(fā)食品加工商包裝制造商案例：麥當(dāng)勞的具體環(huán)境麥當(dāng)勞競爭對手環(huán)境保護署顧客戰(zhàn)略伙伴供應(yīng)商案例：麥當(dāng)勞的具體所有者董事會雇員工作環(huán)境企業(yè)文化39二、內(nèi)部環(huán)境所有者39二、內(nèi)部環(huán)境第四節(jié) 管理決策方法40一、定性決策方法集體決策方法：頭腦風(fēng)暴法、名義小組法、德爾菲法有關(guān)活動方向的決策方法：經(jīng)營單位組合分析法、政策指導(dǎo)矩陣、SWOT分析法第四節(jié) 管理決策方法40一、定性決策方法集體決策方法：頭腦41集體決策之頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法有可分為直接頭腦風(fēng)暴法（通常簡稱為頭腦風(fēng)暴法）和質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法（也稱反頭腦風(fēng)暴法）。前者是在專家群體決策盡可能激發(fā)創(chuàng)造性，產(chǎn)生盡可能多的設(shè)想的方

18、法，后者則是對前者提出的設(shè)想、方案逐一質(zhì)疑，分析其現(xiàn)實可行性的方法。采用頭腦風(fēng)暴法組織群體決策時，要集中有關(guān)專家召開專題會議，主持者以明確的方式向所有參與者闡明問題，說明會議的規(guī)則，盡力創(chuàng)造在融洽輕松的會議氣氛。一般不發(fā)表意見，以免影響會議的自由氣氛。由專家們“自由”提出盡可能多的方案。41集體決策之頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法有可分為直接頭腦風(fēng)暴法第3章管理決策的環(huán)境與方法90張課件會議實施步驟會前準(zhǔn)備：參與人、主持人和課題任務(wù)三落實，必要時可進行柔性訓(xùn)練。設(shè)想開發(fā)：由主持人公布會議主題并介紹與主題相關(guān)的參考情況；突破思維慣性，大膽進行聯(lián)想；主持人控制好時間，力爭在有限的時間內(nèi)獲得盡可能多的創(chuàng)意性設(shè)

19、想。 設(shè)想的分類與整理：一般分為實用型和幻想型兩類。前者是指目前技術(shù)工藝可以實現(xiàn)的設(shè)想，后者指目前的技術(shù)工藝還不能完成的設(shè)想。 完善實用型設(shè)想：對實用型設(shè)想，再用腦力激蕩法去進行論證、進行二次開發(fā)，進一步擴大設(shè)想的實現(xiàn)范圍?；孟胄驮O(shè)想再開發(fā)：對幻想型設(shè)想，再用腦力激蕩法進行開發(fā)，通過進一步開發(fā)，就有可能將創(chuàng)意的萌芽轉(zhuǎn)化為成熟的實用型設(shè)想。這是腦力激蕩法的一個關(guān)鍵步驟，也是該方法質(zhì)量高低的明顯標(biāo)志。 會議實施步驟會前準(zhǔn)備：參與人、主持人和課題任務(wù)三落實，必要時會議原則 ：禁止批評和評論，也不要自謙。目標(biāo)集中，追求設(shè)想數(shù)量，越多越好。會議以謀取設(shè)想的數(shù)量為目標(biāo)。 鼓勵巧妙地利用和改善他人的設(shè)想。這

20、是激勵的關(guān)鍵所在。 與會人員一律平等，各種設(shè)想全部記錄下來。 主張獨立思考，不允許私下交談，以免干擾別人思維； 提倡自由發(fā)言，暢所欲言，任意思考。 不強調(diào)個人的成績，應(yīng)以小組的整體利益為重，注意和理解別人的貢獻(xiàn)，人人創(chuàng)造民主環(huán)境，不以多數(shù)人的意見阻礙個人新的觀點的產(chǎn)生，激發(fā)個人追求更多更好的主意。 會議原則 ：案例：有一年，美國北方格外嚴(yán)寒，大雪紛飛，電線上積滿冰雪，大跨度的電線常被積雪壓斷，嚴(yán)重影響通信。過去，許多人試圖解決這一問題，但都未能如愿以償。后來，電信公司經(jīng)理應(yīng)用奧斯本發(fā)明的頭腦風(fēng)暴法，嘗試解決這一難題。他召開了一種能讓頭腦卷起風(fēng)暴的座談會，參加會議的是不同專業(yè)的技術(shù)人員，要求他們

21、必須遵守以下原則：第一，自由思考。即要求與會者盡可能解放思想，無拘無束地思考問題并暢所欲言，不必顧慮自己的想法是否“離經(jīng)叛道”或“荒唐可笑”。第二，延遲評判。即要求與會者在會上不要對他人的設(shè)想評頭論足，不要發(fā)表“這主意好極了！”“這種想法太離譜了！”之類的“捧殺句”或“扼殺句”，至于對設(shè)想的評判，留在會后組織專人考慮。第三，以量求質(zhì)。即鼓勵與會者盡可能多而廣地提出設(shè)想，以大量的設(shè)想來保證質(zhì)量較高的設(shè)想的存在。案例：第四，結(jié)合改善。即鼓勵與會者積極進行智力互補，在增加自己提出設(shè)想的同時，注意思考如何把兩個或更多的設(shè)想結(jié)合成另一個更完善的設(shè)想。按照這種會議規(guī)則，大家七嘴八舌地議論開來，有人提出設(shè)計

22、一種專用的電線清雪機；有人想到用電熱來化解冰雪；也有人建議用振蕩技術(shù)來清除積雪；還有人提出能否帶上幾把大掃帚，乘直升機去掃電線上的積雪。對于這種“坐飛機掃雪”的想法，大家心里盡管覺得滑稽可笑，但在會上也無人提出批評。相反，有一位工程師在百思不得其解時，聽到用飛機掃雪的想法后，大腦突然受到?jīng)_擊，一種簡單可行且高效率的清雪方法冒了出來。他想，每當(dāng)大雪過后，出動直升機沿積雪嚴(yán)重的電線飛行，依靠調(diào)整旋轉(zhuǎn)的螺旋槳即可將電線上的積雪迅速扇落。他馬上提出“用干擾機扇雪”的新設(shè)想，頓時又引起其他與會者的聯(lián)想，有關(guān)用飛機除雪的主意一下子又多了七八條。不到一小時，與會的10名技術(shù)人員共提出90多條新設(shè)想。 第四，

23、結(jié)合改善。即鼓勵與會者積極進行智力互補，在增加自己提出47集體決策之名義小組法名義小組技術(shù)是指在決策過程中對群體成員的討論或人際溝通加以限制，但群體成員是獨立思考的。象召開傳統(tǒng)會議一樣，群體成員都出席會議，但群體成員首先進行個體決策。使用名義小組法步驟：選擇有經(jīng)驗的人作為小組成員，并向他們提供與決策問題相關(guān)的信息；小組成員獨立思考，每個人盡可能寫出自己的備選方案和意見；再按次序讓陳述方案和意見。由小組成員對提出的全部備選方案進行投票管理者最后有權(quán)決定是接受還是拒絕這一方案。47集體決策之名義小組法名義小組技術(shù)是指在決策過程中對群48集體決策之德爾菲法德爾菲法，又名專家意見法，是依據(jù)系統(tǒng)的程序，

24、采用匿名發(fā)表意見的方式，即團隊成員之間不得互相討論，不發(fā)生橫向聯(lián)系，只能與調(diào)查人員發(fā)生關(guān)系，以反復(fù)地填寫問卷，以集結(jié)問卷填寫人的共識及搜集各方意見，經(jīng)過反復(fù)征詢、歸納、修改，最后匯總成專家基本一致的看法，作為預(yù)測的結(jié)果。優(yōu)點：1.能充分發(fā)揮各位專家的作用，集思廣益，準(zhǔn)確性高；2.能把各位專家意見的分歧點表達(dá)出來，取各家之長，避各家之短。缺點：過程比較復(fù)雜，花費時間較長。48集體決策之德爾菲法德爾菲法，又名專家意見法，是依據(jù)系德爾菲法的具體實施步驟如下：（1）組成專家小組。按照課題所需要的知識范圍，確定專家。專家人數(shù)的多少，可根據(jù)預(yù)測課題的大小和涉及面的寬窄而定，一般不超過20人。（2）向所有專

25、家提出所要預(yù)測的問題及有關(guān)要求，并附上有關(guān)這個問題的所有背景材料，同時請專家提出還需要什么材料。然后，由專家做書面答復(fù)。（3）各個專家根據(jù)他們所收到的材料，提出自己的預(yù)測意見，并說明自己是怎樣利用這些材料并提出預(yù)測值的。（4）將各位專家第一次判斷意見匯總，列成圖表，進行對比，再分發(fā)給各位專家，讓專家比較自己同他人的不同意見，修改自己的意見和判斷。也可以把各位專家的意見加以整理，或請身份更高的其他專家加以評論，然后把這些意見再分送給各位專家，以便他們參考后修改自己的意見。德爾菲法的具體實施步驟如下：（1）組成專家小組。按照課題所需（5）將所有專家的修改意見收集起來，匯總，再次分發(fā)給各位專家，以便

26、做第二次修改。逐輪收集意見并為專家反饋信息是德爾菲法的主要環(huán)節(jié)。收集意見和信息反饋一般要經(jīng)過三、四輪。在向?qū)＜疫M行反饋的時候，只給出各種意見，但并不說明發(fā)表各種意見的專家的具體姓名。這一過程重復(fù)進行，直到每一個專家不再改變自己的意見為止。（6）對專家的意見進行綜合處理。（5）將所有專家的修改意見收集起來，匯總，再次分發(fā)給各位專家有關(guān)活動方向的決策方法：經(jīng)營單位組合分析法公司業(yè)務(wù)組合分析 - 用于當(dāng)公司戰(zhàn)略包含多種業(yè)務(wù)時業(yè)務(wù)組合 (BCG) 矩陣 - 提供一個框架，有助于理解多元化業(yè)務(wù)幫助管理者建立制定資源分配決策的優(yōu)先目標(biāo)業(yè)務(wù)劃分為市場份額預(yù)期的市場增長率51有關(guān)活動方向的決策方法：經(jīng)營單位組

27、合分析法公司業(yè)務(wù)組合分析BCG 矩陣明星現(xiàn)金牛瘦狗幼童市場份額高低高低預(yù)期的增長率 Prentice Hall, 20198-52BCG 矩陣明星現(xiàn)金牛瘦狗幼童市場份額高低高低預(yù)期的 Pr53有關(guān)活動方向的決策方法經(jīng)營單位組合分析法53有關(guān)活動方向的決策方法經(jīng)營單位組合分析法54有關(guān)活動方向的決策方法政策指導(dǎo)矩陣54有關(guān)活動方向的決策方法政策指導(dǎo)矩陣有關(guān)活動方向的決策方法：SWOT分析法Strengths:優(yōu)勢Weaknesses:劣勢Opportunities:機會Threats:威脅55strengthweaknessopportunitythreatSWOT分析有關(guān)活動方向的決策方法：S

28、WOT分析法Strengths:識別組織的機會組織的機會組織的資源和能力環(huán)境的機會 Prentice Hall, 20198-56識別組織的機會組織的機會組織的資源和能力環(huán)境的機會 Pre SWOT示意圖 SWOT示意圖 案例： 沃爾瑪（Wal-Mart）SWOT分析： 優(yōu)勢沃爾瑪是著名的零售業(yè)品牌，它以物美價廉、貨物繁多和一站式購物而聞名。劣勢雖然沃爾瑪擁有領(lǐng)先的IT技術(shù)，但是由于它的店鋪布滿全球，這種跨度會導(dǎo)致某些方面的控制力不夠強。機會采取收購、合并或者戰(zhàn)略聯(lián)盟的方式與其他國際零售商合作，專注于歐洲或者大中華區(qū)等特定市場。威脅所有競爭對手的趕超目標(biāo)。案例： 沃爾瑪（Wal-Mart）SW

29、OT分析： 優(yōu)勢沃爾案例：星巴克SWOT分析優(yōu)勢星巴克集團的盈利能力很強，2019年的收入超過6億美元。劣勢星巴克以產(chǎn)品的不斷改良與創(chuàng)新而聞名。（可以理解為產(chǎn)品線的不穩(wěn)定）機會新產(chǎn)品與服務(wù)的推出，例如在展會銷售咖啡。威脅咖啡和奶制品成本的上升。案例：星巴克SWOT分析優(yōu)勢星巴克集團的盈利能力很強，20案例：耐克SWOT分析優(yōu)勢耐克是一家極具競爭力的公司，公司創(chuàng)立者與CEO菲爾 奈特（PhilKnight）最常提及的一句話便是“商場如戰(zhàn)場”（Business is war without bullets）。劣勢耐克擁有全系列的運動產(chǎn)品。（可以理解為沒有重點產(chǎn)品）機會產(chǎn)品的不斷研發(fā)。威脅受困于國際

30、貿(mào)易。案例：耐克SWOT分析優(yōu)勢耐克是一家極具競爭力的公司，公司SWOT分析與大戰(zhàn)略公司增長戰(zhàn)略公司穩(wěn)定戰(zhàn)略公司收縮戰(zhàn)略大量的環(huán)境機會關(guān)鍵的環(huán)境威脅公司穩(wěn)定戰(zhàn)略關(guān)鍵的劣勢寶貴的優(yōu)勢環(huán)境狀況企業(yè)狀況 Prentice Hall, 20198-61SWOT分析與大戰(zhàn)略公司增公司穩(wěn)公司收大量的關(guān)鍵的公司穩(wěn)關(guān)鍵62有關(guān)活動方向的決策方法SWOT分析法62有關(guān)活動方向的決策方法SWOT分析法確定型決策方法風(fēng)險型決策方法不確定型決策方法63二、定量決策方法 確定型決策方法63二、定量決策方法 64確定型決策方法確定型決策是指決策面對的問題的相關(guān)因素是確定的，從而建立的決策模型中的各種參數(shù)也是確定的。解確定

31、型決策問題的方法有很多種，這里主要介紹其中的兩種：盈虧平衡分析和線性規(guī)1、盈虧平衡分析2、線性規(guī)劃法64確定型決策方法確定型決策是指決策面對的問題的相關(guān)因素是確盈虧平衡分析盈虧平衡分析 :用于決定銷售多少單位時既不盈利又不虧損用于制定盈利計劃指出在收入、成本和利潤之間的關(guān)盈虧平衡點 :全部收入恰好等于全部成本65盈虧平衡分析盈虧平衡分析 :用于決定銷售多少單位時既不盈利又盈虧平衡分析的模型I=S-（CvQ+F）=PQ-（CvQ+F）=（P-Cv）Q-F 其中：I銷售利潤，P產(chǎn)品銷售價格，F(xiàn)固定成本總額，Cv單件變動成本，Q銷售數(shù)量，S銷售收入。總成本：C=F+CvQ總收入：S=PQ，盈虧平衡方

32、程為：C=S，PQF+CvQ盈虧平衡點為：Q=F/（P-Cv）66盈虧平衡分析的模型I=S-（CvQ+F）=PQ-（Cv盈虧平衡分析 90,000 80,000 70,000 60,000 50,000 40,000 30,000 20,000 10,000收入/成本（美元)100200300400500600產(chǎn)出 (千張)虧損區(qū)全部收入全部成本虧損區(qū)利潤區(qū)可變成本固定成本 Prentice Hall, 20199-67盈虧平衡分析 90,000收入/成本（美元)100200線性規(guī)劃 線性規(guī)劃方法是解決多變量最優(yōu)決策的方法，是在各種相互關(guān)聯(lián)的多變量約束條件下，解決或規(guī)劃一個對象的線性目標(biāo)函數(shù)最

33、優(yōu)的問題，即給予一定數(shù)量的人力、物力和資源，如何應(yīng)用而能得到最大經(jīng)濟效益。要求資源必須是有限的產(chǎn)出的目標(biāo)必須是產(chǎn)出的最優(yōu)化存在將資源組合起來以創(chuàng)造產(chǎn)出的多種可供選擇的組合變量之間存在線性關(guān)系68線性規(guī)劃 線性規(guī)劃方法是解決多變量最優(yōu)決策的方法，是在各種相線性規(guī)劃問題的圖解法100200300400500600盒裝香片數(shù)量100200300400500600700芳草蠟燭數(shù)量DFBEAC可行域 Prentice Hall, 20199-69線性規(guī)劃問題的圖解法100200300400500600盒裝70風(fēng)險型決策方法決策樹分析法是常用的風(fēng)險分析決策方法。該方法是一種用樹形圖來描述各方案在未來收益

34、的計算。比較以及選擇的方法，其決策是以期望值為標(biāo)準(zhǔn)的。基本原理是用決策點代表決策問題，用方案分枝代表可供選擇的方案，用概率分枝代表方案可能出現(xiàn)的各種結(jié)果，經(jīng)過對各種方案在各種結(jié)果條件下?lián)p益值的計算比較，為決策者提供決策依據(jù)。 如果一個決策樹只在樹的根部有一決策點，則稱為單級決策；若一個決策不僅在樹的根部有決策點，而且在樹的中間也有決策點，則稱為多級決策。70風(fēng)險型決策方法決策樹分析法是常用的風(fēng)險分析決策方法。該方71決策樹71決策樹決策樹法的一般步驟為：（1）繪制決策樹圖。從左到右的順序畫決策樹，此過程本身就是對決策問題的再分析過程。（2）按從右到左的順序計算各方案的期望值，并將結(jié)果寫在相應(yīng)方

35、案節(jié)點上方。期望值的計算是從右到左沿著決策樹的反方向進行計算的。（3）對比各方案的期望值的大小，進行剪枝優(yōu)選。在舍去備選方案枝上，用“=”記號隔斷。72決策樹法的一般步驟為：（1）繪制決策樹圖。從左到右的順序畫決案例某公司投產(chǎn)某種產(chǎn)品，使用期一樣，銷路好壞出現(xiàn)的概率為0.7和0.3，現(xiàn)有2個方案： 1、建設(shè)規(guī)模較大的工廠，投資30萬元，銷路好 100萬元收益；銷路差20萬元損失； 2、建設(shè)規(guī)模較小的工廠，投資20萬元，銷路好40萬元收益；銷路差20萬元收益； 哪種方案可取？案例某公司投產(chǎn)某種產(chǎn)品，使用期一樣，銷路好壞出現(xiàn)的概率為0.決策樹決策樹期望值第一方案的期望收益=100*0.7+（-20

36、）*0.3=64萬元第二方案的期望收益=40*0.7+30*0.3=37萬元期望值第一方案的期望收益凈收益第一方案：64-30=34萬元第二方案：37-20=17萬元所以，應(yīng)選擇第一方案。凈收益第一方案：64-30=34萬元77不確定型決策方法樂觀法（大中取大法）：樂觀法是指在評價一個決策方案時，只根據(jù)它所能帶來的最大收益。最后所推薦的決策方案也必然是可能帶來最大收益的方案。悲觀法（小中取大法）：悲觀法是指在衡量一個決策方案時，看它所能帶來的最壞支付，所推薦方案是能帶來最壞支付中最好的支付。最大最小后悔值法（大中取小法）：最大最小后悔值法是一種既不純樂觀也不純悲觀的決策方法。77不確定型決策方法樂觀法（大中取大法）：樂觀法是指在評價一例1：M公司購買了一塊土地作為新的高檔樓群的地址，并且已經(jīng)初步制定了3個不同規(guī)模的建筑草圖，分別是30棟樓、60棟樓和90棟樓。項目財政上的成功取決于與樓房的大小和與樓房需求相關(guān)的隨機事件。M公