鎮(zhèn)紀(jì)屯投訴測試報告_第1頁
鎮(zhèn)紀(jì)屯投訴測試報告_第2頁
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文檔簡介

1、廊坊移動客戶投訴處理現(xiàn)場記錄單現(xiàn)場填寫客戶電戶姓名未提供工單IDID-10020-140915-795459投訴地點(diǎn)廊坊.文安縣.孫氏鎮(zhèn).紀(jì)屯投訴內(nèi)容客戶從2014年6月開始，在此地手機(jī)信號情況：滿格，主、被叫情況：正常，在手機(jī)上網(wǎng)時網(wǎng)速慢，無法打開網(wǎng)頁的現(xiàn)象，全天均如此，是換機(jī)換卡測試，周圍客戶均如此經(jīng)度116.49979緯度38.74407面見客戶否實(shí)地測試實(shí)地 口 周邊 口實(shí)地測試時間2014-09-16終端類型TD智能終端網(wǎng)絡(luò)支持2G品牌三星不滿意原因聯(lián)系或到達(dá)現(xiàn)場不及時 口 服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度 口 服務(wù)人員著裝儀表 口 服務(wù)人員專業(yè)水 口 處理結(jié)果不滿意 口

2、其他： （由客戶填寫）后續(xù)跟蹤最終投訴原因及解決措施詳細(xì)描述覆蓋類處理建議：載干比差，建議修改8頻點(diǎn)。 故障類工程調(diào)整類網(wǎng)絡(luò)忙類是干擾類終端類無異常類其他類測試結(jié)果：孫氏鎮(zhèn)，紀(jì)屯測試情況:電話聯(lián)系客戶，客戶出差在外，客戶要求在指定室外進(jìn)行數(shù)據(jù)測試，客戶手機(jī)三星機(jī)使用2G網(wǎng)，客戶電話室外占用LFG769C，信號強(qiáng)度為-78dbm左右，平均下載速率為59kb/s。廊坊.文安縣.孫氏鎮(zhèn).紀(jì)屯投訴處理報告1、投訴地點(diǎn)廊坊.文安縣.孫氏鎮(zhèn).紀(jì)屯，投訴地點(diǎn)及周圍基站分布如下圖所示: 投訴點(diǎn)置圖2、解決方案載干比差，建議修改8頻點(diǎn)。3、測試說明孫氏鎮(zhèn)，紀(jì)屯測試情況:電話聯(lián)系客戶，客戶出差在外，客戶要求在指定室外進(jìn)行數(shù)據(jù)測試，客戶手機(jī)三星機(jī)使用2G網(wǎng)，客戶電話室外占用LFG769C，信號強(qiáng)度為-78dbm左右，平均下載速率為59kb/s。紀(jì)屯村實(shí)地照片在客戶指定室外測試地點(diǎn)占用LFG769C，信號強(qiáng)度為-78dbm左右，平均下載速率為59kb/s。測試結(jié)果如圖：室外DT語音測試數(shù)據(jù)測試簽字測試人員簽

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