教育機(jī)構(gòu)前臺工作職責(zé)

1、教育機(jī)構(gòu)前臺工作職責(zé)教育機(jī)構(gòu)前臺工作職責(zé)教育機(jī)構(gòu)前臺工作職責(zé)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)前臺平時(shí)工作管理制度一、工作職責(zé)描繪：負(fù)責(zé)校內(nèi)的咨詢和款待工作，為客戶供應(yīng)對于學(xué)校文化、教育理念、課程特色及師資等方面的介紹，并依照客戶的詳盡需求為客戶供應(yīng)周祥、仔細(xì)的咨詢解答，及幫助客戶達(dá)成報(bào)名等一系列入學(xué)手續(xù)。經(jīng)過和家長、學(xué)員交流，認(rèn)識家長的一些建講和需求，并實(shí)時(shí)的反應(yīng)給校區(qū)及授課主管；輔助所屬校區(qū)及市場部主管完成學(xué)校安排給部門的信息辦理、規(guī)整等其他有關(guān)工作。1、校區(qū)環(huán)境的平時(shí)監(jiān)察。2、電話咨詢款待、來訪款待。3、校區(qū)平時(shí)花銷的收取。4、新學(xué)員前測的款待及指定。5、對老學(xué)員的平時(shí)回訪及教師平時(shí)回訪監(jiān)察。6、信息報(bào)表的制作與

2、上報(bào)。7、輔助校區(qū)主管進(jìn)行平時(shí)的管理工作。8、平時(shí)市場活動的配合及參加。9、校區(qū)信息的整理與管理。10、配合學(xué)校老師達(dá)成學(xué)校各項(xiàng)工作。二、工作職責(zé)細(xì)化：1開始一天工作從前要檢查各樣表格和單據(jù)使用情況將以上各樣表格應(yīng)以次放置在固定地址，以防咨詢學(xué)員過多時(shí)出現(xiàn)慌張。2檢查各個(gè)教室的門可否翻開，純水機(jī)的水可否喝完；做好這些準(zhǔn)備工作后，開始一天的咨詢工作。在通知板上寫好當(dāng)日課程表及教室安排。3平時(shí)應(yīng)保持咨詢室、教室等辦公場所齊整，衛(wèi)生。要如期進(jìn)行打掃。1）門窗齊整，無亂貼物，無塵埃，無污跡，無損壞。（2）咨詢臺，辦公桌面觸手無塵。桌椅，辦公用具擺放有序。（3）地面無紙屑，無煙頭，無污跡，無雜物。（4）

3、無衛(wèi)生死角，墻壁無塵埃，無亂貼物。4教室內(nèi)黑板，講桌，課桌，椅子等設(shè)備齊整，干凈，無塵埃，無涂抹，無損傷。5咨詢處嚴(yán)禁堆放雜物。傳單，海報(bào)齊整堆放在咨詢桌上，節(jié)余部分要擺放有序，經(jīng)常歸類整理，保持齊整。6上班時(shí)間要做到“十嚴(yán)禁”：1）嚴(yán)禁打個(gè)人電話；2）嚴(yán)禁擅離崗位辦私事；3）嚴(yán)禁在辦公場所抽煙，吃零食或酒后上崗；4）嚴(yán)禁在上班時(shí)間聊天和看書看報(bào)做私事；5）嚴(yán)禁怠慢，頂撞或刁難家長；6）嚴(yán)禁背后討論學(xué)員及學(xué)員家長；7）嚴(yán)禁以職謀私；8）嚴(yán)禁在上班時(shí)間伸懶腰，挖耳朵，剪指甲；9）嚴(yán)禁穿著夸張，或在指甲涂抹任何有色彩的物品。10）嚴(yán)禁化艷妝，佩帶個(gè)性首飾。7自覺接受家長監(jiān)察，建議薄不得損壞，缺頁少

4、頁。8各樣單據(jù)、學(xué)生檔案等重要憑據(jù)一律寄存在指定的保留箱內(nèi)，嚴(yán)禁任意放置。9下班時(shí)，發(fā)票單據(jù)，重要文件要入柜上鎖，物品文具整理穩(wěn)定，桌椅擺放歸位，衛(wèi)生打掃干凈，人走關(guān)燈鎖門，不留隱患。10室外處面干凈，雨具放在指定地址。車輛停放齊整。11仔細(xì)檢查自己所需的辦公用具可否齊備正常。必備的辦公用具按規(guī)定到位。12電腦及其他電器在上班前開機(jī)，保證正常運(yùn)行。13下班后，整理好當(dāng)日單據(jù)，做好資料的保留，報(bào)送。檢查錢可否全部繳款，檢查重要發(fā)票單據(jù)可否按規(guī)定放好。14各樣空白重要憑據(jù)，須做好收、發(fā)、存、交詳盡登記。做到帳證吻合。15嚴(yán)禁延緩，挪用，截留當(dāng)日報(bào)名學(xué)費(fèi)。嚴(yán)禁長款不報(bào)，短款自賠或以長補(bǔ)短（如有違犯嚴(yán)

5、嚴(yán)懲理）。16填寫班后檢查記錄，記錄內(nèi)容要齊備，詳實(shí)。封閉窗戶，切斷電源，鎖好所有教室及辦公室門。17各部門之間要依照各自的職能，分工合作，互相支持，主動配合，協(xié)調(diào)一致地工作。18重視檢查研究，注意收集信息，與信息的有效辦理，熟悉自己工作，掌握市場情況，為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好顧問。19明確自己職責(zé)，仔細(xì)履行各項(xiàng)規(guī)章制度，令行嚴(yán)禁，保證規(guī)范化管理方法的貫徹落實(shí)。20恪守辦公時(shí)間。提早十分鐘到崗，不得遲到，早退；因病，因事不能夠準(zhǔn)時(shí)上下班或出門時(shí)，必定起初請假。21工作時(shí)要集中精力，緊湊有序，不脫崗、串崗，聚堆聊天。出門工作要向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，說明工作內(nèi)容和去處。行為規(guī)范：1穿著齊整，無損壞，無油跡，無污跡，無汗味

6、。2頭發(fā)要梳妝干凈齊整，嚴(yán)禁梳奇怪發(fā)型，修飾適當(dāng)，不得艷妝艷抹，指甲修剪齊整。保持牙齒干凈，口氣清爽。嚴(yán)禁穿拖鞋。3舉止文明：立姿正直，坐姿文雅，走姿隆重，說姿溫雅，看姿自然，聽姿專注。4自覺保護(hù)，辦公次序,辦公地區(qū)保持莊嚴(yán)，不得高聲喧華。辦公設(shè)備和用具擺放齊整，文件資料放置有序，保持室內(nèi)干凈。5機(jī)密文件，資料和印鑒，按要求穩(wěn)定保留，不得亂丟亂放。6請示，報(bào)告或安排部署工作，要按組織程序逐級進(jìn)行，除特別情況外，一般不得越級辦理。7向家長及學(xué)生介紹學(xué)校情況或講解問題時(shí)，要自覺使用文明用語，有理有據(jù)，耐心講解，嚴(yán)禁恥笑，嘲諷，爭吵，態(tài)度冷漠。8敲門喊人，出入教室，討論工作，接打電話都不要動作過大或

7、聲音過響。9在工作時(shí)期碰到熟人，應(yīng)點(diǎn)頭或微笑表示，不要高聲呼名道姓和喧華。10.與家長及學(xué)生對話或接打電話時(shí)必定用一般話。使用文明用語。凡咨詢家長及學(xué)生時(shí)要“請問”當(dāng)頭，凡需要家長及學(xué)生配合時(shí)要“請”字當(dāng)頭，凡未達(dá)到家長及學(xué)生滿意時(shí)要說“對不起”。11.堅(jiān)持“三聲”服務(wù)（即來有迎聲，問有答聲，走有送聲）。并嫻熟運(yùn)用平時(shí)文明用語：(1)家長及學(xué)生前來咨詢時(shí)：“家長您好!”。(2)家長很多時(shí)，對排在后邊的家長：“請稍等”。(3)家長等待時(shí)間較長時(shí)：“對不起，讓您久等了”。(4)碰到熟人前來要求優(yōu)先咨詢或報(bào)名時(shí)，應(yīng)說：“對不起，現(xiàn)在人好多，請排隊(duì)等一會兒”。(5)咨詢?nèi)藛T碰到急事不得不停下來往辦理時(shí)

8、，應(yīng)付家長或?qū)W生說：“對不起，請您稍等一下”。(6)家長填錯單據(jù)時(shí)：“對不起，您的XXX內(nèi)容填錯了，應(yīng)該?填寫，請從頭填寫（或應(yīng)該這樣填寫）一份好嗎？”。(7)家長付錯錢時(shí)，應(yīng)說：“對不起，您的錢多（少）XX元，請您再看一下”。(8)遞給家長發(fā)票，收據(jù)或聽課證時(shí)：“感謝，請您收好”。(9)當(dāng)家長扔掉發(fā)票或聽課證等物品時(shí)：“請您別憂慮，我們立刻給您辦理”。(10)咨詢時(shí)，發(fā)生有服務(wù)不周祥，致使造成家長不滿時(shí)，應(yīng)主動誠意的向家長致歉：“實(shí)在對不起”。(11)咨詢后：“再見，請慢走”。(12)接電話時(shí)：“您好，華師妙筆(緒龍教育)”。(13)來電話找人時(shí)：“請稍等，我?guī)湍匆幌滤诓辉?？”?14)

9、對方所找的人不在時(shí)：“xxx不在，您有事情要轉(zhuǎn)告嗎？”。(15)對方打錯電話時(shí)：“您打錯了，這里是華師妙筆緒龍教育”。(16)向外打電話時(shí)：“您好，麻煩您我想找找一下xxx，感謝”。(17)別人對自己表示對不起或謝意時(shí)：“別客氣”，“沒關(guān)系”，“不用謝”。(18)獲取別人幫助，配合或禮讓時(shí)：“感謝”。12.上班時(shí)間要精神飽滿，與家長講話，回答家長咨詢，要暫停手頭工作，目視家長，面帶自然微笑，主動，熱情，不卑不亢。13.家長辦理完手續(xù)，必定用文明用語熱情迎送。14.領(lǐng)導(dǎo)來檢查指導(dǎo)工作，沒有工作時(shí)要起立，熱情，主動招呼；有工作時(shí)，要點(diǎn)頭或微笑表示。15.個(gè)人物品按規(guī)定寄存在個(gè)人物品柜內(nèi)，不得任意擺

10、放。16.前臺咨詢?nèi)藛T應(yīng)熟知學(xué)校“課程種類，開課時(shí)間安排，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等”能隨時(shí)解答家長提出的詳盡問題，盡量減少家長等待時(shí)間。17.熟知我校制定的各項(xiàng)詳盡規(guī)章制度，規(guī)范工作流程。18.平時(shí)工作中應(yīng)堅(jiān)持先外后內(nèi)，先來先辦的原則，迅速辦理。熟知發(fā)票單據(jù)要素，能對發(fā)票，聽課證等內(nèi)容進(jìn)行仔細(xì)無誤填寫，防范工作差錯，讓家長往返空跑。19.準(zhǔn)時(shí)：約準(zhǔn)時(shí)間款待客人，要嚴(yán)格準(zhǔn)時(shí)，如碰到有急事難以準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)起初通知對方并說明原因。20.迎客：客人進(jìn)門要起立迎接，主動讓座。重要客人來訪，應(yīng)到門口迎接。21.介紹：應(yīng)先介紹自己一方的人，再介紹對方的人。在介紹次序上，應(yīng)先介紹領(lǐng)導(dǎo)和年尊長。22.講話：同客人講話時(shí)，應(yīng)正視對

11、方，注意傾聽，對客人表現(xiàn)出誠摯，友好的態(tài)度。講話間如遇有急事需要立刻辦理，應(yīng)禮貌表示客人稍候，并表示對不起。23.送客：當(dāng)客人要辭別時(shí)，應(yīng)起立作別并送到門口或樓梯口，重要客人應(yīng)送到大門口或汽車旁，并握手辭別。24.在接聽電話或與客人講話時(shí)，還有客人來訪，應(yīng)表示客人稍候，不能夠視而不見，冷漠一旁。25.學(xué)習(xí)掌握行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，充分認(rèn)識并宣傳規(guī)范化管理重要意義。26.仔細(xì)履行規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)，自覺規(guī)范言行。熟悉本崗位工作內(nèi)容，按章做事，創(chuàng)優(yōu)秀文明服務(wù)。27.主動接受行為規(guī)范監(jiān)察，并監(jiān)察，檢舉別人違犯行為規(guī)范的行為。28.收錢找錢時(shí)要堅(jiān)持問清，點(diǎn)清，交清，筆筆清。開具發(fā)票，聽課證，要書寫規(guī)范，字跡清楚，工整，蓋印要齊備，清楚，正直。交給家長發(fā)票或聽課證時(shí)，動作要輕，不扔不摔。29.收學(xué)費(fèi)時(shí)，要分辨真?zhèn)?，交接清楚，收到假錢，由當(dāng)事人補(bǔ)償。30.每日中午、夜晚兩次查對學(xué)費(fèi)與單據(jù)帳目；全部換人保留的現(xiàn)金必然當(dāng)面點(diǎn)清。收錢時(shí)，先收錢，后開發(fā)票，退費(fèi)時(shí)，先辦手續(xù)退后費(fèi)。31.收學(xué)費(fèi)時(shí)如發(fā)現(xiàn)有誤，應(yīng)立刻向家長說明，多退少補(bǔ)。32.嚴(yán)格按學(xué)校規(guī)定辦理。補(bǔ)辦聽課證或發(fā)票的開據(jù)手續(xù)。33.遵紀(jì)守紀(jì)、愛惜公物，嚴(yán)禁公物私用及盜竊行為。堅(jiān)持原則，秉公做事，不循私交，不以權(quán)略私，不損公肥私；不收受單位和個(gè)人饋送的錢物。作風(fēng)謹(jǐn)慎，工作扎實(shí)，做到：上情下達(dá)真切全面，不故弄玄虛，不欺上瞞下。內(nèi)容總結(jié)（1）