某物業(yè)公司貼心管家服務(wù)計(jì)劃

1、精品文檔 精心整理精品文檔 可編輯的精品文檔某物業(yè)公司“貼心管家”服務(wù)計(jì)劃 根據(jù)“貼心管家”服務(wù)模式，結(jié)合項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)理念及客戶群特點(diǎn)，推行“一線通”服務(wù)計(jì)劃。（一）貼心服務(wù)“一線通”為有效實(shí)施”貼心管家”服務(wù)模式，物業(yè)公司為每個(gè)管家配備專線電話。業(yè)主有任何需求，只需拔通管家專線電話，管家將協(xié)調(diào)各種資源盡力完成，為業(yè)主提供全方位的人性化、個(gè)性化貼心服務(wù)。物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目： 免費(fèi)服務(wù)系列：類別服務(wù)項(xiàng)目 服務(wù)內(nèi)容生活服務(wù)類 高檔電器、辦公用品、辦公網(wǎng)絡(luò)維修、維護(hù)協(xié)助針對(duì)業(yè)主的電器、辦公用品、辦公網(wǎng)絡(luò)等故障情況提供專業(yè)維修廠家信息和聯(lián)系方式。保存信報(bào)服務(wù)業(yè)主外出期間，可接受委托為業(yè)主保管其外出期間的

2、有關(guān)信報(bào)，業(yè)主返回后到管理處領(lǐng)取信函。代訂各種報(bào)刊雜志、代收郵包或快遞服務(wù)代訂各種報(bào)刊雜志、代收郵包或特快專遞，在郵件簽收登記表上做好相應(yīng)登記，并由專人聯(lián)系住戶到管理處領(lǐng)取。 代辦寬帶網(wǎng)絡(luò)、電信等開(kāi)戶手續(xù)在集中入伙期間，代業(yè)主辦理網(wǎng)絡(luò)、電信等開(kāi)戶。代理租車服務(wù)為有需要業(yè)主代理租車服務(wù)，并用小紙片寫下租車公司名稱及電話號(hào)碼，如業(yè)主遺漏物品或其他安全問(wèn)題可隨時(shí)聯(lián)系到租車公司。代客購(gòu)物服務(wù)根據(jù)業(yè)主需要代購(gòu)日常維修用品。代接干洗衣物業(yè)主可將需干洗的衣物放在服務(wù)前臺(tái)，由指定的干洗店到前臺(tái)取衣干洗，洗好后由貼心管家聯(lián)系業(yè)主到前臺(tái)領(lǐng)取。特色服務(wù)類業(yè)主保健服務(wù)定期組織業(yè)主進(jìn)行體質(zhì)測(cè)定，在項(xiàng)目組織健康咨詢活動(dòng)，

3、建立業(yè)主的個(gè)人體質(zhì)檔案、跟蹤業(yè)主身體狀況，根據(jù)業(yè)主身體健康狀況適時(shí)提供健康預(yù)警、提供在飲食、起居、運(yùn)動(dòng)、養(yǎng)生選擇等方面的合理建議。 房屋保健服務(wù)建立房屋本體及設(shè)備設(shè)施健康檔案，跟蹤管理業(yè)主私家物業(yè)的使用狀況，為業(yè)主提供私家屋宇保健服務(wù)，確保房屋價(jià)值。居家環(huán)境質(zhì)量監(jiān)測(cè)服務(wù)定期對(duì)大廈環(huán)境質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)測(cè)。檢測(cè)空氣溫濕度、純凈度及有害氣體含量，并對(duì)業(yè)主家空調(diào)送排風(fēng)管的衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查，以使業(yè)主及時(shí)了解居住環(huán)境質(zhì)量狀況，做好預(yù)防保健工作。辦公場(chǎng)所用電用氣安全檢查定期對(duì)業(yè)主辦公場(chǎng)所用電用氣進(jìn)行安全檢查，指導(dǎo)業(yè)主安全用電用氣。留言服務(wù)業(yè)主可事先到服務(wù)臺(tái)留言，朋友來(lái)電或來(lái)訪時(shí)服務(wù)人員將留言原話轉(zhuǎn)達(dá)。提供便民手推

4、車為方便業(yè)主搬運(yùn)大件物品，免費(fèi)提供手推車。提供應(yīng)急雨傘下雨時(shí)在主要出入口放置應(yīng)急雨傘，供業(yè)主借用。自然災(zāi)害防范提醒臺(tái)風(fēng)暴雨來(lái)臨前提醒業(yè)加強(qiáng)防范并向業(yè)主提供預(yù)防知識(shí)。愛(ài)車防盜提醒巡邏安全員每天對(duì)業(yè)主停放車輛進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)車窗未關(guān)、車門未鎖或車內(nèi)遺留貴重物品等異常情況時(shí)，及時(shí)提醒業(yè)主完善，確保安全。幫助業(yè)主提貨物業(yè)主購(gòu)物回家時(shí)，對(duì)購(gòu)物較多的業(yè)主現(xiàn)場(chǎng)安全員主動(dòng)幫助業(yè)主提送貨物。速遞服務(wù)聯(lián)系專業(yè)速遞公司為住戶提供諸如鮮花、禮品等的快速服務(wù)，讓業(yè)戶不出家門即可享受到社會(huì)化服務(wù)的便利。業(yè)主生日祝福每月給當(dāng)月過(guò)生日的業(yè)主發(fā)送賀卡、短信或郵件祝福。提供旅游項(xiàng)目信息根據(jù)業(yè)主需求提供專業(yè)旅游公司旅游及路線行程安排

5、、收費(fèi)等信息。推動(dòng)成功服務(wù)邀請(qǐng)專業(yè)人士就社會(huì)熱點(diǎn)、經(jīng)濟(jì)熱點(diǎn)力、企業(yè)管理、投資理財(cái)、健康咨詢等進(jìn)行專業(yè)講座。私家禮賓服務(wù)評(píng)估專業(yè)公司為業(yè)主提供專業(yè)禮賓服務(wù)、家庭派對(duì)安排、PARTY策劃、會(huì)議禮賓、商業(yè)慶典禮儀等。代訂火車機(jī)票、預(yù)訂酒店根據(jù)業(yè)主需求，為業(yè)主代訂飛機(jī)火車票、預(yù)訂酒店。開(kāi)展園藝養(yǎng)護(hù)知識(shí)咨詢根據(jù)業(yè)主需求聘請(qǐng)專家開(kāi)展園藝養(yǎng)護(hù)知識(shí)咨詢，提高業(yè)主園藝養(yǎng)護(hù)水平。 有償服務(wù)系列：序號(hào)服務(wù)項(xiàng)目是否收費(fèi)服務(wù)內(nèi)容1生活便利服務(wù)收費(fèi)室內(nèi)清潔、維修、綠化養(yǎng)護(hù)、上門消殺服務(wù) 2接待客人、接送小孩服務(wù)收費(fèi)代業(yè)主到機(jī)場(chǎng)、車站、碼頭接送客人，餐飲、住宿安排。代業(yè)主接送小孩上學(xué)、放學(xué)。3會(huì)務(wù)服務(wù)收費(fèi)提供會(huì)場(chǎng)布置、會(huì)務(wù)設(shè)施（如投影、電腦、網(wǎng)絡(luò)、音響等視頻系統(tǒng)）、住宿安排、訂餐服務(wù)等。4商務(wù)秘書服務(wù)收費(fèi)提供市內(nèi)傳真、打字、復(fù)印。5物業(yè)租售代理服務(wù)收費(fèi)提供租售代理服務(wù)，幫助業(yè)主獲得超值的物業(yè)投資收益。6房屋打理服務(wù)收費(fèi)針對(duì)業(yè)主空置房提供清潔房間、通風(fēng)、更換室內(nèi)綠化和鮮花，物業(yè)本體維護(hù)、家庭設(shè)備設(shè)施養(yǎng)護(hù)、私家泳池養(yǎng)護(hù)、園藝養(yǎng)護(hù)、家居環(huán)境維護(hù)、居家用品保養(yǎng)、室內(nèi)消殺消毒等。幫業(yè)主進(jìn)行室內(nèi)插花、藝術(shù)裝飾。7享受公司其他大廈商業(yè)相