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文檔簡介

1、精品文檔 精心整理精品文檔 可編輯的精品文檔電瓶車管理辦法 目的規(guī)范各項(xiàng)目的電瓶車管理與使用。 適用范圍利華酒店物業(yè)所有在管項(xiàng)目。 職責(zé) 電瓶車司機(jī)負(fù)責(zé)車輛的保潔、整理、使用。項(xiàng)目客服部為電瓶車的歸口管理部門。項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)對電瓶車使用的監(jiān)管和調(diào)度。 方法和過程控制4.1 電瓶車的使用4.1.1 駕駛電瓶車要平穩(wěn)，做到“四不”，即不開飛車、不急轉(zhuǎn)彎、不急剎車、不猛加油。4.1.2 在駕駛過程中要嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，限速15公里/小時(shí)。4.1.3 禁止電瓶車司機(jī)將車交予非電瓶車司機(jī)駕駛，如有違反，嚴(yán)肅處理。4.1.4 愛護(hù)車輛,及時(shí)清理保潔,不能隨意改變車內(nèi)設(shè)置或懸掛飾物.4.1.5 電瓶車司機(jī)在開

2、車前與收車后要檢查車輛狀況以及電量。發(fā)現(xiàn)車輛有異樣及時(shí)上報(bào)。發(fā)現(xiàn)電量不足應(yīng)及時(shí)充電。4.2 著裝要求4.2.1 上班要著裝整齊、整潔，符合客服人員儀容要求。4.3 服務(wù)4.3.1 電瓶車司機(jī)在載客時(shí)可以適當(dāng)播放輕音樂，音量適中。待命車輛不許放音樂。4.3.2 除工作需要外，不得與無關(guān)人員閑聊或做有損公司形象的事。4.3.3 有客人需要乘坐時(shí)，做到主動(dòng)、熱情、彬彬有禮，符合客服手冊中的禮儀要求。4.3.4 接待要求 見面：您好！歡迎光臨XXXX（項(xiàng)目名）。請上車。 開車前提示：請坐好、扶穩(wěn)，車輛即將啟動(dòng)。 到站提示：售樓部（樣板房或其他目的地）到了，請帶好您的隨身物品。 送行：請慢走。 溫馨服務(wù)：遇到有老年人或需要幫助的客人時(shí)要攙扶上、下車。 在值班過程中，車停好后要站在車旁等候客戶的到來。 當(dāng)班過程中不能讀書、看報(bào)、戲耍、打鬧或做一些與工作無關(guān)的事。5. 記錄5.1電瓶車管理臺帳5.2電瓶車出車記錄表電瓶車管理臺帳項(xiàng)目名稱車輛編號備注購買時(shí)間駕駛?cè)耍ㄈ藛T發(fā)生調(diào)整時(shí)要注明時(shí)間）維修記錄故障原因維修時(shí)間維修經(jīng)辦人經(jīng)理/客服

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