家居保潔服務(wù)行業(yè)的基礎(chǔ)知識

1、3/3家居保潔服務(wù)行業(yè)的基礎(chǔ)知識當(dāng)今社會,生活節(jié)奏越來越快,工作負(fù)擔(dān)越來越重,很多人已經(jīng)沒有打掃的時間和精力了.所以也難怪家居保潔行業(yè)會持續(xù)發(fā)展壯大。家居保潔是人們需要并欣賞的行業(yè),能改善人們的生活。以下的建議能幫你清除前進(jìn)路上的一切障礙。A.清掃建議 對于高層建筑，應(yīng)當(dāng)從頂層開始。對于單層建筑，應(yīng)從后面開始。說明了這種觀點。如果你能對這個方法進(jìn)行視覺上的強化，員工通常會覺得更有幫助.先整理房間.打掃之前要先把衣服、報紙和其他零星雜物撿起來， 還要鋪床。把洗碗機裝好,或者將碗碟浸泡一下。把垃圾倒掉。在洗衣間里配制或者直接傾倒保潔洗液，并在工作結(jié)束時一并洗干凈。 現(xiàn)在應(yīng)該做噴灑表面前的準(zhǔn)備工作了

2、.把去污劑噴在油膩的地方,或者用洗碗布蘸著清潔劑去擦那些臟乎乎的器皿表面.在爐子上面倒上少量洗碗用的清潔劑，然后進(jìn)行擦洗，尤其要注意角落和那些按鈕。讓清潔劑多浸一會兒，你可以繼續(xù)去打掃其他地方。這樣,清潔劑就能為光，而不必再次擦洗了。把碗碟浸泡在放了清潔劑的水中，在開始清洗之前,先把碗碟泡一泡。還需要噴灑浴缸或淋浴的出水口。眾所周知,動物性油脂是一種脂類化合物，肥皂也是。大多數(shù)家用油脂和肥皂在化學(xué)組成上極為相似，但它們卻不互溶。如果你曾在一個瓶子里灌人油跟醋，毫無疑問，你會發(fā)現(xiàn)這兩種物質(zhì)不能溶合.如果你將醋跟水放在皂質(zhì)膜上甚至在皂質(zhì)膜上直接加入漂白劑，同樣可以觀察到此類現(xiàn)象.預(yù)期發(fā)生的化學(xué)反應(yīng)

3、并沒有出現(xiàn).只有油脂才能安全溶入油脂，而不破壞表面，周圍環(huán)境或者表皮!我建議在你90%的清潔工作中，都使用一種質(zhì)量較好的清潔劑。沒有必要使用較貴的保潔用品。知道哪種產(chǎn)品合適就足夠了.做好擦洗物品表面的準(zhǔn)備工作能節(jié)省體力,不妨讓清洗液替你做這些工作. 如果很難將黏糊糊的商標(biāo)從家電和窗子上去掉，簡單的做法就是用清潔劑或者食用油將整個表面浸透，然后再等上幾個小時，之后就能去掉了.對于粘得很死的商標(biāo),可以重復(fù)進(jìn)行以上操作，直到去掉它。這樣不會損傷物品的表面?，F(xiàn)在到了為房間除塵的時間了。先從打掃門后的角落開始。使用除塵器（通常是能拉伸的除塵器）來打掃,順著天花板和墻的交界處一直到角落里.這是為了除去“蜘

4、蛛網(wǎng)。這里結(jié)束后，再沿著踢腳線進(jìn)行除塵,尤其要注意床后面的架子和衣柜.如果你想繼續(xù)清除蜘蛛網(wǎng),就拿著長臂除塵器走到每個房間,包括洗手間、廁所和廚房.除塵結(jié)束后，在你開始的地方把灰塵倒出來。 在你準(zhǔn)備打光時也采用同樣的方式。使用家居擦亮劑、玻璃清潔劑、干凈的抹布以及高質(zhì)量的帶橡皮邊的橡皮滾子來做這項工作。在家具擦亮劑和玻璃清潔劑的瓶頸上各拴一塊抹布，這樣就不會把抹布用混了，抹布用的時間也能長一些.留一塊布最后用來磨光。擦家具時要遵循從上到下,從左到右的規(guī)律。在房間掃地時要沿著一個方向.擦窗戶時，里面要按水平方向,外面要按垂直方向。這樣擦你能很快發(fā)現(xiàn)哪里擦得不夠干凈。噴霧之后再用橡皮滾子。其使用規(guī)

5、則是清潔大面積要使用較大的橡皮滾子，清潔小面積時使用較小的。這樣做由于所需的步驟較少，所以能節(jié)省時間和體力。讓橡皮滾子上的臟物在所經(jīng)途中留一段時間，等待其軟化。然后你只需一個步驟就可以擦干凈了。這一次仍舊要把物品放到工作結(jié)束的地方，也恰恰是你開始工作的地方。 不要花時間去為小墊子吸塵。因為這樣做既浪費時間，又不不出效果。把它們拿到外面,再多抖幾下,晾干就行?，F(xiàn)在應(yīng)該裝上合適的配件,按以下方法對每個房間進(jìn)行吸塵： 使用合適的拐角配件，照顧到所有的邊邊角角; 裝上恰當(dāng)?shù)母郊?，從房間的后面開始一直打掃到門前。離開時把燈關(guān)掉,這意味著那個房間已經(jīng)徹底干凈了。再到下一個房間去。在洗衣間或者要用做出口的

6、地方結(jié)束所有工作。把保潔用品擺在你的面前。如果你將所有用品都裝到一只桶里，很容易就能讓它隨身跟著你走。這樣能為你省下很多路，也不必來來回回去拿你需要的用品和工具。 B。節(jié)省時間的清掃建議 跟任何其他行業(yè)一樣，時間就是金錢.如果你能減少進(jìn)行清掃所花費的時間，同時又能保證清掃的高標(biāo)準(zhǔn)，你就不僅能提高效率，還能節(jié)省體力。 顧客花錢請人打掃,還希望得到有益的建議，能使自己的家變得更漂亮。當(dāng)然，不向保潔工人要建議，還能問誰去？為了使你的公司更加獨特,員工可以給顧客留一張印有小建議的卡片。這些小卡片使保潔工作帶上了人情味,以下建議你們可以試一試： 減少肥皂盒。試著將洗手間和廚房的肥皂盒換成下按式洗手液。

7、為了使家中有芳香的氣味，可以用丁香(可以批量購買）和水；把它放在爐子上用慢火兒煨一煨.或者用清新的薄荷葉子來代替丁香。丁香和薄荷的芳香都能使人感到很放松。 盡量別用塑料桌布。否則你將花費兩倍的時間去清掃桌子66表面.選用非塑料的桌布，就可以讓洗衣機代勞了。 未雨綢繆，做好準(zhǔn)備。每天準(zhǔn)備一個打掃的時間安排，工作就不會堆積了。對于自己不想做的工作,找人幫忙。 C.對家居保潔團隊的建議 保潔團隊最高效的工作方式就是給每個成員分配一項不同的任務(wù)。一個人負(fù)責(zé)除塵和擦光,另一個人負(fù)責(zé)吸塵，諸如此類。 除塵。負(fù)責(zé)除塵的人應(yīng)該是經(jīng)驗較為豐富的保潔工人，能夠?qū)彆r度勢，做出決定。他/她要為其他團隊成員的工作做好準(zhǔn)

8、備,要按照顧客的指示,把燈打開，拉開窗簾和遮蔽物，把小家具搬開為吸塵做準(zhǔn)備,整理并鋪好床。應(yīng)該一手拿著除塵器,一手拿著用來擦光的抹布,從上開始，或者從后面開始。從頭到尾走過每一個房間,進(jìn)行吸塵。一定要在每個房間開始打掃的地方結(jié)束工作。 吸塵。自始至終吸塵器一直跟在除塵器的后面。要用吸塵器而不是掃帚：只要選的附件得當(dāng)，吸塵器能夠深入到邊邊角角，遠(yuǎn)比掃帚打掃得干凈徹底。在洗手間為浴室踏腳墊吸塵：所有洗手間在打掃之前必須先吸塵.一定先從每個房間離門最遠(yuǎn)的地方開始,邊吸塵邊退出房間,燈關(guān)掉,算是表明這個房間已經(jīng)打掃完了。 如果不能正確掌握方法，吸塵會成為最耗體力的工作。多數(shù)人會從門開始,動作很急亂,邊

9、吸塵邊進(jìn)房間，走動著進(jìn)行工作，又邊吸塵邊退出房間,這樣就進(jìn)行了不必要的重復(fù)操作。 吸塵器只要控制得好就能發(fā)揮最大功效。動作要慢要輕,停頓的時間長一些，應(yīng)當(dāng)從距離你最遠(yuǎn)的地方開始,還要對付那些地毯。背要保持挺直,這樣肩膀、脖子和背就不會酸痛了。到每個房間都應(yīng)該是一邊吸塵一邊往外退。不要彎著腰來吸塵。多數(shù)吸塵器都能讓你挺直背、伸展胳膊進(jìn)行操作。如果你的背感到不舒服，不妨停一小會兒伸伸腰，做個熱身。為書籍和唱片封套吸塵時,吸塵器頭上的毛刷質(zhì)量一定要好。 打掃每個家庭時，都應(yīng)當(dāng)在團隊中輪流進(jìn)行吸塵，當(dāng)然每天都要輪換，因為這項工作非常累人。 打掃廚房。開始之前先用除污劑或濃度較高的肥皂水將較臟的物品表面

10、泡一泡.這樣能為你節(jié)省時間,因為那些清潔劑已經(jīng)替你做了一些工作。按順時針方向繼續(xù)進(jìn)行整理。 用無水的方法來清除臟得不太厲害的物品表面。用蘸有玻璃清洗劑、蘇打水或者其他清洗劑的干布來擦物品表面.蘇打水（或其他藥劑)具有清洗時所必要的腐蝕作用,玻璃清洗劑通常含有氨水，能起到光亮的作用.由于不必洗滌，這種方法能減少使用抹布的數(shù)量，又能節(jié)省時間，增強工作的獲利能力。 下一步要安裝和卸載洗碗機。洗滌槽要留到最后再處理，因為你還要用來灌滿水桶清洗地板呢。一定不要先去擦洗滌槽上面的窗子，因為擦干凈之后肯定又被濺上東西。如果必須要打掃烤爐,一定要在爐灶的地板上鋪一層報紙以保護(hù)表面。把垃圾桶清洗干凈。 將所有物

11、品的表面擦光之后，包括先前擦過的最臟的地方,廚房的打掃工作就結(jié)束了。然后要從頭開始洗地板，邊洗邊退出房間.如果你有漂白劑,在工作將結(jié)束時在洗滌槽中倒上少許；漂白劑對于清除塞子周圍的污點效果是最好的. 洗手間的打掃。提前用去污劑進(jìn)行噴灑,讓去污劑將物品表面泡一會兒,與此同時你可以打掃廁所,整理物品表面。從頭到尾徹底打掃洗手間,根據(jù)顧客的指示清洗所有物品的表面。在開始的地方把工作結(jié)束。不要忽視排氣通道、馬桶蓋、馬桶周圍的墻壁，以及洗手槽里濺起的污點.先用衛(wèi)生紙把馬桶周圍的區(qū)域擦一擦,把紙放到馬桶里沖掉。這樣能節(jié)省抹布. 清洗玻璃。用玻璃清潔劑噴一下，用一塊絨布從上到下徹底擦洗,最后用橡皮滾子擦得一

12、塵不染。有鏡子和窗子的地方都要這樣做。一定要用橡膠滾子，而不是塑料滾子。將塑料同多數(shù)物品摩擦，都會留下紋 路。另一方面，高質(zhì)量的橡皮滾子卻能擦得一塵不染。 整理。將物品按堆或組進(jìn)行分類。將衣服掛起來，而不是疊起來。將報紙、雜志、紙等類似物品堆成堆，把最大的放到底下，最小的放到前面。從廚房中拿個碗來裝零錢、小飾品或者小玩具.然后將其放到顧客一眼就能看到的地方。小內(nèi)貼為員工準(zhǔn)備保潔用品和設(shè)備時，使用體積較小的水桶，容量是k.把兩只桶疊起來,其中一只里放上保潔用品(擦亮劑、玻璃清洗和去污粉）。員工到達(dá)工作現(xiàn)場時，可以把一只桶拿出來，倒上一半的保潔用品，只需隨手拿著這個小桶就可以開始工作了。進(jìn)一步說，

13、裝有半桶肥皂水的小桶拿起來也不重，要知道還必須多次換水（為了給顧客提供更好的服務(wù)）;即使不小心意外碰翻，由于桶小也不需要太多的清掃.D。清洗窗子的建議 要提前用清潔劑仔細(xì)噴灑窗子的紋路和框架，這樣一些殘存物就不會留在木頭或油漆的表面了.要知道殘存物會傷及物品的表面。 大約5分鐘后,用馬尾刷將窗子徹底擦干凈,或者用一塊墊子蘸著清潔液輕輕擦洗.使用拖把或拖把的把手,這樣胳膊會比較舒服,在擦洗較大區(qū)域時效率也會更高。 直接用布,或者將布綁到橡皮滾子上去擦窗膩子上的污漬。在肥皂水溶液干掉之前,趕快用橡皮棍子去擦擦。 如果需要清洗，用氨水溶液（不加肥皂）,然后再用橡皮滾子.除去橡皮滾子的痕跡,清洗窗子的

14、工作就結(jié)束了。在橡皮滾子的長把手上綁一塊干凈的毛巾會很有幫助。 站到兩邊仔細(xì)看看是否還有灰塵或紋路。不要直接站在窗子前面看,因為那樣根本看不到紋路。一面從水平的方向洗，另一面從垂直的方向洗,這樣任何紋路都能很容易就看到。 E.清洗墻壁的建議 清洗墻壁之前，選一塊光線較好的部分先進(jìn)行試驗.打開所有窗簾和遮蔽物。將披掛床單也拉下來。用一塊浸有肥皂水和漂白劑的布m行試驗.看看擦過之后墻壁有多臟。再用清潔劑噴灑另一塊區(qū)域，然后月清洗。再看看用布擦過后墻壁會有多臟. 現(xiàn)在需要判斷哪一部分看起來更干凈。站到一邊看看墻壁是被涂抹了一樣.如果是，那你可能是肥皂水用得太多了。 通常情況下清洗墻壁,用在一滿桶熱水

15、中加入一杯漂白劑形成的混合溶液，再加3杯肥皂水。只需要稍加清洗即可。如果你事先已經(jīng)用清潔劑噴灑墻壁了,通常再清洗一輪就足夠了。 對于有油煙或者被爐煙熏過的墻壁,需要在桶里加入3的熱水，2杯漂白劑，6杯肥皂水。至少需要清洗-遍,并且洗濯是非常必要的。要經(jīng)常換水。 在任何房間清洗時都要按照順時針方向.擦洗時要整潔,留下的紋路要直.先從光線最好的地方開始，再慢慢移向光線最差的地方。擦洗窗子和門框周圍的墻壁時要洗手。不要忘記天花板下面那8英尺的地方。用旋轉(zhuǎn)式的拖把直接用力清洗墻壁。垂直擦洗，然后按水平方向來洗濯或者方向恰好相反。F清掃新建筑物的建議 對清掃新建筑物的工作進(jìn)行估價時，一定要讓新建筑物的項

16、目經(jīng)理陪同前去拜訪,這樣能了解有關(guān)此新建筑物的信息，并查看哪些方面需要打掃。對顧客的要求做出評價.如果那里還處于建設(shè)階段,需要查明以下問題： 立約者是否負(fù)責(zé)搬走殘留雜物，例如那些建筑材料?你的保潔工人是最后再到工作現(xiàn)場，還是其他立約者最后到工作現(xiàn)場? 那里有熱水和電力嗎?工作完成后，你能確保工作現(xiàn)場的安全嗎？ 有油漆工在旁邊工作，你們需要做些什么?油漆會噴濺嗎?如果會,建議顧客對清洗油漆的工作支付額外的費用. 每扇安裝好的窗子上需要弄掉的商標(biāo)多于個嗎?如果是這樣顧客需要支付額外的費用. 還需要用到一些設(shè)施嗎，包括清除商標(biāo)的工作7 顧客付款的條件是什么？ 工作不符合要求時，是否需要退款,直到工作

17、令顧客滿意為止呢？通常顧客會要求你提供書面估價單和保險證明.提前準(zhǔn)備好建議以及多份保險證明，這樣能節(jié)省你寶貴的時間。盡量將估價建議設(shè)計得簡明一些，不妨采用填空的形式。對于多數(shù)完工后的打掃工作，你需要以下這些設(shè)備.有馬尾刷配件的拉伸桿橡皮滾子橡皮滾子上的附加刀片。氨水。漂白劑。丙酮。擦亮劑去污劑/通用的清潔劑洗碗液。小水桶用于擦洗的墊子雙刃的刀子用于擦洗的刷子掃帚重型,干濕兩用的吸塵器。梯子（小型/較高）抹布用于嚴(yán)寒天氣的披掛床單用于保護(hù)地毯、木材和大理石表面的披掛床單用于清掃石膏和干爽墻壁的干拖把。橡膠手套防塵口罩/面罩 打掃辦公室的建議打掃辦公室時,一定要同顧客一起到工作場地走走，這樣你可以

18、對顧客的要求進(jìn)行評價.為員工制定一個樓層的打掃計劃。打掃辦公室通常是在下班之后，經(jīng)常是在晚上。提醒員工作時如果出現(xiàn)任何問題或意外事件，要及時匯報。打掃辦公室需要團隊合作和良好的組織工作。不要忘記以下這些重要步驟： 按照要求倒掉所有垃圾和煙灰.搬動椅子和較輕的家具,為清掃地板做好準(zhǔn)備。 拿著干拖把拖遍整個工作場地,從上到下,從左到右，不漏掉每個角落和墻壁。辦公室樓層計劃樓層計劃-職業(yè)咨詢有限公司1進(jìn)人工作場地之后，迅速上樓；2.打掃完樓上，再返回樓下完成從事第1到第5步。清掃工作;從事第6到第8步.為邊邊角角、框架吸塵，尤其是壁櫥和窗戶欞子，以及窗戶框架之間的部分.打掃時要按照從上到下，從左到右

19、的順序；打掃每個房間時，都邊打掃邊退出房間。除塵、擦亮、吸塵然后清洗.除塵階段清掃窗戶和門檻.手中拿一塊抹布再檢查一遍工作場地，關(guān)掉所有的燈，墊著手中的布拉開所有的門把手,這樣能節(jié)省步驟.離開時要確保工作場地的安全.了解你的保潔用品要想提供卓越的服務(wù)必須使用可靠的產(chǎn)品，才能產(chǎn)生出色的效果。高質(zhì)量的保潔產(chǎn)品能產(chǎn)生始終如一的好效果,不會損傷任何物體表面，用起來也比較省時間。但是，如果對某項工作你只能花較少的時間才能保證盈利和競爭力，還是使用效果較強的產(chǎn)品比較好。就清洗物體表面而言,它能減少50的時間。舉例來說,如果你要擦洗一個較臟的烤爐大約要用1個小時.但同樣是這只烤爐，事先噴灑濃度較高的烤爐清潔

20、劑，烤爐架也不要漏過，只需要1分鐘，洗濯一兩次即可。但你并不總是想用高濃度的保潔溶液。時間較緊時使用效率較高，但是如果家庭中經(jīng)常使用這樣的化學(xué)藥品，對健康不利。還必須考慮到你的員工：如果使用較長的時間，即使最溫和的保潔溶液對皮膚和肺也是有害的。不經(jīng)常使用高濃度保潔溶液的另一個原因是,如果員工在很短的時間內(nèi)就高效地完成工作,顧客通常并不領(lǐng)情。顧客希望你的員工多花點時間，舉例來說，用3個小時打掃他們的家。使用高濃度的保潔溶液所用的時間就會減半，這樣,工作量也就減半了. 我建議做某些工作時使用以下保潔用品： 結(jié)束對玻璃的清洗含醋的水溶液； 結(jié)束對木制品的清掃工作-家居擦亮劑,專用產(chǎn)品；結(jié)束對塑料制品

21、的清洗洗碗液;瓷器-沒有腐蝕的，或者腐蝕性較小的清潔劑，擦亮劑乳膠油漆-溫和的肥皂水；墻紙溫和的肥皂水；,天花板-用水蒸氣清洗；，油氈布通用的清潔劑即可；洗手間的鋪瓦去污劑,醋，擦亮劑;廚房的操作臺廠-去污劑,醋,擦亮劑；，壁爐專用產(chǎn)品；地毯專用產(chǎn)品；清新空氣-醋，丁香,松樹;窗戶的遮蔽物用水蒸氣清洗，清潔劑，沒有石蠟的地板溫和的清潔劑,水;軟木溫和的清潔劑，水銀器和銅器專用產(chǎn)品；寵物帶來的跳蚤-專用產(chǎn)品。使用專用產(chǎn)品時，一定要同制造商和供應(yīng)商確認(rèn)最有效、最經(jīng)濟的使用方法,弄清所有細(xì)節(jié).記?。杭纫蓛魪氐祝忠h(huán)保.要選用無污染的保潔用品。 I存貨控制（1)存貨管理的系統(tǒng)又叫適時系統(tǒng)。使用這種

22、方法只小量地購人存貨，而絕不積壓.這或許是最好的存貨管理辦法，因為你不必去操心存貨的儲存以及產(chǎn)品的貶值問題。多數(shù)產(chǎn)品供應(yīng)商詢兩天之內(nèi)就能到貨,因此,花辛苦錢積壓在存貨上不明智.使用這種方法你還能及時觀察員工使用的產(chǎn)品種類以及使用數(shù)量。適時存貨管理系統(tǒng)還給了你試用新產(chǎn)品的機會，市場上一有新產(chǎn)品,你就可以試用。（2)為瓶子貼標(biāo)簽法律上要求要為保潔用品貼上標(biāo)簽。這樣能保證員工和戶主的安全。這也是常識.貼了標(biāo)簽后，員工就知道自己用的是何種產(chǎn)品，并為不同的物品表面選用安全的用品;這樣能避免許多保險方面的起訴。 如果你用的是平底的噴灑瓶，不妨用持久的墨水清楚而整齊地標(biāo)明瓶內(nèi)所裝用品的名稱。如果員工已經(jīng)接受

23、過恰當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，他們會知道該如何使用此種產(chǎn)品。要經(jīng)常檢查瓶子,以確保墨跡沒有褪去,能夠清楚確認(rèn)瓶內(nèi)所裝的保潔用品。要向消費者權(quán)威機構(gòu)就商標(biāo)和包裝的要求，進(jìn)行確認(rèn)。開始包裝產(chǎn)品之前，先弄清法律上的要求. L產(chǎn)品安全問題 由于你的公司還提供保潔用品，所以必須確保產(chǎn)品對顧客和員工都是安全的。必須向員工提供有關(guān)保潔用品的安全資料,以保證他們不會受到身體上的傷害.要確保員工所使用的設(shè)備質(zhì)量過硬，容易操作。舉例來說,裝蘇打水的塑料小瓶子最適合裝保潔溶液，因為它們經(jīng)過專門設(shè)計,易于攜帶，價格低,效果又好.你只需用完后再裝滿,開啟時方便即可.保潔用品的安全信息材料向供應(yīng)商索要即可。供應(yīng)商對于物品表面的要求應(yīng)該有

24、最新信息。如果某位供應(yīng)商不能提供安全信息材料，就不要用他的產(chǎn)品了。 隨著企業(yè)的發(fā)展壯大,讓一個員工或者一個年輕的家庭成員擔(dān)任存貨控制的辦事員。這樣你就可以空出時間做其他事情.但不要完全讓出控制權(quán)。你必須一直關(guān)注存貨控制方面發(fā)生的事情，你從員工正在使用的產(chǎn)品上也能看到些什么。每次準(zhǔn)備好一周要用的保潔用品.你可能想提前在較大的容器中將溶液進(jìn)行混合,這樣員工就可以按照要求裝滿瓶子。傾倒時不妨用個漏斗，避免灑在外面。 同你的保險機構(gòu)確認(rèn)一下，看是否需要對產(chǎn)品的安全方面做些什么。當(dāng)?shù)卣男l(wèi)生和勞動安全部門也能回答你的問題。要不斷熟悉當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)法律法規(guī)對工作場地使用材料的要求。重型設(shè)備將很快被那些單獨使用

25、就能發(fā)揮效力的保潔產(chǎn)品代替。這種積極的進(jìn)步,因為員工不必對付那些笨重設(shè)備就能工作得更好。 要重視顧客對你說的話。顧客的反饋能在你處理投訴時，跟員工談話更加理直氣壯.這還是監(jiān)督員工達(dá)到顧客期望值的有效途徑。讓員工把裝有質(zhì)量控制卡片的信封留給顧客，尋求顧客的評價。鼓勵顧客進(jìn)行反饋能夠使你們保持聯(lián)系，卻又不會占用彼此太多時間. 調(diào)整工作和團隊的時間表 組建團隊的方法有很多種：一個人的團隊-一個人進(jìn)行打掃和監(jiān)督；兩個人的團隊一個人打掃,另一個人既打掃也監(jiān)督；三個人的團隊-兩個人打掃,另一個人既打掃也監(jiān)督；四個人的團隊-三個人打掃，一個人既打掃也監(jiān)督?？纯磫T工過去的時間表.你是否一直在讓相同的員工反復(fù)做

26、相同的工作？他們精疲力盡了嗎？試著進(jìn)行調(diào)整，這樣在較忙的日子員工可以互相替換。中間讓員工休息一下，恢復(fù)體力。要考慮員工所提的問題,將他們的建議集合起來。每周都應(yīng)當(dāng)去工作場地看望一次員工們.高興地評價他們的工作效果，并注意他們所使用的保潔用品和設(shè)備.如果有必要,提些建議。員工喜歡你的拜訪，因為他們有時會感到很孤立。 如果某個員工出了問題，你應(yīng)當(dāng)安排一次私人談話,同他或她討論一下問題所在。雙方共同努力來解決問題?？赡苤皇呛唵蔚纳眢w原因。舉例來說，有位員工對常規(guī)感到厭煩了,給他/她換換工作就盲斷艮容易地解決問題，這樣還不會失去這位員工。鼓勵員工作反饋和提建議。這樣對提高總體的士氣很有好處。要在質(zhì)量控

27、制日志中記錄你的每次拜訪,以及當(dāng)時發(fā)現(xiàn)的情況。C你的收款政策，任何企業(yè)都會遇到顧客不付款的情況。理由卻是多種多樣的，從“我忘了到“我現(xiàn)在沒錢”,花樣繁多。 為了收款階段能夠很好地保護(hù)自己，一定要讓顧客在開價單上簽字。一定要讓顧客同意你的付款條件。收賬時，你需要采取必要的步驟使整個過程得以合法進(jìn)行。 但是，在開始正式的收款過程之前，應(yīng)該給顧客一個使事態(tài)圓滿發(fā)展的機會.要知逗人人都有缺點。如果顧客給你的支票金額不足（又叫NSF),不妨將實情告訴他或她，并要求其馬上給你換一張額的。如果因為一個無心的差錯而失掉一個顧客，未免太不值得了。要提醒顧客如果你到銀行使用NSF支票，顧客的賬上會因此被記上費用。

28、如果你經(jīng)常會由于顧客的欠賬而發(fā)生額外費用,就應(yīng)當(dāng)在做預(yù)算時將這個因素考慮進(jìn)去.一定要確保所收的賬款能夠沖抵所產(chǎn)生的成本。如果你要求再三,顧客還是不付款，那么第一個催款電話后用書面再通知他或她。然后你就可以采取法律手段.你要知道這樣做后，這位顧客將再也不會使用你的服務(wù)。這種做法有點過激,使你和顧客之間的關(guān)系惡化。但是，有些時候這樣做是不可避免的。不妨同當(dāng)?shù)氐闹俨脵C構(gòu)聯(lián)系，咨詢一下。 你一定要掌握提供服務(wù)以及顧客沒有付款的證據(jù)。已經(jīng)刪除的工作清單,以及員工關(guān)于報酬未付的備忘錄,通常來說就足夠了.你掌握的信息越多，案件拿到法庭上時對你越有利.在法庭審理你的訴訟之前，要等待一段較長的時間.訴訟中要寫明你收款所花費的時間，以及為此所做的種種努力。將要求付款的書信作為證據(jù);如果可能，要使用掛號信。 如果顧客是由于對服務(wù)不滿意而拒絕付款，就有必要親自拜訪一次,對訴訟的效力進(jìn)行判斷。如果是顧客不講理，讓每位提供過服務(wù)的員工寫一封信、簽上字，如果記得清楚就把日期也寫上。法庭在判案時,可能會要求提供這方面的信息。 D顧客問題 要保證公司事務(wù)的公正性和公開性