車(chē)險(xiǎn)續(xù)保業(yè)務(wù)管理辦法討論稿

1、二季度車(chē)險(xiǎn)續(xù)保操作流程(試行)為了保證我司車(chē)險(xiǎn)團(tuán)單以及散單的續(xù)保工作，提高業(yè)務(wù)的續(xù)保率, 經(jīng)研究，市公司制訂?wèn)|營(yíng)中支車(chē)險(xiǎn)續(xù)保操作流程，各機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人、團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)為本機(jī)構(gòu)車(chē)險(xiǎn)續(xù)保工作的第一責(zé)任人，并指定本機(jī)構(gòu)內(nèi)部一名責(zé)任心較強(qiáng)的員工為本機(jī)構(gòu)的車(chē)險(xiǎn)續(xù)保專(zhuān)員，為本機(jī)構(gòu)的續(xù)保第二責(zé)任人，續(xù)保專(zhuān)員按照流程操作，對(duì)本機(jī)構(gòu)的車(chē)險(xiǎn)存量客戶(hù)提前進(jìn)行續(xù)保跟蹤與調(diào)度,以保證續(xù)保工作有效、順暢的進(jìn)行.一、 續(xù)保前期工作： 1、下發(fā)續(xù)保清單銷(xiāo)管部會(huì)提前452、續(xù)保清單的整理機(jī)構(gòu)指定的續(xù)保專(zhuān)員根據(jù)下發(fā)的清單進(jìn)行匯總,逐單清分即將到期的車(chē)險(xiǎn)清單至業(yè)務(wù)員或客戶(hù).二、 續(xù)保中期工作各續(xù)保專(zhuān)員根據(jù)整理的續(xù)保清單致電車(chē)險(xiǎn)續(xù)?？蛻?hù)，主要步

2、驟1、全部跟蹤2（原因，反饋至中心支公司銷(xiāo)管部。2、 重點(diǎn)跟蹤（必須結(jié)合續(xù)保清單及核心系統(tǒng)進(jìn)行）各機(jī)構(gòu)續(xù)保專(zhuān)員在月初全部通知后，每間周一與周四再次進(jìn)行理賠資料收集等并反饋。3、重點(diǎn)反饋銷(xiāo)管部將根據(jù)各支公司與各團(tuán)隊(duì)上述跟蹤情況的反饋,進(jìn)行全部記錄，同時(shí)每天提取當(dāng)月的車(chē)險(xiǎn)續(xù)保情況清單，根據(jù)反饋的情況進(jìn)行匯總，對(duì)于脫保且反饋原因模糊或仍需加強(qiáng)溝通的客戶(hù)， 要求進(jìn)一步加大跟蹤與挽留力度,如核實(shí)己客戶(hù)脫保（含轉(zhuǎn)走、不入）要求明確脫保原因。最終形成并要求反饋的圖表為： 三、續(xù)保后期工作（總結(jié)與考核總結(jié)：銷(xiāo)管部會(huì)根據(jù)各位續(xù)保專(zhuān)員的反饋進(jìn)行匯總 ,核查脫保的主要原因,以便于下步工作計(jì)劃。考核：工作效率續(xù)保效果分）1、續(xù)保工作的效率（占50 分):根據(jù)續(xù)保專(zhuān)員的反饋及時(shí)程度進(jìn)行評(píng)分.續(xù)保的日常工作表現(xiàn)）3（日常工作中反饋續(xù)保清單內(nèi)容的真實(shí)性）反饋的清單應(yīng)明確脫保原因，杜絕敷衍了事，為了報(bào)表編造理由，1、續(xù)保的工作效果（占50分：根據(jù)公司下發(fā)的部門(mén)車(chē)險(xiǎn)0135單續(xù)保率進(jìn)行考核。（1）扣減分?jǐn)?shù)規(guī)則：考核指標(biāo):車(chē)險(xiǎn) 0135 業(yè)務(wù)保單續(xù)保率10013545%。013545%(含55(2）加分規(guī)則：0135獎(jiǎng)勵(lì)分?jǐn)?shù)50%（含）355%(含）60%660%（含）以上的93、獎(jiǎng)勵(lì)/扣罰標(biāo)準(zhǔn)分值分值獎(jiǎng)勵(lì)/扣罰標(biāo)準(zhǔn)100）20075（含)-100無(wú)獎(jiǎng)勵(lì)7550以上