aaa電子商務(wù)總結(jié)

1、名詞解釋電子商務(wù)：電子商務(wù)是以信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通信技術(shù)為基礎(chǔ)，高效率、低成本地從事以商品交換為中心的各種商務(wù)活動。電子商務(wù)過程就是需要利用各種電子工具和電子技術(shù)從事各種商務(wù)活動的過程。商業(yè)模式：指為盈利而建立的業(yè)務(wù)流程的集合盈利模式：是識識別客戶、對對其開展營銷銷并從中獲取取收益的業(yè)務(wù)務(wù)流程的集合合。交易成本：是買買方和賣方收收集信息和協(xié)協(xié)商買賣交易易時所發(fā)生的的全部成本的的總和。交易易成本組成：中介費用和和銷售傭金、信信息尋找和獲獲得成本、賣賣方支付的設(shè)設(shè)備或人員投投資。票據(jù)：廣義定義義 ： 各種種記載一定文文字、代表一一定權(quán)利的文文書憑證。 狹義定定義：票據(jù)法法所規(guī)定的匯匯票、本票和和

2、支票。電子支付： 電子支付是是以金融電子子化網(wǎng)絡(luò)為基基礎(chǔ)，以商用用電子化工具具和各類交易易卡為媒介，以以計算機技術(shù)術(shù)和通訊技術(shù)術(shù)為手段，將將貨幣以電子子數(shù)據(jù)形式存存儲在銀行的的計算機系統(tǒng)統(tǒng)中，并通過過計算機網(wǎng)絡(luò)絡(luò)系統(tǒng)以電子子信息傳遞形形式實現(xiàn)流通通和支付。 本質(zhì)：支付方法和和手段的電子子化網(wǎng)絡(luò)支付：網(wǎng)絡(luò)絡(luò)支付是指以以電子商務(wù)為為商業(yè)基礎(chǔ)，以以商業(yè)銀行為為主體，參與與電子商務(wù)活活動的一方向向另一方使用用安全電子支支付手段通過過公共網(wǎng)絡(luò)進進行的貨幣支支付和資金流流轉(zhuǎn)的過程。電子錢包：是用用來進行安全全網(wǎng)絡(luò)交易特特別是網(wǎng)絡(luò)安安全支付并且且存儲交易記記錄的特殊計計算機軟件或或硬件設(shè)備，能能夠存儲電子子

3、現(xiàn)金、信用用卡號、電子子零錢、個人人信息等，經(jīng)經(jīng)過授權(quán)后可可以方便使用用的新式網(wǎng)絡(luò)絡(luò)支付工具。本質(zhì)是裝載電子貨幣的“電子容器”，是一種支付工具。網(wǎng)絡(luò)銀行：(IINTERNNET BAANK)是指指銀行利用網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，通通過 Intternett或其他公用用信息網(wǎng)，將將客戶的電腦腦終端連接至至銀行網(wǎng)站，實實現(xiàn)將銀行金金融服務(wù)直接接送到客戶辦辦公室或家中中和手中的金金融服務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)。市場營銷：是以以消費者為中中心，從消費費者的滿意中中獲利，企業(yè)業(yè)的全部經(jīng)營營活動必須完完全圍繞著消消費者進行展展開。 網(wǎng)絡(luò)營銷：是指指利用Intternett技術(shù)，最大大程度滿足客客戶需求，以以達到開拓市市場、增加盈盈利

4、為目標的的經(jīng)營過程。網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷的實實質(zhì)是客戶需需求管理，利利用Inteernet對對售前、售中中、售后各環(huán)環(huán)節(jié)，跟蹤并并滿足客戶需需求。直復(fù)營銷：是一一種為了在任任何地方產(chǎn)生生可度量的反反應(yīng)和達成交交易而使用一一種或多種廣廣告媒體的相相互作用的市市場營銷體系系。關(guān)系營銷：強調(diào)調(diào)的是與顧客客的關(guān)系，核核心是保持顧顧客整合營銷：傳播播信息的統(tǒng)一一性、互動性性（使營銷策策略從消極、被被動地適應(yīng)消消費者轉(zhuǎn)換為為主動地與消消費者溝通、交交流）、目標標營銷。Email營銷銷：是在用戶戶事先許可的的前提下，通通過電子郵件件的方式向目目標用戶傳遞遞有價值信息息的一種網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營銷手段。 三個基本因因素：基于用用戶

5、許可、通通過電子郵件件傳遞信息、信信息對用戶是是有價值的客戶關(guān)系管理（CCRM）：（CCustommer Reelatioonshipp Manaagemennt, CRRM）起源于于1980年年代初提出的的“接觸管理”（Conttact MManageement），即即專門收集整整理客戶與公公司聯(lián)系的所所有信息。到到1990年年代初期則演演變成為包括括電話服務(wù)中中心與支援資資料分析的客客戶服務(wù)（CCustommer Caare）。經(jīng)經(jīng)歷了近二十十多年的不斷斷發(fā)展，客戶戶關(guān)系管理不不斷演變發(fā)展展并趨向成熟熟，最終形成成了一套完整整的管理理論論體系。ERP：ERPP是一個以企企業(yè)會計為導(dǎo)導(dǎo)向的信

6、息系系統(tǒng)，其目的的是對企業(yè)的的制造、配送送和結(jié)算等環(huán)環(huán)節(jié)的企業(yè)資資源，進行合合理的規(guī)劃和和管理。是指指建立在現(xiàn)代代化信息技術(shù)術(shù)基礎(chǔ)上，對對企業(yè)資源進進行系統(tǒng)規(guī)劃劃，從而達到到企業(yè)內(nèi)部資資源的最佳組組合，獲取最最佳效益的綜綜合性管理平平臺。數(shù)字摘要：也稱稱數(shù)字指紋，數(shù)數(shù)字摘要是明明文通過哈希希算法計算得得到哈希數(shù)值值。哈希算法法是不可逆的的數(shù)學(xué)算法，每每一個哈希值值都與一個輸輸入一一對應(yīng)應(yīng)。 數(shù)學(xué)表表示： 數(shù)字摘要要i=HASSH（信息報報文i）數(shù)字證書：又稱稱數(shù)字憑證，是是用電子手段段來證實一個個用戶實體的的身份和對網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)資源的訪訪問權(quán)限，并并且發(fā)布加密密算法類別，公公開密鑰及所所有權(quán)的電子子

7、文檔。CA： 基于IINTERNNET建立的的一個公正、有有權(quán)威、獨立立的受廣大群群體信賴的組組織機構(gòu)，負負責(zé)數(shù)字證書書的發(fā)行、管管理、認證服服務(wù)，保證網(wǎng)網(wǎng)上業(yè)務(wù)安全全可靠的開展展。簡答和綜合1、電子支付概概念和形式： 電子支付的形形式：銀行利利用計算機處處理銀行之間間的業(yè)務(wù)，辦辦理結(jié)算銀行與其他行業(yè)業(yè)之間的資金金結(jié)算（如代代發(fā)工資）利用網(wǎng)絡(luò)終端向向客戶提供各各項銀行服務(wù)務(wù)（ATM服服務(wù)）利用銀行銷售點點終端（POOS）向客戶戶提供自動扣扣款服務(wù)網(wǎng)上上支付（信用用卡、數(shù)字現(xiàn)現(xiàn)金等）2、信用卡網(wǎng)絡(luò)絡(luò)支付模式：（1）信用卡通通過第三方代代理支付模式式 通過買買賣雙方都信信任的機構(gòu)充充當(dāng)?shù)谌?，第?/p>

8、三方持有買買方的信用卡卡信息并為買買方保密，同同時分發(fā)一個個注冊帳號給給買方；賣方方也在第三方方機構(gòu)注冊，擁擁有注冊帳號號。買方與賣賣方定貨，將將帳號信息傳傳遞給賣方，賣賣方與第三方方核實帳號的的真?zhèn)危_認認無誤，接收收訂單，給買買方發(fā)出確認認通知。最后后由第三方機機構(gòu)通過專網(wǎng)網(wǎng)進行資金劃劃撥。 買方以在在線或離線方方式在第三方方代理機構(gòu)登登記信用卡號號和注冊一個個相應(yīng)的應(yīng)用用帳號，以上上信息由第三三方持有；買買方在網(wǎng)上訂訂貨，把應(yīng)用用帳號和訂單單傳送給賣方方；賣方將收收到的訂單信信息和應(yīng)用帳帳號通過在線線或離線的形形式提供給第第三方核實，核核實帳號后，與與買方協(xié)商，得得到買方確認認后，授權(quán)賣

9、賣方繼續(xù)交易易；賣方收到到第三方的授授權(quán)后，接收收訂單，然后后給買方和第第三方發(fā)出交交易確認信息息；第三方收收到確認信息息后，根據(jù)支支付條款進行行資金劃撥 （2）基于SEET協(xié)議的信信用卡支付模模式 在在電子商務(wù)過過程中利用信信用卡進行網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)支付時遵遵守SET協(xié)協(xié)議的安全通通訊與控制機機制，實現(xiàn)信信用卡即時、安安全可靠的在在線支付。即即買方通過IINTERNNET直接與與銀行進行相相關(guān)支付信息息的安全交互互和身份認證證。 準備階階段：客戶辦辦理支持SEET協(xié)議支付付的信用卡；商家與銀行行洽談結(jié)算事事宜，得到服服務(wù)器端SEET支持軟件件，安轉(zhuǎn)運行行；客戶下載載安裝客戶端端軟件，進行行相應(yīng)設(shè)置；客

10、戶、商家家、支付網(wǎng)關(guān)關(guān)向CA申請請數(shù)字證書?？蛻粼诰W(wǎng)上與商家完成交易，填寫訂單。選擇信用卡支付，激活客戶端軟件?？蛻舳塑浖詣优c商家服務(wù)器端軟件進行SET協(xié)議規(guī)定的信息交互和身份驗證，自動提取信用卡信息，連同訂單一起加密發(fā)送給商家。商家服務(wù)器收到客戶發(fā)來的相關(guān)信息，驗證通過后，回復(fù)客戶，同時產(chǎn)生支付結(jié)算請求，將客戶端發(fā)來的信息轉(zhuǎn)發(fā)給支付網(wǎng)關(guān)。支付網(wǎng)關(guān)收到信息，轉(zhuǎn)發(fā)至銀行進行后臺處理，通過銀行驗證后，對商家進行授權(quán)。支付網(wǎng)關(guān)向商家轉(zhuǎn)發(fā)支付確認信息，商家確認訂單，向客戶回復(fù)訂單確認和支付確認信息?？蛻羰盏接唵未_認和支付確認信息后，表示此次支付成功。資金劃撥的后期處理。3、網(wǎng)絡(luò)銀行的的發(fā)展模式：（1

11、）、大銀行行的網(wǎng)絡(luò)銀行行發(fā)展模式 收購購現(xiàn)有的純網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)銀行作為為自己的分支支 成成立與發(fā)展自自己的網(wǎng)絡(luò)銀銀行（2）、社社區(qū)銀行的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)銀行發(fā)展展模式（3）、純純網(wǎng)絡(luò)銀行的的發(fā)展模式 全方位位發(fā)展模式 特色化化發(fā)展模式44、網(wǎng)絡(luò)營銷銷系統(tǒng)的層次次：(1)、在Innterneet上作宣傳傳：先建立網(wǎng)網(wǎng)站，將網(wǎng)站站作為一種全全新的企業(yè)形形象和產(chǎn)品信信息的傳播媒媒介?？烧垖ｉT的設(shè)計網(wǎng)網(wǎng)站的公司參參與設(shè)計。 （2）、在Innterneet上進行市市場調(diào)研。（3）、建立WWeb網(wǎng)站的的數(shù)據(jù)庫功能能。（4）、構(gòu)建交交易平臺，在在Interrnet上開開展交易活動動。（5）、與客戶戶關(guān)系管理、供供應(yīng)鏈管理等

12、等系統(tǒng)集成。 5、企業(yè)網(wǎng)站的的網(wǎng)絡(luò)營銷功功能：（答題題時每點加一一兩句解釋）品牌形象 信息發(fā)布 顧客關(guān)系 資源合作 產(chǎn)品/服務(wù)展示示顧客服務(wù)網(wǎng)上調(diào)查網(wǎng)上銷售網(wǎng)絡(luò)營銷方法體體系：網(wǎng)絡(luò)廣告的策劃劃：（1）確定網(wǎng)絡(luò)絡(luò)廣告的目標標 （2）確定網(wǎng)絡(luò)絡(luò)廣告的目標標群體 站點點和欄目內(nèi)容容 技術(shù)術(shù)統(tǒng)計分布 人口口統(tǒng)計分布 地理理統(tǒng)計 （3）網(wǎng)絡(luò)廣告告的創(chuàng)意 （4）網(wǎng)絡(luò)媒體體及位置的選選擇 （5）網(wǎng)絡(luò)廣告告效果的評估估 8、Emaill營銷的五個個基本步驟：（1）要讓潛在在顧客有興趣趣并感覺到可可以獲得某些些價值或服務(wù)務(wù)，從而加深深印象和注意意力，值得按按照營銷人員員的期望，自自愿加入到許許可的行列中中去 。

13、（2）當(dāng)潛在顧顧客投入注意意力之后，應(yīng)應(yīng)該利用潛在在顧客的注意意，比如可以以為潛在顧客客提供一套演演示資料或者者教程，讓消消費者充分了了解公司的產(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù) 。（3）繼續(xù)提供供激勵措施，以以保證潛在顧顧客維持在許許可名單中 。（4）為顧客提提供更多的激激勵從而獲得得更大范圍的的許可，例如如給予會員更更多的優(yōu)惠，或或者邀請會員員參與調(diào)查，提提供更加個性性化的服務(wù)等等。（5）經(jīng)過一段段時間之后，營營銷人員可以以利用獲得的的許可改變消消費者的行為為，也就是讓讓潛在顧客說說，好的，我我愿意購買你你們的產(chǎn)品，只有這樣樣，才可以將將許可轉(zhuǎn)化為為利潤。 9：CRM的客客戶是什么？CRM中的客戶戶指與企業(yè)經(jīng)經(jīng)

14、營活動相關(guān)關(guān)的社會環(huán)境境。包括狹義義上的銷售和和服務(wù)對象顧客，也也包括廣義上上的企業(yè)的商商務(wù)伙伴和商商務(wù)環(huán)境。對于企業(yè)的不同同部門，所針針對的客戶也也是不同的。所所以在一個CCRM系統(tǒng)中中，客戶有如如下幾種：消費者間接商務(wù)伙伴渠道伙伴內(nèi)部客戶CRM軟件系統(tǒng)統(tǒng)的構(gòu)成：客戶客戶電子商務(wù)智能模塊現(xiàn)場信息反饋企業(yè)網(wǎng)站傳真電話EMAIL后臺保障模塊銷售/服務(wù)模塊客戶數(shù)據(jù)庫統(tǒng)一聯(lián)絡(luò)模塊：包含企業(yè)與與客戶進行交交流的所有信信息渠道?？蛻魯?shù)據(jù)庫：由由統(tǒng)一聯(lián)絡(luò)模模塊獲得客戶戶信息，經(jīng)過過自動智能分分類，并進行行存儲。電子商務(wù)智能模模塊：CRMM軟件系統(tǒng)的的核心，對客客戶數(shù)據(jù)庫中中的數(shù)據(jù)進行行分析，提出出針對不同

15、客客戶要求的解解決方案和企企業(yè)經(jīng)營決策策計劃，預(yù)測測客戶市場的的水平和發(fā)展展趨勢等。銷售/服務(wù)模塊塊：實施電子子商務(wù)智能模模塊提出的解解決方案，同同時反饋客戶戶對產(chǎn)品/服服務(wù)的意見和和要求。后臺保障模塊：包括供應(yīng)鏈鏈、產(chǎn)品配送送、ERP和和一般性后勤勤系統(tǒng)，維持持企業(yè)的正常常運轉(zhuǎn)。客戶滿意度（全全方位理解）滿意與否首先取取決于一個人人的價值觀。美美國營銷學(xué)會會手冊中，對對顧客滿意的的定義是： 滿意意=期望結(jié)結(jié)果 換句話說，顧客客滿意不是企企業(yè)拿著自己己的產(chǎn)品服服務(wù)去詢問顧顧客“我準備為你你提供怎樣的的服務(wù)”或者是對于于“我已經(jīng)為你你提供的這些些服務(wù)”你是否滿意意？真正含義義的“顧客滿意”是指企

16、業(yè)所所提供的產(chǎn)品品服務(wù)的最最終表現(xiàn)與顧顧客期望、要要求的吻合程程度如何，從從而所產(chǎn)生的的滿意程度。 “顧客滿意”管管理著重強調(diào)調(diào)的另外一點點是“定義你的顧顧客”。不是所有有的人都是你你的顧客，也也不是所有顧顧客的滿意度度都需要提高高，你花費十十二萬分高度度緊張關(guān)注的的只能是可以以為你帶來效效益的顧客。不不要忘記企業(yè)業(yè)最終目的是是贏利，而不不是不計成本本的追求“所有人的滿滿意”！ 其次，“顧客滿滿意”的另一個基基本原理是： 你能衡量量的，才是你你能管理的；你無法衡量量它，就無法法管理、控制制它！ ERP的主要功功能：生產(chǎn)控制（計劃劃、制造）物流管理（分銷銷、采購、庫庫存管理）財務(wù)管理（會計計核算

17、、財務(wù)務(wù)計劃、財務(wù)務(wù)分析、財務(wù)務(wù)決策等）人力資源管理（招招聘管理、工工資核算、工工時管理、績績效管理等）13、ERP的的界定:Gaartnerr Grouup對于ERRP的界定(1)、超越MMRPII范范圍的集成功功能 如質(zhì)質(zhì)量管理，設(shè)設(shè)備維護管理理等(2)、支持混混合方式的制制造環(huán)境生產(chǎn)方式的混合合-離散和和流程經(jīng)營方式的混合合-國內(nèi)和和國際 生產(chǎn)、分銷和服服務(wù)業(yè)務(wù)的混混合-技、工工、貿(mào)一體化化集團企業(yè)環(huán)環(huán)境(3)、能動的的監(jiān)控能力，提提高業(yè)務(wù)績效效控制和模擬能力力決策支持績效分析能力(4)、支持開開放的客戶機機/服務(wù)器計計算環(huán)境客戶機/服務(wù)器器體系結(jié)構(gòu)圖形用戶界面SQLEDI14：數(shù)字證書

18、書數(shù)字證書的定義義和工作原理理證書一個包包含了經(jīng)過認認證的文字尤尤其是說明了了其真實性的的申明文件。數(shù)字證書又稱數(shù)數(shù)字憑證，是是用電子手段段來證實一個個用戶實體的的身份和對網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)資源的訪訪問權(quán)限，并并且發(fā)布加密密算法類別，公公開密鑰及所所有權(quán)的電子子文檔。CA的主要功能能生成密鑰對及CCA證書驗證申請人身份份頒發(fā)數(shù)字證書證書及持有者身身份認證查詢詢證書管理及更新新吊銷證書制定相關(guān)政策保護數(shù)字證書服服務(wù)器的安全全 CA數(shù)字字證書的申請請： CA的組成成框架與數(shù)字字證書的申請請 用戶帶帶相關(guān)證明到到RS申請證證書；用戶在線填寫證證書申請表格格和證書申請請協(xié)議；RS業(yè)務(wù)人員取取得用戶申請請數(shù)據(jù)后，與與RA中心聯(lián)聯(lián)系，要求用用戶身份認定定；RA下屬的業(yè)務(wù)務(wù)受理點審核核員通過面對對面審核申請請者身份、能能力和信譽等等；審核通過后，RRA中心向CCA中心轉(zhuǎn)發(fā)發(fā)證書申請請請求；CA中心響應(yīng)RRA中心的證證書請求，為為用戶制作、簽簽發(fā)證書，交交給RS；用