管理信息系統(tǒng)復(fù)習(xí)要點(diǎn)

1、管理信息系統(tǒng)復(fù)習(xí)要點(diǎn)第一章管理信息系統(tǒng)：是一個(gè)以人為主導(dǎo)，利用計(jì)算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備以及其他辦公設(shè)備，進(jìn)行信息的收集、傳輸、加工、儲(chǔ)存、更新和維護(hù)，以企業(yè)戰(zhàn)略競(jìng)優(yōu)、提高效益和效率為目的，支持企業(yè)的高層決策、中層控制、基層運(yùn)作的集成化的人機(jī)系統(tǒng)。信息系統(tǒng)：一個(gè)信息系統(tǒng)技術(shù)上可定義為相互連接的部件的集合，它可以進(jìn)行信息的收集、處理、儲(chǔ)存和分發(fā)，以支持一個(gè)組織的決策和控制。除了，支持決策、協(xié)調(diào)、控制，信息系統(tǒng)還可以幫助經(jīng)理看清復(fù)雜的問(wèn)題、分析問(wèn)題和創(chuàng)造新產(chǎn)品。信息系統(tǒng)技術(shù)不僅是技術(shù)：信息系統(tǒng)的企業(yè)視角：信息系統(tǒng)使公司能夠增加收益或降低成本，借助于信息幫助管理者作出正確的決策或者改進(jìn)企業(yè)進(jìn)程，

2、為公司創(chuàng)造價(jià)值。信息系統(tǒng)的商業(yè)價(jià)值：1、最明顯的價(jià)值貢獻(xiàn)在于改善現(xiàn)有的企業(yè)過(guò)程或創(chuàng)造全新的企業(yè)過(guò)程，其結(jié)果是提高公司運(yùn)作的效率。2、信息系統(tǒng)還可以用于改進(jìn)決策、增加決策的速度和提高決策的正確性。3、信息系統(tǒng)也能以增長(zhǎng)公司戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)的方式創(chuàng)造價(jià)值，系統(tǒng)可幫助公司實(shí)現(xiàn)差異化和持續(xù)優(yōu)勢(shì)，如加強(qiáng)顧客和供應(yīng)商的聯(lián)系，產(chǎn)品和服務(wù)的差異化。管理：是組織中維持集體協(xié)作行為延續(xù)發(fā)展的有意識(shí)的協(xié)調(diào)行為。信息：信息一直已轉(zhuǎn)化為對(duì)人類有意義和有用形式的數(shù)據(jù)。系統(tǒng)：為實(shí)現(xiàn)規(guī)定功能以達(dá)到某一目標(biāo)而構(gòu)成的相互關(guān)聯(lián)的一個(gè)集合體。數(shù)據(jù)：是表達(dá)發(fā)生于組織及其環(huán)境中的事件的原始事實(shí)符號(hào)串。信息系統(tǒng)的維度：信息系統(tǒng)是由組織、管理和技術(shù)

3、3個(gè)維度組成。組織維。信息系統(tǒng)是組織整體的一部分。管理維。不同層次的管理有不同的信息和信息系統(tǒng)需求。技術(shù)維。信息技術(shù)是管理者應(yīng)對(duì)變化的眾多工具中的一個(gè)。第二章企業(yè)過(guò)程：是指組織結(jié)構(gòu)和人員，遵循管理原則,運(yùn)用管理信息、技術(shù)和方法來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。信息系統(tǒng)的類型（各類型之間的異同）：1、業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)：是執(zhí)行和記錄企業(yè)日常業(yè)務(wù)的計(jì)算機(jī)化系統(tǒng)，是其他系統(tǒng)的數(shù)據(jù)源。2、管理信息系統(tǒng)：利用業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)供應(yīng)的數(shù)據(jù)匯總并生成公司基本運(yùn)行情況報(bào)告。3、決策支持系統(tǒng)：支持中層管理的非程序性決策。4、高管支持系統(tǒng)：幫助高管做出非程序性決策。CIO：信息主管，是一個(gè)高級(jí)管理職位，他要負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)在企業(yè)中的長(zhǎng)遠(yuǎn)

4、和戰(zhàn)略應(yīng)用。CSO：首席戰(zhàn)略官，負(fù)責(zé)挖掘問(wèn)題、協(xié)調(diào)緩解問(wèn)題和解決問(wèn)題的高級(jí)管理人員，職責(zé)是挖掘企業(yè)管理中的問(wèn)題，分析問(wèn)題的性質(zhì)和可能造成的影響，搞清問(wèn)題的輕重緩急，制定解決問(wèn)題的方案，提請(qǐng)總裁或董事會(huì)決策實(shí)施。系統(tǒng)分析員：是對(duì)大型、復(fù)雜的信息系統(tǒng)建設(shè)任務(wù)中，承擔(dān)分析、設(shè)計(jì)和領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施的領(lǐng)軍人物。 要做好與客戶之間的關(guān)系，同時(shí)對(duì)客戶的需求要正確的理解，要選擇合適的開(kāi)發(fā)技術(shù)，同時(shí)做好與客戶間溝通交流，學(xué)會(huì)說(shuō)服對(duì)方。CIO：首席信息官：是企業(yè)的高管，他主管公司中信息技術(shù)的應(yīng)用，評(píng)審職能領(lǐng)域的信息技術(shù)投資和決策，發(fā)揮將信息技術(shù)集成進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略的作用。CKO：首席知識(shí)官：負(fù)責(zé)公司的知識(shí)管理計(jì)劃，幫助設(shè)計(jì)發(fā)現(xiàn)

5、新知識(shí)源的程序和系統(tǒng)，或幫助組織和管理過(guò)程中現(xiàn)有的知識(shí)得到更好的應(yīng)用。CSO：安全主管：負(fù)責(zé)公司的信息系統(tǒng)安全、也負(fù)責(zé)加強(qiáng)公司的安全政策。CPO：首席隱私保密官，負(fù)責(zé)保證現(xiàn)存的數(shù)據(jù)符合隱私法律。程序員：經(jīng)過(guò)嚴(yán)格培訓(xùn)的專家，編寫(xiě)計(jì)算機(jī)軟件。系統(tǒng)分析員：有信息系統(tǒng)團(tuán)隊(duì)和組織其他人員的聯(lián)絡(luò)者組成，將企業(yè)的問(wèn)題和要求轉(zhuǎn)換為信息要求和系統(tǒng)要求。系統(tǒng)經(jīng)理：是程序員、系統(tǒng)分析員、項(xiàng)目經(jīng)理、硬件經(jīng)理、通信經(jīng)理和數(shù)據(jù)庫(kù)專家等組成的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，是計(jì)算機(jī)運(yùn)行和數(shù)據(jù)錄入人員的管理者。第三章組織：組織是一個(gè)正式的、穩(wěn)定的社會(huì)結(jié)構(gòu)，它從環(huán)境中獲取資源，并通過(guò)生產(chǎn)將這些資源轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品和服務(wù)。組織的類型（按組織結(jié)構(gòu)分類）：1

6、、創(chuàng)業(yè)型組織：處于動(dòng)態(tài)變化的環(huán)境中。結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，一般由最高的CEO進(jìn)行管理。2、機(jī)械型組織：處于穩(wěn)定的環(huán)境中，生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，由于集中式管理團(tuán)隊(duì)和集中式制定決策而占優(yōu)勢(shì)。3、事業(yè)部組織：一個(gè)公司分成若干事業(yè)部，每個(gè)事業(yè)部生產(chǎn)不同的產(chǎn)品或提供不同的服務(wù)。4、專業(yè)型組織：以知識(shí)為基礎(chǔ)的組織，其產(chǎn)品和服務(wù)依賴于專家的專業(yè)和知識(shí)，在集中化較弱的組織中該類型占有優(yōu)勢(shì)。5、靈活型組織：必須對(duì)環(huán)境變化快速做出反應(yīng)，有大批的專家組正項(xiàng)目小組，項(xiàng)目小組的存續(xù)時(shí)間較短，并且集中式管理較弱。波特的競(jìng)爭(zhēng)力模型內(nèi)容和含義：這個(gè)模型給出了企業(yè)、企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)者以及該企業(yè)環(huán)境的總覽，五種競(jìng)爭(zhēng)力塑造企業(yè)的命運(yùn)。1、行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)者

7、；2、新的市場(chǎng)進(jìn)入者；3、代替產(chǎn)品和服務(wù)；4、顧客；5、供應(yīng)商。企業(yè)的價(jià)值鏈模型：凸顯了企業(yè)中可應(yīng)用競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的特殊活動(dòng)，以及信息系統(tǒng)中最具有戰(zhàn)略影響的地方，可以確認(rèn)特殊的、關(guān)鍵的支撐點(diǎn)，在此企業(yè)可以利用信息技術(shù)更有效的加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，可以分為主要活動(dòng)和支持活動(dòng)。擴(kuò)展企業(yè)的價(jià)值鏈：價(jià)值網(wǎng)絡(luò)第五章云計(jì)算：是指公司和個(gè)人不額外購(gòu)買(mǎi)硬件和軟件而通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)獲得運(yùn)算和軟件支持。信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施的定義、發(fā)展各階段的特點(diǎn)、構(gòu)成與層次信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施：【技術(shù)聚合的角度】為企業(yè)特定的信息系統(tǒng)應(yīng)用提供平臺(tái)的共享技術(shù)資源，是運(yùn)營(yíng)整個(gè)企業(yè)所必需的硬件設(shè)施和軟件系統(tǒng)的集合?！痉?wù)聚合的角度】整個(gè)企業(yè)范圍內(nèi)由管理層所決定的包

8、括人和技術(shù)能力的集合，是整個(gè)企業(yè)所共享的硬件、軟件和服務(wù)。 信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施主要由哪些部分組成：計(jì)算機(jī)硬件平臺(tái)；操作系統(tǒng)平臺(tái)；企業(yè)軟件應(yīng)用；數(shù)據(jù)管理和存儲(chǔ)；網(wǎng)絡(luò)通信平臺(tái)；因特網(wǎng)平臺(tái)；咨詢與系統(tǒng)集成服務(wù)。信息系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施包含什么？經(jīng)歷哪些階段？提供將員工、客戶、和供應(yīng)商、連接在一致的數(shù)字環(huán)境下的計(jì)算服務(wù)的計(jì)算平臺(tái)；提供員工、客戶和供應(yīng)商之間的數(shù)據(jù)、音頻、視頻連接的通信服務(wù)；存儲(chǔ)、管理和分析企業(yè)數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)管理服務(wù)；提供應(yīng)用軟件服務(wù)；運(yùn)算、通信和數(shù)據(jù)管理等所需的硬件設(shè)施的管理服務(wù)；建立相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)和政策；提供培訓(xùn)服務(wù)和IT研究與開(kāi)發(fā)服務(wù)；通用主機(jī)和微機(jī)階段（1959），這個(gè)階段，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)都是由專業(yè)的

9、程序員和系統(tǒng)操作人員高度集中控制的，其包括軟硬件在內(nèi)的各個(gè)組成部分幾乎都由同一家生產(chǎn)商提供；個(gè)人計(jì)算機(jī)階段（1981）客戶機(jī)/服務(wù)器階段（1983）企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)計(jì)算階段（1992）云計(jì)算階段（2000）摩爾定律：是由英特爾（Intel）創(chuàng)始人之一戈登摩爾（Gordon Moore）提出來(lái)的。其內(nèi)容為：當(dāng)價(jià)格不變時(shí)，集成電路上可容納的晶體管數(shù)目，約每隔18個(gè)月便會(huì)增加一倍，性能也將提升一倍。換言之，每一美元所能買(mǎi)到的電腦性能，將每隔18個(gè)月翻兩倍以上。這一定律揭示了信息技術(shù)進(jìn)步的速度。大規(guī)模數(shù)據(jù)存儲(chǔ)定律：目前每年全世界產(chǎn)生的新信息大約有5*1018字節(jié)，并且數(shù)字化信息差不多每年翻一番。幾乎所有的信

10、息增量都以數(shù)據(jù)化形式存儲(chǔ)。存儲(chǔ)數(shù)據(jù)化信息的成本以指數(shù)形式不斷下降。Metcalfe定律：網(wǎng)絡(luò)的有用性(價(jià)值)等于網(wǎng)絡(luò)用戶數(shù)的平方數(shù)。（開(kāi)始主要針對(duì)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生的效益） 根據(jù)這一觀點(diǎn),增加網(wǎng)絡(luò)和其他通訊技術(shù)的接入用戶數(shù)量,將獲得巨大效益。 隱喻到經(jīng)濟(jì)學(xué)中就是，要想賺到巨大的利益，就必須讓更多的人知道你的產(chǎn)品、接觸你的產(chǎn)品、購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品。利益在客戶的數(shù)量上產(chǎn)生。硬件平臺(tái)發(fā)展趨勢(shì)：1、新興的移動(dòng)數(shù)字平臺(tái)；2、網(wǎng)格計(jì)算；3、云計(jì)算和效用計(jì)算；4、自主計(jì)算；5、虛擬化和多核處理器?，F(xiàn)代軟件平臺(tái)發(fā)展趨勢(shì)：1、Linux和開(kāi)放源代碼軟件；2、Java和Ajax；3、Web服務(wù)和面向服務(wù)的架構(gòu)；4、Mashups

11、軟件和Web2.0程序；5、軟件外包。第六章知識(shí)：既是一個(gè)個(gè)人屬性，又是一個(gè)公司的集體屬性。是一種認(rèn)知的，甚至是生理學(xué)的結(jié)果，它存于人們的頭腦中，但它也可存儲(chǔ)于圖書(shū)館和記錄中；可在課堂上共享，可被公司以企業(yè)過(guò)程的形式或雇員如何的形式存儲(chǔ)。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)：是用于支持管理決策的面向主題的、集成的、不可更新的、時(shí)變的數(shù)據(jù)集合。或數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)是一個(gè)面向主題的、集成的、穩(wěn)定的及包含歷史數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)集合, 它用于支持經(jīng)營(yíng)管理中的決策制定過(guò)程。數(shù)據(jù)集市：相對(duì)較小的分散數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，作為數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的子集，單獨(dú)存儲(chǔ)整個(gè)數(shù)據(jù)系統(tǒng)中整理過(guò)的或高度集中的一部分?jǐn)?shù)據(jù)，供特定的用戶群體使用。數(shù)據(jù)庫(kù)：數(shù)據(jù)庫(kù)是經(jīng)過(guò)組織的數(shù)據(jù)集，通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的集

12、中管理來(lái)控制數(shù)據(jù)冗余，可以有效支持多個(gè)應(yīng)用程序。數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)（DBMS）：PT140 數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)是操縱和管理數(shù)據(jù)庫(kù)的軟件，負(fù)責(zé)建立、使用和維護(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)。數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)是應(yīng)用程序與數(shù)據(jù)文件之間的接口。數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)：是指根據(jù)用戶的需求，在某一具體的數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)上，設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)的結(jié)構(gòu)和建立數(shù)據(jù)庫(kù)的過(guò)程。 數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)是建立數(shù)據(jù)庫(kù)及其應(yīng)用系統(tǒng)的技術(shù)，是信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和建議中的核心技術(shù)。由于數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用系統(tǒng)復(fù)雜性，為了支持相關(guān)程序運(yùn)行，數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)就變得異常復(fù)雜，因此最佳設(shè)計(jì)不可能一蹴而就，而只能是一種“反復(fù)探尋，逐步求精”的過(guò)程，也就是規(guī)劃和結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)對(duì)象以及這些數(shù)據(jù)對(duì)象之間關(guān)系的過(guò)程。 設(shè)計(jì)過(guò)程

13、：需求分析、概念設(shè)計(jì)、邏輯設(shè)計(jì)、物理設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)集：又稱為資料集、數(shù)據(jù)集合或資料集合，是指一種由數(shù)據(jù)所組成的集合。聯(lián)機(jī)分析處理：是使分析人員、管理人員或執(zhí)行人員能夠從多種角度對(duì)從原始數(shù)據(jù)中轉(zhuǎn)化出來(lái)的、能夠真正為用戶所理解的、并真實(shí)反映企業(yè)維特性的信息進(jìn)行快速、一致、交互地存取，從而獲得對(duì)數(shù)據(jù)的更深入了解的一類軟件技術(shù)。數(shù)據(jù)挖掘：是從大量的、不完全的、有噪聲的、模糊的及隨機(jī)的實(shí)際應(yīng)用數(shù)據(jù)中, 挖掘出隱含的、先前未知的、對(duì)決策有潛在價(jià)值的知識(shí)和規(guī)則的過(guò)程。商務(wù)智能：用來(lái)穩(wěn)固、分析和為獲取大量數(shù)據(jù)提供通道的工具。第七章 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)及分類：根據(jù)地理覆蓋區(qū)域機(jī)型分類：局域網(wǎng)、校園網(wǎng)、城域網(wǎng)、廣域網(wǎng)。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)

14、的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)對(duì)局域網(wǎng)分類：星型網(wǎng)絡(luò)、總線型網(wǎng)絡(luò)、環(huán)形網(wǎng)絡(luò)。物理傳輸介質(zhì)：雙絞線、同軸電纜、光纖和光纖網(wǎng)、無(wú)線傳輸介質(zhì)。域名系統(tǒng)：DNS是一個(gè)層次型的結(jié)構(gòu)。最頂層是根域，根域下面稱為頂級(jí)域，再下面稱為次級(jí)域。頂級(jí)域的域名通常用兩到三個(gè)字母組成。次級(jí)域名有兩部分組成，分別表示頂級(jí)域名和次級(jí)域名。最底層的域名表示為一臺(tái)連接上互聯(lián)網(wǎng)或?qū)Ｓ镁W(wǎng)的計(jì)算機(jī)的名稱。電子標(biāo)簽：也稱為射頻識(shí)別，是用來(lái)跟蹤供應(yīng)鏈上貨物情況的技術(shù)。第八章病毒：編制者在計(jì)算機(jī)程序中插入的破壞計(jì)算機(jī)功能或者破壞數(shù)據(jù)，影響計(jì)算機(jī)使用并且能夠自我復(fù)制的一組計(jì)算機(jī)指令或者程序代碼。黑客：是指試圖未經(jīng)授權(quán)進(jìn)入計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的人，并會(huì)偷盜有用的信息，破壞

15、系統(tǒng)等。駭客：是指有犯罪意圖的黑客。計(jì)算機(jī)犯罪：包括拒絕服務(wù)攻擊、病毒、服務(wù)盜竊、破壞電腦系統(tǒng)。防火墻：是用于控制進(jìn)入和流出網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)流的硬件和軟件。拒絕服務(wù)攻擊：指黑客計(jì)算機(jī)向網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器或Web服務(wù)器發(fā)送大量請(qǐng)求，使得服務(wù)器來(lái)不及響應(yīng)從而無(wú)法正常工作。為什么信息系統(tǒng)是脆弱的？1、互聯(lián)網(wǎng)的弱點(diǎn)?；ヂ?lián)網(wǎng)會(huì)比內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)更加脆弱，當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)成為公司網(wǎng)絡(luò)的一部分，組織的信息昔日更易受到外來(lái)者入侵。2、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的安全挑戰(zhàn)。無(wú)線網(wǎng)絡(luò)在很多地區(qū)并沒(méi)有基本的保護(hù)來(lái)抵御竊聽(tīng)者的攻擊。安全和控制的商業(yè)價(jià)值：1、企業(yè)信息異常寶貴，一旦丟失、毀壞或落入換人手中，后果不堪設(shè)想。2、安全和監(jiān)管上的不足會(huì)導(dǎo)致承擔(dān)嚴(yán)厲的法律責(zé)任

16、。3、堅(jiān)固的安全和控制系統(tǒng)同樣能夠提高工作效率，降低損失。惡意軟件：病毒、蠕蟲(chóng)、特洛伊木馬、間諜軟件。第九章企業(yè)系統(tǒng)：理解為企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)，建造于一套集成的軟件模塊和一個(gè)中央數(shù)據(jù)庫(kù)上，致力于企業(yè)內(nèi)部企務(wù)過(guò)程的集成。供應(yīng)鏈管理（SCM）：一種集成的管理思想和方法，它執(zhí)行供應(yīng)鏈中從供應(yīng)商到最終用戶的物流的計(jì)劃和控制等職能。從單一的企業(yè)角度來(lái)看，是指企業(yè)通過(guò)改善上、下游供應(yīng)鏈關(guān)系，整合和優(yōu)化供應(yīng)鏈中的信息流、物流、資金流，以獲得企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。簡(jiǎn)述供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的商業(yè)價(jià)值：1）改善顧客服務(wù)和響應(yīng)；2）成本降低；3）現(xiàn)金利用。推式供應(yīng)鏈：生產(chǎn)的主計(jì)劃來(lái)自企業(yè)的預(yù)測(cè)，或?qū)Ξa(chǎn)品需求的最好的猜測(cè)，產(chǎn)品是被

17、“推”向顧客。拉式供應(yīng)鏈：實(shí)際的顧客訂單或采購(gòu)觸發(fā)供應(yīng)鏈中事件的啟動(dòng)。鞭打公牛效應(yīng)：信息在跨越供應(yīng)鏈一個(gè)環(huán)節(jié)到另一個(gè)環(huán)節(jié)時(shí)受到破壞。需求上的一個(gè)項(xiàng)目的輕微上升，可能涉及供應(yīng)鏈中不同成員，如分銷商、供應(yīng)商、供應(yīng)商、二級(jí)供應(yīng)商和三級(jí)供應(yīng)商。這個(gè)變化經(jīng)過(guò)供應(yīng)鏈波動(dòng)放大，計(jì)劃訂貨起點(diǎn)的微小變化，創(chuàng)造了超額的庫(kù)存、生產(chǎn)、倉(cāng)儲(chǔ)和運(yùn)輸成本，這個(gè)效應(yīng)可以通過(guò)減少需求和供應(yīng)的不確定加以克服。鞭打快牛效應(yīng)：信息在跨越供應(yīng)鏈的一個(gè)環(huán)節(jié)到另一個(gè)環(huán)節(jié)時(shí)受到破壞。需求上的一個(gè)項(xiàng)目的輕微的上升，可能引起供應(yīng)鏈中不同成員存儲(chǔ)大量庫(kù)存，每一個(gè)均有足夠剛好的庫(kù)存?？蛻絷P(guān)系管理（CRM）：客戶關(guān)系管理是企業(yè)根據(jù)客戶終生利潤(rùn)貢獻(xiàn)能力

18、的大小，在營(yíng)銷、銷售和服務(wù)等業(yè)務(wù)領(lǐng)域，采用一系列過(guò)程和技術(shù)對(duì)現(xiàn)有的和潛在的客戶關(guān)系以及業(yè)務(wù)伙伴關(guān)系進(jìn)行多渠道管理，以提高企業(yè)的獲利能力、收入以及客戶滿意度。第十章信息密度：是指所有市場(chǎng)參與者（如消費(fèi)者和商家）可以獲取的信息的數(shù)量和質(zhì)量。電子商務(wù)：基于互聯(lián)網(wǎng)的一種新的商業(yè)模式，其特征是商務(wù)活動(dòng)在因特網(wǎng)上以數(shù)字化電子方式完成。電子商務(wù)類型：1、B2C。涉及零售產(chǎn)品和服務(wù)給個(gè)體采購(gòu)者。2、B2B。涉及企業(yè)間的產(chǎn)品和服務(wù)銷售。3、C2C。涉及消費(fèi)者之間的直接買(mǎi)賣。電子商務(wù)支付系統(tǒng)的類型：電子信用卡支付、電子錢(qián)包、積累余額電子支付系統(tǒng)、在線存儲(chǔ)支付系統(tǒng)、電子支票、電子賬單顯示和支付系統(tǒng)。第十一章顯性、隱

19、性知識(shí)：存于雇員頭腦中沒(méi)有文件化的知識(shí)叫做隱性知識(shí)，文件化的知識(shí)叫顯性知識(shí)。知識(shí)管理系統(tǒng)的主要類型：企業(yè)范圍知識(shí)管理系統(tǒng)；知識(shí)工作系統(tǒng)；智能技術(shù)。（p281）智能技術(shù)的分類：1、專家系統(tǒng)；2、基于案例的推理；3、模糊邏輯系統(tǒng)；4、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)；5、遺傳算法；6、混合人工智能系統(tǒng)；7、智能代理。專家系統(tǒng)與基于案例推理系統(tǒng)的異同：專家系統(tǒng)是一種智能技術(shù)，能在很窄、很有限的人類專門(mén)知識(shí)中捕捉隱性知識(shí)?；诎咐耐评砻枋鋈祟悓＜疫^(guò)去的經(jīng)驗(yàn)，把它表達(dá)成案例，存于數(shù)據(jù)庫(kù)中，以備以后用戶遇到具有相似參數(shù)的新問(wèn)題時(shí)查詢。第十二章決策的類型：非結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化、結(jié)構(gòu)化。結(jié)構(gòu)化決策：是重復(fù)的、有規(guī)則的，決策者遵循一個(gè)

20、定義好的步驟處理它們，如果有新決策，沒(méi)有必要沒(méi)次均要重新處理。非結(jié)構(gòu)化決策：決策者必須對(duì)問(wèn)題的定義提供判斷、評(píng)價(jià)和洞察。每一個(gè)這樣的決策像一部小說(shuō)，重要而無(wú)規(guī)則，進(jìn)行決策時(shí)，沒(méi)有很好理解的或一致同意的程序。半結(jié)構(gòu)化決策：這種決策中只有一部分問(wèn)題能由可接受的程序提供清晰的回答。簡(jiǎn)述組織層次和決策的支持系統(tǒng) ?1、高層管理的決策支持系統(tǒng)主要類型為主管支持系統(tǒng)，為非結(jié)構(gòu)化決策提供知識(shí)；2、中層管理或項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的決策支持系統(tǒng)主要類型為管理信息系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)、群體決策支持系統(tǒng)，為半結(jié)構(gòu)化決策提供知識(shí)；3、運(yùn)行管理或項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、雇員決策的支持系統(tǒng)主要類型為決策支持系統(tǒng)，管理信息系統(tǒng)和群體決策支持系統(tǒng)，為半

21、結(jié)構(gòu)化或結(jié)構(gòu)化決策提供知識(shí)。決策支持系統(tǒng)和管理信息系統(tǒng)有哪些不同？1、管理信息(MIS)系統(tǒng)提供公司業(yè)績(jī)方面的信息幫助經(jīng)理監(jiān)視和控制企業(yè)。他們通常會(huì)產(chǎn)生固定的、穩(wěn)定調(diào)度的報(bào)告，而決策支持系統(tǒng)（DSS）以不同的方式支持決策；2、MIS主要強(qiáng)調(diào)結(jié)構(gòu)化問(wèn)題，DSS支持半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的問(wèn)題分析；MIS向經(jīng)理提供基于正規(guī)流的數(shù)據(jù)的報(bào)告，進(jìn)行企業(yè)的一般控制，而DSS則強(qiáng)調(diào)變化、靈活和快速響應(yīng)。3、DSS較少?gòu)?qiáng)調(diào)把用戶連向結(jié)構(gòu)化的信息流，而相應(yīng)較多地強(qiáng)調(diào)模型、假設(shè)、針對(duì)性查詢和圖形顯示。主管支持系統(tǒng)：聚焦高層管理的信息需求，幫助高管面對(duì)非結(jié)構(gòu)化和半結(jié)構(gòu)化問(wèn)題。群體決策支持系統(tǒng)：一個(gè)基于計(jì)算機(jī)的交互式系統(tǒng)

22、，被一群工作在一個(gè)組的決策者用于易化非結(jié)構(gòu)化問(wèn)題。第十三章系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程：系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、編程、測(cè)試、切換、運(yùn)行和維護(hù)管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)方法：生命周期法：系統(tǒng)調(diào)查與規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)施、運(yùn)行測(cè)試和系統(tǒng)維護(hù)。結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)方法：結(jié)構(gòu)化方法是自上向下的方法，從最高層、最抽象層向具體的、最底層擴(kuò)展，即由一般到個(gè)體。原型法：原型是指可以逐步改進(jìn)直至精確地與用戶的需求相一致。面向?qū)ο蠓椒ǎ嚎陀^世界中事物都是由對(duì)象組成的，對(duì)象是在各種事物基礎(chǔ)上抽象的結(jié)果。任務(wù)復(fù)雜的事物都可以通過(guò)對(duì)象的某種組合構(gòu)成，對(duì)象由屬性和方法組成，屬性反映了對(duì)象的信息特征，方法則是用來(lái)定義或者改變屬性狀態(tài)的各種

23、操作。用對(duì)象這個(gè)概念及其方法來(lái)完整反映客觀事物的靜態(tài)屬性和動(dòng)態(tài)屬性。1. 簡(jiǎn)述組織層次和決策的支持系統(tǒng) ?PT254-255答：高層管理的決策支持系統(tǒng)主要類型為主管支持系統(tǒng)，為非結(jié)構(gòu)化決策提供知識(shí)；中層管理或項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的決策支持系統(tǒng)主要類型為管理信息系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)、群體決策支持系統(tǒng)，為半結(jié)構(gòu)化決策提供知識(shí)；運(yùn)行管理或項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、雇員決策的支持系統(tǒng)主要類型為決策支持系統(tǒng)，管理信息系統(tǒng)和群體決策支持系統(tǒng)，為半結(jié)構(gòu)化或結(jié)構(gòu)化決策提供知識(shí)。2. 決策支持系統(tǒng)和管理信息系統(tǒng)有哪些不同？ PT257-258答：管理信息(MIS)系統(tǒng)提供公司業(yè)績(jī)方面的信息幫助經(jīng)理監(jiān)視和控制企業(yè)。他們通常會(huì)產(chǎn)生固定的、穩(wěn)定調(diào)

24、度的報(bào)告，而決策支持系統(tǒng)（DSS）以不同的方式支持決策；MIS主要強(qiáng)調(diào)結(jié)構(gòu)化問(wèn)題，DSS支持半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的問(wèn)題分析；MIS向經(jīng)理提供基于正規(guī)流的數(shù)據(jù)的報(bào)告，進(jìn)行企業(yè)的一般控制，而DSS則強(qiáng)調(diào)變化、靈活和快速響應(yīng)。DSS較少?gòu)?qiáng)調(diào)把用戶連向結(jié)構(gòu)化的信息流，而相應(yīng)較多地強(qiáng)調(diào)模型、假設(shè)、針對(duì)性查詢和圖形顯示。評(píng)價(jià)知識(shí)管理使用的智能技術(shù)的商業(yè)價(jià)值PT244答：可根據(jù)以下要點(diǎn)展開(kāi)：人工智能可用于捕捉、編碼和擴(kuò)展組織知識(shí)，幫助人們對(duì)復(fù)雜特殊的問(wèn)題生成解決方案。專家系統(tǒng)從人類知識(shí)的有限領(lǐng)域中捕捉顯型知識(shí)，并將這些只是表達(dá)為規(guī)則的形式。專家系統(tǒng)對(duì)分類或診斷問(wèn)題最有用。模糊邏輯是一種以規(guī)則形式表達(dá)只是的軟件

25、技術(shù)，已用于控制物理設(shè)備和開(kāi)始應(yīng)有限的決策應(yīng)用。神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)由硬件和軟件組成，試圖模仿人類大腦的思考過(guò)程，開(kāi)始用于科學(xué)、醫(yī)療，商業(yè)中主要用于大量數(shù)據(jù)中辨別模型。遺傳算法通過(guò)擬合、橫渡、變異等遺傳-基的過(guò)程去開(kāi)發(fā)特殊問(wèn)題的解決方案，開(kāi)始應(yīng)用于最優(yōu)化、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和工業(yè)系統(tǒng)監(jiān)控問(wèn)題等。智能代理是一種軟件程序，能為個(gè)人用戶、企業(yè)過(guò)程、軟件應(yīng)用解決特殊的、重復(fù)的和預(yù)測(cè)的任務(wù)。談?wù)勀銓?duì)知識(shí)管理價(jià)值鏈的認(rèn)識(shí)。P221答：知識(shí)管理是指組織為創(chuàng)造、存儲(chǔ)、轉(zhuǎn)換和應(yīng)用知識(shí)而開(kāi)發(fā)企業(yè)過(guò)程的集合。知識(shí)管理是組織學(xué)習(xí)的使能器，它增加組織向其環(huán)境學(xué)習(xí)的能力，并將知識(shí)寓于企業(yè)過(guò)程中，從而構(gòu)成知識(shí)管理價(jià)值鏈。知識(shí)管理價(jià)值鏈包含5個(gè)價(jià)

26、值增值的階段，每一個(gè)階段將價(jià)值賦予原始數(shù)據(jù)和信息，從而轉(zhuǎn)化為有用的知識(shí)。知識(shí)尋求：組織尋求知識(shí)有各種方式，取決于尋求的知識(shí)類型。知識(shí)儲(chǔ)存：知識(shí)儲(chǔ)存通常包括創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫(kù)，雇員可以檢索和使用儲(chǔ)存的知識(shí)。知識(shí)分發(fā)：通過(guò)電子郵件、搜索引擎等工具進(jìn)行知識(shí)發(fā)掘與信息分發(fā)。知識(shí)應(yīng)用：組織知識(shí)必須成為管理決策系統(tǒng)的一部分，融入公司的企業(yè)過(guò)程，增加企業(yè)價(jià)值。組織和管理資本：協(xié)作、實(shí)踐社區(qū)和辦公室環(huán)境。知識(shí)管理價(jià)值鏈表明，“有效的知識(shí)管理80%在于管理和組織、20%在于技術(shù)”。試述信息系統(tǒng)（IT）如何影響企業(yè)?；蚪Y(jié)合你的專業(yè)，談?wù)処T和信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理的影響。P58答：可根據(jù)以下要點(diǎn)展開(kāi)：信息系統(tǒng)已經(jīng)成為集

27、成的、在線的、交互的工具，與企業(yè)的運(yùn)行和決策密切相關(guān)，在企業(yè)的日常運(yùn)行和管理決策上有著重要影響。經(jīng)濟(jì)影響IT改變了資本成本和信息成本；【+一句話自由發(fā)揮】IT影響信息的成本和質(zhì)量；【+一句話自由發(fā)揮】IT可減少內(nèi)部管理成本?！?一句話自由發(fā)揮】組織和行為的影響IT扁平化組織。通過(guò)擴(kuò)大對(duì)雇員信息的傳播增加底層雇員的權(quán)力并增加管理效率。后工業(yè)組織和虛擬企業(yè)。虛擬組織用網(wǎng)絡(luò)連接人員、資產(chǎn)和思想，不限于傳統(tǒng)邊界和物理位置。增加組織的靈活性。增強(qiáng)組織感知和響應(yīng)市場(chǎng)變化的能力并獲取機(jī)會(huì)優(yōu)勢(shì)。對(duì)管理決策的影響減少了信息的不確定性和改善決策?！?一句話自由發(fā)揮】對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的影響在公司的戰(zhàn)略和三個(gè)層次的戰(zhàn)略計(jì)劃

28、中都起著重要的作用，任何子系統(tǒng)，如供應(yīng)鏈系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)或企業(yè)管理系統(tǒng)，均可能對(duì)公司戰(zhàn)略有影響。信息系統(tǒng)失敗的主要原因：相當(dāng)多的信息系統(tǒng)未能產(chǎn)生收益和解決他們想要解決的問(wèn)題，因?yàn)閲@著系統(tǒng)建設(shè)的組織變革過(guò)程沒(méi)有得到足夠的重視。信息系統(tǒng)失敗的主要原因是：1、用戶參加系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程不夠或不正確2、缺乏管理支持3、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程高度復(fù)雜和風(fēng)險(xiǎn)大4、拙略的實(shí)現(xiàn)過(guò)程管理。在企業(yè)過(guò)程再工程和企業(yè)應(yīng)用項(xiàng)目中有很高的失敗率，是因?yàn)樗鼈円髲V泛的組織變革，這經(jīng)常會(huì)引起組織成員的抵制，由兼并與收購(gòu)引起的企業(yè)作用和系統(tǒng)變革也很難實(shí)現(xiàn)，是因?yàn)樗鼈兺ǔＲ髽I(yè)過(guò)程的重大變化。附錄資料：不需要的可以自行刪除 竹材重點(diǎn)知識(shí)

29、1竹材及非木質(zhì)材料作為原料的應(yīng)用特點(diǎn)與局限A非木質(zhì)原料應(yīng)用中具有的優(yōu)點(diǎn)來(lái)源廣泛，價(jià)格低廉；原料單一，對(duì)穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量有利，生產(chǎn)工藝易于控制；備料工段設(shè)備簡(jiǎn)單（竹材除外）；工業(yè)生產(chǎn)中動(dòng)力消耗較木質(zhì)原料少（加工、干燥等）。B不利因素原料收獲季節(jié)性強(qiáng)。為保證常年生產(chǎn)，工廠需儲(chǔ)備8-9個(gè)月的原料，而該類原料體積蓬松，占用地面與空間很大，造成儲(chǔ)存場(chǎng)地之困難；原料收購(gòu)局限性強(qiáng)。非木質(zhì)原料質(zhì)地松散，造成收集與運(yùn)輸上的不便，為降低成本，收集半徑一般不超過(guò)100公里；非木質(zhì)原料儲(chǔ)藏保管較難。非木質(zhì)原料所含糖類、淀粉及其它易分解的物質(zhì)較木質(zhì)材料高，易于蟲(chóng)蛀或產(chǎn)生霉變與腐爛（采取的措施：高密度打包儲(chǔ)存，切段堆積儲(chǔ)存，

30、干燥后儲(chǔ)存，噴灑藥劑儲(chǔ)存等，但增加了工序和成本）；非木質(zhì)原料含雜雜物多（蔗渣含20%以上的蔗髓，棉桿含殘花和泥沙，蘆葦有葦髓和葉鞘，稻殼含米坯等），對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有影響，生產(chǎn)前應(yīng)分離，增加了工序與成本；其它尚未解決的問(wèn)題：棉桿皮韌性大，纏繞設(shè)備造成堵塞、起火；原料易水解，濕法生產(chǎn)中造成的污染大；稻殼板硬度大，對(duì)刀具磨損十分嚴(yán)重等，目前尚無(wú)參考模式，有待進(jìn)一步研究克服。2.分布概況： 竹子是森林資源之一。中國(guó)竹類資源分為四個(gè)區(qū)：黃河-長(zhǎng)江竹區(qū)、長(zhǎng)江-南嶺竹區(qū)、華南竹區(qū)、西南高山竹區(qū)。3地下莖：竹類植物在土中橫向生長(zhǎng)的莖部，有明顯的分節(jié)，節(jié)上生根，節(jié)側(cè)有芽，可萌發(fā)而為新的地下莖或發(fā)筍出土成竹，俗稱竹鞭

31、，亦名鞭莖。因竹種不同，地下莖有下列三種類型：?jiǎn)屋S型、合軸型、復(fù)軸型。4.竹稈：竹稈是竹子的主題部分，分為稈柄、稈基和稈莖三部分。1）稈柄：竹稈的最下部分，與竹鞭或母竹的稈基相連，細(xì)小、短縮、不生根，俗稱螺絲釘或龍眼雞頭，是竹子地上和地下系統(tǒng)連接輸導(dǎo)的樞紐。2）稈基：竹稈的入土生根部分，由數(shù)節(jié)至10數(shù)節(jié)組成，節(jié)間短縮而粗大。稈基各節(jié)密集生根，稱為竹根，形成竹株獨(dú)立根系。稈基、稈柄和竹根合稱為竹蔸。3）稈莖：竹稈的地上部分，端正通直，一般形圓而中空有節(jié)，上部分枝著葉。每節(jié)有兩環(huán)，下環(huán)為籜環(huán)，又叫鞘環(huán)，是竹籜脫落后留下的環(huán)痕；上環(huán)為稈環(huán)，是居間分生組織停止生長(zhǎng)后留下的環(huán)痕。兩環(huán)之間稱為節(jié)內(nèi)，兩節(jié)之

32、間稱為節(jié)間。相鄰兩節(jié)間有一木質(zhì)橫隔，稱為節(jié)隔，著生于節(jié)內(nèi)。竹稈的節(jié)、節(jié)間形狀和節(jié)間長(zhǎng)度因竹種而有變化。5.竹子各部位之間的關(guān)系 竹連鞭，鞭生芽，芽孕筍，筍長(zhǎng)竹，竹又養(yǎng)鞭，循環(huán)增殖，互為因果，鞭竹息息相關(guān)的統(tǒng)一有機(jī)整體。6竹林的采伐竹林采伐時(shí)必須做到“采育兼顧”，才能達(dá)到竹林永續(xù)利用、資源永不枯竭之目的。正確確定伐竹年齡、采伐強(qiáng)度、采伐季節(jié)、采伐方法四個(gè)技術(shù)環(huán)節(jié)是竹林采伐的關(guān)鍵所在。7.采伐竹齡：竹林為異齡林，一般只能采取齡級(jí)擇伐方式，根據(jù)竹類植物的生長(zhǎng)發(fā)育規(guī)律，竹筍成竹后，稈形生長(zhǎng)基本結(jié)束，體積不再有變化，但材質(zhì)生長(zhǎng)仍在進(jìn)行，密度和力學(xué)強(qiáng)度仍在增長(zhǎng)和變化，根據(jù)其變化情況可分為三個(gè)階段，即材質(zhì)增

33、進(jìn)期，材質(zhì)穩(wěn)定期和材質(zhì)下降期。竹子的采伐年齡最好在竹材材質(zhì)穩(wěn)定期，遵循“存三（度）砍四（度）不留七（度）”的原則。8.伐竹季節(jié)：春栽夏劈秋冬伐。 一般竹林應(yīng)該在冬季采伐，應(yīng)在出筍當(dāng)年的晚秋或冬季（小年春前）?；曛窳郑瑧?yīng)砍伐竹葉發(fā)黃、即將換葉的小年竹，而不應(yīng)砍伐竹葉茂密正在孵筍的大年竹；叢生竹林，一般夏秋季節(jié)出筍，采伐季節(jié)選在晚秋或早春，使新竹能發(fā)枝展葉。 原因：a.該季節(jié)竹子處于休眠狀態(tài)，竹液流動(dòng)慢，同化作用較弱； b.可溶性物質(zhì)變成復(fù)雜的有機(jī)物儲(chǔ)存，竹材力學(xué)性質(zhì)好，不易蟲(chóng)蛀； c.冬季，林地中主要害蟲(chóng)處于越冬狀態(tài)，不會(huì)對(duì)采伐后的竹林造成傷害； d.該季節(jié)新竹尚未發(fā)出，可避免采伐時(shí)造成損傷。

34、9.竹材的儲(chǔ)藏與保管具體要求：1）按照不同質(zhì)量分類保管；2）按照規(guī)格大小，分別存放；3）先進(jìn)先出，推陳出新；4）防蟲(chóng)防蛀，噴熏藥物。10.竹材的缺陷及其發(fā)生規(guī)律：1）蟲(chóng)蛀和霉腐一般發(fā)生規(guī)律如下：a.竹黃較竹青嚴(yán)重；b.6-7年生竹材較輕，3-5年生以下較重；c.冬季采伐的較輕，秋季次之，春季采伐的較重；e.山地生長(zhǎng)的較平地生長(zhǎng)的輕；f.通風(fēng)透光儲(chǔ)藏遭受損害的較少，陰暗不透風(fēng)的則多。11.竹壁：竹稈圓筒狀的外殼。一般根部最厚，至上部遞減，自內(nèi)向外分為竹青、竹肉和竹黃三個(gè)部分。 12.影響竹材密度的因素：竹種：與其地理分布有一定的關(guān)系，分布在氣溫較低、雨量較少的北部地區(qū)的竹材（如剛竹）密度較大，反

35、之，則密度較小。竹齡：隨著年齡的增長(zhǎng)，密度不斷的提高和變化（因竹材細(xì)胞壁和內(nèi)容物是隨竹齡的增加而逐漸充實(shí)和變化的），可根據(jù)其規(guī)律性作為確定竹材合理采伐年齡的理論依據(jù)之一。立地條件：氣候溫暖多濕，土壤深厚肥沃的條件下生長(zhǎng)好，竹竿粗大，但組織疏松，維管束密度小，從而密度小，反之密度大。竹稈部位：同一竹種，自基部至稍部，密度逐漸增大，同一高度上，竹壁外側(cè)高于內(nèi)側(cè)，有節(jié)部分大于無(wú)節(jié)部分。13竹材特性竹材與木材相比，具有強(qiáng)度高、韌性大，剛性好、易加工等特點(diǎn)，使竹材具有多種多樣的用途，但這些特性也在相當(dāng)程度上限制了其優(yōu)越性的發(fā)揮，竹材的基本特性如下：1）易加工，用途廣泛：剖篾、編織、彎曲成型、易染色漂白、

36、原竹利用等；2）直徑小，壁薄中空，具有尖削度：強(qiáng)重比高，適于原竹利用，但不能像木材一樣直接進(jìn)行鋸切、刨切和旋切，經(jīng)過(guò)一定的措施可以獲得高得率的旋切竹單板和紋理美觀的刨切竹薄木；3）結(jié)構(gòu)不均勻：給加工利用帶來(lái)很多不利影響（如竹青、竹黃對(duì)膠粘劑的濕潤(rùn)、膠合性能幾乎為零，而竹肉則有良好的膠合性能；4）各向異性明顯：主要表現(xiàn)在縱向強(qiáng)度大，橫向強(qiáng)度小，容易產(chǎn)生劈裂5）易蟲(chóng)蛀、腐朽和霉變：竹材比木材含有更多的營(yíng)養(yǎng)物質(zhì)造成；6）運(yùn)輸費(fèi)用大，難以長(zhǎng)期保存：壁薄中空，體積大，車輛實(shí)際裝載量小，不宜長(zhǎng)距離運(yùn)輸；易蟲(chóng)蛀、腐朽和霉變，不宜長(zhǎng)時(shí)間保存；砍伐季節(jié)性強(qiáng)，規(guī)?；a(chǎn)與原竹供應(yīng)之間矛盾較為突出。14. 竹材人造

37、板的構(gòu)成原則：以克服竹材本身固有的某些缺陷，使竹材人造板具有幅面大且不變形、不開(kāi)裂等特點(diǎn)為出發(fā)點(diǎn)的，主要遵循以下兩個(gè)原則：對(duì)稱原則：對(duì)稱中心平面兩側(cè)的對(duì)應(yīng)層，竹種、厚度、層數(shù)、纖維方向、含水率、制造方法相互對(duì)應(yīng)。奇數(shù)性原則：主要針對(duì)非定向結(jié)構(gòu)的多層人造板15.竹材人造板的結(jié)構(gòu)特性：1）結(jié)構(gòu)的對(duì)稱性：盡可能的克服各向異性2）強(qiáng)度的均齊性：材料在各個(gè)方向強(qiáng)度大小的差異，以均齊系數(shù)表達(dá)（竹纖維板、碎料板趨于1）。 3）材質(zhì)的均勻性：能提高板材外觀質(zhì)量，也可減少應(yīng)力集中造成的破壞。(板材優(yōu)于竹材，結(jié)構(gòu)單元越小的板材均勻性越好).16.膠層厚度：不產(chǎn)生缺膠的情況下，越薄越好（2050微米）？1）薄膠層變

38、形需要的應(yīng)力比厚膠層大2）隨著膠層厚度的增加，流動(dòng)或蠕變的幾率增大3）膠層越厚，由膨脹差而引起界面的內(nèi)應(yīng)力與熱應(yīng)力大4）堅(jiān)硬的膠粘劑，膠合界面在彎曲應(yīng)力的作用下，薄膠層斷裂強(qiáng)度高5）膠層越厚，氣泡或其他缺陷數(shù)量增加，早期破壞幾率增加17. 竹材膠合板：是將竹材經(jīng)過(guò)高溫軟化展平成竹片毛坯，再以科學(xué)的、比較簡(jiǎn)便的、連續(xù)化的加工方法和盡可能少改變竹材厚度和寬度的結(jié)合形式獲得最大厚度和寬度的竹片，減少生產(chǎn)過(guò)程中的勞動(dòng)消耗和膠粘劑用量，從而生產(chǎn)出保持竹材特性的強(qiáng)度高、剛性好、耐磨損的工程結(jié)構(gòu)用竹材人造板。竹材的高溫軟化-展平是該項(xiàng)工藝的主要特征。A原竹截?cái)嘟財(cái)啵合热バ鳖^；由基至稍，分段截取；截彎存直，提

39、高等級(jí)；留足余量。B竹片軟化的目的：將半圓形的竹筒展平，則竹筒的外表面受壓應(yīng)力，內(nèi)表面受拉應(yīng)力，其應(yīng)力大小為：=ES/2r減小E值是減小竹材展平時(shí)反向應(yīng)力的有效手段，從而可以減少展平時(shí)竹材內(nèi)表面的裂縫的寬度和深度。減小竹材彈性模量的方法和措施統(tǒng)稱為竹材軟化。C.軟化方法 ：在目前的技術(shù)條件下，提高竹筒含水率和溫度是提高竹材本身塑性、減小竹材彈性模量，從而達(dá)到減小展開(kāi)過(guò)程中方向彎曲時(shí)拉伸應(yīng)力的有效措施。D.刨削加工目的：1）去青去黃，改善竹材表面性能，提高膠粘效果； 2）使竹片全長(zhǎng)上具有同一厚度，以獲得較高膠粘性能和較小的厚度偏差。E.竹片干燥: 實(shí)踐證明，使用PF時(shí)，竹片的含水率應(yīng)低于8%，而

40、使用UF時(shí)，應(yīng)小于12%，才能獲得理想的膠合強(qiáng)度。預(yù)干燥：目的為了提高竹片的干燥效率，主要設(shè)備是高效螺旋燃燒爐竹片干燥窯，干燥周期較長(zhǎng)，一般10-12小時(shí)，終含水率由35-50%降至12-15%。定型干燥：因竹片是由圓弧狀經(jīng)水煮、高溫軟化、展平而成平直狀，但在自然狀態(tài)中仍具有較大的彈性恢復(fù)力，故需采用加壓的干燥和設(shè)備。F組坯：將面、背板竹片和涂過(guò)膠的芯板竹片組合成板坯的過(guò)程成為組坯。1）板坯厚度的確定：s=100s合/（100-）式中：s為板坯厚度（各層竹片厚度之和，mm），s合為竹材膠合板厚度（mm），為板坯熱壓時(shí)的壓縮率（%）。板坯的壓縮率與熱壓時(shí)的溫度、壓力和竹材的產(chǎn)地、竹齡等多種因素有

41、關(guān)。通常溫度為140-145，單位壓力為3.0-3.5Mpa時(shí)，板坯的壓縮率為13.0%-16.0%。2）組坯操作注意事項(xiàng)：a. 面、背板竹片應(yīng)預(yù)先區(qū)分好。b.組坯時(shí)芯板與面、背板竹片纖維方向應(yīng)互相垂直。面板與背板竹片組坯時(shí)，竹青面朝外，竹黃面朝內(nèi)；芯板竹片組坯時(shí)，為防止竹材膠合板由于結(jié)構(gòu)不對(duì)稱而產(chǎn)生變形，應(yīng)將每張竹片的竹青、竹黃的朝向依次交替排列。c.竹片厚度較大，寬度較?。ㄆ骄?00毫米左右），涂膠量不大，因而其吸水膨脹值（絕對(duì)值）不大，故芯板組坯時(shí)不必留有吸水膨脹后的間隙，只需將竹片涂膠后緊靠排列即可。d.組坯時(shí)面、背板及芯板竹片組成的板坯要做到“一邊一角一頭”平齊，可為鋸邊工序提供縱邊

42、和橫邊兩個(gè)基準(zhǔn)面。G熱壓膠合1)工藝過(guò)程：竹片涂膠以后組成板坯，經(jīng)過(guò)加溫加壓使膠粘劑固化，膠合成竹材膠合板的過(guò)程稱為熱壓膠合，這是一個(gè)十分復(fù)雜的物理和化學(xué)變化過(guò)程?？蓧毫ψ兓闆r可分為三個(gè)階段：A第一階段：從放第一張板坯進(jìn)入熱壓板至全部熱壓板閉和并達(dá)到要求的單位壓力，稱為自由加熱期。B第二階段：從熱壓板內(nèi)的板坯達(dá)到要求的單位壓力至降壓開(kāi)始，稱為壓力保持期；C第三階段：從熱壓板的板坯降壓開(kāi)始到熱壓板全部張開(kāi)，稱為降壓期。在降壓期，因壓力降低，板坯中的水蒸氣急劇向外溢散，同時(shí)呈過(guò)熱狀態(tài)的水也很快變?yōu)樗魵?，因此產(chǎn)生板坯內(nèi)外壓力不平衡的現(xiàn)象，降壓越快，壓力不平衡就越大，嚴(yán)重的可使膠層剝離，即“鼓泡”

43、，層數(shù)越多，鼓泡現(xiàn)象越多。所以降壓時(shí)務(wù)必緩慢進(jìn)行，應(yīng)在板坯內(nèi)外的壓力基本保持平衡的狀態(tài)下進(jìn)行，為防止“鼓泡”現(xiàn)象的發(fā)生，通常要求實(shí)行三段降壓，即:由工作壓力降至“平衡壓力”（即與板坯內(nèi)部蒸汽壓力保持平衡的外部壓力，PF膠一般為0.3-0.4Mpa，這一階段的降壓速度可以快一點(diǎn)，一般3層板掌握在10-15s內(nèi)完成）；由“平衡壓力”降至零，該階段易發(fā)生鼓泡或“脫膠”，降壓速度要緩慢，要求降壓速度與水蒸氣從板坯中排除的速度相適應(yīng)，一般3層板約在30-50s內(nèi)完成，多層板應(yīng)適當(dāng)延長(zhǎng)；由零到熱壓板完全張開(kāi)，該段可打開(kāi)閥門(mén)，以最大速度卸載，使熱壓板張開(kāi)。應(yīng)注意的是壓機(jī)最下面一個(gè)工作間隔中的板坯，在表顯示為零的時(shí)候，實(shí)際上還承受著所有熱壓板自重的壓力，因此壓板張開(kāi)要適當(dāng)放慢速度，以防“鼓泡”。2）影響膠合質(zhì)量的因