跟單就是跟進(jìn)或追蹤訂單

1、11/11 跟單員跟單就是跟進(jìn)或追蹤訂單,是企業(yè)管理的一種行為，企業(yè)為確保各部門(mén)能按計(jì)劃開(kāi)展工作，并最終完成某項(xiàng)訂單需要對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)采取一系列跟催措施。這些采取措施的過(guò)程就是跟單,跟單工作的督促性比較強(qiáng)，其表現(xiàn)形式不是簡(jiǎn)單地存在于某個(gè)人或某種職位上，而是具有很強(qiáng)的廣泛性，比如業(yè)務(wù)員，經(jīng)理，廠長(zhǎng)甚至老板等都會(huì)不同程度地跟單，因此我們說(shuō)跟單是一種現(xiàn)象。而跟單員就是因這種現(xiàn)象和這種工作的特性而產(chǎn)生的。那什么叫跟單員呢？跟單員是指在企業(yè)運(yùn)作過(guò)程中，以客戶(hù)訂單為依據(jù)跟蹤產(chǎn)品跟蹤服務(wù)運(yùn)作流向的專(zhuān)職人員,所有圍繞著訂單去工作，對(duì)出貨交期負(fù)責(zé)的人，都是跟單員。那對(duì)這一行業(yè)我們又怎么來(lái)給它做個(gè)工作界定呢?跟單員廣

2、泛存在于訂單型生產(chǎn)企業(yè)和進(jìn)出口外貿(mào)企業(yè)中,跟單員的工作性質(zhì)與特點(diǎn)隨企業(yè)的規(guī)模與內(nèi)部結(jié)構(gòu)人員安排而有所區(qū)別，但是跟單員總的來(lái)說(shuō)是作為業(yè)務(wù)跟單與生產(chǎn)跟單而存在的.業(yè)務(wù)跟單：對(duì)客戶(hù)進(jìn)行跟進(jìn)，尤其是已對(duì)本公司的產(chǎn)品已有了興趣有購(gòu)買(mǎi)意向的人進(jìn)行跟進(jìn)，可以說(shuō)是客戶(hù)。以締結(jié)業(yè)務(wù)簽訂合同為目標(biāo)的系列活動(dòng)，對(duì)外叫業(yè)務(wù)員或業(yè)務(wù)助理。生產(chǎn)跟單：對(duì)已接來(lái)的訂單進(jìn)行生產(chǎn)安排，對(duì)生產(chǎn)進(jìn)度進(jìn)行跟蹤按期將貨物送到客戶(hù)手中.最終有幾個(gè)部門(mén)的人來(lái)完成這一項(xiàng)任務(wù)。細(xì)分的話有理單員,輸單員，和驗(yàn)貨員等。 那不管是外貿(mào)公司的跟單員，還是工廠企業(yè)里的跟單員他們基本職責(zé)都是有“業(yè)務(wù)跟單”和“生產(chǎn)跟單”兩部分構(gòu)成,今天主要來(lái)講一下外貿(mào)公司的

3、業(yè)務(wù)跟單和生產(chǎn)跟單兩部分的主要工作是什么？ 業(yè)務(wù)助理當(dāng)跟單員是為業(yè)務(wù)助理：因跟單員在許多時(shí)候扮演業(yè)務(wù)經(jīng)理助理的角色,他們協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理接待，管理，跟進(jìn)客戶(hù)。具體工作如下: 首先你要了解你所跟業(yè)務(wù)員的一些具體客戶(hù)的情況,了解所做的產(chǎn)品,在這前提下你才可以開(kāi)展工作.發(fā)些傳真,電子郵件等文件的回復(fù)打印或驗(yàn)簽，當(dāng)你的業(yè)務(wù)員不在時(shí)接到客人的電話或郵件時(shí)需要你給客戶(hù)提供一些你們產(chǎn)品的信息或?qū)σ严聠巫拥男薷囊庖?jiàn)等一些客戶(hù)的問(wèn)題時(shí)，你可以替你業(yè)務(wù)員接發(fā)傳真或郵件之類(lèi)的信息，當(dāng)你不能做主或不明的情況下,需要與業(yè)務(wù)員聯(lián)系后再回復(fù)。計(jì)算報(bào)價(jià)單：通?？腿擞幸庀蛸?gòu)買(mǎi)公司的產(chǎn)品時(shí)，就會(huì)有一個(gè)詢(xún)價(jià)單,同時(shí)我們就會(huì)做出一張報(bào)價(jià)

4、單給客戶(hù)。一般在單個(gè)或幾個(gè)產(chǎn)品款式的詢(xún)價(jià)時(shí)，這樣的產(chǎn)品詢(xún)價(jià)針對(duì)性比較強(qiáng)，客戶(hù)已經(jīng)將目標(biāo)鎖定到了具體的產(chǎn)品上。這是，第一步滿足客戶(hù)的第一需求-得到報(bào)價(jià)：然后才是體現(xiàn)公司實(shí)力和服務(wù)的專(zhuān)業(yè)。當(dāng)然以上所有的回復(fù)方式都是針對(duì)新客戶(hù)。對(duì)于老客戶(hù)就不用說(shuō)太多，以實(shí)際服務(wù)質(zhì)量及產(chǎn)品質(zhì)量來(lái)說(shuō)話。這里還提及一點(diǎn):做個(gè)正式的報(bào)價(jià)單。報(bào)價(jià)單屬企業(yè)文件的一種,越正規(guī)越好。國(guó)外客戶(hù)習(xí)慣使用ECEL文檔，也可以將其做成DF文檔發(fā)送給客戶(hù)。報(bào)價(jià)單文件名稱(chēng)方面也有講究，最好能包括產(chǎn)品名稱(chēng),型號(hào)，數(shù)量。報(bào)價(jià)日期或客戶(hù)編號(hào)。這樣方便雙方以后進(jìn)行查找及核對(duì)。當(dāng)是公司自行開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品如果產(chǎn)品款式不多，可以在報(bào)價(jià)的時(shí)候附產(chǎn)品圖片，這樣方便

5、客戶(hù)通過(guò)信函直接進(jìn)行比較,核審。報(bào)價(jià)需要詳細(xì)，包括：價(jià)格,產(chǎn)品說(shuō)明、描述，包裝資料,樣品時(shí)間，樣品費(fèi)用，大貨。如有商標(biāo)，也需要注明相關(guān)細(xì)節(jié).如果款式太多,可以不提供產(chǎn)品圖片.而只提供報(bào)價(jià)。報(bào)價(jià)以表格的形式,即只是提供價(jià)格而沒(méi)有詳細(xì)細(xì)節(jié)。待客戶(hù)選擇具體的款式后，再提供詳細(xì)的報(bào)價(jià)。當(dāng)是客戶(hù)款式報(bào)價(jià)時(shí),這些款式可能是客戶(hù)直接開(kāi)發(fā)的，也可能是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手開(kāi)發(fā)的.它代表了客戶(hù)需求的一種意向。對(duì)于此類(lèi)詢(xún)價(jià),除作詳細(xì)的報(bào)價(jià)單外,還需將這些款式發(fā)送到公司產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)部門(mén),作為公司開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的借鑒。分析:客戶(hù)是否有價(jià)值.公司投入廣告就像撒網(wǎng)一樣,拉上岸的除了魚(yú)還有樹(shù)枝,垃圾等。所以公司通過(guò)廣告得來(lái)的詢(xún)價(jià)并不是全部都

6、有價(jià)值。公司需要對(duì)這些資源進(jìn)行過(guò)濾后,為真正的客戶(hù)提供服務(wù)。一個(gè)公司擁有有限的資源，它只能服務(wù)一些客戶(hù)并令他們滿意，不可能服務(wù)所有客戶(hù)并令他們滿意。不管怎么樣的報(bào)價(jià)原則上是要以公司的利益為重。驗(yàn)簽訂單:如果拿到訂單，必須審視一下訂單的內(nèi)容,客人所下的訂單內(nèi)容如貨品的數(shù)量、顏色、規(guī)格、交貨方式、名稱(chēng)、質(zhì)量等是否正確，也就是說(shuō)這張訂單所顯的內(nèi)容是否可以實(shí)際操作的，如一切都正確合理，確認(rèn)之后簽定并交與下面人員具體開(kāi)展做起來(lái)。填對(duì)帳表：就公司業(yè)務(wù)員所做的財(cái)務(wù)進(jìn)出表,一般有業(yè)務(wù)往來(lái)表，對(duì)于工廠的支付貨款,與客人的付款記錄表,因?yàn)闃I(yè)務(wù)復(fù)雜有先付款的,有后付款的,有幾筆業(yè)務(wù)一筆付款或一筆業(yè)務(wù)幾筆付款等,這基

7、本上業(yè)務(wù)員自己會(huì)先查看,再讓助理做一個(gè)審查.樣品的寄送與登記;樣品完成后，應(yīng)仔細(xì)審核樣品，寄出前必須拍照存入電腦檔案，如果是新客戶(hù)，樣品是否向客戶(hù)收費(fèi),收多少,快遞費(fèi)是預(yù)付還是到付,需請(qǐng)示業(yè)務(wù)員，由業(yè)務(wù)員決定?？偟脑瓌t是：如果是少量樣品，樣品免費(fèi),運(yùn)費(fèi)到付，如果樣品數(shù)量較多,應(yīng)考慮樣品收費(fèi)，運(yùn)費(fèi)到付?？蛻?hù)檔案的管理:建立客戶(hù)信息記錄表，主要包括：1?？蛻?hù)的基本資料,包括客戶(hù)的名稱(chēng)、地址、電話、來(lái)往郵件（日期）報(bào)價(jià)等等。.客戶(hù)特征,如購(gòu)買(mǎi)力、產(chǎn)品要求。交易活動(dòng)現(xiàn)狀?？蛻?hù)檔案應(yīng)保持動(dòng)態(tài)性，需要根據(jù)顧客情況的變化，不斷地加以調(diào)整，消除過(guò)舊資料，及時(shí)補(bǔ)充新資料，不斷地對(duì)顧客的變化進(jìn)行跟蹤記錄?？蛻?hù)來(lái)訪

8、接待：做貿(mào)易的同志們都知道,一個(gè)外國(guó)客戶(hù)如果可以到公司里面來(lái)親自談生意,成交愛(ài)哦的機(jī)會(huì)很大，一般大家都非常重視外國(guó)客戶(hù)的來(lái)訪，其實(shí)做接待也是很有技巧的細(xì)節(jié)上多注意下會(huì)給客人留下非常好的印象，為之后的合作添加多一份成功的把握。主管交辦事項(xiàng)的處理與相關(guān)部門(mén)的業(yè)務(wù)聯(lián)系理單流程:生產(chǎn)跟單中的一員理單員:那什么叫理單,理單是指接到訂單的貿(mào)易公司或生產(chǎn)企業(yè)依據(jù)客戶(hù)用產(chǎn)品的要求，用文字圖表等方式準(zhǔn)規(guī)范地整理，制作出指導(dǎo)產(chǎn)品生產(chǎn)銷(xiāo)售全過(guò)程的詳細(xì)文本。具體工作流程如下：一旦收到客戶(hù)的訂單,首先應(yīng)理單把客人的英文訂單先翻譯成中文，確認(rèn)內(nèi)容包括：物品，數(shù)量，配比，單價(jià)，金額,交貨期，交貨方式,單價(jià)條款，付款方式，包

9、裝要求。查看物品,物品描述和品質(zhì)的成分，()首先是主料，如服裝,有面料的品種，紗支，結(jié)構(gòu)，克重，顏色。(2）輔料包括拉鏈(是否特指如YK)，繩，扣,雞眼，花邊，松緊帶，橫機(jī)羅紋，主標(biāo)，水洗標(biāo),吊牌,裝飾牌等,看一下款式描述是否清楚詳盡,使工廠拿到單子后明白要做的是怎么樣的一個(gè)款式，如有不清楚標(biāo)出來(lái)后直接問(wèn)客戶(hù)確認(rèn)一下。查看物品的規(guī)格，看各部位的尺寸是否合理位置明確，標(biāo)注清楚，或是尺寸按客人原樣，如按原樣也要把各部位尺寸測(cè)量出來(lái)做成尺寸單傳給客人確認(rèn),若有不合理處要及時(shí)與客戶(hù)進(jìn)行溝通。查看工藝單，清楚寫(xiě)明各部位，要求明確的工藝要求看工藝是否合理,便于工廠操作,哪些工藝在不改變客人原要求的基礎(chǔ)上，

10、又便于工廠制作，可對(duì)某道工藝進(jìn)行修改,并同客人指出與客人溝通可否做成此樣，訂單上有特殊要求的需對(duì)樣衣進(jìn)行明顯的標(biāo)示.查看配色和數(shù)量，訂單上的顏色名稱(chēng)一定要與色卡的名稱(chēng)進(jìn)行核對(duì),明細(xì)的數(shù)量要進(jìn)行計(jì)算,看看是否與總數(shù)量相同，若有不同之處要及時(shí)與客戶(hù)溝通.單價(jià),總額的審查： （）。 客戶(hù)下單有的會(huì)將單價(jià)標(biāo)出,我們要對(duì)照我們的報(bào)價(jià)審查是否對(duì)?總額有沒(méi)有加錯(cuò)？ 新客戶(hù)下單,要查看我們給他的報(bào)價(jià). （2）通常我們以美元為結(jié)算貨幣，但也有以其它幣種的.要注意的是要用在國(guó)際上流通的硬貨幣.（英鎊，港幣，歐元） 價(jià)格條款的審查： 出口貨物的單價(jià)條款,也稱(chēng)價(jià)格術(shù)語(yǔ),常用的有： FB船上交貨價(jià)(指裝運(yùn)港的價(jià)格條件）

11、 FR運(yùn)費(fèi)付至指定目地的交貨 C 成本+保險(xiǎn)費(fèi)+運(yùn)費(fèi)(指目的港）價(jià)格 常用的FOB FR F幾種價(jià)格的換算及公式介紹如下: (1） FOB價(jià)格換算為其它價(jià)： CFR價(jià) = FO價(jià)+ 運(yùn)費(fèi) CIF價(jià) = - 保險(xiǎn)費(fèi)率 X投保加成 (2） CFR價(jià)格換算為其它價(jià)： FOB價(jià) CFR價(jià)運(yùn)費(fèi) CIF價(jià) - 1 保險(xiǎn)費(fèi)率 X投保加成 (3）IF價(jià)格換算為其它價(jià)： OB價(jià) = CI價(jià) X （1 投保加成X保險(xiǎn)費(fèi)率） 運(yùn)費(fèi) CFR價(jià) =CIF價(jià) X （ 投保加成 X 保險(xiǎn)費(fèi)率) 付款方式審查： （ 1)付款方式是否能接受？C,付定金，等等。 ( 2。） 支付的貨幣能否接受?包裝要求的審查: ( )工廠的產(chǎn)品

12、本身有自已的包裝，展示給客戶(hù)能否接受? （2） 客戶(hù)提供的包裝（彩印,尺寸)我們能否做？ （ 3）客戶(hù)提供的包裝資料是否齊全？（內(nèi)包裝，外包裝，標(biāo)簽,說(shuō)明書(shū)） 內(nèi)包裝：普合,白合，彩合，吸塑 外包裝：紙箱,木箱,桶裝，編織袋。最主要是嘜頭印刷。 交貨期的審查 (1)跟單員應(yīng)審查交貨期是否合理，公司是否能及時(shí)籌備到貨物，并裝船送達(dá).交貨期一般應(yīng)規(guī)定一個(gè)期限,而不是某個(gè)具體日期。期限有長(zhǎng)有短.可以是2周，周，或一個(gè)月，二個(gè)月，一個(gè)季度或更長(zhǎng)。 交貨方式的審查: 運(yùn)輸主要有海運(yùn)，陸運(yùn),空運(yùn),郵寄等等. 注:如運(yùn)費(fèi)由客戶(hù)支付，客戶(hù)決定交貨方式.如我們付費(fèi)，盡量用海運(yùn)。如報(bào)的價(jià)是連同海運(yùn)價(jià)，而客戶(hù)要求空

13、運(yùn) （趕銷(xiāo)售）,我們可要求客戶(hù)承擔(dān)多出部分的費(fèi)用.制成完整的采購(gòu)單，連同原樣和客戶(hù)提供的資料一起給供貨廠家，并作好備份留底。根據(jù)擬定的定單進(jìn)度計(jì)劃，催工廠要大貨前必須確認(rèn)的大貨樣,輔料,船樣等,必須做到天天跟進(jìn)，以先用先做為原則,即大貨生產(chǎn)中首先要用到的必須先確認(rèn)，如面料品質(zhì)和色卡，輔料中的洗嘜,主貼等先用到的先確認(rèn),為大貨生產(chǎn)爭(zhēng)取時(shí)間.根據(jù)定單實(shí)際數(shù)量和難易程度擬定單進(jìn)度.工廠寄來(lái)的任何確認(rèn)樣都要仔細(xì)檢查,確保寄去的確認(rèn)樣準(zhǔn)確無(wú)誤,及時(shí)催客戶(hù)確認(rèn)意見(jiàn)，在第一時(shí)間將意見(jiàn)以書(shū)面的形式反饋給工廠,同時(shí)要在留樣上做好記錄，等全部確認(rèn)好后，整理一份完整的面輔料確認(rèn)樣樣本。定單中要求做面料測(cè)試或成衣測(cè)試

14、品質(zhì)評(píng)定等級(jí)證書(shū)等，要在大貨生產(chǎn)前及時(shí)做好所有的測(cè)試項(xiàng)目，做測(cè)試的樣品一定要好,爭(zhēng)取一次性通過(guò),為大貨生產(chǎn)爭(zhēng)取時(shí)間.尺寸單,工藝單和制作要求確認(rèn)以后，要打一份詳細(xì)的,表達(dá)清晰的表格,注明尺寸和工藝要求,一式多份，用于記錄確認(rèn)樣意見(jiàn),產(chǎn)前樣意見(jiàn)，船樣意見(jiàn),以及大貨檢驗(yàn)記錄.根據(jù)定單實(shí)際數(shù)量和難易程度擬定單進(jìn)度.輸單流程：根據(jù)定單中的品名，數(shù)量，單價(jià)，面料,交期，付款條件,價(jià)格術(shù)語(yǔ)，打一份詳細(xì)的PROORMANVOCE,核對(duì)無(wú)誤后發(fā)給客戶(hù),催客戶(hù)開(kāi)/C或付定金（根據(jù)實(shí)際收匯方式而定)。根據(jù)客戶(hù)定單信息，在ER里做外銷(xiāo)合同,按照EP內(nèi)的要求和步驟將所有的信息準(zhǔn)確填寫(xiě)好，交業(yè)務(wù)員審核。業(yè)務(wù)員審核通過(guò)后

15、,交公司總經(jīng)理和財(cái)務(wù)審核，未經(jīng)通過(guò)審核的訂單一律不能進(jìn)行簽定.外銷(xiāo)合同通過(guò)審核后,根據(jù)工廠信息,在ER里制作采購(gòu)合同，交業(yè)務(wù)員審核,通過(guò)后上交總經(jīng)理審核,與供貨廠家都蓋好章后一式兩份，一份交財(cái)務(wù)。具體流程如下:。訂艙：經(jīng)常注意工廠訂單生產(chǎn)進(jìn)度,在交貨期前十多天，詢(xún)問(wèn)工廠是否可以按時(shí)交貨，如可以，驗(yàn)貨合格后,向貨代訂艙。如是客戶(hù)指定貨代，則直接填好訂艙單給指定貨代公司人員，訂艙單上要填好發(fā)貨人,收貨人,通知人,發(fā)貨港，目的港,柜型,箱數(shù),產(chǎn)品名稱(chēng)，毛重，體積等，讓其代為訂艙.兩三天后,貨代訂好艙后會(huì)傳真進(jìn)倉(cāng)單給你,注意進(jìn)倉(cāng)單上面的截柜時(shí)間，截補(bǔ)料時(shí)間，傳真給工廠,讓工廠按上面注明的時(shí)間內(nèi)將貨物送

16、進(jìn)倉(cāng)庫(kù).如果是自己安排拖車(chē)拖柜，則需填好拖柜委托書(shū),上面注明柜型，拖柜時(shí)間,裝貨地址，工廠聯(lián)系人，聯(lián)系電話等,與進(jìn)倉(cāng)單一起傳真給拖車(chē)公司讓其安排拖柜。這當(dāng)中要做的工作有貨柜選擇，制作裝箱單，跟蹤裝柜等。A。貨柜選擇：根據(jù)貨物的不同而選擇不同的貨柜。常有的有:293立方、7。5噸:4柜:86立方、22。5噸：40H6-0立方、2。5噸。B,制作裝箱單：裝箱單著重表現(xiàn)貨物的包裝情況。應(yīng)包括出貨的品名，數(shù)量，箱數(shù),毛凈重，包裝尺碼,總體積，箱號(hào),嘜頭等。，跟蹤裝柜:出貨前一天通知有關(guān)人員并確定出貨數(shù)量的準(zhǔn)確性.協(xié)助生產(chǎn)安排人員裝柜。貨柜到廠后，跟單員要監(jiān)裝，指導(dǎo)貨物的擺放。如一個(gè)柜內(nèi)有幾種貨,每一規(guī)

17、格的產(chǎn)品要留12箱放于貨柜尾部用于海關(guān)查貨用。 報(bào)關(guān)：訂好艙后在文件補(bǔ)料時(shí)間至少三天以前,填寫(xiě)報(bào)關(guān)資料寄給報(bào)關(guān)行或讓貨代幫忙報(bào)關(guān)。報(bào)關(guān)資料包括:外銷(xiāo)合同，裝箱單，發(fā)票，報(bào)關(guān)單,核銷(xiāo)單(注意核銷(xiāo)單在寄給報(bào)關(guān)行或貨代前，必須先向商檢局備案）,報(bào)檢委托書(shū)，換證憑條，C/O或Fom 等。 拿單：貨物報(bào)好關(guān)，進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)后，及時(shí)出提單補(bǔ)料給貨代，并與其核對(duì)提單草本。船開(kāi)后兩三天內(nèi)，貨代會(huì)列出費(fèi)用清單來(lái)，包括文件費(fèi)，AM費(fèi)用,清關(guān)費(fèi),操作費(fèi)等。安排工廠付款,并將水單傳給貨代。貨代在錢(qián)到帳后，就可以向其拿正本提單了，一般貨代公司不寄提單，要公司派人去取,如公司沒(méi)有人手,也可以出一份寄單委托書(shū)給貨代讓其直接寄到公

18、司。如果提單電放，出提單電放申請(qǐng),蓋上公司章，簽名傳真給貨代，記得讓貨代傳真提單副本給你，以備公司留底存檔. 通知客戶(hù):貨物開(kāi)船后,發(fā)郵件通知客戶(hù)船名，開(kāi)船日期等等，以便讓其及時(shí)購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)。 催款寄單：拿到提單正本后,掃描復(fù)印件電郵給客戶(hù),催其付清余款?？蛻?hù)貨款到帳后,再寄正本提單，裝箱單(數(shù)據(jù)應(yīng)與提單上一致），發(fā)票給客戶(hù)，在發(fā)票裝箱單上寫(xiě)明柜號(hào),封條號(hào)及發(fā)票號(hào),雖然不太重要，但我覺(jué)得寫(xiě)上還是比較好。 退稅:在報(bào)關(guān)后一個(gè)月后,報(bào)關(guān)行或貨代會(huì)將報(bào)關(guān)底聯(lián)及核銷(xiāo)單退稅聯(lián)退還給你,拿上這些單據(jù)與銀行傳過(guò)來(lái)的核銷(xiāo)水單就可向外匯局辦理退稅了。制單結(jié)匯：是出口貨物跟單的最后一個(gè)環(huán)節(jié)。A.制單：貨物裝船后，跟單

19、員要及時(shí)按L，合同或其它單據(jù)的內(nèi)容制作各種單據(jù).要在LC的有效期內(nèi)將單據(jù)送交銀行。出口單據(jù)主要有：匯票，發(fā)票,海關(guān)發(fā)票，提單，裝箱單，產(chǎn)地證，商檢證，保險(xiǎn)單等。B.結(jié)匯：如按L/C的規(guī)定制作了單據(jù)，并及時(shí)送交了銀行，我們就可及時(shí)收到貨款了.單據(jù)要求：正確，完整,及時(shí),簡(jiǎn)明，整潔.驗(yàn)貨流程一。 檢驗(yàn)準(zhǔn)備： 1 在業(yè)務(wù)聯(lián)系表出來(lái)后，了解生產(chǎn)時(shí)間/進(jìn)度，初步安排檢驗(yàn)的時(shí)間。 2 提前了解生產(chǎn)的工廠,生產(chǎn)的品種,了解合同的大致內(nèi)容,熟悉生產(chǎn)要求和我司的質(zhì)量要求,熟悉檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，要求和檢驗(yàn)的重點(diǎn)。 了解大致要求后，要對(duì)所驗(yàn)的貨物主要有哪些疵點(diǎn),要做到心中有數(shù)。對(duì)容易出現(xiàn)的問(wèn)題要重點(diǎn)抓住,要有靈活應(yīng)變的處理

20、方法,在驗(yàn)貨時(shí)要做到認(rèn)真細(xì)致。 4。了解大貨出來(lái)的時(shí)間,并安排準(zhǔn)時(shí)到達(dá)工廠。 5 準(zhǔn)備好檢驗(yàn)的必備儀器(卷尺，密度儀，計(jì)算器等）和檢驗(yàn)表格（具體評(píng)分表，重點(diǎn)項(xiàng)目評(píng)分表,總表） 以及自己所需的生活用品。 二. 執(zhí)行檢驗(yàn): 1. 到廠后,與工廠聯(lián)系人初步的接觸,了解工廠的概況，包括體制,建廠時(shí)間，工人人數(shù)，機(jī)臺(tái)情況，工廠效益情況等。特別留意質(zhì)量控制情況,要求他們對(duì)質(zhì)量的重視,要嚴(yán)格檢驗(yàn).與檢驗(yàn)的人員初步溝通，大致了解一下工廠的人事?tīng)顩r,如：成品部，質(zhì)檢部以及生產(chǎn)的負(fù)責(zé)人等。 2。 到工廠檢驗(yàn)車(chē)間觀看工廠檢驗(yàn)員的檢驗(yàn),了解工廠的檢驗(yàn)嚴(yán)格與否，并了解工廠的檢驗(yàn)依據(jù),檢驗(yàn)制度,以及對(duì)一些嚴(yán)重的疵點(diǎn)的處理

21、方法;同時(shí)也可到生產(chǎn)車(chē)間,了解我司貨物的生產(chǎn)情況等問(wèn)題，做到心中有數(shù)。 3 落實(shí)檢驗(yàn)場(chǎng)所(如檢驗(yàn)平臺(tái)），設(shè)備（如克重機(jī)器，卷尺，計(jì)算器等）. 4通常情況下應(yīng)先征求工廠的意見(jiàn)和安排檢驗(yàn)。 5。 在檢驗(yàn)時(shí)，我們應(yīng)要求工廠的人進(jìn)行配合，以便更好的操作。 6 確定檢驗(yàn)的數(shù)量: A。 一般情況下，是要根據(jù)不同的款號(hào)數(shù)量，隨機(jī)抽查1020。B。 對(duì)抽取的貨物進(jìn)行嚴(yán)格檢驗(yàn)，如最終質(zhì)量合格，那就停止檢驗(yàn),示整批貨物為合格;若出現(xiàn)有少許的或接近或超過(guò)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，那就必須對(duì)余下的貨物進(jìn)行再抽驗(yàn)10%，若后面的質(zhì)量合格,那我們就將前面的不合格的貨全部降等；當(dāng)然，同樣后面的質(zhì)量仍不合格,那就示整批貨物為不合格。 7抽驗(yàn)

22、的操作程序： A根據(jù)質(zhì)量要求，按照評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格進(jìn)行評(píng)分，同時(shí)填入表中.B. 對(duì)在檢驗(yàn)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)的一些特殊和不清楚的疵點(diǎn)，可以當(dāng)場(chǎng)詢(xún)問(wèn)工廠的質(zhì)檢人員,并取疵樣。 C. 在檢驗(yàn)的過(guò)程中，一定要從嚴(yán)把握。D. 在進(jìn)行隨機(jī)抽查中,要做到認(rèn)真細(xì)致,要按照邏輯辦事，不要怕麻煩。 8。 確定所有檢驗(yàn)項(xiàng)目是否存在有漏驗(yàn)。 9 內(nèi)在質(zhì)量要求工廠進(jìn)行測(cè)試,并提供報(bào)告，一些有疑問(wèn)的疵點(diǎn)也要求工廠測(cè)試。10。檢驗(yàn)的過(guò)程中，如出現(xiàn)有質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向公司匯報(bào)，討論具體處理的方案,同時(shí)也當(dāng)場(chǎng)通知工廠的負(fù)責(zé)人，進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通，使問(wèn)題能夠及時(shí)準(zhǔn)確地得到解決。 1。對(duì)包裝的情況進(jìn)行檢查,根據(jù)公司具體包裝要求,逐一進(jìn)行核對(duì)。

23、1向工廠索要船樣，批樣,廠檢報(bào)告,如不能隔日回公司,應(yīng)提前和船樣寄回公司，分別將各天的檢驗(yàn)報(bào)告?zhèn)髡婊毓?如有疑問(wèn)的癡樣，也應(yīng)寄回公司，以便及早確認(rèn)。 3每天匯報(bào)生產(chǎn)和檢驗(yàn)的進(jìn)度,征求公司的意見(jiàn)和次日工作的安排. 4.結(jié)束檢驗(yàn)，離開(kāi)工廠。 三 檢驗(yàn)報(bào)告和總結(jié)的填寫(xiě)： 1. 返回公司,填制檢驗(yàn)報(bào)告，檢驗(yàn)報(bào)告應(yīng)包括總表(大致的評(píng)價(jià)），詳細(xì)的布面檢驗(yàn)情況表和重點(diǎn)項(xiàng)目評(píng)分表，所附的樣品表,包裝的情況表等,并要求相關(guān)的人員進(jìn)行確認(rèn)。 2。 寫(xiě)檢驗(yàn)總結(jié),并E-MAIL發(fā)送給相關(guān)人員。 3. 每個(gè)月50日填寫(xiě)前月檢驗(yàn)情況表，并EMAL發(fā)送給相關(guān)人員. 可根據(jù)公司內(nèi)部情況而定。四. 檢驗(yàn)的內(nèi)容： 要根據(jù)不同的

24、產(chǎn)品，不同的要求，嚴(yán)格檢驗(yàn)，所檢驗(yàn)的項(xiàng)目要全面,詳細(xì)不能錯(cuò)過(guò)，沒(méi)有或不能檢驗(yàn)的項(xiàng)目要在檢驗(yàn)報(bào)告上明確顯示。五。 檢驗(yàn)的依據(jù)：對(duì)產(chǎn)品的檢驗(yàn)我們都要一個(gè)明確的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)(如,國(guó)標(biāo)出口一等品，10分制,美國(guó)四點(diǎn)制,IS,SGS等檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)），每個(gè)檢驗(yàn)的人員應(yīng)熟悉并掌握不同的檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，以便能準(zhǔn)確的進(jìn)行檢驗(yàn)。 六 檢驗(yàn)報(bào)告的整理：對(duì)于每次的檢驗(yàn)報(bào)告,都應(yīng)認(rèn)真的整理，并保存好。一般包括有總表,布面檢驗(yàn)情況表,重點(diǎn)項(xiàng)目評(píng)分表,所附樣品及內(nèi)在質(zhì)量測(cè)試報(bào)告和生產(chǎn)質(zhì)量要求,將他們?nèi)垦b訂在一起.七 檢驗(yàn)總結(jié)： 在到達(dá)一個(gè)工廠后，由于在一個(gè)工廠停留的時(shí)間比較長(zhǎng)，可以深入的了解一個(gè)工廠的具體情況,包括所去所經(jīng)過(guò)的地方的風(fēng)

25、土人情，途徑的路上是否有需要的信息 檢驗(yàn)總結(jié)，可以有統(tǒng)一的格式，可以有自由發(fā)揮的地方。但檢驗(yàn)總結(jié)一定要對(duì)工廠的檢驗(yàn)要邏輯，客觀的評(píng)價(jià)五。遇到與廠方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)的處理方法：1。廠方對(duì)驗(yàn)貨員之檢驗(yàn)結(jié)果不認(rèn)同,驗(yàn)貨員可向廠方聲明，可保留有爭(zhēng)議的問(wèn)題和物證。由公司判定,（可經(jīng)各方專(zhuān)業(yè)人事研究或直接找測(cè)試機(jī)構(gòu)鑒定，找到最有說(shuō)服工廠的檢驗(yàn)結(jié)果憑證。找出引起爭(zhēng)議的原因）如果驗(yàn)貨員有誤，需虛心檢討自己并及時(shí)糾正錯(cuò)誤。具體驗(yàn)貨程度可按驗(yàn)貨員和工廠生產(chǎn)方式進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。應(yīng)視具體情況而定。 總結(jié)一個(gè)企業(yè)之存在,一個(gè)企業(yè)之生存與發(fā)展,都是以訂單為主線條的,作為訂單的跟進(jìn)者,跟單員的工作跨越了一個(gè)企業(yè)運(yùn)作體系的每一個(gè)環(huán)

26、節(jié)。隨著商品市場(chǎng)的多樣化、小批量化以及節(jié)奏的加快，跟單員工作質(zhì)量的好壞直接影響公司的服務(wù)品質(zhì)和企業(yè)形象。 跟單員工作是一項(xiàng)非常“綜合性和“邊緣性的學(xué)科：對(duì)外要有業(yè)務(wù)員的HYPERLINK t _an 素質(zhì)，對(duì)內(nèi)要有生產(chǎn)管理的能力. 作為一個(gè)企業(yè)的接單、跟單、出貨的窗口,跟單員不了解工廠生產(chǎn)環(huán)節(jié)的運(yùn)作情況,那是難以想象的。 從訂單的生產(chǎn)安排來(lái)說(shuō),執(zhí)行者是生產(chǎn)部門(mén)，跟單員對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)而追求的交期達(dá)成率就幾乎“掌握在生產(chǎn)部門(mén)的手里了。于是，溝通、跟催等能力就特別致使.這是跟單員工作的挑戰(zhàn)性所在.有些時(shí)候,跟單員是業(yè)務(wù)經(jīng)理的助理；有些時(shí)候，跟單員是業(yè)務(wù)部門(mén)所有業(yè)務(wù)人員的助理；有些時(shí)候，跟單員是老板的助理

27、;更多時(shí)候，跟單員是客戶(hù)的助理。 跟單員工作的管理性：有句話說(shuō)，如果要想學(xué)管理,最好的方法就是從跟單員開(kāi)始。毫不夸張的講：“在一個(gè)工廠里,相對(duì)而言，除跟單員外,幾乎所有的工作都是執(zhí)行性質(zhì)的,惟跟單員工作是計(jì)劃性、管理性的。一個(gè)工廠所有的工作都是以客戶(hù)和訂單為中心去展開(kāi),作為站在訂單的高度上去工作的跟單員,當(dāng)然就沒(méi)有誰(shuí)比他更抽象、更有管理性了！”跟單員這個(gè)崗位是對(duì)傳統(tǒng)組織架構(gòu)的一種超越：它可能掛在業(yè)務(wù)部，也可能掛在總經(jīng)理室或廠長(zhǎng)室，但它的工作卻是跨部門(mén)的，它似乎要去“指揮”很多部門(mén).于是它不只是對(duì)傳統(tǒng)組織形式的一種超越，同時(shí)更是對(duì)傳統(tǒng)“官本位”組織作風(fēng)的一種超越. 我們所得出的結(jié)論是：跟單員工作

28、是一項(xiàng)很鍛煉人的工作。我們可以這樣對(duì)世人講:“要做老板，先做業(yè)務(wù)員;要做總經(jīng)理,先做跟單員.”如果要學(xué)管理,最好的方法就是從跟單員開(kāi)始。 在跟單過(guò)程中，做到“認(rèn)真”和“多走一步”。 做到“認(rèn)真 明確“認(rèn)真的必要性。今天的工作是明天的結(jié)果,前幾個(gè)月的工作會(huì)帶來(lái)現(xiàn)在的訂單.公司收到的每一封客戶(hù)詢(xún)價(jià)都是公司大量廣告宣傳投資的結(jié)果,不認(rèn)真跟進(jìn)客戶(hù)是對(duì)公司資源的浪費(fèi)。 2。全面熟悉公司產(chǎn)品，報(bào)價(jià),制樣，訂單審批，生產(chǎn),質(zhì)檢，驗(yàn)貨,出貨流程.這是為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)。3每一天上班時(shí)明確當(dāng)天的工作,下班前回想今天工作情況。確保完成最重要和最緊急的工作。 在所有日常與客戶(hù)溝通中使用正規(guī)商務(wù)信函格式及公司規(guī)定的簽名。也不允許出現(xiàn)一句話式的回復(fù)（完全無(wú)商務(wù)信函的格式)。 5.在收到客戶(hù)信函時(shí)第一時(shí)間進(jìn)行回復(fù)。不能給予明確回復(fù)時(shí)，發(fā)送“信函收到”的確認(rèn)函并確認(rèn)可以為客戶(hù)提供明確回復(fù)的時(shí)間