物業(yè)質(zhì)量監(jiān)督檢查分析管理辦法

1、物業(yè)質(zhì)量保修金退還委托申請書質(zhì)量檢查管理辦法范圍1本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了質(zhì)量檢查的分類、各級檢查的組織實施、不合格事項的處理及資料的歸檔整理。本標(biāo)準(zhǔn)適用于創(chuàng)模物業(yè)公司的各級質(zhì)量檢查工作。檢查依據(jù)2服務(wù)質(zhì)量檢查以重慶創(chuàng)模物業(yè)管理有限公司員工獎懲制度為依據(jù)檢查的分類3質(zhì)量檢查分兩級檢查，一級檢查為公司檢查，二級檢查為管理處的自我檢查。一級檢查一級檢查是由管理者代表負(fù)責(zé)組織，公司品質(zhì)管理部牽頭，相關(guān)部門和人員參加，根據(jù)管理體系運行的規(guī)范要求，對管理體系運行涉及的所有部門和區(qū)域?qū)w系運行情況等進行的定期檢查，各部門、管理處負(fù)責(zé)提交有關(guān)資料和配合檢查工作。一級檢查的內(nèi)容 方針、目標(biāo)、指標(biāo)及管理方案的運行情況； 管

2、理體系中對法律、法規(guī)的運行情況； 管理體系制度及規(guī)定的執(zhí)行情況； 各崗位職責(zé)的履行情況，包括各崗位員工的著裝、服務(wù)禮儀、作業(yè)3頁腳內(nèi)容物業(yè)質(zhì)量保修金退還委托申請書情況等； 對服務(wù)現(xiàn)場相關(guān)制度的執(zhí)行情況； 二級檢查情況。 表格運用及填寫的規(guī)范情況。二級檢查二級檢查是部門內(nèi)部自行組織的檢查，如管理處對所屬部門的人員、設(shè)施設(shè)備管理，安全管理，環(huán)境衛(wèi)生管理、客戶服務(wù)等工作進行的定期檢查。二級檢查的內(nèi)容 各部門對本部門標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況。 主管部門制定的管理實施細(xì)則與規(guī)定的執(zhí)行情況，主要包括目標(biāo)、指標(biāo)及管理方案、法律法規(guī)、安全生產(chǎn)、職業(yè)健康安全管理、服務(wù)現(xiàn)場相關(guān)記錄等內(nèi)容。一級檢查的組織與實施一級檢查可考慮

3、與內(nèi)部審核相結(jié)合，公司成立質(zhì)量檢查組，人員由管理者代表根據(jù)需要隨機挑選，頻次為每季度一次。者代表審批后發(fā)給檢查組成員和有關(guān)部門。質(zhì)量監(jiān)督檢查計劃應(yīng)至少包括檢查依據(jù)、檢查時間、檢查組成員、檢查方式、記錄要求等內(nèi)容。一級檢查以各項目的工作標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)。發(fā)現(xiàn)的不合格問題記錄下來形成現(xiàn)場檢查記錄。3頁腳內(nèi)容物業(yè)質(zhì)量保修金退還委托申請書度進行詳細(xì)了解，發(fā)現(xiàn)漏項及不合格情況填寫在現(xiàn)場檢查記錄。檢查組檢查結(jié)束后召開小組會，對檢查的結(jié)果進行討論，根據(jù)達(dá)標(biāo)評分細(xì)則算出分項質(zhì)量大檢查得分結(jié)果。情況，并由品質(zhì)管理部經(jīng)理公布管理處質(zhì)量監(jiān)督檢查得分結(jié)果?，F(xiàn)場檢查記錄經(jīng)過檢查組討論后，交品質(zhì)管理部經(jīng)理匯總整理，形成質(zhì)量監(jiān)督檢查報告，經(jīng)管理者代表審批后，發(fā)布到公司管理層，各部門、管理處負(fù)責(zé)人，并作為評定各管理處工作的依據(jù)。二級檢查的組織與實施二級檢查由各管理處自行組織實施，分日查、周查、月查，具體檢查人及內(nèi)容參照各部門文件，檢查情況填寫在日常檢查表中。不合格事項的處理一級檢查中存在的問題，品質(zhì)管理部填寫糾正與預(yù)防措施處理單，各責(zé)任部門進行整改，具體參見糾正和預(yù)防措施程序。各責(zé)任人進行整改，具體參見糾正和預(yù)防措施程序。資料歸檔和整理一級檢查有關(guān)資料正本由品質(zhì)管理部保管，保管期限三年。二級檢查資料由各管理處保存，