現(xiàn)代企業(yè)危機管理及其應(yīng)用

1、現(xiàn)代企業(yè)危機管理及其應(yīng)用一、 概念的界定(一) 挑戰(zhàn)與機遇同在,發(fā)展與危機共生的社會,怎樣做到未雨綢繆或預(yù)見付危機的計劃,還要實實在在地幫助公司獲得利益。那么什么是危機折點?！狈铱税堰@一定義引申為:“危機是事物的一種不穩(wěn)定狀態(tài)。在危機到來時,當(dāng)務(wù)之急是要實行一種有決定性的變革?！蔽C有五個特點:普遍性、突發(fā)性、緊迫性、危害性、兩重性。前幾個特點是眾所周知的,這里要強調(diào)一下危機的兩重性特點,即危機不僅有消極可被理解為一種喚醒人的警鐘,又可以看作是為企業(yè)接種疫苗,危機危機可被視為一種特殊的財富,一種加強企業(yè)凝聚力的手段。(二)危機管理的由來及界定危機管理這一概念是美國學(xué)者于20世紀60年代提出的,

2、作為一門學(xué)科,它是決策學(xué)的一個重要分支,首先被用于外交和國際政治領(lǐng)域。由于國際經(jīng)濟的發(fā)展,特別是跨國公司在全球的興起,人們開始將“危機管理”理論引進企業(yè)。對企業(yè)危機管理的研究,目前仍處于發(fā)展中,學(xué)者的看法也不盡相同,多數(shù)定義不同程度地存在只注重企業(yè)受到打擊后的應(yīng)付對策,而忽視了危機的兩重性特點。我比較贊同何蘇湘的定義,“危機管理”是企業(yè)為了預(yù)防、轉(zhuǎn)化危機而采取的一系列維護企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的正常進行,使企業(yè)擺脫逆境、避免或減少企業(yè)財產(chǎn)損失,將危機化解為轉(zhuǎn)機的一種企業(yè)管理的積極主動行為。二、危機防范策略和危機管理策略危機防范策略和危機管理策略是危機處理中既有聯(lián)系又有很多區(qū)別的兩種思路。危機防范策略是指

3、在現(xiàn)代企業(yè)中樹立危機意識,時刻注意與各方面進行有效的溝通與交流,努力消除企業(yè)自身缺點和對企業(yè)處理危機的目的。危機防范策略似乎是非常理想的危機處理方法,但完全杜絕危機的發(fā)生;其次,危機防范策略有明顯的負作用,一旦企業(yè)認為危機防范策略會是成功的,他們就會過多地依賴這種策略,從而企業(yè)的警覺程度就會大大降低;再次,防范策略過多地強調(diào)了危機的危害性方面,強調(diào)企業(yè)要盡量避開它,一旦危機發(fā)生,企業(yè)會束手無策;最后,采用危機防范策略的企業(yè)一般害怕出現(xiàn)危機,無法認識到危機的兩重性,最終也無法通過危機來改造和提高企業(yè)。而危機管理策略不但強調(diào)對危機的預(yù)防,它更強調(diào)在企業(yè)出現(xiàn)危機時,如何去處理危為在企業(yè)的經(jīng)營中,危機

4、是客觀存在的,企業(yè)不能被動地去躲避,更不能完全消除危機。對企業(yè)而言,正確的做法應(yīng)是注意研究分析危機發(fā)生的客觀規(guī)律和防范策略,在日常的工作中在各層次牢固樹立起危機管理的意識,通過全員參與,把危機風(fēng)險損失降到最低程度,并逐步將危機轉(zhuǎn)化為新的發(fā)展機遇,開辟企業(yè)新的經(jīng)濟增長點。盡管危機防范策略和危機管理策略的出發(fā)點不相同,但在企業(yè)處理危機時這兩者卻是相輔相成的。在商海行船,不可能一帆風(fēng)順,或有驚濤駭浪,或遇暗礁險灘,這就要求企業(yè)一方面要建立危機防范系統(tǒng)以降低危機的發(fā)展概率,居安思危,在企業(yè)順利發(fā)展階段,找出隱性危機,樹立危機意識。另一方面,要建立危機管理系統(tǒng),在企業(yè)面臨危機時,找出危機發(fā)生的原因和可能

5、的處理方法,來加強危機防范系數(shù),減少危機發(fā)生的可能在企業(yè)管理的各個方面將危機概念強化到每位員工的日常工作中,通過全員參與,在企業(yè)管理的各個層次上體現(xiàn)危機管理思想。三、危機管理在現(xiàn)代企業(yè)管理中的應(yīng)用1 人力資源管理。加拿大多倫多終身教授,世界著名的心理學(xué)家江紹 世紀的競爭是人才的競爭,而中國擁有大量的人才,勢轉(zhuǎn)化為實實在在的企業(yè)競爭的優(yōu)勢就應(yīng)特別注意人力資源中的危機管理。據(jù)預(yù)測,今后每10年將發(fā)生一次全面的職業(yè)革命,其中每兩年將發(fā)生重大變化,而這種變化又主要集中在人才資源的開發(fā)上。這就要求每個企業(yè)不僅要求管理者不斷提高自身素質(zhì),而且要求員工各種技能的增強和整體素質(zhì)的提高,只有這樣才能避免企業(yè)因為

6、人才問題而產(chǎn)生的各種危機。對每個企業(yè)來說,在人力資源管理中體現(xiàn)危機員工施展才華的機會,將合適的人安排到合適的位置上,發(fā)揮其最大價值;要給員工以培訓(xùn)機會,保證他們能不斷地更新知識,跟上時代的節(jié)拍;還要解決員工的后顧之憂,使其對企業(yè)有強烈的“歸宿感”。只有通過這一系列提前的人才危機管理,才能留住人才,吸引人才,從而也留住了企業(yè)的發(fā)展機會。2 分,即指企業(yè)員工對危機存在的共同意識和行為及企業(yè)相關(guān)制度的總 500 家擁有大量財富的公司調(diào)查中,50%以上的總裁回答競爭,又有幾家公司建立了危機管理計劃,在我們企業(yè)的組織文化中危機持正確積極的態(tài)度,組織危機管理小組,對組織潛在的危機形態(tài)進行分類,為處理每一項潛在的危機制訂具體的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù),且形成影響的公眾利益,對有關(guān)方案進行不斷的試驗性演習(xí),有一批處理危機的訓(xùn)練有素的專業(yè)人員。做好危機爆發(fā)后應(yīng)急善后管理,首先是做好危機的傳播工作,掌握對危機報道的主動權(quán),以組織為第一消息發(fā)布源,強調(diào)企業(yè)將公眾利益放在首位;其次,做好危機處理工作,快速、們?yōu)槠髽I(yè)的預(yù)防和管理獻計獻策,同時接受危機管理的訓(xùn)練,加強危機管理。再好的企業(yè)總有不景氣的時候,如果沒有面臨下崗的危機意識,不努力工作,不加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),不僅對企業(yè)更會對自身造成不可估力,共創(chuàng)企業(yè)良好的組織文化。3 1961年美國人克勞斯比基在人類行為心理學(xué)的研究過程中提出