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文檔簡介

1、K2MG-E專業(yè)技術人員績效管理與業(yè)務能力提升練習與答案K2MG-E專業(yè)技術人員績效管理與業(yè)務能力提升練習與答案 PAGE PAGE 3售后服務協(xié)議書甲方（制造商： 乙方（經銷商： 該協(xié)議涉及產品： 一、 甲方責任1甲方負責提供符合甲方標準的優(yōu)質合格家具產品給乙方嚴格實行國家“三包”政策；2為家具物品損壞的保修，因甲方無法控制的用戶的使用不當造成物品損壞則屬有償 保修范圍。品的維修服務或提供產品更換。電話后，應立即協(xié)助處理乙方所無法處理的事件，如不能及時處理則應在天內給乙方明確的處理方案。對于乙方返修的產品，甲方須在收貨后天內維修好（以新產品的標準返回給乙方。二、乙方責任乙方負責該家具出售后的

2、一切售后服務工作。裝、使用方法。乙方在接到客戶投訴后首先應自行設法盡快為客戶解決，確實不能自行解決的應及時向甲方及時反饋產品情況，以便甲方作出相應處理。售后專職負責人員溝通，經甲方同意后才能夠將貨物發(fā)給甲方，收貨人應填寫售后服務部負責人的姓名，否則甲方可以不予處理。三、售后服務相關費用確認所需更換的零配件費用 保修期內，因非產品質量問題（人為損壞或其他引起配件，則按甲方零配件價格表收取費用。換，均按甲方的零配件價格表收取費用。返回甲方維修的產品運輸費用 保修期內或保修期外，均由乙方承擔運輸費用。產品返回甲方的維修服務費用 保修期內，均不收取服務費。 保修期外，非產品質量原因由甲方視產品具體情況向乙方收取一定的維修服務費用。四、本協(xié)議由甲方銷售部簽定，售后服務部執(zhí)行，銷售部監(jiān)督執(zhí)行。協(xié)議在甲、乙雙方簽署經銷商協(xié)議時同時簽署生效。六、甲方的售后服務專線電話：甲方：乙方： 代表人：代表人： 日期：日期：

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