醫(yī)患溝通心得體會優(yōu)秀范文5篇

1、醫(yī)患溝通心得體會優(yōu)秀范文5篇醫(yī)患溝通心得體會 1醫(yī)患溝通是現(xiàn)代醫(yī)院醫(yī)護人員必須具備的一種基本技能。在 醫(yī)學科學不斷進步的今天，尤其在醫(yī)患雙方醫(yī)療信息不對稱的情 況下，服務是醫(yī)療市場競爭的重要籌碼。醫(yī)護人員對患者的人文 關懷、尊重、溝通就是影響服務滿意度的關鍵因素。建立良好的 醫(yī)患溝通制度可以緩解醫(yī)患關系，增加醫(yī)患間的信任、保證醫(yī)患 雙方的利益，全面提高醫(yī)療質(zhì)量，增加醫(yī)院的綜合競爭力。通過這次觀看醫(yī)患溝通的視頻，我對醫(yī)患溝通的重要性有了 更進一步的理解。首先醫(yī)患溝通是醫(yī)患之間不可缺少的交流，良 好的醫(yī)患關系是保證醫(yī)療服務高質(zhì)量的基礎,而醫(yī)患溝通是建立良 好醫(yī)患關系的前提。醫(yī)患溝通是貫穿于整個醫(yī)療

2、活動過程中，在 較大程度上決定了醫(yī)院服務質(zhì)量的特殊的人際交往過程。其次醫(yī) 方通過與患者的溝通，了解到與疾病有關的全部信息，才能夠作 出正確的診斷和治療，醫(yī)患之間良好的溝通，還可以減少不當醫(yī) 療行為的發(fā)生。例如患者體質(zhì)上的特殊情況，只有患者自己最清 楚，而有些特殊情況醫(yī)務人員可能檢查不出來。如患者藥物過敏 情況，如果醫(yī)務人員在詢問病史時沒有深入地了解，而使用了不 應該使用的藥物而發(fā)生了過敏反應，則會發(fā)生不當?shù)尼t(yī)療行為。同時由于醫(yī)患雙方在診療過程中的地位和作用有一定的不平 等性，醫(yī)務人員掌握醫(yī)學知識和技能，在醫(yī)患關系中處于主導地 位。患者相對于醫(yī)務人員來講，缺少醫(yī)學知識，主要是在醫(yī)務人 員的安排下

3、接受治療，解除自身的病痛，所以處于一定的被動和 服從地位。因此，醫(yī)務人員應加強與患者的溝通，才能滿足患者 對醫(yī)療信息的需要。當在醫(yī)療活動過程中，應主動發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)問題的苗頭，同 時把這類家屬作為溝通的重點對象，與家屬預約后根據(jù)其具體要 求有針對性地溝通。當醫(yī)生與患者家屬溝通困難時，另換一位醫(yī) 生或主任與患方溝通;當醫(yī)生不能與某位患者家屬溝通時，可以換 一位知識層面高一點的患者家屬溝通，讓這位家屬去說服其他家 屬?？傊卺t(yī)療工作中，醫(yī)護人員需要不斷地加強自身全面素 質(zhì)的提高，掌握溝通的藝術，努力為患者營造一個舒適、安靜、 安全、自信的環(huán)境。同時對患者提出的各種各樣問題應該耐心解 釋，切忌大聲呵

4、斥、簡單粗魯，敷衍了事。醫(yī)護人員如能和患者 溝通的非常融洽，不但可為治療疾病提供信息，促進疾病的好 轉(zhuǎn)，提高疾病的治愈率，更重要的還能及時化解醫(yī)患之間的誤解 和矛盾，減少醫(yī)患糾紛和醫(yī)療事故的發(fā)生。醫(yī)患溝通心得體會 2為了更好地為客人服務，診所規(guī)定每天早晨九點十分到十點 是早培訓時間。最近一段時間都在做醫(yī)患溝通的培訓，每天選一 位客人一位醫(yī)生一位護士，模擬真實的醫(yī)患溝通的場景進行演 練，每個人都要參加，學習優(yōu)點指出不足。每天接待客人和配合醫(yī)生，覺得是很平常的事情，自從參加 了醫(yī)患溝通的培訓之后，我覺得接待患者不只是把客人帶到診室 準備物品那么簡單，怎么做才能為客人提供周到的服務，怎么做 才能給客

5、人留下很好的第一印象，怎么做才能讓客人放松，怎么 做才能更好的協(xié)助醫(yī)生做好診療等等很多問題需要我們?nèi)ハ肴?做。每次參加完培訓，我會把大家討論的需要注意和改進的地方 記下來，運用到實際的工作中，經(jīng)過一段時間的改進，我覺得自 己現(xiàn)在接待客人與客人聊天比以前更自然，也比以前更自信。以前到前臺請客人不做自我介紹，很多時候客人想叫你，也 只是說護士小姐，感覺就是有距離感，現(xiàn)在去請客人先向客人做 自我介紹，展現(xiàn)自己的自信同時客人也能稱呼你的名字，感覺更 親切了。很多客人來看牙，其實是很緊張的，因為不知道牙齒有 什么問題，心里很不安，這個時候給他們一個親切的笑臉，可以 緩解他們心中的緊張，拉近彼此的距離，也

6、可以方便接下來的問 診。請客人進診室的路上，可以介紹一下診室的環(huán)境，有的人怕 冷有的人怕熱，進入診室可以問一下診室的溫度是否合適，有的 客人第一次看牙醫(yī)，坐到牙椅上緊張，可以幫助他們坐牙椅，主 動為他們墊個靠墊，坐得舒服了，就不會那么緊張了。問一下客 人的就診目的，細心聽他們講牙齒情況，然后為他們介紹一下看 診醫(yī)生，這個醫(yī)生擅長的技術，請客人稍候，去請醫(yī)生。向醫(yī)生 說明客人的就診目的，醫(yī)生進入診室，為客人介紹醫(yī)生，這樣醫(yī) 生和客人都對彼此有了初步的了解，縮短彼此的距離，接下來認 真聽醫(yī)生和客人溝通，準備需要的物品。在這個過程中適時給客 人鼓勵和贊美，讓他們慢慢接受你。很多時候不是客人不重視自己

7、的牙齒，而是以前看牙的經(jīng)歷 不太好，沒有勇氣看牙醫(yī)，耽誤了牙齒的治療，到了不得不治的 時候，精神上痛苦，經(jīng)濟上昂貴。我希望通過我們的努力，讓更 多的國內(nèi)的客人可以像歐美客人那樣輕松看牙，享受看牙的過 程，每年檢查兩次牙齒，洗兩次牙，牙齒健康，費用便宜，不再 煩惱看牙貴。醫(yī)患溝通心得體會 3如何把“四好一滿意”做成衛(wèi)生品牌工程是醫(yī)院的重要課 題，既要做到服務好、質(zhì)量好，又要做到醫(yī)德好、效能好，就像 沈健老師講的那樣，要讓每位醫(yī)務人員心中有“以患者為中心” 的人文醫(yī)學理念框架，把“以病人為中心”既當成手段又作為目 的。如何把“以病人為中心”這個理念應用在溝通中，是我們每 位醫(yī)務人員需要不斷學習和完

8、善的課題。吾聽吾忘，吾見吾記，吾做吾悟”，只有走近病人去親身體 驗，才能在實踐中不斷總結(jié)出好的經(jīng)驗，運用同理心加上我們良 好的信譽，準確診斷、耐心解釋、有效治療、精心護理，與病人 建立牢固的信任與工作關系，關心病人的疾苦，理解病人角色， 主動了解患者的想法、感覺以及期望，滿足患者的需求。如果我 們能夠真正做到“八個明白，四個了解”，說明我們已經(jīng)掌握了 醫(yī)患溝通技巧的精髓?！坝袝r，去治愈;常常，去幫助;總是，去安慰。”如何建立 醫(yī)患雙方的“情感賬戶”，我想每位醫(yī)護人員心中都存有一座天 枰，醫(yī)患之間相互信任與理解其實并不復雜，“情感賬戶”是存 在于醫(yī)患關系中的信任總數(shù)，每一次醫(yī)患之間的互動就像是在

9、此 賬戶內(nèi)存款或取款，“存款”是在建立或改善信任，有助于建立 和諧醫(yī)患關系，“取款”是在降低信任，防礙構(gòu)建和諧醫(yī)患關 系。我們不能保證每一句話、每一個動作和行為都讓患者非常滿 意，但是我們可以通過多次善意的“存款”行為，與患者及其家 屬建立良好互動，增加雙方滿意度，減少沖突，通過醫(yī)護人員在 臨床診療全過程對于患方真誠、有效、順暢的溝通，建立起和諧 的工作關系。沈健老師說得好，與其讓患者“滿意”，不如讓患者“高興”，與其讓患者“髙興”，不如讓患者“內(nèi)疚”不抱怨 的世界中有這樣一段話：“任何人和團隊要想成功，就永遠不 要抱怨，因為抱怨不如改變，要有接納批評的包容心以及解決問 題的行動力?！边@段話讓

10、我感受頗深，我想大家也會有同感 的醫(yī)患溝通心得體會 4近年來，我院堅持“以醫(yī)院文化融聚人心，以學科建設推動 發(fā)展”的內(nèi)涵型發(fā)展之路，在增強硬實力的基礎上發(fā)展軟實力， 積淀厚重的文化底蘊，通過醫(yī)院文化的濡染、滲透和引導，提升 員工人文素養(yǎng)，把“全人醫(yī)療，人文關懷”的服務理念貫穿到臨 床工作的每一個細節(jié)。同時，把醫(yī)院文化建設作為建設“人文 型”醫(yī)院的有效途徑，充分發(fā)揮醫(yī)院文化以人為本，以文化人的 內(nèi)涵，挖掘員工潛能，為員工成長提供良好的平臺，每年邀請國 內(nèi)知名專家為員工和中層領導干部做專題培訓，升華思想，凝聚 共識，提髙素養(yǎng)。20 xx年11月我院分期分批組織中層以上領導干 部200 余人赴北京參

11、加了哈爾濱醫(yī)科大學人文社會科學院院長尹 梅教授做的“加強醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關系”專題講座，廣 大中層領導干部對講座內(nèi)容進行了認真的梳理和總結(jié)，結(jié)合臨床 工作實際撰寫了心得體會。大家一致認為聽了尹梅教授的講課對 醫(yī)患溝通、醫(yī)患關系有了全新的理解和認識，對“有效溝通、藝 術服務、播種善良”的醫(yī)學人文理念形成共識，和諧醫(yī)患關系對 推進國際旅游城市建設，打造“避暑山莊、和合承德”城市文化 品牌具有深遠意義我們從眾多的心得體會中摘錄了部分內(nèi) 容，與大家共饗。加強醫(yī)患溝通是每位醫(yī)務人員必須具備的能力。在醫(yī)患溝通 中，醫(yī)生應該起到主導作用，醫(yī)生的態(tài)度、儀表、精神狀態(tài)、語 言的聲調(diào)等因素，都會給患者帶來不

12、同的感受，都會直接影響患 者的情緒。醫(yī)生良好的形象、熱情周到的服務、溫馨體貼的語 言、文雅端莊的舉止，都能夠增加患者對醫(yī)院、對科室、對醫(yī)務 人員的信任感，可以使患者充分感受到被尊重，有利于患者康 復。醫(yī)患溝通心得體會 5醫(yī)患關系是指醫(yī)生與患者之間相互聯(lián)系、相互影響的交往過 程。這是一種特殊的人際關系，是以醫(yī)療為中心，以維護患者健 康為目的。醫(yī)患交往過程實質(zhì)上是醫(yī)生以自己的專業(yè)和技能幫助 患者擺脫疾病、預防疾病，保持健康;醫(yī)患關系還是一種以患者為 中心的人際關系，一切醫(yī)療過程和醫(yī)患交往過程都要作用于患 者，并以解決患者健康問題為目的。聽了韓晶教授的講座，我在 以下幾個方面談一下關于醫(yī)患溝通的方式

13、和技巧。首先要有合適的言談舉止，在跟病人交談時應吐詞清晰，語 調(diào)親切，用語文明，傾聽認真，談吐高雅，熱情耐心。在診室就 坐應端莊大方，站立儀態(tài)高雅，行走穩(wěn)健輕盈;病人來時有迎聲， 走時有送聲，應該站立迎送。多使用禮貌用語，在日常工作中應 該做到在接診每一位病人時主動問候，微笑服務，用規(guī)范的儀 表、言談、行為進行溝通。要注意我們最初和病人接觸時候的神情，每個人在別人心里 總是會有第一印象，決定性的 7秒鐘就是最初接觸的那一刻，可 以讓認識你的人馬上做出反應。病人來醫(yī)院是抱著期盼的心理， 或多或少都是帶著焦慮和不安的情緒，此時來到醫(yī)生面前最希望 看到的是適度的熱情迎接，自然輕松的真誠神情，最忌諱醫(yī)生對 病人的全身打量表情淡漠或者是蔑視的神情，此時應該多一些真 誠的發(fā)自內(nèi)心的關心和問候，以及一些對病人的關注，給病人一 種被重視的感覺，只有這樣才能讓病人在與你接觸的一瞬間對你 產(chǎn)生信任和好感，我們應該時刻想著:病人也是充滿感情的人物， 對于最初診斷的病人更應該注意到這一點，也許這個病人下次再 來醫(yī)院復診時還是會找到你，因為你上次給予了他一份安全。