國際廣場物業(yè)部試題

1、精品文檔 精心整理精品文檔 可編輯的精品文檔XX國際廣場物業(yè)部員工試題姓名：_ 編號：_日期：_ 評分：_填空題(每空2分，共18分)1裝修程序中，裝修完畢進(jìn)行驗(yàn)收中，首先要通過 初步驗(yàn)收，然后由正式驗(yàn)收。施工單位須在施工現(xiàn)場出入口當(dāng)眼地方張貼_及由審批的建筑設(shè)計(jì)的防火審核意見書。本公司維修人員每次上門服務(wù)均應(yīng)讓服務(wù)客戶填寫，以征求對服務(wù)的意見，然后由管理處專人保管該文件，每月集中存檔。巡樓制度規(guī)定巡樓檢查的內(nèi)容包括：狀況、狀況、公共地方的設(shè)備設(shè)施運(yùn)行狀態(tài)，管理緊急事故等。管理部員工基本要求，要有中泰精神“第一，至上，精益求精”，積極作好物業(yè)管理工作。單項(xiàng)選擇(每題3分，共21分)1管理處進(jìn)行

2、裝修施工過程之現(xiàn)場管理及檢查，必須檢查施工單位是否具備( )。A 施工許可証B 報(bào)建圖紙C 防火責(zé)任合同D 業(yè)戶手冊2管理員工必須嚴(yán)格遵守的考勤制度，以下錯(cuò)誤的條款是( )。A 每天上班前各管理人員需查清交接班記錄本，了解各種情況，及時(shí)安排處理跟進(jìn)。B全體人員上下班實(shí)行打卡制，嚴(yán)禁替他人打卡。C全體人員必須紀(jì)律嚴(yán)明，不遲到，不早退，有急事的必須請假，獲準(zhǔn)后方可離開。D如果沒有特殊情況和突發(fā)事件，即使接班人員未到，也必須按時(shí)打卡下班。3管理公司原則上只向以下對象收取管理費(fèi)( )。A 發(fā)展商B 租戶C 用戶D 業(yè)主4若大廈已交付使用，以下何種情形不須繳交管理費(fèi)( )。A 空置單元B 出租單元C 因

3、火災(zāi)導(dǎo)致的無法使用的單元D 發(fā)展商自用單元5以下各項(xiàng)不包括在管理處責(zé)任范圍內(nèi)的有( )。A 協(xié)助調(diào)解業(yè)主或用戶之間因大廈公共利益引起的糾紛。B 管理客戶室內(nèi)各項(xiàng)維修工程。C 定期向發(fā)展商或業(yè)主委員會(huì)作出總結(jié)和匯報(bào)。D 在管理者認(rèn)為有必要時(shí)，有權(quán)要求進(jìn)入大廈的任何人士出示身份証明文件，唯行使該項(xiàng)權(quán)利時(shí)，必須依照國家法律、法令以及顧及業(yè)主利益。6廣州友誼股份有限公司位于時(shí)代廣場的如下方位( )。A 東部1-5樓B 西部1-5樓C 東部1-4樓D 西部1-6樓7物業(yè)管理的接管理驗(yàn)收是( )移交物業(yè)的過程。A 建設(shè)單位向物業(yè)管理企業(yè)B 建設(shè)單位向主管部門C 建設(shè)單位向業(yè)主委員會(huì)D 業(yè)主委員會(huì)向物業(yè)管理

4、企業(yè)多項(xiàng)選擇題(每題4分，共24分)1 在收樓程序中，業(yè)主收樓時(shí)必須呈交的合法物業(yè)文件包括：( )。A 防火責(zé)任合同B 使用電梯承諾文件C 發(fā)展商發(fā)出的收樓通知信D 與發(fā)展商簽定之買賣合約或租約副本E 業(yè)戶身份証副本或營業(yè)執(zhí)照副本2業(yè)戶在進(jìn)行室內(nèi)裝修、改建工程前，必須于管理處填妥并遞交資料如下：( )。A 室內(nèi)裝修申請表B 裝修臨時(shí)工作証申請表C 裝修圖則D 裝修承建商之營業(yè)執(zhí)照副本、裝修負(fù)責(zé)人之身份証副本E 業(yè)戶與裝修承建商簽訂之裝修委托書或合同副本3管理處在接受業(yè)主投訴時(shí)必須( )。A 作好記錄，將投訴內(nèi)容登記于大廈日記內(nèi)。B 耐心向業(yè)戶解釋。C 不是本公司或本管理處責(zé)任范圍，不需采取任何

5、行動(dòng)。D 完全按照客戶意見處理事件。4物業(yè)管理所管理的范圍如下：()。A 大廈公共設(shè)施B 大廈公共地方C 大廈客戶室內(nèi)地方D 大廈客戶室內(nèi)裝修工程5接行工作崗位職責(zé)包括：( )。A禮貌接待和接受各類投訴，并作好記錄。B 作好報(bào)刊、信件的收發(fā)及登記工作。C重視業(yè)主投訴意見，熱情耐心解釋好每個(gè)問題，能夠在本職范圍內(nèi)處理的，要及時(shí)明確在給予答復(fù)及解決。D巡樓裝修單位，作好監(jiān)督工作。E檢查維修工作質(zhì)量，提出處理意見。6物業(yè)管理綜合服務(wù)包括公共服務(wù)中的環(huán)境衛(wèi)生管理、綠化管理()和專項(xiàng)特約服務(wù)。A 治安管理B 消防管理C 車輛道路管理D 裝修工程管理判斷題(每題2分，共14分)1業(yè)戶A 于06年2月1日申

6、請進(jìn)行室內(nèi)裝修，管理處經(jīng)審批于2月15日，批出裝修許可証，期限為2個(gè)月，業(yè)戶如須延期裝修至5月份，只須提前向管理處申請并辦妥有關(guān)手續(xù)，便可繼續(xù)進(jìn)行工程。()2業(yè)戶裝修完工后，通知管理處檢查現(xiàn)場，交還領(lǐng)取的裝修臨時(shí)工作証，便可發(fā)還裝修保証金。( )3管理公司的管理費(fèi)收支帳目，屬公司內(nèi)部事務(wù)，不須向客戶公布。( )4管理處有權(quán)隨時(shí)停止一切產(chǎn)生噪間音、震蕩、強(qiáng)烈氣味或?qū)ζ渌蛻粼斐勺虜_的工程。()5裝修過程中，如有實(shí)際裝修與裝修申報(bào)內(nèi)容不符的，只須交付規(guī)定的違約金，便可繼續(xù)進(jìn)行。( )6交接班制度規(guī)定如遇突發(fā)事件，但未經(jīng)處理妥善，不得交接班，但正常情況下如接班人員未能準(zhǔn)時(shí)到崗，交班人員可以按時(shí)下班。()房屋接管交付使用后，因使用不當(dāng)，出現(xiàn)事故，應(yīng)由建設(shè)單位負(fù)責(zé)。()簡答題(每題7分，共14分)簡述你本人所屬的崗位責(zé)任制度。簡述管理費(fèi)構(gòu)成中其中之十項(xiàng)支出。論述題(9分)根據(jù)你的自身體會(huì)，請談一談作為一個(gè)物業(yè)管理從業(yè)人員