大學(xué)生禮儀教育-溝通與演講

1、大 學(xué) 生 禮 儀 教 育 溝通與演講主講人：周艷波朗誦：嬰兒的第一聲啼哭， 是生命的開始；冰雪消融成河流， 是春天的開始；人與人用笑臉相迎， 是溝通的開始；雙方用尊重握手， 是平等的開始；給口渴的人遞一瓢水，是愛心的開始；送人玫瑰手有余香， 是快樂的開始。導(dǎo) 語：蕭伯納：朋友各拿一個(gè)蘋果交換，仍是一人一個(gè)蘋果；而假設(shè)朋友各拿一種思想交換，那便是一人有兩種思想了。一朵花會(huì)為一滴雨露鮮艷嫵媚，一株草會(huì)因一縷春風(fēng)搖曳多姿，一湖水也會(huì)因一片落葉蕩漾清波，一顆心更應(yīng)對(duì)他人的關(guān)愛心存感謝。第一講 認(rèn)識(shí)溝通與演講一、為什么要學(xué)習(xí)?溝通與演講?這門課程二、介紹?溝通與演講?這門課程 三、怎樣學(xué)習(xí)?溝通與演講

2、?這門課程四、認(rèn)識(shí)溝通是一種過程一、為什么要學(xué)習(xí)?溝通與演講?這門課程？一生存開展的需要馬克思對(duì)社會(huì)本質(zhì)的概括：“社會(huì)究竟是什么呢？是人們交互作用的產(chǎn)物，是各種社會(huì)關(guān)系的總和。荀子說：“人以群居，物以類聚。狼孩兒的故事。溝通是人類歷史的伴侶：種族的延續(xù)，物質(zhì)的交換，文化的創(chuàng)造，文明的傳承 。美國心理學(xué)家W 巴克說：“人離不開人他要學(xué)習(xí)他們，傷害他們，支配他們總之，人需要與其他人在一起。人性叢林中的法那么?莊子?：“意有所至而愛有所亡。 一只老山羊在河邊碰到一只小鳥在飲水，便說：“你只顧在這里喝水，卻完全不知道提高警惕。如果狐貍過來，你的小命兒就沒了。然后，又講了許多道理。小鳥笑著表示接受。但老

3、山羊一走開，小鳥就對(duì)身邊的螞蟻說：“倚仗胡子長冒充懂道理，去年，它的孩子還不是在這里讓狼給吃了嗎？ 老山羊的好心并沒有得到好報(bào)。揭露別人的錯(cuò)誤，他就會(huì)明顯地感覺自我受到侵犯，可能不但不接受你的好意，反而還采取不友善的態(tài)度。燕子智慧的核心是什么？ 莊子曾經(jīng)看著圍著茅屋飛進(jìn)飛出的燕子，說道：鳥都怕人，所以巢居深山、高樹以免受到傷害。但燕子特別，它就住在人家的屋梁上，卻沒人害它，這便是處世的大智慧。人類見著鳥舉槍便射，卻對(duì)身邊縈繞的燕子視而不見。燕子的叫聲可謂婉轉(zhuǎn)，卻沒人將燕子關(guān)在籠子里，以叫聲取樂。燕子智慧的核心是什么？ 距離：人類是一種你不能離他太遠(yuǎn)、 又不能離他太近的動(dòng)物。1、子曰：“唯女子與

4、小人難養(yǎng)也！近之那么不孫，遠(yuǎn)之那么怨。2、“得失銅鏡魏征：直言進(jìn)諫、忠心社稷，最終難逃晚年 唐太宗的積恨爆發(fā)，致使墓碑被砸。3、非洲豪豬哲學(xué)：冬天寒冷，相聚依靠取暖?？康锰?近會(huì)刺痛對(duì)方，分開又冷。最后它們找到了彼此間 最正確的距離在最輕的疼痛下得到最大的溫暖。友情日久天長的秘訣1、晏子：“久而敬之關(guān)系親密的朋友，言談舉止隨便，口無擇言。會(huì)變成永遠(yuǎn)的傷疤。2、孔子告誡子貢：“忠告而善道之，不可那么止，毋自辱焉。朋友過錯(cuò)，你勸告過多，反而于你疏遠(yuǎn)，甚至變成冤家。二生活幸福的需要幸福的家庭并不一定是妻子貌美如花，賢惠能干，丈夫英俊瀟灑，才高八斗，或?qū)W富五車，萬貫家產(chǎn)；家庭的幸福正在于雙方彼此尊重，

5、關(guān)系融洽和諧。國家富強(qiáng)兩大指標(biāo)：一個(gè)是GDP(生產(chǎn)總值；一個(gè)是GNH幸福指標(biāo)。子貢曰：“貧而無諂，富而無驕，何如？子曰：“可也。未假設(shè)貧而樂，富而好禮者也。 抑郁癥成為香港“寂靜殺手：香港成為一座沒有友誼和密切私人關(guān)系的城市。日趨減少的社會(huì)接觸意味著承受巨大壓力；傾訴委屈或?qū)で髶嵛康那酪苍絹碓缴?。三事業(yè)成功的需要我們發(fā)現(xiàn)：在學(xué)校成績(jī)一流的學(xué)生畢業(yè)打工，成績(jī)二流的學(xué)生卻當(dāng)了老板。為什么？戴爾卡耐基：一個(gè)人事業(yè)成功，只有15%靠專業(yè)知識(shí)，而85%靠人際關(guān)系，有效的溝通。唐駿代碼工程師，中國區(qū)總裁曾提出“成功4+1理論，實(shí)際也是大學(xué)生走向社會(huì)需要具備的要素：智慧，即運(yùn)用知識(shí)的能力；機(jī)遇，給有準(zhǔn)備的

6、人；勤奮，改變命運(yùn)；激情，全身心投入；性格，熱情、關(guān)愛、正直、坦誠西方哲人說：“愉快的性格，是成功的靈魂。漢高祖劉邦問大臣：“吾所以有天下者何？項(xiàng)氏之所以失天下者何？大臣高祖曰：“夫運(yùn)籌策帷帳之中，決勝于千里之外，吾不如子房；鎮(zhèn)國家，撫百姓，給饋餉，不絕糧道，吾不如蕭何；連百萬之軍，戰(zhàn)必勝，攻必取，吾不如韓信。此三者，皆人杰也，吾能用之，此吾所以取天下也。 溝通是一種快樂溝通是一種幸福溝通是一種成功二、介紹?溝通與演講?這門課程 1.課程性質(zhì) 本課程屬于成功學(xué)，勵(lì)志課程。教學(xué)內(nèi)容包括：溝通的根本原理、方法和技巧的應(yīng)用，當(dāng)代大學(xué)生交往的，現(xiàn)代社交禮儀的根本標(biāo)準(zhǔn)，公關(guān)禮儀文書的寫作以及演講藝術(shù)、辯

7、論口才的訓(xùn)練。2、課程體系介紹 溝通 演講廣義溝通 書面 口頭 其他 交談為最主要形式 三、怎樣學(xué)習(xí)?溝通與演講?這門課程 1、你知道什么是完美的學(xué)習(xí)嗎？ 2005年國內(nèi)唯一被哈弗大學(xué)提前 錄取的中國學(xué)生湯玫捷，是上海普通 高中的一位排名在一百多名的女生。 她說： 讀萬卷書， 行萬里路， 交萬人友。 學(xué)生的故土 青春的家園大學(xué)：傳播知識(shí)在現(xiàn)在社會(huì)已經(jīng)不太重要，重要的是讓學(xué)生學(xué)會(huì)如何做人、如何思考。當(dāng)代，知識(shí)和信息可以在網(wǎng)上或其他方便的途徑中獲取，但大學(xué)生以直接的人與人知識(shí)分子、大學(xué)生之間的交往，形成具有活力的文化交流，這不僅是互聯(lián)網(wǎng)不能取代的，而且他還會(huì)成為互聯(lián)網(wǎng)所以來的文化中心。2. 學(xué)習(xí)方

8、法：把這門課程的知識(shí)與生活實(shí)際聯(lián)系起來，能夠運(yùn)用溝通技巧解決實(shí)際應(yīng)用中的問題，改善與人交往的方式、習(xí)慣。積極參與課堂情景模擬訓(xùn)練，展示自己，推銷自己。沒有登泰山的人也知道泰山日出是一個(gè)勝境，但只有您自己真實(shí)地身臨其境，你才能感受到它的博大與壯麗。3學(xué)習(xí)態(tài)度：方與圓溝通座右銘：你見過清朝的銅錢嗎？一枚圓圓的小錢，中間透著棱角清楚的小方孔。銅錢啟示我們做人的道理就是要外圓內(nèi)方?！胺?是做人之本，做人的正氣、魅力、優(yōu)秀的品質(zhì)；“圓 是處世之道，處世老練、圓通，善用技巧。技巧只是方法和手段而決定溝通成敗的卻是人的品質(zhì)。禮與仁：子曰：“克己復(fù)禮為仁。子曰：“博學(xué)于文，約之以禮，亦可以弗畔矣夫。誰也不能教

9、會(huì)誰任何東西，知識(shí)變成財(cái)富，只能靠自己。教師的作用、書的作用只是將你領(lǐng)到一桌豐富的宴席旁，告訴你哪種菜肴如何好吃，如何有營養(yǎng)，但吃不吃最終還在你自己4考核：平時(shí)占50%。期末口試和筆試占50%四、認(rèn)識(shí)溝通是一種過程一明確溝通定義 溝通是人們分享信息、思想和感情的任何過程。這種過程不僅包含口頭語言和書面語言，也包含形體語言、個(gè)人的習(xí)氣和方式、物質(zhì)環(huán)境賦予信息含義的任何東西。見第一頁馬克與布賴恩的一次交流 溝通定義的理解，具體說有三層意思：1信息傳遞。你對(duì)領(lǐng)導(dǎo)有意見，一肚子火，可你只是背后發(fā)脾氣，說壞話，而領(lǐng)導(dǎo)卻沒聽見，不知道。從溝通學(xué)角度講，你的信息沒有傳遞，即溝通不可能產(chǎn)生，是不存在的。2充分

10、理解。信息不僅要傳遞，還要被理解。說者此心，聽者彼意。兩個(gè)不同語言的人之間很難溝通。如法國大作家大仲馬到德國就餐，他想吃面包，就在紙上畫了一個(gè)像蘑菇樣的圖案，效勞生卻給他拿來一把雨傘。姑娘對(duì)你看了一眼，你誤以為對(duì)你有意思。這是信息理解的錯(cuò)誤。3互動(dòng)反響。籃球場(chǎng)上隊(duì)員的溝通很重要。他們從相互的眼神、手勢(shì)、表情、動(dòng)作中獲得對(duì)方的意圖，于是傳、切、突破、得分，非常默契。二識(shí)別溝通要素 溝通要素：發(fā)送-接收者、信息、渠道、噪音、反響和環(huán)境 1發(fā)送-接收者 在大多數(shù)溝通情景中，人們是發(fā)送-接收者，即在同一時(shí)間既發(fā)送又接受。要求角色互換、影響互伴、符號(hào)劃一。 見第3頁珍妮和阿爾的一次交流在學(xué)術(shù)交流會(huì)上，生

11、意談判中，觀點(diǎn)相左的雙方，因全方位的接觸與討論，都在吸收雙方好的地方以完善自己，甚至改進(jìn)自己原想法。 如：諸葛亮舌戰(zhàn)群儒，吳蜀聯(lián)合抗曹，孫權(quán)由中立到?jīng)Q定抗曹。二識(shí)別溝通要素2信息 所有的溝通信息都是有兩種符號(hào)組成的：語言符號(hào)和非語言符號(hào)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，人們發(fā)出和接受的信息90%以上是非語言的。見第10頁林迪瑟和媽媽的一段交流今天我給同學(xué)們第一次上課，你們從我這兒得到了什么信息，給與什么評(píng)價(jià)？二識(shí)別溝通要素3渠道 是信息經(jīng)過的路線，是信息到達(dá)發(fā)送接收者的手段。如視覺、聲音、觸覺以及電視機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊雜志等。4噪音 是阻止理解和準(zhǔn)確解釋信息的障礙。 噪音有三種形式： 外部噪音來自環(huán)境； 內(nèi)部噪音心不在焉

12、、身在曹營心在漢。如上課不專心；語義噪音對(duì)此與情感上的反響，如人們大都不愿聽褻瀆語言。 二識(shí)別溝通要素5反響。 它是發(fā)送-接受者相互間的反響。面對(duì)面交流有最大的反響時(shí)機(jī)。日常生活中，短信交往來而不回非禮也。你投之以桃，我付之一笑。魔術(shù)師臺(tái)上精彩的表演，迎來觀眾的驚奇與神秘。二識(shí)別溝通要素6環(huán)境 是溝通發(fā)生的地方。環(huán)境與溝通的對(duì)象、內(nèi)容要融洽，當(dāng)環(huán)境發(fā)生變化時(shí)，溝通也會(huì)發(fā)生變化。 雙方情境相融的人們總是根據(jù)時(shí)間、空間、雙方關(guān)系等不同的情形來選擇話題進(jìn)行溝通。例如，當(dāng)司馬懿大軍兵臨城下，諸葛亮泰然自假設(shè)，飲酒撫琴，司馬懿看此情形，怕中埋伏，便引兵自退?！翱粘怯?jì)成功了。三溝通的種類 看第6頁圖1-2

13、溝通的種類： 自身溝通 人際溝通 小組溝通 公共場(chǎng)合溝通 群眾溝通、 跨文化溝 網(wǎng)絡(luò)溝通。 1自身溝通：是發(fā)生在我們自身內(nèi)部的溝通，它包括思想、情感和我們看待自己的方式。你最欣賞喜歡、信任、愛的人是誰？凱麗教師問中國小朋友人在世上都離不開朋友，但是最忠實(shí)的朋友是自己。?老子? “知人者智，自知者明。 “勝人者力，自勝者強(qiáng)。“蘇格拉底：“認(rèn)識(shí)你自己古希臘神話：“司芬克斯之謎亞里士多德：對(duì)自己的了解不僅是最困難的，而且是最殘酷的。農(nóng)夫發(fā)財(cái)?shù)墓适?人際溝通。是發(fā)生在一對(duì)一的根底上進(jìn)行溝通，當(dāng)然也可包括兩個(gè)人以上。通常發(fā)生在非正式的、舒適的環(huán)境中。每個(gè)人都能發(fā)現(xiàn)對(duì)方是否困惑不解，并有時(shí)機(jī)來檢驗(yàn)信息是否

14、被正確地理解。3小組溝通。發(fā)生在少數(shù)人員聚到一起解決問題時(shí)，以便小組成員都有時(shí)機(jī)相互影響。 一個(gè)中國人是條龍，幾個(gè)中國人是盤散沙； 一個(gè)日本人是只熊，幾個(gè)日本人是條龍。4公共場(chǎng)合溝通。在大多數(shù)公共場(chǎng)合中是以演說或演講的形式來溝通的，環(huán)境是正是的，而語言反響時(shí)機(jī)受到限制。5群眾溝通。巧借媒體或因特網(wǎng)傳遞給許多人的一種信息溝通。6跨文化溝通。是來自兩個(gè)或兩個(gè)以上不同文化的人相互作用是產(chǎn)生的溝通。1972年，尼克松訪華時(shí)，賓館把他們安排在13層，在西方13是很不吉利的數(shù)字，顯然不妥。蹺二郎腿在美國文化中是一種放松的姿態(tài)，而在韓國這是一種社交失禮。在西非，說“你體重增加了是一種極大地贊美，它意味著健康和富裕。然而，同樣這句話如對(duì)美國人說，那么會(huì)被視為是一種侮辱。7網(wǎng)絡(luò)溝通。2006年上半年統(tǒng)計(jì)，中國網(wǎng)民增至1.23億人。時(shí)代真的不同了，電腦改變?nèi)藗儨贤ǚ绞?。過去是“家書抵萬金“鴻雁傳情。后來是“有事打 ，今天是“給我發(fā)E-mail“聊天室見?？梢娋W(wǎng)絡(luò)是當(dāng)代人們主要的溝通形式，世界已被無形的因特網(wǎng)一網(wǎng)打盡，發(fā)郵件、博客論壇、視頻聊天、網(wǎng)上商務(wù)、辦公自動(dòng)化等等。由于網(wǎng)絡(luò)溝通信息的多樣性、快捷、廣泛，傳統(tǒng)溝通