淘寶策劃書：淘寶商城運營計劃

1、基于淘寶商城的電子商務(wù)平臺的搭建 前言隨著互聯(lián)網(wǎng)的快快速發(fā)展，人人們生活和網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的聯(lián)系越越來越緊密，電電子商務(wù)開始始在中國迅速速發(fā)展起來，人人們的購物習(xí)習(xí)慣也逐漸的的開始更改，網(wǎng)網(wǎng)上購物已經(jīng)經(jīng)成為很多消消費者,尤其其是新崛起的的年輕一代消消費群體所接接受和青睞的的消費模式。網(wǎng)網(wǎng)上購物用戶戶急劇增長，平平均消費金額額大幅增加。而而隨著網(wǎng)購用用戶的增加，電電子商務(wù)網(wǎng)站站發(fā)展已進入入一個突飛猛猛進的階段。淘寶網(wǎng)CFO張張勇在北京44月28日中中國B2C電電子商務(wù)峰會會上首次對外外透露，淘寶寶網(wǎng)每日獨立立訪問IP數(shù)數(shù)已經(jīng)超過44000萬，這這意味著每天天有超過40000萬人在在淘寶網(wǎng)上購購物。另外，目

2、目前淘寶已經(jīng)經(jīng)擁有注冊會會員1.9億億，占到中國國網(wǎng)民數(shù)量的的一半。根據(jù)國際著名監(jiān)監(jiān)測公司Allexa最新新統(tǒng)計顯示，淘淘寶網(wǎng)的獨立立訪問數(shù)已經(jīng)經(jīng)超過Amaazon、EEbay等購購物網(wǎng)站，在在全球電子商商務(wù)網(wǎng)站流量量中排第一。按按照4月277日的最新數(shù)數(shù)據(jù)顯示，AAmazonn、Ebayy的用戶占全全球互聯(lián)網(wǎng)用用戶的百分比比分別為3.47%和22.68%，而而淘寶的用戶戶占全球互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)用戶的百百分比則達到到了4.1%。淘寶作為為中國最大的的購物網(wǎng)站，UUV超過40000萬，超超越亞馬遜，首首先說明中國國的網(wǎng)絡(luò)購物物行業(yè)已進入入高速發(fā)展期期，全民網(wǎng)購購時代日益臨臨近。據(jù)艾瑞咨詢最新新統(tǒng)計顯示2

3、2009年中中國網(wǎng)絡(luò)購物物規(guī)模達26630元，較較2008年年的12822億元增長率率超過了1005%，20010年僅第第三季度交易易規(guī)模已達11210億元元，整體網(wǎng)絡(luò)絡(luò)交易規(guī)模有有望在20112年超過11萬億。而其其中淘寶網(wǎng)22009年的的交易規(guī)模達達2083億億元，占網(wǎng)購購規(guī)?？傤~的的79.2%，并且連續(xù)續(xù)5年保持1100%以上上的增長。圖片數(shù)據(jù)來源：萬瑞數(shù)據(jù)報報告一 關(guān)于淘寶商商城一 淘寶商城簡簡介淘寶網(wǎng)通過六年年的發(fā)展，占占據(jù)了中國網(wǎng)網(wǎng)購市場800%的份額、聚聚集超過1.8億的注冊冊買家，擁有有中國網(wǎng)購市市場絕對的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)地位。 淘寶商城是亞洲洲最大購物網(wǎng)網(wǎng)站淘寶網(wǎng)全全新打造的BB2C（

4、B就就是busiiness企企業(yè)的意思,是企業(yè)對個個人的購物平平臺)。淘寶網(wǎng)全新新打造的B22C購物平臺臺。成立于22008年44月10日,成立至今品品牌數(shù)已達到到100000個，企業(yè)商商家數(shù)已近萬萬家，現(xiàn)已成成為國內(nèi)最具具影響力的BB2C交易平平臺。（B22C，Bussinesss to CCustommer）淘寶商城與淘寶寶網(wǎng)共享超過過1.8億會會員，為網(wǎng)購購消費者提供供快捷、安全全、方便的購購物體驗。提提供100%品質(zhì)保證的的商品，7天天無理由退貨貨的售后服務(wù)務(wù)，提供購物物發(fā)票以及購購物現(xiàn)金積分分等優(yōu)質(zhì)服務(wù)務(wù)。二 淘寶商城的的優(yōu)點1 規(guī)范的經(jīng)營營環(huán)境所有入駐淘寶商商城的商家，均均為企業(yè)用

5、戶戶。其銷售的的產(chǎn)品、商家家資質(zhì)、營銷銷思路，均為為淘寶淘寶商商城奠基了規(guī)規(guī)范、良好的的經(jīng)營氛圍及及前景。2 強大的品牌牌傳播依賴互聯(lián)網(wǎng)強大大傳播力量，輕輕松打造網(wǎng)絡(luò)絡(luò)知名品牌、快快速提升品牌牌知名度和影影響力。3 更密集的客客流量與淘寶網(wǎng)共享11.8億注冊冊會員，從百百萬買家中脫脫穎而出，被被搜索幾率無無可匹敵，迅迅速吸引買家家注意，帶來來海量瀏覽量量。4 進銷存管理理明細獨有的店鋪銷售售數(shù)據(jù)報表，隨隨時掌握店鋪鋪銷量及進銷銷存管理并提提供下載。賬賬務(wù)明細，利利潤結(jié)算，一一步搞定。5 個性化促銷銷方案 滿就送、套餐餐優(yōu)惠等多種種營銷方式自自由選擇，個個性化促銷方方案自主定制制，系統(tǒng)實現(xiàn)現(xiàn)一步

6、到位。三 淘寶商城的的前景展望2010年100月，原百度度首席運營官官葉朋正式加加盟淘寶網(wǎng)，出出任淘寶網(wǎng)副副總裁，負責(zé)責(zé)淘寶商城的的日常運營。隨即淘寶宣布了新戰(zhàn)略，啟用了新域名 HYPERLINK ，在堅持整體平臺化運營的基礎(chǔ)上，打造分行業(yè)垂直市場，并依據(jù)各行業(yè)的特點制定包括物流、售后服務(wù)等在內(nèi)的垂直化服務(wù)標準。淘寶商城同時宣布，未來3個月內(nèi)將投入2個億人民幣，展開覆蓋全國、覆蓋多種媒體的立體品牌宣傳攻勢，大力推廣淘寶商城的品牌。2010年111月11日，淘淘寶商城率領(lǐng)領(lǐng)平臺上1550家知名品品牌展開“11111光光棍節(jié)全場五五折”大促銷，交交易金額每秒秒超過2萬元。其中中2家店鋪超2千萬；1

7、1家店鋪超超千萬；200家店鋪過5000萬；總共共181家店鋪鋪過百萬。當當日淘寶商城城總交易額達達到9.366億元人民幣幣，這超過了了購物天堂香香港一天的零零售總額(約8.5億元).共有21000萬用戶參與與購買,是一場”網(wǎng)民與商家家的集體狂歡歡”。作為淘寶寶啟動新戰(zhàn)略略后的一次牛牛刀小試的促促銷活動，可可以說是取得得了巨大的成成功，也展示示了淘寶商品品強大的品牌牌效應(yīng)和促銷銷能力。2010年7月月，淘寶全網(wǎng)網(wǎng)發(fā)布新的搜搜索排名規(guī)則則。新規(guī)則的的發(fā)布，導(dǎo)致致淘寶的資源源更傾向于大大賣家和商城城賣家。也就就是說，相對對于普通的CC店賣家，商商城賣家將會會獲得更多的的商品展示機機會和流量，以以及

8、更多的參參加淘寶促銷銷活動機會。淘寶商城的品牌牌效應(yīng)可以有有效的避免了了普通淘寶集集市店鋪產(chǎn)品品參差不齊，魚魚龍混雜缺點點，使品牌可可以得到良好好的彰顯。而而且淘寶商城城的強大的有有效的推廣活活動和龐大的的潛在消費群群體，彌補了了獨立的B22C平臺缺乏乏良好的推廣廣機制的弊端端。綜合以上所述，現(xiàn)現(xiàn)在加入淘寶寶商城，利用用淘寶商城搭搭建企業(yè)自己己的在線的、面面向全國的電電子商務(wù)銷售售平臺，是非非常好的時機機。二 入駐商城一 入駐申請資資質(zhì)1 旗艦店入駐商家資質(zhì)：品牌商企業(yè)以自有品牌牌(R或者TTM)入駐淘淘寶商城，所所開設(shè)的店鋪鋪稱為“品牌牌旗艦店”。2 專賣店入駐商家資質(zhì)：代理商（經(jīng)經(jīng)營一個品

9、牌牌）企業(yè)持正規(guī)品牌牌授權(quán)書,在在淘寶商城開開設(shè)的店鋪，稱稱為“品牌專專賣店。3 專營店入駐商家資質(zhì)：代理商（經(jīng)經(jīng)營多個品牌牌）企業(yè)在淘寶商城城同一大類下下經(jīng)營多個品品牌（兩個及及以上），該該類店鋪稱之之為“專營店店”二 申請流程1 申請企業(yè)支支付寶 申請請地址為： HYPERLINK /user/reg/emailMerchant.htm hhttps:/labb.alippay.coom/useer/regg/emaiilMercchant.htm2 在線申請并并簽約3 提交資料并并等待審核4 申請成功，開開店營業(yè)三 淘寶商城的的收費標準保證金=110,0000元(用于交交易糾紛的賠賠付)

10、年 費=實實時劃扣技術(shù)術(shù)服務(wù)費 + 技術(shù)服務(wù)務(wù)費年費1.實時劃扣技技術(shù)服務(wù)費 = 支付寶寶成交額（不不含郵費）商品對應(yīng)的的技術(shù)服務(wù)費費率；2.技術(shù)服務(wù)費費年費：60000元/年年(商戶需在在入駐時一次次性交納)；注：保證金并不不是扣取而是是暫時凍結(jié)在在商戶的支付付寶賬戶中，如如商戶沒有成成功續(xù)簽，則則退還全部保保證金。家紡紡類商品的實實時劃扣技術(shù)術(shù)服務(wù)費率為為5%。三 商城的運營營一 人力規(guī)劃1 組織架構(gòu)2 工作內(nèi)容（一）運營經(jīng)理理1、負責(zé)網(wǎng)店整整體規(guī)劃、營營銷、推廣、客客戶關(guān)系管理理等系統(tǒng)經(jīng)營營性工作；2、負責(zé)網(wǎng)店日日常改版策劃劃、上架、推推廣、銷售、售售后服務(wù)等經(jīng)經(jīng)營與管理工工作；3、負責(zé)

11、網(wǎng)店日日常維護，保保證網(wǎng)店的正正常運作，優(yōu)優(yōu)化店鋪及商商品排名； 4、負責(zé)執(zhí)行與與配合公司相相關(guān)營銷活動動，策劃店鋪鋪促銷活動方方案； 5、負責(zé)收集市市場和行業(yè)信信息，提供有有效應(yīng)對方案案； 6、制定銷售計計劃，帶領(lǐng)團團隊完成銷售售業(yè)績目標； 7、客戶關(guān)系維維護，處理相相關(guān)客戶投訴訴及糾紛問題題。(二)客服人員員1、通過在線聊聊天工具，負負責(zé)在淘寶上上和顧客溝通通，解答顧客客對產(chǎn)品和購購買服務(wù)的疑疑問；2、產(chǎn)品數(shù)據(jù)在在線維護管理理，登陸銷售售系統(tǒng)內(nèi)部處處理定單的完完成，制作快快遞單，整理理貨物等；3、客戶關(guān)系維維護工作，在在線溝通解答答顧客咨詢，引引導(dǎo)用戶在商商城上順利的的購買，促成成交易；4

12、、負責(zé)客戶疑疑難訂單的追追蹤和查件，處處理評價、投投訴等。(三)網(wǎng)店美工工1、根據(jù)主題需需要完成店鋪鋪進行整體的的美化(公告告欄和促銷欄欄圖片設(shè)計)。2、根據(jù)文字需需求完成網(wǎng)頁頁平面設(shè)計，完完成網(wǎng)頁httml編輯。3、產(chǎn)品拍攝圖圖片的美化、編編輯排版；(四)財務(wù)行政政1、負責(zé)網(wǎng)店銷銷售與資金到到賬的管理；2、負責(zé)網(wǎng)店與與快遞公司業(yè)業(yè)務(wù)費用的管管理；3、負責(zé)網(wǎng)店日日常運營財務(wù)務(wù)方面的處理理；4、負責(zé)公司人人事招聘與培培訓(xùn)；5、負責(zé)公司日日常運營規(guī)則則的制定和執(zhí)執(zhí)行；6、負責(zé)公司員員工工資、績績效的計算，考考勤；(五)網(wǎng)店編輯輯1、負責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)產(chǎn)品上架和下下架的相關(guān)工工作；2、負責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)產(chǎn)品的寶貝描

13、描述文字的撰撰寫，配圖文文字的撰寫3、負責(zé)促銷活活動文案的構(gòu)構(gòu)思和撰寫；4、負責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)產(chǎn)品標題的編編輯和修改等等；(六)配送人員員1、負責(zé)網(wǎng)店備備貨和物資的的驗收、入庫庫、碼放、保保管、盤點、對對賬等工作； 2、負責(zé)保持倉倉庫內(nèi)貨品和和環(huán)境的清潔潔、整齊和衛(wèi)衛(wèi)生工作； 3、按發(fā)貨單正正確執(zhí)行商品品包裝工作，準準時準確完成成包裝任務(wù)；4、準確在網(wǎng)店店后臺輸入發(fā)發(fā)貨單號，更更改發(fā)貨狀態(tài)態(tài)，對問題件件能及時處理理。二 運營規(guī)劃（一）店鋪的上上線及日常管管理 1、確定店店鋪的整體風(fēng)風(fēng)格，做好各各個區(qū)域的美美工工作。 2、細化買買家須知內(nèi)容容，盡量做到到顧客可以自自主購物。 3、美工負負責(zé)將待售產(chǎn)產(chǎn)品的

14、圖片做做好處理，編編輯配置好相相關(guān)的文案說說明。 4、編輯好好各個產(chǎn)品的的標題，寶貝貝描述后，核核實價格及庫庫存信息后，全全部上架。(二)營銷活動動 1、首先確定定3-5款主主打產(chǎn)品，以以后歷次活動動優(yōu)先考慮這這幾款產(chǎn)品的的報名，以此此吸引客戶，做做好關(guān)聯(lián)銷售售。 2、配合淘寶寶的新店鋪的的推廣活動，做做好慶開店營營銷活動，全全場折扣，設(shè)設(shè)置后VIPP折扣價格。 3、設(shè)置淘寶寶客，報名超超級賣霸，聚聚劃算等活動動，以此引進進流量。(三)售后問題題 委任有有經(jīng)驗的，溝溝通能力強的的客服擔任售售后工作。同同時細化各種種售后問題，作作為應(yīng)對方案案，比如安撫撫客戶的不滿滿情緒；不同同情況對客戶戶的損失

15、如何何補償；快遞遞丟件如何索索賠，如何追追件；其他相相關(guān)售后問題題的。（四）配送及倉倉庫管理 1、倉庫管管理人員就及及時核對庫存存信息，和編編輯保持溝通通，避免店鋪鋪出售狀態(tài)的的產(chǎn)品實際無無貨情況的出出現(xiàn)，缺貨產(chǎn)產(chǎn)品及時下架架。 2、發(fā)貨周周期為一天一一次；除有活活動訂單較多多的情況外，訂訂單一般要在在24小時內(nèi)內(nèi)發(fā)出，最遲遲不超過488小時；如果果遇到缺貨或或其他問題不不能及時發(fā)貨貨的，及時通通知客服，聯(lián)聯(lián)系客戶溝通通，做好換貨貨或退款事宜宜，極力避免免缺貨沒有及及時和客戶溝溝通導(dǎo)致客戶戶嚴重不滿的的情況的出現(xiàn)現(xiàn)。（四）總結(jié)實體店鋪的經(jīng)營營的好壞，很很大的程度上上是根據(jù)實體體店鋪的區(qū)位位的優(yōu)劣，只只有開在人流流量多的地方方，然后能把把顧客吸引到到店里來，才才能進一步轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為銷售成成績，從而創(chuàng)創(chuàng)造利潤。同同樣，網(wǎng)絡(luò)銷銷售亦是如此