物業(yè)公司項(xiàng)目部室內(nèi)公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1、物業(yè)公司項(xiàng)目部室內(nèi)公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程一、目的規(guī)范室內(nèi)清潔作業(yè)程序，確保室內(nèi)衛(wèi)生清潔效果。二、適用范圍適用于物業(yè)管理公司管轄的室內(nèi)衛(wèi)生的清潔、保潔工作。三、職責(zé)1、清潔管理部主管負(fù)責(zé)室內(nèi)清潔計(jì)劃的制定、組織實(shí)施和質(zhì)量監(jiān)控。2、清潔管理部主管負(fù)責(zé)檢查、組織實(shí)施清潔保潔工作。3、清潔工負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行室內(nèi)保潔工作。四、程序要點(diǎn)1、室內(nèi)公共區(qū)域清潔計(jì)劃的制定。1）清潔管理部主管應(yīng)根據(jù)節(jié)假日客流量、氣候等規(guī)律制定出每月工作計(jì)劃。2）室內(nèi)公共區(qū)域計(jì)劃應(yīng)包含以下內(nèi)容：a) 一般情況下的清潔頻率及人手配備；b) 節(jié)假日、下雨天清潔頻率及人員組織。2、大堂。1）日間保潔：a) 每天早上用地拖把大堂門口拖

2、洗干凈；b) 用塵推將地板推塵，每天數(shù)次視客流量而定；c) 擦試茶幾、臺面及擺設(shè)、沙發(fā)、燈座及指示牌等公共設(shè)施；d) 及時(shí)更換有煙頭的煙灰缸并清洗干凈；e) 下雨天門口要放防滑告示牌和增加拖擦次數(shù)；f) 下班前應(yīng)把垃圾清倒干凈；g) 每周擦墻面1次。2） 夜間清潔：a) 每天晚上用地拖將地板拖洗1次，干后用清潔蠟對地板進(jìn)行清潔和拋光；b) 每季度將地板的舊蠟起掉，重新上蠟；c) 每月兩次對大堂進(jìn)行消殺工作。3）保潔標(biāo)準(zhǔn)：a) 大堂內(nèi)擺放的煙灰缸內(nèi)煙頭存放量不得超過3個(gè)；b) 垃圾桶內(nèi)垃圾不能超過一半；c) 保持大理石地板無污漬、無垃圾，每平方米地板的腳印不得超過2個(gè)；d) 玻璃大門無手印和灰塵

3、，保持光亮、干凈；e) 大堂的墻面、臺、沙發(fā)、不銹鋼等保持光亮整潔、無灰塵；f) 保持空氣清新無異味。3、梯間通道的保潔。1）操作要領(lǐng)：a) 每天清掃1次各樓層通道和樓梯臺階并拖洗干凈；b) 將垃圾收集運(yùn)到樓下垃圾房；c) 用干凈的毛巾擦抹各層和通道的防火門、電梯門、消防栓柜、玻璃窗內(nèi)側(cè)、燈具、樓梯扶手、護(hù)欄、墻面、墻根部分地腳線、指示牌等公共設(shè)施，應(yīng)保證每周循環(huán)保潔1次；d) 清理電梯口和通道擺放的煙灰缸內(nèi)的垃圾和煙頭。2、各梯間、通道的壁面、天花板應(yīng)每周進(jìn)行1次除塵。3、水磨石地面和水泥地面應(yīng)每月刷洗1次。4、大理石地面應(yīng)每月打蠟1次，每周拋光1次。5、注意事項(xiàng)：a) 洗刷樓道時(shí)，注意防止

4、水流人電梯門和住戶門內(nèi)；b) 清潔工具不能放在梯間通道。6、清潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：a) 地面、梯級潔凈、無污漬、水漬、灰塵；b) 樓梯扶手護(hù)欄干凈，用干凈紙巾擦拭100cm后，紙巾沒有明顯臟污；c) 鐵欄油漆完好無脫皮；d) 梯間頂面無蜘蛛網(wǎng)、灰塵；e) 地腳線干凈無灰塵；f) 大理石地面目視干凈、無污漬；g) 水磨石地面和水泥地面目視干凈無雜物、污跡。4、電梯。1）日間保潔：a) 保持電梯轎箱地的清潔，每天要用吸塵機(jī)吸塵；b) 每天早上更換1次地毯，必要時(shí)增加更換次數(shù)；c) 對電梯門、轎箱的不銹鋼、鏡面裝飾物進(jìn)行循環(huán)保潔；d) 大堂、會所的電梯每天應(yīng)巡回保潔；e) 住宅樓電梯每天保潔1次。2）夜間對

5、電梯內(nèi)的墻面和地面進(jìn)行全面的擦拭拖抹：a) 打開電梯控制箱，按動指定按鈕使電梯停止運(yùn)作；b) 把“暫停使用”的告示牌擺放于電梯門前以示工作；c) 用吸塵機(jī)吸邊角位和電梯門軌的沙、灰塵；d) 清潔玻璃鏡面；e) 用微濕的布抹電梯門的塑料和膠條部分及門軌；f) 關(guān)上電梯門，用不銹鋼擦亮劑清潔電梯門及不銹鋼部分；g) 地毯吸塵；h) 把控制按鈕恢復(fù)原位，關(guān)上控制箱，恢復(fù)電梯正常運(yùn)行。3）電梯地板拋光應(yīng)每周1次。4）清潔轎箱的頂部及燈飾每周1次，清潔應(yīng)夜班進(jìn)行。5）注意事項(xiàng)：a) 日間保潔吸塵時(shí)應(yīng)先按動指定的電梯按鈕，待電梯停止運(yùn)行后再進(jìn)行吸塵；b) 應(yīng)避免客人多的時(shí)候保潔電梯，如有客乘搭電梯應(yīng)暫時(shí)停

6、止保潔工作。6）清潔標(biāo)準(zhǔn)：a) 玻璃鏡面光亮無手印、污跡；b) 地毯干凈無污跡；c) 不銹鋼表面無灰塵、污跡；d) 燈具天花無灰塵、蜘蛛網(wǎng)；e) 塑料膠條、門軌無灰塵、砂土；f) 轎廂四壁干凈無灰塵，用紙巾擦拭50cm無明顯污塵。5、衛(wèi)生間的保潔。1）每日早、午、晚對公用衛(wèi)生間進(jìn)行保潔3次：a) 打開門窗通風(fēng)，用水沖冼大小便器、洗干凈煙灰缸；b) 清掃地面垃圾、清倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾袋后放回原處；c) 用洗潔精均勻噴灑在洗手盆及大、小便器上，用毛球洗刷大、小便器(如是座廁，注意清潔兩塊蓋板及底座衛(wèi)生)，用快潔布擦洗洗手盆，然后用清水沖干凈；d) 用毛巾從門開始順時(shí)針方向依次將墻面、臺面、開

7、關(guān)、門窗標(biāo)牌等抹一遍；e) 先用濕布擦窗玻璃和鏡，然后用干毛巾擦干凈；f) 用拖把拖干凈地面；g) 補(bǔ)充卷紙、擦手紙和洗手液；h) 適量噴灑香水或空氣清新劑，小便器內(nèi)放置香球；g) 應(yīng)每小時(shí)保潔1次，清理地面垃圾，抹干凈臺面水跡；h) 每天早上保潔后用消毒水對洗手盆及大小便器、地板進(jìn)行消毒。2）每周1次用玻璃清潔工具清潔洗手間的玻璃鏡。3）每月1次用毛巾擦燈具、清掃天花板。4）每月2次對洗手間進(jìn)行消殺工作。5）發(fā)現(xiàn)墻壁有字應(yīng)即時(shí)清潔。6）保潔標(biāo)準(zhǔn)：a) 天花、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng)；b) 目視墻壁干凈、便器潔凈無黃漬；c) 室內(nèi)無異味、臭味；d) 地面無煙頭、紙屑、污漬、積水。7） 注意

8、事項(xiàng)：a) 禁止使用強(qiáng)酸、強(qiáng)堿清潔劑，以免損傷瓷面；b) 下水如有堵塞現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)疏通。6、家居保潔服務(wù)操作。1）到住戶家保潔前，清潔工應(yīng)先接受崗前檢查，檢查標(biāo)準(zhǔn)依照物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。2）家居保潔時(shí)必須由清潔管理部主管或主管監(jiān)控全過程。3）打開住戶房門，將“正在清潔”牌掛于門鎖上。4）由里至外順序清潔作業(yè)。5）臥房、客廳的保潔：a) 將床單、毛毯或棉被鋪疊整齊；b) 微濕布擦拭家私、桌椅、茶幾后，用干布擦凈；c) 沙發(fā)除塵后，擺好沙發(fā)巾、靠墊；d) 干布擦拭電視機(jī)及其他電器；e) 對擺設(shè)物品茶具除塵；f) 用撣子撣凈四周墻壁；g) 擦干凈地板。6）如有打蠟、拋光、吸塵、洗地毯

9、、油煙機(jī)清洗等項(xiàng)工作，具體操作依照相關(guān)的作業(yè)規(guī)程。7）門窗的保潔：a) 擦拭門鎖及門面；b) 拉開窗簾用玻璃清潔劑擦拭玻璃并用干布抹凈；c) 擦拭內(nèi)外窗框、軌道；d) 保潔完畢應(yīng)關(guān)好門窗、拉上窗簾。8）廚房的保潔：a) 用全能水擦拭電冰箱、消毒柜；b) 用清潔劑洗擦廚具，過清水后用干布抹凈；c) 擺放好廚具物品，擦洗砧板刀具；d) 倒掉垃圾桶內(nèi)垃圾；e) 廚房地面的保潔。9）衛(wèi)生間的保潔：a) 用毛刷刷洗臉盆、浴缸及壁面瓷片，然后用干布抹凈；b) 用毛球刷洗馬桶，擦拭兩塊蓋板及底座；c) 干布抹凈鏡面及衛(wèi)生間擺設(shè)物品；d) 倒掉紙簍內(nèi)的垃圾；c) 衛(wèi)生間地面保潔。10）家居保潔工作應(yīng)注意的事項(xiàng)

10、：a) 禁止拉開住戶的抽屜、衣柜；b) 禁止拿取房內(nèi)任何物品；c) 盡量不動住戶家的擺設(shè)布局，如妨礙清潔需移開物品應(yīng)先請示住戶后，再作移動，移動時(shí)應(yīng)輕拿輕放，保潔完畢后應(yīng)及時(shí)復(fù)原；d) 保潔完畢，應(yīng)注意關(guān)好照明開關(guān)、水龍頭開關(guān)；e) 請住戶在特約服務(wù)工作單上簽名確認(rèn)。11）家居保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：a) 廚房整潔、床務(wù)干凈、物品潔凈；b) 客廳內(nèi)家私光亮無塵，沙發(fā)、茶幾及擺設(shè)物品干凈，地板、天花、壁面無塵；c) 廚房潔凈、廚具抽煙機(jī)、冰箱等表面干凈；d) 衛(wèi)生間“三缸”干凈無異味，鏡面、墻壁瓷片干凈無塵；e) 門窗潔凈；f) 業(yè)主滿意。12）家居保潔工作完畢后，應(yīng)復(fù)查1遍，確保工作無遺漏時(shí)收拾好作業(yè)工

11、具。13）摘下“正在清潔”牌，鎖好住戶房門。7、辦公室的保潔。1）辦公室的清潔需派專人負(fù)責(zé)，保證每天清潔1次：a) 整理好臺面文件，用微濕布擦拭臺面后再用干布抹干；b) 清理室內(nèi)的煙灰缸和垃圾；c) 擦拭門、椅、柜等室內(nèi)設(shè)施和室內(nèi)裝飾物品；d) 清潔地面，將各類物品擺回原位并擺放整齊；e) 噴灑適量空氣清新劑；f) 辦公室消殺工作應(yīng)每月進(jìn)行2次。2）辦公室保潔時(shí)應(yīng)注意：a) 不得翻動辦公室內(nèi)所有物品、文件，辦公用品應(yīng)輕拿輕放；b) 不應(yīng)扔掉有記錄的紙張；c) 吸塵時(shí)不準(zhǔn)動用電腦插座，擦抹電腦、電器時(shí)須用干毛巾。3）保潔標(biāo)準(zhǔn)：a) 玻璃門窗目視無明顯污跡、手?。籦) 地面干凈無污漬、無垃圾；c)

12、 燈具擺設(shè)品用紙巾擦拭無明顯灰塵、污跡；d) 室內(nèi)空氣清新無異味。8、室內(nèi)車庫和地下室的保潔。1）操作要領(lǐng)：a) 每天應(yīng)清掃1次室內(nèi)車庫、地下室內(nèi)的紙屑和垃圾；b) 將墻面以及所有箱柜和器具上的灰塵撣掉，用濕布擦拭干凈；c) 及時(shí)清除地下室進(jìn)出口處的垃圾，以免下水道堵塞；d) 用拖把拖去灰塵保持場地清潔；e) 發(fā)現(xiàn)油跡、污跡、銹跡時(shí)，應(yīng)即時(shí)用清潔劑擦洗干凈。2）每周打開1次地下室、車庫的集水坑和排水溝蓋板，應(yīng)徹底疏通、沖刷1次。3）每月用清潔劑、毛巾擦拭1遍消防栓、指示牌、指示燈、車位檔、防火門等公共設(shè)施。4）每兩月清掃1次地下室的管線。5）地下室、車庫的消殺工作應(yīng)每月進(jìn)行2次。6） 注意事項(xiàng)

13、：a) 清潔車庫時(shí)，應(yīng)注意進(jìn)出車輛，以防撞傷；b) 清潔時(shí)應(yīng)小心細(xì)致，垃圾車和工具不要碰到客戶車輛。7）衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：a) 目視地面無垃圾、果皮、紙屑，無積水、污跡和雜物；b) 管道標(biāo)識清楚，油漆鮮亮，無脫落、無銹跡；c) 標(biāo)識指示牌等公共設(shè)施目視無明顯灰塵；d) 目視墻面、管線無污跡、無灰塵。9、會所保潔。1）每天對會所的衛(wèi)生應(yīng)徹底清潔一次：a) 地毯吸塵，門口地墊上的樹葉、雜物應(yīng)先撿起后再進(jìn)行吸塵；b) 將有地板的地方用全能水(稀釋量依照清潔劑使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程)拖洗干凈；c) 用清潔玻璃工具清潔會所的所有玻璃；d) 用半濕的抹布擦拭會所的木門、裝飾擺設(shè)品、地腳線、消防栓、柜、臺、椅等以及公共娛樂配套的設(shè)備、設(shè)施；e) 下班前清倒垃圾。2） 循環(huán)保潔會所衛(wèi)生：a) 及時(shí)清理煙灰缸的煙頭、垃圾；b) 擦拭玻璃門、電梯門、轎箱四壁上的手??；c) 地板推塵。3）會所消殺工作應(yīng)每月進(jìn)行2次。4） 清潔娛樂配套設(shè)施用品，如卡拉OK的話筒、點(diǎn)歌機(jī)、公用電話等應(yīng)每天消毒1次。5）衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：a) 天花、燈具、出風(fēng)口等無蜘蛛網(wǎng)、灰塵；b) 玻璃、鏡面光亮無水沖痕跡；c) 墻面潔凈無浮塵；d) 地毯(板)干凈無污跡、紙屑；e) 金屬件表面光亮；f) 器械整潔無浮塵、污跡；g) 飾柜產(chǎn)品整潔無浮塵；h) 保持環(huán)境舒適、整潔、空氣清新。10、室內(nèi)清潔、保潔工作檢查。1