經(jīng)理年終總結(jié)范本集合

1、第32頁(yè) 共32頁(yè)經(jīng)理年終總結(jié)范本集合經(jīng)理年終總結(jié)范文集合7篇經(jīng)理年終總結(jié) 篇1一、概述：本人自20 xx年X月進(jìn)入公司擔(dān)任品質(zhì)部長(zhǎng)，X個(gè)月的時(shí)間轉(zhuǎn)眼即逝，這X個(gè)月的工作顯得非常地充實(shí)，既有付出又有收獲，也有顯得棘手、磕磕碰碰的地方。展望20 xx年我對(duì)自已還是充滿信心，對(duì)工作充滿激情，對(duì)公司充滿希望。二、20 xx年個(gè)人工作總結(jié)：1、不同理念的引入與產(chǎn)生的碰撞我從事多年的品質(zhì)管理工作，我始終認(rèn)為品質(zhì)是以“品質(zhì)理念”為指導(dǎo)的，有什么樣的品質(zhì)理念，就有什么樣的行動(dòng)，假如理念是錯(cuò)誤的，那么我們?cè)鯓尤ヅぷ鞫际恰鞍踪M(fèi)力”。 在這幾個(gè)月的時(shí)間里，我是非常注重引入好的品質(zhì)理念的，也一直試圖在改變我們的

2、品質(zhì)部人員及其它部門的管理人員、消費(fèi)線員工。人的理念改變是困難的，有時(shí)需要一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程，甚至?xí)a(chǎn)生非常劇烈的碰撞，但只要我認(rèn)為是對(duì)的，我會(huì)努力朝這個(gè)方向走下去?！捌焚|(zhì)是制程出來(lái)的，而不是檢驗(yàn)出來(lái)的”，這句看來(lái)非常簡(jiǎn)單的話，好似誰(shuí)都會(huì)說(shuō)，但能真正理解、真正指導(dǎo)我們的工作就不是哪么容易。當(dāng)消費(fèi)出現(xiàn)返工時(shí)，每每聽(tīng)到這樣一句話：“我們沒(méi)有方法保證做好，所以才設(shè)整機(jī)檢驗(yàn)員，整機(jī)檢驗(yàn)員要給我們堵?。　?又或者是“品質(zhì)部沒(méi)有檢驗(yàn)好”！假如這些話由生技部和消費(fèi)部?jī)晌徊块L(zhǎng)達(dá)成共識(shí)后，品質(zhì)就真的只有靠“檢驗(yàn)”出來(lái)了。十月份“整機(jī)檢驗(yàn)員”劃歸消費(fèi)部后，指望品質(zhì)是靠檢驗(yàn)出來(lái)的聲音有所改善，消費(fèi)品質(zhì)改善開(kāi)場(chǎng)朝自已要做

3、好的方向開(kāi)展，品質(zhì)部巡檢員也能放開(kāi)擔(dān)當(dāng)監(jiān)視、驗(yàn)證、檢查消費(fèi)過(guò)程的每道工序、成品是否符合檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。要想到達(dá)“質(zhì)量是消費(fèi)出來(lái)而不是檢驗(yàn)出來(lái)的”，還需要一個(gè)較長(zhǎng)的過(guò)程。2、“品質(zhì)監(jiān)視”與“流管理”之爭(zhēng)論當(dāng)品質(zhì)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，經(jīng)常聽(tīng)到聲音是“品質(zhì)部監(jiān)視不到位”，只追究品質(zhì)部責(zé)任，而制造者卻“逍遙在外”。此種論調(diào)的進(jìn)一步開(kāi)展是：每一個(gè)人做任何一件事的任何一個(gè)步驟都要找一個(gè)人來(lái)監(jiān)視。更有極端的論調(diào)：“假設(shè)我是小偷，你是警察，你抓不到我，就是你警察的問(wèn)題”。這是與正確的品質(zhì)理念背道而馳的，我們要自主做好、自檢、互檢、專檢相結(jié)合的檢驗(yàn)方法，要從流管好，逐步進(jìn)步檢驗(yàn)直通率，減少修機(jī)率，從而到達(dá)品質(zhì)和效率雙贏。 目前

4、，在這一認(rèn)識(shí)上是有所進(jìn)步，但需要堅(jiān)持，因?yàn)槿说乃枷胧欠浅ｎB固的。 值得慶賀的是：公司高層也非常重視產(chǎn)品質(zhì)量，在新的薪資方案中，產(chǎn)品質(zhì)量與工資掛勾，將來(lái)，產(chǎn)品質(zhì)量一定會(huì)得到提升。3、品質(zhì)責(zé)任之界定出了品質(zhì)問(wèn)題，終究要不要分清楚責(zé)任？責(zé)任當(dāng)然要?jiǎng)澐值模挥胸?zé)任分清楚，才有改良的動(dòng)力。值得一提的是，我們消費(fèi)、品質(zhì)、生技在解決品質(zhì)問(wèn)題的責(zé)任上根本沒(méi)有太大意見(jiàn)分歧，有時(shí)雖對(duì)責(zé)任分解考核有些異議，但最終都是本著解決問(wèn)題，持續(xù)改良的精神達(dá)成共識(shí)。這里要謝謝各個(gè)部門領(lǐng)導(dǎo)的支持、配合和理解，也要謝謝公司高層領(lǐng)導(dǎo)工作上的指導(dǎo)和支持。4、不同的工作方法引入：品質(zhì)部組織架構(gòu)的重組，清楚明確每個(gè)崗位的職責(zé)，分工更符合公

5、司現(xiàn)有規(guī)模的開(kāi)展，處理問(wèn)題更加快捷和有效。外檢組的合理分工，更能讓每個(gè)檢驗(yàn)員公平，公正去展開(kāi)良性競(jìng)爭(zhēng)，讓有才能的檢驗(yàn)員更能表達(dá)他的價(jià)值，鼓勵(lì)才能稍差的檢驗(yàn)員努力上進(jìn)。在來(lái)料檢驗(yàn)不合格時(shí)，通過(guò)召開(kāi)MRB評(píng)審，更能合理解決消費(fèi)急需，同時(shí)也提供解決質(zhì)量問(wèn)題的合理方案。巡檢方面施行二級(jí)審核制，料檢、首檢、巡查由原來(lái)檢驗(yàn)員自行檢驗(yàn)改為各車間管理責(zé)任人實(shí)時(shí)審核，減少人為錯(cuò)誤導(dǎo)致的異常發(fā)生，甚至不必要的返工和返修。以周、月召開(kāi)品質(zhì)會(huì)議，以統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、圖表方式通報(bào)品質(zhì)異常問(wèn)題，責(zé)任考核，糾正與預(yù)防措施，催促各部門按時(shí)按質(zhì)完成各項(xiàng)質(zhì)量改善方案。5、薪資方案的調(diào)整9月份，品質(zhì)部開(kāi)展創(chuàng)優(yōu)質(zhì)量獎(jiǎng)，鼓勵(lì)了品質(zhì)部外檢員、巡

6、檢員的主動(dòng)性、積極性和責(zé)任心，從而減少了異常和返工的發(fā)生次數(shù)，有效提升了產(chǎn)品品質(zhì)的直通率。在公司高層領(lǐng)導(dǎo)的支持和協(xié)助，10月份，品質(zhì)部的薪資方案改革了，由原有的固定月薪改為考核計(jì)分制，一改傳統(tǒng)的薪資方案，從10月份的異常發(fā)生、返工批次的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和圖表，充分顯示公司推行考核計(jì)分制的有效性和必要性。檢驗(yàn)員的積極性更主動(dòng)了，責(zé)任心更強(qiáng)了。心態(tài)決定行為，心變那么行為變，在此根底上，品質(zhì)部將會(huì)團(tuán)結(jié)一心，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的才能，開(kāi)展各項(xiàng)積極向上的品質(zhì)活動(dòng)，為進(jìn)步產(chǎn)品質(zhì)量和穩(wěn)定而努力做好各自的工作。6、早會(huì)和培訓(xùn)品質(zhì)部堅(jiān)持每日早會(huì)，通過(guò)早會(huì)將消費(fèi)過(guò)程發(fā)生的問(wèn)題傳到達(dá)每個(gè)檢驗(yàn)員，將技術(shù)部門的工程和技術(shù)更改及時(shí)傳遞

7、到每個(gè)檢驗(yàn)員，采取相應(yīng)有效的糾正和預(yù)防措施，控制在問(wèn)題發(fā)生前就已經(jīng)得到解決，或已有相應(yīng)的解決方案。同時(shí)，也將公司的方針政策，將來(lái)開(kāi)展大計(jì)及時(shí)傳達(dá)信息，讓所有人員都理解公司開(kāi)展方向，展示將來(lái)。培訓(xùn)，除了早會(huì)培訓(xùn)，也會(huì)安排技能技巧進(jìn)步的培訓(xùn)，外檢每月安排4 節(jié)培訓(xùn)課程，巡檢每月也安排定時(shí)的培訓(xùn)，培訓(xùn)課時(shí)不少于3小時(shí)。經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，檢驗(yàn)員從責(zé)任心到技能方面均得到進(jìn)步，在產(chǎn)品質(zhì)量控制過(guò)程起到一定的重要性。7、個(gè)人專業(yè)技術(shù)缺乏：本人進(jìn)入公司即帶有“先天缺乏”，以前所從事的電開(kāi)工具都是DC類或電圓鋸、電刨、砂帶機(jī)等，卻未從事電=電鎬，不懂電=電鎬的消費(fèi)工藝，這些都是對(duì)本人自我的挑戰(zhàn)，這些缺乏仍帶來(lái)工作的不利影

8、響。但在這5個(gè)月的工作之中，除了品質(zhì)部所有同事對(duì)我工作的大力支持與積極配合，還有各個(gè)部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的支持與配合，特別是公司高層領(lǐng)導(dǎo)給我的時(shí)機(jī)和平臺(tái)，使我能在這種狀態(tài)下安心工作和學(xué)習(xí)，在某種程度上得到了一定的進(jìn)步，在此，我對(duì)品質(zhì)部的同事、其它各部門的同事、公司的高層領(lǐng)導(dǎo)致以深深的謝意。 相信，在將來(lái)，我會(huì)一如既往，努力學(xué)習(xí)，積極和各部門溝通協(xié)調(diào)，共同與公司開(kāi)展。經(jīng)理年終總結(jié) 篇2各位領(lǐng)導(dǎo)各位同事，甌雅物業(yè)在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶著下，在全體員工嚴(yán)密的配合下，各項(xiàng)管理工作持續(xù)改良，效勞品質(zhì)穩(wěn)步提升?，F(xiàn)對(duì)20 xx年上半年的工作全面總結(jié)如下：一、前期介入根據(jù)公司安排一期于20 xx年11月26日正式入場(chǎng)，為

9、保證一期順利接收，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持和公司各部門的配合下完成了一期前期的各項(xiàng)籌備工作：1、根據(jù)公司要求到達(dá)了秩序、保潔、客服人員100%的上崗率； 2、積極的與置業(yè)工程部溝通完成了土建、內(nèi)裝修及各類設(shè)備施行的驗(yàn)收工作及遺留問(wèn)題的整改工作； 3、完成了前期的開(kāi)荒保潔工作及一期順利接收工作； 4、截止目前接房370戶，裝修256戶；裝修率70%，處于璧山領(lǐng)先程度； 5、物業(yè)收入物管費(fèi)35.28萬(wàn)元、保證金50.8萬(wàn)元、除渣費(fèi)16.39萬(wàn)元、其他7.9萬(wàn)元，合計(jì)約109.58萬(wàn)元。二、組織員工培訓(xùn)由于是新接工程，大局部人員業(yè)務(wù)程度不夠純熟、專業(yè)素質(zhì)缺乏，針對(duì)這一現(xiàn)狀，xxxx年，圍繞配合銷售效勞和

10、物業(yè)物業(yè)品質(zhì)這一工作重心，培訓(xùn)工程如下：1、全面展開(kāi)員工禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓(xùn)2、物業(yè)管理概論培訓(xùn)3、物業(yè)管理與效勞培訓(xùn)4、物業(yè)效勞禮儀培訓(xùn)5、崗位操作標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)6、物業(yè)法律法規(guī)培訓(xùn)等培訓(xùn)人員涉及客服、秩維、保潔、工程65人。三、協(xié)助銷售部開(kāi)展銷售工作1、為了配合地產(chǎn)銷售推廣、以銷售中心、客戶接待及環(huán)境保潔等物業(yè)效勞工作方面為重心開(kāi)展效勞工作，上半年順利完成各類接待工作10余次接待人員上百人次的推介會(huì)。2、保潔、秩維制定相關(guān)操作標(biāo)準(zhǔn)和管理制度，根據(jù)各崗位工作需求情況，重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置，保證銷售中心、樣板房可以以整潔、溫馨、舒適的空間狀態(tài)迎接前來(lái)參觀的客戶； 3、客服人員在做好崗位接待效勞

11、工作的同時(shí)，也全面協(xié)助、配合銷售部工作的開(kāi)展，積極熱情接待看房、買房的客戶，詳細(xì)介紹物業(yè)的管理特色及樓盤配套等情況，有效的建立起了與業(yè)主的早期溝通與交流渠道； 4、協(xié)助銷售現(xiàn)場(chǎng)的安保維護(hù)，來(lái)往車輛的指揮，停放車輛的秩序及平安；保安之間嚴(yán)密協(xié)作交流，做到遇到異常事件可以運(yùn)用以往培訓(xùn)過(guò)的應(yīng)急措施； 5、保潔保證清潔衛(wèi)生的前提，積極遵守崗位職責(zé)，主動(dòng)問(wèn)候客戶，協(xié)助營(yíng)銷向客戶指引平安出口； 6、水吧立足于崗位，為顧客提供飲品、咨詢效勞，體驗(yàn)物業(yè)精致、貼心的效勞理念； 7、樣板間接待顧客，為顧客答疑解惑； 四、完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機(jī)制1、建立完善各項(xiàng)規(guī)章制度和內(nèi)部管理機(jī)制，2、貫徹使用質(zhì)量管理

12、體系文件，加強(qiáng)各類資料的搜集、歸檔工作，合理分類、存檔； 3、狠抓各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，對(duì)安排的工作詳細(xì)落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人，要求當(dāng)天能完成必須當(dāng)天完成，不能完成的要查出原因、制定方案，按規(guī)定的期限完成，使各部門的工作效率明顯加快，改變了懶、散、慢的不良工作習(xí)慣，對(duì)進(jìn)步效勞意識(shí)、有效開(kāi)展工作起到至關(guān)重要的作用。五、日常工作目的管理1、工程部：跟進(jìn)一期工程遺留問(wèn)題的處理，專業(yè)解決業(yè)主裝修遇到各項(xiàng)問(wèn)題，公共設(shè)施的管理：制定完善的維護(hù)、保養(yǎng)方案和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄。2、客服部：協(xié)調(diào)物業(yè)與業(yè)主之間的各項(xiàng)矛盾，純熟掌握接房到入住全部流程及各項(xiàng)費(fèi)用的催繳等3、綠化管理：嚴(yán)格落實(shí)綠化管理

13、措施，積極配合監(jiān)視綠化外包、施工及養(yǎng)護(hù)方案，針對(duì)綠化外包在施工養(yǎng)護(hù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)發(fā)出整改通知與合理化的建議，催促其整改，并在綠化警示標(biāo)示牌沒(méi)有到位的情況下，制作簡(jiǎn)易警示牌，加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作，使綠地根本無(wú)破壞、踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%； 4、環(huán)境衛(wèi)生的管理：針對(duì)銷售中心環(huán)境制定周、月度保潔方案，定期進(jìn)展大掃除，加強(qiáng)衛(wèi)生檢查工作，保證銷售中心及周邊的衛(wèi)生清潔。5、平安防范工作：對(duì)秩維隊(duì)員定期進(jìn)展崗位培訓(xùn)與消防實(shí)操，嚴(yán)格執(zhí)行工作程序、巡崗查崗，要求秩維隊(duì)員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，遇到壞人壞事大膽管理，一季度示范區(qū)無(wú)重大平安事故，托管物資完好無(wú)缺； 6、開(kāi)節(jié)流、降低本錢?；?/p>

14、憶上半年以來(lái)的工作，諸多方面值得分享和肯定，也有諸多方面給我們留下了深化的教訓(xùn)，為了在下半年更好的揚(yáng)長(zhǎng)避短，樹(shù)立良好的效勞口碑，下半年將致力于加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)管理、協(xié)調(diào)溝通、落實(shí)執(zhí)行。以進(jìn)步管理效勞效能，營(yíng)造和諧生活環(huán)境，配合營(yíng)銷工作為中心方案開(kāi)展工作。一、下半年工作方案物業(yè)如何通過(guò)自身的效勞手段、為營(yíng)銷效勞增加銷售亮點(diǎn)、助跑銷售業(yè)績(jī)呢？至此下半年物業(yè)工作應(yīng)圍繞以下幾點(diǎn)來(lái)開(kāi)展工作：1、加強(qiáng)員工三個(gè)效勞的培養(yǎng)效勞意識(shí)、效勞禮儀、效勞細(xì)節(jié)2、完善各種管理制度及質(zhì)量記錄3、針對(duì)目前物業(yè)效勞現(xiàn)狀，進(jìn)展效勞創(chuàng)新，為營(yíng)銷增加亮點(diǎn)4、增加物業(yè)效勞特色及人性效勞，進(jìn)步甌雅物業(yè)在區(qū)域的知名度5、配合銷售部搞好老帶新宣傳

15、工作6、施行每季度客戶進(jìn)展物業(yè)工作滿意度征詢表的問(wèn)卷調(diào)查7、對(duì)營(yíng)銷售樓從物業(yè)角度提出客觀、全面、中肯的效勞建議8、跟進(jìn)一期各項(xiàng)工程遺留問(wèn)題并可以預(yù)防和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題9、全力配合營(yíng)銷開(kāi)展和組織各種活動(dòng)經(jīng)理年終總結(jié) 篇3根據(jù)總行制定的交通銀行行員考核規(guī)定的有關(guān)精神，結(jié)合自己一年多來(lái)的大堂工作，在這年關(guān)之際，向行領(lǐng)導(dǎo)作一次工作匯報(bào)。這次工作的總結(jié)匯報(bào)，能使領(lǐng)導(dǎo)更好地理解我們?cè)谒枷胝喂ぷ魃系谋憩F(xiàn)情況，以便及時(shí)指出我們工作中的問(wèn)題，及時(shí)改正，不斷進(jìn)步；下面是我在20 xx年的工作情況，匯報(bào)如下：一、年度主要工作情況今年我在xx支行擔(dān)任大堂經(jīng)理一職，隨著商業(yè)銀行的市場(chǎng)化，效勞也越來(lái)越受到重視，而大堂這個(gè)工作是

16、客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)效勞的開(kāi)端，是客戶對(duì)我行的第一印象，因此我行對(duì)我們的要求也格外嚴(yán)格；大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理、沃德經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時(shí)也是客戶的代言人。在客戶迷茫時(shí)，我們?yōu)槠渲该鞣较?；在客戶遇到困難時(shí)，我們施予援手；當(dāng)客戶不解時(shí)，我們耐心解釋；我們要隨時(shí)隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無(wú)缺的效勞去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺(jué)。我們xx支行地處居民生活社區(qū)，也是有名的夜生活飲食區(qū)，正因?yàn)檫@些，給我行帶來(lái)了一系列的問(wèn)題。平時(shí)在每天來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶中老齡客戶居多，也時(shí)有大批零鈔業(yè)務(wù)，從而增加

17、了柜面的壓力；為理解決這些問(wèn)題，我們準(zhǔn)備了幾套方案同時(shí)進(jìn)展，針對(duì)老齡客戶偏多，存折業(yè)務(wù)較多的問(wèn)題，我們?cè)谄綍r(shí)就安排大廳人員的布控，及時(shí)帶客戶到自助設(shè)備上去登折，幫他們查帳，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理，進(jìn)展客戶分流，從而減輕柜面壓力。每當(dāng)客流量較大時(shí)，我就會(huì)大聲詢問(wèn)：“xx客戶請(qǐng)到xx號(hào)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)”，分流客戶任務(wù)，以免一些客戶中途分開(kāi)的空號(hào)占據(jù)時(shí)間，保持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因?yàn)橹挥辛己玫臓I(yíng)業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目的客戶，營(yíng)銷我們的理財(cái)產(chǎn)品，舉薦給我們的客戶經(jīng)理，實(shí)現(xiàn)效勞與營(yíng)銷一體化。在零鈔業(yè)務(wù)問(wèn)題上，我們發(fā)出公告，實(shí)行專柜專時(shí)專辦，也就是專門時(shí)間專門柜臺(tái)專門辦理，大大地減輕了大廳

18、壓力；我行在這里已經(jīng)有多年，設(shè)備也經(jīng)常出現(xiàn)故障，經(jīng)常有客戶提意見(jiàn)，為理解決這一問(wèn)題，我們每天定點(diǎn)檢查維護(hù)機(jī)器，及早發(fā)現(xiàn)，及早處理，把設(shè)備陳舊所帶來(lái)的不便降到最低。作為大堂經(jīng)理，我們不僅僅是要熟悉本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，更應(yīng)該走出去，知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝。在我們的客戶中就有很多類似的情況，記得今年元月份的一天，整個(gè)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)擠滿了人，來(lái)咨詢理財(cái)產(chǎn)品、轉(zhuǎn)定期、取工資的人絡(luò)繹不絕，我也忙的不可開(kāi)交。這時(shí)保安師傅帶來(lái)了咨詢理財(cái)產(chǎn)品的客戶，我簡(jiǎn)單地向他介紹了新股隨心打及得利寶七彩系列，可客戶沒(méi)興趣，說(shuō)建立銀行的理財(cái)產(chǎn)品好，我們把錢轉(zhuǎn)到建立銀行去，于是就去排隊(duì)了。當(dāng)時(shí)我被幾位客戶圍著，也沒(méi)時(shí)間跟這兩位客戶繼續(xù)攀

19、談，但我心里一直在想，“建立銀行有什么產(chǎn)品吸引他們呢？”我快速處理完身上的業(yè)務(wù)，走到剛剛那兩位客戶身邊說(shuō)“您能給我介紹一下建立銀行的產(chǎn)品嗎？”他們送給我一份太平洋保險(xiǎn)宣傳單。我一看連忙解釋說(shuō)：“其實(shí)您要買的這種產(chǎn)品我們也有，而且太平洋保險(xiǎn)是從我行別離出的，我行和太平洋保險(xiǎn)公司的聯(lián)絡(luò)嚴(yán)密，已有多年合作。而且我們這里還有其它保險(xiǎn)公司產(chǎn)品，如平安、新華等等，我可以給您比擬一下，讓您有更多的選擇?！比缓笪医o客戶介紹了一下產(chǎn)品。最后，經(jīng)過(guò)我們的努力，客戶選擇了太平保險(xiǎn)公司。此事也給我提了個(gè)醒，只有深化理解這個(gè)行業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，才能更好的去做好營(yíng)銷。而在向客戶推薦產(chǎn)品時(shí)，一定要注意防范風(fēng)險(xiǎn)，問(wèn)客戶是準(zhǔn)

20、備長(zhǎng)線投資，還是短線投資，再針對(duì)其情況介紹對(duì)應(yīng)產(chǎn)品，從而防范售問(wèn)題。作為大堂效勞人員，除了要對(duì)銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識(shí)熟悉外，更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛(ài)行敬業(yè)。在工作中，自覺(jué)維護(hù)國(guó)家、交行、客戶的利益，遵守社會(huì)公德和職業(yè)道德。平時(shí)在工作中，大堂經(jīng)理的一言一行通常會(huì)受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)高。在效勞禮儀上也要做到熱情、大方，主動(dòng)、標(biāo)準(zhǔn)。而且還要處事機(jī)智，能及時(shí)處理一些突發(fā)事件，同時(shí)還應(yīng)有一些緊急救生知識(shí)。就在今年夏天，有一位七十多歲的法院退休老干部到我行來(lái)取工資，沒(méi)坐幾分鐘，突然站起來(lái)，就倒下去了；把我們行長(zhǎng)和客戶都嚇壞了，我和保安師傅連忙跑過(guò)去，一看老人非常虛弱，老人說(shuō)讓他

21、躺一會(huì)，我和保安師傅也不敢隨意亂動(dòng)，行長(zhǎng)馬上撥了120，沒(méi)等120到，客戶情況稍好了些，我們連忙扶他坐起來(lái)，并及時(shí)通知其家人，防止了一場(chǎng)事故的發(fā)生。作為大堂效勞人員，我們還應(yīng)具備良好的協(xié)調(diào)才能，而我們xx支行由于沒(méi)有客戶經(jīng)理和大堂迎賓員，怎么調(diào)動(dòng)好三方人員和保安師傅的工作，發(fā)揮他們的作用，便是我們平時(shí)需要注意的，平時(shí)要注意協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員，進(jìn)步凝聚力，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。而對(duì)待那些駐點(diǎn)人員，首先我們不能把他們當(dāng)外人對(duì)待，要把他們看成我們的一員，盡量推薦一些好的客戶給他們，平時(shí)尊重并關(guān)心他們，給他們創(chuàng)造一個(gè)好的工作平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)雙贏。二、工作中存在的問(wèn)題在過(guò)去的一年中，我在大堂經(jīng)理這個(gè)崗位上學(xué)習(xí)到了

22、許多與客戶交流的經(jīng)歷和一些營(yíng)銷的技巧，但也存在許多的缺乏之處。在今年的第三季度神秘人檢查中，我行得分倒數(shù)第三，給分支行抹了黑。之后我們痛定思痛，分析p 了失分的原因，主要是外部環(huán)境，和一些細(xì)節(jié)上出現(xiàn)了問(wèn)題，針對(duì)這些問(wèn)題，我們?cè)谄綍r(shí)積極培訓(xùn)，通過(guò)我們的努力，終于在第四季度受到了分行行為標(biāo)準(zhǔn)小組的通報(bào)表?yè)P(yáng)。我相信，只有踏踏實(shí)實(shí)，默默無(wú)聞的耕耘，才能結(jié)出豐碩的果實(shí)。明年我行又面臨著搬遷的工作。建議分行在此位置還應(yīng)保存自助設(shè)備效勞區(qū)，從而來(lái)防止客戶的流失。在新的一年里，我要努力學(xué)習(xí)效勞技巧和專業(yè)知識(shí)，進(jìn)步自身業(yè)務(wù)程度，以新的相貌，為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的效勞。經(jīng)理年終總結(jié) 篇4我于XX年9月14日進(jìn)入X

23、X集團(tuán)置業(yè)公司，并于9月23日進(jìn)駐XXXX百貨大樓工程工地?fù)?dān)任工程經(jīng)理，至今已三個(gè)月有余。在這3個(gè)月的工作中，工程部在集團(tuán)置業(yè)公司的大力支持、指導(dǎo)下，克制了諸多困難，走到今天，極為不易。目前工地正處于打樁階段，現(xiàn)已完成樁基施工任務(wù)的46%，下一步的施工任務(wù)雖然異常艱巨，但還是有信心有才能完成各階段工期目的。下面我將20 xx年3個(gè)月以來(lái)的工作情況及下一年的工作方案做以下匯報(bào)：一、前期施工準(zhǔn)備階段XXXX百貨大樓工程作為XX縣的招商引資工程，只要有利于工程施工進(jìn)度，根本上都能得到政府的支持與幫助，但開(kāi)工之前還必須完成以下工作，才能順利開(kāi)工。1、地下室控制邊線放樣。2、建筑物放線。3、規(guī)劃部門進(jìn)展

24、驗(yàn)線工作。4、將測(cè)繪部門提供的水準(zhǔn)點(diǎn)、坐標(biāo)控制點(diǎn)提交總包單位。5、兩次組織基坑支護(hù)施工圖設(shè)計(jì)交底及圖紙會(huì)審。6、樁基施工圖設(shè)計(jì)交底及圖紙會(huì)審。7、規(guī)劃部門提供本工程周邊市政管線圖紙。8、協(xié)助完成工地臨時(shí)用電量缺乏擴(kuò)容工作。9、開(kāi)工前去質(zhì)安站辦理質(zhì)量監(jiān)視手續(xù)事宜。二、施工階段打樁施工前，場(chǎng)地內(nèi)基坑土方已開(kāi)挖約兩米五深，由于當(dāng)時(shí)沒(méi)有施工圖紙，大局部地方均未開(kāi)挖到位?？紤]到四周靠邊一排樁施工有足夠的工作面，需要土方開(kāi)挖單位的配合將余土挖除。土方開(kāi)挖單位很長(zhǎng)一段時(shí)間都不配合我司的工作安排，與我方保持對(duì)立情緒，甚至開(kāi)展到來(lái)工地鬧事，工地工作一度無(wú)法開(kāi)展。經(jīng)過(guò)我方耐心細(xì)致、不厭其煩地努力去溝通，同時(shí)理解到

25、當(dāng)?shù)仄渌さ氐耐练介_(kāi)挖單價(jià)，最終通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)的方式才與土方開(kāi)挖單位達(dá)成協(xié)議?；油练介_(kāi)挖兩米五后，給現(xiàn)場(chǎng)打樁帶來(lái)很大的影響。混凝土運(yùn)輸車根本無(wú)法開(kāi)進(jìn)工地，基坑外表為粉砂土，一旦下雨，粉砂土層承載力急驟下降，打樁施工難度很大?？偘鼏挝粚?huì)以此為借口，施工場(chǎng)地三通一平不具備條件，將會(huì)產(chǎn)生費(fèi)用及工期的索賠。我方當(dāng)機(jī)立斷，積極組織當(dāng)?shù)厥┕挝贿M(jìn)展場(chǎng)地內(nèi)塘渣回填，確保了打樁施工對(duì)場(chǎng)地的需要。萬(wàn)事開(kāi)頭難，進(jìn)場(chǎng)三個(gè)星期，也未見(jiàn)總包安排樁機(jī)進(jìn)場(chǎng)。總包未收到我方提供的樁基正式施工圖，不便組織機(jī)械進(jìn)場(chǎng)也是事實(shí)，但我方于十月十五日提供樁基施工藍(lán)圖后，總包還是遲遲進(jìn)不了樁架?？偘谡曳职鼏挝挥龅搅撕艽蟮睦щy，前前后后找了

26、十幾家單位，都不愿意承接此項(xiàng)業(yè)務(wù)，直到十月二十二日才陸續(xù)進(jìn)了幾臺(tái)樁架。十月二十九日開(kāi)場(chǎng)裙樓及塔樓的試樁施工，裙樓試樁成功，但塔樓試成孔六天后以塌孔而告終。塔樓樁必須入巖一點(diǎn)五米，而返循環(huán)鉆機(jī)遇上砂卵石層粒徑較大卵石，極易堵管。后來(lái)，經(jīng)設(shè)計(jì)單位同意后，將塔樓返循環(huán)成孔工藝改為沖擊成孔工藝，總包單位于十一月七日組織進(jìn)場(chǎng)六臺(tái)沖擊錘鉆機(jī)。首先在塔樓的北側(cè)試成孔，但北側(cè)外表約三米土層為流砂土，沖錘在提升時(shí)，重錘、流砂土、護(hù)筒一起被拉上來(lái)，成孔非常困難?？紤]到盡量不拖延塔樓樁基施工工期，在塔樓的南側(cè)開(kāi)場(chǎng)試樁施工，十一月十四日開(kāi)場(chǎng)試樁，十一月十六日第一根樁混凝土澆筑完成。但塔樓南側(cè)因工作面受限，只能擺放四臺(tái)

27、樁架施工。同時(shí)也沒(méi)有放棄對(duì)塔樓北側(cè)的努力，咨詢各方專家后提出建議先降水再安排打樁施工?？偘群筮M(jìn)展了井點(diǎn)降水、淺層管井降水、注漿加固地基施工工藝，均未到達(dá)需要的效果。北側(cè)地質(zhì)因素影響到約六十根樁基施工，并連帶影響周邊純地下室約七十根抗拔樁施工，下一步將采取深井降水，然后安排打樁施工。樁基施工任務(wù)已全部完成，塔樓完成五十七根，純地下室樁完成一百一十五根，總共完成三百四十九根，完成46%。三、XX年工作方案安排樁基施工進(jìn)度已經(jīng)滯后，下階段主要工作是圍繞土方開(kāi)挖來(lái)安排工作，以確保汛期降臨前地下室底板澆筑完成。主要工作安排如下：1、XX年1月15日進(jìn)場(chǎng)開(kāi)場(chǎng)挖土。2、打樁包括圍護(hù)樁施工20 xx年1月底

28、前全部完成，但下階段打樁施工、基坑圍護(hù)施工不能影響土方開(kāi)挖。土方開(kāi)挖于XX年3月20日前全部完成，地下室底板于20 xx年3月初開(kāi)場(chǎng)施工，4月15日完成。3、XX年5月底前完成0、000以下砼構(gòu)造。4、XX年8月底以前完成裙樓砼構(gòu)造。5、20 xx年年底前塔樓結(jié)頂。6、機(jī)電安裝、幕墻施工、二構(gòu)造施工、精裝修施工穿叉在主體構(gòu)造施工中進(jìn)展。四、當(dāng)前需要協(xié)調(diào)的其它工作1、全套施工藍(lán)圖提供及施工圖審查審批。2、消防、暖通、弱電、精裝、幕墻、電梯等分包單位確實(shí)定。3、甲供、甲定品牌材料確定。五、在新的一年中，我將從以下幾點(diǎn)作出努力、作好工作。1、繼續(xù)抓好XXXX百貨大樓工程工程管理工作：XX年的工作為主

29、體構(gòu)造、機(jī)電安裝、幕墻工程、精裝修等，時(shí)間緊、任務(wù)重?？紤]到工程總工期要求，我將繼續(xù)抓好工程進(jìn)度控制，確保工程按照預(yù)期要求全部完成，保證整個(gè)工程的如期交付使用。2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，繼續(xù)進(jìn)步管理程度：隨著時(shí)代的前進(jìn)、新技術(shù)的運(yùn)用，必須進(jìn)展專業(yè)技術(shù)知識(shí)及管理知識(shí)的學(xué)習(xí)，提升自己的管理協(xié)調(diào)才能。不斷提升下屬員工的專業(yè)技能，保證能有效控制現(xiàn)場(chǎng)施工質(zhì)量及進(jìn)度。3、進(jìn)一步作好現(xiàn)場(chǎng)管理工作：20 xx年的工作中，我負(fù)責(zé)的工程盡管有一定的成績(jī)，但是仍然存在很多缺乏，需要繼續(xù)總結(jié)和完善。只有很好的總結(jié)過(guò)去，才能更好的效勞將來(lái)。新的一年中，我要進(jìn)一步重點(diǎn)作好3個(gè)方面的管理：一是人的管理。人是管理的組織者和執(zhí)行者

30、，工程管理人員不能松懈，只有全體管理人員親密配合，各負(fù)其責(zé)，才能作到施工各個(gè)環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣，整體工作才能井然有序。二是施工進(jìn)度的管理。時(shí)時(shí)跟蹤現(xiàn)場(chǎng)施工進(jìn)度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，即時(shí)與施工單位溝通，確保周進(jìn)度、月進(jìn)度、年進(jìn)度方案按時(shí)完成。三是本錢控制管理。雖然按定額與施工單位進(jìn)展結(jié)算，施工單位并不會(huì)主動(dòng)考慮工程本錢，甚至本錢投入越多對(duì)施工單位越有利，但作為甲方現(xiàn)場(chǎng)管理人員，應(yīng)該屬于施工方承當(dāng)?shù)馁M(fèi)用，決不另外簽證，一切按定額進(jìn)展結(jié)算。經(jīng)理年終總結(jié) 篇5時(shí)間飛逝 轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)來(lái)到了20 xx年，一年的工作下來(lái)，我對(duì)銷售有了自己的認(rèn)識(shí)。對(duì)于如今做的銷售工作，每天感覺(jué)自己就變了一個(gè)人。 自己可以瞬間放一下一切 ，立即

31、全部投入 ，一年來(lái)感謝銷售帶給自己的快樂(lè) ，感謝銷售帶給我的自信， 同時(shí)也感謝銷售帶給我的動(dòng)力。其實(shí)銷售不僅僅是只靠大數(shù)法那么 ，當(dāng)然夜路走多了自然會(huì)遇到鬼 ，但這不是業(yè)務(wù)經(jīng)理的主要局部，去分清業(yè)務(wù)經(jīng)理該做的不只是這一點(diǎn)點(diǎn)。在我看來(lái)銷售最有效的方法， 從模擬開(kāi)場(chǎng)， 再到自我學(xué)習(xí)深化， 直至自己開(kāi)發(fā) 作為銷售新人， 最聰明的就是 ，先把前輩的經(jīng)歷全部吸收再收入大量信息 ，再就是純熟的掌握專業(yè)知識(shí)，自信是銷售的成功重要砝碼。其實(shí)銷售很簡(jiǎn)單 自己總結(jié)就是以下幾點(diǎn)：1、首先必須明白什么是效率， 因?yàn)榭蛻糍Y有限。2、要虛心和身邊的前輩請(qǐng)教學(xué)習(xí)。3、要大膽的說(shuō) ，會(huì)說(shuō) ，能說(shuō)出重點(diǎn)。4、必須學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，說(shuō)的

32、再好，客戶不關(guān)心，那么等于直接失敗。5、每天回家對(duì)著鏡子念半個(gè)小時(shí)的書。6、留意和工作有關(guān)的所有專業(yè)知識(shí)，包含信息、 報(bào)紙和一些新聞都是必理解的。7、要做到堅(jiān)持不懈。8、所有的收獲和付出都是相輔相成的 必須做好對(duì)自己心態(tài)的一個(gè)調(diào)整。9、做好事情前提是做好自己。10、理想是巨人，行動(dòng)是矮子，那么就注定失敗。11、要擅長(zhǎng)溝通，擅長(zhǎng)觀察。12要和上司搞好關(guān)系就算你不喜歡他。13 銷售不僅是銷售的是產(chǎn)品 更是業(yè)務(wù)經(jīng)理這個(gè)人。14要必須知道 這個(gè)世界沒(méi)有任何產(chǎn)品是銷售不出去的 只有不懂得如何銷售的業(yè)務(wù)經(jīng)理。自己深深地知道銷售壓力大，也很辛苦、很累。但是自己發(fā)現(xiàn)自己開(kāi)場(chǎng)享受銷售所帶給我的快樂(lè)， 我愿意在銷

33、售這條路上走得更遠(yuǎn)。20 xx相信自己會(huì)做的更好！加油！經(jīng)理年終總結(jié) 篇6*高速公路工程是各家銀行貸款營(yíng)銷的重點(diǎn)，由于該貸款的營(yíng)銷，有利于穩(wěn)定并增加銀行存款，實(shí)現(xiàn)銀企雙贏;有利于進(jìn)步銀行信貸資產(chǎn)質(zhì)量、優(yōu)化信貸構(gòu)造、加快開(kāi)展步伐;也有利于進(jìn)步銀行整體競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。因此，各家銀行非常重視，通過(guò)各種營(yíng)銷方式，積極與*公司聯(lián)絡(luò)，要求增加*公司貸款投入。我部在XX年獲得xxx元貸款營(yíng)銷后，今年根據(jù)*工程進(jìn)展情況和公司資金使用方案，及時(shí)抓住鍥機(jī)，積極與*公司聯(lián)絡(luò)，通過(guò)不懈的努力工作，在劇烈競(jìng)爭(zhēng)的情況下，向*公司發(fā)放工程貸款xxx元，既滿足了公司資金需求，又實(shí)現(xiàn)了我行貸款早投入，早見(jiàn)效的雙贏目的，也為我行實(shí)現(xiàn)經(jīng)

34、營(yíng)目的，進(jìn)步經(jīng)營(yíng)效益打下了堅(jiān)實(shí)的根底。一、主要表現(xiàn)1、行長(zhǎng)掛帥，全面出擊。為抓住營(yíng)銷機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)及時(shí)投入，行長(zhǎng)親自掛帥并到*公司進(jìn)展公關(guān)，采用多種方式與業(yè)主商榷、座談，用我們的誠(chéng)心和優(yōu)質(zhì)的效勞贏得*公司的理解與支持。2、客戶經(jīng)理全身心投入，全方位效勞。我經(jīng)常深化企業(yè)，理解并掌握*工程的工程進(jìn)展情況、資本金到位情況及公司的資金需求情況，及時(shí)與*公司溝通，根據(jù)我行貸款申報(bào)審批要求上報(bào)貸款核準(zhǔn)審批材料，適時(shí)進(jìn)展貸款投入。3、留住存款，就是留住效益。*公司目前尚在建立期，無(wú)營(yíng)運(yùn)收入，公司存款主要是工程資本金和銀行貸款形成，為了可以更多的爭(zhēng)取存款，我們?cè)?縣無(wú)工行營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)的不利情況下，經(jīng)常放棄休息時(shí)間，經(jīng)

35、過(guò)無(wú)數(shù)次的同*公司協(xié)商，公司屢次從其他銀行轉(zhuǎn)入我行資金共計(jì)xxx萬(wàn)元。同時(shí)，為了可以穩(wěn)住存款，在*公司每次支付工程款時(shí)，盡量要求公司先從其他行支付，以最大限度的保存我行存款。二、積極搜集資料，搞好貸后管理*高速公路工程是我行信貸營(yíng)銷大戶，貸款發(fā)放后，為保證我行信貸資產(chǎn)平安，我對(duì)貸后管理非常重視，并積極加強(qiáng)對(duì)貸款進(jìn)展管理。詳細(xì)為：1、根據(jù)貸款管理要求，積極搜集資料，完善貸款手續(xù)。目前，我已搜集到工程科研報(bào)告、初步設(shè)計(jì)、工程批復(fù)、環(huán)保批復(fù)及開(kāi)工報(bào)告等貸款所需的所有資料，為我行貸款平安提供了保障。2、催促企業(yè)按借款用處專款專用，將借款資金用于*高速公路建立。目前，我部已建立*公司貸款資金使用臺(tái)帳，對(duì)

36、每筆資金使用情況進(jìn)展登記，并同*公司協(xié)商一致，我行貸款在工行系統(tǒng)內(nèi)封閉使用。3、經(jīng)常深化施工現(xiàn)場(chǎng)理解施工進(jìn)度，根據(jù)施工進(jìn)度用款，保證資金按方案、按進(jìn)度用在工程工程上。4、及時(shí)做好貸后檢查工作，并對(duì)貸后資料及時(shí)入檔管理。開(kāi)工一年來(lái)，我屢次深化施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)展檢查，并形成貸后檢查材料8份，特別檢查材料2份，大戶分析p 材料4份，各種情況調(diào)查材料7份及報(bào)表資料上報(bào)假設(shè)干份等，為保證我行貸款平安和領(lǐng)導(dǎo)決策提供了根據(jù)。三、關(guān)注招投標(biāo)，開(kāi)立結(jié)算戶*高速公路工程一期土建工程招投標(biāo)完畢后，1xxxx標(biāo)段中，僅*縣就有xxxx，由于我行在*縣無(wú)營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)，施工單位無(wú)法在我行進(jìn)展業(yè)務(wù)結(jié)算。為了可以最大限度的留住存款

37、，我們對(duì)在我行開(kāi)戶的標(biāo)段及其施工單位的資金實(shí)行封閉式管理，并將工程公司監(jiān)理單位的所有帳戶開(kāi)立到我行。目前，*工程在我行共開(kāi)立結(jié)算帳戶xxxx，是我行對(duì)公存款和利潤(rùn)的又一增長(zhǎng)點(diǎn)。四、搞好效勞，加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)，積極推行電子銀行，促進(jìn)業(yè)務(wù)全面開(kāi)展電子金融業(yè)務(wù)是工商銀行開(kāi)展的后動(dòng)力，為了充分運(yùn)用先進(jìn)的結(jié)算工具，作為*高速公路的客戶經(jīng)理，我充分發(fā)揮我行結(jié)算系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，重點(diǎn)抓好網(wǎng)上銀行、金融e通道、匯款直通車、手機(jī)銀行、 銀行等電子銀行業(yè)務(wù)新產(chǎn)品的推介、營(yíng)銷，增強(qiáng)電子銀行效勞功能，并與xxxx高速公路經(jīng)營(yíng)及xxxx高速公路中鐵大橋局項(xiàng)經(jīng)部建立全面的網(wǎng)上銀行合作關(guān)系，為其提供高附加值的資金結(jié)算、清算和賬戶管理效勞，

38、為吸收更多的結(jié)算資金奠定了較好根底。目前，我部已同以上單位簽訂了網(wǎng)上銀行及代發(fā)工資協(xié)議，不僅方便了企業(yè)，對(duì)我行業(yè)務(wù)開(kāi)展也起到積極的促進(jìn)作用。五、積極做好其他工程營(yíng)銷和存款工作在搞好工程工作的同時(shí)，我也積極做好其他工程的營(yíng)銷和存款工作。*市奧昌工貿(mào)公司是一家民營(yíng)企業(yè)，年銷售收入xxx元，每月現(xiàn)金流量達(dá)xxx萬(wàn)元，經(jīng)過(guò)做工作，該單位將根本帳戶開(kāi)到我行，目前，我們已對(duì)該單位上了網(wǎng)上銀行和 銀行，下一步，我將為其營(yíng)銷一定的貸款，如此之類的企業(yè)，我今年開(kāi)立帳戶xxxx。同時(shí)，我通過(guò)朋友關(guān)系，組織儲(chǔ)蓄存款達(dá)xxxx元。六、工作方案過(guò)去的一年，各項(xiàng)工作雖然獲得了一定成績(jī)，但為了實(shí)現(xiàn)我行貸款早投入、早見(jiàn)效的營(yíng)

39、銷目的，打好二次營(yíng)銷的攻堅(jiān)戰(zhàn)等仍需要做大量的工作。故而，在今后應(yīng)做好以下幾方面工作：1、加大同*公司的聯(lián)絡(luò)和公關(guān)力度，消除前期*事件的不良影響，盡早建立更加良好的關(guān)系。因?yàn)?，貸款進(jìn)入時(shí)間和額度及資本金存款一致是各家銀行劇烈的競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)，營(yíng)銷手段不斷變化，從工作到人情，都要做到面面俱到。2、加強(qiáng)貸后管理工作，積極關(guān)注*高速公路工程進(jìn)展情況、資本金到位情況和公司自己需求及資金使用情況，及時(shí)搜集和反響信息，保證我行信貸資產(chǎn)的平安。3、全行整體聯(lián)動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)*公司的全方位效勞。經(jīng)理年終總結(jié) 篇720 xx年我擔(dān)任了第一拓展部工程部經(jīng)理，負(fù)責(zé)*大廈物業(yè)管理工作和市場(chǎng)拓展工作。時(shí)值歲末，回憶一年的工作，有付出

40、和收獲，有成績(jī)與缺乏，總結(jié)過(guò)去，是為了將來(lái)更好地開(kāi)展工作，現(xiàn)將20 xx年工作做如下總結(jié)：大廈的物業(yè)管理工作穩(wěn)中有進(jìn)，關(guān)系協(xié)調(diào)融洽，成功續(xù)簽下一年度合同。20 xx年是大廈物業(yè)管理關(guān)鍵的一年，在20 xx年獲得業(yè)主認(rèn)可并且滿意物業(yè)管理的根底上，對(duì)物業(yè)管理的要求越來(lái)越高，因此，“創(chuàng)新”和“效益”是我05年開(kāi)展工作的主線。通過(guò)創(chuàng)新，不斷滿足業(yè)主日益增長(zhǎng)的物業(yè)管理需求，獲得良好的效益是物業(yè)管理工程生存和開(kāi)展的根本。1、員工隊(duì)伍的建立。作為一名管理處主任，我所理解的“以人為本”的“人”不僅僅是指廣闊的業(yè)主，也包括我們的員工。分開(kāi)了人，管理就成為無(wú)本之木，無(wú)之水。一個(gè)管理出色的物業(yè)管理企業(yè)有兩個(gè)主要特征

41、：一是95%的員工效勞在一線；二是95%的工作是程序化的。大廈管理處也是這樣，管理人員與一線員工的比例是2：50。但一線員工對(duì)程序化工作的普遍反映是：缺乏激情。如何調(diào)發(fā)動(dòng)工的工作激情，是我要經(jīng)常考慮的問(wèn)題，為他們程序化的工作增添樂(lè)趣就是很好的解決方法。自今年以來(lái)我組織開(kāi)展了 “興趣運(yùn)動(dòng)周”、“露一手廚藝大賽”、“企業(yè)文化綱要知識(shí)競(jìng)賽”、“*報(bào)我最愛(ài)的作品朗讀大賽”等活動(dòng)。加強(qiáng)了員工的凝聚力及向心力，推動(dòng)了整體工作的進(jìn)步，穩(wěn)定了員工隊(duì)伍。經(jīng)過(guò)一系列活動(dòng)的開(kāi)展和促進(jìn)，管理處員工自身素質(zhì)及精神文明建立均上了一個(gè)新的平臺(tái)，涌現(xiàn)出許多好人好事并屢次受到業(yè)主們的好評(píng)，以實(shí)際行動(dòng)形象印證了物業(yè)公司質(zhì)量目的“

42、*效勞，超越業(yè)主期望”。全體員工的精神相貌有了質(zhì)的飛躍，所有員工將繼續(xù)專心、專注、熱情、周到、細(xì)致的奮斗在工作一線上。2、加強(qiáng)內(nèi)部管理，進(jìn)一步進(jìn)步效勞質(zhì)量。1、在日常的工作中，通過(guò)制定每周工作方案，給各個(gè)部門每周的工作都指引了一個(gè)方向，使各個(gè)部門的員工對(duì)工作有一個(gè)主要工作核心，標(biāo)準(zhǔn)了各崗位員工的效勞內(nèi)容，使管理處工作更有秩序性。2、下發(fā)節(jié)約水電制度、工程部值班管理規(guī)定及例會(huì)制度，加強(qiáng)內(nèi)部管理，增強(qiáng)骨干員工的責(zé)任感。組織員工學(xué)習(xí)公司制定的員工手冊(cè)并嚴(yán)格按照公司規(guī)定加強(qiáng)了人事管理。3、為保證槐蔭區(qū)*大廈廣闊業(yè)主的生命及財(cái)產(chǎn)平安，進(jìn)步員工的平安防范意識(shí)，做到真正發(fā)生火災(zāi)時(shí)及時(shí)平安撤離，大廈于5月7日進(jìn)展了消防演習(xí)，在此次消防演習(xí)中，全體員工明確了自己的工作職責(zé)，理解了此次消防演習(xí)的重要性、學(xué)會(huì)了平安撤離的方法，較好的到達(dá)了預(yù)期效果。4、嚴(yán)格倉(cāng)庫(kù)管理，配合使用品保部制定的各種表格，對(duì)領(lǐng)用物品嚴(yán)格要求以舊換新制度，出入庫(kù)手續(xù)完備，倉(cāng)庫(kù)管理環(huán)環(huán)相扣并形成秩序，有效的控制了物品的浪費(fèi)現(xiàn)象，節(jié)約了公司財(cái)產(chǎn)。5、深化