保潔員培訓(xùn)計(jì)劃大綱

1、 8/8保潔員培訓(xùn)計(jì)劃大綱 初級(jí)保潔員培訓(xùn)計(jì)劃 1. 培訓(xùn)目標(biāo) 1.1 總體目標(biāo) 培養(yǎng)具備以下條件的人員：具有良好職業(yè)道德，能運(yùn)用基礎(chǔ)保潔知識(shí)、結(jié)合公共區(qū)域保潔的特點(diǎn)，熟練掌握保潔員基礎(chǔ)知識(shí)，熟練掌握和實(shí)施對(duì)公共區(qū)域保潔的基本操作技能技巧。 1.1 理論知識(shí)培訓(xùn)目標(biāo) 依據(jù)保潔員國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)初級(jí)保潔員的理論知識(shí)要求，通過(guò)培訓(xùn)，使培訓(xùn)對(duì)象掌握保潔員職業(yè)道德，了解從事公共區(qū)域保潔員的意義和工作內(nèi)容，熱愛(ài)工作崗位。了解基本的道路清掃和公共區(qū)域保潔的操作規(guī)程和規(guī)范。 1.2 操作技能培訓(xùn)目標(biāo) 依據(jù)保潔員國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)初級(jí)保潔員的操作技能要求，通過(guò)培訓(xùn)，使培訓(xùn)對(duì)象按操作規(guī)程初步掌握公共區(qū)域保潔員工作的主

2、要環(huán)節(jié)，在中、高級(jí)技工指導(dǎo)下完成捆扎掃把、按照不同風(fēng)向和地點(diǎn)維護(hù)公共環(huán)境衛(wèi)生。能夠熟練操作和保養(yǎng)常用的清掃保潔工具。 2. 教學(xué)要求 2.1 理論知識(shí)要求 2.1.1 保潔員職業(yè)道德和職業(yè)守則 2.1.2 各類材質(zhì)保潔與污垢分類 2.1.3 工作場(chǎng)所與公共場(chǎng)所保潔 2.1.4 常用保潔工具與設(shè)備 2.1.5 保潔作業(yè)安全與防護(hù) 2.1.6 保潔服務(wù)質(zhì)量管理 2.1.7 相關(guān)法律、法規(guī)知識(shí) 2.2 操作技能要求 2.2.1 室內(nèi)除塵 2.2.2 室外除塵 2.2.3 室內(nèi)消毒 2.2.4 室外消毒 2.2.5 清運(yùn)垃圾 三、教學(xué)計(jì)劃安排 總課時(shí)數(shù)：100課時(shí)。 理論知識(shí)授課：22課時(shí)。 理論知識(shí)

3、復(fù)習(xí)：10課時(shí)。 操作技能授課：24課時(shí)。 操作技能復(fù)習(xí)：44課時(shí) 初級(jí)保潔員培訓(xùn)大綱 1. 課程任務(wù)和說(shuō)明 通過(guò)培訓(xùn)，使培訓(xùn)對(duì)象掌握初級(jí)保潔員的理論知識(shí)與操作技能，培訓(xùn)完畢，培訓(xùn)對(duì)象應(yīng)能夠獨(dú)立上崗，完成初級(jí)保潔員的各項(xiàng)工作。 在教學(xué)過(guò)程中，以理論知識(shí)教學(xué)為基礎(chǔ)，掌握基本的職業(yè)道德，了解國(guó)家勞動(dòng)法的規(guī)定和公共區(qū)域保潔員的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。了解公共區(qū)域保潔員的意義和工作內(nèi)容，熱愛(ài)工作崗位。了解道路清掃和公共區(qū)域保潔的操作規(guī)程和規(guī)范。認(rèn)識(shí)常見(jiàn)清掃保潔工具，并能正確使用。按操作規(guī)程初步掌握公共區(qū)域保潔員工作的主要環(huán)節(jié)。在中、高級(jí)技工指導(dǎo)下完成捆扎掃把、按照不同風(fēng)向和地點(diǎn)維護(hù)公共環(huán)境衛(wèi)生。能夠熟練操作和保養(yǎng)常

4、用的清掃保潔工具。工作質(zhì)量、進(jìn)度達(dá)到規(guī)范要求。 2. 課時(shí)分配 課時(shí)分配表 總課時(shí)數(shù)：100課時(shí) 3. 理論知識(shí)部分教學(xué)要求及內(nèi)容 3.1 職業(yè)道德和職業(yè)守則、相關(guān)法律法規(guī)知識(shí) 3.1.1 教學(xué)要求 通過(guò)培訓(xùn)，使培訓(xùn)對(duì)象掌握職業(yè)道德相關(guān)知識(shí)，樹立良好的職業(yè)道德，了解相關(guān)法律法規(guī)。 3.1.2教學(xué)內(nèi)容 （1）保潔員職業(yè)、職業(yè)道德和職業(yè)守則 保潔員職業(yè)概況 保潔員職業(yè)道德和職業(yè)守則 （2）相關(guān)法律法規(guī)知識(shí) 勞動(dòng)法相關(guān)知識(shí) 勞動(dòng)合同法相關(guān)知識(shí) 道路交通安全法相關(guān)知識(shí) 治安管理處罰法相關(guān)知識(shí) 衛(wèi)生管理?xiàng)l例相關(guān)知識(shí) 3.1.3 教學(xué)建議 重點(diǎn)介紹道路交通安全的相關(guān)法律法規(guī)和保潔員職業(yè)道德，職業(yè)守則。 3

5、.2 保潔對(duì)象、任務(wù)與效應(yīng) 3.2.1 教學(xué)要求 通過(guò)培訓(xùn)，使培訓(xùn)對(duì)象了解保潔員要保潔的對(duì)象，提高保潔質(zhì)量。 3.2.2 教學(xué)內(nèi)容 （1）保潔對(duì)象與任務(wù) （2）保潔效應(yīng) 3.2.3 教學(xué)要求 重點(diǎn)讓培訓(xùn)對(duì)象了解保潔的最終保潔效應(yīng)。 3.3 各類材質(zhì)保潔與污垢分類 3.3.1 教學(xué)要求 通過(guò)培訓(xùn)，使培訓(xùn)對(duì)象怎樣運(yùn)用各類材質(zhì)進(jìn)行保潔 3.3.2 教學(xué)內(nèi)容 （1）各類材質(zhì)保潔 （2）污垢分類 3.3.3 教學(xué)建議 重點(diǎn)讓培訓(xùn)對(duì)象各類污垢怎么去分類。 3.4 工作場(chǎng)與公共場(chǎng)所保潔 3.4.1 教學(xué)要求 通過(guò)培訓(xùn)，使培訓(xùn)對(duì)象掌握工作場(chǎng)所保潔與公共場(chǎng)所保潔知識(shí)。 3.4.2 教學(xué)內(nèi)容 （1）工作場(chǎng)所保潔

6、（2）公共場(chǎng)所保潔 3.4.3 教學(xué)建議 重點(diǎn)介紹工作場(chǎng)所保潔與公共場(chǎng)所保潔的區(qū)別。 3.5 污垢清除方法 3.5.1 教學(xué)要求 通過(guò)培訓(xùn)，使培訓(xùn)對(duì)象掌握處理污垢的方法和養(yǎng)護(hù)方法。 3.5.2 教學(xué)內(nèi)容 （1）物理除污 （2）化學(xué)除污 （3）生物除污 （4）常用清潔劑及養(yǎng)護(hù)劑 3.5.3 教學(xué)建議 重點(diǎn)介紹清潔與養(yǎng)護(hù)基本知識(shí)。 3.6 常用保潔工具與設(shè)備 3.6.1 教學(xué)要求 通過(guò)培訓(xùn)，使培訓(xùn)對(duì)象掌握相關(guān)的保潔工具及設(shè)備的基礎(chǔ)知識(shí)。 3.6.2 教學(xué)內(nèi)容 （1）常用保潔工具 （2）常用保潔設(shè)備 3.6.3 教學(xué)建議 重點(diǎn)介紹保潔所需設(shè)備都有什么作用。 3.7保潔作業(yè)安全與防護(hù) 3.7.1 教學(xué)

7、要求 通過(guò)培訓(xùn)，使培訓(xùn)對(duì)象掌握保潔員在工作中需要注意的安全基本知識(shí)，以及防火消防、緊急急救知識(shí)。 3.7.2 教學(xué)內(nèi)容 （1）安全防護(hù)知識(shí) （2）高空作業(yè)安全操作 （3）防火消防常識(shí) （4）緊急急救常識(shí) 3.7.3 教學(xué)建議 重點(diǎn)介紹防火消防常識(shí)，以及緊急急救常識(shí)。 3.8 保潔服務(wù)質(zhì)量管理 3.8.1 教學(xué)要求 通過(guò)培訓(xùn)，使培訓(xùn)對(duì)象掌握保潔質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)，清潔保養(yǎng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)。 3.8.2 教學(xué)內(nèi)容 （1）二次污染防范 （2）質(zhì)量管理知識(shí) （3）清潔保養(yǎng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 3.8.3 教學(xué)建議 重點(diǎn)介紹保潔質(zhì)量管理知識(shí)。 4. 操作技能部分教學(xué)要求及內(nèi)容 4.1 教學(xué)要求 通過(guò)培訓(xùn)，使培訓(xùn)對(duì)象熟練掌

8、握室內(nèi)除塵，室外除塵，室內(nèi)消毒，室外消毒，清運(yùn)垃圾的基本操作技能。 4.2 教學(xué)內(nèi)容 （1）除塵 1）室內(nèi)除塵 表面擦拭 地面掃塵 表面刮擦 地面拖擦 吸塵器操作 2）室個(gè)除塵 清掃道路、廣場(chǎng)等公共區(qū)域 清潔垃圾桶 （2）消毒 1）室內(nèi)消毒 2）室外消毒 樓宇外圍廣場(chǎng)消毒 垃圾桶、作業(yè)工具消毒 （3）清運(yùn)垃圾 1）垃圾收集 2）垃圾裝載 3）垃圾運(yùn)輸 4.3 教學(xué)建議 重點(diǎn)介紹各種除塵、消毒、清運(yùn)垃圾的操作程序及注意事項(xiàng)。 中級(jí)保潔員培訓(xùn)計(jì)劃 1. 培訓(xùn)目標(biāo) 1.1 總體目標(biāo) 培養(yǎng)具備以下條件的人員：具有良好職業(yè)道德，能運(yùn)用基礎(chǔ)保潔知識(shí)、結(jié)合公共區(qū)域保潔的特點(diǎn)，熟練掌握保潔員基礎(chǔ)知識(shí)，熟練掌握

9、和實(shí)施對(duì)公共區(qū)域保潔的基本操作技能技巧。 1.1 理論知識(shí)培訓(xùn)目標(biāo) 依據(jù)保潔員國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)中級(jí)保潔員的理論知識(shí)要求，通過(guò)培訓(xùn)，使培訓(xùn)對(duì)象掌握保潔員職業(yè)道德，了解從事公共區(qū)域保潔員的意義和工作內(nèi)容，熱愛(ài)工作崗位。了解除污養(yǎng)護(hù)、清洗地面、公共衛(wèi)生間服務(wù)等保潔的操作規(guī)程和規(guī)范。 1.2 操作技能培訓(xùn)目標(biāo) 依據(jù)保潔員國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)中級(jí)保潔員的操作技能要求，通過(guò)培訓(xùn)，使培訓(xùn)對(duì)象按操作規(guī)程初步掌握公共區(qū)域保潔員工作的主要環(huán)節(jié)，在高級(jí)技工指導(dǎo)下完成污垢識(shí)別、清除、地面洗刷、識(shí)別有害生物。能夠熟練操作和保養(yǎng)常用的清掃保潔工具。 2. 教學(xué)要求 2.1 理論知識(shí)要求 2.1.1 保潔員職業(yè)道德和職業(yè)守則 2.

10、1.2 污染物的類別 2.1.3 工作環(huán)境設(shè)施的識(shí)別 2.1.4 清除污染的方法 2.1.5 常用工具的種類 2.1.6 常用設(shè)備的種類 2.1.7 安全生產(chǎn)與環(huán)境保護(hù)知識(shí) 2.1.8 服務(wù)質(zhì)量管理知識(shí) 2.1.9 相關(guān)法律法規(guī)知識(shí) 2.2 操作技能要求 2.2.1 除污養(yǎng)護(hù) 2.2.2 清洗地面 2.2.3 公共衛(wèi)生境服務(wù) 2.2.4 滅殺有害生物 三、教學(xué)計(jì)劃安排 總課時(shí)數(shù)：140課時(shí)。 理論知識(shí)授課：42課時(shí)。 理論知識(shí)復(fù)習(xí)：18課時(shí)。 操作技能授課：56課時(shí)。 操作技能復(fù)習(xí)：24課時(shí) 中級(jí)保潔員培訓(xùn)大綱 1. 課程任務(wù)和說(shuō)明 1. 課程任務(wù)和說(shuō)明 通過(guò)培訓(xùn)，使培訓(xùn)對(duì)象掌握中級(jí)保潔員的理

11、論知識(shí)與操作技能，培訓(xùn)完畢，培訓(xùn)對(duì)象應(yīng)能夠獨(dú)立上崗，完成中級(jí)保潔員的各項(xiàng)工作并對(duì)初級(jí)保潔員進(jìn)行操作指導(dǎo)。 在教學(xué)過(guò)程中，以理論知識(shí)教學(xué)為基礎(chǔ)，掌握基本的職業(yè)道德，了解國(guó)家勞動(dòng)法的規(guī)定和公共區(qū)域保潔員的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。了解公共區(qū)域保潔員的意義和工作內(nèi)容，熱愛(ài)工作崗位。了解除污養(yǎng)護(hù)、清洗地面、公共衛(wèi)生間服務(wù)、滅殺有害生物操作規(guī)程和規(guī)范。按操作規(guī)程掌握公共區(qū)域保潔員工作的主要環(huán)節(jié)。在高級(jí)技工指導(dǎo)能夠熟練操作和保養(yǎng)常用的清掃保潔工具。工作質(zhì)量、進(jìn)度達(dá)到規(guī)范要求。 2. 課時(shí)分配 課時(shí)分配表 3. 理論知識(shí)部分教學(xué)要求及內(nèi)容 3.1 職業(yè)道德和職業(yè)守則、相關(guān)法律法規(guī)知識(shí) 3.1.1 教學(xué)要求 通過(guò)培訓(xùn)，使培訓(xùn)

12、對(duì)象掌握職業(yè)道德相關(guān)知識(shí)，樹立良好的職業(yè)道德，了解相關(guān)法律法規(guī)。 3.1.3教學(xué)內(nèi)容 (1)遵守法律、法規(guī)和有關(guān)規(guī)定。 (2)愛(ài)崗敬業(yè)，忠于職守，自覺(jué)履行各項(xiàng)職責(zé)。 (3)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)于律己。 (4)積極進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作，保證服務(wù)質(zhì)量。 (5)熱情友善，言行得體，講究?jī)x容儀表，注重文明禮貌。 (6)重視安全、環(huán)保，做到以人為本。 3.1.3 教學(xué)建議 重點(diǎn)介紹相關(guān)法律法規(guī)和保潔員職業(yè)道德，職業(yè)守則。 3.2 保潔原理 3.2.1 教學(xué)要求 通過(guò)培訓(xùn)，使培訓(xùn)對(duì)象了解保潔員要保潔的對(duì)象，提高保潔質(zhì)量。 3.2.2 教學(xué)內(nèi)容 （1）保潔對(duì)象 （2）保潔目的 （）保潔意義 3.2.3 教學(xué)要求 重點(diǎn)

13、讓培訓(xùn)對(duì)象了解保潔的最終保潔意義。 3.3 各類材質(zhì)保潔與污垢分類 3.3.1 教學(xué)要求 通過(guò)培訓(xùn)，使培訓(xùn)對(duì)象怎樣運(yùn)用各類材質(zhì)進(jìn)行保潔 3.3.2 教學(xué)內(nèi)容 （1）各類材質(zhì)保潔 （2）污垢分類 3.3.3 教學(xué)建議 重點(diǎn)讓培訓(xùn)對(duì)象各類污垢怎么去分類。 3.4 工作場(chǎng)與公共場(chǎng)所保潔 通過(guò)培訓(xùn)，使培訓(xùn)對(duì)象掌握工作場(chǎng)所保潔與公共場(chǎng)所保潔知識(shí)。 3.4.2 教學(xué)內(nèi)容 （1）工作場(chǎng)所保潔 （2）公共場(chǎng)所保潔 3.4.3 教學(xué)建議 重點(diǎn)介紹工作場(chǎng)所保潔與公共場(chǎng)所保潔的區(qū)別。 3.5 污垢清除方法 3.5.1 教學(xué)要求 通過(guò)培訓(xùn)，使培訓(xùn)對(duì)象掌握處理污垢的方法和養(yǎng)護(hù)方法。 3.5.2 教學(xué)內(nèi)容 （1）物理除污

14、 （2）化學(xué)除污 （3）生物除污 （4）常用清潔劑及養(yǎng)護(hù)劑 3.5.3 教學(xué)建議 重點(diǎn)介紹清潔與養(yǎng)護(hù)基本知識(shí)。 3.6 常用保潔工具與設(shè)備 通過(guò)培訓(xùn)，使培訓(xùn)對(duì)象掌握相關(guān)的保潔工具及設(shè)備的基礎(chǔ)知識(shí)。 3.6.2 教學(xué)內(nèi)容 （1）常用保潔工具 （2）常用保潔設(shè)備 3.6.3 教學(xué)建議 重點(diǎn)介紹保潔所需設(shè)備都有什么作用。 3.8服務(wù)質(zhì)量管理知識(shí) 3.7.1 教學(xué)要求 通過(guò)培訓(xùn)，使培訓(xùn)對(duì)象掌握保潔員在工作中需要注意的服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)容 3.7.2 教學(xué)內(nèi)容 （1）二次污染防范的措施。 （）服務(wù)質(zhì)量管理的基本方法。 3.7.3 教學(xué)建議 重點(diǎn)介紹防范的措施。 3.8 相關(guān)法律法規(guī)知識(shí) 3.8.1 教學(xué)要求 通過(guò)培訓(xùn)，使培訓(xùn)對(duì)象掌握相關(guān)的法律知識(shí)。 （1）中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法相關(guān)知識(shí)。 （）中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法相關(guān)知識(shí)。 （）治安管理處罰條例相關(guān)知識(shí)。 （）中華人民共和國(guó)道路交通安全法相關(guān)知識(shí)。 （）城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例相關(guān)知識(shí)。 3.8.3 教學(xué)建議 重點(diǎn)介紹法律法規(guī)的相