保潔員培訓(xùn)計劃大綱

1、 8/8保潔員培訓(xùn)計劃大綱 初級保潔員培訓(xùn)計劃 1. 培訓(xùn)目標(biāo) 1.1 總體目標(biāo) 培養(yǎng)具備以下條件的人員：具有良好職業(yè)道德，能運用基礎(chǔ)保潔知識、結(jié)合公共區(qū)域保潔的特點，熟練掌握保潔員基礎(chǔ)知識，熟練掌握和實施對公共區(qū)域保潔的基本操作技能技巧。 1.1 理論知識培訓(xùn)目標(biāo) 依據(jù)保潔員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對初級保潔員的理論知識要求，通過培訓(xùn)，使培訓(xùn)對象掌握保潔員職業(yè)道德，了解從事公共區(qū)域保潔員的意義和工作內(nèi)容，熱愛工作崗位。了解基本的道路清掃和公共區(qū)域保潔的操作規(guī)程和規(guī)范。 1.2 操作技能培訓(xùn)目標(biāo) 依據(jù)保潔員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對初級保潔員的操作技能要求，通過培訓(xùn)，使培訓(xùn)對象按操作規(guī)程初步掌握公共區(qū)域保潔員工作的主

2、要環(huán)節(jié)，在中、高級技工指導(dǎo)下完成捆扎掃把、按照不同風(fēng)向和地點維護公共環(huán)境衛(wèi)生。能夠熟練操作和保養(yǎng)常用的清掃保潔工具。 2. 教學(xué)要求 2.1 理論知識要求 2.1.1 保潔員職業(yè)道德和職業(yè)守則 2.1.2 各類材質(zhì)保潔與污垢分類 2.1.3 工作場所與公共場所保潔 2.1.4 常用保潔工具與設(shè)備 2.1.5 保潔作業(yè)安全與防護 2.1.6 保潔服務(wù)質(zhì)量管理 2.1.7 相關(guān)法律、法規(guī)知識 2.2 操作技能要求 2.2.1 室內(nèi)除塵 2.2.2 室外除塵 2.2.3 室內(nèi)消毒 2.2.4 室外消毒 2.2.5 清運垃圾 三、教學(xué)計劃安排 總課時數(shù)：100課時。 理論知識授課：22課時。 理論知識

3、復(fù)習(xí)：10課時。 操作技能授課：24課時。 操作技能復(fù)習(xí)：44課時 初級保潔員培訓(xùn)大綱 1. 課程任務(wù)和說明 通過培訓(xùn)，使培訓(xùn)對象掌握初級保潔員的理論知識與操作技能，培訓(xùn)完畢，培訓(xùn)對象應(yīng)能夠獨立上崗，完成初級保潔員的各項工作。 在教學(xué)過程中，以理論知識教學(xué)為基礎(chǔ)，掌握基本的職業(yè)道德，了解國家勞動法的規(guī)定和公共區(qū)域保潔員的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。了解公共區(qū)域保潔員的意義和工作內(nèi)容，熱愛工作崗位。了解道路清掃和公共區(qū)域保潔的操作規(guī)程和規(guī)范。認(rèn)識常見清掃保潔工具，并能正確使用。按操作規(guī)程初步掌握公共區(qū)域保潔員工作的主要環(huán)節(jié)。在中、高級技工指導(dǎo)下完成捆扎掃把、按照不同風(fēng)向和地點維護公共環(huán)境衛(wèi)生。能夠熟練操作和保養(yǎng)常

4、用的清掃保潔工具。工作質(zhì)量、進度達到規(guī)范要求。 2. 課時分配 課時分配表 總課時數(shù)：100課時 3. 理論知識部分教學(xué)要求及內(nèi)容 3.1 職業(yè)道德和職業(yè)守則、相關(guān)法律法規(guī)知識 3.1.1 教學(xué)要求 通過培訓(xùn)，使培訓(xùn)對象掌握職業(yè)道德相關(guān)知識，樹立良好的職業(yè)道德，了解相關(guān)法律法規(guī)。 3.1.2教學(xué)內(nèi)容 （1）保潔員職業(yè)、職業(yè)道德和職業(yè)守則 保潔員職業(yè)概況 保潔員職業(yè)道德和職業(yè)守則 （2）相關(guān)法律法規(guī)知識 勞動法相關(guān)知識 勞動合同法相關(guān)知識 道路交通安全法相關(guān)知識 治安管理處罰法相關(guān)知識 衛(wèi)生管理條例相關(guān)知識 3.1.3 教學(xué)建議 重點介紹道路交通安全的相關(guān)法律法規(guī)和保潔員職業(yè)道德，職業(yè)守則。 3

5、.2 保潔對象、任務(wù)與效應(yīng) 3.2.1 教學(xué)要求 通過培訓(xùn)，使培訓(xùn)對象了解保潔員要保潔的對象，提高保潔質(zhì)量。 3.2.2 教學(xué)內(nèi)容 （1）保潔對象與任務(wù) （2）保潔效應(yīng) 3.2.3 教學(xué)要求 重點讓培訓(xùn)對象了解保潔的最終保潔效應(yīng)。 3.3 各類材質(zhì)保潔與污垢分類 3.3.1 教學(xué)要求 通過培訓(xùn)，使培訓(xùn)對象怎樣運用各類材質(zhì)進行保潔 3.3.2 教學(xué)內(nèi)容 （1）各類材質(zhì)保潔 （2）污垢分類 3.3.3 教學(xué)建議 重點讓培訓(xùn)對象各類污垢怎么去分類。 3.4 工作場與公共場所保潔 3.4.1 教學(xué)要求 通過培訓(xùn)，使培訓(xùn)對象掌握工作場所保潔與公共場所保潔知識。 3.4.2 教學(xué)內(nèi)容 （1）工作場所保潔

6、（2）公共場所保潔 3.4.3 教學(xué)建議 重點介紹工作場所保潔與公共場所保潔的區(qū)別。 3.5 污垢清除方法 3.5.1 教學(xué)要求 通過培訓(xùn)，使培訓(xùn)對象掌握處理污垢的方法和養(yǎng)護方法。 3.5.2 教學(xué)內(nèi)容 （1）物理除污 （2）化學(xué)除污 （3）生物除污 （4）常用清潔劑及養(yǎng)護劑 3.5.3 教學(xué)建議 重點介紹清潔與養(yǎng)護基本知識。 3.6 常用保潔工具與設(shè)備 3.6.1 教學(xué)要求 通過培訓(xùn)，使培訓(xùn)對象掌握相關(guān)的保潔工具及設(shè)備的基礎(chǔ)知識。 3.6.2 教學(xué)內(nèi)容 （1）常用保潔工具 （2）常用保潔設(shè)備 3.6.3 教學(xué)建議 重點介紹保潔所需設(shè)備都有什么作用。 3.7保潔作業(yè)安全與防護 3.7.1 教學(xué)

7、要求 通過培訓(xùn)，使培訓(xùn)對象掌握保潔員在工作中需要注意的安全基本知識，以及防火消防、緊急急救知識。 3.7.2 教學(xué)內(nèi)容 （1）安全防護知識 （2）高空作業(yè)安全操作 （3）防火消防常識 （4）緊急急救常識 3.7.3 教學(xué)建議 重點介紹防火消防常識，以及緊急急救常識。 3.8 保潔服務(wù)質(zhì)量管理 3.8.1 教學(xué)要求 通過培訓(xùn)，使培訓(xùn)對象掌握保潔質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識，清潔保養(yǎng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)知識。 3.8.2 教學(xué)內(nèi)容 （1）二次污染防范 （2）質(zhì)量管理知識 （3）清潔保養(yǎng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 3.8.3 教學(xué)建議 重點介紹保潔質(zhì)量管理知識。 4. 操作技能部分教學(xué)要求及內(nèi)容 4.1 教學(xué)要求 通過培訓(xùn)，使培訓(xùn)對象熟練掌

8、握室內(nèi)除塵，室外除塵，室內(nèi)消毒，室外消毒，清運垃圾的基本操作技能。 4.2 教學(xué)內(nèi)容 （1）除塵 1）室內(nèi)除塵 表面擦拭 地面掃塵 表面刮擦 地面拖擦 吸塵器操作 2）室個除塵 清掃道路、廣場等公共區(qū)域 清潔垃圾桶 （2）消毒 1）室內(nèi)消毒 2）室外消毒 樓宇外圍廣場消毒 垃圾桶、作業(yè)工具消毒 （3）清運垃圾 1）垃圾收集 2）垃圾裝載 3）垃圾運輸 4.3 教學(xué)建議 重點介紹各種除塵、消毒、清運垃圾的操作程序及注意事項。 中級保潔員培訓(xùn)計劃 1. 培訓(xùn)目標(biāo) 1.1 總體目標(biāo) 培養(yǎng)具備以下條件的人員：具有良好職業(yè)道德，能運用基礎(chǔ)保潔知識、結(jié)合公共區(qū)域保潔的特點，熟練掌握保潔員基礎(chǔ)知識，熟練掌握

9、和實施對公共區(qū)域保潔的基本操作技能技巧。 1.1 理論知識培訓(xùn)目標(biāo) 依據(jù)保潔員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對中級保潔員的理論知識要求，通過培訓(xùn)，使培訓(xùn)對象掌握保潔員職業(yè)道德，了解從事公共區(qū)域保潔員的意義和工作內(nèi)容，熱愛工作崗位。了解除污養(yǎng)護、清洗地面、公共衛(wèi)生間服務(wù)等保潔的操作規(guī)程和規(guī)范。 1.2 操作技能培訓(xùn)目標(biāo) 依據(jù)保潔員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對中級保潔員的操作技能要求，通過培訓(xùn)，使培訓(xùn)對象按操作規(guī)程初步掌握公共區(qū)域保潔員工作的主要環(huán)節(jié)，在高級技工指導(dǎo)下完成污垢識別、清除、地面洗刷、識別有害生物。能夠熟練操作和保養(yǎng)常用的清掃保潔工具。 2. 教學(xué)要求 2.1 理論知識要求 2.1.1 保潔員職業(yè)道德和職業(yè)守則 2.

10、1.2 污染物的類別 2.1.3 工作環(huán)境設(shè)施的識別 2.1.4 清除污染的方法 2.1.5 常用工具的種類 2.1.6 常用設(shè)備的種類 2.1.7 安全生產(chǎn)與環(huán)境保護知識 2.1.8 服務(wù)質(zhì)量管理知識 2.1.9 相關(guān)法律法規(guī)知識 2.2 操作技能要求 2.2.1 除污養(yǎng)護 2.2.2 清洗地面 2.2.3 公共衛(wèi)生境服務(wù) 2.2.4 滅殺有害生物 三、教學(xué)計劃安排 總課時數(shù)：140課時。 理論知識授課：42課時。 理論知識復(fù)習(xí)：18課時。 操作技能授課：56課時。 操作技能復(fù)習(xí)：24課時 中級保潔員培訓(xùn)大綱 1. 課程任務(wù)和說明 1. 課程任務(wù)和說明 通過培訓(xùn)，使培訓(xùn)對象掌握中級保潔員的理

11、論知識與操作技能，培訓(xùn)完畢，培訓(xùn)對象應(yīng)能夠獨立上崗，完成中級保潔員的各項工作并對初級保潔員進行操作指導(dǎo)。 在教學(xué)過程中，以理論知識教學(xué)為基礎(chǔ)，掌握基本的職業(yè)道德，了解國家勞動法的規(guī)定和公共區(qū)域保潔員的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。了解公共區(qū)域保潔員的意義和工作內(nèi)容，熱愛工作崗位。了解除污養(yǎng)護、清洗地面、公共衛(wèi)生間服務(wù)、滅殺有害生物操作規(guī)程和規(guī)范。按操作規(guī)程掌握公共區(qū)域保潔員工作的主要環(huán)節(jié)。在高級技工指導(dǎo)能夠熟練操作和保養(yǎng)常用的清掃保潔工具。工作質(zhì)量、進度達到規(guī)范要求。 2. 課時分配 課時分配表 3. 理論知識部分教學(xué)要求及內(nèi)容 3.1 職業(yè)道德和職業(yè)守則、相關(guān)法律法規(guī)知識 3.1.1 教學(xué)要求 通過培訓(xùn)，使培訓(xùn)

12、對象掌握職業(yè)道德相關(guān)知識，樹立良好的職業(yè)道德，了解相關(guān)法律法規(guī)。 3.1.3教學(xué)內(nèi)容 (1)遵守法律、法規(guī)和有關(guān)規(guī)定。 (2)愛崗敬業(yè)，忠于職守，自覺履行各項職責(zé)。 (3)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)于律己。 (4)積極進取，團結(jié)協(xié)作，保證服務(wù)質(zhì)量。 (5)熱情友善，言行得體，講究儀容儀表，注重文明禮貌。 (6)重視安全、環(huán)保，做到以人為本。 3.1.3 教學(xué)建議 重點介紹相關(guān)法律法規(guī)和保潔員職業(yè)道德，職業(yè)守則。 3.2 保潔原理 3.2.1 教學(xué)要求 通過培訓(xùn)，使培訓(xùn)對象了解保潔員要保潔的對象，提高保潔質(zhì)量。 3.2.2 教學(xué)內(nèi)容 （1）保潔對象 （2）保潔目的 （）保潔意義 3.2.3 教學(xué)要求 重點

13、讓培訓(xùn)對象了解保潔的最終保潔意義。 3.3 各類材質(zhì)保潔與污垢分類 3.3.1 教學(xué)要求 通過培訓(xùn)，使培訓(xùn)對象怎樣運用各類材質(zhì)進行保潔 3.3.2 教學(xué)內(nèi)容 （1）各類材質(zhì)保潔 （2）污垢分類 3.3.3 教學(xué)建議 重點讓培訓(xùn)對象各類污垢怎么去分類。 3.4 工作場與公共場所保潔 通過培訓(xùn)，使培訓(xùn)對象掌握工作場所保潔與公共場所保潔知識。 3.4.2 教學(xué)內(nèi)容 （1）工作場所保潔 （2）公共場所保潔 3.4.3 教學(xué)建議 重點介紹工作場所保潔與公共場所保潔的區(qū)別。 3.5 污垢清除方法 3.5.1 教學(xué)要求 通過培訓(xùn)，使培訓(xùn)對象掌握處理污垢的方法和養(yǎng)護方法。 3.5.2 教學(xué)內(nèi)容 （1）物理除污

14、 （2）化學(xué)除污 （3）生物除污 （4）常用清潔劑及養(yǎng)護劑 3.5.3 教學(xué)建議 重點介紹清潔與養(yǎng)護基本知識。 3.6 常用保潔工具與設(shè)備 通過培訓(xùn)，使培訓(xùn)對象掌握相關(guān)的保潔工具及設(shè)備的基礎(chǔ)知識。 3.6.2 教學(xué)內(nèi)容 （1）常用保潔工具 （2）常用保潔設(shè)備 3.6.3 教學(xué)建議 重點介紹保潔所需設(shè)備都有什么作用。 3.8服務(wù)質(zhì)量管理知識 3.7.1 教學(xué)要求 通過培訓(xùn)，使培訓(xùn)對象掌握保潔員在工作中需要注意的服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)容 3.7.2 教學(xué)內(nèi)容 （1）二次污染防范的措施。 （）服務(wù)質(zhì)量管理的基本方法。 3.7.3 教學(xué)建議 重點介紹防范的措施。 3.8 相關(guān)法律法規(guī)知識 3.8.1 教學(xué)要求 通過培訓(xùn)，使培訓(xùn)對象掌握相關(guān)的法律知識。 （1）中華人民共和國勞動法相關(guān)知識。 （）中華人民共和國勞動合同法相關(guān)知識。 （）治安管理處罰條例相關(guān)知識。 （）中華人民共和國道路交通安全法相關(guān)知識。 （）城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理條例相關(guān)知識。 3.8.3 教學(xué)建議 重點介紹法律法規(guī)的相