查勘定損環(huán)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)工作流程

1、.查勘定損工作是理賠環(huán)節(jié)中重要的一環(huán)，為規(guī)范車險(xiǎn)理賠查勘工作流程、明確查勘工作內(nèi)容及要求，加強(qiáng)查勘定損環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)管控，確保機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)業(yè)務(wù)健康發(fā)展，特制定本規(guī)定。通過核價(jià)后提.實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)對(duì)事故損失進(jìn)行調(diào)查、記錄、驗(yàn)證和核定金額的過程,包括現(xiàn)場查勘、復(fù)勘現(xiàn)場和定損核損。人、物）未離開現(xiàn)場的情況下，在原始現(xiàn)場實(shí)施的，對(duì)保險(xiǎn)車輛發(fā)生程。核定損失：是指根據(jù)損失情況，對(duì)事故中受損的車輛、財(cái)物、人律、法規(guī)確定保險(xiǎn)賠償項(xiàng)目和賠償費(fèi)用的工作過程。一、現(xiàn)場查勘工作的操作要點(diǎn)（一）查勘前的準(zhǔn)備工作1、查勘人員必須著統(tǒng)一的工裝、佩戴工牌上崗。2、車輛駕駛員在出車前，應(yīng)于二十分鐘內(nèi)做好查勘車輛清潔及正常維護(hù)工作。例如：對(duì)

2、日查勘工作需求的車輛油料進(jìn)行檢查；對(duì)查況時(shí)予以及時(shí)更換。3、有關(guān)理賠單證包括：現(xiàn)場查勘報(bào)告、機(jī)動(dòng)車輛索賠申請(qǐng)書、機(jī)動(dòng)車輛保.書、機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)舊件回收單、詢問筆錄、防偽易碎標(biāo)簽4、防偽易碎標(biāo)簽（易碎貼）需填寫車牌號(hào)、查勘人員工號(hào)、日期等。5、其他物品：查勘相機(jī)備用電池、卷尺、應(yīng)急燈、自用手機(jī)備用電池、警示標(biāo)志、防雨裝備、防寒服（冬季）、年度最新版的詳細(xì)交通地圖/冊(cè)、相關(guān)通訊錄、辦公用筆等。（二）、電話聯(lián)系內(nèi)容及要求；（1）“您好，*先生/女士，我是永誠保險(xiǎn)公司查勘員，請(qǐng)問您的車輛在什么地方發(fā)生了事故。（2）“*先生/*分鐘內(nèi)到達(dá)事超過甘肅省行業(yè)自律車險(xiǎn)理賠服務(wù)標(biāo)的預(yù)估到達(dá)時(shí)間。（3）到達(dá)現(xiàn)場后。

3、“請(qǐng)問哪位是*先生（女士），我是永誠保險(xiǎn)公司的查勘員*”，“您的案件將由我為您處理，*（安慰性用語）希望您能配合。”2、具體查勘工作內(nèi)容及要求：行搜集，對(duì)碰撞痕跡及成因、駕駛員狀態(tài)進(jìn)行觀察分析，具體操作如.下：（1）、查勘員在第一現(xiàn)場查勘時(shí)應(yīng)特別注意安全，查勘車輛應(yīng)停放在安全且不妨礙交通的位置，開啟應(yīng)急燈，在車尾部來車方向，高速公路150米、一般公路50-100米后擺放反光錐或牌。嚴(yán)禁使用查勘車輛進(jìn)行拖拽施救。（2）.確定事故各方當(dāng)事人身份，核實(shí)標(biāo)的車和第三者車身份，針對(duì)碼、車架號(hào)碼及交強(qiáng)險(xiǎn)保險(xiǎn)憑證。（3）.按照現(xiàn)場查勘的拍攝要求完成現(xiàn)場照片的拍攝。（4）.對(duì)于事故現(xiàn)場責(zé)任不明確，應(yīng)要求客戶報(bào)

4、交警處理。（5）.按照證據(jù)保全的要求，提取事故車輛和現(xiàn)場遺留物、碎片、血跡、毛發(fā)、衣服殘留物等，與事故當(dāng)事人共同封存。（6）.錄，并由當(dāng)事人和目擊證人簽名，拒絕簽名的記錄在案。（7）.駕駛、車輛身份有疑點(diǎn)（如與承保標(biāo)的車車架號(hào)碼不符、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)碼不符、車牌不符、第三者車輛有套牌嫌疑、拼裝報(bào)廢車輛等）的應(yīng)當(dāng)立即報(bào)警，并將疑點(diǎn)告知出警警察，敦促交警依法查實(shí)。（8,要求警方提取指紋和痕跡及殘留物，以查實(shí)事故真相。特別注意夜間時(shí)段（晚上19時(shí)至凌晨5時(shí)）以及餐后時(shí)段，對(duì)駕.后駕駛的可疑行為，如有疑點(diǎn)應(yīng)當(dāng)報(bào)警。（9）.查勘人員主要負(fù)責(zé)調(diào)查核實(shí)事故證據(jù)材料，查清事故真相，掌握事故全貌，分析事故發(fā)生的成因。（

5、10）.對(duì)第一現(xiàn)場不能直接開展估損的案件，應(yīng)當(dāng)對(duì)外表損壞部分以“易碎貼”標(biāo)記，對(duì)可拆解的部位用“易碎貼”加封，并拍攝照片記錄，以便在修理廠拆解估損前保持事故狀態(tài)。(11).對(duì)重大疑難案件或超權(quán)限案件的現(xiàn)場查勘，應(yīng)當(dāng)及時(shí)將有關(guān)情況向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。重大疑難現(xiàn)場必須堅(jiān)持雙人查勘。（12）.對(duì)于現(xiàn)場有疑問的事故，應(yīng)當(dāng)要求客戶指認(rèn)現(xiàn)場，并進(jìn)行拍照。（13（14）.對(duì)非第一現(xiàn)場的查勘任務(wù)，核對(duì)當(dāng)事人身份、標(biāo)的車身份、第三者車身份，提取痕跡證據(jù)，分析痕跡、分析事故成因等要求，對(duì)取證留存。.（15）.現(xiàn)場還是復(fù)勘現(xiàn)場并注明方位。（16）.對(duì)于以上撰寫查勘材料中需查勘員簽字確認(rèn)的，需雙人簽字確認(rèn)且不允許代簽。對(duì)

6、于以上撰寫查勘材料中需被保險(xiǎn)人簽字確認(rèn)的，需被保險(xiǎn)人或其允許的合法駕駛員簽字確認(rèn)且不允許代簽。（三）照片拍攝原則方位，其次拍現(xiàn)場概貌，再次拍現(xiàn)場重點(diǎn)部位，最后再拍現(xiàn)場細(xì)目。具體拍攝時(shí)可以交叉使用，原則上應(yīng)是先拍原始、后拍變動(dòng)；先拍路面，后拍車身；先拍容易，后拍難；先拍易被破壞、易消失的，后拍不易破壞、不易消失的。根據(jù)現(xiàn)場情況，靈活運(yùn)用。（四）、照片拍攝要求1、第一現(xiàn)場查勘必須拍攝現(xiàn)場照片；2、要求拍攝應(yīng)當(dāng)能反映事故現(xiàn)場全景及附近固定參照物的遠(yuǎn)景照片，以確定事故地點(diǎn)；3、拍攝車輛的近景照片，必須有車輛牌號(hào)、車輛損壞部位及財(cái)產(chǎn)損失部位；4、拍攝順序按照從前到后，從左到右，從外到里，先整體后局止物被

7、刮、擦、撞的部位用近鏡頭拍出；5、500元以上配件必須單獨(dú)拍攝照片；6、拍攝照片必須使用公司專用查勘相機(jī)，不得使用外界相機(jī)或.互換使用查勘相機(jī)。二、現(xiàn)場查勘結(jié)束后處理步驟及要求存（禁止修改刪減），并按照事故發(fā)生時(shí)間、賠案號(hào)車牌號(hào)拍攝人建立索引，定期刻盤備份。時(shí)間原則上不得超過一個(gè)工作日。（二）、查勘材料流轉(zhuǎn)步驟1、只涉及車損、物損案件（1）現(xiàn)場查勘完畢后，查勘員應(yīng)將撰寫的機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)現(xiàn)場查勘難案件增加）中涉及到的單證一一進(jìn)行拍照封存；（2）對(duì)于拍照完畢的單證應(yīng)轉(zhuǎn)交客戶并在機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)索賠申請(qǐng)書上書面告知客戶我司地址及聯(lián)系方式。2、涉及人傷、盜搶案件（1）人傷調(diào)查員調(diào)查完畢后，應(yīng)撰寫人傷醫(yī)療調(diào)查表，盜