前臺(tái)年度個(gè)人工作計(jì)劃

1、第 第 頁前臺(tái)年度個(gè)人工作計(jì)劃前臺(tái)年度個(gè)人工作計(jì)劃1一、溝通方面1、做好各部門服務(wù)，加強(qiáng)與各部門之間人員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部實(shí)時(shí)精確的傳遞到位。2、做好員工服務(wù)，實(shí)時(shí)的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。3、幫助公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度，不懂就虛心問，合理的提出想法。二、日常工作1、留心檢查洗手間，櫥柜，電器等損耗，實(shí)時(shí)聯(lián)系物業(yè)修理，督促檢查飲水狀況。2、主動(dòng)負(fù)責(zé)承接領(lǐng)導(dǎo)、同事不在而發(fā)生的一些簡(jiǎn)約的日常工作。3、電話接聽和轉(zhuǎn)接，收發(fā)傳真、信件和報(bào)刊。做到快速辨別來者者地目的，問清對(duì)方姓名，再給領(lǐng)導(dǎo)、同事傳達(dá)簡(jiǎn)潔精確信息，做好記錄

2、，不遺漏、延誤;實(shí)時(shí)將收到的郵件送達(dá)。4、客戶的接待?；驹儐柡鸵?，端茶送水，保持良好的禮節(jié)禮貌并通報(bào)相關(guān)接見人員。三、加強(qiáng)愛崗敬業(yè)精神1、積極工作，盡可能每天超額完成一件任務(wù)。2、每天下班寫好日?qǐng)?bào)，每周五交周報(bào)，積極的提出看法和看法。3、下班后要做好第二天的工作預(yù)備以及計(jì)劃，有計(jì)劃有著重點(diǎn)的工作。4、嚴(yán)格根據(jù)行政前臺(tái)的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事。5、工作之余，提高個(gè)人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能方面，積極參與公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能;多閱讀相關(guān)管理的書刊，多學(xué)習(xí)一些簡(jiǎn)約水電器的修理，向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作閱歷和方法，快速提升自身素養(yǎng)，更好的服務(wù)于同事們的工作。前臺(tái)年度個(gè)人工作計(jì)劃2一、客戶管

3、理細(xì)化，確定并重點(diǎn)服務(wù)忠誠客戶隨著轄區(qū)保有量的增加，將服務(wù)做細(xì)、做精，提高客戶滿足度，減削客戶流失特別是忠誠客戶的流失顯得尤為重要。在這一方面主要按以下幾點(diǎn)開展工作：(需要和客服部合作開展，詳細(xì)負(fù)責(zé)人：*)1、依據(jù)客戶回廠次數(shù)、客戶的品質(zhì)作為客戶的忠誠度的評(píng)價(jià)指標(biāo)，找出我們的忠誠客戶，作為我們的重點(diǎn)維護(hù)對(duì)象;2、通過對(duì)流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內(nèi)在緣由及改進(jìn)措施;3、對(duì)于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動(dòng)時(shí)優(yōu)先通知，讓客戶受到非常待遇，增加客戶對(duì)專營(yíng)店的依靠感和歸屬感。二、預(yù)約率入廠臺(tái)次的增加導(dǎo)致修理高峰期時(shí)客戶等待時(shí)間長(zhǎng)和車間超負(fù)荷工作，需通過預(yù)約工作合理調(diào)配，減削客戶等待時(shí)間。在今

4、后的交車環(huán)節(jié)上需要要在客戶結(jié)算清單上附加一份預(yù)約宣揚(yáng)單以增加預(yù)約率，同時(shí)增加客戶對(duì)預(yù)約服務(wù)的認(rèn)知度，并和車間主管在(20*24至20*26)時(shí)間內(nèi)商量出對(duì)待預(yù)約客戶的提前先做保養(yǎng)和修理的方案。從而表達(dá)預(yù)約的優(yōu)勢(shì)這也是我們以前沒有做到的!三、人員培訓(xùn)隨著車用新技術(shù)不斷應(yīng)用，更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，人員素養(yǎng)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個(gè)臺(tái)階，對(duì)培訓(xùn)工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計(jì)劃：1、加大培訓(xùn)工作的頻次，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核;定期培訓(xùn)為每周星期一周五。不定期培訓(xùn)為凡是有新技術(shù)通知和QI通知當(dāng)天組織培訓(xùn)把內(nèi)容弄懂為止!2、著重理論與實(shí)際工作相結(jié)合的培訓(xùn)，對(duì)SA著重產(chǎn)品基本知識(shí)和實(shí)

5、操相結(jié)合，特別是實(shí)際接待技能的考核，SA修理技術(shù)著重理論知識(shí)和常規(guī)故障摒除技能的培訓(xùn)，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。3、對(duì)新來員工進(jìn)行分派班組做到一對(duì)一培訓(xùn)，在通過實(shí)操競(jìng)賽的方式選出和最差的這樣可以對(duì)新來員工有個(gè)激勵(lì)和對(duì)老員工有個(gè)比較。四、團(tuán)隊(duì)建設(shè)1、目標(biāo)和表現(xiàn)形式以公正、公正、公開為原那么，堅(jiān)持只有團(tuán)隊(duì)利益化，才能確保公司利益化。專營(yíng)店組織培訓(xùn)及考核，營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍，提升員工服務(wù)理念及個(gè)人技能;進(jìn)行職業(yè)道德、服務(wù)理念、主人翁意識(shí)培訓(xùn);塑造員工服務(wù)的工作立場(chǎng)，著重環(huán)節(jié)問題的發(fā)掘，促使員工主動(dòng)提高自身素養(yǎng)。2、實(shí)施手段及措施采納將全部培訓(xùn)及考核資料納入員工個(gè)人檔案、團(tuán)隊(duì)意識(shí)徑直與員工個(gè)人收入掛鉤、團(tuán)隊(duì)意識(shí)

6、強(qiáng)者優(yōu)先考慮外出培訓(xùn)、職稱晉升、福利等特惠。(和行政部溝通)五、考核激勵(lì)制度激勵(lì)制度是專營(yíng)店對(duì)于員工優(yōu)良行為或者突出業(yè)績(jī)的正面反饋，本質(zhì)目的是為了能夠通過激勵(lì)強(qiáng)化員工對(duì)此類行為的認(rèn)同并堅(jiān)持下去，同時(shí)，也樹立了一個(gè)其他員工學(xué)習(xí)的典范，號(hào)召全部員工去做出類似的行為。所以，在激勵(lì)的過程中，關(guān)鍵的一項(xiàng)就是要保證考核標(biāo)準(zhǔn)的公正性和合理性，避開激勵(lì)引發(fā)員工的不滿行為，保證激勵(lì)的行為是值得保持和提倡的。詳細(xì)的激勵(lì)方法，可以依據(jù)實(shí)際狀況在物質(zhì)和精神方面有選擇的實(shí)施。前臺(tái)年度個(gè)人工作計(jì)劃3在滿懷喜悅、辭舊迎新的喜慶日子里，*大酒店又翻開了嶄新的一頁！在以總經(jīng)理為核心的總經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下，在社會(huì)各界伙伴的關(guān)懷、支持

7、和廣闊員工的努力拼搏下，*人創(chuàng)品牌、樹形象、拓市場(chǎng)，一路歡歌，一路汗水，究竟取得了特別良好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，圓滿地完成了“三高二好”總目標(biāo)。又是企業(yè)拓展的又一年，是面臨新挑戰(zhàn)、開創(chuàng)新局面的關(guān)鍵之年，在新的一年中，我們要苦煉企業(yè)內(nèi)功，爭(zhēng)創(chuàng)*品牌！在新的市場(chǎng)形勢(shì)下，以“產(chǎn)品、銷售、創(chuàng)新、成本、福利”為方針，全方位提升產(chǎn)品質(zhì)量、加大銷售力度、嚴(yán)格掌握成本、提高員工福利，創(chuàng)新體制、創(chuàng)新產(chǎn)品、創(chuàng)新營(yíng)銷手段，牢牢抓住創(chuàng)新這一企業(yè)進(jìn)展的永恒主題，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)酒店質(zhì)的飛躍。一、提升產(chǎn)品質(zhì)量，強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)隨著*市大小酒店的異軍突起，以及顧客消費(fèi)心理的日趨成熟，對(duì)酒店產(chǎn)品的要求也越來越高，不斷地提升酒店產(chǎn)品質(zhì)量，以適應(yīng)市

8、場(chǎng)的需求，已經(jīng)是不可回避的選擇。在硬件設(shè)施設(shè)備上，酒店將在*年改造的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步細(xì)化產(chǎn)品改造工作，全面提升硬件產(chǎn)品質(zhì)量；在軟件上，進(jìn)一步完善各類規(guī)章制度，加大人員培訓(xùn)及人力資源開發(fā)力度，成立*人才庫，以人才庫為依托，為一線經(jīng)營(yíng)部門源源不斷地輸送優(yōu)秀人才，以性格化、人性化的服務(wù)爭(zhēng)創(chuàng)一流的服務(wù)環(huán)境。二、加大促銷力度，強(qiáng)化市場(chǎng)拓展“*”之川菜品牌，已在*市餐飲市場(chǎng)爭(zhēng)得了一席之位，隨著各類客房的勝利改造，不同層次的豪華房間滿意了不同人士的需求。在新的一年中，要加大促銷力度，進(jìn)一步打造、樹立、堅(jiān)決*之品牌，充分拓展市場(chǎng)空間，為來年的進(jìn)展與鞏固打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。三、培育創(chuàng)新意識(shí)，加大創(chuàng)新舉措創(chuàng)新是酒店生存

9、的動(dòng)力和靈魂，有創(chuàng)新才有活力和生氣，有創(chuàng)新才能感受到酒店成長(zhǎng)的樂趣，*年，我們對(duì)酒店產(chǎn)品、營(yíng)銷手段進(jìn)行了大膽創(chuàng)新，并取得了相當(dāng)不錯(cuò)的效果。在新的市場(chǎng)形勢(shì)下，需要要大力培育創(chuàng)新意識(shí)，加大創(chuàng)新舉措，對(duì)陳舊落后的體制要進(jìn)行創(chuàng)新，對(duì)硬件及軟件產(chǎn)品要進(jìn)行創(chuàng)新，對(duì)營(yíng)銷方式、目標(biāo)市場(chǎng)的選擇也要?jiǎng)?chuàng)新，在*年的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步開展創(chuàng)新活動(dòng)，讓酒店在創(chuàng)新中得到不斷的進(jìn)步與進(jìn)展。四、嚴(yán)格成本掌握，量化部門成本掌握各項(xiàng)成本支出，就是增收創(chuàng)收，因此，今年酒店將加強(qiáng)成本掌握力度，對(duì)各部門的各項(xiàng)成本支出進(jìn)行量化，超支的即從部門工資中扣除，對(duì)經(jīng)營(yíng)部門(如餐飲、康樂部)實(shí)行獨(dú)立核算，自負(fù)盈虧，從而強(qiáng)化員工的成本掌握意識(shí)，真正做好

10、酒店各項(xiàng)成本掌握工作。五、提高員工福利，加強(qiáng)企業(yè)文化底蘊(yùn)我們將進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，豐富員工生活，加強(qiáng)企業(yè)文化底蘊(yùn)，隨著“三高二好”總目標(biāo)的基本實(shí)施，員工的待遇得到了大幅度改善，酒店在新的一年，在良好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)下，繼續(xù)以搞好員工福利工作為己任，盼望廣闊員工努力工作，達(dá)到酒店、個(gè)人雙豐收。隨著“三高二好”總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，我們已經(jīng)走過了打基礎(chǔ)、攻難關(guān)、聚能量的時(shí)期，進(jìn)入了在高臺(tái)階上加快進(jìn)展、在高水平上實(shí)現(xiàn)跨越的新階段，此刻全體員工高度統(tǒng)一，步調(diào)高度全都，行動(dòng)高度自覺，進(jìn)一步加強(qiáng)自信心、必勝心。綜觀全局，加快進(jìn)展的機(jī)遇難得，只要集中全體員工的聰慧和能量，調(diào)動(dòng)廣闊員工的積極性、主觀能動(dòng)性和制造性，就肯

11、定能夠克服種種困難，把*大酒店的建設(shè)更快更好地向前推動(dòng)?；仡欉^去，我們倍感驕傲；展望將來，我們信心滿懷！在新的一年里，我們將借*市快速進(jìn)展的春風(fēng)，以內(nèi)強(qiáng)素養(yǎng)為契機(jī)，以“產(chǎn)品、銷售、創(chuàng)新、成本、福利”為方針，同努力、共奮斗、創(chuàng)佳績(jī)！真正實(shí)現(xiàn)個(gè)人與企業(yè)“雙贏”，共同譜寫我店進(jìn)展的新樂章，共同描繪*大酒店美妙的明天！前臺(tái)年度個(gè)人工作計(jì)劃41.在日常事物工作中，我將做到以下幾點(diǎn)：(1)幫助各部門做好了各類公文的登記、上報(bào)、下發(fā)等工作，并把原來沒有詳細(xì)整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。(2)做好了各類信件的收發(fā)工作。(3)做好低值易耗品的分類整理工作.(4)協(xié)作上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好幫助工作.

12、(5)做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不糜費(fèi)，按時(shí)清點(diǎn)，以便能實(shí)時(shí)補(bǔ)充辦公用品，滿意大家工作的需要。(6)做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作。(7)幫助上級(jí)做好節(jié)假日的排班、值班等工作，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。(8)仔細(xì)、按時(shí)、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。在日常事物工作中，我肯定遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原那么，細(xì)心預(yù)備，精細(xì)安排，細(xì)致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗，嚴(yán)格根據(jù)辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事。2.在行政工作中，我將做到以下幾點(diǎn)：(1)做好各部門服務(wù)：加強(qiáng)與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部實(shí)時(shí)精確的傳遞到位。(2)做好員工服務(wù)：

13、實(shí)時(shí)的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。(3)幫助公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度。3.提高個(gè)人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能方面，我將做到以下三點(diǎn)：(1)積極參與公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能。(2)向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作閱歷和方法，快速提升自身素養(yǎng)。(3)通過個(gè)人自主的學(xué)習(xí)來提升知識(shí)層次。我深知：一個(gè)人的技能是有限的，但是一個(gè)人的進(jìn)展機(jī)會(huì)是無限的?，F(xiàn)在是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，假如我們不能很快地提升自已的個(gè)人技能，提高自已的業(yè)務(wù)水平，那么我們就這個(gè)社會(huì)淘汰。當(dāng)然要提升自己，首先要一個(gè)良好的平臺(tái)，我認(rèn)為公司就是我的平臺(tái)，我肯定會(huì)把握這次機(jī)會(huì)，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高，實(shí)現(xiàn)

14、自我的價(jià)值。4.其他工作(1)幫助人力資源部做好各項(xiàng)工作。(2)實(shí)時(shí)、仔細(xì)、精確的完成其它臨時(shí)性工作。前臺(tái)年度個(gè)人工作計(jì)劃5一、詢問服務(wù)1、遇見客人或領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，立即停下手中工作，站立，面帶微笑。2、詢問客戶需求，傾聽客戶問題，依據(jù)所了解狀況為客戶提供正確信息。3、熱忱耐煩地引導(dǎo)問路來訪客戶，指明位置、樓層和行走路徑。4、嚴(yán)守客戶機(jī)密，不提供物業(yè)/客戶的內(nèi)部管理信息。5、對(duì)客服務(wù)時(shí)應(yīng)保持正確的坐姿、站姿或走姿。體態(tài)保持端正、自然，走路輕、動(dòng)作穩(wěn)，運(yùn)用禮貌用語。6、對(duì)客服務(wù)時(shí)應(yīng)做到三米之內(nèi)見微笑，一米之內(nèi)聽問候。7、與人溝通時(shí)，不能瞻前顧后，也不能凝視對(duì)方時(shí)間過長(zhǎng)，道別或握手時(shí)，應(yīng)當(dāng)凝視對(duì)方。二、接

15、聽電話1、接聽電話問詢及留言工作，遇有不明電話詢問時(shí)，禮貌謝絕回答。2、接待員接到需留言電話時(shí)，精確地記錄受話人姓名、聯(lián)系電話、事由等事項(xiàng)，實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)交當(dāng)事人。3、電話鈴響在3聲之內(nèi)接起。接轉(zhuǎn)、掛斷電話時(shí)，應(yīng)輕拿輕放。運(yùn)用一般話，語音清楚，電話中的語速應(yīng)稍慢，音調(diào)要親切溫柔。接聽電話時(shí)，應(yīng)讓對(duì)方感到親切，精神狀態(tài)良好而非懶散。4、填寫記錄時(shí)，字跡清楚，內(nèi)容具體工作任務(wù)工作內(nèi)容質(zhì)量要求、三、接待服務(wù)1、熱忱接待公司訪客及會(huì)議人員，做好會(huì)議服務(wù)工作。2、負(fù)責(zé)外來人員登記工作。3、負(fù)責(zé)外借用品的辦理工作。4、接待推銷人員，不“推擋”推銷人員，將推銷材料完整的收集保存上交領(lǐng)班。5、主動(dòng)示意，姿態(tài)精美，舉手

16、投足符合禮儀規(guī)定。6、認(rèn)真核對(duì)外協(xié)人員、借物人員證件的有效性。7、對(duì)客服務(wù)中留意運(yùn)用禮貌用語。做到“三聲”：來有迎聲、問有答聲、走有送聲。8、在服務(wù)過程中，不得對(duì)客人無禮，不得對(duì)客人不理不睬?？腿擞幸蓡枙r(shí)，要耐煩說明，不得與客人爭(zhēng)論。當(dāng)處理有困難時(shí)應(yīng)實(shí)時(shí)向上級(jí)報(bào)告。四、文案工作1、負(fù)責(zé)規(guī)定區(qū)域內(nèi)文件打印、復(fù)印工作，須仔細(xì)核對(duì)校驗(yàn)稿件的精確性，確保無差錯(cuò)。2、文件打印應(yīng)認(rèn)真校稿，無錯(cuò)字、漏字現(xiàn)象，標(biāo)點(diǎn)正確。交稿前認(rèn)真與原稿進(jìn)行再校對(duì)，精確無誤后方可上報(bào)。3、節(jié)省紙張，符合文件復(fù)印掌握要求，做好復(fù)印記錄。五、郵件分揀1、負(fù)責(zé)客戶區(qū)域郵件、報(bào)刊二次分揀工作，應(yīng)實(shí)時(shí)、認(rèn)真的將郵件、報(bào)刊發(fā)送到客戶手中。

17、2、郵件應(yīng)實(shí)時(shí)送達(dá)，不得涌現(xiàn)私扣、誤發(fā)、遲發(fā)覺象。符合郵件、報(bào)刊分揀、發(fā)送要求。前臺(tái)年度個(gè)人工作計(jì)劃6一、全面實(shí)施規(guī)范化管理。在原有基礎(chǔ)上修定各部門工作手冊(cè)，規(guī)范工作流程，按工作制度嚴(yán)格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度，讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理，健全各式檔案，將以規(guī)范表格記錄為工作重點(diǎn)，做到全面、詳實(shí)有據(jù)可查。二、執(zhí)行績(jī)效考核工作，提高服務(wù)工作質(zhì)量以績(jī)效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確各級(jí)工作職責(zé)，責(zé)任到人，通過檢查、考核，真正做到獎(jiǎng)勤罰懶，提高員工的工作熱忱，促進(jìn)工作有效完成。三、強(qiáng)化培訓(xùn)考核制度依據(jù)公司培訓(xùn)方針，制定培訓(xùn)計(jì)劃，提高服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)水平。有針對(duì)性的開展崗位素養(yǎng)教育，促進(jìn)員

18、工愛崗敬業(yè)，服務(wù)意識(shí)等綜合素養(yǎng)的提高。對(duì)員工從服務(wù)意識(shí)、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識(shí)、應(yīng)對(duì)技能、溝通技能、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn)，并在實(shí)際工作中檢查落實(shí)，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊(duì)伍的綜合素養(yǎng)，為公司進(jìn)展儲(chǔ)備人力資源。四、結(jié)合小區(qū)實(shí)際建立嚴(yán)整的安防體系從制度規(guī)范入手，責(zé)任到人，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行，結(jié)合績(jī)效考核加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，加大對(duì)小區(qū)住戶安防知識(shí)的宣揚(yáng)力度，打開聯(lián)防共治的局面。五、完善日常管理，開展便民工作，提高住戶滿足度以制度規(guī)范日常工作管理，完善小區(qū)樓宇、消防、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓住戶滿足，大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護(hù)、水電修理等有償服務(wù)，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。六、依據(jù)公司年度統(tǒng)籌計(jì)劃，開展

19、社區(qū)文化活動(dòng)，創(chuàng)建和諧社區(qū)。依據(jù)年度工作計(jì)劃，近階段的工作重點(diǎn)是:1、依據(jù)營(yíng)運(yùn)中心下發(fā)的設(shè)備/設(shè)施規(guī)范管理制度、電梯安全管理程序、工作計(jì)劃管理制度等制度規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行，逐項(xiàng)整改完善，按實(shí)施日期落實(shí)到位。2、依據(jù)績(jī)效考核制度中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，明確崗位工作要求。3、擬定車輛臨停收費(fèi)可行性方案。4、協(xié)作運(yùn)營(yíng)中心溫馨社區(qū)生活剪影等社區(qū)文化活動(dòng)的開展，組織相關(guān)部門做好預(yù)備工作。5、按部門計(jì)劃完成當(dāng)月培訓(xùn)工作。20*年御苑區(qū)將以務(wù)實(shí)的工作立場(chǎng)，以公司的整體工作方針為方向，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)及考核指標(biāo)，在服務(wù)質(zhì)量提升年中創(chuàng)出佳績(jī)。前臺(tái)年度個(gè)人工作計(jì)劃7開業(yè)前：1、換好工作裝，整理儀容儀表，相互檢查2、打掃衛(wèi)生，檢查客服組設(shè)施設(shè)備是否正常3、填寫事實(shí)上班人員班表，查看前日同事記錄的工作完成狀況及考前須知4、參與主管召開晨會(huì)(按主管要求輪番領(lǐng)頭召開晨會(huì))，總結(jié)前一天工作，所得收獲及反省(接待、投訴及會(huì)員方面)，與大家共享工作中做得好的和不夠好的地方?？偨Y(jié)好的方法，以備接下來運(yùn)用。布置今日主要工作，確立工作目標(biāo)，明確分工，以及考前須知開業(yè)中：1、假設(shè)存留前日工作，需要首先完成，最好在客流高峰前完成2、根據(jù)晨會(huì)的分工執(zhí)行，團(tuán)體接待及個(gè)人接待，會(huì)員卡辦理，電話接聽，迎賓都分派到組員身上，以安排到